aIT咨詢服務(wù)白皮書

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書目 錄 內(nèi) 容TOC o 1-31.當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc439584512 h 81.1.當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 PAGEREF _Toc439584513 h 81.2.企業(yè)IT資源管理需求 PAGEREF _Toc439584514 h 102.新的企業(yè)IT資源管理分析 PAGEREF _Toc439584515 h 132.1.企業(yè)IT資源管理的目標(biāo) PAGEREF _Toc439584516 h 132.1.1.基本管理目標(biāo) PAGEREF _Toc439584517 h 132.1.2.基本管理原則 P

2、AGEREF _Toc439584518 h 142.1.3.基本管理功能與特點(diǎn)PAGEREF _Toc439584519 h 142.2.企業(yè)IT管理策略支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理 PAGEREF _Toc439584520 h 162.2.1.管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 PAGEREF _Toc439584521 h 162.2.2.開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴(kuò)展性 PAGEREF _Toc439584522 h 172.2.3.使用對象技術(shù)，支持開放性 PAGEREF _Toc439584523 h 172.2.4.豐富的管理功能為企業(yè)提供各種的便利 PAGEREF _Toc4

3、39584524 h 182.2.5.多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理 PAGEREF _Toc439584525 h 192.2.6.管理/代理體系，提供高度可伸縮性 PAGEREF _Toc439584526 h 192.2.7.真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 PAGEREF _Toc439584527 h 202.2.8.面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求 PAGEREF _Toc439584528 h 212.3.全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc439584529 h 222.3.1.傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc43958

4、4530 h 222.3.2.全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式 PAGEREF _Toc439584531 h 232.3.3 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說明 PAGEREF _Toc439584532 h 262.4.全新的企業(yè)IT資源管理運(yùn)作模式企業(yè)IT管理服務(wù)中心 PAGEREF _Toc439584533 h 282.4.1.企業(yè)IT管理服務(wù)中心的目的-提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務(wù)支持 PAGEREF _Toc439584534 h 282.4.2.企業(yè)IT管理服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程 PAGEREF _Toc439584535 h 312.5.基于以上管理模式實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 PAGEREF

5、_Toc439584536 h 372.5.1.網(wǎng)絡(luò)管理功能分析 PAGEREF _Toc439584537 h 372.5.2.自動搜索與監(jiān)控分析 PAGEREF _Toc439584538 h 382.5.3.幫助臺分析 PAGEREF _Toc439584539 h 392.5.4.WEB服務(wù)器的管理分析 PAGEREF _Toc439584540 h 402.5.5.軟件管理分析 PAGEREF _Toc439584541 h 412.5.6.安全管理分析 PAGEREF _Toc439584542 h 412.5.7.事件/狀態(tài)/例外管理 PAGEREF _Toc439584543

6、h 432.5.8.存貯管理分析 PAGEREF _Toc439584544 h 442.5.9.桌面管理分析 PAGEREF _Toc439584545 h 452.5.10.工作流程管理分析 PAGEREF _Toc439584546 h 452.5.11.性能管理分析 PAGEREF _Toc439584547 h 452.5.12.企業(yè)IT管理其他方面分析 PAGEREF _Toc439584548 h 463.從企業(yè)IT資源管理中創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 PAGEREF _Toc439584549 h 483.1.概述 PAGEREF _Toc439584550 h 493.2.企業(yè)IT資源管理

7、所帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的功能定義 PAGEREF _Toc439584551 h 493.3.自動化對服務(wù)提高和過程改進(jìn)的影響 PAGEREF _Toc439584552 h 513.3.1.減少問題數(shù)和問題解決時(shí)間 PAGEREF _Toc439584553 h 513.3.2.通過預(yù)設(shè)問題解決，提高系統(tǒng)的可用性 PAGEREF _Toc439584554 h 533.4.從企業(yè)管理中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值：現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc439584555 h 573.4.1.桌面管理 PAGEREF _Toc439584556 h 583.4.2.軟件發(fā)布 PAGEREF _Toc439584557

8、 h 593.4.3.輸出管理 PAGEREF _Toc439584558 h 593.4.4.事件管理 PAGEREF _Toc439584559 h 603.4.5.存儲管理 PAGEREF _Toc439584560 h 603.4.6.桌面幫助 PAGEREF _Toc439584561 h 613.4.7.使安全管理的使用更容易 PAGEREF _Toc439584562 h 613.4.8.工作流程管理 PAGEREF _Toc439584563 h 623.5.實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT資源管理獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)例 PAGEREF _Toc439584564 h 633.5.1.摘要 PAGER

9、EF _Toc439584565 h 633.5.2.投資回報(bào) PAGEREF _Toc439584566 h 653.5.3.提高的可用性價(jià)值 PAGEREF _Toc439584567 h 683.5.4.Unicenter TNG成本節(jié)約 PAGEREF _Toc439584568 h 703.5.5.特點(diǎn)、描述和益處 PAGEREF _Toc439584569 h 733.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計(jì)算根據(jù) PAGEREF _Toc439584570 h 864.企業(yè)IT資源管理項(xiàng)目成功實(shí)施分析 PAGEREF _Toc439584571 h 1014.1.項(xiàng)目實(shí)施成功的因素

