（中職） 移動商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）第4章移動商務(wù)經(jīng)營模式2（2學(xué)時）電子教案

1、（中職） 移動商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）第4章移動商務(wù)經(jīng)營模式2（2學(xué)時）電子教案（中職） 移動商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）第4章移動商務(wù)經(jīng)營模式2（2學(xué)時）電子教案（中職） 移動商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）第4章移動商務(wù)經(jīng)營模式2（2學(xué)時）電子教案授課內(nèi)容第四章 移動商務(wù)經(jīng)營模式1學(xué)時4授課類型理論課實踐課 理-實一體化教學(xué)目標【知 識 目 標】了解移動商務(wù)的運營模式【能 力 目 標】能根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)，分析其移動商務(wù)的運營模式?！舅?政 目 標】 1、培養(yǎng)并踐行社會主義核心價值觀； 2、培養(yǎng)從業(yè)人員的法治意識和職業(yè)道德；3、增強互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險防范意識，防止“免費套路”等非法網(wǎng)絡(luò)營銷行為侵害自身權(quán)益；4、作為移動商務(wù)從

2、業(yè)人員，做合法“微商”，打造風(fēng)清氣正的在線商業(yè)環(huán)境。 教學(xué)重點：O2O模式。平臺模式。教學(xué)難點：免費模式。C2B模式。教學(xué)方法和手段：采用“教學(xué)做一體化”教學(xué)；“師徒式”教學(xué)；真實企業(yè)案例教學(xué)；4、多媒體輔助教學(xué)。 教學(xué)條件：多媒體機房、一人一機，安裝教學(xué)控制系統(tǒng)；教師學(xué)生用機安裝瀏覽器、PS、DW等軟件；開通互聯(lián)網(wǎng)。其他： PPT教學(xué)演示課件、教案、教學(xué)視頻及其他教學(xué)資源。教學(xué)內(nèi)容及過程提示與批注案例導(dǎo)入與預(yù)演（20分鐘）案例：大眾點評及其移動本地化生活平臺大眾點評于年月成立，是中國領(lǐng)先的城市生活消費平臺和獨立第三方消費點 評網(wǎng)站。借助移動互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和線下服務(wù)能力，大眾點評為消費者提供

3、值得信賴的 本地商家、消費評價和優(yōu)惠信息，以及團購、預(yù)約預(yù)訂、外送、電子會員卡等 閉環(huán) 交易服務(wù)，覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結(jié)婚、親子、家裝等幾乎所有本 地生活服務(wù)行業(yè)。 大眾點評手機客戶端是中國極受歡迎的本地生活 之一，已成為廣大城市消費者 的必備工具?！包c亮精彩生活”是其使命，因此團隊的奮斗目標是：深刻理解消費者與商 戶需求，為其創(chuàng)造非凡體驗和最大價值，并引領(lǐng)本地生活方式。使本章預(yù)演:體驗大眾點評網(wǎng)手機客戶端和其他平臺移動本地生活的便捷性。按照教材指導(dǎo)流程完成預(yù)演任務(wù)。除了大眾點評外，淘寶本地生活、美團、餓了么、滴滴出行等也是移動商務(wù)本地 化生活平臺，可以按照自己的需要分別進

4、行體驗。體驗大眾點評網(wǎng)、淘寶本地生活、餓了么、美團、滴滴出行和其他本地化移動電子商 務(wù)平臺，填寫下面的表格，并在同學(xué)間交流?；樱航涣饕苿颖镜鼗罱?jīng)驗，分享體會，說明不同平臺的異同點。教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計（160分鐘）第一節(jié)O2O模式（45分鐘）移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,為移動商務(wù)帶來了巨大商機,并且未來市場發(fā)展?jié)摿薮?。艾瑞咨詢分析認為,中國電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動商務(wù)平臺建設(shè)的更加完善和手機網(wǎng)民電子商務(wù)意識的增強,中國移動商務(wù)市場進入市場大規(guī)模爆發(fā)的階段正是看好移動商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)葌鹘y(tǒng)電子商務(wù)企業(yè),中國移動、

