五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件

1、五常法在護(hù)理管理中的應(yīng)用 年月五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件 主要內(nèi)容五常法基本知識五常法在環(huán)境管理中的應(yīng)用實(shí)施五常法的標(biāo)準(zhǔn)、計劃。實(shí)施五常法的意義 主要內(nèi)容五常法基本知識一、五常法基本知識五常法起源于世紀(jì)年代的日本，直至目前，仍有以上的日本跨國公司以及許多像海爾一樣的國內(nèi)著名上市公司運(yùn)用此法進(jìn)行日常管理。 世紀(jì)年代中期，香港浸會大學(xué)的管理學(xué)教授何廣明博士又將五常法發(fā)揚(yáng)光大，發(fā)展成為一套更易被中國人理解和實(shí)施的方法優(yōu)質(zhì)管理“五常法”一、五常法基本知識五常法起源于世紀(jì)年代的日本，直至目前，仍有最早用于餐飲、酒店最早用于餐飲、酒店五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件“

2、五常法”應(yīng)用于醫(yī)療護(hù)理工作自年以來，廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療 行業(yè)將“五常法”應(yīng)用于醫(yī)療護(hù)理工作。在年月份以來， 河北醫(yī)科大學(xué)第 一醫(yī)院，在護(hù)理工作中試運(yùn)行“五常法”。 “五常法”應(yīng)用于醫(yī)療護(hù)理工作五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件“五常法”的定義“五常法”就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律常組織: 就是把工作的必需品和非必需品分開，將必需品數(shù)量降低到最 低程度；常整頓：采取合適的貯存方法和容器，利用最短的時間可以取得或放好物品（秒內(nèi)）；常清潔：每個人都有負(fù)責(zé)清理、整潔、檢查的范圍，清掃隱蔽的地方，處理好小問題；常規(guī)范：重點(diǎn)是操作標(biāo)準(zhǔn)化和貯存透明化，提高辦事效率；常自律：自覺執(zhí)行上述要求，養(yǎng)

3、成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣。 它的最大特點(diǎn)就是將高深的現(xiàn)代企業(yè)管理理論變成簡單易行的行動，把繁雜的規(guī)章制度變成員工的習(xí)慣。把培訓(xùn)做到了每個崗位工作現(xiàn)場，把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)。 “五常法”的定義“五常法”就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范護(hù)理“五常法”管理的目標(biāo) 時刻保持干凈整潔，物品擺放有序，保證在最短時間找到所需的物品，最大限度地提高了工作效率和員工的士氣，員工工作得更安全、更舒暢，保障人民生命安全，同時也將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn)。 護(hù)理“五常法”管理的目標(biāo)五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件科室組織培訓(xùn)，具體指定專人（護(hù)士長組長護(hù)士）負(fù)責(zé)清查、歸類、落實(shí)分層管理，建立記錄。定期檢查，方法如下：科室

4、組織培訓(xùn)，具體指定專人（護(hù)士長組長護(hù)士）負(fù)責(zé)清查、歸類、五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件常組織審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）有否拋掉不需要的東西或會倉 有無過期藥品、物品、過多藥品、物品文具、文件、資料、雜物需要物品按低、中、高度分類常用藥品、物品、儀器、工具分層管理，低至最低利用度的集中存放文件、資料、雜物有否外用缺陷和損壞有待維修標(biāo)記急救物品儀器擺放位置放在容易取到、方便應(yīng)急的地方各類物品數(shù)量是否妥當(dāng)各類物品如藥品、用物有存量標(biāo)準(zhǔn)及記錄工作場所有無非必需品無私人物品、雜物有否運(yùn)用“一是最好”的方法一套文具工具、文件放在一個地方、儀器放在一個地方通道是否暢通所有通道無雜物，暢通無阻常組

5、織審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）有否拋掉不需要的東常整頓常用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地擺放整齊。方法：計劃統(tǒng)籌（劃線定位）實(shí)施計劃（規(guī)定放置方法）標(biāo)示物品名稱（目視管理重點(diǎn)）常整頓常用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地擺放整齊。常整頓的四個步驟、分析現(xiàn)狀、物品分類、儲存方法 、貫徹貯存原則常整頓的四個步驟、分析現(xiàn)狀常整頓審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）所有物品是否有一個清楚的標(biāo)示和位置床號、藥品、用物標(biāo)示清晰，固定放置每一個分區(qū)位置是否有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽病床有主管醫(yī)生、護(hù)士名牌小手冊、資料、工具的放置供病人索取的小冊子、專業(yè)書籍、工具擺放整齊存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表物品存放有總表物品有先

