退廠維修流程

1、 最終用戶操作手冊-SM07流程上海震旦家具有限公司SAP實施專案版本：2.0件名稱： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM07_Returen to Factory for repair.doc文件名Page 文件準(zhǔn)備: 俞煒菁日期： DATE MM/dd/yy 09/06/22 TIME h:mm AM/PM 12:07 PM第七章-SM007_退退廠維修修流程流程說明明該流程描描述了在在客訴和和服務(wù)處處理過程程中需要要退廠維維修的情情況.根根據(jù)自制制品、OOEM產(chǎn)產(chǎn)品流程程具體操操作列示示如下：自制品操作流程程：由客客訴處理理人員創(chuàng)創(chuàng)建退廠廠維修訂訂單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨單

2、，并并打印退退貨單（4聯(lián)）及退廠廠維修單單（3聯(lián)聯(lián)），客客訴處理理人員應(yīng)應(yīng)該在退退廠維修修單上標(biāo)標(biāo)注處理理的部門門（顧客客關(guān)系或或者客訴訴，即成成本中心心號碼）、有費費還是無無費、責(zé)責(zé)任中心心?？驮V訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉倉庫，倉倉庫收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫存存調(diào)整;待退回回貨物入入庫后，再將另另外一聯(lián)聯(lián)交給PPSI部部門安排排生產(chǎn)。PSII部門人人員根據(jù)據(jù)退廠維維修單領(lǐng)領(lǐng)料、安安排生產(chǎn)產(chǎn)維修，并將費費用歸集集到相應(yīng)應(yīng)的成本本中心；待生產(chǎn)產(chǎn)完畢后后，再憑憑退廠維維修單通通知倉庫庫作調(diào)整整。倉庫庫同時將將退廠維維修單退退還給客客訴處理理人員，通知貨貨物已經(jīng)經(jīng)入倉

3、。OEM廠廠商（以以下的操操作方法法主要基基于目前前實際操操作客訴訴處理人人員與OOEM廠廠商直接接聯(lián)絡(luò)而而制定的的）操作流程程：由客客訴處理理人員創(chuàng)創(chuàng)建退廠廠維修訂訂單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨單，并并打印退退貨單（4聯(lián)）及退廠廠維修單單（3聯(lián)聯(lián)），以以下的操操作將按按照無費費、有費費兩種情情況分別別操作：有費：客客訴處理理人員應(yīng)應(yīng)該在退退廠維修修單上標(biāo)標(biāo)注處理理的部門門（顧客客關(guān)系或或者客訴訴，即成成本中心心號碼）、有費費還是無無費、責(zé)責(zé)任中心心、貨物物退回的的時間及及OEMM提貨的的時間、OEMM廠商的的報價?？驮V處處理人員員將退貨貨單和退退廠維修修單各一一聯(lián)提供供給倉庫庫，倉庫庫收貨入入賬后，做內(nèi)

4、部部庫存調(diào)調(diào)整;客訴處處理人員員將另外外一聯(lián)交交給采購購部門。采購部部門人員員根據(jù)退退廠維修修單創(chuàng)建建采購訂訂單。待待OEMM廠修好好后，退退回倉庫庫，倉庫庫作調(diào)整整，同時時將退廠廠維修單單退還給給客訴處處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉倉。無費：客客訴處理理人員應(yīng)應(yīng)該在退退廠維修修單上標(biāo)標(biāo)注處理理的部門門（顧客客關(guān)系或或者客訴訴，即成成本中心心號碼）、有費費還是無無費、責(zé)責(zé)任中心心?？驮V訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉倉庫，倉倉庫收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫存存調(diào)整和和Blocck;待待OEMM廠修好好后，退退回倉庫庫，倉庫庫作調(diào)整整，同時時將退廠廠維修單單退還給給客訴處

5、處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉倉?？驮V人員員在得到到通知后后，系統(tǒng)統(tǒng)更改退退廠維修修訂單的的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)創(chuàng)建退廠廠維修發(fā)發(fā)貨單，排車發(fā)發(fā)貨。流程圖系統(tǒng)操作作操作范例例 例11：創(chuàng)建退退廠維修修單 例22：根據(jù)據(jù)退廠維維修單，創(chuàng)建退退貨驗收收單 例33：修改改退廠維維修退貨貨單，進(jìn)進(jìn)行收貨貨入庫處處理 例44：修改改退廠維維修訂單單，更新新訂單狀狀態(tài) 例55：根據(jù)據(jù)退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建出貨驗驗收單 例66：修改改退廠維維修出貨貨單，進(jìn)進(jìn)行出貨貨處理。(操作同同例3)系統(tǒng)菜單單及交易易代碼例1：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理創(chuàng)創(chuàng)建立即即 交易代代碼：VVA011例2：后后

6、勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理退退貨交貨貨 交易代代碼：VVRREE例3：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理裝裝運過帳帳發(fā)貨 交易易代碼：VLOO2N例4：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理修修改 交易易代碼：VA002例5：后后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理裝裝運向外外交付創(chuàng)創(chuàng)建單個個憑證 交易易代碼：VL001N例6：同同例3系統(tǒng)屏幕幕及欄位位解釋例1：創(chuàng)創(chuàng)建退廠廠維修單單欄位名稱稱欄位說明明資料范例例訂單類型型根據(jù)不同同的銷售售或服務(wù)務(wù)的處理理方式,系統(tǒng)中中配置了了不同的的訂單類類型。 在此選選擇維修修訂單。ZFWXX銷售組織織系統(tǒng)中銷銷售組織織是依據(jù)據(jù)震

