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文檔簡(jiǎn)介

1、Word 商管員工作心得 商管員工作心得一 時(shí)間一晃而過,彈指之間,_年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下: 一. 工作中取得的收獲主要有: 1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作. 2, 協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督. 3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)

2、活動(dòng)舉辦前期的布置 5, 依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容 二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足,處理問題的閱歷方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加,需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足: 1, 缺乏基本的辦公室工作學(xué)問,在開展詳細(xì)工作中,經(jīng)常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措 2, 對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果 4, 工作細(xì)心度不夠,常常在小問題上消失錯(cuò)漏 5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等 三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

3、: 營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確 有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題,在走動(dòng)中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看,去把握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正,避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。 四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。 1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的狀況,為保證服務(wù)質(zhì)量: 2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象

4、,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。 3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。 明年工作方案: _年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,肯定能在_年做出更好的工作成果。 商管員工作心得二 我從_x年x月加入_商管部,擔(dān)當(dāng)一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一

5、樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。 半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并勝利把_品牌服裝招商進(jìn)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來說依舊是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問,工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等,工作總結(jié)商場(chǎng)商管工作總結(jié)。 同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).

6、注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動(dòng)特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開頭的提示,到警告,最終的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容特別詳細(xì),瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì),瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客供應(yīng)一

7、個(gè)便利,舒適的購(gòu)空間。 堅(jiān)持公正,合理,敏捷對(duì)待商品投訴大事。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴大事,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴,我的心里布滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。 各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20_年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正由于閱歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在20_年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。盼望自己今后能歡

8、樂地工作,并在工作中找到更多的歡樂! 商管員工作心得三 時(shí)間過得飛速,在繁忙的工作中,不知不覺又過了一年,回首這一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在_的直接帶領(lǐng)下,我們做了我們應(yīng)當(dāng)做的工作,在這一年的工作過程中,我們有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年中本著對(duì)工作的喜愛,抱以樂觀對(duì)老板負(fù)責(zé)的態(tài)度,專心做好每件事,干好這個(gè)商管工作,充分利用這一平臺(tái)不斷提升自身的組織協(xié)調(diào)力量及應(yīng)變力量,回顧歷程,收獲和感受頗多,主要有一下幾方面; 1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商管工作原來就是一份兼職的工作,尤其在我們商場(chǎng)特殊困難的特別時(shí)期,各職能部門不健全的狀況時(shí),我們?cè)赺的帶領(lǐng)下,

9、即要做好日常商場(chǎng)管理工作,又要負(fù)責(zé)策劃部的活動(dòng)策劃工作、招商部的市場(chǎng)調(diào)研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時(shí),一樓面臨蘇寧撤場(chǎng)的局面,三樓好萊客、軒意即將撤廳,四樓1廳、6廳、13廳空廳,5廳_、17廳_即將撤廳,在這種內(nèi)憂外患不斷,極其蕭條的狀況下,我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和_的帶領(lǐng)下,我們多次去_、_等商場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查,并準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),便利領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)做出決策,的確起到了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。樂觀招商,經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及我們工作人員的努力,歷時(shí)兩個(gè)多月的時(shí)間在一樓成立_商場(chǎng),三樓_撤廳后,我們準(zhǔn)時(shí)招商補(bǔ)充,四樓空廳也基本招滿,撤廳準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充,為商場(chǎng)削減了空廳閑置的損失,并增加了經(jīng)濟(jì)效益。在十一_

10、開業(yè)前期,我們 1 做了大量的工作,包括十一_開業(yè)前的招商工作,十一開業(yè)時(shí),_全部招滿,沒有一個(gè)空廳。為迎接十一慶典,商場(chǎng)首次增加天井條幅,即美化了環(huán)境,增加了活動(dòng)氣氛,又給業(yè)戶做了宣揚(yáng),尤其是增加了商場(chǎng)的效益,這是商場(chǎng)開業(yè)以來廣告收費(fèi)的一個(gè)突破。為給公司削減費(fèi)用支出,我們商管部設(shè)計(jì)、打印代金券,設(shè)計(jì)宣揚(yáng)單樣本,并做了十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大量工作,使活動(dòng)圓滿勝利。我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀商管員的基礎(chǔ)上再做一名合格的全面手,在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們歡樂和鼓舞的人。 2 只有公正處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很簡(jiǎn)單的交際地點(diǎn),我們?cè)谶@里

