優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理千里之堤，毀于蟻穴2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)千里之堤，毀于蟻穴2千里之堤，毀于蟻穴2近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng) 2005年開展醫(yī)院管理年活動(dòng)主題：以病人為中心， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2009年開展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)3近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)3全國(guó)“示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作會(huì)議馬曉偉副部長(zhǎng)指出 ，護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛、不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療

2、行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)面貌的改變。 有效改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶住，對(duì)提高人民群眾滿意度，推進(jìn)醫(yī)改不斷深化具有非常重要的意義。4全國(guó)“示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作會(huì)議馬曉偉副部長(zhǎng)指出 ，護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)中國(guó)道家創(chuàng)始人老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”差以毫厘，謬以千里黑猩猩與人的差異為為0.6% ;99%的成功+1%的失誤誤=05細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)中國(guó)道家創(chuàng)始人老子曰：“天下大小細(xì)節(jié)、大事件容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失一個(gè)滑落在跑道上的小鐵片造成了空難一個(gè)小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸一份電文翻譯錯(cuò)誤造成一場(chǎng)戰(zhàn)役的失

3、敗一個(gè)錯(cuò)誤可能造成病人損傷甚至死亡。6小細(xì)節(jié)、大事件容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失一個(gè)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)7加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)7現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次第一層次規(guī)范化第二層次精細(xì)化第三層次個(gè)性化。8現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次第一層次規(guī)范化8思考護(hù)理工作有什么特點(diǎn)？服務(wù)對(duì)象的要求特點(diǎn)？什么是精細(xì)化管理？為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？9思考護(hù)理工作有什么特點(diǎn)？為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？91.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；2.護(hù)理工作量大，操作多；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；4.護(hù)理工作直面病人及家屬；5.護(hù)理人員接觸病人的時(shí)間長(zhǎng)6.。護(hù)理工作的

4、特點(diǎn)101.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；護(hù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)病人的需求越來越高病人需求的個(gè)性化實(shí)施精細(xì)化管理的必要性！11服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)病人的需求越來越高實(shí)施精細(xì)化管理的必要性！1世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例麥當(dāng)勞手冊(cè)的魅力迪斯尼精美的動(dòng)畫世界豐田公司的精益生產(chǎn)方式臺(tái)塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理12世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例麥當(dāng)勞手冊(cè)的魅力海爾集團(tuán)“精科學(xué)管理之父泰勒最早提出精細(xì)化管理思想1911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。科學(xué)管理之父13科學(xué)管理之父泰勒最早提出精細(xì)化管理思想科學(xué)管理之父13什么是“精、細(xì)”？“精細(xì)”

5、的含義“精”：完美、周密、高品質(zhì)“細(xì)”：細(xì)節(jié)、細(xì)致?！熬?xì)”是一種意識(shí)，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。14什么是“精、細(xì)”？“精細(xì)”的含義“精”：完美、周密、高品什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)15什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過精細(xì)化管理最基本的特征重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益

6、求精、力爭(zhēng)最佳。精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好、做實(shí)、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越的精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。16精細(xì)化管理最基本的特征重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落精細(xì)化管理三大原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化。17精細(xì)化管理三大原則注重細(xì)節(jié)科學(xué)量化。17精細(xì)化管理的核心精精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服致;務(wù)和管理做到極致;準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量，法;準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法;化;細(xì)操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;嚴(yán)嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度?？偟膩碚f，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ) ,以精細(xì)操作為特

7、征，通過充分運(yùn)用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費(fèi)用，提高效率和效益的目的18精細(xì)化管理的核心精精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理“五精四細(xì)”“六精”湛( 段)通( 點(diǎn))華( 識(shí))精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn))精華(文化、技術(shù)、智慧、意識(shí))品( 牌)精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)髓( 者)密( 準(zhǔn))精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))“五細(xì)”細(xì)分目標(biāo)、細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。19現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理“五精四細(xì)”“六精

8、”湛( 精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化20精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化20優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理2121嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院 新生兒死亡事件.docx至9，9有82008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。，89月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，這是一起嚴(yán)重的院內(nèi)感染事故。2221嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院 新生兒死亡事件.docx至南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.doc

9、x南京市兒童醫(yī)院12人受處分院方賠償償51萬(wàn)12人受到嚴(yán)厲處分 醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除夠, 眼科護(hù)士4人因輸液不及時(shí)或護(hù)理巡視不夠,受到行政記過處分 眼科主任、護(hù)士長(zhǎng)因負(fù)有科室管理責(zé)任而受到行政記過處分23南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.docx院方賠引以為鑒手術(shù)器械體內(nèi)遺留24引以為鑒手術(shù)器械體內(nèi)遺留24案例帶給我們什么啟示？細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？25案例帶給我們什么啟示？護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？25注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)管理精益求精26注重細(xì)節(jié)26患者的需要：整體護(hù)理心理上社會(huì)上生理上精神上心-心27患者的需要：整體護(hù)理心理上生理上心-心

10、27實(shí)施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化來自于制度精細(xì)化來自于用心精細(xì)化來自于創(chuàng)新精細(xì)化來自于習(xí)慣28實(shí)施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化來自于制度282929優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力落實(shí)核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，3131優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措深化“以病人為中心”理念，評(píng)估病人的需要，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)全方位關(guān)注病人，以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切評(píng)估病人，為病人提供適宜的服務(wù)實(shí)行“三前”服務(wù)32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措深化“以病人為中

11、心”理念，評(píng)估病人的細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個(gè)行為、一個(gè)眼神和一個(gè)微笑 你的下屬進(jìn)病房之前是否敲門?病房是病人的住房病人受尊重的感覺給病人一個(gè)反應(yīng)的機(jī)會(huì)33細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個(gè)行為、一個(gè)眼神和一個(gè)微笑 你的下屬進(jìn)病房之前座便器是否根據(jù)病人的需要加高？34座便器是否根據(jù)病人的需要加高？34護(hù)-注重護(hù)-患溝通 “六個(gè)一” 服務(wù)一張親切的笑臉一句真誠(chéng)的問候一張舒適的床一次詳細(xì)的入院介紹一次有效的健康教育一個(gè)整潔的病房環(huán)境35護(hù)-注重護(hù)-患溝通 “六個(gè)一” 服務(wù)一次詳細(xì)的入院介紹33636優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理人力保證：一定的數(shù)量保證一定的質(zhì)量質(zhì)量保證：一定的素質(zhì)保證一定的品質(zhì)關(guān)注護(hù)士：滿意的員工提供滿意的服務(wù)37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)說話簡(jiǎn)化并規(guī)范化護(hù)理記錄沒有最好，只有更好！38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措完善臨床護(hù)理質(zhì)