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1、Word 前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 下面是我整理的前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇(培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)培訓(xùn)心得及感悟),供大家參考。 前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)1 勞碌的20_年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。 自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在

2、“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝

3、修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū),令其馬上整改。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。 專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: 1、搞好禮儀培訓(xùn)、

4、規(guī)范儀容儀表。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 2、搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。 除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相

5、關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 20_年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們_物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)! 前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)2 我自年月日到公司工作至今,對(duì)待工作態(tài)度仔細(xì),能夠以樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,不計(jì)較個(gè)人得

6、失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識(shí)本職工作的流程,且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己??头ぷ鞯男再|(zhì)打算了它對(duì)其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局,又要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對(duì)顧客的詢問(wèn);既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量,又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我樂(lè)觀圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地綻開(kāi)自己的工作: 店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)詢問(wèn),緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具,顧客看法處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我仔細(xì)對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問(wèn))。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒,讓顧

7、客感覺(jué)到受到重視,真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。 發(fā)票開(kāi)具的工作量很大,一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)_本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定,又能讓顧客滿足。 贈(zèng)品發(fā)放,是我客服部門(mén)協(xié)作企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈(zèng)品的攜入攜動(dòng)身放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表,做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客遺忘領(lǐng)取禮品的,做到時(shí)時(shí)提示。 此外,在工作中我樂(lè)觀協(xié)作上級(jí)主管的工作,貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事,臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),推找購(gòu)物車(chē),為顧客送貨等等;關(guān)懷同事,相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。 現(xiàn)今,我已熟識(shí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度

8、,能夠自立擔(dān)當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠到處留心踏實(shí)學(xué)習(xí),留意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)閱歷。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,為增加本部門(mén)的分散力和向心力起了肯定推動(dòng)作用在今后的工作中,我會(huì)連續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力氣。 前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)3 在進(jìn)展的同時(shí),生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門(mén)的協(xié)作下,做出了必需成果,現(xiàn)做如下小結(jié): 一、工作思路 以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),切實(shí)建立品質(zhì)掌握機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。 二、工作小結(jié) 1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善 由于

9、原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職,公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,雖然實(shí)行了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)掌握的作用。依據(jù)公司行政管理要求,對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,準(zhǔn)時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,提出訂正預(yù)防措施和訂正時(shí)限,并對(duì)訂正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,較為有效地掌握了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式,以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控潛力,透過(guò)考核實(shí)施壓力,強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度,逐步讓存在問(wèn)題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質(zhì)掌握工作更加系統(tǒng)化和有效化。 10月下旬起,我部門(mén)開(kāi)頭強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,就檢查出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查,透過(guò)這種強(qiáng)化性檢查

10、給部門(mén)員工施加壓力,使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。 2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核 我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都明白?;诖耍块T(mén)成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn),綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度,并對(duì)訂正結(jié)果及訂正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證,確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。 3、優(yōu)化管理體系 透過(guò)內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)掌握方法的實(shí)施,理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題,自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間,組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)

11、展,不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái),而且使各班組更加熟識(shí)體系文件,更加清晰管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,對(duì)不相宜的體系文件進(jìn)行修正,對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。 5、協(xié)作監(jiān)督審核 9月13日15日,迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核,我部門(mén)全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作,并據(jù)審核看法向職責(zé)部門(mén)下發(fā)了訂正預(yù)防措施報(bào)告,且將按期限驗(yàn)證、訂正及訂正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。 三、工作亮點(diǎn) 1、建立了三檢機(jī)制,使品質(zhì)掌握作用得以真正發(fā)揮。 2、透過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,使更具相宜性、可操性及實(shí)效性。 四、工作中的不足及改善想法 盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門(mén)做了超多詳細(xì)工作,取得了小小的成果,但深知距離工作要求還存在差距,詳細(xì)如下: 1、品質(zhì)掌握機(jī)制雖然建立起來(lái),但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查,從

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