10、 PAGEREF _Toc439584572 h 1014.1.1.企業(yè)級管理軟件應(yīng)用成功的注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc439584573 h 1014.1.2.企業(yè)級管理軟件應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施過程 PAGEREF _Toc439584574 h 1044.1.3.企業(yè)級管理軟件實(shí)施成功的保障專業(yè)咨詢服務(wù) PAGEREF _Toc439584575 h 1054.2.項(xiàng)目管理概述 PAGEREF _Toc439584576 h 1074.2.1.執(zhí)行階段 PAGEREF _Toc439584577 h 1074.2.2.實(shí)現(xiàn)階段 PAGEREF _Toc439584578 h 10

11、84.2.3.CA項(xiàng)目管理方法 PAGEREF _Toc439584579 h 1094.2.4.提議的項(xiàng)目管理過程 PAGEREF _Toc439584580 h 1114.2.5.成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc439584581 h 1134.3.國內(nèi)外成功例子 PAGEREF _Toc439584582 h 1154.3.1.Unicenter TNG 在北京長話局計(jì)費(fèi)管理中大顯身手 PAGEREF _Toc439584583 h 1154.3.2.Unicenter TNG在廣東省郵電系統(tǒng)的應(yīng)用 PAGEREF _Toc439584584 h 1164.3.3.Unicent

12、er TNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩 PAGEREF _Toc439584585 h 1174.3.4.Internet信息服務(wù)中的管理助手 PAGEREF _Toc439584586 h 1184.3.5.利用Unicenter TNG實(shí)現(xiàn)PBX管理 PAGEREF _Toc439584587 h 1194.3.6.集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務(wù)保證 PAGEREF _Toc439584588 h 1214.3.7.選擇CA，服務(wù)通訊 PAGEREF _Toc439584589 h 1224.3.8.Alcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性 PAGEREF _Toc439584590

13、h 1234.3.9.全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG PAGEREF _Toc439584591 h 1255.附錄A企業(yè)IT資源管理的投資回報(bào)分析(IDC白皮書) PAGEREF _Toc439584592 h 1275.1.概述 PAGEREF _Toc439584593 h 1275.2.介紹 PAGEREF _Toc439584594 h 1285.3.分布式環(huán)境的發(fā)展 PAGEREF _Toc439584595 h 1295.3.1.分布式企業(yè)的出現(xiàn) PAGEREF _Toc439584596 h 1295.3.2.客戶/服務(wù)器模型的復(fù)雜性 PAGEREF _Toc

14、439584597 h 1295.4.IDC的所有權(quán)總體價(jià)值模型 PAGEREF _Toc439584598 h 1315.5.調(diào)查目標(biāo) PAGEREF _Toc439584599 h 1325.6.調(diào)查方法 PAGEREF _Toc439584600 h 1325.6.1.普遍方法 PAGEREF _Toc439584601 h 1325.6.2.分析方法 PAGEREF _Toc439584602 h 1335.7.研究的焦點(diǎn) PAGEREF _Toc439584603 h 1335.8.回到未來可用性價(jià)值 PAGEREF _Toc439584604 h 1345.8.1.從終端用戶可用性

15、而來的節(jié)約費(fèi)用 PAGEREF _Toc439584605 h 1355.8.2.從減少收入損失方面帶來的節(jié)約費(fèi)用 PAGEREF _Toc439584606 h 1365.9.在Unicenter上的平均投資額 PAGEREF _Toc439584607 h 1385.10.生產(chǎn)率和底線自動化能力的增強(qiáng) PAGEREF _Toc439584608 h 1385.10.1.在系統(tǒng)和軟件布置方面生產(chǎn)率的提高 PAGEREF _Toc439584609 h 1395.10.2.在用戶問題反映方面生產(chǎn)率的提高 PAGEREF _Toc439584610 h 1415.10.3.環(huán)境的增長方面帶來的效

16、率的提高 PAGEREF _Toc439584611 h 1425.10.4.所有生產(chǎn)率和效率的提高 PAGEREF _Toc439584612 h 1425.11.排除障礙業(yè)務(wù)的價(jià)值過程觀點(diǎn) PAGEREF _Toc439584613 h 1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的價(jià)值 PAGEREF _Toc439584614 h 1455.13.不知不覺中關(guān)上警報(bào)器 PAGEREF _Toc439584615 h 1455.14.結(jié)論 PAGEREF _Toc439584616 h 1476.附錄B企業(yè)IT資源管理需求具體分析 PAGEREF _Toc439584617 h 1486

17、.1.網(wǎng)絡(luò)管理需求 PAGEREF _Toc439584618 h 1486.2.系統(tǒng)管理需求 PAGEREF _Toc439584619 h 1506.3.安全管理需求 PAGEREF _Toc439584620 h 1596.4.數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用管理需求 PAGEREF _Toc439584621 h 162前 言企業(yè)管理 困惑、思考與展望近年來，企業(yè)IT管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大CEO(企業(yè)首席行政主管)與CIO(企業(yè)首席信息主管)所談?wù)摰脑掝}。到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個(gè)復(fù)雜的工具？包括管理廠商在內(nèi)的許多人都

18、試圖為CEO/CIO去回答這個(gè)問題？但不管誰將給出回答，答案都只有一個(gè)：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實(shí)際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。本文將從企業(yè)(IT)管理的各個(gè)側(cè)面出發(fā)，提供一個(gè)可量度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們的CEO/CIO去分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。眾所周知，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡稱IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè)CEO/CIO 需求發(fā)展的的過程。從我們引進(jìn)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn)時(shí)的大量地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)。購買

