方太集團的差異專一化戰(zhàn)略發(fā)展道路

1、方太集團團的差異異專一化化戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展道路路第一部分分：理論論闡述、方太的的差異專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展歷程一、理論論和概念念波特在其其競爭爭戰(zhàn)略中總結(jié)結(jié)了通用用的企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略：成成本領先先、差異異化與專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略，并并認為公公司必須須從中選選擇一種種以贏得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。然然而，由由于這三三種競爭爭戰(zhàn)略存存在一定定程度的的互相矛矛盾性，而受到到了質(zhì)疑疑。后來來，波特特根據(jù)成成本與差差異化及及競爭的的范圍對對此略加加修改，提出了了四大策策略：成成本領先先、差異異化、成成本專一一化和差差異專一一化。本文引用用其中的的差異專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略來表表達方太太公司的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略，意意在表明明方太公公司在整整個

2、發(fā)展展歷程中中所遵循循的是一一種：專專注廚具具行業(yè)，將產(chǎn)品品做精、做專、做強，加強內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營管理能能力，形形成差異異化競爭爭優(yōu)勢，從而贏贏得市場場份額的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略。其其中的“專一化化”是行業(yè)業(yè)的專一一化，其其中的“差異化化”是公司司產(chǎn)品、服務以以及經(jīng)營營管理的的不同于于競爭對對手的差差異化。二、背景景（一）公公司簡介介寧波方太太廚具有有限公司司位于寧寧波慈溪溪，創(chuàng)辦辦于19996年年1月，是一個個由父子子創(chuàng)辦、控股及及經(jīng)營管管理的典典型的家家族制企企業(yè)。公公司專注注于廚房房用具的的生產(chǎn)、開發(fā)，力爭將將“方太”打造成成為一個個廚房專專家，立立志成為為中國廚廚房高端端市場的的第一品品牌。公公司

3、擁有有員工335000人，其其中總部部員工110000人，市市場營銷銷人員225000人，總部行行政員工工中，具具有大專專以上學學歷員工工占599%。公公司總資資產(chǎn)3.13億億，品牌牌資產(chǎn)達達10.01億億元，220033年銷售售收入為為6億元元。目前前已成為為中國廚廚房領域域最成功功的企業(yè)業(yè)之一。（方太太公司內(nèi)內(nèi)部資料料）公司整體體分為兩兩個獨立立完善組組織：一一個專門門經(jīng)營油油煙機、消毒柜柜、灶具具、燃氣氣熱水器器等廚房房用具，經(jīng)過88年左右右的不懈懈努力，已形成成同行業(yè)業(yè)（除了了外企）中最強強的管理理團隊，并是當當?shù)兀ù却认┙?jīng)經(jīng)營管理理能力和和水平最最好的企企業(yè)組織織；另一一個是于于2

4、0000年分分離成立立的集成成廚房事事業(yè)部，專門負負責廚房房整體組組合設計計市場的的開發(fā)和和銷售，有自己己獨立的的管理人人員、生生產(chǎn)線、研發(fā)隊隊伍、銷銷售渠道道等部門門，組織織結(jié)構(gòu)和和體制已已趨完善善。公司司總體具有有年產(chǎn)吸吸油煙機機1000萬臺、燃氣灶灶30萬萬臺、消消毒碗柜柜10萬萬臺、整整體廚柜柜一萬套套的生產(chǎn)產(chǎn)能力。公司經(jīng)過過8年的的發(fā)展，在油煙煙機項目目上，截截至20001年年已推出出 “廚廚后”、“日后后”、“近吸式式”、“鼎后”、“靚靚風”55大系列列數(shù)十種種油煙機機，20002年又又率先原原創(chuàng)適合合中國廚廚房的塔塔型吸油油煙機，引領市市場風潮潮。去年年則增加加了一個個新的頂頂吸

5、式系系列，進進一步豐豐富了產(chǎn)產(chǎn)品種類類，滿足足市場需需求；消消毒柜項項目，自自20001年與與上海二二軍大合合作開發(fā)發(fā)出技術(shù)術(shù)領先的的臭氧與與紫外線線雙重消消毒的消消毒柜，快速占占領高端端目標市市場，如如今又改改進原來來只有壁壁掛式消消毒柜的的局限，推出容容積更大大、嵌入入式的消消毒柜，受到消消費者的的喜愛；灶具項項目，從從20001年開開始發(fā)展展很快，已先后后在高端端目標市市場上推推出進口口灶、國國產(chǎn)灶、臺式灶灶、兩眼眼灶和三三眼灶等等系列，從20004年年7月賽賽諾統(tǒng)計計資料顯顯示，方方太的灶灶具在8800元元以上的的目標市市場占有有率第一一，已基基本壟斷斷了高端端市場。20003年22月

