【流程管理】企業(yè)流程梳理實(shí)踐案例

1、企業(yè)流程梳理實(shí)踐案例近年來“流程”、“流程梳理”、“流程重組”、“流程管理”等詞匯被眾多企業(yè)所關(guān)注。有專家指出，21 世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將是流程與流程之間的競(jìng)爭(zhēng)，流程展的目標(biāo)的愿望日益迫切。作的目的是，明確在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中所需要做的具體工作，以及選擇最佳的工作方式。由于國(guó)有企業(yè)受所有制、分配制度以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等各種因素制約，不能簡(jiǎn)單把效益最優(yōu)、效率最優(yōu)作為流程優(yōu)化的終極目標(biāo)。因此，流程梳理或優(yōu)化時(shí)既要著眼提高效率和效益，又要兼顧國(guó)有企業(yè)實(shí)際情況，在效率、效益和公平中取得平衡，實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)的統(tǒng)一，這對(duì)流程設(shè)計(jì)者提出了更高的要求。PDCA 閉環(huán)管理要求，流程梳理工作要?jiǎng)澐譃榉秶瓦M(jìn)行管理業(yè)

2、務(wù)分析兩項(xiàng)工作是為制訂梳理計(jì)劃和后續(xù)梳理工作做準(zhǔn)備，是 PDCA 閉環(huán)管理策劃階段工作作的效率和梳理后流程的質(zhì)量。流程梳理前培訓(xùn)理念；另一方面是流程梳理工具的使用方法等。需重點(diǎn)掌握流程構(gòu)成的六個(gè)基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式、活動(dòng)承擔(dān)者、顧客、價(jià)值。活動(dòng)是組成流程的基本要素；活動(dòng)之間邏輯關(guān)系有串行、并否必要存在或優(yōu)化的重要依據(jù)，無增值或低增值的活動(dòng)、流程是優(yōu)化的重點(diǎn)對(duì)象。確定流程梳理工作范圍和進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析以及管理要求。國(guó)有發(fā)電企業(yè)管理領(lǐng)域一般可分為安全生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、節(jié)能環(huán)保與科技進(jìn)步管理、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)管理等領(lǐng)域。確定流程梳理工作范圍后可著手識(shí)別

3、管理需求，主要從以下幾個(gè)方面識(shí)別管理需求：成的過程管理需求；二是根據(jù)企業(yè)以往所頒發(fā)管理標(biāo)務(wù)，確保梳理流程的完整性。在明確管理需求后要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，主要內(nèi)容包括：管理業(yè)務(wù)管理要求識(shí)別，針對(duì)每一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)查找相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和適用法律法規(guī)要求，并詳細(xì)羅列，然后按照“相同的整合、相似的融合、不同的保留”原則對(duì)管理要求進(jìn)行梳理整合；管理業(yè)務(wù)管理功能和目標(biāo)；管理業(yè)務(wù)主要資源需求，可行時(shí)包括“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”輸入要(角色)及其職責(zé)、權(quán)限；管理業(yè)務(wù)與其他管理業(yè)務(wù)的關(guān)系，包括管理業(yè)務(wù)間(點(diǎn))理業(yè)務(wù)的邊界。梳理計(jì)劃制訂梳理計(jì)劃編制工作可采用表格方式編制，一般包括流程名稱；流程功能和目標(biāo)；流程業(yè)務(wù)資源

4、需求；流程輸 (角色)流程的接口與邊界；流程業(yè)務(wù)適用法律法規(guī)及其他要員；流程梳理時(shí)間進(jìn)度安排等。般按照管理業(yè)務(wù)(流程)誰歸口管理或負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)理。流程梳理繪制流程圖圖形化的過程。繪圖時(shí)先根據(jù)梳理計(jì)劃確定的管理思路(活動(dòng))，按照邏輯順序排列，在各步驟間用指向箭頭標(biāo)明邏輯關(guān)系。作中引入國(guó)際知名梳理軟件工具，可對(duì)每一步驟 (活動(dòng))式表達(dá)，使用十分方便。單一流程檢查和優(yōu)化分是否合理；流程的歸口部門、相關(guān)部門及有關(guān)單位是否正確、流程中各部門職責(zé)是否正確；流程各項(xiàng)活動(dòng)的邏輯關(guān)系是否正確；流程和相關(guān)流程的接口關(guān)系是否正確；流程是否符合適用法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度要求；流程、流程活動(dòng)是否增值；是否滿足

5、5W2H 的要求，既“要做什么?誰來做?什么時(shí)候做?為什么這樣做? 怎樣做?做到什么程度?需要多少資源?”均已清晰描述。準(zhǔn)備。資流、資金流、信息流是否暢通；二是是否體現(xiàn)以顧客(含內(nèi)部顧客)為中心的理念，或以質(zhì)量管理為主線；三是授權(quán)是否明細(xì)，是否體現(xiàn)部門相互制約、服務(wù)的功能；四是是否符合 PDCA 閉環(huán)管理原則，但此時(shí)應(yīng)注意求實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)的目標(biāo)。該企業(yè)共完成了 6 個(gè)一級(jí)流程， 40 個(gè)二級(jí)流程，146 個(gè)三級(jí)流程的梳理工作，繪制了流程圖，為企業(yè)管理的規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。工作以及流程管理和持續(xù)改進(jìn)工作。流程落地是將流程運(yùn)用于實(shí)際工作，目前主要有兩種途徑，一是將流程在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中進(jìn)行固化，二是將流程納入企業(yè)的管理體系之中。該企業(yè)結(jié)合信息平臺(tái)建設(shè)工作對(duì)幾個(gè)試點(diǎn)流程進(jìn)行了固化，取得了較好的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化奠定了良好基礎(chǔ)。工作，流程會(huì)隨著實(shí)際使用效果以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化提出修改要求，如何對(duì)流程進(jìn)行管理，不斷完善優(yōu)化流程是流程管理的重要內(nèi)容