19、先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，目的是為了更快，更好地進(jìn)行計(jì)算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐平臺。購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件處理平臺。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越地域及國家的限制，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界經(jīng)濟(jì)逐步一體化的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就象公路一樣必不可少。硬件 - 數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件 - 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè) - ？ 下一個(gè)需要解決的問題是什么？ 本文將從各個(gè)角度出發(fā)，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據(jù)。從CEO/CIO的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問題無非有以下幾點(diǎn)：為什么？我們真的到了需要進(jìn)行全面的企業(yè)(IT)管理的階

20、段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè)IT資源管理的代價(jià)將有多高？對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為CEO/CIO做一個(gè)簡要的描述。做什么？ 什么是全面的企業(yè)(IT)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(IT)管理只是如何安排每天的備份作業(yè)，如何統(tǒng)計(jì)每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！CEO/CIO要關(guān)心的應(yīng)該是：如何建立一個(gè)全面、完善及可擴(kuò)展的管理架構(gòu)，制定全企業(yè)范圍內(nèi)的管理策略及服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術(shù)保障及推動力。本文的第二章將從實(shí)際出發(fā)，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu)為核心)，

21、統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務(wù)為中心、服務(wù)為主導(dǎo)的管理方法)及實(shí)現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)需求)的管理體系。企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行！各種繁雜的主機(jī)平臺、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。在良好的服務(wù)支持體系的幫助下，企業(yè)的IT資源管理不但要為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可靠的運(yùn)行保障，而且應(yīng)該成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力。值不值？ 成本/效益、投資回報(bào)永遠(yuǎn)是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。本文的第三章將通過實(shí)際的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報(bào)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過對實(shí)際管理效益的分析，CEO/CIO將可以看見實(shí)施企業(yè)(IT)管理后的真實(shí)前景，并清楚地了解選用一些單點(diǎn)解決產(chǎn)品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價(jià)值

22、差距。怎么做？ 在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標(biāo)，清楚企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實(shí)處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟(jì)效益及長遠(yuǎn)社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發(fā)，分析影響項(xiàng)目成功實(shí)施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實(shí)施企業(yè)(IT)管理的各個(gè)步驟。同時(shí)通過實(shí)際用戶的項(xiàng)目實(shí)施分析，為CEO/CIO提供真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)?？偠灾髽I(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，最終目的也是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實(shí)際需求各有不同，要真正使企業(yè)(

23、IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。本文只是起拋磚引玉的作用，通過進(jìn)一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CIO)必將作出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國內(nèi)外用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，先進(jìn)的、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益及良好的長期社會效益。全面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企業(yè)IT應(yīng)用的趨勢?？缙脚_、多功能、可擴(kuò)充的管理體系將成為一種“軟性”的服務(wù)平臺。各種企業(yè)的業(yè)務(wù)都能在它的支持下保持良好的運(yùn)作?！敖Y(jié)構(gòu)決定行為”。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、擴(kuò)展方便、功能完善的“以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束

24、膊，使用戶從被動、單一、分散的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理。使IT管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。 CA公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實(shí)際管理難題，幫助企業(yè)改善IT管理結(jié)構(gòu)的想法，從實(shí)際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案。CA公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧問服務(wù)。當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的IT基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。它現(xiàn)在包括了電子商業(yè)的內(nèi)容。一整套新的技術(shù)正在成為實(shí)際的

25、交流渠道：電子郵件，群件，影視會議等等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括Internet/Intranet，正在迅速的發(fā)展，隨著連接的計(jì)算機(jī)的增多而價(jià)值也變的越來越高。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性，有效性，可服務(wù)性和安全性的同時(shí)，必須包含這些新的技術(shù)。第二，今天IT的基礎(chǔ)設(shè)施包含了正在發(fā)展的一系列的不同的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件、硬軟件平臺的差異正在擴(kuò)大。在一個(gè)企業(yè)里使用的網(wǎng)絡(luò)，可以有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對于整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補(bǔ)在一個(gè)企業(yè)中存在的這些差異。最后，今天的業(yè)務(wù)必須面對更重要的挑戰(zhàn)“減少投入，增加收入”。緊縮規(guī)模、

26、合并、和類似減價(jià)的措施導(dǎo)致了更小的工作人員隊(duì)伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的IT環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。結(jié)果是，系統(tǒng)必須有自我適應(yīng)與有自我管理的能力：在一個(gè)變化如天氣的業(yè)務(wù)環(huán)境下，具有更多的智能幫助IT系統(tǒng)面對最新的巨大困難。我們今天會面對這樣如此復(fù)雜多樣的局面：主機(jī)、不同類型的網(wǎng)絡(luò)、多種平臺和操作系統(tǒng)、增生擴(kuò)展的客戶機(jī)服務(wù)器應(yīng)用軟件縱橫交錯(cuò)地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來越多的IT部門希望在已經(jīng)足夠混亂的環(huán)境中再加入對Internet、Intranet的連接和管理。在來自用戶和技術(shù)進(jìn)步的雙重壓力下，IT管理人員已經(jīng)深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起