6、211日，方方太牌抽抽油煙機機、燃氣氣灶、消消毒柜、集成廚廚房被中中國產(chǎn)品品推廣評評價中心心評為全全國質(zhì)量量信得過過產(chǎn)品；20002年，方太公公司參與與的住住宅集成成化廚房房項目目通過國國家建設設部鑒定定，專家家指出，方太將將引領中中國廚房房第三次次革命。（中國房房地產(chǎn)及及住宅研研究會、住宅廚廚房衛(wèi)生生間委員員會主辦辦，中國國住宅設設施，220022年）這些都進進一步奠奠定了方方太高品品質(zhì)品牌牌的形象象，也加加強公司司繼續(xù)走走好專業(yè)業(yè)化道路路的信心心。 （二）行行業(yè)現(xiàn)狀狀廚具屬于于小家電電行業(yè)，在中國國市場這這一行業(yè)業(yè)還不是是很成熟熟，行業(yè)業(yè)壁壘比比較低?，F(xiàn)存的的品牌和和生產(chǎn)廠廠家很多多、很雜

7、雜，大多多數(shù)品牌牌規(guī)模較較小，且且不斷有有國內(nèi)其其他大家家電品牌牌和國外外知名品品牌進入入市場。因此，廚具行行業(yè)的市市場占有有率不集集中，比比較分散散。在前幾年年，抽油油煙機共共有生產(chǎn)產(chǎn)廠家4400多多家，品牌牌多達近近3000個，但但其中的的全國知知名品牌牌只有方方太、帥帥康、老老板這幾幾個。220022年是廚廚具行業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)折折年。在在20002年之之前，國國產(chǎn)抽油油煙機的的國內(nèi)市市場占有有率幾乎乎達到1100%。從220022年開始始，不僅僅有國內(nèi)內(nèi)的大家家電品牌牌如美的的、科龍龍、海爾爾等，紛紛紛斥巨巨資進入入廚具行行業(yè)，力力圖利用用其品牌牌優(yōu)勢，搶占廚廚具市場場老大的的位置；還有國國外

8、一些些國際知知名品牌牌的強勢勢進入。20002年，伊萊克克斯、西西門子和和松下等等國外大大家電生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)相繼進進入廚具具行業(yè)，參與中中國廚具具市場的的角逐。這些國國外品牌牌一進入入中國市市場即搶搶占市場場的高端端，它們們的產(chǎn)品品價位平平均是國國內(nèi)品牌牌價位的的35倍。方太在在國內(nèi)品品牌中的的價格是是居首位位的，但但也只能能處于國國外品牌牌的末端端。特別別是西門門子的即即將上市市，對方方太是一一個極大大的威脅脅，西門門子的定定位也是是高、中中端，而而且其品品牌要比比方太大大，經(jīng)濟濟實力也也遠遠超超過方太太。整個中國國市場的的廚具品牌牌分布顯顯得十分分雜亂，目前正正通過價價格、質(zhì)質(zhì)量、服服務等角

9、角逐，廚廚具行業(yè)業(yè)在慢慢慢地進行行著優(yōu)勝勝劣汰、品牌重重組。三、方太太的差異異專一化化戰(zhàn)略歷歷程在廚具行行業(yè)中的的抽油煙煙機市場場，方太太屬于市市場的后后期進入入者。在在19996年，我國抽抽油煙機機市場已已有帥康康、老板板、玉立立等幾個個全國知知名品牌牌占據(jù)了了大部分分國內(nèi)市市場，抽油煙煙機生產(chǎn)產(chǎn)廠家則有有2000多家，競爭已已經(jīng)十分分激烈。方太在在進行廣廣泛的市市場調(diào)研研之后，抓住市市場上已已有抽油油煙機的的種種不不足：風風量和吸吸力差、滴油和漏油嚴重重、拆洗洗不便等等，通過過研制開開發(fā)，推推出一款款能夠全全面彌補補以上缺缺陷的“深罩型型大圓弧弧流線性性”抽油煙煙機，一一舉成功功進入市市場

10、并立立穩(wěn)腳跟跟，平穩(wěn)穩(wěn)、快速速渡過生生存期而而進入成成長發(fā)展展期。隨隨后，深深化市場調(diào)調(diào)研、加加強產(chǎn)品品研發(fā)能能力，連續(xù)推出出了電腦腦控制型型、人工工智能型型、智能能調(diào)速式式、VFFD顯示示型、煤煤氣自動動報警型型等高科科技含量量的產(chǎn)品品，以及及適合上上海等地地小廚房房的特點點、具有有一定的的功率和和吸力的的介于深深型與薄薄型之間間的“亞亞深型”等型號號的抽油油煙機。（資料料來源：公司年年度總結(jié)結(jié)報告）廚具行業(yè)業(yè)包括的產(chǎn)品品還有灶灶具、消消毒碗柜柜、洗碗碗機、微微波爐、櫥柜、飲水機機等，方太太遵循“廚房專專家”的戰(zhàn)略略發(fā)展路路線，在在不打破破市場定定位基礎礎上，開開始加深深和加寬寬產(chǎn)品的的研發(fā)

11、和和生產(chǎn)，增強專專業(yè)產(chǎn)品品的專業(yè)業(yè)性、擴擴張相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的種類，為消費費者提供供更多更更好的精精品廚具具，做一一個名副副其實的的廚房專專家。從從20001年開開始，公公司拓展展行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品，加加大投資資力度（投資229800萬元建建設年產(chǎn)產(chǎn)30萬萬臺中高高檔嵌入入式灶具具生產(chǎn)基基地），開始涉涉足灶具具、消毒毒碗柜以以及集成成廚房等等新產(chǎn)品品領域。公司整整體市場場目前反反映良好好：抽油油煙機一一直以來來在8000元以以上（高高端市場場的最低低價位）的市場場排在前前三位，占有330%的的份額。在 220033年，公公司兩個個新款歐歐式油煙煙機EDD111和ED01分分別獲得得“產(chǎn)品設設計創(chuàng)新新銀獎”