5、中國電信等電信運營商紛紛布局移動商務(wù)領(lǐng)域,尋求新的利潤增長點,其中,O2O電子商務(wù)的市場前景和地位日益顯現(xiàn)。一、O2O模式概述(15分鐘)使用PPT講解，注意以下要點：O2O(Online to Offline)模式就是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,就是線上訂購、線下消費模式,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺,把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去,真正使線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。這樣企業(yè)可以通過在線招攬客戶到其線下的實體經(jīng)營場所購物或消費,而消費者直者可以在線篩選企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),交易可以在線結(jié)算。O2O模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去在線支付購買線下的商品和服

6、務(wù),再到線下去享受服務(wù)。通過打折,提供信息、服務(wù)等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。此外,O2O模式的關(guān)鍵點就在于,平臺通過在線方式吸引消費者,但真正消費的服務(wù)或產(chǎn)品須由消費者在線下體驗,這就對線下服務(wù)提出了更高的要求。模式是電子商務(wù)商務(wù)業(yè)務(wù)針對用戶個性化、情景感知等特點及移動網(wǎng)絡(luò)強大的 定位與搜索能力在商業(yè)模式方面取得的重大突破。隨著物流、支付等問題的解決，社交網(wǎng) 絡(luò)、二維碼的有效結(jié)合，移動商務(wù)將會給用戶帶來更多更豐富的購物體驗。模 式將帶動整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動互聯(lián)網(wǎng)也將成為 發(fā)展的重要助推劑。二、O2O模式分類（10分鐘)使用PPT講解，注

7、意以下要點：按本地服務(wù)的介入程度，可以分為 輕型 和重型 。(一)輕型O2O電子商務(wù)平臺解決人與商品的關(guān)系,而本地生活消費平臺即O2O解決人與服務(wù)的關(guān)系。輕型O2O本地服務(wù)介入程度淺,如大眾點評、布丁優(yōu)惠券、美團、搖搖招車、易到用車等。它的優(yōu)勢是資產(chǎn)相對較輕、屬網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用、易于跟蹤數(shù)據(jù)、流量購買相對容易、團隊構(gòu)成單一、文化沖突較少。輕型O2O面臨的挑戰(zhàn)是對服務(wù)體驗缺少真正的控制,容易進入同質(zhì)化競爭,初期商家合作中議價能力較低,傭金獲取面臨一定挑戰(zhàn)。例如,大眾點評網(wǎng)的觸角延伸到了線下的傳統(tǒng)商鋪,開始涉足線下商品的O2O團購。如圖4-4所示,大眾點評的O2O團購鞋類商品的用戶,可在線下門店試穿后通

8、過手機掃描二維碼進入點評頁面在線購買。 (二)重型O2O由于線下服務(wù)業(yè)的標準化程度低、規(guī)范化程度低、從業(yè)人員IT水平低、業(yè)務(wù)定位隨時間和市場改變等因素,導(dǎo)致了重型O2O本地服務(wù)的出現(xiàn)。重型O2O本地服務(wù)的介入程度較深,如安居客、美餐、神州租車、到家美食會等。重型O2O的優(yōu)勢包括對服務(wù)體驗有較強的控制和保障,在商家合作中有較強的議價能力,能很快收到傭金,能提供個性化服務(wù),而且不易被復(fù)制。重型O2O面臨的挑戰(zhàn)主要包括實體資產(chǎn)比重大、規(guī)?；y度大、推廣有較大限制、團隊構(gòu)建難度高。隨著4G/5G網(wǎng)絡(luò)的日益成熟和智能手機的大量普及,越來越多的用戶開始通過手機獲得各種服務(wù),傳統(tǒng)PC未來必然被智能手機所替代

9、。O2O只有抓住移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇,才能真正獲得爆炸式的發(fā)展。- 第1節(jié)課結(jié)束，課間休息 -三、O2O模式的盈利點分析(20分鐘)使用PPT講解，注意以下要點：O2O已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)業(yè)投資的熱點領(lǐng)域,正吸引著眾多企業(yè)的加入,其中也不乏成功企業(yè),如大眾點評網(wǎng)、攜程網(wǎng)、搜房網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街旁網(wǎng)、去哪兒、酒店達人等,它們發(fā)展得如火如荼,在人們工作生活中發(fā)揮著重要作用。一旦形成強大的O2O平臺,其盈利模式將更加清新、多元化,從而支撐企業(yè)的發(fā)展和O2O平臺的良性發(fā)展。O2O的盈利模式是比較清晰的,有面向用戶收費的,也有面向商家收費的,更有通過廣告來收費的?？傮w來說,O2O模式的收入來源主要有以下幾種