27、來不可能完成的工作：傳統(tǒng)管理方式增加復(fù)雜性和開銷傳統(tǒng)管理的方式一直是針對某一個(gè)特定平臺，分別解決某一個(gè)問題，為每一個(gè)具體問題，如備份與恢復(fù)、容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點(diǎn)產(chǎn)品（PointProduct）解決方案。這種方式可能會暫時(shí)解決問題，但從中長期觀點(diǎn)來看，點(diǎn)產(chǎn)品解決方案成指數(shù)地增加了管理的復(fù)雜性和費(fèi)用。傳統(tǒng)管理的方式對分布式系統(tǒng)，特別是對包括各種應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和Internet/Intranet開發(fā)在內(nèi)的管理采取一種分散的管理方法，把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無數(shù)不同的廠商打交道，還不能讓其它管理應(yīng)用軟件靈活地集成在一起，不能最大限度地發(fā)揮用戶在企

28、業(yè)管理軟件上的任何投資。企業(yè)IT資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。但是，企業(yè)管理是一個(gè)越來越復(fù)雜的任務(wù)。一旦新的包含于IT中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入IT這個(gè)天地里。Internet、Intranet和移動計(jì)算這些新的技術(shù)就是這樣使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。另一個(gè)造成這樣情況的因素是傳統(tǒng)系統(tǒng)的經(jīng)久不衰。例如，當(dāng)許多新的應(yīng)用軟件應(yīng)用在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)候，大多數(shù)關(guān)鍵任務(wù)的處理還是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)如SNA，DECnet，IPX上運(yùn)行。甚至，對于大多數(shù)企業(yè)，今天異構(gòu)的、分布的、在Internet上工作的世界是一個(gè)比我們

29、以前面對的更為復(fù)雜的世界。由于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：全異的操作平臺（包括看上去很相似的不同的UNIX環(huán)境）支持多種協(xié)議的通信不同的數(shù)據(jù)庫解決方案分布式應(yīng)用軟件和臺式機(jī)的增多結(jié)果是，絕大多數(shù)的IT組織都有一個(gè)不堪重負(fù)的，不全面的管理解決方案。例如，他們可能有一個(gè)Web Server的安全方面的軟件包和另一個(gè)客戶/服務(wù)系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個(gè)數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視的軟件包和另一個(gè)舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。而且，這是一個(gè)在各種平臺的IT基礎(chǔ)設(shè)施中的大多數(shù)組成部件都存在的事實(shí)。但是，企業(yè)管理軟件是用來通過提供對IT基礎(chǔ)設(shè)施簡易的控制，幫助企業(yè)簡化他們

30、IT環(huán)境的管理。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫性能和空間管理，應(yīng)用軟件的響應(yīng)時(shí)間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和工作負(fù)荷的應(yīng)用管理。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實(shí)施這些管理。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低成本。缺少集成是主要的大多數(shù)企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因?yàn)檫@對現(xiàn)今企業(yè)管理來說是昂貴的。另外，非集成的解決方案 經(jīng)常需要投資以增加相同的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗麄兺ǔ＠貌煌耐ㄐ殴ぞ?，支持不兼容的操作系統(tǒng)，使用不同的知識庫和不兼容的代理技術(shù)。非同類的集成在現(xiàn)今市場上最具有競爭優(yōu)勢。通過使用一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施，可

31、以使一個(gè)集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減少用戶投資。點(diǎn)產(chǎn)品和集成解決方案的花費(fèi)比較。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)集成化的解決方案比非集成的點(diǎn)產(chǎn)品要減低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性。企業(yè)管理解決方案還要必須滿足無論是大的還是小的企業(yè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這樣的想法是不完全正確的：根據(jù)一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇的解決方案必須預(yù)見未來的發(fā)展，但不能影響現(xiàn)在的系統(tǒng)。例如，一個(gè)管理解決方案的適合一個(gè)大的，多處理的服務(wù)器，但對于一部臺式機(jī)來說就太過分了。一個(gè)有層次的解決方案是必要的。最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務(wù)影響的問題?？赡芙裉鞓I(yè)務(wù)面對的最大的問題是在需要評價(jià)他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施有多好或多壞的支持著

32、他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務(wù)管理者的角度。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負(fù)荷）和業(yè)務(wù)處理（服務(wù)，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。結(jié)果是，對于最基本的業(yè)務(wù)問題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不斷的擴(kuò)大。信息缺口的擴(kuò)大會進(jìn)一步使技術(shù)提供者的數(shù)量增多，技術(shù)復(fù)雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴(kuò)大，不同工具的語義差別惡化。為了克服這些困難，正確的解決方法是IT組織可以管理所有的和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)算資源，包括從以前的到最新的。它必須提供對IT基礎(chǔ)設(shè)施端到端的覆蓋：從系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫，到Intern

33、et，臺式機(jī)，處理器正確的解決方法還必須提供一個(gè)檢驗(yàn)和評估IT基礎(chǔ)設(shè)施有效性的方法從業(yè)務(wù)角度。管理員應(yīng)該能夠回答業(yè)務(wù)有關(guān)的問題。：我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全？總之，企業(yè)管理存在是為了支持組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而不是其他的作用。并且，一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)不能滿足每個(gè)不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個(gè)開放的解決方法-一個(gè)可以擴(kuò)展和用戶化，反映組織的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需要的方案。在這種情形下，許多組織機(jī)構(gòu)都迅速得出了這樣一個(gè)結(jié)論：最好的策略是采取一個(gè)開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預(yù)測的事件提供足夠強(qiáng)大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時(shí)間發(fā)生。所以，為了很好的應(yīng)付今

