戰(zhàn)略分析之內(nèi)部資源、能力與核心競爭力

1、第三章 戰(zhàn)略略分析內(nèi)部部資源、能力與核核心競爭爭力第一節(jié) 戰(zhàn)略略的內(nèi)部部因素分分析在對(duì)企業(yè)業(yè)進(jìn)行詳詳盡而全全面的外外部環(huán)境境分析之之后，接接下來要要做的就就是通過過內(nèi)部分分析找出出什么是是企業(yè)的的核心競競爭力。企業(yè)通通過從事事一系列列活動(dòng)提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，這些些活動(dòng)形形成了提提供最終終產(chǎn)品和和服務(wù)的的鏈條，而價(jià)值值的創(chuàng)造造就是源源于顧客客購買這這些產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的鏈條條。為了了從事這這些活動(dòng)動(dòng)，企業(yè)業(yè)需要具具備條件件相應(yīng)的的資源以以及運(yùn)用用這些資資源的能能力。然然而要案案形成戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值值，企業(yè)業(yè)就必須須擁有優(yōu)優(yōu)于競爭爭對(duì)手的的能力。企業(yè)使使用優(yōu)于于競爭對(duì)對(duì)手的方方式從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)從

2、而為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)越越價(jià)值，這是企企業(yè)創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢，也也是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的本本質(zhì)。 一、企企業(yè)內(nèi)部部資源的的構(gòu)成 （一）企業(yè)資資源 企業(yè)資源源，是指指企業(yè)所所擁有或或控制的的有效因因素的總總合，包包括資產(chǎn)產(chǎn)、生產(chǎn)產(chǎn)或其他他作業(yè)程程序、技技能和知知識(shí)等。按照競競爭優(yōu)勢勢的資源源管理基基礎(chǔ)理論論，企業(yè)業(yè)的持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢主要要是由資資源稟賦賦決定的的。企業(yè)的資資源主要要分為三三種：有有形資源源、無形形資源和和組織資資源。1有形形資源有形資源源，是指指可見的的、能用用貨幣直直接計(jì)量量的資源源，主要要包括物物質(zhì)資源源和財(cái)務(wù)務(wù)資源。物質(zhì)資資源包括括企業(yè)的的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、原原材料等等，是企

3、企業(yè)的實(shí)實(shí)物資源源。財(cái)務(wù)務(wù)資源是是企業(yè)可可以用來來投資或或生產(chǎn)的的資金，包括應(yīng)應(yīng)收賬款款、有價(jià)價(jià)證券等等。有形形資源一一般都反反映在企企業(yè)的資資產(chǎn)中。但是，由于會(huì)會(huì)計(jì)核算算的要求求，資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表所記錄錄的賬面面價(jià)值并并不能完完全代表表有形資資產(chǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值值。2無形形資源無形資源源，是指指企業(yè)長長期積累累的、沒沒有實(shí)物物形態(tài)的的、甚至至無法用用貨幣精精確計(jì)量量的資源源，通常常包括品品牌、商商譽(yù)、技技術(shù)、專專利、商商標(biāo)、企企業(yè)文化化及組織織經(jīng)驗(yàn)等等。盡管管無形資資源難以以精確量量化，但但由于無無形資源源一般都都難以被被競爭對(duì)對(duì)手了解解、購買買、模仿仿或替代代，因此此，無形形資源是是一種十十分重

4、要要的企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的來源。例如，技技術(shù)資源源就是一一種重要要的無形形資源，它主要要是指專專利、版版權(quán)和商商業(yè)秘密密等。技技術(shù)資源源具有先先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性性和獨(dú)占占性等特特點(diǎn)，使使得企業(yè)業(yè)可以據(jù)據(jù)此建立立自己的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。商譽(yù)也是是一種關(guān)關(guān)鍵的無無形資源源。商譽(yù)譽(yù)是指企企業(yè)由于于管理卓卓越、顧顧客信任任或其他他特殊優(yōu)優(yōu)勢而具具有的企企業(yè)形象象，它能能給企業(yè)業(yè)帶來超超額利潤潤。對(duì)于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量差異異較小的的行業(yè)，如飲料料行業(yè)，商譽(yù)可可以說是是最重要要的企業(yè)業(yè)資源。這里需要要注意的的是，由由于會(huì)計(jì)計(jì)核算的的原因，資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表中中的無形形資產(chǎn)并并不能代代表企業(yè)業(yè)的全部部無形資資源，甚甚至可以以

5、說，有有相當(dāng)一一部分無無形資源源是由李李在企業(yè)業(yè)資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表之之外的。3組織織資源組織資源源，是指指企業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)、培培植各種種資源的的技能。它將企企業(yè)的有有形資源源或無形形資源整整合在一一起，以以實(shí)現(xiàn)投投入向產(chǎn)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。組組織資資資源比有有形資源源和無形形資源更更加難以以準(zhǔn)確界界定，它它蘊(yùn)含于于企業(yè)的的規(guī)章制制度、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)流程和和控制系系統(tǒng)中，是企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的經(jīng)經(jīng)營風(fēng)格格或行為為方式，決定著著企業(yè)內(nèi)內(nèi)個(gè)人互互動(dòng)、協(xié)協(xié)作和決決策的方方式。企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部資源源條件決決定了其其能否和和如何有有效利用用外部環(huán)環(huán)境提供供的機(jī)會(huì)會(huì)并消除除可能的的威脅，從而獲獲取持久久的競爭爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略略

6、分析中中，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)全全面分析析和評(píng)估估內(nèi)部資資源的構(gòu)構(gòu)成、數(shù)數(shù)量和特特點(diǎn)，識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)在資源源稟賦方方面的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢。（二）企企業(yè)能力力企業(yè)能力力，是指指企業(yè)配配置資源源并發(fā)揮揮其生產(chǎn)產(chǎn)和競爭爭作用的的能力。能力來來源于企企業(yè)有形形資源、無形資資源和組組織資源源的整合合，是企企業(yè)各種種資源有有機(jī)組合合的結(jié)果果。企業(yè)業(yè)能力主主要有研研發(fā)能力力、生產(chǎn)產(chǎn)管理能能力、營營銷能力力、財(cái)務(wù)務(wù)能力和和組織管管理能力力等組成成。1研發(fā)發(fā)能力。隨著市市場需求求的不斷斷變化和和科學(xué)技技術(shù)的持持續(xù)進(jìn)步步，研發(fā)發(fā)能力已已成為保保持企業(yè)業(yè)競爭活活力的關(guān)關(guān)鍵因素素。企業(yè)業(yè)的研發(fā)發(fā)活動(dòng)，能夠加加快產(chǎn)品品的更新新?lián)Q代，

7、不斷提提高產(chǎn)品品質(zhì)量，降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本，更好好地滿足足消費(fèi)者者的需求求。企業(yè)業(yè)的研發(fā)發(fā)能力主主要從研研發(fā)計(jì)劃劃、研發(fā)發(fā)組織、研發(fā)過過程和研研發(fā)效果果幾個(gè)方方面進(jìn)行行衡量。2生產(chǎn)產(chǎn)管理能能力。生生產(chǎn)是指指將投入入（原材材料、資資本、勞勞動(dòng)等）轉(zhuǎn)換為為產(chǎn)品或或服務(wù)并并為消費(fèi)費(fèi)者創(chuàng)造造效用的的活動(dòng)。生產(chǎn)活活動(dòng)是企企業(yè)最基基本的活活動(dòng)。生生產(chǎn)管理理能力主主要涉及及五個(gè)方方面，即即生產(chǎn)過過程、生生產(chǎn)能力力、庫存存管理、人力管管理和質(zhì)質(zhì)量管理理。3營銷銷能力。企業(yè)的的營銷能能力是指指企業(yè)引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)、爭取取競爭優(yōu)優(yōu)勢以實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營營目標(biāo)的的能力。企業(yè)的的營銷能能力可以以分解為為以下三三種能力力：產(chǎn)品品競爭能

8、能力、銷銷售活動(dòng)動(dòng)能力和和市場決決策能力力。（1）產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力。產(chǎn)品競競爭能力力主要可可以從產(chǎn)產(chǎn)品的市市場定位位、收益益性、成成長性等等方面分分析。產(chǎn)產(chǎn)品的市市場地位位可以通通過市場場占有率率、市場場覆蓋率率等指標(biāo)標(biāo)衡量。產(chǎn)品的的收益性性可以通通過邊際際利潤和和本量利利進(jìn)行分分析。產(chǎn)產(chǎn)品的成成長性可可以通過過銷售增增長率、市場擴(kuò)擴(kuò)大率等等指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較分析。（2）銷銷售活動(dòng)動(dòng)能力。銷售活活動(dòng)能力力是對(duì)企企業(yè)銷售售組織、銷售績績效、銷銷售渠道道、銷售售計(jì)劃等等方面的的綜合考考察。銷銷售組織織分析主主要包括括對(duì)銷售售機(jī)構(gòu)、銷售人人員和銷銷售管理理等基礎(chǔ)礎(chǔ)資料的的評(píng)估。銷售績績效分析析是以銷銷

