五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件

1、五常法在護理管理中的應用 年月五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件 主要內容五常法基本知識五常法在環(huán)境管理中的應用實施五常法的標準、計劃。實施五常法的意義 主要內容五常法基本知識一、五常法基本知識五常法起源于世紀年代的日本，直至目前，仍有以上的日本跨國公司以及許多像海爾一樣的國內著名上市公司運用此法進行日常管理。 世紀年代中期，香港浸會大學的管理學教授何廣明博士又將五常法發(fā)揚光大，發(fā)展成為一套更易被中國人理解和實施的方法優(yōu)質管理“五常法”一、五常法基本知識五常法起源于世紀年代的日本，直至目前，仍有最早用于餐飲、酒店最早用于餐飲、酒店五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件“

2、五常法”應用于醫(yī)療護理工作自年以來，廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療 行業(yè)將“五常法”應用于醫(yī)療護理工作。在年月份以來， 河北醫(yī)科大學第 一醫(yī)院，在護理工作中試運行“五常法”。 “五常法”應用于醫(yī)療護理工作五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件“五常法”的定義“五常法”就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律常組織: 就是把工作的必需品和非必需品分開，將必需品數(shù)量降低到最 低程度；常整頓：采取合適的貯存方法和容器，利用最短的時間可以取得或放好物品（秒內）；常清潔：每個人都有負責清理、整潔、檢查的范圍，清掃隱蔽的地方，處理好小問題；常規(guī)范：重點是操作標準化和貯存透明化，提高辦事效率；常自律：自覺執(zhí)行上述要求，養(yǎng)

3、成遵守規(guī)章制度的良好習慣。 它的最大特點就是將高深的現(xiàn)代企業(yè)管理理論變成簡單易行的行動，把繁雜的規(guī)章制度變成員工的習慣。把培訓做到了每個崗位工作現(xiàn)場，把標準落實到每一個細節(jié)。 “五常法”的定義“五常法”就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范護理“五常法”管理的目標 時刻保持干凈整潔，物品擺放有序，保證在最短時間找到所需的物品，最大限度地提高了工作效率和員工的士氣，員工工作得更安全、更舒暢，保障人民生命安全，同時也將資源浪費降到最低點。 護理“五常法”管理的目標五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件科室組織培訓，具體指定專人（護士長組長護士）負責清查、歸類、落實分層管理，建立記錄。定期檢查，方法如下：科室

4、組織培訓，具體指定專人（護士長組長護士）負責清查、歸類、五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件常組織審核標準審核內容審核結果（參考例子）有否拋掉不需要的東西或會倉 有無過期藥品、物品、過多藥品、物品文具、文件、資料、雜物需要物品按低、中、高度分類常用藥品、物品、儀器、工具分層管理，低至最低利用度的集中存放文件、資料、雜物有否外用缺陷和損壞有待維修標記急救物品儀器擺放位置放在容易取到、方便應急的地方各類物品數(shù)量是否妥當各類物品如藥品、用物有存量標準及記錄工作場所有無非必需品無私人物品、雜物有否運用“一是最好”的方法一套文具工具、文件放在一個地方、儀器放在一個地方通道是否暢通所有通道無雜物，暢通無阻常組

5、織審核標準審核內容審核結果（參考例子）有否拋掉不需要的東常整頓常用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。方法：計劃統(tǒng)籌（劃線定位）實施計劃（規(guī)定放置方法）標示物品名稱（目視管理重點）常整頓常用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。常整頓的四個步驟、分析現(xiàn)狀、物品分類、儲存方法 、貫徹貯存原則常整頓的四個步驟、分析現(xiàn)狀常整頓審核標準審核內容審核結果（參考例子）所有物品是否有一個清楚的標示和位置床號、藥品、用物標示清晰，固定放置每一個分區(qū)位置是否有負責人標簽病床有主管醫(yī)生、護士名牌小手冊、資料、工具的放置供病人索取的小冊子、專業(yè)書籍、工具擺放整齊存檔標準和控制總表物品存放有總表物品有先