12、和“產(chǎn)品設設計創(chuàng)新新優(yōu)秀獎獎”，有力力地支撐撐了設計計領先的的技術(shù)定定位；最最近資料料（賽諾諾市場監(jiān)監(jiān)測資料料20004年77月）顯顯示，嵌嵌入式消消毒柜在在15000-119999元的市市場中銷銷售額排排第一，在20000-29999元的的市場銷銷售額排排第二；灶具在在8000元以上上的市場場中占有有率排在在第一位位，處于于壟斷地地位；集集成廚房房業(yè)務在在20003年22月成立立事業(yè)部部后的110個月月來，經(jīng)經(jīng)過組織織與團隊隊的努力力，成功功進入發(fā)發(fā)展軌道道，業(yè)務務交付較較上年提提高了33倍，總總訂單量量為20002年年的6倍倍，生產(chǎn)產(chǎn)能力恢恢復到2200套套/月的的水平，產(chǎn)品制制造質(zhì)量量有

13、了較較大提高高。公司整體體在為奠奠定和強強化方太太廚房專專家的角角色，不不懈的努努力著。（一）方方太的差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施1、市場場營銷的的差異化化企業(yè)形形象的差差異化形象宣傳傳設計上，最初就就請香港港的“方太美美食”主持人人方任麗麗莎為企企業(yè)產(chǎn)品品的代言言人，以以此向消消費者清清晰的傳傳達方太太公司的的行業(yè)定定位，并并且借助助名人效效應迅速速提高了了方太的的美譽度度和知名名度，加加上優(yōu)良良的產(chǎn)品品品質(zhì)，鞏固了了公司高高端品牌牌的定位位。之后后，開始始淡化名名人在品品牌中的的效應，強化公公司的廚廚房專家家形象，強調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品的功功能特色色以及市市場差異異性所在在。突出出強調(diào)方方太的行行業(yè)專家家形象

14、，并以產(chǎn)產(chǎn)品的高高品質(zhì)、美觀、卓越性性能、全全面滿足足消費者者的差異異化需求求以及優(yōu)優(yōu)質(zhì)、細細節(jié)性的的售后服服務等為為載體，向消費費者展示示了方太太兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的事事業(yè)精神神：專注注、一絲絲不茍的的做著并并做好廚廚具這一一行業(yè)，盡所能能滿足目目標市場場的現(xiàn)有有和潛在在需求。此外，在在保證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)這一關(guān)關(guān)鍵促銷銷前提下下，方太太的促銷銷策略主主要體現(xiàn)現(xiàn)在媒體體廣告投投放、售售后服務務和現(xiàn)場場銷售促促進（小小禮品贈贈送）等等幾方面面，從不不采用打打折、降降價進行行促銷。有史以以來，方方太沒有有在同一一個產(chǎn)品品系列上上降過價價，只有有過漲價價的紀錄錄（由于于原材料料價格的的上漲）。這樣樣有力地地維

15、護了了企業(yè)品品牌的高高品質(zhì)形形象，向向消費者者傳達了了企業(yè)的的可信賴賴性。產(chǎn)品的的差異化化方太明確確價值定定位，把把廚房“專家”作為賣賣點，在在產(chǎn)品性性能、質(zhì)質(zhì)量、用用材以及及售后服服務上不不斷強化化自身的的專家形形象，與與競爭產(chǎn)產(chǎn)品形成成差異化化；在工工藝方面面做精、做好，關(guān)注細細節(jié)，尋尋找行業(yè)業(yè)和市場場的突破破點。現(xiàn)有三類類產(chǎn)品中中，方太太的油煙煙機一直直是研發(fā)發(fā)和設計計的先行行者以及及先進技技術(shù)應用用的主導導者：在在國內(nèi)第第一個將將工業(yè)設設計理念念引入抽抽油煙機機設計，并結(jié)合合和利用用人體功功能學、美學各各種邊緣緣科學以以及集成成技術(shù)，在市場場上先后后推出深深罩大圓圓弧流線線型抽油油煙機

16、、煤氣自自動報警警型、人人工智能能型油煙煙機、智智能調(diào)速速式吸油油煙機、外形比比較歐化化的塔形形抽油煙煙機等，在克服服市場原原有抽油油煙機外外觀不受受歡迎的的同時，增強了了排煙效效果和產(chǎn)產(chǎn)品的智智能化、易操作作性，不不斷引領領市場將將產(chǎn)品的的功能和和技術(shù)含含量提高高。（企企業(yè)20002年年資料）消毒碗柜柜不是沿沿用市場場上已有有的高溫溫消毒技技術(shù)，而而是采用用臭氧紫紫外線技技術(shù)來消消毒，消消毒效果果達到國國家二星星級標準準（食用用消毒柜柜最高等等級）。此外，原材料料選擇（鋁合金金加玻璃璃面板不不銹鋼碗碗架等）、使用用功能、安裝技技術(shù)（嵌嵌入式）、外觀觀設計（藍色數(shù)數(shù)碼顯示示屏）等等方面都都比市

