泌尿外科品管圈洋蔥圈課件完整版

1、定義-品管圈品管圈（quality control circle,QCC）是工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組成質(zhì)量改善圈，自覺自發(fā)參與管理活動，運用各種改善手法，對所處工作環(huán)境中的問題進行持續(xù)質(zhì)量改進的活動，使成員感受到參與感、滿足感、成就感。是一種運用集體智慧、集體力量、團隊精神的改進程序。品管圈活動能夠增加職工的責(zé)任感，激發(fā)他們的積極性，從而提高組織工作效率。國內(nèi)多稱為質(zhì)量管理小組。定義-品管圈品管圈（quality control cir第一次圈會議會議主題：討論確定圈長、秘書、圈徽、圈名。制定圈長、圈秘書、圈員的職責(zé)、分工；討論制定圈會制度。第一次圈會議會議主題：討論確定圈長、秘書、圈徽、圈名

2、。成立QCC小組 圈名：洋蔥圈 成立日期： 秘書：劉楠 圈長：呂翠禮圈員： 孫儉云 梁雨 孫晴 所屬科室：泌尿外科 主要工作：同心協(xié)力凝聚智慧共同提高科室護理滿意度，改善護理質(zhì)量， 活動時間： 2015年03月01日2015年08月22日 張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔2015年03月01日成立QCC小組 圈名：洋蔥圈 成員名單職 稱學(xué)歷分工陳靜主管護師本科計劃、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)孫儉云副主任護師本科監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)梁雨護師本科文字輸入、整理材料呂翠禮（圈長）主管護師本科計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織張萍萍護師本科協(xié)調(diào)、配合其他成員劉楠護師大專記錄、整理、交流李娜護士大專協(xié)調(diào)、配合其他成員趙亞楠護士大專文字輸入、

3、整理材料李萌護師本科協(xié)調(diào)、配合其他成員閆晴護士大專協(xié)調(diào)、配合其他成員圈員成員說明成員名單職 稱學(xué)歷分工陳靜主管護師本科計劃、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)孫5圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動負責(zé)圈活動計劃的擬訂與執(zhí)行發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法向上級報告活動狀況，并配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動把握事實充分運用品管手法率先接受教育、提高自我能力建立全體圈員的良好人群關(guān)系成員職責(zé)5圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動成員職責(zé)6秘書的職責(zé)實施圈長與圈員的教育訓(xùn)練充分掌握圈員對于品管圈獲得的想法和做法正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力對圈活動計劃予以指導(dǎo)及建議，選的活動改善的問題對于品管圈本身無法處理的

4、問題給予幫助成員職責(zé)成員職責(zé)6秘書的職責(zé)成員職責(zé)成員職責(zé)7圈員的職責(zé)熱心參加圈會,積極參與圈活動圈會時積極發(fā)言, 提出自己意見和看法， 建立活潑的開會氣氛確實遵守已擬定的標(biāo)準(zhǔn)，扎實落實所分配的項目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報通過圈活動建立良好的人際關(guān)系接受教育，設(shè)法提高自己的能力成員職責(zé)7圈員的職責(zé)熱心參加圈會,積極參與圈活動成員職責(zé)率先接受教育、提高自我能力血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生“為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。對策，所以該對策繼續(xù)實施組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。率先接受教育、提高自我能力合理評估圈能力，團隊達成共識張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔改善前平均每

5、周膀胱痙攣發(fā)生3、勿頻繁翻身，以免引起出血注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分，總分為50分。我們需要持之以恒，一切以患者為中心血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動新護士對標(biāo)準(zhǔn)化運用有欠缺提高護理文件書寫的規(guī)范性發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法候選圈名第一輪投票結(jié)果天使圈1蘋果圈2洋蔥圈4泌愛圈2暢清圈1圈名的確定過程率先接受教育、提高自我能力候選圈名第一輪結(jié)果天使圈1蘋果圈2圈徽選定 意義：每一層代表了每一名圈員，團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，向著共同 的目標(biāo)奮進。“洋蔥圈”圈員用自己的熱情、淚水，圍繞著 “為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。滿足所