34、天面臨的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)管理軟件必須:處理不斷擴(kuò)張的企業(yè)計(jì)算資源。提供便于理解的，集成的，計(jì)算無關(guān)性的平臺。與現(xiàn)在的系統(tǒng)無縫集成。從業(yè)務(wù)角度提供檢查IT系統(tǒng)的能力。提供一個(gè)開放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。新的企業(yè)IT資源管理分析企業(yè)IT資源管理的目標(biāo)眾多企業(yè)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)。經(jīng)過多年的建設(shè) ，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供多種應(yīng)用服務(wù)。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠，高效運(yùn)行，建設(shè)企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應(yīng)用的整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，保障設(shè)

35、備和系統(tǒng)的高度安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的靈活共享，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。基本管理目標(biāo)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，很多的系統(tǒng)都需要計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的信息支持。所以，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠，是確保整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)的基本管理目標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面：全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn) 行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境整體性能；確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；提高服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生

36、各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。基本管理原則企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，應(yīng)具有以下幾個(gè)原則：其一，IT資源的策略性控制；其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率；其三，管理的可伸縮性?；竟芾砉δ芘c特點(diǎn)企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，應(yīng)基于以下的特點(diǎn)與功能：企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備（如自動柜員機(jī)ATM監(jiān)控，運(yùn)鈔車的運(yùn)鈔情況跟蹤，機(jī)房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測

37、系統(tǒng)監(jiān)控）。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時(shí)可以部署新型應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)能在一臺機(jī)器上通過真實(shí)世界的畫面，快捷而準(zhǔn)確地把所有IT資源握于手中，從而使企業(yè)管理人員掌握了主動權(quán)；企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人理解，讓企業(yè)集中精力面對自己的業(yè)務(wù)而非平臺之間的差異，這樣有助于大大提高企業(yè)的工作效率。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)是全集成的企業(yè)管理解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓?fù)湫阅?、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用

38、于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可用于Internet和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)完全符合中國的國情，則應(yīng)完全支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術(shù)，從底層到界面，提示信息和聯(lián)機(jī)手冊等全部漢化。企業(yè)IT管理策略支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理企業(yè)IT管理的策略是簡單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案。提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的需求管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用；建立你自己的管理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；管理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管理功能；支持你的業(yè)務(wù)需求的服務(wù)級別。這些功能都在一個(gè)統(tǒng)一管

39、理平臺上完成。覆蓋全面的管理是完成這些功能的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要作到以下要求。管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制所有IT資源必須作為一個(gè)整體來管理。傳統(tǒng)的點(diǎn)管理產(chǎn)品只是處理一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨(dú)特的管理功能，相對于這個(gè)企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。有意義的成效只能通過對IT的各個(gè)方面進(jìn)行便于理解的管理才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)IT資源管理的戰(zhàn)略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。從臺式機(jī)系統(tǒng)到大型機(jī)，以及中間的所有類型的服務(wù)器。管理方案應(yīng)使IT機(jī)構(gòu)能夠只使用一個(gè)管理解決方案，就可以管理企業(yè)的所有IT資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)，系

40、統(tǒng)，應(yīng)用軟件，和數(shù)據(jù)庫。集中的、有著強(qiáng)壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。例如，傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)一般是和網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系的，新的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和拓?fù)洌€可以搜尋系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件。這包括一個(gè)所有的IT資源的詳細(xì)目錄。開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴(kuò)展性實(shí)現(xiàn)所有IT資源的管理是一個(gè)苛刻的要求。因此，我們的策略是建立一個(gè)完全開放和可擴(kuò)展的體系。體系就象是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠在第三方和內(nèi)部的應(yīng)用程序。一個(gè)體系可以提供機(jī)會給各個(gè)層次的集成，不只是在用戶界面或者事件控制臺，所以管理功能能夠和其他公司開發(fā)的功能無縫地在一起工作。為了和這個(gè)開放的和可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起，應(yīng)提供一個(gè)完整的軟件開

41、發(fā)包，包括所有必要的工具，函數(shù)庫，和API，可以在這個(gè)體系內(nèi)集成任何管理功能。使用對象技術(shù)，支持開放性只有一種技術(shù)可以支持開放性：對象技術(shù)。只有建立在對象技術(shù)上，才能提出一個(gè)可以完全擴(kuò)展的解決方案，從頭到尾都是面向?qū)ο?，從用戶界面到管理智能。事?shí)上，智能對象在管理解決方案處于中心的地位。它來驅(qū)動各種用戶界面。它存貯了管理信息，管理的對象，和管理他們的方法。并且存儲了管理功能體現(xiàn)的管理原則。只有基于面向?qū)ο蟮捏w系機(jī)構(gòu)，才具有開放、分布、高可用性和多平臺的特點(diǎn)。這樣的體系結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)無可比擬的可擴(kuò)展性和靈活性，以及端到端的管理。面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)一般包含了以下幾層：分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視

42、，和對所有IT資源的控制。企業(yè)管理層，這是一個(gè)提供了管理的功能分布層。公用對象知識庫存貯，了管理的對象和管理的策略。真實(shí)世界界面是由對象庫信息來驅(qū)動的，它提供了豐富的可選擇的方法來虛擬化和管理IT環(huán)境。這些層次通過數(shù)個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新帶來了開放性，靈活性和可擴(kuò)展性，給企業(yè)在不同的管理層次上提供了集成所有級別的機(jī)會，所以所有的管理功能可以無縫的集成在一起。一個(gè)很好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子就是存貯管理功能。在業(yè)務(wù)對象存貯說明中詳細(xì)注解，這個(gè)存貯管理對象模型，提供了便于理解的定義，和有關(guān)存貯的具體的實(shí)體與方法，提供了一個(gè)完備的對象模型和綱要來滿足下一代存貯管理的要求。確定詳細(xì)的數(shù)據(jù)對象時(shí)，讓存貯設(shè)備制造商定義