7、旦家家具的公公司代碼碼來定義義的，此此階段分分為震旦旦家具中中國本部部、浦西西分公司司和廣州州分公司司。因為為退廠維維修是針針對總部部的，所所以選擇擇震旦家家具中國國本部。F0011分銷渠道道輸入分銷銷渠道44040部門輸入相應(yīng)應(yīng)的部門門0101銷售辦事事處輸入總部部的銷售售辦事處處：總部部接單或或分倉接接單10200銷售組輸入相應(yīng)應(yīng)的銷售售組020按鍵進(jìn)進(jìn)入下一一個畫面面。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例售達(dá)方輸入或選選擇客戶戶代碼2110005000055采購訂單單編號輸入相應(yīng)應(yīng)的客戶戶服務(wù)通通知單號號碼100002822請求交貨貨日期輸入維修修的需求求完成日日期（在在輸入物物料號碼碼之前輸

8、輸入）20011/077/100交貨工廠廠輸入處理理客訴的的分倉代代碼（在在輸入物物料號碼碼之前輸輸入）物料輸入維修修的物料料編號1019918訂單數(shù)量量輸入訂單單數(shù)量1描述對物料的的具體說說明，系系統(tǒng)會自自動帶出出。PN-BBF1998(PP)屏風(fēng)風(fēng)框架/貼布點擊保保存維修修訂單，系統(tǒng)自自動給號號。 例2：根據(jù)退退廠維修修單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨驗收單單后勤客戶戶服務(wù)服服務(wù)處理理訂單客戶戶修理退退貨交貨貨立即交易代碼碼：VRRRE欄位名稱稱欄位說明明資料范例例修改請求求輸入或選選擇維修修訂單號號碼2200000000133交貨類型型輸入相應(yīng)應(yīng)的客戶戶服務(wù)通通知單號號碼，配配送服務(wù)務(wù)為驗收收異常單單，

9、售后后服務(wù)為為顧客服服務(wù)通知知單。zfwtt裝運點/接收點點裝運點是是指貨物物實際的的發(fā)貨地地點，其其可根據(jù)據(jù)不同的的發(fā)貨地地點和發(fā)發(fā)貨方式式進(jìn)行定定義?，F(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)中中根據(jù)總總部倉庫庫和分倉倉的地點點定義裝裝運點。Fw000 按鍵鍵進(jìn)入下下一個畫畫面。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例此屏幕上上內(nèi)容如如：送達(dá)達(dá)方、計計劃貨物物移動日日期、物物料、交交貨數(shù)量量都是從從退廠維維修訂單單中拷貝貝所得。選擇總覽覽-撿撿配進(jìn)入入下一屏屏。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例工廠在此欄位位中注明明貨物的的退貨地地點，現(xiàn)現(xiàn)震旦工工廠分為為總部生生產(chǎn)工廠廠、各分分倉和分分公司。此欄位位一般從從訂單中中拷貝。Fw000庫位

10、輸入貨物物具體的的退回倉倉位。此此欄位可可從訂單單中拷貝貝，同時時也可在在此進(jìn)行行修改。A0011點擊 保存退退廠維修修退貨單單。例3：修修改退廠廠維修退退貨單，進(jìn)行收收貨入庫庫處理（此為倉倉庫人員員處理，非客訴訴人員操操作）欄位名稱稱欄位說明明資料范例例外向交貨貨選擇需收收貨或出出貨的發(fā)發(fā)貨單3500000000099 按鍵進(jìn)入入下一個個畫面。根據(jù)實實際收貨貨或發(fā)貨貨內(nèi)容，點擊 進(jìn)進(jìn)行收貨貨入庫處處理。若若發(fā)貨則則點擊發(fā)發(fā)貨過帳帳即可。例4：修修改退廠廠維修訂訂單，更更新訂單單狀態(tài)在修改改維修訂訂單的初初始屏幕幕，輸入入需修改改的訂單單編號。點擊進(jìn)入下下一屏此屏為維維修訂單單的總覽覽，上圖圖中紅線線框為訂訂單的項項目區(qū)域域，雙擊擊某一行行項目，即可進(jìn)進(jìn)入項目目的詳細(xì)細(xì)信息。見下一一屏。此屏幕為為訂單中中每一行行項目的的詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容，點點擊“修復(fù)”可查詢詢到退廠廠維修訂訂單的狀狀態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)訂單狀狀態(tài)為以以接收到到客戶的的維修商商品，等等待交貨貨階段。點擊 退退回初始始屏幕。系統(tǒng)會會提示：點擊“是是”，再點點擊 保存存訂單。例5：根根據(jù)退廠廠維修訂訂單，創(chuàng)創(chuàng)建出貨貨驗收單單欄位名稱稱欄位說明明資料范例例裝運地點點裝運點為為貨物起起運的具具體地理理位置，現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)置置為總倉倉起運和和各分倉倉起運。Fw0