6、進(jìn)先出的安排，分區(qū)地線和地點(diǎn)標(biāo)記（病區(qū)床號走向左右標(biāo)示）物品按使用先后排列存放、文件按順序分類放置；各區(qū)域劃分地線、地點(diǎn)指示清楚告示板病區(qū)日志是否整潔、明確易懂各種通知通告醒目、合時秒內(nèi)可取出和放回物品常用物品取用和還置方便，專人管理使用指引常整頓審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）所有物品是否有一個五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件常清潔審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）有否劃分個人清潔責(zé)任區(qū)治療室、醫(yī)護(hù)辦等有專人負(fù)責(zé)清潔和檢查是否有足夠的空間，物品盡量離地放置較少注意到的隱蔽地方是否整潔柜頂、柜底、門后、墻后保持清潔物品、儀器、工具的清潔情況物品按使用先后排

7、列存放、文件按順序分類放置；各區(qū)域劃分地線、地點(diǎn)指示清楚桌面、抽屜、地面的清潔情況治療室、治療車、急救車、嬰兒暖箱、手術(shù)床、產(chǎn)床、儀器、物品等使用后及時清潔、保持無塵、無污染、無雜物開診前后、交班前后、接班前后、工作過程環(huán)境的清潔情況辦公室、治療室、處置室、分娩室、病區(qū)等常清潔審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）有否劃分個人清潔責(zé)常組織常整頓常清潔 提前分鐘到崗?fù)瓿砷_診前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（形成規(guī)范）接物品、病人、工作用品、清潔等常組織常整頓常清潔五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件常規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）危險物品有無安全標(biāo)識氧氣、電閘、易燃、易爆物品掛

8、有危險標(biāo)志牌部門辦公室標(biāo)識、名牌、胸卡清晰的部門辦公室標(biāo)致、名牌、胸卡工作環(huán)境、病房環(huán)境安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境常規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)審核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）危險物品有無安全標(biāo)五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件 福田區(qū)婦幼保健院護(hù)士站五常法評估表評估項(xiàng)目分值評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場）.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊紙張、久電池、報刊雜志等辦公臺面是否清潔整齊，有無不必要的物品雜物等辦公用品，文具是否過多走道有無堆放雜物、暢通無阻不符合項(xiàng)扣分不符合

9、處扣分.常整頓各種物品是否都分類放置并有“名”，如紙張、病歷各種記錄本、文件夾等有無清晰標(biāo)識各日常物品如紙張、文具、百貨用品、一次性物品是否保持適當(dāng)?shù)臄?shù)量各種物品的放置間規(guī)范、有無定點(diǎn)位置，如病歷、文具、血壓計等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔護(hù)士辦公臺面、電腦臺等是否清潔常用物品，如病歷牌、文件夾等表面有無定期清潔較隱蔽的地方和公用的物品，如桌底、電話、空調(diào)、電腦等表 面是否清潔地面有無垃圾，如紙屑、棉球等待維修物品、儀器等有無標(biāo)識，如寫有“待維修”字樣不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范采用顏色、視覺管理：如文件、紙張、病歷、各種記錄本等有無按規(guī)定使用綠色標(biāo)簽。各儲存架、物品柜電腦打印紙木架、

10、標(biāo)本夾等數(shù)量是否合理，是否方便使用護(hù)士站內(nèi)對講機(jī)功能是否正常日光燈、空調(diào)開關(guān)是否貼有清晰標(biāo)識辦公椅子是否擺放整齊不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動，并做好交接班？接電話是否使用文明禮貌用語？醫(yī)護(hù)儀表是否符合要求出院病歷有無及時整理和定點(diǎn)放置不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院護(hù)士站五常法評估表評估項(xiàng)目分值 福田區(qū)婦幼保健院醫(yī)生站五常法評估表評估項(xiàng)目分值評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場）.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人 有無處理掉不需要的物品，如廢舊紙張、舊驗(yàn)單、報刊雜志等辦公臺面是否清潔整齊，有無不必要的物品雜物等 病人的檢驗(yàn)報告等是否分類統(tǒng)一放置。出院病人的檢驗(yàn)報