6、進先出的安排，分區(qū)地線和地點標記（病區(qū)床號走向左右標示）物品按使用先后排列存放、文件按順序分類放置；各區(qū)域劃分地線、地點指示清楚告示板病區(qū)日志是否整潔、明確易懂各種通知通告醒目、合時秒內可取出和放回物品常用物品取用和還置方便，專人管理使用指引常整頓審核標準審核內容審核結果（參考例子）所有物品是否有一個五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件常清潔審核標準審核內容審核結果（參考例子）有否劃分個人清潔責任區(qū)治療室、醫(yī)護辦等有專人負責清潔和檢查是否有足夠的空間，物品盡量離地放置較少注意到的隱蔽地方是否整潔柜頂、柜底、門后、墻后保持清潔物品、儀器、工具的清潔情況物品按使用先后排

7、列存放、文件按順序分類放置；各區(qū)域劃分地線、地點指示清楚桌面、抽屜、地面的清潔情況治療室、治療車、急救車、嬰兒暖箱、手術床、產床、儀器、物品等使用后及時清潔、保持無塵、無污染、無雜物開診前后、交班前后、接班前后、工作過程環(huán)境的清潔情況辦公室、治療室、處置室、分娩室、病區(qū)等常清潔審核標準審核內容審核結果（參考例子）有否劃分個人清潔責常組織常整頓常清潔 提前分鐘到崗完成開診前各項準備工作（形成規(guī)范）接物品、病人、工作用品、清潔等常組織常整頓常清潔五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件常規(guī)范審核標準審核內容審核結果（參考例子）危險物品有無安全標識氧氣、電閘、易燃、易爆物品掛

8、有危險標志牌部門辦公室標識、名牌、胸卡清晰的部門辦公室標致、名牌、胸卡工作環(huán)境、病房環(huán)境安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境常規(guī)范審核標準審核內容審核結果（參考例子）危險物品有無安全標五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件 福田區(qū)婦幼保健院護士站五常法評估表評估項目分值評估內容評分標準（現(xiàn)場）.常組織有劃分責任區(qū)及責任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊紙張、久電池、報刊雜志等辦公臺面是否清潔整齊，有無不必要的物品雜物等辦公用品，文具是否過多走道有無堆放雜物、暢通無阻不符合項扣分不符合

9、處扣分.常整頓各種物品是否都分類放置并有“名”，如紙張、病歷各種記錄本、文件夾等有無清晰標識各日常物品如紙張、文具、百貨用品、一次性物品是否保持適當?shù)臄?shù)量各種物品的放置間規(guī)范、有無定點位置，如病歷、文具、血壓計等不符合項扣分不符合處扣分.常清潔護士辦公臺面、電腦臺等是否清潔常用物品，如病歷牌、文件夾等表面有無定期清潔較隱蔽的地方和公用的物品，如桌底、電話、空調、電腦等表 面是否清潔地面有無垃圾，如紙屑、棉球等待維修物品、儀器等有無標識，如寫有“待維修”字樣不符合項扣分不符合處扣分.常規(guī)范采用顏色、視覺管理：如文件、紙張、病歷、各種記錄本等有無按規(guī)定使用綠色標簽。各儲存架、物品柜電腦打印紙木架、

10、標本夾等數(shù)量是否合理，是否方便使用護士站內對講機功能是否正常日光燈、空調開關是否貼有清晰標識辦公椅子是否擺放整齊不符合項扣分不符合處扣分.常自律有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動，并做好交接班？接電話是否使用文明禮貌用語？醫(yī)護儀表是否符合要求出院病歷有無及時整理和定點放置不符合項扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院護士站五常法評估表評估項目分值 福田區(qū)婦幼保健院醫(yī)生站五常法評估表評估項目分值評估內容評分標準（現(xiàn)場）.常組織有劃分責任區(qū)及責任人 有無處理掉不需要的物品，如廢舊紙張、舊驗單、報刊雜志等辦公臺面是否清潔整齊，有無不必要的物品雜物等 病人的檢驗報告等是否分類統(tǒng)一放置。出院病人的檢驗報

