客服實(shí)習(xí)心得600字5篇

1、Word 客服實(shí)習(xí)心得精選600字5篇 實(shí)習(xí)能關(guān)心高校生樹立市場(chǎng)意識(shí)，端正就業(yè)態(tài)度。高校生通過實(shí)習(xí)才能認(rèn)知社會(huì)中的優(yōu)勝劣汰，培育競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能在實(shí)習(xí)中了解用人單位的需求和要求。下面我為大家?guī)砜头?shí)習(xí)心得精選600字，盼望大家喜愛! 客服實(shí)習(xí)心得精選600字篇1 經(jīng)受了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)之旅，我在社會(huì)，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對(duì)這個(gè)環(huán)境有了非常豐富的熟悉。過去作為一名同學(xué)，生活在校內(nèi)和家人的愛護(hù)之下，我始終都以為社會(huì)是一個(gè)非常困難和辛苦的地方。為此，連剛開頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，心里都非常的抗拒，認(rèn)為自己可能還沒有預(yù)備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅飛翔?？僧?dāng)我真

2、正的來到這個(gè)對(duì)我而言生疏的環(huán)境后，我卻發(fā)覺這里比自己想象的要簡(jiǎn)單的多，也豐富的多。雖然辛苦必不行少，但我的收獲和成長(zhǎng)卻讓我不知不覺中遺忘了這些辛苦和汗水。 一、實(shí)習(xí)的環(huán)境 實(shí)習(xí)開頭后，我在實(shí)習(xí)老師的關(guān)心下大膽的走出了校內(nèi)，經(jīng)過在社會(huì)中的一段迷茫之后，選擇了_公司作為自己社會(huì)旅程的起點(diǎn)。來到這個(gè)公司，我首先感到的就是環(huán)境中樂觀且暖和的團(tuán)隊(duì)精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個(gè)誰也不熟悉的新人。但身邊的同事卻熱忱的款待我，還教育了我很多在公司方面的（閱歷）和基礎(chǔ)。讓我很快融入到了團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中。 二、工作的經(jīng)受 在工作方面，我由于剛剛走上社會(huì)，盡管在校內(nèi)中把握了肯定的專業(yè)學(xué)問，對(duì)于工作上一些基礎(chǔ)的問

3、題都能快的把握。但卻也不時(shí)由于閱歷和推斷力量的問題被領(lǐng)導(dǎo)批判。雖然有時(shí)候也會(huì)有些難受，但每次我也能從這批判中（反思）到自己在工作中的不足，并學(xué)會(huì)樂觀的改進(jìn)自己。 此外，在工作方面，我也學(xué)會(huì)了自我的熬煉，我清晰自己是一個(gè)新人且有許多的問題，為此，我也花費(fèi)了更多的時(shí)間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學(xué)習(xí)更多的閱歷學(xué)問。 三、銷售的體會(huì) 作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，這件事對(duì)于沒有多少社會(huì)閱歷的高校生而言，實(shí)在困難。但在工作的同時(shí)，我也意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名高校生!而是一名銷售，一名工，當(dāng)我轉(zhuǎn)變了對(duì)自我的熟悉后，我的思想也最終放開，并學(xué)會(huì)更加專心、主動(dòng)的去做好自己的

4、工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作慢慢變得順當(dāng)起來! 四、自我的感受 這段實(shí)習(xí)，給我?guī)淼牟粌H僅是閱歷和體會(huì)，更是一份對(duì)自我的熟悉。很快，我就要真正的走向社會(huì)，成為一名正式的社會(huì)人士。在那時(shí)，我們?cè)贈(zèng)]有這樣的嘗試和體會(huì)的機(jī)會(huì)。為此，我會(huì)牢記這次實(shí)習(xí)的閱歷，并讓自己變得更加精彩，更好的去面對(duì)將來的生活和工作! 客服實(shí)習(xí)心得精選600字篇2 懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)_的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)_有了或多或少的一些感覺，_經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，_秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實(shí)，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個(gè)愉悅的工

5、作環(huán)境。 此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通溝通。每天也許都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲乏的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。 第一天， 由于奇怪 心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 其次天， 這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一

6、個(gè)小方法把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話（面試）面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個(gè)就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧! 第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、（方法）去面對(duì)一天的工作了。 總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)

7、詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對(duì)客戶。 三、溝通及應(yīng)變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。 四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作

8、的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。 客服實(shí)習(xí)心得精選600字篇3 于即將（畢業(yè)）的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

9、的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。 20_年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后

10、，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在

11、里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和（銷售技巧）去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。 通過20_年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 客服實(shí)習(xí)心得精選600字篇4 大三快畢業(yè)了!我很興奮我找到了實(shí)習(xí)的公司!它就是360京東商城! 我被分到了倉儲(chǔ)部，下面我來介紹一下倉儲(chǔ)

12、部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間20_年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開頭的兩天我首先熟識(shí)了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃!倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟識(shí)了兩天倉庫后，開頭有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，詳細(xì)點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，慢慢的，我漸漸的去揀貨，開頭打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，假如正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨

13、物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣漸漸的分揀，漸漸的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有許多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，一般貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開頭到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。漸漸的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我信任我速度會(huì)快起來的。 說辛苦，的確辛苦，由于會(huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很歡樂，沒事時(shí)，我們會(huì)（說說），笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下

14、我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的試驗(yàn)課得到了實(shí)踐，由于我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。 不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為將來而奮斗!我每天都努力著! 揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開頭學(xué)習(xí)打包了! 時(shí)間20_-12-7到20_-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡(jiǎn)潔，其實(shí)也不簡(jiǎn)潔。 打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打

15、箱子，然后用京東特地的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，（筆記本）電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)覺打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，常常會(huì)消失的問題： 1、發(fā)票和面單裝錯(cuò)了; 2、串貨，兩個(gè)商品打包打反了; 3、沒有貼標(biāo)簽; 4、打箱的直接貼簽了; 5、數(shù)量沒數(shù)好;發(fā)覺這些問題都要扣除績(jī)效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱忱讓我們感到暖和，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要留

16、意就是簡(jiǎn)單漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最終這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)當(dāng)是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的! 連續(xù)加油!奮斗! 打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也把握了打包的這些技術(shù)，我（總結(jié)）了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。 在這次內(nèi)部競(jìng)聘中，我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫狀況，將這些信息準(zhǔn)時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平常對(duì)倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)消失的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對(duì)倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20_-1-12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在

17、倉庫里面每個(gè)流程都去熟悉熟識(shí)，知道各環(huán)節(jié)流程，便利以后的工作。 倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出選購單號(hào)，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨消失的問題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有

18、收錯(cuò)貨，還是在收貨那張選購單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核簡(jiǎn)單消失的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò)。 這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了許多。 客服實(shí)習(xí)心得精選600字篇5 有人說時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我最終算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20_年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)懷關(guān)心下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我（個(gè)人（工作總結(jié)）匯報(bào)如下： 在剛進(jìn)

19、公司那時(shí)，始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員（實(shí)習(xí)（心得體會(huì)）電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。都說細(xì)節(jié)打算成敗，許多人都會(huì)不以為然而去忽視它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看，使我對(duì)我的工作越來越有信念。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開頭的時(shí)候，或多或少的有些緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊急的。 所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，