17、場場同類產(chǎn)產(chǎn)品更先先進，更更能多方方面滿足足消費者者的需求求。灶具當初初推進市市場也是是遵照高高檔、精精品的市市場定位位，在零零部件選選擇、用用料（進進口）等等都定位位于中高高檔。灶灶具的SSABAAF爐頭頭采用健健康環(huán)保保型設計計，以及及按照現(xiàn)現(xiàn)代歐洲洲環(huán)保標標準實現(xiàn)現(xiàn)三氣兼兼容，并并且各項項指標，比如一一氧化碳碳、氮氧氧化合物物、燃燒燒性能等等指標，都處于于行業(yè)標標準要求求之上。20044年即將將上市的的兩個新新產(chǎn)品中中，熱水水器是選選用當前前市場上上最好的的元器件件，產(chǎn)品品特點是是智能恒恒溫（彌彌補市場場的缺陷陷），而而且相比比同類產(chǎn)產(chǎn)品科技技含量更更高。電電磁爐的的外部材材料采用用全世

18、界界最好的的微晶玻玻璃，特特點是上上下傳熱熱左右不不傳熱，熱效率率特別高高，內(nèi)部部的部件件等都采采用知名名廠家的的產(chǎn)品，確保形形成產(chǎn)品品的市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢。此外，集集成廚房房在銷售售展廳的的設計目目前是國國內(nèi)同類類品牌中中最引人人注目和和最受消消費者喜喜愛的，甚至比比某些國國外品牌牌都更吸吸引人氣氣，這大大大促進進了銷售售量，自自2000年開始始每年以以1000%的速速度在增增長（基基數(shù)不高高）。同同時，在在生產(chǎn)、銷售、服務流流程商業(yè)業(yè)與其他他產(chǎn)品也也存在很很大差異異性。市場定定位的差差異化方太自成成立之初初就堅持持做國內(nèi)內(nèi)市場的的高端品品牌，將將目標消消費者定定位為：追求時時尚、個個性、高高

19、品質(zhì)生生活的、有一定定文化素素養(yǎng)及經(jīng)經(jīng)濟實力力的個人人和家庭庭。在此此基礎上上，將產(chǎn)產(chǎn)品進行行明確定定位：專專業(yè)化、中高檔檔、精品品化，即即做行業(yè)業(yè)內(nèi)的專家；市場場定位在在高檔、兼兼顧中端，產(chǎn)品品質(zhì)量追追求精品品化，與與同類產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌形成明明顯的差差異化，做同類類產(chǎn)品品品牌中的的“貴族”；同時時，對內(nèi)內(nèi)（公司司內(nèi)部）提出口口號：做做專、做做精、做做強。從從而，在在整體上上樹立起起方太 “外觀獨獨特、性性能卓越越” 的產(chǎn)產(chǎn)品及品品牌形象象。 例如：油油煙機產(chǎn)產(chǎn)品的價價位大多多定于110000元以上上（1000025000元），而市市場上同同類產(chǎn)品品的國內(nèi)內(nèi)品牌價價位都在在10000元以以下（5

20、50010000元），其它它不知名名品牌的的則更低低 (22008000元)。公司的的產(chǎn)品已已經(jīng)在消消費者心心目中形形成一個個比較好好的形象象，普遍遍認同方方太是較較高檔次次的品牌牌類型，且多數(shù)數(shù)消費者者傾向于于購買“方太”系列中中價位較較高的產(chǎn)產(chǎn)品。例例如，方方太在北北京市場場銷售的的方太抽油油煙機的的平均價價格在111000元以上上，而價價位偏低低的產(chǎn)品品則市場場狀況不不太理想想，7000多元元的產(chǎn)品品就不好銷銷。（數(shù)數(shù)據(jù)來源源： HYPERLINK htttp:/wwww htttp:/wwww. goooglle.ccom）灶具和和消毒柜柜則是一一進入市市場就撇撇開中低低檔市場場，集中

21、中力量開開發(fā)嵌入入式、材材質(zhì)好、造型美美觀、性性能穩(wěn)定定的原創(chuàng)創(chuàng)產(chǎn)品，在價格格定位上上也與國國內(nèi)品牌牌形成很很大差距距，充分分體現(xiàn)方方太的專專家形象象，例如如，當市市場上（除了國國外品牌牌），消消毒柜的的價位一一般都在在幾百元元，而方方太的最最低價位位是10000元元以上；灶具也也是如此此，當國國內(nèi)品牌牌還在普普遍銷售售低價位位的臺式式灶時，方太就就開始上上市高價價位的嵌嵌入式灶灶具。這些都與與同行業(yè)業(yè)其他品品牌形成成鮮明的的差異化化，以上上三類產(chǎn)產(chǎn)品中，其他品品牌如帥帥康、美美的、華華帝甚至至海爾等等的產(chǎn)品品線都很很長，覆覆蓋了高高、中、低三檔檔市場。只有方方太是只只專注于于中高檔檔市場，并