11、告等有無歸入病案或妥善處理掉辦公用品、文具是否過多？私人用物，如水杯等是否固定放置，擺放整齊不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常整頓 各種檢查、檢驗(yàn)單有無明確的分類和清晰地標(biāo)簽，固定放置，擺放整齊 “已整理”及“未整理”病歷是否分開放置病人的門診病歷、各種檢查片是否妥善保管，出院時有無及時交回病人 內(nèi)能否取出和放回各種物品，如各種檢驗(yàn)單、出院病歷等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵、紙屑等有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、窗臺柜頂?shù)炔环享?xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色、視覺管理：如各種檢查、檢驗(yàn)單存放架采用統(tǒng)一標(biāo)簽，檢驗(yàn)報告單采用無柜門或盒設(shè)施，方便取放日光燈、空調(diào)

12、開關(guān)電話是否貼有清晰標(biāo)識辦公椅子是否擺放整齊不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律 各種物品，如病歷、檢查、檢驗(yàn)單用后有無放回原處？ 接電話是否使用文明禮貌用語？醫(yī)生儀表是否符合要求下班后有無關(guān)電腦、電燈、空調(diào)？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院醫(yī)生站五常法評估表評估項(xiàng) 值班室、更衣室、庫房（被服間）五常法評估表評估項(xiàng)目分值評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場）存在問題得分.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人值班房多余的被服、舊紙張、報刊雜志、舊鞋等是否回倉或被處理病人被服數(shù)量是否充足、型號是否合適有無專人管理被服房、更衣室、值班房不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常整頓 工作衣、鞋

13、、私人物品柜等有無清洗標(biāo)簽，固定放置，擺放整齊職工的工作服，私人用品是否做到一人一柜，一人一架，標(biāo)識清晰 內(nèi)能否取出和放回各種物品，如工作衣、病人被服等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵，碎布條等工作帽、工作服、值班房被服是否每周定期更換，保持清潔有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂?shù)炔环享?xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色、視覺管理：如工作服、被服等用綠色標(biāo)簽，被服架等采用無柜門結(jié)構(gòu)所有通道是否全無雜物，通暢無阻不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律 各種物品，如水杯、被服、工作服等用后是否放回原處 污物服回收后有無放進(jìn)污衣袋內(nèi)不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分

14、值班室、更衣室、庫房（被服間）五常法評估表評估項(xiàng)目分值 福田區(qū)婦幼保健院治療室五常法評估表項(xiàng)目分值 評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊的消毒盅、口服藥杯、過期物品等各種物品，如口服藥、針劑、外用藥等是否分類放置，有無過期物或變質(zhì)物品冰箱內(nèi)有無私人物品，胰島素開瓶或有無注明開瓶日期及失效日期搶救車有平面圖，是否執(zhí)行“五定”管理不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常整頓 各種物品，如口服藥、針劑、外用藥、注射器、輸液管等有無明確分類和清晰標(biāo)識，是否擺放整齊放在固定的位置治療車、服藥車、搶救車等是否放在劃分的區(qū)域內(nèi)，擺放整齊？治療碗、大紗、止血鉗等無菌物品和一次性物

15、品是否按先進(jìn)先出的原則使用 內(nèi)能否取出和放回各種物品，如針劑藥、口服藥、注射器等無菌物品不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮：如地板、天花板、治療臺面、儲物柜等治療車、服藥車、電冰箱等是否保持清潔，治療車有無及時清潔，服藥車有無每周清潔次電冰箱是否每月除霜一次？ 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當(dāng)？如：用過的輸液管、注射器、治療碗等有無分類擺放；空輸液瓶、軟包裝等有無及時傾倒和清潔。吸痰機(jī)、急救車、呼吸囊等儀器功能是否正常有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂燈不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：如口服藥、針劑藥等有無用藍(lán)色標(biāo)簽，外用藥用紅色標(biāo)簽等日光燈、

