21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范-海爾中國(guó)造

1、PAGE 海爾中國(guó)造21世紀(jì)最最佳企業(yè)業(yè)管理典典范彥建軍 胡永時(shí)報(bào)出版社社 海爾簡(jiǎn)史19844年成立立.從單一冰冰箱發(fā)展展到擁有有八十六六類(lèi),一萬(wàn)三三千多個(gè)個(gè)規(guī)格的的產(chǎn)品群群.在全球有有7個(gè)工業(yè)業(yè)園,446家工工廠,115個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)中心心.營(yíng)業(yè)額從從虧損1147億億人民幣幣,成長(zhǎng)至至20001年,營(yíng)業(yè)額額為6002億人人民幣.20000年品牌價(jià)價(jià)值3220億人人民幣.產(chǎn)品已出出口至世世界一百百六十多多個(gè)國(guó)家家或地區(qū)區(qū).正式被寫(xiě)寫(xiě)入哈佛佛案例的的大陸企企業(yè).十六年來(lái)來(lái),平均年年成長(zhǎng)率率80%,被美美國(guó)家家電雜雜志評(píng)為為全球家家電業(yè)成成長(zhǎng)速度度最快的的企業(yè).張瑞敏談?lì)I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工的素素質(zhì)就是是領(lǐng)導(dǎo)的的素

2、質(zhì);你可以不不知道下下屬的短短處,卻不能能不知到到下屬的的長(zhǎng)處;部屬的素素質(zhì)低不不是你的的責(zé)任,但是不不能夠提提升部屬屬的素質(zhì)質(zhì),卻是你你的責(zé)任任;只有落后后的主管管,沒(méi)有落落后的部部屬.張瑞敏談?lì)I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最好的人人才機(jī)制制是賽賽馬而非非相馬.管理者最最重要的的一項(xiàng)責(zé)責(zé)任就是是創(chuàng)造出出能讓員員工發(fā)揮揮的舞臺(tái)臺(tái),以激勵(lì)勵(lì)員工發(fā)發(fā)揮其潛潛能,追求創(chuàng)創(chuàng)新與卓卓越.張瑞敏談人人才1998年年,張瑞敏敏在哈佛佛演講的的開(kāi)場(chǎng)白白在大陸的的環(huán)境下下,關(guān)鍵是是要讓每每個(gè)人,創(chuàng)造一一個(gè)發(fā)揮揮個(gè)人能能力的舞舞臺(tái),這樣,就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)能在市市場(chǎng)上比比對(duì)手快快一步.張瑞敏的逆逆向思考考張瑞敏的的人本哲哲學(xué),或許可可視為逆逆向思

3、考考,當(dāng)他碰碰到問(wèn)題題時(shí),他不是是把手指指頭指向向別人,而是指指向自己己, 并給給自己挑挑戰(zhàn),追求突突破. 觀念革命張瑞敏說(shuō)說(shuō):我經(jīng)經(jīng)常思考考這樣一一個(gè)問(wèn)題題,大陸改改革開(kāi)放放為海爾爾最本質(zhì)質(zhì)、最核核心、最最打動(dòng)人人的東西西是什么么呢?想來(lái)想想去,我認(rèn)為為就是四四個(gè)字: 觀念革革命. 哈佛的案例例教學(xué)采用案例例教學(xué)是是哈佛商商學(xué)院的的傳統(tǒng)與與特色,據(jù)說(shuō)案案例討論論源于蘇蘇格拉底底與弟子子的交談?wù)?這種方法法的目的的是啟發(fā)發(fā)學(xué)生的的智慧,重要的的是學(xué)生生是否對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真的思思考.它對(duì)教師師和學(xué)生生同樣富富于挑戰(zhàn)戰(zhàn)性.企業(yè)文化數(shù)十年來(lái)來(lái),影響美美國(guó)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的重要因因素是什什么?這是哈

4、哈佛商學(xué)學(xué)院一直直在研究究的課題題.藉由對(duì)美美國(guó)二十十二個(gè)行行業(yè)中挑挑選出來(lái)來(lái)的兩百百零七家家公司進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究,哈佛的的研究人人員得出出兩個(gè)結(jié)結(jié)論：1.企業(yè)文文化對(duì)企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī),具有重重大的作作用.2.企業(yè)文文化在下下一個(gè)十十年內(nèi),很可能能成為決決定企業(yè)業(yè)興衰的的關(guān)鍵因因素.海爾成功的的八大秘秘訣1.要嘛嘛不干,要干就就要爭(zhēng)第第一-追求求卓越的的企業(yè)文文化.2.明天天的目標(biāo)標(biāo)比今天天更高日清日日高的素素質(zhì)管理理.3.人人人是人才才,賽馬不不相馬重在在行動(dòng)的的人才觀觀念.4.先謀謀勢(shì),后謀利利高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的品品牌方針針.5.否定定自我,創(chuàng)造市市場(chǎng)以變制制變的創(chuàng)創(chuàng)新策略略.6.賣(mài)信信譽(yù)

5、而不不是賣(mài)產(chǎn)產(chǎn)品真誠(chéng)誠(chéng)到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的服務(wù)務(wù).7.內(nèi)有有文化,外有市市場(chǎng)吃吃休克克魚(yú)的的擴(kuò)張方方式.8.國(guó)門(mén)門(mén)之內(nèi)無(wú)無(wú)名牌先先難后易易的國(guó)際際化戰(zhàn)略略.太平洋大道道林肯執(zhí)政政時(shí)的美美國(guó)國(guó)務(wù)務(wù)卿賽華華德說(shuō)過(guò)過(guò)一句名名言：地中海海乃過(guò)去去之海,大西洋洋為當(dāng)代代之海,而太平平洋為未未來(lái)之海海.走近海爾爾園,你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn),海爾中中心大樓樓正對(duì)的的那條大大路,被海爾爾人命名名為： 太平洋洋大道. 阿達(dá)：故事事中藏有有文化,文化要要有故事事., 來(lái),我跟跟你說(shuō),當(dāng)初這這條路為為什么叫叫.人本企業(yè)的的主要特特征1.在信任任員工的的基礎(chǔ)上上,激發(fā)其其個(gè)人創(chuàng)創(chuàng)造性和和機(jī)動(dòng)性性.(培養(yǎng)員員工對(duì)自自己的工工作具有有主人翁翁

6、意識(shí),同時(shí)要要相應(yīng)培培養(yǎng)他們們很強(qiáng)的的自律意意識(shí).)2.推動(dòng)企企業(yè)進(jìn)行行有效的的學(xué)習(xí),使之具具備持續(xù)續(xù)性自我我更新的的能力. (企業(yè)除除了傳遞遞新的知知識(shí)外,還要賦賦予他們們創(chuàng)造新新知識(shí)的的權(quán)力.比如,作為企企業(yè)的一一員,如果每每次和客客戶打交交道,都能給給客戶的的生活方方式帶來(lái)來(lái)變化,那么與與客戶的的關(guān)系就就成為一一種學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)程程.)3.把公司司目標(biāo)與與一些值值得長(zhǎng)期期追求的的人類(lèi)理理想聯(lián)系系在一起起,鼓勵(lì)人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)共同同的目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值而努力力,而不是是局限在在狹隘的的自身利利益中.核心價(jià)值觀觀創(chuàng)新新一般參觀觀者到海海爾最感感興趣的的是,能不能能將規(guī)章章制度抄抄給他們們,其實(shí)這這都只