6、需。泌尿外科10207泌尿外科圈徽選定 意義：每一層代表了每一名圈員，團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，主題選定主題選定對策效果確認：改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生對于品管圈本身無法處理的問題給予幫助把擬定任務(wù)計劃的能力運用到護理實踐中提高護理文件書寫的規(guī)范性改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔圈會時積極發(fā)言, 提出自己意見和看法，提高護理文件書寫的規(guī)范性進步率=（改善前-改善后）/改善前100%2015年03月01日注：全體全員就每一評價項目以5、3、1分評分，全員共10人，為要改善項目，經(jīng)全員討論，參考得分順序，共采納上列2項對策加以實施改善。11實施地

7、點：泌尿外二區(qū)把擬定任務(wù)計劃的能力運用到護理實踐中血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔積極思考，發(fā)現(xiàn)主題范圍廣泛，能選出較為重要的改善主題根據(jù)80/20法則，最主要原因是：沖洗液溫度、出血多；各成員自主選擇，分工明確，可操作性強發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分，總分為50分。選定主題主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降低出院帶藥漏服率183232241062降低膀胱痙攣發(fā)生率384444421681提高電子體溫漏繪率203030261062降低血糖漏測

8、高藥物擺放的正確高護理文件書寫的規(guī)范性12262620844提高出院指導(dǎo)的滿意高急救操作的規(guī)范策效果確認：選定主題主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力評價說明分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決評價說明分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不 選題理由對患者而言 對護士而言 對病區(qū)而言膀胱痙攣增加基礎(chǔ)護理的難度，影響基礎(chǔ)護理質(zhì)量。 前列腺疾病是我科常見病及多發(fā)病，術(shù)后病人都需要膀胱沖洗，

9、沖洗量大。對醫(yī)院而言提高患者滿意度，增加社會效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。 膀胱痙攣發(fā)生率高，病人痛苦不適，減輕患者痛苦，促進患者早日康復(fù)。 選題理由對患者而言 擬定活動計劃書擬定活動計劃書活動計劃進度表活動計劃進度表現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握現(xiàn)狀把握資料收集：2014-3-222015-04-25共30份病歷膀胱沖洗患者3月-4月共5周改善前膀胱痙攣次數(shù)項目5周總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比累計百分比沖洗液溫度384.75 54.29%54.29%出血多182.25 25.71%80.00%沖洗速度81.00 11.43%91.43%精神因素30.38 4.29%95.71%腹壓增高10.13 1.43

10、%97.14%尿管因素10.13 1.43%98.57%沖洗高度10.13 1.43%100.00%合計708.75 現(xiàn)狀把握資料收集：2014-3-222015-04-25共改善前柏拉圖結(jié)論：根據(jù)3月22日到4月25日的查檢數(shù)據(jù)表明，沖洗液溫度、速度、高度、出血多等是造成膀胱痙攣的要因；根據(jù)80/20法則，最主要原因是：沖洗液溫度、出血多；因此本圈將改善重點定位“沖洗液溫度”“出血多”。改善前柏拉圖結(jié)論：根據(jù)3月22日到4月25日的查檢數(shù)據(jù)表明，目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值-（現(xiàn)狀值改善重點圈能力） =8.8-（8.8 80%56% 4.86 目標(biāo)值是怎樣計算的呢目 標(biāo)

11、設(shè) 定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值目標(biāo)值是目 標(biāo) 設(shè) 定圈能力評估圈員孫儉云呂翠禮劉楠梁雨尤潔張萍萍李娜孫晴李萌趙亞楠合計分值分值553333311128平均分值28/10=2.8評分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需一個單位配合需多個單位配合參考分值5分3分1分圈能力=2.8/5100%=56.0%圈能力評估圈員孫儉云呂翠禮劉楠梁雨尤潔張萍萍李娜孫晴李萌趙亞11實施地點：泌尿外二區(qū)利用晨會時間組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗相關(guān)知識。合理評估圈能力，團隊達成共識標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中梁雨 孫晴提高護理文件書寫的規(guī)范性接受教育，設(shè)法提高自己的能力改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生率先接受教育、提高自我能力11實施地點：泌尿外二區(qū)實施圈長與圈