22、從顧顧客服務務、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、人力資資源管理理等加緊緊培植競競爭力，為企業(yè)業(yè)這一戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位提供有有力的支支撐。2、人力力資源管管理人力資源源管理是是方太管管理資源源短缺的的一個體體現(xiàn)，原原來的人人力資源源部門只只是公司司整體發(fā)發(fā)展的一一個人事事部。隨隨著公司司差異專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略深度度的加大大和寬度度的拓展展，公司司意識到到人力資資源管理理層次提提升的迫迫切性所所在。在在20003年，公司引引進一位位人力資資源總監(jiān)監(jiān)，對公公司的人人力資源源管理能能力進行行強化、提升，進一步步保障戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施所需的的人力資資源支持持。配合公司司專一化化戰(zhàn)略的的深入發(fā)發(fā)展，人人力資源源在上一一年進行行了以下下三方面

23、面的新舉舉措：績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的建立立和運作作?？冃Ч芾硎鞘枪驹冈妇?、戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃落實的的重要工工具之一一，通過過組織績績效管理理將公司司的戰(zhàn)略略落實，才能使使每一個個人都能能夠看到到公司的的戰(zhàn)略實實施結(jié)果果。目前前，公司司已經(jīng)完完成關(guān)鍵鍵績效指指標（KKPI）體系的的建立和和績效流流程、制制度的設設計；建立人人才培養(yǎng)養(yǎng)的通道道。獲取取人才的的速度和和質(zhì)量，尤其是是在公司司內(nèi)部培培養(yǎng)人才才的速度度和質(zhì)量量，是決決定企業(yè)業(yè)發(fā)展速速度和質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵因素素之一。如何找找到和獲獲取合適適的人才才是方太太當前的的一個關(guān)關(guān)鍵問題題。由于于公司目目前所處處的發(fā)展展階段以以及將來來的發(fā)展展方向和和規(guī)模，

24、直接從從外部獲獲取人才才已不太太現(xiàn)實，公司傾傾向于從從內(nèi)部培培養(yǎng)人才才。從220022年起，公司每每年大幅幅度招納納應屆畢畢業(yè)生的的目的即即從現(xiàn)在在開始為為公司的的長遠發(fā)發(fā)展儲備備人才，利用33-5或或 5-8年時時間將他他們培養(yǎng)養(yǎng)成為公公司發(fā)展展所需的的人才。公司倡導導員工進進行個人人職業(yè)生生涯設計計，并頒頒布了員員工職位位晉升制制度；以以及將發(fā)發(fā)布人才才培養(yǎng)與與發(fā)展制制度，比比如實行行“導師制制”，公司司將指定定一部分分在個人人職業(yè)生生涯設計計、規(guī)劃劃和發(fā)展展較為成成功的資資深員工工，幫助助新員工工進行職職業(yè)生涯涯設計、規(guī)劃和和發(fā)展；規(guī)定每每個月導導師必須須與所帶帶學員進進行溝通通、交流流

25、，為學學員提供供一些職職業(yè)發(fā)展展建議。這將是是人才培培養(yǎng)的一一個有效效工具，加速公公司人才才的產(chǎn)出出。公司還規(guī)規(guī)定，每每一個管管理者都都必須培培養(yǎng)一個個自己的的接班人人，以作作儲備；規(guī)定所所有空缺缺職位中中必須保保證有220%的的職位是是從內(nèi)部部招聘獲獲取的。從最近近幾個月月的考察察來看，都超過過了200%。 實行內(nèi)內(nèi)部培訓訓師，成成功運用用“師傅帶帶徒弟”的中國國傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)驗。方方太的職職業(yè)經(jīng)理理者都很很優(yōu)秀，具有良良好的職職業(yè)精神神，部分分具有優(yōu)優(yōu)秀的外外企就職職成績。公司運運用他們們帶來的的豐富的的工作和和人員管管理經(jīng)驗驗，將他他們培養(yǎng)養(yǎng)為公司司內(nèi)部的的培訓師師。公司司要求具具有一定定級別

26、以以上的管管理者（培訓師師）每年年在公司司內(nèi)部要要有一定定的授課課時間（跨部門門），規(guī)規(guī)定員工工（學員員）一年年內(nèi)接受受課程培培訓的時時間不能能低于一一定量，這有助助于員工工時刻保保持進步步。此外，公公司從220022年開始始實行“陽光計計劃”，幫助助公司每每年新招招入的應應屆畢業(yè)業(yè)生進行行角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，加加速他們們的成長長，使他他們順利利、快速速地從一一個學生生轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣巳?，最后后轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€方方太人。據(jù)了解解，這樣樣大規(guī)模模（年增增長率超超過100%）地地招收并并投入高高成本培培養(yǎng)應屆屆畢業(yè)生生在民營營企業(yè)中中為數(shù)很很少。方方太的目目的是為為了使企企業(yè)從原原來的依依賴空降降兵，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到盡

27、盡可能采采取主動動培養(yǎng)人人才、儲儲備人才才，以保保證能夠夠為公司司的持續(xù)續(xù)發(fā)展提提供所需需人才。如今在方方太，人人力資源源部已是是公司的的戰(zhàn)略顧顧問和伙伙伴，為為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定和實實施提供供人力資資源保障障。例如如，由于于公司打打算在若若干年內(nèi)內(nèi)進軍海海外市場場，人力力資源部部門在進進行人才才招聘時時，就要要考慮人人員的外外語水平平，從現(xiàn)現(xiàn)在開始始就為這這樣一個個戰(zhàn)略作作好人才才儲備工工作。3、顧客客服務方太的顧顧客服務務宗旨是是：“把細節(jié)節(jié)做到位位、強化化方太的的專業(yè)形形象”。在“產(chǎn)品差差異縮小小，服務務差異擴擴大”的趨勢勢下，方方太把服服務提高高到營銷銷戰(zhàn)略總總方針的的地位，在全國國各

