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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)OA系統(tǒng)對接需求一、客服工作流程：網(wǎng)站制作單工作流程圖： 商城訂單處理業(yè)務(wù)流程：退換貨處理流程：二、企劃部對接表單表1、軟文編寫刊發(fā)統(tǒng)計表軟文編寫刊發(fā)統(tǒng)計表序號專屬客服客戶姓名商城名稱域名數(shù)量文章標(biāo)題網(wǎng)址平臺名稱表2、軟文刊發(fā)統(tǒng)計表軟文刊發(fā)統(tǒng)計表序號專屬客服客戶姓名商城名稱域名軟文編號文章標(biāo)題網(wǎng)址平臺名稱技術(shù)部門對接表單表3：技術(shù)問題匯總表技術(shù)問題匯總表序號客服姓名問題類型問題描述處理狀況處理結(jié)果產(chǎn)品部對接表單表4：產(chǎn)品問題匯總表產(chǎn)品問題匯總表序號產(chǎn)品分類產(chǎn)品名稱網(wǎng)址問

2、題處理狀態(tài)處理結(jié)果財務(wù)部對接表單表5：財務(wù)對帳單財務(wù)對帳單交易日期加盟商處理人訂單號交易明細(xì)訂單狀態(tài)支付寶工商銀行加盟商價格資源方資源方價格毛利收入支出余額收入支出余額成本價運費銷售價運費三、附：客戶跟蹤服務(wù)記錄功能需求跟蹤客戶即添加與客戶交流的文字信息，在客戶下次來電或回訪客戶的時候通過相關(guān)條件查詢，可查詢到客戶所有服務(wù)跟蹤記錄的全部內(nèi)容。1、服務(wù)跟蹤記錄查詢條件：客戶名稱、網(wǎng)站名稱、域名2、服務(wù)跟蹤記錄填寫前可通過點選方式選擇相關(guān)的服務(wù)方式，服務(wù)方式分類包括：電話，QQ客服，遠(yuǎn)程協(xié)助，視頻3、服務(wù)跟蹤記錄填寫有咨詢業(yè)務(wù)類型的選擇功能，業(yè)務(wù)類型包括：后臺使用、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品問題、支付問題、TQ使用、訂單處理、投訴4、客戶服務(wù)跟蹤記錄具有導(dǎo)出的功能。5、客戶等級功能，同時客戶等級

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