11、告等有無歸入病案或妥善處理掉辦公用品、文具是否過多？私人用物，如水杯等是否固定放置，擺放整齊不符合項扣分不符合處扣分.常整頓 各種檢查、檢驗單有無明確的分類和清晰地標簽，固定放置，擺放整齊 “已整理”及“未整理”病歷是否分開放置病人的門診病歷、各種檢查片是否妥善保管，出院時有無及時交回病人 內能否取出和放回各種物品，如各種檢驗單、出院病歷等不符合項扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵、紙屑等有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、窗臺柜頂?shù)炔环享椏鄯植环咸幙鄯?常規(guī)范 是否采用顏色、視覺管理：如各種檢查、檢驗單存放架采用統(tǒng)一標簽，檢驗報告單采用無柜門或盒設施，方便取放日光燈、空調

12、開關電話是否貼有清晰標識辦公椅子是否擺放整齊不符合項扣分不符合處扣分.常自律 各種物品，如病歷、檢查、檢驗單用后有無放回原處？ 接電話是否使用文明禮貌用語？醫(yī)生儀表是否符合要求下班后有無關電腦、電燈、空調？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院醫(yī)生站五常法評估表評估項 值班室、更衣室、庫房（被服間）五常法評估表評估項目分值評估內容評分標準（現(xiàn)場）存在問題得分.常組織有劃分責任區(qū)及責任人值班房多余的被服、舊紙張、報刊雜志、舊鞋等是否回倉或被處理病人被服數(shù)量是否充足、型號是否合適有無專人管理被服房、更衣室、值班房不符合項扣分不符合處扣分.常整頓 工作衣、鞋

13、、私人物品柜等有無清洗標簽，固定放置，擺放整齊職工的工作服，私人用品是否做到一人一柜，一人一架，標識清晰 內能否取出和放回各種物品，如工作衣、病人被服等不符合項扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵，碎布條等工作帽、工作服、值班房被服是否每周定期更換，保持清潔有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂?shù)炔环享椏鄯植环咸幙鄯?常規(guī)范 是否采用顏色、視覺管理：如工作服、被服等用綠色標簽，被服架等采用無柜門結構所有通道是否全無雜物，通暢無阻不符合項扣分不符合處扣分.常自律 各種物品，如水杯、被服、工作服等用后是否放回原處 污物服回收后有無放進污衣袋內不符合項扣分不符合處扣分總分

14、值班室、更衣室、庫房（被服間）五常法評估表評估項目分值 福田區(qū)婦幼保健院治療室五常法評估表項目分值 評估內容評分標準得分.常組織有劃分責任區(qū)及責任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊的消毒盅、口服藥杯、過期物品等各種物品，如口服藥、針劑、外用藥等是否分類放置，有無過期物或變質物品冰箱內有無私人物品，胰島素開瓶或有無注明開瓶日期及失效日期搶救車有平面圖，是否執(zhí)行“五定”管理不符合項扣分不符合處扣分.常整頓 各種物品，如口服藥、針劑、外用藥、注射器、輸液管等有無明確分類和清晰標識，是否擺放整齊放在固定的位置治療車、服藥車、搶救車等是否放在劃分的區(qū)域內，擺放整齊？治療碗、大紗、止血鉗等無菌物品和一次性物

15、品是否按先進先出的原則使用 內能否取出和放回各種物品，如針劑藥、口服藥、注射器等無菌物品不符合項扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮：如地板、天花板、治療臺面、儲物柜等治療車、服藥車、電冰箱等是否保持清潔，治療車有無及時清潔，服藥車有無每周清潔次電冰箱是否每月除霜一次？ 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當？如：用過的輸液管、注射器、治療碗等有無分類擺放；空輸液瓶、軟包裝等有無及時傾倒和清潔。吸痰機、急救車、呼吸囊等儀器功能是否正常有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂燈不符合項扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：如口服藥、針劑藥等有無用藍色標簽，外用藥用紅色標簽等日光燈、