9、售計(jì)劃劃完成率率和銷售售活動(dòng)效效率為主主要內(nèi)容容。銷售售渠道分分析則主主要分析析以下內(nèi)內(nèi)容：銷銷售渠道道結(jié)構(gòu)（如直接接銷售和和間接銷銷售的比比例）、中間商商評(píng)價(jià)和和銷售渠渠道管理理。（3）市市場決策策能力。市場決決策能力力是以產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力、銷售活活動(dòng)能力力的分析析結(jié)構(gòu)為為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)企業(yè)業(yè)市場進(jìn)進(jìn)行決策策的能力力。4財(cái)務(wù)務(wù)能力。企業(yè)的的財(cái)務(wù)能能力主要要涉及兩兩方面：一是籌籌集資金金的能力力；二是是使用和和管理所所籌資金金的能力力?；I集集資金能能力可以以用資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債率率、流動(dòng)動(dòng)比率和和已獲利利息倍數(shù)數(shù)等衡量量；資金金使用和和管理能能力可以以用投資資報(bào)酬率率、銷售售利潤率率和資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率

10、等衡量量。5組織織管理能能力。組組織管理理能力主主要可以以從以下下一些方方面進(jìn)行行衡量：（1）職能管管理體系系的任務(wù)務(wù)分工；（2）崗位責(zé)責(zé)任；（3）集集權(quán)和分分權(quán)的情情況；（4）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（直線線職能、事業(yè)部部等）；（5）管理層層次和管管理范圍圍的匹配配。（三）企企業(yè)核心心競爭力力若企業(yè)的的能力能能同時(shí)滿滿足以下下三個(gè)關(guān)關(guān)鍵測試試則可稱稱之為核核心競爭爭力：1它對(duì)對(duì)顧客是是否有價(jià)價(jià)值？2它與與企業(yè)的的競爭對(duì)對(duì)手相比比是否有有優(yōu)勢？3它是是否很難難被模仿仿或復(fù)制制？換而言之之，也就就是看顧顧客是否否對(duì)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量賦賦予了額額外的價(jià)價(jià)值，而而此價(jià)值值可令企企業(yè)在市市場上脫脫穎而出出

11、。企業(yè)一般般都假定定顧客會(huì)會(huì)對(duì)自己己的能力力作出合合理的定定價(jià)，然然而，一一些確有有價(jià)值的的產(chǎn)品或或服務(wù)并并沒有得得到市場場的合理理定價(jià)的的事情時(shí)時(shí)有發(fā)生生，因而而得到顧顧客的認(rèn)認(rèn)可是非非常重要要的。如如果一個(gè)個(gè)企業(yè)擁擁有能夠夠提供其其競爭優(yōu)優(yōu)勢的戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力，則其其競爭對(duì)對(duì)手必然然會(huì)模仿仿。我們們知道，不同的的企業(yè)擁擁有不同同的資源源和技術(shù)術(shù)、不同同的企業(yè)業(yè)文化以以及不同同的思維維方式，企業(yè)的的能力是是長年積積累而成成的，企企業(yè)要想想改變自自己的原原始能力力并非易易事。容容易獲取取的能力力一般不不能直接接成為企企業(yè)的回回去的競競爭優(yōu)勢勢，例如如，網(wǎng)站站、軟件件包、生生產(chǎn)制度度以及會(huì)會(huì)計(jì)專業(yè)業(yè)

12、人才等等。核心競爭爭力是指指能為企企業(yè)帶來來相對(duì)于于競爭對(duì)對(duì)手的競競爭優(yōu)勢勢的資源源和能力力。企業(yè)業(yè)具備多多種資源源，但是是，并不不是所有有的資源源都能形形成核心心競爭力力，相反反有的可可能會(huì)消消弱企業(yè)業(yè)的競爭爭能力。戰(zhàn)略分分析的一一個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)是識(shí)別別哪些資資源可以以形成企企業(yè)的核核心競爭爭力。一把來說說，能夠夠建立企企業(yè)核心心競爭力力的資源源主要包包括如下下五種：1建立立競爭優(yōu)優(yōu)勢的資資源。這這時(shí)只能能幫助企企業(yè)利用用外部環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會(huì)、降低潛潛在威脅脅并建立立競爭優(yōu)優(yōu)勢的資資源。例例如兩家家提供類類似食物物的飯店店，地理理位置成成為決定定競爭優(yōu)優(yōu)勢的重重要資源源；而其其他（如如飯店菜菜單等

13、）資源則則屬于正正常經(jīng)營營所必需需的資源源，對(duì)于于建立競競爭優(yōu)勢勢的貢獻(xiàn)獻(xiàn)比較小小。2稀缺缺資源。企業(yè)占占有的資資源越稀稀缺，越越能滿足足顧客的的獨(dú)特需需求，從從而越有有可能變變成企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。3不可可模仿的的資源。如果企企業(yè)的某某種資源源能夠很很容易地地被競爭爭對(duì)手模模仿，這這種資源源所能創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值將是是有限的的，企業(yè)業(yè)難以據(jù)據(jù)此獲得得持久的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。不不可模仿仿的資源源主要包包括獨(dú)特特的實(shí)物物資源（如旅游游景點(diǎn)、礦山等等）、企企業(yè)文化化、商標(biāo)標(biāo)、專利利、公眾眾的品牌牌忠誠度度等。4不可可替代的的資源。波特的的五力模模型指出出了替代代產(chǎn)品的的威脅力力量，同同樣，企企業(yè)的資資

14、源如果果能夠很很容易地地被替代代，即使使競爭者者不能擁擁有或模模仿企業(yè)業(yè)的資源源，它們們也仍然然可以通通過獲取取替代資資源而改改變企業(yè)業(yè)的競爭爭地位。5持久久的資源源。資源源的缺乏乏速度越越慢，越越有利于于形成核核心競爭爭力。一一把來說說，有形形資源往往往都有有自己的的損耗周周期，而而無形資資源和組組織資源源則很難難確定資資源的貶貶值速度度。一些些品牌資資源實(shí)際際上不斷斷地升值值；而通通信技術(shù)術(shù)和計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)迅速的的更新?lián)Q換代卻對(duì)對(duì)建立在在這些技技術(shù)上的的核心競競爭力構(gòu)構(gòu)成了嚴(yán)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)?？偟膩碚f說，企業(yè)業(yè)只有運(yùn)運(yùn)用那些些能夠建建立競爭爭優(yōu)勢、稀缺的的、不可可模仿的的、不可可替代的的和持久久

15、的資源源，才能能行車自自己的核核心競爭爭力，從從而持久久地獲取取有利的的競爭地地位。企企業(yè)在戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)排除那那些缺乏乏獨(dú)特機(jī)機(jī)制、并并非稀有有、能夠夠模仿、存在替替代品和和貶值較較快的資資源，而而將注意意力集中中在那些些能夠建建立企業(yè)業(yè)核心將將爭力的的資源上上。 二、核核心競爭爭力的辨辨別企業(yè)的核核心競爭爭力就其其本質(zhì)來來講非常常的復(fù)雜雜和微妙妙，一般般很少能能滿足前前文所提提到的三三個(gè)關(guān)鍵鍵測試，因而識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力并非易易事。然然而，即即便它很很難被識(shí)識(shí)別，但但還是存存在幾種種識(shí)別的的方法，包括功功能分析析、資源源分析以以及過程程系統(tǒng)分分析。 （一）功能和和資源分分析

16、考察企業(yè)業(yè)功能是是識(shí)別企企業(yè)核心心競爭力力常用的的方法，這種方方法雖然然比較有有效，但但是它可可能只能能識(shí)別出出具有特特定功能能的核心心競爭力力。另一一種識(shí)別別方法是是分析企企業(yè)的資資源，分分析實(shí)物物資源比比較容易易，例如如，企業(yè)業(yè)商廈所所處的區(qū)區(qū)域、生生產(chǎn)設(shè)備備以及機(jī)機(jī)器的質(zhì)質(zhì)量等，而分析析像商標(biāo)標(biāo)或者商商譽(yù)這類類無形資資源則比比較困難難。 （二）過程系系統(tǒng)分析析過程涉及及企業(yè)多多種活動(dòng)動(dòng)從而成成為系統(tǒng)統(tǒng)。過程程和系統(tǒng)統(tǒng)有可能能僅是企企業(yè)單一一的功能能，但是是通常都都涉及多多種功能能，因而而過程系系統(tǒng)本身身是比較較復(fù)雜的的，但是是企業(yè)通通常還是是會(huì)使用用這種方方式來識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)的核心心競爭力