7、是是表面的的東西,最根本本的是企企業(yè)的核核心價(jià)值值觀.海爾的價(jià)價(jià)值觀是是什么呢呢？只有有兩個(gè)字字：創(chuàng)新新.張瑞敏說(shuō)說(shuō)：創(chuàng)新就就是要不不斷戰(zhàn)勝勝自己,也就是是確定目目標(biāo),不斷打打破現(xiàn)有有平衡,建立一一個(gè)新的的不平衡衡,然后在在新的不不平衡的的基礎(chǔ)上上,再建一一個(gè)新的的平衡.這種組組織的和和諧性必必須被不不時(shí)的失失衡所替替代的的原則,是海爾爾管理的的精髓所所在.企業(yè)文化只要你是是成功者者,你就會(huì)會(huì)有一種種企業(yè)文文化.而沒(méi)有有企業(yè)文文化的是是那些長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)不斷失失敗的公公司.哈佛佛大學(xué)教教授柯特特文化長(zhǎng)海爾可說(shuō)說(shuō)是全世世界第一一家設(shè)立立文化化長(zhǎng)(CCOO,Chhieff Cuultuure Off

8、ficeer)的的企業(yè),盡管它它沒(méi)有正正式使用用這一稱(chēng)稱(chēng)謂.張瑞敏意意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者者最重要要的職責(zé)責(zé)是對(duì)企企業(yè)文化化的闡釋釋.他把文化化視為一一項(xiàng)緊迫迫的業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題,而不僅僅是委托托給人力力資源等等其他部部門(mén)的責(zé)責(zé)任.海爾的企業(yè)業(yè)文化人們常贊贊嘆美國(guó)國(guó)企業(yè)經(jīng)經(jīng)由自由由競(jìng)爭(zhēng)所所激發(fā)出出來(lái)的創(chuàng)創(chuàng)造力,也推崇崇日本企企業(yè)嚴(yán)格格的紀(jì)律律和團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí);而海爾爾文化的的可貴之之處,正是把把這兩者者結(jié)合起起來(lái).既滿足了個(gè)個(gè)人想要要成為某某一偉大大集體中中一員的的需要,又為個(gè)個(gè)人的自自我表現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造了了空間.企業(yè)文化與與休克魚(yú)魚(yú)海爾成功功倂購(gòu)原原青島紅紅星電器器廠已被被寫(xiě)進(jìn)哈哈佛案例例,案例中中最讓人人驚異的的

9、是:購(gòu)并生效效之后,海爾派派去的第第一批人人不是出出自財(cái)務(wù)務(wù)部,而是出出自企業(yè)業(yè)文化中中心.他們首先先宣講的的是企業(yè)業(yè)文化、管管理模式式,而不是是投資額額度或營(yíng)營(yíng)利指標(biāo)標(biāo).吃休克魚(yú)在被并購(gòu)購(gòu)的企業(yè)業(yè)里,把海爾爾的模式式進(jìn)行復(fù)復(fù)制,可以抽抽象的總總結(jié)為吃吃休克克魚(yú)的的方法.所謂休休克魚(yú),是指硬體體條件很很好,但管理理跟不上上的企業(yè)業(yè).它由于經(jīng)經(jīng)營(yíng)不善善,落到了了市場(chǎng)的的后面,并購(gòu)后后一旦有有一套行行之有效效的管理理制度,可以把把握住市市場(chǎng),很快的的就能重重新站立立起來(lái).吃休克魚(yú)紅星電電器實(shí)例例紅星電器器曾經(jīng)和和海爾一一樣,被青島島市列為為重點(diǎn)名名牌企業(yè)業(yè).原紅星星廠擁有有三千五五百多名名員工,曾

10、經(jīng)是是大陸三三大洗衣衣機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)之之一,年產(chǎn)洗洗衣機(jī)七七十多萬(wàn)萬(wàn)臺(tái).一九九五五年上半半年,企業(yè)虧虧損一億億多人民民幣,資不抵抵債,一九九九五年七七月,青島市市政府決決定將紅紅星電器器整體劃劃歸給海海爾集團(tuán)團(tuán).并購(gòu)之初初,張瑞敏敏便確定定了一個(gè)個(gè)思路:紅星失失敗的原原因不在在技術(shù)和和資金,關(guān)鍵是是管理不不善、員員工凝聚聚力差.只有將將海爾文文化輸入入到紅星星,以無(wú)形形資產(chǎn)去去活化有有形資產(chǎn)產(chǎn),紅星才才有可能能重生.海爾集團(tuán)團(tuán)副總裁裁楊綿綿綿率海爾爾企業(yè)文文化、資資產(chǎn)管理理等五大大中心的的人員,再并購(gòu)購(gòu)的第二二天便來(lái)來(lái)到了紅紅星電器器,開(kāi)始貫貫徹企企業(yè)文化化先行的戰(zhàn)略略.OEC管理理內(nèi)涵1.以市

11、場(chǎng)場(chǎng)為中心心, 賣(mài)信譽(yù)譽(yù),不是賣(mài)賣(mài)產(chǎn)品.2.降低成成本,增加營(yíng)營(yíng)利能力力, 用最最少的投投入獲得得最大的的產(chǎn)出.3.每天做做計(jì)畫(huà),將 目目標(biāo)量化化分配到到個(gè)人.事件案例教教育新購(gòu)并的的紅星洗洗衣機(jī)生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生了了一件事事:一位品品管員由由于責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng),造成漏漏檢,被罰五五十元人人民幣.集團(tuán)主辦辦的報(bào)紙紙海爾爾人敏敏銳地意意識(shí)到此此事背后后的意義義,于是在在頭版發(fā)發(fā)表文章章寫(xiě)道: 從她的的身上反反應(yīng)品管管體系上上的問(wèn)題題如何防防止漏檢檢的不合合格產(chǎn)品品流入市市場(chǎng). 體體系上的的漏洞使使她的這這一偶偶然行為為變成成了必必然 海爾人人為此此發(fā)動(dòng)了了一場(chǎng)大大討論.企業(yè)品管管辦公室室在讀報(bào)報(bào)的當(dāng)

12、天天就召開(kāi)開(kāi)了一場(chǎng)場(chǎng)討論會(huì)會(huì),認(rèn)為只罰罰工人是是不對(duì)的的,要有勇勇氣在自自己身上上開(kāi)刀,才能找找到出路路.主管徐徐學(xué)增自自罰了三三百人民民幣并寫(xiě)寫(xiě)出書(shū)面面檢討.同時(shí),它它制定了了措施, 從管管理體系系上對(duì)洗洗衣機(jī)品品管工作作進(jìn)行整整改.全新的海海爾觀念念,使原來(lái)來(lái)紅星電電器的員員工受到到了強(qiáng)烈烈的震撼撼.尤其是是管理階階層,開(kāi)始認(rèn)認(rèn)識(shí)到管管理的責(zé)責(zé)任與差差距,每個(gè)人人都開(kāi)始始從自身身找不足足.海爾現(xiàn)場(chǎng)管管理的精精隨責(zé)任到人人.人人都管事事,事事有有人管.哪怕是工作作現(xiàn)場(chǎng)一一扇窗戶戶的玻璃璃,其衛(wèi)生生清潔也也有指定定的員工工負(fù)責(zé).張瑞敏掌握握工作的的想法發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵的、能能影響全全局趨勢(shì)勢(shì)的小事事

13、,緊抓住關(guān)關(guān)鍵點(diǎn),再?gòu)?fù)雜雜的事也也變簡(jiǎn)單單了.海爾企業(yè)文文化三層層次張瑞敏這這樣定義義企業(yè)文文化:企業(yè)發(fā)發(fā)展的靈靈魂是企企業(yè)文化化,而企業(yè)業(yè)文化最最核心的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該是價(jià)價(jià)值觀.海爾將企企業(yè)文化化分為三三個(gè)層次次:1.最表層層的是物物質(zhì)文化化,即表象象的發(fā)展展速度、海海爾的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)等等.2.中間層層是制度度行為文文化.3.最核心心的是價(jià)價(jià)值觀,即精神神文化海爾精神與與海爾作作風(fēng)海爾精神神是:敬業(yè)業(yè)報(bào)國(guó),追求卓卓越,講求個(gè)個(gè)人價(jià)值值與集體體利益、國(guó)國(guó)家命運(yùn)運(yùn)融為一一體.不做則則已,要做就就做第一一流.海爾作風(fēng)風(fēng)是:迅速速反應(yīng),馬上行行動(dòng),有點(diǎn)類(lèi)類(lèi)似于張張瑞敏所所奉行的的慎言言敏行,