43、存貯設(shè)備對象；允許管理工具分銷商在業(yè)務(wù)的層次管理存貯。智能存貯管理系統(tǒng)的中心，需要一個(gè)對象的知識庫存放集中的工業(yè)存貯，設(shè)備和數(shù)據(jù)知識。利用對象知識庫來體現(xiàn)重用對象類的益處，用數(shù)據(jù)和周期邏輯的緊密耦合來實(shí)現(xiàn)存貯管理的任務(wù)。另外，對象知識庫允許根據(jù)業(yè)務(wù)過程角度來定制存貯管理信息。業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以仔細(xì)錘煉特定應(yīng)用軟件中信息。例如，她們可以管理存貯的需求和追蹤工資單應(yīng)用程序這和平臺，系統(tǒng)，設(shè)備和相關(guān)的應(yīng)用程序無關(guān)，也不會被其他的無關(guān)的存貯信息而干擾。更甚者，可以通過SDK來擴(kuò)展以支持所需的更多的類，對象，方法和屬性。豐富的管理功能為企業(yè)提供各種的便利提出一個(gè)開放和可擴(kuò)展的面向?qū)ο蟮捏w系，只是企業(yè)IT管理策

44、略的第一步。我們還提出了一個(gè)范圍廣闊的豐富的管理功能來管理各種IT資源。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫代理，從萬維網(wǎng)服務(wù)器管理到負(fù)荷平衡，從存儲管理到網(wǎng)絡(luò)性能，從軟件的交付到防火墻技術(shù)，我們的策略是提供一個(gè)最廣泛的堅(jiān)實(shí)的管理功能。這些功能提供了豐富的管理能力，可以通過集成在一個(gè)開放，面向?qū)ο蟮捏w系而相互的調(diào)用。多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)境TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX網(wǎng)絡(luò)；Windows NT，UNIX，和處理封閉業(yè)務(wù)的服務(wù)器；窗口臺式機(jī)和大型機(jī)；各種廠商的數(shù)據(jù)庫；CISCO和BAY NETWORKS提供的網(wǎng)絡(luò)

45、設(shè)備；微軟和網(wǎng)景提供的萬維網(wǎng)服務(wù)器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的應(yīng)用軟件。企業(yè)IT管理的策略是提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。管理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的管理需要一個(gè)高度可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施來有效管理各種范圍的對象，數(shù)量可以從很小的幾百到很大的數(shù)十萬。為了應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，應(yīng)提供一個(gè)靈活的智能的多層次的管理/代理體系。這個(gè)體系可以使各個(gè)公司的管理功能一起在管理/代理結(jié)構(gòu)下開發(fā)和配置，能夠最好的滿足每個(gè)獨(dú)立IT企業(yè)的要求。為了實(shí)現(xiàn)可伸縮的要求，代理必須能夠監(jiān)視資源，和按管理者的方向采取行動。他們必須還能夠相互交流信息，自動采取行動。這樣智能的代理是一個(gè)大的環(huán)境的有效管理的

46、關(guān)鍵。要使管理者/代理體系結(jié)構(gòu)具有高的可升級性，智能代理應(yīng)可以和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過濾，關(guān)聯(lián)，自動響應(yīng)的工作。這減低了網(wǎng)絡(luò)流量和管理者的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)了可升級的特性和有效性。所有主要的分布式的管理框架都是基于一種方式的，這通常被成為管理者/代理體系。這種類型的體系包含了提出管理需求的應(yīng)用軟件或管理者和能響應(yīng)這些要求的代理。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的管理者）。代理實(shí)現(xiàn)資源的監(jiān)視功能（儀器）來追蹤錯(cuò)誤，性能，和設(shè)置數(shù)據(jù)；一些還實(shí)現(xiàn)能夠改變他們相關(guān)資源的狀態(tài)或設(shè)置的控制功能。管理者和代理可以透明的支持一系列多個(gè)廠家的平臺和網(wǎng)絡(luò)。提供給他們的各種服務(wù)，都可以在多個(gè)操

47、作系統(tǒng)上和各種的通信協(xié)議上得到支持。還有，個(gè)人環(huán)境與管理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實(shí)的輕便的解決方案建立成為可能。通過提供在代理級別的過濾和相關(guān)，以及基于策略的自行動的服務(wù)，可以提供一個(gè)非常有效的管理者/代理的解決方案，滿足在工業(yè)中具有的今天企業(yè)高度復(fù)雜和各種不同需求的所有特點(diǎn)。而這些代理在Intranet和Internet上配置，使企業(yè)可以勝任明天的計(jì)算環(huán)境。企業(yè)管理層應(yīng)提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網(wǎng)絡(luò)管理，搜索，事件管理，安全，數(shù)據(jù)庫管理，WEB服務(wù)器管理，工作負(fù)荷平衡，進(jìn)度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術(shù)等等。作為開放，可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)的一部分，所有的功能作為服務(wù)