16、空調(diào)開關(guān)是否貼有清晰的標(biāo)識各種物品是否擺放整齊，如治療車、發(fā)藥車、急救車等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律 各種物品如針劑藥、口服藥、無菌物品、文具等用后是否放回原處麻醉藥品每班檢查，無過期及遺失現(xiàn)象？下班后有無及時關(guān)電腦、電燈、空調(diào)？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分 福田區(qū) 福田區(qū)婦幼保健院檢查室、換藥室、處置室五常法評估表評估項(xiàng)目分值評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場）.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊的消毒盅、過期物品等各種物品，如一次性用品、外用藥等是否分類放置，有無過期物或變質(zhì)物品各種物品數(shù)量是否充足、型號是否合適、排放是否有序不符合項(xiàng)扣分不

17、符合處扣分.常整頓 各種物品，如外用藥、換藥用品、備皮用品等有無明確分類和清晰標(biāo)識，是否擺放整齊，放在固定的位置治療車、換藥車、診療床、婦檢床等是否放在劃分的區(qū)域內(nèi)，擺放整齊？治療碗、大紗、換藥包、拆線包、導(dǎo)尿包等無菌物品和一次性物品是否按先進(jìn)先出的原則使用 內(nèi)能否取出和放回各種物品，如治療巾、中單、吸氧管等無菌物品不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮：如地板、天花板、治療臺面、儲物柜等治療車、換藥車、診療床、婦檢床等是否保持清潔，用后有無及時清潔、整理 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當(dāng)？如：用過的輸液管、注射器、治療碗等有無分類存放吸痰機(jī)、吸氧裝置、呼吸囊等儀器功能是否正常有無定

18、期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂、燈等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：如一般物品柜、無菌物品柜有無粉色標(biāo)簽，外用藥用紅色標(biāo)簽等紫外線燈、消毒機(jī)、空調(diào)開關(guān)是否貼有清晰的標(biāo)識各種物品是否擺放整齊，如治療車、發(fā)藥車、急救車等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律 各種物品如一次性用品、無菌物品等用后是否放回指定處無菌物品無過期現(xiàn)象下班后有無及時關(guān)電燈、空調(diào)？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院檢查室、換藥 污物間五常法評估表評估項(xiàng)目分值評估內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場）.常組織有劃分責(zé)任區(qū)及責(zé)任人區(qū)域劃分合理，是否貼有清晰的標(biāo)識、是否統(tǒng)一？

19、醫(yī)療廢物分類處理是否貼有清晰的標(biāo)識及處理流程有無扔掉不需要的物品，如廢棄的報刊、雜物等用過或已消毒的物品，如量杯、便盆等是否放于固定的位置，并按要求擺放水池、地面、清潔工具、大小便標(biāo)本箱、廁所是否清潔整齊，有無多余的物品不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常整頓便盆、痰盂等有無明確分類及清晰標(biāo)識？如“已清洗消毒”、“消毒中”等字樣所有通道是否無雜物，暢通無阻手推車、掃把、垃圾桶、便盆浸泡桶、標(biāo)本箱等有無放在劃分的區(qū)域內(nèi)，擺放整齊內(nèi)能否取出和放回各種物品，如便盆、污物袋等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵，如地板、天花板、儲物柜、門窗等病人使用的便盆、痰盂、熱水瓶等是否清洗干凈？

20、便盆浸泡桶、污物車、被服桶、標(biāo)本箱、拖布清洗車、醫(yī)療廢物桶等用后有無及時清潔、整理 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當(dāng)有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、污水盆、照明燈、消毒機(jī)、紫外線燈等不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：醫(yī)療廢物有無用黃色標(biāo)簽、掃把分區(qū)不同標(biāo)識、手推車、浸泡消毒的便器等用粉色標(biāo)簽紫外線燈開關(guān)是否貼有清晰的標(biāo)識浸泡液濃度是否達(dá)標(biāo)廁所是否清潔有異味不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分.常自律 下班后有無及時關(guān)電燈？有無及時清倒垃圾，有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項(xiàng)扣分不符合處扣分總分 一、治療室、門柜標(biāo)簽貼于左拉手上邊、抽屜標(biāo)簽貼有左上角距兩邊各，如一個抽屜