10、。上述是當(dāng)前O2O模式的主要盈利點,針對不同O2O運營企業(yè),在制定盈利模式時,要根據(jù)企業(yè)發(fā)展所處的階段、平臺運營狀況靈活確定,收入來源可以是上述幾種方式的組合。本章重點，詳細講解。此內(nèi)容以講解為主，讓學(xué)生完全理解O2O模式概念與流程。注意比較兩種模式的優(yōu)缺點。此處互動：其他的重型O2O模式企業(yè)列舉。討論：還有其他的贏利點吧？第二節(jié)平臺模式（45分鐘）在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,“平臺”這個詞可謂耳熟能詳。不僅是運營商,而且以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的內(nèi)容提供者、終端廠商等,都打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工限制,開始嘗試直接面對客戶。這個時候,平臺就成了一個新的手段,可以借助平臺將用戶所需的各類應(yīng)用和信息整合和推送,實現(xiàn)

11、盈利。于是,移動互聯(lián)網(wǎng)時代給了所有的參與方一個新的自由空間,大家紛紛選擇了搭建自己的平臺,或者聯(lián)合在一個優(yōu)質(zhì)平臺之下,形成新的產(chǎn)業(yè)體系。就這樣,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實際上已經(jīng)成了一種平臺化的產(chǎn)業(yè)。一、平臺模式概述（15分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：二、互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的四個條件（15分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺模式要健康運營,取得成功,應(yīng)具備開放、共贏、平等、共享四個必要條件。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,市場情況非常符合這四項基本條件,因此平臺模式出現(xiàn)也就是必然的。在互聯(lián)經(jīng)濟的背景下,平臺化商業(yè)模式呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢,出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動通信、搜索引擎、線上游戲等諸多領(lǐng)域。在全球最

12、大的100家公司中,60家公司的大部分收入均來自平臺商務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下,平臺上往往出現(xiàn)規(guī)模收益遞增現(xiàn)象,強者可以掌控全局,而弱者只能分一杯殘羹。三、平臺模式的分類（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺的競爭,也漸漸形成了不同的模式,可以按照平臺的業(yè)務(wù)屬性以及運營主體來劃分。(一)按業(yè)務(wù)屬性分類的平臺模式(二)按產(chǎn)業(yè)鏈運營主體分類的平臺模式- 第2節(jié)課結(jié)束，課間休息 -四、平臺模式的戰(zhàn)略定位（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：移動互聯(lián)網(wǎng)平臺化商業(yè)模式的最大特點就是匯聚產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè),平臺模式的成功必將釋放巨大的經(jīng)濟價值,這對促進移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、繁榮社會文化經(jīng)濟、提高人們物質(zhì)文

13、化生活品質(zhì)具有重要意義。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實施平臺模式,把握自身的戰(zhàn)略定位十分重要,通常平臺模式有以下幾種選擇。五、生態(tài)系統(tǒng)與平臺模式完美結(jié)合（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺模式能否取得成功,關(guān)鍵在于平臺經(jīng)營。平臺經(jīng)營是移動互聯(lián)網(wǎng)的核心,平臺經(jīng)營關(guān)鍵是通過開放共享廣泛聚集合作伙伴和第三方開發(fā)者,形成平臺企業(yè)、合作伙伴、第三方開發(fā)者共贏的局面。那么平臺經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)如何實現(xiàn)完美結(jié)合呢?應(yīng)從以下幾方面進行考慮:總之,平臺為進入移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)包括電信運營商創(chuàng)造了無限的機會,沒有廣闊的平臺空間,生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)就沒有很好生長的土壤,企業(yè)永遠無法做到真正的強大。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)要永續(xù)經(jīng)

14、營,成功轉(zhuǎn)型,生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、平臺經(jīng)營乃至盈利模式創(chuàng)新將是企業(yè)制勝的法寶。提問：大家使用過哪些移動商務(wù)平臺？感覺如何？討論：抖音屬于什么平臺？拼多多屬于什么平臺？等等討論：有哪些失敗的平臺，分析失敗的原因?；优c討論：創(chuàng)新平臺考慮哪些因素？第三節(jié)免費模式 （45分鐘）俗話說“天下沒有免費的午餐”,但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這句話好像已經(jīng)被徹底顛覆了。手機用戶時時都在使用著免費的Android系統(tǒng)、使用著免費的微信通信軟件、使用著免費的360手機衛(wèi)士、使用著免費的移動地圖軟件、看著免費的網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等,免費已經(jīng)成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的主流。同時,免費已經(jīng)成為移動商務(wù)企業(yè)在競爭中獲勝的法寶之一。一、免費