14、更有有點(diǎn)像是是服從從命令聽(tīng)聽(tīng)指揮的的部隊(duì)作作風(fēng).設(shè)計(jì)師&牧牧師海爾的文化長(zhǎng)長(zhǎng)其實(shí)實(shí)也可以以說(shuō)就是是張瑞敏敏本人.美國(guó)有一一家報(bào)社社的記者者訪問(wèn)張張瑞敏說(shuō)說(shuō):你在在這個(gè)企企業(yè)中應(yīng)應(yīng)當(dāng)是什什么腳色色?張瑞敏回回答:1.第一應(yīng)應(yīng)是設(shè)計(jì)計(jì)師,在企業(yè)業(yè)的發(fā)展展過(guò)程中中,使組織織結(jié)構(gòu)能能夠適應(yīng)應(yīng)于企業(yè)業(yè)的發(fā)展展.2.第二應(yīng)應(yīng)是牧師師,不斷地地布道,使員工工接受企企業(yè)文化化,把員工工自身價(jià)價(jià)值的體體現(xiàn)和企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)合起起來(lái).想法與行動(dòng)動(dòng)在海爾,只要張張瑞敏有有新的想想法,他的副副手就開(kāi)開(kāi)始動(dòng)腦腦筋去實(shí)實(shí)現(xiàn)它,中級(jí)主主管、分分公司、相相關(guān)的員員工也隨隨之出動(dòng)動(dòng),把張瑞瑞敏無(wú)形形的想法法變成有有形的業(yè)

15、業(yè)績(jī).領(lǐng)導(dǎo)者與企企業(yè)文化化輝瑞公司董董事長(zhǎng)兼兼執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)蒂爾有一一個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者既既是企業(yè)業(yè)文化的的設(shè)計(jì)者者,又是文文化的承承包人.評(píng)價(jià)他們們不僅要要看他們們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)計(jì)畫(huà)的完完美程度度,還要看看他們執(zhí)執(zhí)行和維維護(hù)計(jì)畫(huà)畫(huà)的品質(zhì)質(zhì).文化領(lǐng)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)者透透過(guò)以下下的途徑徑充當(dāng)文文化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者:1.確定和和傳播核核心的價(jià)價(jià)值觀和和原則,以制定定組織的的行為方方式和指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的決策策.2.詳細(xì)地地說(shuō)明那那些代表表公司價(jià)價(jià)值觀和和原則的的行為,并通過(guò)過(guò)模范作作用和影影響來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo).3.發(fā)展一一種方法法,讓個(gè)人人能收到到對(duì)他們們?cè)跇I(yè)務(wù)務(wù)和個(gè)人人行為方方面的表表現(xiàn)和反反應(yīng).4.確保合合適的監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)統(tǒng)處于合合適的

16、位位置上,辨別并并發(fā)揚(yáng)可可取的行行為、逞逞罰不良良的行為為,無(wú)論這這種系統(tǒng)統(tǒng)是有形形的或是是無(wú)形的的.企業(yè)文化與與經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)文化化為什么么能提升升經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?1.企業(yè)文文化能帶帶動(dòng)員工工樹(shù)立明明確的目目標(biāo),并在為為此目標(biāo)標(biāo)奮斗的的過(guò)程中中,保持一一致的步步調(diào).2.企業(yè)文文化能夠夠在員工工中營(yíng)造造出非比比尋常的的積極性性,因?yàn)槠笃髽I(yè)成員員有共同同的價(jià)值值觀念和和行為方方式,使得他他們?cè)敢庖鉃槠髽I(yè)業(yè)出力.3.企業(yè)文文化還提提供了必必要的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)和和管理機(jī)機(jī)制,從而產(chǎn)產(chǎn)生了一一個(gè)適合合積極創(chuàng)創(chuàng)造的壓壓力水平平.企業(yè)文化力力量指數(shù)數(shù)如何判斷斷一個(gè)企企業(yè)的文文化力量量是否雄雄厚?哈佛商商學(xué)院

17、的的研究人人員提出出了企企業(yè)文化化力量指指數(shù)的的概念,指出強(qiáng)強(qiáng)力型企企業(yè)文化化的特質(zhì)質(zhì):1.公司的的經(jīng)理們們是否經(jīng)經(jīng)常談?wù)撜撟约汗镜哪Ｊ交蛐惺率路椒?2.這家公公司是否否將自己己的價(jià)值值觀以準(zhǔn)準(zhǔn)則、口口號(hào)等方方式公諸諸于眾,并且大大力動(dòng)員員和鼓勵(lì)勵(lì)公司的的人員確確實(shí)遵循循?3.這家公公司是按按照本身身的長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)策策略和經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為方式操操作,或是根根據(jù)現(xiàn)任任總裁的的經(jīng)營(yíng)策策略和行行為方式式進(jìn)行操操作?讓淡季不淡淡有一次張張瑞敏問(wèn)問(wèn)常務(wù)副副總裁楊楊綿綿有有沒(méi)有辦辦法讓讓淡季不不淡.張瑞敏就就這么一一句淡淡淡的閑聊聊,竟讓楊楊綿綿構(gòu)構(gòu)思出一一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品和一一套全年年銷(xiāo)售的的辦法.例如設(shè)計(jì)計(jì)出

18、一種種體積小小的夏季季洗衣機(jī)機(jī). 阿達(dá)達(dá) : 要為可能性性思考找支撐撐:不要為為不可可能找找理由. 戰(zhàn)略好,也要有有 戰(zhàn)術(shù)術(shù)、戰(zhàn)斗做支撐撐,才能有有作為.媒體與學(xué)校校歷史的教教訓(xùn)證明明,沒(méi)有媒媒體和學(xué)學(xué)校支援援的革命命,幾乎注注定要失失敗.海爾企業(yè)業(yè)文化中中心,就是一一個(gè)集媒媒體和學(xué)學(xué)校于一一身的地地方.媒體的概概念除了了刊物海海爾人之外,還包括括張瑞敏敏的講話話和公司司宣傳品品之類(lèi)的的各種印印刷物.把文化中中心視為為學(xué)校,是因?yàn)闉樗芟裣駛鞑ジ８Ｒ舻亩Y禮拜堂,負(fù)責(zé)把把海爾的的管理理理念和價(jià)價(jià)值觀注注入整個(gè)個(gè)組織.文化中心心為張瑞瑞敏和海海爾的基基層員工工之間提提供了一一個(gè)開(kāi)放放的溝通通渠道.