28、銷售售網(wǎng)點重重點推行行“更佳感感覺星級級服務”工程，在同行行業(yè)率先先開通8800免免費咨詢詢電話、推出首首次清洗洗免費服服務等措措施。制制定了一一整套科科學規(guī)范范的售后后服務體體系，設設計開發(fā)發(fā)出集電電話、計計算機和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等先進進技術(shù)為為一體的的綜合服服務系統(tǒng)統(tǒng)，使用用戶享受受到全天天候、全全方位、高質(zhì)量量、高效效率的新新型服務務，獲得得了良好好的社會會效益。歸納公司司的服務務產(chǎn)品，主要有有灶具的的調(diào)試、油煙機機和消毒毒柜的安安裝、方方太所有有產(chǎn)品的的維修和和清洗、灶具更更換氣源源時所需需零部件件的更換換、智能能化產(chǎn)品品的電腦腦板升級級服務（“真情升升級服務務”）等?？傮w服服務質(zhì)量量的提高

29、高通過六六大方面面內(nèi)容進進行：服服務的態(tài)態(tài)度、形形象、及及時性、承諾以以及服務務的收費費。質(zhì)量方方面要求求一次服服務成功功，即達達到首次次服務滿滿意；對服務務人員的的設備進進行統(tǒng)一一規(guī)范和和專業(yè)配配置，給給顧客以以專業(yè)的的形象；為提高高服務速速度，在在工具上上進行提提升，比比如原來來是自行行車，現(xiàn)現(xiàn)在更換換成摩托托車或電電動車；去年公公司頒布布了服務務流程的的24道道工序標標準要求求，并針針對方太太所有產(chǎn)產(chǎn)品的維維修知識識進行歸歸納，編編寫了方太維維修大全全；為確保保各銷售售網(wǎng)點服服務的及及時性，建立了了健康的的服務網(wǎng)網(wǎng)點。對對原有的的一些服服務網(wǎng)點點進行清清理，并并且與現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)點點進行了了正

30、規(guī)合合同的簽簽訂，明明確雙方方的權(quán)利利與義務務。在全全國共建建立了441個服服務中心心，355個服務務站，服服務網(wǎng)點點5000家，對對全國的的顧客服服務進行行覆蓋，基本實實現(xiàn)哪里里有銷售售哪里就就有服務務；實行方方太用戶戶回訪制制度，包包括電話話回訪、信函回回訪、登登門回訪訪（有比比率的），真正正實現(xiàn)服服務的細細節(jié)化，挖掘顧顧客的潛潛在需求求。4、研究究與開發(fā)發(fā)技術(shù)創(chuàng)新新是差異異化戰(zhàn)略略實施成成功的最最重要條條件，方太的的核心競競爭力主主要體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品力上。方太以以“讓家的的感覺更更好”為宗旨旨，始終終堅持“中高檔檔精品”的產(chǎn)品品定位以以及“高檔、獨特、領先”的開發(fā)發(fā)原則，先后研研制開發(fā)發(fā)出

31、多個個系列吸吸油煙機機、灶具具、消毒毒柜等廚廚房用具具，獲得得外觀及及實用新新型等國國家專利利五十五五項。但是，公公司的研研發(fā)推動動力主要要還是來來自于少少數(shù)領導導。致使使當公司司發(fā)展到到一定規(guī)規(guī)模，出出現(xiàn)了研研發(fā)瓶頸頸問題，公司整整體的發(fā)發(fā)展速度度也受到到很大影影響。為為了解決決研發(fā)管管理存在在的問題題，公司司在20003年年引進思思捷達咨咨詢公司司，采用用系統(tǒng)性性的IPPD解決決方案，將企業(yè)業(yè)從過去去主要依依靠少數(shù)數(shù)領導和和個人推推動產(chǎn)品品創(chuàng)新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐酪揽繖C制制、系統(tǒng)統(tǒng)和組織織能力推推動產(chǎn)品品創(chuàng)新，對公司司研發(fā)部部門進行行了五個個方面的的內(nèi)容整整改：產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略及規(guī)劃劃、研發(fā)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)

32、變革、研發(fā)業(yè)業(yè)務流程程設計、薪酬及及績效管管理改革革和建立立培訓開開發(fā)體系系。 在在研發(fā)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革中中，特別別值得一一提的是是“拆墻墻行動”。為了了打破部部門的界界限，實實現(xiàn)PDDT跨部部門的運運作，公公司將原原來按專專業(yè)劃分分的各開開發(fā)部門門辦公室室之間的的墻拆掉掉，并按按PDTT運作的的特點對對辦公環(huán)環(huán)境重新新布局。整個研研發(fā)部門門形成矩矩陣式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以項項目團隊隊的方式式進行操操作，較較大地提提高了工工作效率率；在薪薪酬及績績效管理理改革中中，借鑒鑒大量科科技型企企業(yè)的成成功經(jīng)驗驗，將開開發(fā)項目目獎的激激勵辦法法改為年年終獎。并進行行KPII指標體體系的設設計，制定了了詳細的