17、力，因?yàn)闉橹挥袑?duì)對(duì)整個(gè)系系統(tǒng)進(jìn)行行分析才才能很好好地判斷斷企業(yè)的的經(jīng)營狀狀況。 三、評(píng)評(píng)價(jià)核心心競爭力力 （一）評(píng)價(jià)的的基礎(chǔ)與與方法在對(duì)企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力進(jìn)行識(shí)識(shí)別時(shí)，我們會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)它它們很難難滿足前前文提到到的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵測測試（它它對(duì)顧客客是否有有價(jià)值，它與企企業(yè)的競競爭對(duì)手手相比是是否有優(yōu)優(yōu)勢，它它是否很很難被模模仿或復(fù)復(fù)制），這也是是核心競競爭力與與SWOOT分析析中的優(yōu)優(yōu)勢的本本質(zhì)區(qū)別別所在。在 SSWOTT分析中中，產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量優(yōu)越可可以被稱稱為優(yōu)勢勢，但是是如果競競爭對(duì)手手的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量也很優(yōu)優(yōu)越，那那么即使使這對(duì)于于顧客而而言是有有價(jià)值的的，但這這種優(yōu)勢勢也

18、沒有有戰(zhàn)略價(jià)價(jià)值。因因而，只只有當(dāng)企企業(yè)的核核心競爭爭力不僅僅僅是企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢( n產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量超越越大多數(shù)數(shù)的競爭爭對(duì)手) , 而且這這種能力力很難被被模仿時(shí)時(shí)，這種種優(yōu)勢對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來講才才具有戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值值。然而而，企業(yè)業(yè)如何才才能知道道自己的的能力是是杏強(qiáng)于于競爭對(duì)對(duì)于?以以下是可可以用來來比較的的幾種方方法: 1企企業(yè)的自自我評(píng)價(jià)價(jià) 一種既既快速又又經(jīng)濟(jì)的的辦法就就是企業(yè)業(yè)自己在在內(nèi)部收收集信息息，例如如，可以以進(jìn)行績績效趨勢勢分析來來判斷企企業(yè)經(jīng)營營到底是是在改善善還是在在惡化。另外，企業(yè)的的內(nèi)部人人員也可可以根據(jù)據(jù)自己的的行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來判判斷企業(yè)業(yè)是否在在某一特特定方面面

19、強(qiáng)于競競爭對(duì)手手。 2行行業(yè)內(nèi)部部比較 行業(yè)專專家通常常會(huì)收集集這個(gè)行行業(yè)內(nèi)企企業(yè)的某某些數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行企企業(yè)間的的比較，所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)包括市市場份額額、成本本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵成成本以及及顧客滿滿意度等等。這類類信息可可以告訴訴企業(yè)自自 是否強(qiáng)強(qiáng)于競爭爭對(duì)手，但是并并沒有告告訴其導(dǎo)導(dǎo)致該結(jié)結(jié)果的原原因。 3基基準(zhǔn)分析析 基準(zhǔn)分分析是比比較企業(yè)業(yè)和競爭爭對(duì)手的的業(yè)績，包括單單個(gè)或多多種具體體活動(dòng)、系統(tǒng)或或過程的的比較。最理想想的方法法是把企企業(yè)和一一流企業(yè)業(yè)相比較較，元論論它們是是否處在在同一個(gè)個(gè)行業(yè)。另 -一種方方法是把把企業(yè)與與行業(yè)內(nèi)內(nèi)的國內(nèi)內(nèi)外其他他企業(yè)進(jìn)進(jìn)行比較較，通常常跨國企企業(yè)會(huì)把把自己的的

20、子公司司設(shè)在好好幾個(gè)不不同的國國家，因因而可以以把企業(yè)業(yè)與跨國國公司在在該國家家設(shè)立的的子公司司進(jìn)行比比較，因因?yàn)樗鼈儌兙哂泄补餐慕?jīng)經(jīng)營環(huán)境境與戚本本結(jié)構(gòu)，特別是是信息之之間具有有很強(qiáng)的的可比性性。4成本本驅(qū)動(dòng)力力和作業(yè)業(yè)成本法法企業(yè)使使用作業(yè)業(yè)成本法法以及找找出企業(yè)業(yè)的成本本驅(qū)動(dòng)力力，與傳傳統(tǒng)的成成本會(huì)計(jì)計(jì)方法相相比能提提供更有有用的信信息。然然而，找找出成本本驅(qū)動(dòng)力力并非易易事，因因?yàn)樽鳂I(yè)業(yè)一般不不僅僅是是某項(xiàng)具具體的活活動(dòng)，而而是由一一系列活活動(dòng)形成成的系統(tǒng)統(tǒng)。因而而為了簡簡便，我我們可以以找出對(duì)對(duì)顧客沒沒有什么么價(jià)值但但投入較較多，以以及對(duì)顧顧客有價(jià)價(jià)值但投投入不夠夠的活動(dòng)動(dòng)。 5競

21、競爭對(duì)手手的信息息 企業(yè)有有多種收收集其競競爭對(duì)手手信息的的方式，主要包包括:(1)與顧客客進(jìn)行溝溝通。 (2)與供應(yīng)應(yīng)商、代代理人、發(fā)行人人以及行行業(yè)分析析師進(jìn)行行溝通。 (3)對(duì)競爭爭對(duì)手進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地考察。 (4)分析競競爭對(duì)手手的產(chǎn)品品。 (5)通過私私下溝通通、電話話交談以以及網(wǎng)上上交談的的方式詢詢問對(duì)方方的產(chǎn)品品。 (6)雇傭競競爭對(duì)手手的員工工。 (二)基準(zhǔn)分分析概論論與實(shí)踐踐基準(zhǔn)分分析被定定義為分分析同行行業(yè)內(nèi)一一流企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)連續(xù)系系統(tǒng)的過過程，其其目的是是發(fā)現(xiàn)競競爭對(duì)手手的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和不足足，針對(duì)對(duì)其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，取長長補(bǔ)短，根據(jù)其其不足，選擇突突破口，從而幫幫助企業(yè)

22、業(yè)從競爭爭對(duì)手的的行動(dòng)中中獲得思思路和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，沖沖出競爭爭者的包包圍，超超越競爭爭對(duì)手。1.基基準(zhǔn)對(duì)象象一般來來說，可可以衡量量業(yè)績的的活動(dòng)都都可以成成為基準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)象。然而，把企業(yè)業(yè)的每一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)都拿來來作為基基準(zhǔn)對(duì)象象是不切切實(shí)際的的，企業(yè)業(yè)可以主主要關(guān)注注以下幾幾個(gè)領(lǐng)域域:(11)占用用較多資資金的活活動(dòng) (2)能能顯著改改善與顧顧客最終終影響企企業(yè)結(jié)果果的活動(dòng)動(dòng)。 2.基基準(zhǔn)類型型 基準(zhǔn)對(duì)對(duì)象的不不同決定定了不同同的基準(zhǔn)準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類類型主要要包括以以下幾種種：（1）內(nèi)部基基準(zhǔn)。即即企業(yè)內(nèi)內(nèi)部之間間互為基基準(zhǔn)進(jìn)行行學(xué)習(xí)與與比較。由于企企業(yè)內(nèi)部部存在著著不同地地理區(qū)域域的部門門。它們們之間

23、有有著不同同的的歷歷史和文文不同的的業(yè)務(wù)類類型以及及管理層層與職員員之間不不同程度度的融洽洽關(guān)系，因此可可互為基基準(zhǔn)進(jìn)行行比較。 （2）競爭性性基。即即直接以以競爭對(duì)對(duì)手為基基準(zhǔn)進(jìn)行行比較。企業(yè)需需要收集集關(guān)于競競爭對(duì)手手的產(chǎn)品品、過程程以及業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)績績方面的的具體信信息。用用與企業(yè)業(yè)自身的的情況進(jìn)進(jìn)行比較較。由于于有些在在商業(yè)上上比較敏敏感的信信息不容容易獲取取，因而而企業(yè)還還需要借借助第三三方的幫幫助。 （3）過程或或活動(dòng)基基準(zhǔn)。即即以具有有類似核核心經(jīng)營營的企業(yè)業(yè)為基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較，但但是二者者之間的的產(chǎn)品和和服務(wù)不不存在直直接競爭爭的關(guān)系系。這類類基準(zhǔn)分分析的目目的在于于找出企企業(yè)做得