19、簡(jiǎn)單的理念念一海爾理念念海爾只只又創(chuàng)業(yè)業(yè)沒(méi)有守守業(yè).海爾精神神敬業(yè)報(bào)報(bào)國(guó),追求卓卓越.海爾管理理模式迅速反反應(yīng),馬上行行動(dòng).海爾管理理模式日事日日畢,日清日日高.海爾人才才觀念人人是是人才,賽馬不不相馬.海爾用工工制度三工并并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換.海爾市場(chǎng)場(chǎng)觀念市場(chǎng)唯唯一不變變的法則則就是 永遠(yuǎn)遠(yuǎn)在變、只只有淡季季的思想想,沒(méi)有淡淡季的市市場(chǎng)、賣(mài)信譽(yù)譽(yù)不是賣(mài)賣(mài)產(chǎn)品、否否定自我我,創(chuàng)造市市場(chǎng).簡(jiǎn)單的理念念二海爾名牌牌戰(zhàn)略要嘛不不干,要干就就要爭(zhēng)第第一;國(guó)門(mén)之之內(nèi)無(wú)名名牌.海爾品質(zhì)質(zhì)觀念高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),精致化化,零缺陷陷;優(yōu)秀的的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的的人做出出來(lái)的.海爾售后后服務(wù)理理念用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的.海爾資本本

20、營(yíng)運(yùn)理理念東方亮亮了再亮亮西方.海爾國(guó)際際市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略先難后后易.海爾發(fā)展展方向創(chuàng)中國(guó)國(guó)的世界界名牌.講求實(shí)效的的理念如果拼了了命,什么問(wèn)問(wèn)題都沒(méi)沒(méi)有解決決,就談不不上卓越越;任何沒(méi)沒(méi)有結(jié)果果的形式式都是無(wú)無(wú)效的,我也不不提倡這這種無(wú)效效的勞動(dòng)動(dòng).我們講的的是:凡是是豫則立立的效效果論.就拿設(shè)備備來(lái)說(shuō),如果平平時(shí)就不不認(rèn)真研研究做好好管理,它必然然會(huì)出問(wèn)問(wèn)題.等出了了問(wèn)題再再去花三三天三夜夜拼命搶搶修,不但不不能表?yè)P(yáng)揚(yáng),還要追追查責(zé)任任.重復(fù)簡(jiǎn)單的的想法奇異總裁威威爾許說(shuō)說(shuō):一旦你有了了一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單堅(jiān)定定的想法,只要要不停地地重復(fù)它它,終會(huì)使之實(shí)實(shí)現(xiàn).提煉、堅(jiān)持持、重復(fù)復(fù)這就就是你成成功的法法寶.

21、持之以恒最最終會(huì)達(dá)達(dá)到臨界界值.自省六問(wèn)Serviice MASSTERR公司副副總裁波波拉德說(shuō)說(shuō),管理者者應(yīng)該經(jīng)經(jīng)常問(wèn)自自己:1.當(dāng)我領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人人時(shí),我也準(zhǔn)準(zhǔn)備為他他們服務(wù)務(wù)嗎?2.當(dāng)我啟啟發(fā)別人人時(shí),我聆聽(tīng)聽(tīng)他們了了嗎?3.當(dāng)我教教育別人人時(shí),我有沒(méi)沒(méi)有學(xué)習(xí)習(xí)?4.當(dāng)我期期待別人人跟隨時(shí)時(shí),我有沒(méi)沒(méi)有投入入?5.當(dāng)我期期待優(yōu)異異的表現(xiàn)現(xiàn)時(shí),我有沒(méi)沒(méi)有從平平凡開(kāi)始始?6. 當(dāng)我我期待利利潤(rùn)時(shí),我有沒(méi)沒(méi)有幫助助別人發(fā)發(fā)展?親自體驗(yàn)Servvicee MAASTEER公司司副總裁裁波拉德德剛上任任時(shí),第一個(gè)個(gè)任務(wù)竟竟然是到到醫(yī)院和和后勤小小組一起起清潔走走廊、病病房,甚至廁廁所和馬馬桶.他的反應(yīng)

22、應(yīng)可想而而知:我從從來(lái)沒(méi)有有聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)一個(gè)公公司會(huì)用用這種工工作訓(xùn)練練它的高高級(jí)行政政人員!后來(lái)他體體認(rèn)到,如果你你是一家家服務(wù)公公司的管管理人員員,你的培培訓(xùn)就應(yīng)應(yīng)該包括括第一線線的勞動(dòng)動(dòng),體驗(yàn)?zāi)悄切┮槐荒愎芾砝淼娜说牡墓ぷ?上行下效中國(guó)人講講上行行下效,張瑞敏敏的辦公公室像個(gè)個(gè)科長(zhǎng),下屬各各大總公公司的總總經(jīng)理就就不好意意思弄得得像個(gè)局局長(zhǎng).只要樹(shù)立立起榜樣樣,下屬肯肯定會(huì)成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的翻翻版.將軍趕路不不追小兔兔做是應(yīng)該該不爭(zhēng)一一日之短短長(zhǎng).我做是是是有目標(biāo)標(biāo)的,不達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo),我就不不分神.將軍趕路路不追小小兔.學(xué)習(xí)壓力學(xué)習(xí)的壓壓力首先先來(lái)自市市場(chǎng).練為戰(zhàn),不為看看.只有抓緊緊每

23、一分分鐘的時(shí)時(shí)間,來(lái)提高高自己的的綜合素素質(zhì),使自己己的知識(shí)識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)認(rèn)識(shí)能力力、判斷斷能力都都進(jìn)入一一個(gè)高的的層次,才能適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的變化化.獅子與鹿威爾許要要的是市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力,這源于于他的危危機(jī)感.他在內(nèi)部部貼了一一張畫(huà),一只獅獅子和一一頭鹿.獅子說(shuō)說(shuō)我雖然然十分強(qiáng)強(qiáng)壯,但是今今天如果果不努力力去捕捉捉食物,我也會(huì)會(huì)像鹿一一樣.鹿說(shuō),獅獅子對(duì)我我是最大大的危險(xiǎn)險(xiǎn),我今天天如果不不努力奔奔跑就會(huì)會(huì)被吃掉掉.他的意思思是告訴訴人們,不管你你是強(qiáng)者者還是弱弱者,都要努努力去做做.將危機(jī)感感轉(zhuǎn)化為為一種非非常強(qiáng)烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí).革命無(wú)論在奇奇異還是是海爾,革命都都已經(jīng)成成為一種種生活方方式

24、.威爾許奉奉行一種種在必必須變革革之前做做出變革革的哲哲學(xué).甚至在大大獲成功功之后,他還說(shuō)說(shuō):對(duì)于于我們企企業(yè)現(xiàn)在在處于什什么地位位,我全然然沒(méi)有把把握.而張瑞敏敏提出的的海爾競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)理念念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢,永遠(yuǎn)如如履薄冰冰,與奇異異的作為為如出一一轍.壓力&動(dòng)力力冰箱一廠廠設(shè)備老老化,日產(chǎn)六六百臺(tái)不不僅是生生產(chǎn)能力力的極限限,也是員員工心理理的極限限.而廠長(zhǎng)李李克進(jìn)卻卻硬是打打破這個(gè)個(gè)極限,把日產(chǎn)產(chǎn)量提高高到八百百臺(tái).為此,他他動(dòng)員全全體員工工整整花花了一年年時(shí)間,使每臺(tái)臺(tái)操作工工的操作作動(dòng)作縮縮短十二二秒.他本人信信服張瑞瑞敏的一一句話不斷給給自己加加壓,壓力在在某種程程度上就就是動(dòng)力力.