48、的形式可以被其他的管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件使用。這就使各方的客戶和伙伴一起來建立管理的功能，并和它們相集成。企業(yè)管理層還提供提供了API，這就把管理功能和不用的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)相分離了。例如，開放的臺式機(jī)管理接口ODMI能夠管理支持DMI或者HMM的設(shè)備。它為使用任何一種這樣的標(biāo)準(zhǔn)的工具提供了一個(gè)公用的集成點(diǎn)。因此，企業(yè)管理層能夠交付集成度最高，但又開放的管理功能，而且這些管理功能能夠進(jìn)一步的擴(kuò)充和增強(qiáng)?？蓴U(kuò)展性是面向?qū)ο筇厣闹苯咏Y(jié)果。因?yàn)樗械墓芾韺ο蠖级x在一個(gè)公用的知識庫中，管理他們的方法有詳細(xì)的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴(kuò)展。（第三方能夠建立這些類的其他的實(shí)現(xiàn)形式，如果有需要的話）所有擴(kuò)

49、展自動的獲得了本系統(tǒng)的其他方面的好處，例如參與了高度創(chuàng)新的和易于使用的真實(shí)世界界面和面向業(yè)務(wù)處理的功能。真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性為了簡化一個(gè)IT企業(yè)的直覺管理，應(yīng)有一個(gè)革命性的，新的用戶界面。使用了3D虛擬和動畫，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這個(gè)新的用戶界面-叫做真實(shí)世界界面-呈現(xiàn)了組成IT基礎(chǔ)設(shè)施的各種資源，就象這些在真實(shí)世界中一樣。這幫助了用戶可以直覺的在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)里遨游，不需要對于任何物理技術(shù)的深層的知識。管理員能夠就象他們在自然工作一樣管理他們的IT環(huán)境。真實(shí)世界界面幫助用戶直覺的遨游在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之中，不需要對于任何物理技術(shù)的深層的知識。例如，它包含了電話號碼的國家，區(qū)域碼，和經(jīng)緯

50、度。這樣，對象或?qū)ο蠹梢匀菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細(xì)的地理信息，例如公路和湖泊，對象可以真實(shí)的放在實(shí)際的位置上。WEB瀏覽器界面可以在INTERNET和INTRANET 上管理IT資源。因?yàn)樗械倪@些用戶界面都由知識庫來驅(qū)動，不同的用戶使用不同的界面，但還是看到一直正確的信息。例如，一旦知識庫中的對象狀態(tài)變化了，任何人都看到這個(gè)對象的變化。而狀態(tài)的變化可以在不同的界面下用不同的機(jī)制來體現(xiàn)。用戶界面應(yīng)完全的開放和可用戶化，優(yōu)越的可適應(yīng)性，因?yàn)樗怯芍R庫來驅(qū)動的。例如，知識庫中有幾百個(gè)可以使用，更改的3D模型。新的3D模型如建筑物的照片，樓層的規(guī)劃，唯一的系統(tǒng)，可以被定義。所有的這

51、些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來。面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求傳統(tǒng)IT資源的管理，是從一個(gè)技術(shù)的視角來完成。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的連接和設(shè)備的健康性。無論如何，IT企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，一個(gè)業(yè)務(wù)需要跨越幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，為了回答嚴(yán)格簡單的問題“為什么定單處理的這么慢”，管理人員必須分析1）支持定單處理的應(yīng)用軟件性能，2）運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)，3）連接的網(wǎng)絡(luò)IT基礎(chǔ)設(shè)施的面向業(yè)務(wù)處理改變了傳統(tǒng)的以“資源為中心”的視角。這就允許了組織，更好地選擇IT資源信息，來處理業(yè)務(wù)問題。全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式是：以往

52、的計(jì)算機(jī)管理中，多數(shù)堅(jiān)持以資源為中心的觀點(diǎn)，純粹根據(jù)計(jì)算機(jī)資源的類型進(jìn)行劃分，即根據(jù)資源類型的不同，將IT管理人員分成網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組、應(yīng)用組等等，分別加以對某一類資源進(jìn)行維護(hù)。而且，在管理工具上，注重的是單方面的功能。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性；每一組IT管理人員使用的監(jiān)控終端設(shè)備和用戶界面各不相同，并且相互之間無法共享信息。而在實(shí)際上，任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，最終用戶或使用操作者往往是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們通常是以業(yè)務(wù)處理或流程的眼光來看待整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這樣，就會產(chǎn)生現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理模式和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式不協(xié)調(diào)的問題。例如，當(dāng)企業(yè)中財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)某

53、個(gè)問題，工資單遲遲沒有處理時(shí)，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會這么緩慢，如何解決這個(gè)問題，如果這個(gè)問題沒有得到有效的解決，可能會進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的那些業(yè)務(wù)流程。回答這樣的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，則需要跨越各種層次的IT資源，按照業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)來看待這個(gè)問題。傳統(tǒng)情況下，IT維護(hù)部門則需要集中網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組和應(yīng)用組人員，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這幾個(gè)層次上逐層逐步排除問題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的IT資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，所以，有時(shí)可能需要經(jīng)過這四個(gè)層次上的幾次反復(fù)，才最終分析出問題的所在。而更多的情況是，某些IT管理人

54、員甚至不完全了解這個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程所涉及到的IT資源。因而，發(fā)生問題時(shí)，措手不及，定位問題需要花費(fèi)很多的時(shí)間，更不用說預(yù)測這一問題的影響范圍。全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式是；新的企業(yè)管理所倡導(dǎo)的一個(gè)很重要的思想，是企業(yè)管理技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理對業(yè)務(wù)處理的滲透。這種思想主要通過面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，就是將整個(gè)企業(yè)的IT資源管理按照企業(yè)內(nèi)的特定業(yè)務(wù)劃分開來，企業(yè)管理員只需管理影響每一業(yè)務(wù)處理的那些IT資源，其中可以包括業(yè)務(wù)所在的主機(jī)系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)所牽涉的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，業(yè)務(wù)使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、打印機(jī)，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及該業(yè)務(wù)所依賴的其它應(yīng)用系統(tǒng)等