24、得最突出出的方面面，例如如，生產(chǎn)產(chǎn)制造、市場營營銷、產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝、存貨貨管理以以及人力力資源管管理等方方面。 （4）一般基基準(zhǔn)。即即以具有有相同業(yè)業(yè)務(wù)功能能的企業(yè)業(yè)為基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較。 （5）顧客基基準(zhǔn)。即即以顧客客的預(yù)期期為基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較。 越來越越多的企企業(yè)選擇擇過程或或活動(dòng)基基準(zhǔn)進(jìn)行行分析，由于基基準(zhǔn)對(duì)象象不是直直接的競競爭對(duì)手手，因而而更容易易獲取相相關(guān)的信信息，從從而更有有利于企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不足之之處或創(chuàng)創(chuàng)新點(diǎn)。 3.基基準(zhǔn)分析析練習(xí)一個(gè)企企業(yè)進(jìn)行行基準(zhǔn)分分析的成成敗主要要取決于于高層管管理人員員的行為為，他們們必須清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到企企業(yè)需要要改革的的地方。企業(yè)實(shí)實(shí)施基準(zhǔn)準(zhǔn)分析的的具

25、體步步驟如圖圖 3 -1所所示:責(zé)任分配組織人員構(gòu)成明晰角色和權(quán)利收集內(nèi)部信息選擇作為基準(zhǔn)對(duì)象的過程嚴(yán)格的重要的確定潛在的合作伙伴基準(zhǔn)分析俱樂部成功的合作伙伴掌握領(lǐng)導(dǎo)者的信息評(píng)價(jià)考核方法的合理性基準(zhǔn)分析的過程分析業(yè)績差距未來目標(biāo)業(yè)績實(shí)施建立新的標(biāo)準(zhǔn)確定目標(biāo)和時(shí)間表分配責(zé)任交流實(shí)地考察聽取匯報(bào)查看資料圖3 -1 企企業(yè)實(shí)施施基準(zhǔn)分分析的步步驟管理人人員在明明確基準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)象時(shí)時(shí)需要盡盡可能地地精確，例如，企業(yè)考考察的是是顧客服服務(wù)質(zhì)量量，那么么管理人人員就需需要對(duì)與與顧客服服務(wù)相關(guān)關(guān)的具體體活動(dòng)或或領(lǐng)域非非常熟悉悉。而顧顧客服務(wù)務(wù)包含相相當(dāng)多的的活動(dòng)，例如，訂單管管理、咨咨詢回應(yīng)應(yīng)、顧客客投訴的的處

26、理、開立信信用證以以及貨品品計(jì)價(jià)等等，這些些活動(dòng)之之間都是是互相獨(dú)獨(dú)立的，它們有有各自的的技術(shù)與與管理控控制且屬屬于不同同的過程程。下一一步要做做的就是是建立工工作小組組，小組組成員需需要包括括涉及每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的戰(zhàn)略略上、功功能上及及戰(zhàn)術(shù)上上的代表表成員。如果企企業(yè)需要要減少貨貨品的返返回率，那么這這個(gè)基準(zhǔn)準(zhǔn)分析小小組成員員就需要要包括顧顧客服務(wù)務(wù)代表、收貨員員、裝載載人員以以及質(zhì)量量控制管管理人員員。接下來來要做的的就是決決定需要要進(jìn)行基基準(zhǔn)分析析的問題題，以及及哪家企企業(yè)需要要做這樣樣的分析析。借助助專家顧顧問、行行業(yè)公會(huì)會(huì)以及行行業(yè)雜志志的力量量，可以以讓企業(yè)業(yè)的分析析朝著正正確的方方向

27、發(fā)展展。一旦旦確認(rèn)了了最優(yōu)對(duì)對(duì)象，基基準(zhǔn)分析析小組就就收集對(duì)對(duì)方的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，把本企企業(yè)的業(yè)業(yè)績與對(duì)對(duì)方的業(yè)業(yè)績進(jìn)行行比較，以幫助助自己找找到可以以改進(jìn)的的地方。分析小小組通過過衡量消消除自身身與對(duì)方方差距的的收益與與成本來來決定企企業(yè)所要要付出的的努力水水平。(三)市場競競爭總論論不是所所有的行行業(yè)都具具有相同同的競爭爭力，以以下是鼓鼓勵(lì)競爭爭的主要要因素:1.存存在大量量同質(zhì)的的競爭者者;2.行行業(yè)增長長較慢; 3.較較高的沉沉沒戚本本; 4.缺缺乏產(chǎn)品品差異化化; 5.僅僅靠大規(guī)規(guī)模取得得優(yōu)勢; 6.競競爭對(duì)手手時(shí)常更更換; 7.較較高的戰(zhàn)戰(zhàn)略性投投資; 8.較較高的退退出壁壘壘。

28、與競爭爭對(duì)手進(jìn)進(jìn)行比較較所得出出的企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢能為為企業(yè)帶帶來有用用的戰(zhàn)略略信息。一旦找找出能為為企業(yè)帶帶來競爭爭優(yōu)勢的的資產(chǎn)和和技術(shù)，接下來來要做的的就是按按一定的的規(guī)模進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。只有有比目標(biāo)標(biāo)競爭對(duì)對(duì)手更好好，才能能稱得上上是企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。第二節(jié) 企業(yè)業(yè)內(nèi)部因因素的分分析方法法及附加加競爭值值 一、資資源分析析考察企企業(yè)的核核心競爭爭力首先先要做的的是資源源審計(jì)。審計(jì)人人員需要要識(shí)別企企業(yè)目前前所擁有有的資源源，以及及這些資資源的生生產(chǎn)能力力、彈性性、平衡衡性以及及對(duì)內(nèi)部部環(huán)境的的影響。這些信信息的獲獲取有助助于回答答資源是是如何符符合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的問題，以及在在外部事事物中

29、具具有何種種作用的的問題。同時(shí)，還可以以看出本本企業(yè)資資源的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢及其其獨(dú)特的的能力，從而最最終回答答企業(yè)資資源能給給企業(yè)帶帶來多少少價(jià)值這這一問題題。對(duì)于特特定的企企業(yè)來說說，有些些資源具具有獨(dú)特特的優(yōu)勢勢，例如如，培訓(xùn)訓(xùn)公司會(huì)會(huì)聘請(qǐng)優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)師，律師事事務(wù)所會(huì)會(huì)在全球球遍布自自己的辦辦事處。 資源審審計(jì)可以以從以下下五個(gè)方方面來分分析，其其分別是是實(shí)物資資源、無無形資游游、人人力資摞摞、技術(shù)術(shù)資源以以及財(cái)務(wù)務(wù)資源。（一）實(shí)物資資源實(shí)物資資漉包括括企業(yè)已已經(jīng)擁有有的資源源以及企企業(yè)容易易獲取的的資源，例如，供應(yīng)鏈鏈或供應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)物資資源的審審計(jì)需要要分析其其使用的的成本效效益，

30、衡衡量資本本生產(chǎn)力力的一種種方式是是每單元元資本的的利潤。存貨和和經(jīng)營性性資本都都是資源源，但是是它們是是企業(yè)的的融資資資本，而而使用即即時(shí)存貨貨管理(JITT)和生生產(chǎn)就可可以減少少企業(yè)對(duì)對(duì)經(jīng)營性性資本的的融資需需求。（二）無形資資源和其其他資源源無形資資源包括括商標(biāo)和和企業(yè)其其他的信信譽(yù)資產(chǎn)產(chǎn)、專利利以及其其他的知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)。然而而，企業(yè)業(yè)往往會(huì)會(huì)忽視關(guān)關(guān)系性資資源，例例如，企企業(yè)與顧顧客的關(guān)關(guān)系以及及與其他他利益相相關(guān)者的的關(guān)系，包括與與媒體或或政府的的關(guān)系等等，這類類資源也也是企業(yè)業(yè)的元形形資源。 （三）人力資資源和勞勞動(dòng)力市市場 人力資資源是提提供給企企業(yè)的生生產(chǎn)性服服務(wù)，一一般來說

31、說，它包包括以下下幾個(gè)方方面:1.員員工人數(shù)數(shù)。企業(yè)業(yè)的員工工人數(shù)達(dá)達(dá)到了最最優(yōu)水平平嗎? 2.技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)。取得得技術(shù)資資格以及及接受過過培訓(xùn)的的員工可可為企業(yè)業(yè)帶來技技術(shù) / 上的的支持，從而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)的業(yè)業(yè)績。 3.企企業(yè)文化化。企業(yè)業(yè)文化對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)企業(yè)來來說是非非常重要要的，特特別是對(duì)對(duì)于個(gè)人人服務(wù)要要求較高高的企業(yè)業(yè)。 4.員員工對(duì)企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)知。要要了解員員工對(duì)所所屬的企企業(yè)是如如何認(rèn)知知的，以以及應(yīng)該該如何組組織這些些認(rèn)知。 5.勞勞動(dòng)力結(jié)結(jié)構(gòu)，為為了方便便調(diào)整勞勞動(dòng)力資資源，企企業(yè)會(huì)合合理地權(quán)權(quán)衡雇傭傭全職和和兼職員員工的數(shù)數(shù)量，或或者設(shè)計(jì)計(jì)較為靈靈活的雇雇傭合同同。 6