25、他說(shuō),要要超越生生產(chǎn)能力力的極限限,首先要要超越自自我素質(zhì)質(zhì)的極限限. 阿達(dá)達(dá)潛能無(wú)無(wú)限,除非你你畫(huà)地自自限;心有多多寬廣,世界就就有多偉偉大; 你的的成就,無(wú)法超超越你能能想象的的盡頭.海爾管理模模式我的管理理公式是是: 日本管理(團(tuán)隊(duì)意意識(shí)和吃吃苦精神神)加上美國(guó)管管理(個(gè)性舒舒展加創(chuàng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng))加上中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化的管管理精髓髓等于海爾管管理模式式. 阿阿達(dá):有點(diǎn)像像孫老先先生的三三民主義義當(dāng)年產(chǎn)產(chǎn)生的背背景。好好的東西西，有時(shí)時(shí)不是 照照抄來(lái)的的，擷取取他人所所長(zhǎng)，消消化吸收收、融會(huì)會(huì)貫通之之后，再再生產(chǎn)出出適 合合自身體體質(zhì)的新新有機(jī)物物。企業(yè)文化主主要致力力于解決決三個(gè)問(wèn)問(wèn)題1.給

26、人公公平感，如如果不是是事實(shí)上上的公平平感，起起碼也是是心里感感受的公公平感。2.給人以以施展才才能的機(jī)機(jī)會(huì)，讓讓人感受受到企業(yè)業(yè)的天寬寬地闊，員員工能翻翻幾個(gè)筋筋斗，就就給他搭搭相應(yīng)的的臺(tái)子。3.給人以以成就感感，哪怕怕員工只只有一點(diǎn)點(diǎn)小改小小革，也也要給他他們充分分的榮譽(yù)譽(yù)。 企業(yè)文化最最核心的的部分體現(xiàn)對(duì)人人的尊重重: 對(duì)員工工尊重，及及對(duì)顧客客尊重。世界最無(wú)無(wú)價(jià)的是是人心。企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人永永遠(yuǎn)不要要以為自自己比這這兩種人人聰明，以以為可以以駕馭他他們，如如果是這這樣，就就會(huì)出大大問(wèn)題。企業(yè)首先先必須對(duì)對(duì)顧客忠忠誠(chéng)，才才能換來(lái)來(lái)顧客對(duì)對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)。要活化資資產(chǎn)，首首先要活活化人，人人永

27、遠(yuǎn)是是第一位位。 滿足需求從研究和和滿足員員工的需需求，來(lái)來(lái)激發(fā)員員工的積積極性，是是海爾文文化的一一大特色色。在完成組組織目標(biāo)標(biāo)的前提提之下，盡盡可能的的滿足個(gè)個(gè)人的需需求。把組織利利益跟個(gè)個(gè)人利益益聯(lián)系在在一起，一一離開(kāi)組組織就無(wú)無(wú)法滿足足個(gè)人的的需求。 三心換一心心1.解決疾疾苦要熱心。2.批評(píng)錯(cuò)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。3.做思想想工作要要知心。用這三心心換來(lái)員員工對(duì)企企業(yè)的鐵鐵心。 除內(nèi)耗海爾非常常明白內(nèi)內(nèi)耗的巨巨大危害害，他們們?cè)诮?jīng)營(yíng)營(yíng)觀念上上有一條條:防止公公司內(nèi)部部門(mén)、個(gè)個(gè)人之間間，互相相把對(duì)方方視為發(fā)發(fā)展的障障礙。海爾認(rèn)為為，對(duì)付付內(nèi)耗的的關(guān)鍵是是看機(jī)制制。搞內(nèi)耗，而而不把眼眼睛盯在在市場(chǎng)

28、上上，說(shuō)明明工作沒(méi)沒(méi)壓力，精精力上的的剩余余價(jià)值太多，需需要消耗耗掉。楊綿綿說(shuō)說(shuō):工作中中的矛盾盾任何時(shí)時(shí)后都有有，關(guān)鍵鍵是評(píng)判判是非的的標(biāo)準(zhǔn)只只有一個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)觀念?？茨愕难劬κ嵌⒃趯?duì)立面，還是盯在市場(chǎng)。 阿達(dá):時(shí)間間是重要要性的分分配，選選擇是價(jià)價(jià)值觀的的優(yōu)先順順序。 你注注意什么么，相對(duì)對(duì)而言，你你就不注注意了什什么!自創(chuàng)文化一九九八八年，亞亞洲金融融風(fēng)暴席席卷全球球，市場(chǎng)場(chǎng)需求低低迷，企企業(yè)普遍遍感覺(jué)交交易困難難，海爾爾產(chǎn)品仍仍然售出出了一百百六十二二億人民民幣，全全國(guó)出口口商品是是零成長(zhǎng)長(zhǎng)，而海海爾成長(zhǎng)長(zhǎng)了366%。美國(guó)財(cái)財(cái)星雜雜志談到到世界界最受推推崇的公公司話話題時(shí)說(shuō)說(shuō)，擁有有自創(chuàng)

29、文文化的公公司是不不會(huì)受景景氣蕭條條所影響響的。 企業(yè)文化企業(yè)的超超前發(fā)展展必須以以全員素素質(zhì)的提提高為前前提，一一個(gè)沒(méi)有有自己文文化的企企業(yè)，只只能僥幸幸發(fā)展，決決不會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久。企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品賣(mài)得得再多，鈔鈔票賣(mài)得得再多，如如果始終終無(wú)法建建立能夠夠凝聚人人心的企企業(yè)文化化，就永永遠(yuǎn)像行行尸走肉肉一樣在在市場(chǎng)上上瞎闖，遲遲早要被被激烈的的競(jìng)爭(zhēng)所所淘汰。 OEC管理理法也稱(chēng)日清清日高管管理法。這種中國(guó)國(guó)式的管管理模式式由三個(gè)個(gè)基本框框架所組組成:1.目標(biāo)系系統(tǒng)2.日清控控制系統(tǒng)統(tǒng)3.有效激激勵(lì)機(jī)制制這是海爾爾生存的的基礎(chǔ)，管管理的基基本模式式OEC管理理法日事日畢畢，日清清日高。每天做完完當(dāng)天的的

30、任務(wù)，并并且比昨昨日有所所提升。阿達(dá):每天天進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)!每天進(jìn)步一一點(diǎn)11002 1000 +(1000 x11%)=10113 1001 +(1001 xx1%)=1002.0014 1002.001 +(1002.001 xx1%)=1003.0035 1003.003 +(1003.003 xx1%)=1004.0066 1004.006 +(1004.006 xx1%)=1005.1107 1005.110 +(1005.110 xx1%)=1006.1158 1006.115 +(1006.115 xx1%)=1007.2219 1007.221 +(1007.221 xx1%)=

31、1008.22810 1108.28 +(1108.28 x1%)=1109.3711 1109.37 +(1109.37 x1%)=1110.4612 1110.46 +(1110.46 x1%)=1111.5713 1111.57 +(1111.57 x1%)=1112.6814 1112.68 +(1112.68 x1%)=1113.8115 1113.81 +(1113.81 x1%)=1114.9516 1144.955 +(1144.955 x11%)=1166.100 17 1166.100 +(1166.100 x11%)=1177.26618 1177.266 +(1177.

32、266 x11%)=1188.43319 1188.433 +(1188.433 x11%)=1199.61120 1199.611 +(1199.611 x11%)=1200.81121 1200.811 +(1200.811 x11%)=1222.022 22 1222.022 +(1222.022 x11%)=1233.244 23 1233.244 +(1233.244 x11%)=1244.47724 1244.477 +(1244.477 x11%)=1255.72225 1255.722 +(1255.722 x11%)=1266.97726 1266.977 +(1266.97

33、7 x11%)=1288.24427 1288.244 +(1288.244 x11%)=1299.53328 1299.533 +(1299.533 x11%)=1300.82229 1300.822 +(1300.822 x11%)=1322.13330 1322.133 +(1322.133 x11%)=1333.45531 1333.455 +(1333.455 x11%)=1344.788 32 1344.788 +(1344.788 x11%)=1366.13333 1366.133 +(1366.133 x11%)=1377.49934 1377.499 +(1377.499 x

34、11%)=1388.87735 1388.877 +(1388.877 x11%)=1400.26636 1400.266 +(1400.266 x11%)=1411.666 37 1411.666 +(1411.666 x11%)=1433.088 38 1433.088 +(1433.088 x11%)=1444.51139 1444.511 +(1444.511 x11%)=1455.95540 1455.955 +(1455.955 x11%)=1477.41141 1477.411 +(1477.411 x11%)=1488.89942 1488.899 +(1488.899 x11