11、工作,即要有組織力量,又要有應(yīng)變力量,還要有協(xié)調(diào)力量,在商場(chǎng)中我們小小商管員起到承上啟下的作用,面對(duì)素養(yǎng)各異的老板及服務(wù)員,我們即要講究方式方法又要講究策略戰(zhàn)術(shù),即要和他們交心,又要保持肯定距離,度很難把握。要管好每個(gè)業(yè)戶很難,由于涉及范圍較廣,只要你一不當(dāng)心就會(huì)得罪許多人,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的力量,有的業(yè)戶還會(huì)稱贊你,可見公正處事是何等的重要。尤其在當(dāng)前宏觀大氣侯下,家具市場(chǎng)也極其疲軟,我們商場(chǎng)在鄭王兩家關(guān)系未能捋順的狀況下,業(yè)戶心不托底,再加上銷售業(yè)績(jī)不良,我商場(chǎng)歷來收租金是個(gè)大難題。從七月份接收以來,我們吸取以前教訓(xùn),經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及_的指導(dǎo)下,我們和業(yè)戶溝通溝通,著實(shí)下

12、了一番工夫。在我們努力下,這一年來的租金收繳工作取得顯著成效,_、_的租金及電費(fèi)、水費(fèi)基本如 2 期收繳,創(chuàng)歷史新高,一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。 3 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我們?cè)谘矆?chǎng)中遇到極其難搞的業(yè)戶,明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。但與此同時(shí)我們還會(huì)想到此時(shí)此刻的我們是一名商管員,要為老板負(fù)責(zé),也得忍氣吞聲,做好本職工作,正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利蓋與集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、以誠(chéng)待人,經(jīng)過一年來的歷煉,我們?nèi)〉昧丝隙ǖ倪M(jìn)步。在一年來,我們處理了多起客戶糾紛,為商場(chǎng)良性進(jìn)展做了應(yīng)做的工作 4 只有樹立服務(wù)意

13、識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)格外工作做好。商管部好比是一個(gè)布滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,只要領(lǐng)導(dǎo)一句話,不管份內(nèi)份外,以大局為重,無論哪個(gè)部門的事,我們招之即來,來之即干。我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng),我們都在樂觀的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期預(yù)備,更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo),使我們將做得更自信和精彩,有那么一個(gè)口號(hào)超越自我 勇做第一除了感謝,我們還明白一個(gè)人的成果是微薄的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的商管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),人齊心,馬合套,把商場(chǎng)工作做好。 在今后的工作中我們會(huì)更加要求自己,努力做好自己的本職工作。 1、

14、敬業(yè)愛崗,忠于職守,逐步提高改進(jìn)和創(chuàng)新管理意識(shí)。 2、常常與業(yè)戶全面溝通,樂觀把握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壯態(tài)。 3、本著誠(chéng)信,雙贏的原則,與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系。 4、解決業(yè)戶提出的問題并、準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、樂觀與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。 商管員工作心得四 時(shí)間過得飛速,在繁忙的工作中,不知不覺又過了一年,回首這一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在_的直接帶領(lǐng)下,我們做了我們應(yīng)當(dāng)做的工作,在這一年的工作過程中,我們有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年中本著對(duì)工作的喜愛,抱以樂觀對(duì)老板負(fù)責(zé)的態(tài)度,專心做好每件事,干好這個(gè)商管工作,充分利用這一平臺(tái)不斷提升自身的組織

15、協(xié)調(diào)力量及應(yīng)變力量,回顧歷程,收獲和感受頗多,主要有一下幾方面; 1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商管工作原來就是一份兼職的工作,尤其在我們商場(chǎng)特殊困難的特別時(shí)期,各職能部門不健全的狀況時(shí),我們?cè)赺的帶領(lǐng)下,即要做好日常商場(chǎng)管理工作,又要負(fù)責(zé)策劃部的活動(dòng)策劃工作、招商部的市場(chǎng)調(diào)研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時(shí),一樓面臨蘇寧撤場(chǎng)的局面,三樓好萊客、軒意即將撤廳,四樓1廳、6廳、13廳空廳,5廳_、17廳_即將撤廳,在這種內(nèi)憂外患不斷,極其蕭條的狀況下,我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和_的帶領(lǐng)下,我們多次去_、_等商場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查,并準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),便利領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)做出決策,的確起到