55、等。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心的觀點(diǎn)，使IT管理人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況分組和管理其中的IT資源與非IT資源，不但可以監(jiān)控業(yè)務(wù)所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關(guān)系。這些通常毫無關(guān)聯(lián)的軟件、硬件和進(jìn)程狀態(tài)信息被按邏輯關(guān)系清晰地組織到一個(gè)視圖中，這樣，一旦發(fā)生問題，IT管理人員僅需處理那些影響這一企業(yè)業(yè)務(wù)流程的IT資源，并可以將這些IT資源的各種信息加以合并、分析和利用，就能夠在第一時(shí)間內(nèi)，將問題定位，無需象以往那樣，在紛繁復(fù)雜的企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中盲目地搜索IT資源，避免了由于查找數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)所帶來的時(shí)間上和資源上的消耗。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性。面向

56、業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓IT管理人員迅速地回答用戶提出的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題：財(cái)務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程為什么緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業(yè)務(wù)的能力使IT管理人員能夠提高為用戶提供服務(wù)的水平。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控的組織原則十分靈活，一般可以按照地理位置、功能角色、應(yīng)用軟件來組織。按照地理位置劃分的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓IT管理人員在跨地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中，快速定位發(fā)生問題的地區(qū)，然后進(jìn)入該地區(qū)的視圖，進(jìn)一步診斷問題。按照功能角色定義的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓IT管理人員及時(shí)判斷問題是發(fā)生在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)還是應(yīng)用程序。按照應(yīng)用軟件組織的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓IT管理人員及時(shí)看到與這一業(yè)務(wù)相關(guān)的I

57、T資源的運(yùn)行狀況。在實(shí)際企業(yè)管理實(shí)施中，這三種面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以同時(shí)使用，互相補(bǔ)充。對于郵電部門IT管理人員而言，可以將郵電業(yè)務(wù)劃分為九七工程(號簿子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、112故障申告子系統(tǒng)、營業(yè)受理子系統(tǒng)等)、電信網(wǎng)管、信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)等，建立多個(gè)郵電面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。對于銀行IT管理人員而言，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分為國內(nèi)綜合業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、清算、日結(jié)、月結(jié)、代理業(yè)務(wù)等)、國際業(yè)務(wù)、及辦公自動化業(yè)務(wù)等，建立起多個(gè)銀行面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。建立面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控時(shí)，只需將涉及各自的計(jì)算機(jī)資源的圖標(biāo)放入相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控一旦被定義，這個(gè)視圖就可以實(shí)時(shí)地反映

58、出該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT管理人員只需在一個(gè)企業(yè)管理中心主控臺上，集中監(jiān)控這些建立起來的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，并且無需關(guān)心面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控所包含的這些IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)之中。如果視圖顯示正常，則表示該業(yè)務(wù)運(yùn)行良好；如果視圖顯示告警，則表示該業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，可能是某個(gè)進(jìn)程停止，或者某些資源消耗達(dá)到預(yù)警值。這樣，IT管理人員每次只需在相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中跟蹤與該業(yè)務(wù)有關(guān)的計(jì)算機(jī)資源，及時(shí)定位問題，解決問題，或者預(yù)先得到警報(bào)消息，主動采取防范措施，將問題化解在萌芽之時(shí)。采用面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，使得企業(yè)的IT管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效

59、的管理模式，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，IT管理人員可以和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行更好地溝通。業(yè)務(wù)人員雖然不是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，但通過面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可清楚地看到IT資源對他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，可以直接知道是哪些資源的問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的停頓。業(yè)務(wù)人員就會體會到企業(yè)管理對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作所起的監(jiān)控和保障作用；同時(shí)，IT管理人員可以知道為了更好地完成業(yè)務(wù)，哪些系統(tǒng)主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要改進(jìn)，從而使企業(yè)管理的投資直接為企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，也使IT管理上升為一個(gè)企業(yè)級的管理。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說明本例顯示了一個(gè)中等規(guī)模、跨地區(qū)企業(yè)的工資單面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。在這個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，一共建立了三個(gè)面向業(yè)務(wù)

60、處理監(jiān)控：工資單業(yè)務(wù)監(jiān)控庫存系統(tǒng)監(jiān)控Internet業(yè)務(wù)監(jiān)控如下圖所示，這三個(gè)面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控顯示在企業(yè)視圖中。其中，工資單業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)涉及一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、一個(gè)工資單應(yīng)用服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、工資單應(yīng)用程序、一個(gè)數(shù)據(jù)錄入工作站、工資單打印機(jī)、以及Hub和路由器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。假設(shè)某些工資單沒有打印出來，IT管理人員就會從企業(yè)視圖中，看到工資單視圖變成了紅色，表明工資單業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了某些問題。用鼠標(biāo)雙擊工資單視圖，就會顯示工資單視圖的詳細(xì)情況。在工資單視圖中，IT管理人員可以很快發(fā)現(xiàn)只有Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的顏色變成了紅色，其它的IT資源都為綠色。這表明其它IT資源運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)庫系