32、.勞勞動(dòng)力和和資本的的完美結(jié)結(jié)合。為為了達(dá)到到最有效效的資源源配置，企業(yè)會(huì)會(huì)在勞動(dòng)動(dòng)力與機(jī)機(jī)器設(shè)備備的使用用上作出出權(quán)衡。例如，企業(yè)會(huì)會(huì)采用機(jī)機(jī)械化生生產(chǎn)的方方式或者者在勞動(dòng)動(dòng)力成本本相對(duì)較較低的國國家開辦辦工廠。 7.服服務(wù)水平平。盡管管有些服服務(wù)在沒沒有服務(wù)務(wù)人員參參與的情情況下也也可以自自動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，但是是有些服服務(wù)在關(guān)關(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻還是是取決于于服務(wù)人人員的素素質(zhì)。在在服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向型經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，與顧客客的交際際能力是是讓顧客客滿意的的重要因因素。 8.人人力資本本和知識(shí)識(shí)行業(yè)。知識(shí)行行業(yè)要求求知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)創(chuàng)新，而而這種創(chuàng)創(chuàng)新在較較大程度度上取決決于這個(gè)個(gè)國家的的教育和和文化。 （四）技術(shù)資資

33、源 由于技技術(shù)資源源通常比比較復(fù)雜雜，需要要較大成成本的投投入，企企業(yè)會(huì)因因此要么么取得較較大收益益，要么么遭受巨巨大損失失。成功功的技術(shù)術(shù)投入會(huì)會(huì)帶來產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新，從從而提高高企業(yè)的的生產(chǎn)力力。在本本書第十十二章中中我們將將會(huì)討論論技術(shù)開開發(fā)，在在這里我我們要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)管理技技術(shù)項(xiàng)目目特別是是IT的的能力。（五）財(cái)務(wù)資資源企業(yè)需需要通過過融資來來擴(kuò)大規(guī)規(guī)模。一一般來說說，有四四種不同同的融資資方式:內(nèi)部融融資、債債務(wù)融資資、股權(quán)權(quán)融資和和資產(chǎn)銷銷售融資資(本書書第七章章將會(huì)對(duì)對(duì)各種融融資方式式以及企企業(yè)在不不同發(fā)展展階段如如何確立立財(cái)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行行更為詳詳盡的分分析)。融資會(huì)會(huì)給

34、企業(yè)業(yè)帶來風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，例例如，企企業(yè)的控控制權(quán)可可能會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到利利益相關(guān)關(guān)者手中中、在未未來需要要支付利利息以及及需要及及時(shí)充分分地披露露信息等等。對(duì)于于管理人人員來說說，最便便捷的融融資方式式是用企企業(yè)的利利潤進(jìn)行行再投資資。此外，我們還還需要回回答如下下兩個(gè)問問題:(1)企企業(yè)的哪哪些活動(dòng)動(dòng)是具有有核心競競爭力的的? (2)企企業(yè)運(yùn)用用資源的的效率如如何?對(duì)于第第一個(gè)問問題，管管理人員員需要找找出企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢，包括價(jià)價(jià)格優(yōu)勢勢、人力力資源優(yōu)優(yōu)勢以及及營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢等。為為了較好好地解決決第二個(gè)個(gè)問題，管理人人員需要要更加關(guān)關(guān)注那些些有可能能破壞企企業(yè)競爭爭力的問問題。例例如，快快餐業(yè)一

35、一般是以以食品口口昧和送送餐的速速度取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的，如果對(duì)對(duì)周邊區(qū)區(qū)域不熟熟悉就會(huì)會(huì)影響送送餐的速速度，從從而影響響競爭力力。 二、價(jià)價(jià)值鏈分分析 （一）將資源源轉(zhuǎn)化為為價(jià)值鏈鏈價(jià)值鏈鏈，是指指企業(yè)為為了滿足足長期的的市場目目標(biāo)以及及整個(gè)鏈鏈條的共共同利益益而進(jìn)行行的戰(zhàn)略略協(xié)作。企業(yè)是是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的系系統(tǒng)，出出于分析析方便的的考慮，有必要要先將企企業(yè)與外外部環(huán)境境區(qū)分開開來，即即找出企企業(yè)的邊邊界。企企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈并并不是孤孤立存在在的。例例如，企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部后勤勤與供應(yīng)應(yīng)商的外外部后勤勤之間存存在著直直接的聯(lián)聯(lián)系。企企業(yè)的增增值活動(dòng)動(dòng)也依賴賴于企業(yè)業(yè)的外部部供給。例如，某人購購買了鉆鉆石

36、戒指指，雖然然該鉆石石戒指是是珠寶商商或設(shè)計(jì)計(jì)師選擇擇的，但但是鉆戒戒原料的的質(zhì)量取取決于采采礦過程程及切割割技術(shù)，切割過過程增加加了鉆戒戒最終的的價(jià)值，這一價(jià)價(jià)值形成成過程對(duì)對(duì)于提高高顧客的的最終滿滿意度非非常重要要。了解解價(jià)值體體系并使使企業(yè)組組織的價(jià)價(jià)值鏈與與價(jià)值體體系相吻吻合有助助于企業(yè)業(yè)制定戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。價(jià)值鏈鏈分析是是對(duì)顧客客需求進(jìn)進(jìn)行深入入了解的的一種分分析方法法，它把把企業(yè)的的活動(dòng)劃劃分為戰(zhàn)戰(zhàn)略上相相關(guān)的一一系列活活動(dòng)，目目的是為為了進(jìn)行行成本分分析以及及找出區(qū)區(qū)別所在在，一個(gè)個(gè)企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢就在在于它能能比競爭爭對(duì)手更更好地安安排這些些在戰(zhàn)略略上非常常重要的的活動(dòng)。價(jià)值鏈

37、鏈概念有有助于我我們理解解價(jià)值是是如何被被創(chuàng)造或或被破壞壞的。價(jià)價(jià)值鏈的的不同驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素包含了了不同的的信息，以下是是三種最最常見的的價(jià)值鏈鏈驅(qū)動(dòng)因因素:1.市市場差異異化。即即瞄準(zhǔn)時(shí)時(shí)機(jī)發(fā)展展差異化化市場，例如，規(guī)模較較小的企企業(yè)可以以發(fā)展專專業(yè)性市市場。 2.質(zhì)質(zhì)量保證證。即建建立詳細(xì)細(xì)的從初初級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)到零售售的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)。 3.鏈鏈條組織織。設(shè)立立鏈條組組織的目目的在于于減少交交易、存存貨及運(yùn)運(yùn)送費(fèi)用用，找出出價(jià)值鏈鏈中的瓶瓶頸部分分以及無無效率部部分進(jìn)行行改進(jìn)。邁克爾爾波特把把價(jià)值鏈鏈定義為為，顧客客愿意為為企業(yè)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)支付付的價(jià)格格。價(jià)值值可以用用企業(yè)的的總收入

38、入來衡量量，它也也是企業(yè)業(yè)銷售其其產(chǎn)品或或服務(wù)的的價(jià)格。如果企企業(yè)的總總收入超超過其總總成本，則可以以說該企企業(yè)是盈盈利的。為顧客客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值是每每個(gè)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)。價(jià)值的的概念最最終還得得從消費(fèi)費(fèi)者的角角度來理理解，這這對(duì)于那那些與終終端消費(fèi)費(fèi)者距離離較遠(yuǎn)的的企業(yè)來來說更加加重要，因?yàn)轭欘櫩蛯?duì)價(jià)價(jià)值的理理解是經(jīng)經(jīng)常變化化的。（二）波特的的價(jià)值鏈鏈理論多數(shù)理理論認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的成功與與財(cái)富的的增加來來驚于兩兩個(gè)戰(zhàn)略略:一是是降低經(jīng)經(jīng)營的戚戚本;二二是盡可可能地增增加收入入。披特特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該按照照戚本最最小化或或者產(chǎn)品品差異化化的戰(zhàn)略略來分配配資源，這是能能為企業(yè)業(yè)帶來競競爭性優(yōu)