33、的績效管管理制度度、年終終評議辦辦法和相相應的操操作表格格；基于IIPD模模式并結(jié)結(jié)合產(chǎn)品品和技術(shù)術(shù)特點，對概念階階段流程程、技術(shù)評評審流程程以及其它它階段性性流程和和支撐性性子流程程進行了了產(chǎn)品開開發(fā)流程程全面設設計。整個研發(fā)發(fā)部門改改革于去去年（220033年）年年底結(jié)束束，目前前處于良良好的入入軌階段段。具體體操作中中，研發(fā)發(fā)部門采采用矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)管管理形式式，依據(jù)據(jù)IPDD流程，由采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、品質(zhì)質(zhì)、服務務、市場場等人員員組合在在一起，形成項項目團隊隊，跨部部門項目目組。5、其他他因素企業(yè)文文化加強企業(yè)業(yè)文化建建設，打打造并傳傳播方太太的專家家文化，保證方方太專一一化戰(zhàn)略略實

34、施路路線的正正確性。目前，方太已已形成其其自身的的品牌文文化、管管理文化化和營銷銷文化。品牌文文化的形形成標志志是“三品合合一”概念的的提出和和執(zhí)行，產(chǎn)品、廠品、人品這這三品的的合一體體現(xiàn)了方方太品牌牌的真正正內(nèi)涵：高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務務、高品品位的廠廠品以及及高品行行的方太太人品是是實現(xiàn)方方太百年年老品牌牌這一遠遠大理想想的惟一一途徑；方太的的管理文文化體現(xiàn)現(xiàn)于：淡淡化家族族制，廣廣納賢才才，引進進現(xiàn)代管管理思想想。家族族制企業(yè)業(yè)有先天天的遏制制企業(yè)進進一步發(fā)發(fā)展的弊弊端性，企業(yè)發(fā)發(fā)展到一一定階段段必須進進行家族族制的淡淡化。公公司中除除了董事事長和總總經(jīng)理之之外，所所有其他他管理層層人員

35、一一律采用用外聘方方式。管管理決策策采用民民主制，淡化總總經(jīng)理或或董事長長的領袖袖角色；自成一一派的營營銷文化化表現(xiàn)在在“不打價價格戰(zhàn)，要打價價值戰(zhàn)”觀點的的提出。價格是是營銷體體系中的的一個重重要要素素，方太太提出不不打價格格戰(zhàn)，要要打價值值戰(zhàn)，配配合方太太人性化化、個性性化和細細節(jié)性的的服務，形成了了方太營營銷文化化的獨特特性。質(zhì)量管管理方太的質(zhì)質(zhì)量管理理方針是是：不斷斷改進，力求完完美，追追求顧客客完全滿滿意，立立穩(wěn)專一一化腳跟跟。方太太將質(zhì)量量視為企企業(yè)生命命力的關(guān)關(guān)鍵因素素，是企企業(yè)品牌牌塑造、打造永永續(xù)經(jīng)營營的重要要途徑之之一。公司實施施了全面面質(zhì)量管管理，專專門成立立了全面面質(zhì)量

36、管管理辦公公室，把把全面質(zhì)質(zhì)量管理理輔導作作為員工工培訓的的“一號工工程”，投入入了大量量的人力力、物力力和財力力，請了了一家國國際著名名管理咨咨詢公司司，對員員工進行行為期三三年的全全面質(zhì)量量管理輔輔導。在在19996年公公司就導導入了IISO990011質(zhì)量管管理體系系；20002年年，經(jīng)國國家質(zhì)量量監(jiān)督檢檢驗檢疫疫總局審審查，方方太牌“CXWW-1088W2088W吸吸油煙機機批準為為免檢產(chǎn)產(chǎn)品，免免檢有效效期為220022年3月月至20005年年3月，這是方方太在全全國油煙煙機行業(yè)業(yè)中首批批通過的的免檢企企業(yè)。去去年，集集成廚房房事業(yè)部部通過IISO990011擴證，公司整整體通過過I

37、SOO140001/OHSSAS1180001認證證，即在220033年方太太在同行行業(yè)中率率先通過過（ISSO90001、ISOO140001、OHSSA1880011）三體體系整合合認證；20002年公公司產(chǎn)品品型號為為CXWW-1889-DD5G44/DSSBH/DSGG6兩款款新型油油煙機雙雙雙通過過了德國國GS、CE認認證，這這是方太太產(chǎn)品通通向歐洲洲市場的的通行證證，方太太油煙機機邁出了了產(chǎn)品出出口堅實實的一步步。此外外，公司司質(zhì)量管管理部門門將獲得省省質(zhì)量獎獎作為220044年度質(zhì)質(zhì)量管理理的重要要目標之之一。（方太太大事記記）供應商商的管理理方太明確確提出與與供應商商的關(guān)系系是