16、空調開關是否貼有清晰的標識各種物品是否擺放整齊，如治療車、發(fā)藥車、急救車等不符合項扣分不符合處扣分.常自律 各種物品如針劑藥、口服藥、無菌物品、文具等用后是否放回原處麻醉藥品每班檢查，無過期及遺失現(xiàn)象？下班后有無及時關電腦、電燈、空調？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項扣分不符合處扣分總分 福田區(qū) 福田區(qū)婦幼保健院檢查室、換藥室、處置室五常法評估表評估項目分值評估內容評分標準（現(xiàn)場）.常組織有劃分責任區(qū)及責任人有無處理掉不需要的物品，如廢舊的消毒盅、過期物品等各種物品，如一次性用品、外用藥等是否分類放置，有無過期物或變質物品各種物品數(shù)量是否充足、型號是否合適、排放是否有序不符合項扣分不

17、符合處扣分.常整頓 各種物品，如外用藥、換藥用品、備皮用品等有無明確分類和清晰標識，是否擺放整齊，放在固定的位置治療車、換藥車、診療床、婦檢床等是否放在劃分的區(qū)域內，擺放整齊？治療碗、大紗、換藥包、拆線包、導尿包等無菌物品和一次性物品是否按先進先出的原則使用 內能否取出和放回各種物品，如治療巾、中單、吸氧管等無菌物品不符合項扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮：如地板、天花板、治療臺面、儲物柜等治療車、換藥車、診療床、婦檢床等是否保持清潔，用后有無及時清潔、整理 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當？如：用過的輸液管、注射器、治療碗等有無分類存放吸痰機、吸氧裝置、呼吸囊等儀器功能是否正常有無定

18、期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、柜頂、燈等不符合項扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：如一般物品柜、無菌物品柜有無粉色標簽，外用藥用紅色標簽等紫外線燈、消毒機、空調開關是否貼有清晰的標識各種物品是否擺放整齊，如治療車、發(fā)藥車、急救車等不符合項扣分不符合處扣分.常自律 各種物品如一次性用品、無菌物品等用后是否放回指定處無菌物品無過期現(xiàn)象下班后有無及時關電燈、空調？有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項扣分不符合處扣分總分 福田區(qū)婦幼保健院檢查室、換藥 污物間五常法評估表評估項目分值評估內容評分標準（現(xiàn)場）.常組織有劃分責任區(qū)及責任人區(qū)域劃分合理，是否貼有清晰的標識、是否統(tǒng)一？

19、醫(yī)療廢物分類處理是否貼有清晰的標識及處理流程有無扔掉不需要的物品，如廢棄的報刊、雜物等用過或已消毒的物品，如量杯、便盆等是否放于固定的位置，并按要求擺放水池、地面、清潔工具、大小便標本箱、廁所是否清潔整齊，有無多余的物品不符合項扣分不符合處扣分.常整頓便盆、痰盂等有無明確分類及清晰標識？如“已清洗消毒”、“消毒中”等字樣所有通道是否無雜物，暢通無阻手推車、掃把、垃圾桶、便盆浸泡桶、標本箱等有無放在劃分的區(qū)域內，擺放整齊內能否取出和放回各種物品，如便盆、污物袋等不符合項扣分不符合處扣分.常清潔 環(huán)境是否清潔明亮，有無灰塵，如地板、天花板、儲物柜、門窗等病人使用的便盆、痰盂、熱水瓶等是否清洗干凈？

20、便盆浸泡桶、污物車、被服桶、標本箱、拖布清洗車、醫(yī)療廢物桶等用后有無及時清潔、整理 醫(yī)療垃圾有無及時傾倒，處理妥當有無定期清潔較隱蔽的地方，如桌底、門后、污水盆、照明燈、消毒機、紫外線燈等不符合項扣分不符合處扣分.常規(guī)范 是否采用顏色，視覺管理：醫(yī)療廢物有無用黃色標簽、掃把分區(qū)不同標識、手推車、浸泡消毒的便器等用粉色標簽紫外線燈開關是否貼有清晰的標識浸泡液濃度是否達標廁所是否清潔有異味不符合項扣分不符合處扣分.常自律 下班后有無及時關電燈？有無及時清倒垃圾，有無執(zhí)行“下班前五分鐘五常法”活動不符合項扣分不符合處扣分總分 一、治療室、門柜標簽貼于左拉手上邊、抽屜標簽貼有左上角距兩邊各，如一個抽屜