39、優(yōu)勢和超超常利潤潤的一般般性戰(zhàn)略略。為顧顧客創(chuàng)造造高于成成本的價(jià)價(jià)值是每每個(gè)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)，在分析析企業(yè)競競爭能力力時(shí)應(yīng)使使用的是是價(jià)值指指標(biāo)而不不是成本本指標(biāo)。同一行行業(yè)內(nèi)的的所有企企業(yè)都擁擁有相近近的價(jià)值值鏈。在在價(jià)值鏈鏈中一般般包含的的活動(dòng)有有:原料料的獲取取、產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的采購、合作協(xié)協(xié)議的制制定以及及顧客服服務(wù)的供供給。企企業(yè)很有有必要清清楚自己己的價(jià)值值鏈以及及競爭對(duì)對(duì)手、供供應(yīng)商和和代理商商等的價(jià)價(jià)值鏈。圖 33 -22中所給給出的價(jià)價(jià)值鏈關(guān)關(guān)注的是是行業(yè)附附加值或或者同一一行業(yè)內(nèi)內(nèi)的某個(gè)個(gè)企業(yè)的的附加值值，井且且區(qū)分了了企業(yè)的的基本活活動(dòng)與輔輔助活動(dòng)動(dòng)對(duì)價(jià)值

40、值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。價(jià)值值鏈分析析的目的的在于找找到為企企業(yè)貢獻(xiàn)獻(xiàn)最多增增加值的的活動(dòng)，并且規(guī)規(guī)劃相應(yīng)應(yīng)的戰(zhàn)略略進(jìn)行改改善。企業(yè)的的經(jīng)營涉涉及各種種各樣的的價(jià)值活活動(dòng)，雖雖然這些些活動(dòng)都都是在為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，但這這些價(jià)值值活動(dòng)在在實(shí)物和和技術(shù)上上都是不不同的。價(jià)值鏈鏈分析關(guān)關(guān)注的是是企業(yè)可可以產(chǎn)生生增加值值的活動(dòng)動(dòng)。按照照披特的的邏輯，經(jīng)營活活動(dòng)不同同于經(jīng)營營功能，執(zhí)行經(jīng)經(jīng)營功能能的是企企業(yè)部門門。例如如，生產(chǎn)產(chǎn)部門或或者財(cái)務(wù)務(wù)部門，是正式式的企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)，它們執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營營功能，而經(jīng)營營活動(dòng)則則是具體體的工作作。單項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)可可能涉及及多個(gè)企企業(yè)部門門的工作作，負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)投投入到產(chǎn)產(chǎn)出的整整個(gè)過程程

41、，與其其他活動(dòng)動(dòng)一起為為提供產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)，進(jìn)而而給企業(yè)業(yè)帶來盈盈利。 （三）價(jià)值鏈鏈中的五五種基本本活動(dòng)波特的的價(jià)值鏈鏈分析區(qū)區(qū)分了五五種基本本活動(dòng)和和四種輔輔助活動(dòng)動(dòng)(如圖圖3-22所示)。五種種基本活活動(dòng)涉及及產(chǎn)品的的物質(zhì)創(chuàng)創(chuàng)造、銷銷售、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給賣賣方和售售后服務(wù)務(wù)等各種種活動(dòng);輔助活活動(dòng)輔助助基本活活動(dòng)，它它們包括括提供外外購?fù)度肴?、技術(shù)術(shù)、人力力資源以以及各種種企業(yè)范范圍的職職能相互互支持。圖176 波特的價(jià)值鏈模型進(jìn)料后勤生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)貨后勤服務(wù)市場營銷潤利利潤企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購輔助活動(dòng)基本活動(dòng)1五種種基本活活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容（1）進(jìn)進(jìn)貨后勤勤。其是是指與提提供產(chǎn)品品或

42、服務(wù)務(wù)的接收收、存儲(chǔ)儲(chǔ)和分配配相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動(dòng)。例如，進(jìn)貨、倉儲(chǔ)及及存貨控控制等。（2）生生產(chǎn)經(jīng)營營。其是是指將各各種投入入品轉(zhuǎn)化化為最終終產(chǎn)品或或服務(wù)的的各種活活動(dòng)。例例如，機(jī)機(jī)械加工工、組裝裝及測試試包裝等等。（3）發(fā)發(fā)貨后勤勤。其是是指產(chǎn)品品集中、存儲(chǔ)以以及配送送最終產(chǎn)產(chǎn)品的活活動(dòng)。例例如，產(chǎn)產(chǎn)品庫存存、搬運(yùn)運(yùn)、送貨貨等。如如果企業(yè)業(yè)提供的的是服務(wù)務(wù)，那么么外部后后勤則更更多的涉涉及引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)。（4）市市場營銷銷。其是是指提供供一種買買方購買買產(chǎn)品的的方式、引導(dǎo)買買方進(jìn)行行購買的的各種活活動(dòng)。例例如，營營銷管理理、廣告告宣傳、銷售渠渠道選擇擇以及定定價(jià)和促促銷等。（5）服服務(wù)。

43、其其是指向向顧客提提供能使使產(chǎn)品保保值增值值的各種種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培培訓(xùn)、零零部件供供應(yīng)、產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期結(jié)結(jié)束后的的回收等等。2四種種輔助活活動(dòng)以上五種種基本活活動(dòng)中的的任何一一種都是是企業(yè)獲獲取競爭爭優(yōu)勢的的源泉。以下是是與基本本活動(dòng)緊緊密聯(lián)系系的輔助助活動(dòng)，包括四四種：（1）企企業(yè)的基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)。企業(yè)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施主要要是指常常規(guī)管理理系統(tǒng)和和管理活活動(dòng)。例例如，計(jì)計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、法律律服務(wù)、信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)、辦公公自動(dòng)化化等管理理行為支支持著整整個(gè)價(jià)值值活動(dòng)。從職能能上看，它們相相互獨(dú)立立，各自自發(fā)揮特特有的功功能；從從功能和和效率上上看，它它們之

44、間間相互作作用。如如果沒有有整體的的協(xié)調(diào)、配合、互動(dòng)，就很難難充分發(fā)發(fā)揮各自自特有的的功能和和效率。管理活活動(dòng)作為為一個(gè)系系統(tǒng)，絕絕非孤立立的行為為，如果果只強(qiáng)調(diào)調(diào)某種管管理的質(zhì)質(zhì)量或功功能，企企業(yè)的整整體效益益就無從從產(chǎn)生，也根本本無法形形成整體體的競爭爭優(yōu)勢。（2）采采購。其其是指購購買各種種投入的的活動(dòng)，包括了了所有與與供貨商商有關(guān)的的活動(dòng)。采購活活動(dòng)不僅僅僅限于于企業(yè)的的采購部部，它涉涉及整個(gè)個(gè)企業(yè)，雖然采采購的費(fèi)費(fèi)用只占占企業(yè)總總費(fèi)用的的一小部部分，但但是采購購的質(zhì)量量對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的影響是是巨大的的，采購購的質(zhì)量量低會(huì)增增加生產(chǎn)產(chǎn)的消耗耗、或降降低產(chǎn)品品的銷售售，從而而給企業(yè)業(yè)帶來

45、很很高的成成本。（3）人人力資源源管理。其是指指企業(yè)對(duì)對(duì)員工的的管理，它關(guān)注注的是人人員的招招聘、培培訓(xùn)、開開發(fā)和員員工評(píng)價(jià)價(jià)以及制制定工資資、福利利政策等等等各種種活動(dòng)。一些企企業(yè)已認(rèn)認(rèn)識(shí)到，大力投投資人力力資源管管理，并并在整個(gè)個(gè)企業(yè)中中共同協(xié)協(xié)調(diào)人力力資源管管理對(duì)企企業(yè)具有有很大的的潛在優(yōu)優(yōu)勢。招招聘和留留住優(yōu)秀秀人才已已經(jīng)成為為企業(yè)的的一個(gè)重重大戰(zhàn)略略問題。（4）技技術(shù)開發(fā)發(fā)。其包包括技術(shù)術(shù)訣竅或或技術(shù)成成分、工工藝設(shè)備備、生產(chǎn)產(chǎn)過程、 產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和研究、辦公自自動(dòng)化等等。關(guān)鍵鍵技術(shù)直直接與產(chǎn)產(chǎn)品或進(jìn)進(jìn)程相關(guān)關(guān)、例如如煉油廠廠。每項(xiàng)輔助助活動(dòng)都都會(huì)涉及及基本活活動(dòng)。例例如，在在采購活