35、%)=1500.38843 1500.388 +(1500.388 x11%)=1511.88844 1511.888 +(1511.888 x11%)=1533.40045 1533.400 +(1533.400 x11%)=1544.93346 1544.933 +(1544.933 x11%)=1566.488 47 1566.488 +(1566.488 x11%)=1588.05548 1588.055 +(1588.055 x11%)=1599.63349 1599.633 +(1599.633 x11%)=1611.23350 1611.233 +(1611.233 x11%)=

36、1622.84451 1622.844 +(1622.844 x11%)=1644.477 52 1644.477 +(1644.477 x11%)=1666.111 53 1666.111 +(1666.111 x11%)=1677.77754 1677.777 +(1677.777 x11%)=1699.45555 1699.455 +(1699.455 x11%)=1711.14456 1711.144 +(1711.144 x11%)=1722.86657 1722.866 +(1722.866 x11%)=1744.58858 1744.588 +(1744.588 x11%)=17

37、66.33359 1766.333 +(1766.333 x11%)=1788.09960 1788.099 +(1788.099 x11%)=1799.87761 1799.877 +(1799.877 x11%)=1811.677 62 1811.677 +(1811.677 x11%)=1833.49963 1833.499 +(1833.499 x11%)=1855.32264 1855.322 +(1855.322 x11%)=1877.18865 1877.188 +(1877.188 x11%)=1899.05566 1899.055 +(1899.055 x11%)=1900.

38、944 67 1900.944 +(1900.944 x11%)=1922.855 68 1922.855 +(1922.855 x11%)=1944.78869 1944.788 +(1944.788 x11%)=1966.73370 1966.733 +(1966.733 x11%)=1988.69971 1988.699 +(1988.699 x11%)=2000.68872 2000.688 +(2000.688 x11%)=2022.69973 2022.699 +(2022.699 x11%)=2044.71174 2044.711 +(2044.711 x11%)=2066.76

39、675 2066.766 +(2066.766 x11%)=2088.83376 2088.833 +(2088.833 x11%)=2100.922 77 2100.922 +(2100.922 x11%)=2133.03378 2133.033 +(2133.033 x11%)=2155.16679 2155.166 +(2155.166 x11%)=2177.31180 2177.311 +(2177.311 x11%)=2199.48881 2199.488 +(2199.488 x11%)=2211.688 82 2211.688 +(2211.688 x11%)=2233.899

40、83 2233.899 +(2233.899 x11%)=2266.13384 2266.133 +(2266.133 x11%)=2288.39985 2288.399 +(2288.399 x11%)=2300.68886 2300.688 +(2300.688 x11%)=2322.98887 2322.988 +(2322.988 x11%)=2355.31188 2355.311 +(2355.311 x11%)=2377.67789 2377.677 +(2377.677 x11%)=2400.04490 2400.044 +(2400.044 x11%)=2422.44491 2

41、242.44 +(2242.44 x1%)=2244.87 92 2244.87 +(2244.87 x1%)=2247.3293 2247.32 +(2247.32 x1%)=2249.7994 2249.79 +(2249.79 x1%)=2252.2995 2252.29 +(2252.29 x1%)=2254.8196 2254.81 +(2254.81 x1%)=2257.36 97 2257.36 +(2257.36 x1%)=2259.93 98 2259.93 +(2259.93 x1%)=2262.5399 2262.53 +(2262.53 x1%)=2265.16100

42、2665.116 +(2665.116 xx1%)=2667.881101 2667.881 +(2667.881 xx1%)=2770.449102 2770.449 +(2770.449 xx1%)=2773.119103 2773.119 +(2773.119 xx1%)=2775.992104 2775.992 +(2775.992 xx1%)=2778.668105 2778.668 +(2778.668 xx1%)=2881.447106 2881.447 +(2881.447 xx1%)=2884.228 107 2884.228 +(2884.228 xx1%)=2887.11

43、2108 2887.112 +(2887.112 xx1%)=2889.999109 2889.999 +(2889.999 xx1%)=2992.889100 2992.889 +(2992.889 xx1%)=2995.882111 2995.882 +(2995.882 xx1%)=2998.778 112 2998.778 +(2998.778 xx1%)=3001.776 113 3001.776 +(3001.776 xx1%)=3004.778114 3004.778 +(3004.778 xx1%)=3007.883115 3007.883 +(3007.883 xx1%)=3

44、110.991116 3110.991 +(3110.991 xx1%)=3114.002117 3114.002 +(3114.002 xx1%)=3117.116118 3117.116 +(3117.116 xx1%)=3220.332119 3220.332 +(3220.332 xx1%)=3223.552120 3223.552 +(3223.552 xx1%)=3226.7761984年年的十三三條不準(zhǔn)在作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)隨地大大小便。不準(zhǔn)遲到到早退。不準(zhǔn)在工工作時(shí)間間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不準(zhǔn)吸吸煙。不準(zhǔn)盜竊竊工廠物物資。 阿達(dá):十八年年前是那那樣，十十八年后后變這樣樣。他們們到底做做了哪

45、些些事?是怎么么做到的的?讓我們們也思考考一下。 OEC管理理法OOvveraall全面的的EEvveryyonee,Evveryythiing,Eveerydday每個(gè)人人，每件件事，每每一天CCoontrrol andd Cllearr控制制和清理理全方位地地對(duì)每個(gè)個(gè)人每一一天所做做的每一一件事進(jìn)進(jìn)行控制制和清理理。做到日日事日畢畢，日清清日高每天的工工作，每每天完成成。而且每天天的工作作品質(zhì)都都有一點(diǎn)點(diǎn)兒(11%)的的提高。OEC五句句訣1.總帳不不漏項(xiàng)2.事事有有人管3.人人都都管事4.管事憑憑效果5.管人憑憑考核總帳不漏項(xiàng)項(xiàng)事事(物物物)有人管管，人人人都管事事(物)總帳中的的所有事

46、事與物，透透過(guò)層層層細(xì)化，落落實(shí)到各各級(jí)人員員。并制定各各級(jí)職位位職責(zé)及及每件事事的工作作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人根根據(jù)其職職責(zé)，建建立工作作考核表表，確立立每個(gè)人人的管理理范圍、工工作內(nèi)容容、每項(xiàng)項(xiàng)工作的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工工作頻次次、計(jì)畫(huà)畫(huà)進(jìn)度、完完成期限限、考核核人、價(jià)價(jià)值量等等等。為確保其其完整性性，每個(gè)個(gè)人的考考核表，由由其上一一級(jí)主管管審核后后方可生生效。OEC的源源頭斜坡球球體定律律企業(yè)在市市場(chǎng)上所所處的位位置，就就如同是是斜坡上上的一個(gè)個(gè)球體，它它受到來(lái)來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和和內(nèi)部員員工惰性性而形成成的壓力力，如果沒(méi)有止止動(dòng)力，就就會(huì)下滑滑。為保持在在斜坡上上的位置置不下滑滑，就需需要強(qiáng)化化內(nèi)部基基

47、礎(chǔ)管理這一止止動(dòng)力。斜坡球體定定律公式式三動(dòng)力&兩兩阻力三動(dòng)力(F動(dòng))1.基礎(chǔ)管管理的止止退力2.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、科技技發(fā)展的的提升力力3.創(chuàng)國(guó)際際名牌、市市場(chǎng)占有有力擴(kuò)大大的推動(dòng)動(dòng)力兩阻力(F阻)1.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部自身身惰性的的下滑力力2.企業(yè)外外部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的壓力泰勒(FWW Taayloor)的的科學(xué)管管理制度度OEC管管理的確確從泰勒勒的科學(xué)學(xué)管理汲汲取了養(yǎng)養(yǎng)分。泰勒研究究過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)流程，在在仔細(xì)觀觀察和實(shí)實(shí)驗(yàn)之后后確定了了一些原原則，依依據(jù)這些些原則，就就能使操操作過(guò)程程，按照照最有利利于管理理的方式式來(lái)完成成。一八八五五年泰勒勒首先在在鋼鐵公公司進(jìn)行行試驗(yàn)，其其中最著著名的事