15、模式概述（10分鐘）借助PPT講授：移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶需求在變,業(yè)務(wù)類型在變,盈利模式在變,唯一不變的就是用戶規(guī)模,只有先把用戶留住,才能再考慮如何在用戶身上掙錢。在對價格非常敏感的中國互聯(lián)網(wǎng)市場,免費是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏得海量用戶的重要手段。因此,以免費模式吸引用戶、做大規(guī)模受到眾多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。騰訊QQ、微信、電子郵箱、360軟件等免費網(wǎng)絡(luò)工具或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給人們的工作和生活提供了很大的便利,甚至在一定程度上改變了人們的工作和生活的行為方式:利用互聯(lián)網(wǎng)可以收看免費的電影以及下載海量音樂,而不用為此付費;大量的門戶網(wǎng)站和專業(yè)類細分網(wǎng)站免費為人們提供了無窮無盡的信息資源。諸如此類的免費商業(yè)

16、模式數(shù)不勝數(shù),可見“免費”的商業(yè)模式并非是一個新生事物,并且通過不斷地改變其模式形式來呈現(xiàn),免費似乎改變了人們數(shù)千年來的等價交換法則。20世紀末的互聯(lián)網(wǎng)革命誕生了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展使它越來越成為免費經(jīng)濟的代名詞,以數(shù)字時代的“免費”商業(yè)模式踏上了歷史的舞臺。2004年提出“長尾”理論的經(jīng)濟學(xué)家克里斯安德森驚嘆:“這個世界太瘋狂,全世界都在發(fā)送免費的午餐?！? 第3節(jié)課結(jié)束，課間休息-二、免費商業(yè)模式產(chǎn)生的原因（5分鐘） 從傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)來看,商品的價格=成本+利潤。在一個完全競爭的市場里,一個產(chǎn)品的長期目標價格趨向于該產(chǎn)品的邊際成本。這里的邊際成本表示當(dāng)產(chǎn)量增加一個單位時,總成本增加多少

17、。一般而言,隨著產(chǎn)量的增加,總成本的增量是遞減的,從而邊際成本下降,這就是所謂的規(guī)模效應(yīng)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,免費模式受到眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的垂青從而產(chǎn)生了新型的商業(yè)模式免費。還有另外一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),即間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機制有所不同,它是指同一個網(wǎng)絡(luò)下多個相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)系,即其中一種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶數(shù)量的增加會帶動相關(guān)產(chǎn)品需求增加,產(chǎn)品之間有可能存在互補效應(yīng),也有可能只是同一網(wǎng)絡(luò)下或同一品牌下的產(chǎn)品。隨著相關(guān)產(chǎn)品需求的增加,產(chǎn)品之間會形成正反饋效應(yīng)。這種互補產(chǎn)品銷量的增加從形式上和傳統(tǒng)經(jīng)濟理論中互補產(chǎn)品的原理相似,但效果要更為明顯。三、互聯(lián)網(wǎng)免費商業(yè)模式的分類（5分鐘）借助PPT講授：

18、每種免費模式下一定會有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)不同經(jīng)營戰(zhàn)略需要所選擇的商業(yè)模式。以下是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中幾種常見的免費商業(yè)模式。科學(xué)技術(shù)的進步成就了互聯(lián)網(wǎng),也得益于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用。新型的“免費”商業(yè)模式不斷地攻城略地,向傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)出強有力的挑戰(zhàn)。環(huán)顧四方,一片片的商業(yè)沃土上遍插“免費”的大旗,這已經(jīng)是一個用戶對“免費”習(xí)以為常、商家視“免費”為盈利模式的時代?！舅颊@地】（5分鐘）防范互聯(lián)網(wǎng)“免費”套路行為銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的2022年首期風(fēng)險提示，提醒消費者注意防范侵害金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)的網(wǎng)絡(luò)“套路”行為。比如在貸款產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中，有息費不透明、虛假宣傳、莫名收費等類似“套路貸”行為；在好保險