46、活動(dòng)中，每個(gè)步步驟都涉涉及基本本活動(dòng)，在進(jìn)貨貨后勤階階段涉及及的很可可能是原原材料，在生產(chǎn)產(chǎn)階段涉涉及的是是資本設(shè)設(shè)備等。 （四）價(jià)值鏈鏈中資源源的分解解與描述述價(jià)值鏈鏈不僅僅僅是機(jī)器器、資金金與人力力資源的的集合。價(jià)值鏈鏈通過組組織投入入到產(chǎn)出出的過程程來增加加產(chǎn)出的的價(jià)值。資源本本身對(duì)于于企業(yè)是是沒有價(jià)價(jià)值的，企業(yè)只只有通過過組織這這些資源源來匹配配價(jià)值系系統(tǒng)，并并且價(jià)值值系統(tǒng)要要確保產(chǎn)產(chǎn)出的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)讓顧顧客滿意意，這樣樣才能對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值值。企業(yè)業(yè)有必要要分析自自己是如如何利用用這些資資源來取取得競爭爭優(yōu)勢的的，這一一分析包包括以下下步驟:1.識(shí)識(shí)別價(jià)值值活動(dòng)這個(gè)階階段應(yīng)包包括

47、成本本與相應(yīng)應(yīng)增加值值的匹配配，以及及關(guān)鍵活活動(dòng)的識(shí)識(shí)別。這這些關(guān)鍵鍵活動(dòng)加加強(qiáng)了產(chǎn)產(chǎn)出的生生產(chǎn)或交交付能力力，它們們包括供供應(yīng)鏈和和分銷鏈鏈。對(duì)于于企業(yè)來來說，識(shí)識(shí)別這些些能給企企業(yè)帶來來競爭優(yōu)優(yōu)勢的活活動(dòng)至關(guān)關(guān)重要。例如，低價(jià)格格的產(chǎn)品品很可能能是驚于于低成本本的零部部件供應(yīng)應(yīng)或者分分銷商的的讓利。 2.識(shí)識(shí)別成本本或價(jià)值值驅(qū)動(dòng)因因素識(shí)別成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素是是審查每每一項(xiàng)價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)，找出出對(duì)成本本影響較較大活動(dòng)動(dòng)的過程程。而價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素與與成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素不同，它具有有多樣性性和多變變性。了了解特定定關(guān)鍵活活動(dòng)的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素，對(duì)于企企業(yè)把自自己與競競爭對(duì)手手相區(qū)別別是必不不可少的的

48、。 3.識(shí)識(shí)別聯(lián)系系企業(yè)的的價(jià)值活活動(dòng)與這這些價(jià)值值活動(dòng)之之間的聯(lián)聯(lián)系是企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的的源泉。波特強(qiáng)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)動(dòng)之間聯(lián)聯(lián)系的重重要性，這是因因?yàn)楹诵男母偁幜α芸赡苣軙?huì)隨著著時(shí)間的的推移而而被競爭爭對(duì)手削削弱。例例如，銷銷售部門門、生產(chǎn)產(chǎn)部門以以及采購購部門之之間的良良好溝通通可以幫幫助減少少庫存(投入品品和產(chǎn)成成品)，購買更更昂貴(但更可可靠)的的設(shè)備可可能會(huì)帶帶來成本本的節(jié)約約和制造造環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量的改改進(jìn)。重重要的是是這些活活動(dòng)都沒沒有被孤孤立地處處理。活活動(dòng)之間間的聯(lián)系系具有以以下兩個(gè)個(gè)作用:(1)活動(dòng)之之間的聯(lián)聯(lián)系表示示企業(yè)需需要統(tǒng)一一規(guī)劃這這些活動(dòng)動(dòng)。例如如， JJIT方方法需要要順

49、利運(yùn)運(yùn)作的生生產(chǎn)、發(fā)發(fā)貨后勤勤與服務(wù)務(wù)活動(dòng)(例如安安裝)。 (2)企業(yè)通通過權(quán)衡衡各種活活動(dòng)的成成本效益益來優(yōu)化化活動(dòng)。例如，對(duì)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的的更多投投入可以以減少對(duì)對(duì)售后服服務(wù)的需需求。外部聯(lián)聯(lián)系也很很重要，例如，企業(yè)與與它的供供應(yīng)商之之間的聯(lián)聯(lián)系。資資源分析析的重點(diǎn)點(diǎn)在于如如何重新新安排資資源活動(dòng)動(dòng)和聯(lián)系系，以便便為客戶戶創(chuàng)造更更大的價(jià)價(jià)值。 J町的的制造過過程就是是一個(gè)基基本活動(dòng)動(dòng)與輔助助活動(dòng)之之間相聯(lián)聯(lián)系的實(shí)實(shí)例，它它涉及企企業(yè)外部部后勤與與市場營營銷部門門之間的的合作。（五）波特價(jià)價(jià)值鏈的的應(yīng)用實(shí)實(shí)例價(jià)值鏈鏈分析有有助于管管理層決決定如何何通過改改變活動(dòng)動(dòng)來降低低企業(yè)的的經(jīng)營成成本或者

50、者提高企企業(yè)可以以獲得的的價(jià)值，這種改改變將增增加企業(yè)業(yè)的利潤潤。在這這里，利利潤被定定義為顧顧客支付付的價(jià)值值減去成成本的剩剩余價(jià)值值。例如如，一個(gè)個(gè)玩具制制造商可可能會(huì)花花費(fèi)大量量的費(fèi)用用來購買買優(yōu)質(zhì)原原料(進(jìn)進(jìn)貨后勤勤)，生生產(chǎn)玩具具(生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營)，樹立立成功的的品牌形形象(市市場營銷銷)，組組建自己己的車隊(duì)隊(duì)以便能能迅速地地向銷售售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)運(yùn)送成品品玩具(發(fā)貨后后勤)。上述活活動(dòng)使得得該玩具具制造商商能夠收收取玩具具的溢價(jià)價(jià)，從而而增加企企業(yè)的價(jià)價(jià)值。而而另一個(gè)個(gè)玩具制制造商則則可能會(huì)會(huì)通過購購買其他他國家的的供應(yīng)商商更便宜宜的原材材料來降降低成本本(進(jìn)貨貨后勤)，實(shí)施施所有玩玩具制造造

51、的機(jī)械械化和制制定每天天 244小時(shí)營營業(yè)的生生產(chǎn)計(jì)劃劃(生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營)，以及及直至送送貨卡車車裝滿才才把玩具具運(yùn)送到到特定的的銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)(發(fā)發(fā)貨后勤勤)。那那么，該該玩具制制造商只只有通過過選擇過過程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)，才才能以比比其競爭爭對(duì)手更更低的價(jià)價(jià)格出售售玩具。 三、超超越競爭爭對(duì)手 差異化化意味著著企業(yè)擁擁有獨(dú)特特的戰(zhàn)略略為顧客客提供價(jià)價(jià)值。差差異化的的來源包包括提高高產(chǎn)品(或服務(wù)務(wù))的性性能、質(zhì)質(zhì)量、可可靠性、信譽(yù)以以及便利利性。以以下是實(shí)實(shí)現(xiàn)差異異化的主主要途徑徑:1.產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。這是是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品差異異化的關(guān)關(guān)鍵，涉涉及產(chǎn)品品的性能能、特點(diǎn)點(diǎn)和功能能。 2.品品牌意識(shí)識(shí)。品牌牌往

52、往創(chuàng)創(chuàng)造感知知的差異異化。 3.客客戶導(dǎo)向向。即在在市場中中建立一一貫的形形象，例例如，快快速、周周到的服服務(wù)都可可以是區(qū)區(qū)分企業(yè)業(yè)的因素素。 4.客客戶群組組。 5.產(chǎn)產(chǎn)品特色色。在現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增添添新的功功能可以以增加產(chǎn)產(chǎn)品的差差異化程程度。 6.服服務(wù)水平平。及時(shí)時(shí)和優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)能使顧顧客感覺覺到不一一樣。同同樣，企企業(yè)也可可以有意意識(shí)地規(guī)規(guī)劃戰(zhàn)略略，給顧顧客提供供水平較較低但同同時(shí)成本本也較低低的服務(wù)務(wù)，例如如自助服服務(wù)等。 7.技技術(shù)優(yōu)勢勢。 8.分分銷渠道道。在某某些情況況下，限限制了銷銷售渠道道可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致一一種排他他的看法法，從而而產(chǎn)生差差異化。 9.產(chǎn)產(chǎn)品線廣廣度

53、。下面我我盯針對(duì)對(duì)產(chǎn)品差差異化、市場差差異化、分銷渠渠道、技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新進(jìn)行更更詳細(xì)的的闡述。1.產(chǎn)產(chǎn)品差異異化產(chǎn)品差差異化，是指企企業(yè)擁有有獨(dú)特的的產(chǎn)品或或者使產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣化的方方式，使使得自己己的產(chǎn)品品不同于于競爭對(duì)對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品。信信息技術(shù)術(shù)有利于于產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)，例如電電腦輔助助設(shè)計(jì)等等。信息息系統(tǒng)可可以提高高企業(yè)的的競爭能能力，它它能根據(jù)據(jù)顧客的的需求向向企業(yè)提提供最新新的信息息，從而而企業(yè)可可以及時(shí)時(shí)按照顧顧客的具具體要求求來調(diào)整整它們的的產(chǎn)品或或服務(wù)。信息系系統(tǒng)還可可以用來來比較顧顧客購買買不同供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)品的情情況，使使得企業(yè)業(yè)不僅僅僅是按價(jià)價(jià)格來差差異化自自己的產(chǎn)產(chǎn)