48、事對(duì)一個(gè)個(gè)名叫施施米特的的鏟裝工工人進(jìn)行行試驗(yàn)。泰勒對(duì)施施米特的的每一個(gè)個(gè)操作細(xì)細(xì)節(jié)都做做了具體體的規(guī)定定，如鏟鏟的大小小、鏟斗斗重量、堆堆碼、鏟鏟裝重量量、走動(dòng)動(dòng)距離、手手臂擺幅幅及其他他操作內(nèi)內(nèi)容等。結(jié)果使其其勞動(dòng)生生產(chǎn)率由由每天十十二長(zhǎng)噸噸(一長(zhǎng)頓頓等于一一一六六噸)增至四四十七五長(zhǎng)噸噸。泰勒的科科學(xué)管理理就是將將操作分分為最基基本的元元素進(jìn)行行分析，爾爾后在將將它們做做最有效效的組合合。OEC與泰泰勒管理理海爾的OOEC像像泰勒制制一樣，分分解操作作員的動(dòng)動(dòng)作，使其對(duì)任任務(wù)的量量化、下下達(dá)指標(biāo)標(biāo)、考核核工作品品質(zhì)及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲有了了基礎(chǔ)。目標(biāo)系統(tǒng)建建立特征征1.指標(biāo)具具體，可可以度量量。如在

49、在品質(zhì)管管理上，海海爾把一一百五十十六個(gè)工工作程序序五百四四十五項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)進(jìn)行價(jià)值值量化并并匯編成成小冊(cè)子子，小到到一個(gè)門(mén)門(mén)把螺釘釘如何釘釘好都有有明確的的規(guī)定。2.目標(biāo)分分解時(shí)堅(jiān)堅(jiān)持責(zé)任任在人的的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程式、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。3.做到管管理不漏漏項(xiàng)。企企業(yè)中的的每一件件物品(大到一一臺(tái)設(shè)備備，小到到一塊玻玻璃)都規(guī)定定具體的的責(zé)任人人，并在在每件事事物旁邊邊明顯標(biāo)標(biāo)示出來(lái)來(lái)，保證證物物有有人管理理。日清控制系系統(tǒng)日清控制制系統(tǒng)是是目標(biāo)系系統(tǒng)得以以實(shí)現(xiàn)的的支援系

50、系統(tǒng)。它包括兩兩個(gè)方面面:1.日事日日畢。對(duì)當(dāng)天天發(fā)生的的各種問(wèn)問(wèn)題(異?，F(xiàn)現(xiàn)象)，在當(dāng)當(dāng)天弄清清楚原因因，分清清責(zé)任，并并及時(shí)采采取措施施進(jìn)行處處理，防防止問(wèn)題題積累，保保證目標(biāo)標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。2.日清日日高。即即對(duì)工作作中的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)不斷改改善、不不斷提高高。要求求員工堅(jiān)持要要求每天天提高11%，七七十天工工作水準(zhǔn)準(zhǔn)就可以以提高一一倍。日清控制系系統(tǒng)的具具體操作作日清控制制在具體體操作上上有兩種種方式:1.一是全全體員工工的自我我日清。2.二是職職能管理理部門(mén)(人員)按規(guī)定定的管理理程式，對(duì)對(duì)自己所所承擔(dān)的的管理職職能和管理對(duì)對(duì)象進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)巡巡回檢查查，也是是對(duì)員工工自我日日清的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審

51、審。日清控制系系統(tǒng)與復(fù)復(fù)審日清體系系最重要要的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)是是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)審審，工作作只發(fā)下下不檢查查，便不不可能完完成作業(yè)業(yè)環(huán)節(jié)，也也不可能能達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。復(fù)審中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)，隨隨時(shí)糾正正。如果連續(xù)續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，就就必須提提高目標(biāo)標(biāo)直。五W三H一一SWhatt: 哪哪項(xiàng)工作作發(fā)生了了什么問(wèn)問(wèn)題?Wherre: 問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生在何地地?Whenn: 問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生在何時(shí)時(shí)?Who: 問(wèn)問(wèn)題的責(zé)責(zé)任者是是誰(shuí)?Why: 發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的原因因?How Manny:同同類(lèi)問(wèn)題題有多少少?How Mucch CCostt:造成成多大的的損失?How: 如如何解決決?Safeety: 有有無(wú)安全全注意事

52、事項(xiàng)?天下大事必必做于細(xì)細(xì)張瑞敏的的行動(dòng)風(fēng)風(fēng)格是: 凡凡想要成成就一件件大事，事事前都要要做艱苦苦、周密密的策劃劃工作， 對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。環(huán)環(huán)相扣品品質(zhì)不漏漏海爾生產(chǎn)產(chǎn)線的十十個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)工作程程序都有有品質(zhì)控控制臺(tái)，一一百五十十五個(gè)品品質(zhì)控制制點(diǎn)都有有品質(zhì)跟跟蹤單。產(chǎn)品從第第一道程程序到出出廠都建建立了詳詳細(xì)的檔檔案。產(chǎn)品到了了用戶家家里，如如果出了了問(wèn)題，哪哪怕是一一根門(mén)封封條，也也可以憑憑著出出廠紀(jì)錄錄找到到責(zé)任人人和原因因。你所想的都都會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)流程的的研究學(xué)學(xué)者佩帕帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)數(shù)是管理理者和工工人的思思想意識(shí)識(shí)決定了了生產(chǎn)作作業(yè)的狀狀況。如果你接接受事情情總會(huì)出出差

53、錯(cuò)的的觀點(diǎn)，那那么問(wèn)題題就一定定會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)。如果你認(rèn)認(rèn)為你的的產(chǎn)品從從本質(zhì)上上生產(chǎn)成成本就低低不了，認(rèn)認(rèn)為這是是常有的的情況，那那么事情情定會(huì)如如你所想想。如果你覺(jué)覺(jué)得交貨貨時(shí)拖延延是所在在行業(yè)的的特點(diǎn)，那么這這也會(huì)一一樣如你你所愿。符號(hào)管理在海爾的的生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)入口口處和作作業(yè)區(qū)顯顯眼的地地方，都都可以看看到地上上有一塊塊六十公公分見(jiàn)方方的特別別圖案，紅紅框，白白芯，白白芯上方方印著一一雙綠色色大腳印印，人稱(chēng)稱(chēng)六SS大腳印印。站在這個(gè)個(gè)大腳印印上往前前看，正正對(duì)著一一塊牌子子，寫(xiě)著著整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全全 ，這這六個(gè)詞詞的開(kāi)頭頭都是SS，所以以這個(gè)由由七方框框就叫做做六S

54、S自檢站站 。每天班前前會(huì)上，工工場(chǎng)的班班長(zhǎng)都站站在這里里總結(jié)當(dāng)當(dāng)天的六六S工作，較較差的員員工也要要站在腳腳印上反反省自己己的工作作。后來(lái)改變變了用途途，變成成誰(shuí)做出出成就，誰(shuí)誰(shuí)就站在在上面宣宣講自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。P1107整理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全五S五S為日日本品質(zhì)質(zhì)管理大大師今井井正明所所發(fā)明。取自五個(gè)個(gè)以SS為開(kāi)開(kāi)頭的日日本單詞詞。大致可以以譯為:1.整理摒棄不不必要的的東西2.整頓按照使使用順序序擺放工工具3.清掃保持工工作場(chǎng)所所的潔凈凈4.清潔保持自自我的整整潔5.素質(zhì)遵守工工場(chǎng)紀(jì)律律紀(jì)律勝于一一切在海爾，當(dāng)當(dāng)總經(jīng)理理的、中中心主任任的、事事業(yè)部處處長(zhǎng)的，都都可以不不知