38、戰(zhàn)略略合作關(guān)關(guān)系，將將供應商商視為公公司發(fā)展展過程中中的命運運共同體體。公司司對供應應商的管管理原則則是：供供應商不不管遠近近、大小小一視同同仁，以以合作伙伙伴來對對待；堅堅持與供供應商共共擔市場場風險，謀求合合作發(fā)展展的雙贏贏道路。對于其其中那些些經(jīng)過幾幾年發(fā)展展在管理理水平上上落后的的供應商商成員，特別是是對于公公司發(fā)展展做出過過貢獻的的供應商商，不是是采取“一腳踢踢”的純經(jīng)經(jīng)濟行為為，而是是盡可能能幫助他他們一起起成長，不斷提提高他們們的供應應水平，跟上公公司發(fā)展展的要求求。例如如，當某某些供應應商在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量上跟不不上或是是生產(chǎn)成成本居高高不下時時，公司司會成立立質(zhì)量或或生產(chǎn)小小組（

39、在在供應商商允許的的前提下下）以幫幫助其改改進生產(chǎn)產(chǎn)、管理理流程，提高質(zhì)質(zhì)量、降降低成本本，以及及向他們們傳遞先先進的企企業(yè)經(jīng)營營管理思思路，流流程改造造設計經(jīng)經(jīng)驗等，幫助他他們建立立起市場場競爭力力。此外外，近幾幾年原材材料（如如鋼板、塑料等等）價格格持續(xù)上上揚，公公司為了了分擔供供應商的的壓力，一方面面對公司司產(chǎn)品價價格進行行調(diào)整；另一方方面，盡盡量在生生產(chǎn)工藝藝設計上上采用通通用原則則，提高高材料的的通用性性，以及及采用聯(lián)聯(lián)合采購購、資源源共享方方式，盡盡量考慮慮供應商商的經(jīng)濟濟批量，降低他他們的成成本。在在庫存管管理上，以前是是采用月月計劃，雖然管管理起來來比較簡簡便一些些，但容容易產(chǎn)

40、生生供應不不足或供供應過多多，增加加了供應應商和企企業(yè)自身身的經(jīng)營營成本。公司從從今年開開始采用用滾動計計劃（周周計劃）： 即即提供給給供應商商的本周周生產(chǎn)量量是完全全準確的的，下一一周的生生產(chǎn)量具具有800%的準準確度，第3、4周的的只有660%的的準確度度，依此此類推，每周傳傳遞一次次生產(chǎn)計計劃。這這樣大大大節(jié)省了了庫存管管理成本本，供應應商的響響應速度度也提高高了很多多。（二）方方太的專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施 堅持廚廚房事業(yè)業(yè)，從公公司成立立至今，方太的的戰(zhàn)略投投資從未未跨出這這一事業(yè)業(yè)定位。在當前房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展勢頭迅迅猛的形形勢下，中國民民營企業(yè)業(yè)1000強中有有80%涉及了了房地產(chǎn)

41、產(chǎn)。而方方太卻選選擇堅持持專一化化戰(zhàn)略不不動搖，放棄房房地產(chǎn)投投資機會會；加上上中高端端目標市市場的定定位，完完全撇開開低端市市場不做做，使其其銷售量量受到很很大影響響，這些些都使方方太至今今無論在在企業(yè)規(guī)規(guī)模、市市場占有有率、利利潤率等等方面都都進不了了國內(nèi)1100強強。目前前，方太太的品牌牌已逾220億，但生產(chǎn)產(chǎn)銷售額額只有110億左左右，使使生產(chǎn)能能力與品品牌價值值形成倒倒掛現(xiàn)象象。要說說資源，方太在在經(jīng)過幾幾年的迅迅速發(fā)展展已具備備了一定定的資金金實力和和管理能能力。而而且，房房地產(chǎn)其其實與方方太目前前的廚房房事業(yè)存存在著較較高的關(guān)關(guān)聯(lián)度，廚房產(chǎn)產(chǎn)品是完完全在房房子內(nèi)部部使用的的，是房

42、房子的重重要組成成部分，集成廚廚房事業(yè)業(yè)又在本本質(zhì)上相相當于一一個小型型的家庭庭裝修工工程。因因此，兩兩者無論論在市場場開發(fā)還還是技術(shù)術(shù)上都能能達到相相互促進進。但是是，方太太堅持自自己的立立場，始始終不為為所動。方太在發(fā)發(fā)展過程程中，還還不斷放放棄收購購國企，投資高高新技術(shù)術(shù)、生物物工程等等機會，以及拒拒絕與行行業(yè)老牌牌西門子子的合作作。堅持持走自己己的專一一化道路路，做自自己的品品牌，將將有限資資源集中中于做好好現(xiàn)有廚廚房事業(yè)業(yè)，決不不逾越廚廚房事業(yè)業(yè)這一領領地?？嗫嗑殐?nèi)功功，持續(xù)續(xù)加強企企業(yè)內(nèi)部部經(jīng)營管管理能力力，將方方太確立立為中國國廚房領領域的第第一品牌牌，并尋尋找機會會走向世世界。公公司一直直以來的的投資主主要集中中于三塊塊：一是是投資于于技改項項目，提提高公司司的生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量、研發(fā)能能力；二二是生產(chǎn)產(chǎn)延伸，對幾大大產(chǎn)品系系列的生生產(chǎn)能力力進行提提高；三三是基礎礎生產(chǎn)設設施的建建設。目目前，公公司繼續(xù)續(xù)加大投投資力度度，最近近投資550000多萬元元建立了了外環(huán)工工業(yè)園區(qū)區(qū)