12、員的教育訓(xùn)練積極思考，發(fā)現(xiàn)主題范圍廣泛，能選出較為重要的改善主題合理評估圈能力，團隊達成共識“洋蔥圈”圈員用自己的熱情、淚水，圍繞著充分掌握圈員對于品管圈獲得的想法和做法把擬定任務(wù)計劃的能力運用到護理實踐中根據(jù)80/20法則，最主要原因是：沖洗液溫度、出血多；P希望繼續(xù)努力，持續(xù)改善組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。目 標(biāo) 設(shè) 定降低幅度44.4611實施地點：泌尿外二區(qū)目 標(biāo) 設(shè) 定降低幅度解析解析沖洗條件膀胱痙攣發(fā)生誘因沖洗液溫度過低腹壓增高如：咳嗽、便秘等出血多，血塊堵塞管道精神緊張、焦慮沖洗液高度過高尿管活動，固定不牢固沖洗速度過快尿管因素病人因素解析沖洗條件膀胱痙攣發(fā)生誘因沖洗液溫度過低腹壓

13、增高如：咳嗽、便秘對策擬定對策擬定問題原因分析對策方案評價提案人實施計劃負責(zé)人對策編號可行性經(jīng)濟性效益性得分選定為什么會發(fā)生膀胱痙攣沖洗液溫度過低沖洗液使用前用溫水浸泡加溫20342478劉楠2015年05月24日至07月11日科室購買恒溫箱加溫42104294孫儉云孫儉云對策一3、在輸液管路上用熱水袋加溫20302474呂翠禮出血多，血塊堵塞管道1、血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理404448132劉楠劉楠對策二2、出血多時遵醫(yī)囑應(yīng)用止血藥物18343890呂翠禮3、勿頻繁翻身，以免引起出血16181650孫儉云注：全體全員就每一評價項目以5、3、1分評分，全員共10人，為要改善項目，經(jīng)

14、全員討論，參考得分順序，共采納上列2項對策加以實施改善。對策擬定問題原因分析對策方案評價提案人實施計劃負責(zé)人對策編號可行性經(jīng)對策實施對策實施對策實施對策一對策名稱科室購買恒溫箱加溫主要因沖洗液溫度過低改善前：由于室溫較低，沖洗液溫度低于30C，由于低溫刺激膀胱，導(dǎo)致膀胱痙攣。對策內(nèi)容：科室購買恒溫箱，控制沖洗液溫度。 P對策實施：科室購買恒溫箱，并組織學(xué)習(xí)使用說明書。膀胱沖洗患者均使用恒溫箱內(nèi)的液體進行膀胱沖洗。負責(zé)人：孫儉云實施時間：2015.05.24-2015.07.11實施地點:泌尿外二區(qū) D 對策處置： A經(jīng)效果確認后，該對策為有效對策，所以該對策繼續(xù)實施 對策效果確認： C 改善前

15、平均每周膀胱痙攣發(fā) 生次數(shù)為4.75次，改善后降為1.17次對策實施對策對策名稱科室購買恒溫箱加溫主要因沖洗液溫度過低改對策一對策一泌尿外科品管圈洋蔥圈課件完整版泌尿外科品管圈洋蔥圈課件完整版P DA C對策實施對策二對策名稱血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理主要因出血多，血塊堵塞管道改善前：由于手術(shù)創(chuàng)傷大，出血多血塊堵塞管道，刺激膀胱，誘發(fā)膀胱痙攣。對策內(nèi)容：組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。加強巡視，及時匯報醫(yī)生。 對策實施：利用晨會時間組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗相關(guān)知識。護士加強巡視，出血多時立即停止膀胱沖洗，匯報醫(yī)生，及時處理。負責(zé)人：劉楠實施時間：2015.05.24-2015.07.11實施地點：

16、泌尿外二區(qū) 對策處置： 經(jīng)效果確認后，該對策為有效對策，所以該對策繼續(xù)實施 對策效果確認： 改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生 2.3例，改善和平均每周發(fā)生1.67例。P D對策實施對策對策名稱血塊堵塞時立即停止膀胱沖1、護士加強巡視，出血多時立即停止膀胱沖洗，匯報醫(yī)生，及時處理 2、利用晨會時間組織學(xué)習(xí)膀胱沖 洗相關(guān)知識。對策二1、護士加強巡視，出血多時立即停止膀胱沖洗，匯報醫(yī)生，及組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。1、護士加強巡視，出血多時立即停止膀胱沖洗，匯報醫(yī)生，及時處理 2、利用晨會時間組織學(xué)習(xí)膀胱沖 洗相關(guān)知識。提高護理文件書寫的規(guī)范性資料收集：2014-3-222015-04-25共30份病歷張