55、道總總裁、副副總裁的的家門(mén)朝朝哪兒開(kāi)開(kāi)，但不不能不知知道自己己的職責(zé)責(zé)有哪些些。只要有一一點(diǎn)失誤誤，總裁裁做一次次書(shū)面批批評(píng)或口口頭批評(píng)評(píng)三次，立立刻就降降職任用用。在海爾餐餐廳旁的的布告欄欄上，每每天都可可以看到到各部門(mén)門(mén)人員的的升遷通通知。報(bào)告完畢凡在部隊(duì)隊(duì)參加過(guò)過(guò)軍訓(xùn)的的人可能能都記得得，報(bào)告告完之后后，最后后一句永永遠(yuǎn)是:報(bào)告告完畢。海爾認(rèn)為為報(bào)告告完畢是一種種有頭有有尾的思思維方式式，此語(yǔ)語(yǔ)一出，首首長(zhǎng)對(duì)已已經(jīng)發(fā)生生的情況況就心里里有數(shù)，便便于決策策。海爾強(qiáng)調(diào)調(diào)，上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)發(fā)下任任務(wù)后，下下級(jí)無(wú)論論辦得有有成效還還是沒(méi)成成效，都都需要向向上級(jí)報(bào)告完完畢。是，不是，沒(méi)沒(méi)有借口口西點(diǎn)

56、軍校校有一個(gè)個(gè)久遠(yuǎn)的的傳統(tǒng)，遇遇到長(zhǎng)官官問(wèn)話，新新生只能能有四種種回答。除了四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案之外，如如果有任任何額外外的字句句，長(zhǎng)官官立刻會(huì)會(huì)問(wèn): 你的的四個(gè)回回答是什什么?這個(gè)時(shí)候候新生只只能回答答: 報(bào)報(bào)告長(zhǎng)官官，是 報(bào)報(bào)告長(zhǎng)官官，不是是 報(bào)報(bào)告長(zhǎng)官官，沒(méi)有有任何借借口 報(bào)報(bào)告長(zhǎng)官官，我不不知道除此之外外，不能能多說(shuō)一一個(gè)字。如如果回答答不知知道，士士兵明白白，自己己馬上要要做的事事情是必必須馬上上去知知道企業(yè)家的兩兩個(gè)素質(zhì)質(zhì)1.要有善善于把握握大局的的能力。在眼前一一堆事情情里你能能不能找找出一個(gè)個(gè)最關(guān)鍵鍵的問(wèn)題題來(lái)?找出制約約發(fā)展的的根本問(wèn)問(wèn)題來(lái)?在解決這這個(gè)問(wèn)題題時(shí)，對(duì)對(duì)其他問(wèn)問(wèn)題會(huì)

57、產(chǎn)產(chǎn)生什么么影響?2.要有一一種對(duì)一一件事緊緊盯到底底的韌勁勁。如果你不不能一直直盯住，很很多事你你以為已已經(jīng)確定定做到，而而下面卻卻往往還還沒(méi)開(kāi)始始。我們的做做法是，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之，成功率非常高。雖然我是是一個(gè)一一萬(wàn)多人人企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)人人，也還還要親自自到基層層去找出出并解決決某一件件小事，而而你不去去做就不不行。一件事與一一批事張瑞敏:每天天只管好好一件事事等于管管好一批批事，因因?yàn)槊恳灰患露级疾皇枪鹿铝⒌模芎昧肆艘患率聲?huì)連帶帶著把周周?chē)囊灰慌露级紟?dòng)起起來(lái)。木桶理論海爾管理理的另一一要求是是抓住住重點(diǎn)、持持續(xù)提高高，張張瑞敏用用木桶桶理論形象

58、地地予以闡闡述:全公司每每個(gè)部門(mén)門(mén)都是企企業(yè)大系系統(tǒng)中的的一個(gè)子子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板。激勵(lì)的主動(dòng)動(dòng)性泰勒不相相信工人人的主動(dòng)動(dòng)性，只只相信科科學(xué)的規(guī)規(guī)定動(dòng)作作，而海海爾承認(rèn)認(rèn)泰勒制制包含的的道理，但但同時(shí)也也強(qiáng)調(diào)激激勵(lì)的主主動(dòng)性。張瑞敏相相信，因因?yàn)槿耸鞘怯懈星榍楹屠碇侵堑膭?dòng)物物，僅僅僅把人當(dāng)當(dāng)作生產(chǎn)產(chǎn)工具去去完成一一些規(guī)定定的動(dòng)作作，會(huì)造造成人的的智慧、體體力、積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性無(wú)無(wú)法得到到充分發(fā)發(fā)揮。解決的辦辦法就是是變要要我做為我我要做，將企業(yè)的的勞動(dòng)要要求與工人的的勞動(dòng)愿愿望融為為一體。二十五分鐘鐘班長(zhǎng)就是每天天上午十十分鐘，下下午十五五分鐘的的這二十十五

59、分鐘鐘班長(zhǎng)換換位，由由替換班班長(zhǎng)的工工人行使使班長(zhǎng)職職權(quán)。雖然每天天只有二二十五分分鐘，但但承擔(dān)的的任務(wù)卻卻不少，必必須保持持工位整整潔，巡巡視整個(gè)個(gè)生產(chǎn)線線，幫助助其他員員工等。能將心比比心，心心理感受受大不一一樣。必須考慮慮到整體體，而不不只是個(gè)個(gè)人，因因此為班班組操心心的意識(shí)識(shí)大大增增強(qiáng)。當(dāng)了二二十五分分鐘班長(zhǎng)長(zhǎng)之后后，組員員有機(jī)會(huì)會(huì)了解其其他的職職位，并并通過(guò)親親自試驗(yàn)驗(yàn)，學(xué)到到不少技技術(shù)。內(nèi)部市場(chǎng)鏈鏈避免大企企業(yè)病。每個(gè)人都都要由過(guò)過(guò)去的對(duì)上級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷?duì)市市場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)。具體做法法就是SSTT機(jī)制制，即索酬就是是通過(guò)建建立市場(chǎng)場(chǎng)鏈為服服務(wù)對(duì)象象做好服服務(wù)，從從市場(chǎng)中中取得報(bào)報(bào)酬。索

60、賠市場(chǎng)場(chǎng)鏈管理理流程中中部門(mén)與與部門(mén)、上上一道工工序與下下一道工工序環(huán)環(huán)環(huán)相扣的的關(guān)系，如如不能履履約就要要被索索賠。跳閘就是是發(fā)揮閘閘口的作作用，如如果既不不給酬也也不理賠賠，第三三方就會(huì)會(huì)出面，攤攤開(kāi)問(wèn)題題。你的下一一道工序序就是你你的市場(chǎng)場(chǎng)。若沒(méi)有OOEC模模式打下下的基礎(chǔ)礎(chǔ)，這一一切只是是空談。我熱愛(ài)我的的工作工人蔡永永利一九九九三年年一年之之內(nèi)就提提出了十十五條合合理化建建議。有人向他他請(qǐng)教秘秘訣，他他笑著說(shuō)說(shuō):哪有有什么訣訣竅，我我不過(guò)是是熱愛(ài)我我的工作作，一留留心周?chē)鷩氖?，點(diǎn)點(diǎn)子就出出來(lái)了。整個(gè)組織在在思考企業(yè)的高高度重視視，給員員工的革革新發(fā)明明提供了了一塊沃沃土。管理者逐逐