54、品。 2.市市場差異異化企業(yè)可可以通過過創(chuàng)造巨巨大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場差差異化。轉(zhuǎn)換成成本，是是指買方方改變供供應(yīng)來源源的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)而產(chǎn)生生!的實(shí)實(shí)際或能能預(yù)知的的成本，這很可可能是 因?yàn)橘I買方需要要依賴供供應(yīng)商的的特定組組件、服服務(wù)或技技能。例例如，制制造企業(yè)業(yè)可能會(huì)會(huì)選擇低低庫存水水平的戰(zhàn)戰(zhàn)略，此此時(shí)供應(yīng)應(yīng)商可能能會(huì)選擇擇密切配配合制造造商，以以確保交交貨速度度和獲取取零部件件的信息息。供應(yīng)應(yīng)商會(huì)尋尋求建立立不同的的價(jià)值鏈鏈部位之之間的聯(lián)聯(lián)系，以以及降低低提供服服務(wù)的成成本。 3.分分銷渠道道分銷渠渠道的獲獲取和控控制是企企業(yè)的一一項(xiàng)重要要資產(chǎn)。例如，企業(yè)擁擁有進(jìn)入入超市貨貨架的

55、便便利，就就能擁有有相對(duì)于于競爭對(duì)對(duì)手足夠夠的競爭爭優(yōu)勢。然而，這種便便利也是是來之不不易的，它要求求企業(yè)能能夠不斷斷地推出出新的產(chǎn)產(chǎn)品、支支持產(chǎn)品品的宣傳傳推廣以以及擁有有高效率率的銷售售隊(duì)伍。與此相相反，如如果競爭爭對(duì)手的的品牌不不能挺進(jìn)進(jìn)前幾名名，那么么它將很很難在超超市中擁擁有屬于于自己品品牌的貨貨架，從從而不得得不尋找找新的渠渠道將其其產(chǎn)品推推向市場場。然而而，企業(yè)業(yè)的分銷銷機(jī)制并并不是一一成不變變的，而而是像大大多數(shù)事事物一樣樣擁有生生命周期期。一個(gè)個(gè)企業(yè)的的分銷系系統(tǒng)會(huì)經(jīng)經(jīng)歷形成成、不斷斷發(fā)展、達(dá)到相相對(duì)穩(wěn)定定的狀態(tài)態(tài)，并最最終進(jìn)入入衰退期期等諸多多階段。有些企企業(yè)會(huì)創(chuàng)創(chuàng)建自己己

56、的銷售售渠道和和網(wǎng)點(diǎn)，這些企企業(yè)往往往是剛進(jìn)進(jìn)入市場場不久并并且發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己無無法分享享市場上上現(xiàn)有的的銷售渠渠道的企企業(yè)，或或者是現(xiàn)現(xiàn)有的銷銷售渠道道不能滿滿足其產(chǎn)產(chǎn)品需求求的企業(yè)業(yè)。 4.技技術(shù)的發(fā)發(fā)展企業(yè)還還可以通通過不斷斷地進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，保保持技術(shù)術(shù)上的優(yōu)優(yōu)勢來獲獲取競爭爭優(yōu)勢，這一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于高高科技企企業(yè)來說說尤為重重要。然然而我們們時(shí)常會(huì)會(huì)問，面面對(duì)日新新月異的的科技創(chuàng)創(chuàng)新，企企業(yè)能否否一直保保持技術(shù)術(shù)上的優(yōu)優(yōu)勢?現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的的一些企企業(yè)總能能在競爭爭中脫穎穎而出，這是因因?yàn)樗鼈儌冊谘邪l(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)制造以以及新產(chǎn)產(chǎn)品的推推出上不不斷地進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新。另外外，企業(yè)業(yè)無形資資源的力力量也是是

57、不容忽忽視的，由于企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品多年年來一直直是最新新的，給給企業(yè)樹樹立起了了技術(shù)進(jìn)進(jìn)步的形形象，這這種無形形的壓力力會(huì)使得得其競爭爭對(duì)手一一直處于于劣勢。技術(shù)進(jìn)進(jìn)步是企企業(yè)提高高其生產(chǎn)產(chǎn)力和效效率的核核心，較較早采用用先進(jìn)的的技術(shù)能能給企業(yè)業(yè)贏得最最終的勝勝利。 5.產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新成功的的企業(yè)是是敢于面面對(duì)不斷斷變化的的現(xiàn)狀以以及不斷斷地審視視產(chǎn)品市市場政策策的企業(yè)業(yè)。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)積極極主動(dòng)，始終著著眼于未未來的新新市場，創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品、改改良設(shè)計(jì)計(jì)、更新新工藝、提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量以及生生產(chǎn)力，并且能能夠激勵(lì)勵(lì)管理人人員和工工作人員員的創(chuàng)新新思維與與行動(dòng)，讓企業(yè)業(yè)中的每每個(gè)人都都成為有有潛力的的企業(yè)家家

58、，確保保每個(gè)人人都敢于于創(chuàng)新。創(chuàng)新需需要企業(yè)業(yè)文化的的渲染，這就要要求企業(yè)業(yè)文化能能激發(fā)個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)創(chuàng)造力并并且給予予各方面面的支持持與配合合，對(duì)于于好的想想法要給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。如果果價(jià)值鏈鏈中的所所有為企企業(yè)提供供產(chǎn)品或或服務(wù)的的功能相相對(duì)于其其競爭對(duì)對(duì)手而言言均具有有創(chuàng)新優(yōu)優(yōu)勢，則則有利于于企業(yè)獲獲得新的的客戶。企業(yè)可可以選擇擇生產(chǎn)全全新的或或更新的的產(chǎn)品來來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新，也也可以選選擇采用用新的企企業(yè)經(jīng)營營思路來來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新。例例如，企企業(yè)可以以建立生生產(chǎn)與市市場之間間的緊密密聯(lián)系，盡量縮縮短產(chǎn)品品到達(dá)市市場的時(shí)時(shí)間以及及進(jìn)行良良好的項(xiàng)項(xiàng)目管理理。第三節(jié) SWWOT分分析 一、SSWO

59、TT分析的的概念及及作用企業(yè)評(píng)估估（或SSWOTT分析）是將企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境的的優(yōu)勢與與劣勢、外部環(huán)環(huán)境的機(jī)機(jī)會(huì)與威威脅同列列在一張張“十”字形圖圖表中加加以對(duì)照照。這樣樣既可以以一目了了然，有有可以從從內(nèi)外環(huán)環(huán)境的相相互聯(lián)系系中作出出更深入入的分析析評(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境的優(yōu)勢勢和劣勢勢是企業(yè)業(yè)獨(dú)有的的信息，而外部部環(huán)境的的機(jī)會(huì)和和威脅則則是市場場中每個(gè)個(gè)企業(yè)所所共有的的信息。SWOOT分析析綜合分分析了企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部資源源與能力力，例如如企業(yè)的的優(yōu)勢和和劣勢以以及對(duì)環(huán)環(huán)境的分分析，又又如行業(yè)業(yè)內(nèi)競爭爭所帶來來的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅等。SSWOTT分析的的目的在在于明確確企業(yè)在在市場中中所處的的地

60、位。 一旦進(jìn)進(jìn)行了SSWOTT分析，企業(yè)就就能夠確確定自己己在市場場中的地地位，從從而形成成一個(gè)有有益的平平臺(tái)，有有利于企企業(yè)選擇擇最好的的戰(zhàn)略以以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢勢和劣勢勢是相對(duì)對(duì)于市場場的期望望及其對(duì)對(duì)手來說說的，例例如，某某企業(yè)相相對(duì)來講講較為擅擅長或者者不擅長長什么。對(duì)企業(yè)業(yè)的分析析必須是是公正和和客觀的的，必須須瞄準(zhǔn)企企業(yè)使命命陳述中中提出的的目標(biāo)，因?yàn)檫@這樣可以以大體識(shí)識(shí)別對(duì)未未來而言言重要的的優(yōu)勢或或劣勢。SWOOT分析析突出了了長期不不變的公公司目標(biāo)標(biāo)與更為為明確或或較易實(shí)實(shí)現(xiàn)的短短期目標(biāo)標(biāo)之間的的差異。根據(jù)內(nèi)內(nèi)部資源源分析和和外部環(huán)環(huán)境分析析，可能能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以前