17、萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔根據(jù)80/20法則，最主要原因是：沖洗液溫度、出血多；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法積極思考，發(fā)現(xiàn)主題范圍廣泛，能選出較為重要的改善主題提高護理文件書寫的規(guī)范性采用自行設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)查表，調(diào)查數(shù)據(jù)客觀真實注：全體全員就每一評價項目以5、3、1分評分，全員共10人，為要改善項目，經(jīng)全員討論，參考得分順序，共采納上列2項對策加以實施改善。膀胱沖洗患者3月-4月共5周改善前膀胱痙攣次數(shù)新護士對標(biāo)準(zhǔn)化運用有欠缺梁雨 孫晴75次，改善后降為1.科室購買恒溫箱，控制沖洗液溫度。我們需要持之以恒，一切以患者為中心標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中因此本圈將改善重點定位“沖洗液溫度”

18、“出血多”。在資料統(tǒng)計分析上更準(zhǔn)確些通過對策實施，加強了自我管理采用自行設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)查表，調(diào)查數(shù)據(jù)客觀真實效果確認組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。效果確認效果確認改善后 資料收集：2015-05-242015-07-21共30份病歷膀胱沖洗患者5月-7月共7周改善后膀胱痙攣次數(shù)項目總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比出血多101.67 30.30%沖洗液速度81.33 24.24%沖洗溫度71.17 21.21%尿管因素30.50 9.09%腹壓增高20.33 6.06%精神因素20.33 6.06%沖洗高度10.17 3.03%合計335.50 效果確認改善后 資料收集：2015-05-242015 有形成

19、果 有形成果 有形成果 有形成果目標(biāo)達標(biāo)率=(改善后改善前)/(目標(biāo)值改善前)100% =（5.5-8.75) /(4.86-8.75) X 100% =83.55 % 進步率=（改善前-改善后）/改善前100% =（8.75-5.5）/8.75100% =37.14% 有形成果 有形成果注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分，總分為50分。無形成果注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分無形成果活動前后雷達圖無形成果活動前后雷達圖梁雨 孫晴標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中護理滿意度，改善護理質(zhì)量會議主題：討論確定圈長、秘書、圈徽、圈名。新護士對標(biāo)準(zhǔn)化運用有欠缺

20、實施圈長與圈員的教育訓(xùn)練通過對策實施，加強了自我管理合理評估圈能力，團隊達成共識沖洗液使用前用溫水浸泡加溫實施圈長與圈員的教育訓(xùn)練2015年03月01日提高患者滿意度，增加社會效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。把擬定任務(wù)計劃的能力運用到護理實踐中對策，所以該對策繼續(xù)實施A選題理由領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動2.血塊堵塞時立即停止膀胱沖洗，及時處理領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動標(biāo)準(zhǔn)化梁雨 孫晴標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進檢討與改進檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向主題選定積極思考，發(fā)現(xiàn)主題范圍廣泛，能選出較為重要的改善主題我們需要持之以恒，一切以患者為中心活動計劃擬定

21、各成員自主選擇，分工明確，可操作性強把擬定任務(wù)計劃的能力運用到護理實踐中現(xiàn)狀把握采用自行設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)查表，調(diào)查數(shù)據(jù)客觀真實在資料統(tǒng)計分析上更準(zhǔn)確些目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定具體明確合理評估圈能力，團隊達成共識解析有效運用各種方法從各個角度進行解析加強對品管工具的運用對策擬定針對問題，擬定對策，可操作性強加強對策實施性對策實施與檢討通過對策實施，加強了自我管理實施能力需要再提高效果確認效果有效，目標(biāo)達成希望繼續(xù)努力，持續(xù)改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中逐漸完善標(biāo)準(zhǔn)化實施殘留問題新護士對標(biāo)準(zhǔn)化運用有欠缺檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向主題選定積極思考，發(fā)現(xiàn)主題下一次主題選定下一次主題選定下一次主題選定主題