16、了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。樂觀招商,經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及我們工作人員的努力,歷時(shí)兩個(gè)多月的時(shí)間在一樓成立_商場(chǎng),三樓_撤廳后,我們準(zhǔn)時(shí)招商補(bǔ)充,四樓空廳也基本招滿,撤廳準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充,為商場(chǎng)削減了空廳閑置的損失,并增加了經(jīng)濟(jì)效益。在十一_開業(yè)前期,我們做了大量的工作,包括十一_開業(yè)前的招商工作,十一開業(yè)時(shí),_全部招滿,沒有一個(gè)空廳。為迎接十一慶典,商場(chǎng)首次增加天井條幅,即美化了環(huán)境,增加了活動(dòng)氣氛,又給業(yè)戶做了宣揚(yáng),尤其是增加了商場(chǎng)的效益,這是商場(chǎng)開業(yè)以來廣告收費(fèi)的一個(gè)突破。為給公司削減費(fèi)用支出,我們商管部設(shè)計(jì)、打印代金券,設(shè)計(jì)宣揚(yáng)單樣本,并做了十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大量工作,使活動(dòng)圓滿勝利。我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),從中

17、明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀商管員的基礎(chǔ)上再做一名合格的全面手,在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們歡樂和鼓舞的人。 2 只有公正處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很簡(jiǎn)單的交際地點(diǎn),我們?cè)谶@里工作,即要有組織力量,又要有應(yīng)變力量,還要有協(xié)調(diào)力量,在商場(chǎng)中我們小小商管員起到承上啟下的作用,面對(duì)素養(yǎng)各異的老板及服務(wù)員,我們即要講究方式方法又要講究策略戰(zhàn)術(shù),即要和他們交心,又要保持肯定距離,度很難把握。要管好每個(gè)業(yè)戶很難,由于涉及范圍較廣,只要你一不當(dāng)心就會(huì)得罪許多人,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的力量,有的業(yè)戶還會(huì)稱贊你,可見公正處事是何等的重要。尤其在當(dāng)前宏觀大氣

18、侯下,家具市場(chǎng)也極其疲軟,我們商場(chǎng)在鄭王兩家關(guān)系未能捋順的狀況下,業(yè)戶心不托底,再加上銷售業(yè)績(jī)不良,我商場(chǎng)歷來收租金是個(gè)大難題。從七月份接收以來,我們吸取以前教訓(xùn),經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及_的指導(dǎo)下,我們和業(yè)戶溝通溝通,著實(shí)下了一番工夫。在我們努力下,這一年來的租金收繳工作取得顯著成效,_、_的租金及電費(fèi)、水費(fèi)基本如期收繳,創(chuàng)歷史新高,一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。 3 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我們?cè)谘矆?chǎng)中遇到極其難搞的業(yè)戶,明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。但與此同時(shí)我們還會(huì)想到此時(shí)此刻的我們是一名商管員,要為老板負(fù)責(zé),也得忍氣吞聲,

19、做好本職工作,正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利蓋與集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、以誠(chéng)待人,經(jīng)過一年來的歷煉,我們?nèi)〉昧丝隙ǖ倪M(jìn)步。在一年來,我們處理了多起客戶糾紛,為商場(chǎng)良性進(jìn)展做了應(yīng)做的工作 4 只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)格外工作做好。商管部好比是一個(gè)布滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,只要領(lǐng)導(dǎo)一句話,不管份內(nèi)份外,以大局為重,無論哪個(gè)部門的事,我們招之即來,來之即干。我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng),我們都在樂觀的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期預(yù)備,更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo),使我們將做得更自信和精彩,有那么一個(gè)口號(hào)超越自我 勇做第一除了感謝

20、,我們還明白一個(gè)人的成果是微薄的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的商管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),人齊心,馬合套,把商場(chǎng)工作做好。 在今后的工作中我們會(huì)更加要求自己,努力做好自己的本職工作。 1、敬業(yè)愛崗,忠于職守,逐步提高改進(jìn)和創(chuàng)新管理意識(shí)。 2、常常與業(yè)戶全面溝通,樂觀把握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壯態(tài)。 3、本著誠(chéng)信,雙贏的原則,與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系。 4、解決業(yè)戶提出的問題并、準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 商管員工作心得五 _年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。 我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了

21、許多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售力量,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。 在銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推舉該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買愛好。 作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨便推舉產(chǎn)品,推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí),還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。 不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)

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