21、放兩種物品則貼于左右兩上角。、無菌柜物品、外用藥標(biāo)簽貼于對應(yīng)物品的位置，下層柜邊緣、針劑柜里面的標(biāo)簽貼于左右兩上角，外面的貼于左右兩下角、口服藥瓶藥名貼于瓶正中處，編號貼于藥名正對瓶頸處。、治療車、服藥車、急救車標(biāo)簽于距離兩邊各.于下緣平齊。、清洗池、污洗池標(biāo)簽貼于正對水龍頭離上平面處。、治療室抹布掛于門后墻上從地下往上數(shù)第三條線，標(biāo)簽在線上，鉤在線下。二、護(hù)士站、抽屜標(biāo)簽貼于左上角距離兩邊各。、塑料柜標(biāo)簽貼于拉手上面正中處。、病歷車抽屜標(biāo)簽貼于左上角。、病歷牌床號標(biāo)簽貼于床號處。、病歷車床號標(biāo)簽貼于鎖背面中間位置。三、被服間被服柜標(biāo)簽貼于中間，如放兩種物品則貼于兩邊，距兩邊,如放三種物品則平

22、均貼四、病房、燈開關(guān)標(biāo)簽貼于左邊，如有三個則貼于左、右線的正中。、床頭燈、中心吸引、吸痰、對講機(jī)標(biāo)簽貼于上面灰色處。、拖柜門標(biāo)簽貼于上緣中間處。五、污物間、生活垃圾、醫(yī)療垃圾標(biāo)簽貼于彩線下邊中間處。、飲水機(jī)冷、熱標(biāo)簽貼于開關(guān)上面正中處。福田區(qū)婦幼保健院五常法標(biāo)簽規(guī)范 一、治療室福田區(qū)婦幼保健院五常法標(biāo)簽規(guī)范五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件做法、持續(xù)推進(jìn)前至習(xí)慣化、制定個共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定、持之以恒，堅持每天運(yùn)用五常法，使五常法成為日常工作的一部分、加強(qiáng)五常法管理：每季度選擇一周為（加強(qiáng)周），納入院感、護(hù)理質(zhì)量檢查的及星級評審內(nèi)容做法、持續(xù)推進(jìn)前至習(xí)慣化常自律審核標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)好良好的工作習(xí)慣審

23、核內(nèi)容審核結(jié)果（參考例子）組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨成立五常法推進(jìn)小組，有工作目標(biāo)查對工作手冊（標(biāo)準(zhǔn)）、個人責(zé)任員工履行個人職責(zé)、遵守工作標(biāo)準(zhǔn)急救儀器掌握情況有定期組織培訓(xùn)、操作熟練服務(wù)態(tài)度、工作言行、溝通（包括電話用語）、禮儀良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，舉止文明，著裝符合要求常自律審核標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)好良好的工作習(xí)慣常自律制定相關(guān)制度，規(guī)范員工行為，并要不斷創(chuàng)新、完善，因?yàn)橹贫仁丘B(yǎng)成習(xí)慣的基礎(chǔ)。持續(xù)不斷地進(jìn)行教育，使之持之以恒。科室管理要有一張婆婆嘴，要不厭其煩地嘮叨，要抓反復(fù)、反復(fù)抓。檢查監(jiān)督到位：工作布置了不一定做了，做了不一定做好了，特別是實(shí)施五常管理初期，各級人員一定要加大檢查監(jiān)督力度。激勵到位：納入

24、星級評審，實(shí)行上光榮榜、曝光臺、檢查評比、獎勵或給予處罰等方法予以激勵。 常自律制定相關(guān)制度，規(guī)范員工行為，并要不斷創(chuàng)新、完善，因?yàn)橹莆宄７ㄔ卺t(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件五常法在醫(yī)院護(hù)理管理中的運(yùn)用課件四、實(shí)施五常法的意義 可以提升醫(yī)院形象。整齊清潔的工作環(huán)境，能增強(qiáng)顧客的信心，易于吸引顧客，建立醫(yī)院的良好口碑。提升員工的歸屬感，易于養(yǎng)成良好的習(xí)慣。提高員工素養(yǎng)，使每位員工工作時心情愉快，有被尊重的感覺，員工的意識慢慢改變，有助于工作的開展；員工歸屬感增強(qiáng)，人與人之間，部門與部門之間有良好的互動關(guān)系，能造就和諧的氣氛，塑造良好的醫(yī)院文化。 四、實(shí)施五常法的意義 可以提升醫(yī)院形象。整齊清潔的工作環(huán)境節(jié)約成本，減少浪費(fèi)，提