21、放兩種物品則貼于左右兩上角。、無菌柜物品、外用藥標簽貼于對應物品的位置，下層柜邊緣、針劑柜里面的標簽貼于左右兩上角，外面的貼于左右兩下角、口服藥瓶藥名貼于瓶正中處，編號貼于藥名正對瓶頸處。、治療車、服藥車、急救車標簽于距離兩邊各.于下緣平齊。、清洗池、污洗池標簽貼于正對水龍頭離上平面處。、治療室抹布掛于門后墻上從地下往上數(shù)第三條線，標簽在線上，鉤在線下。二、護士站、抽屜標簽貼于左上角距離兩邊各。、塑料柜標簽貼于拉手上面正中處。、病歷車抽屜標簽貼于左上角。、病歷牌床號標簽貼于床號處。、病歷車床號標簽貼于鎖背面中間位置。三、被服間被服柜標簽貼于中間，如放兩種物品則貼于兩邊，距兩邊,如放三種物品則平

22、均貼四、病房、燈開關標簽貼于左邊，如有三個則貼于左、右線的正中。、床頭燈、中心吸引、吸痰、對講機標簽貼于上面灰色處。、拖柜門標簽貼于上緣中間處。五、污物間、生活垃圾、醫(yī)療垃圾標簽貼于彩線下邊中間處。、飲水機冷、熱標簽貼于開關上面正中處。福田區(qū)婦幼保健院五常法標簽規(guī)范 一、治療室福田區(qū)婦幼保健院五常法標簽規(guī)范五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件做法、持續(xù)推進前至習慣化、制定個共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定、持之以恒，堅持每天運用五常法，使五常法成為日常工作的一部分、加強五常法管理：每季度選擇一周為（加強周），納入院感、護理質量檢查的及星級評審內容做法、持續(xù)推進前至習慣化常自律審核標準 養(yǎng)好良好的工作習慣審

23、核內容審核結果（參考例子）組織架構、服務宗旨成立五常法推進小組，有工作目標查對工作手冊（標準）、個人責任員工履行個人職責、遵守工作標準急救儀器掌握情況有定期組織培訓、操作熟練服務態(tài)度、工作言行、溝通（包括電話用語）、禮儀良好的服務態(tài)度和溝通技巧，舉止文明，著裝符合要求常自律審核標準 養(yǎng)好良好的工作習慣常自律制定相關制度，規(guī)范員工行為，并要不斷創(chuàng)新、完善，因為制度是養(yǎng)成習慣的基礎。持續(xù)不斷地進行教育，使之持之以恒?？剖夜芾硪幸粡埰牌抛?，要不厭其煩地嘮叨，要抓反復、反復抓。檢查監(jiān)督到位：工作布置了不一定做了，做了不一定做好了，特別是實施五常管理初期，各級人員一定要加大檢查監(jiān)督力度。激勵到位：納入

24、星級評審，實行上光榮榜、曝光臺、檢查評比、獎勵或給予處罰等方法予以激勵。 常自律制定相關制度，規(guī)范員工行為，并要不斷創(chuàng)新、完善，因為制五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件五常法在醫(yī)院護理管理中的運用課件四、實施五常法的意義 可以提升醫(yī)院形象。整齊清潔的工作環(huán)境，能增強顧客的信心，易于吸引顧客，建立醫(yī)院的良好口碑。提升員工的歸屬感，易于養(yǎng)成良好的習慣。提高員工素養(yǎng)，使每位員工工作時心情愉快，有被尊重的感覺，員工的意識慢慢改變，有助于工作的開展；員工歸屬感增強，人與人之間，部門與部門之間有良好的互動關系，能造就和諧的氣氛，塑造良好的醫(yī)院文化。 四、實施五常法的意義 可以提升醫(yī)院形象。整齊清潔的工作環(huán)境節(jié)約成本，減少浪費，提