22、評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降導(dǎo)尿管管意外拔除率183232241062提高長期輸液擺藥正確率384444421681降低口服藥漏服率203030261062降低病房噪價說明分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決下一次主題選定主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序謝謝再見！謝謝成員名單職 稱學(xué)歷分工陳靜主管護師本科計劃、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)孫儉云副主任護師本科監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)梁雨護師本科文字輸入、整理材料呂翠禮（圈長）主管護師本科計劃、領(lǐng)

23、導(dǎo)、組織張萍萍護師本科協(xié)調(diào)、配合其他成員劉楠護師大專記錄、整理、交流李娜護士大專協(xié)調(diào)、配合其他成員趙亞楠護士大專文字輸入、整理材料李萌護師本科協(xié)調(diào)、配合其他成員閆晴護士大專協(xié)調(diào)、配合其他成員圈員成員說明成員名單職 稱學(xué)歷分工陳靜主管護師本科計劃、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)孫50圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動負責(zé)圈活動計劃的擬訂與執(zhí)行發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法向上級報告活動狀況，并配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動把握事實充分運用品管手法率先接受教育、提高自我能力建立全體圈員的良好人群關(guān)系成員職責(zé)50圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動成員職責(zé)選定主題主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定

24、降低出院帶藥漏服率183232241062降低膀胱痙攣發(fā)生率384444421681提高電子體溫漏繪率203030261062降低血糖漏測高藥物擺放的正確高護理文件書寫的規(guī)范性12262620844提高出院指導(dǎo)的滿意高急救操作的規(guī)范定主題主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降評價說明分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決評價說明分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈

25、能力1沒聽說過不注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分，總分為50分。改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生梁雨 孫晴標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中科室購買恒溫箱，控制沖洗液溫度。3例，改善和平均每周發(fā)生1.組織學(xué)習(xí)膀胱沖洗護理常規(guī)。膀胱沖洗患者3月-4月共5周改善前膀胱痙攣次數(shù)品管圈活動能夠增加職工的責(zé)任感，激發(fā)他們的積極性，從而提高組織工作效率?！盀椴∪颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。2015年03月01日張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔合理評估圈能力，團隊達成共識對策效果確認：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法提高患者滿意度，增加社會效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對于品管圈本身無法處理的

26、問題給予幫助“為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。充分掌握圈員對于品管圈獲得的想法和做法領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法前列腺疾病是我科常見病及多發(fā)病，術(shù)后病人都需要膀胱沖洗，沖洗量大?，F(xiàn)狀把握資料收集：2014-3-222015-04-25共30份病歷膀胱沖洗患者3月-4月共5周改善前膀胱痙攣次數(shù)項目5周總次數(shù)平均每周發(fā)生次數(shù)百分比累計百分比沖洗液溫度384.75 54.29%54.29%出血多182.25 25.71%80.00%沖洗速度81.00 11.43%91.43%精神因素30.38 4.29%95.71%腹壓增高10.13 1.43%97.14%尿管因

27、素10.13 1.43%98.57%沖洗高度10.13 1.43%100.00%合計708.75 注：全體圈員共 10 人，每項每人評分標(biāo)準(zhǔn)最高5分、最低1分目 標(biāo) 設(shè) 定降低幅度44.46目 標(biāo) 設(shè) 定降低幅度對策實施對策實施標(biāo)準(zhǔn)化運用到實際工作中領(lǐng)導(dǎo)并激勵圈員積極參與活動“為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。張萍萍 李萌 李娜 趙亞楠 尤潔對策，所以該對策繼續(xù)實施圈會時積極發(fā)言, 提出自己意見和看法，“為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。目標(biāo)達標(biāo)率=(改善后改善前)/(目標(biāo)值改善前)100%梁雨 孫晴改善前平均每周膀胱痙攣發(fā)生合理評估圈能力，團隊達成共識8/5100%=56.圈會時積極發(fā)言, 提出自己意見和看法，資料收集：2014-3-222015-04-25共30份病歷充分掌握圈員對于品管圈獲得的想法和做法實施圈長與圈員的教育訓(xùn)練梁雨 孫晴把握事實充分運用品管手法膀胱沖洗患者5月-7月共7周改善后膀胱痙攣次數(shù)進步率=（改善前-改善后）/改善前100%對護士而言品管圈（quality control circle,QCC）是工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組成