個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊培訓(xùn)課件

1、個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊目錄 第一篇 入職迎新 1.1 課時安排 1.2公司歷史,分布,架構(gòu) 1.3顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 陳列技巧 2.1物價標(biāo)簽 2.2宣傳牌 2.3陳列圖 2.4正常貨架陳列 2.5非正常貨架陳列 第三篇 收貨技巧 3.1收貨 3.2轉(zhuǎn)促銷 3.3包裝技巧 第四篇 收銀技巧 4.1現(xiàn)金收銀 4.2收銀的注意事項 4.3防盜標(biāo)簽的使用 第五篇 產(chǎn)品知識 5.1產(chǎn)品自私-日用部 第六篇 強(qiáng)化課程 6.1保安強(qiáng)化課程 6.2店鋪傳媒處理 6.3工作職責(zé)-2個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊目錄 第一篇 入職迎新 多年來,屈臣氏以著重品質(zhì)

2、、 勇于創(chuàng)新見稱,透過旗下超過一千四百間分店出手超過二萬五千種產(chǎn)品,包括藥物、 化妝品和個人護(hù)理用品,以至?xí)r尚精品、糖果、心意卡和玩具等. 屈臣氏一向靈活回應(yīng)每個市場不斷轉(zhuǎn)變的消費口味,突破文化和地理區(qū)域的界限.與八十年代初期,屈臣氏在香港只有九間分店,但憑著成功的經(jīng)營策略,以平均每年增設(shè)一百多間分店的速度急速擴(kuò)展.其門市現(xiàn)遍布中國內(nèi)地、香港、 臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國澳門和菲律賓等國家 屈臣氏近年來更致力革新品牌形象,幫助顧客追求“健康、美態(tài)及歡樂”的購物體驗(Look Good,Feel Great,Have Fun).店鋪采用明亮而充滿現(xiàn)代的設(shè)計,令為顧客提供美容、保健和嬰兒護(hù)理咨詢

3、服務(wù). 屈臣氏在亞洲各地均保持長足的發(fā)展,不但是該區(qū)首屆一指的美容及個人護(hù)理零售專門店,更在蕓蕓藥房連鎖店中占領(lǐng)導(dǎo)地位,為顧客提供各式各樣的保健產(chǎn)品及專業(yè)意見.3個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第一篇 入職迎新 多年來,屈臣氏以著重品質(zhì)課時安排項目內(nèi)容時間地點授課人企業(yè)文化公司簡介及企業(yè)文化 1天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店鋪規(guī)章制度顧客服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn) 價標(biāo)、物價標(biāo)簽POP的種類和用途正常貨架非正常貨價陳列拉牌面標(biāo)準(zhǔn)倉庫陳列守則實際操作拉排面及整倉庫4天店鋪營運流程知識收貨程序包裝實際操作收貨 產(chǎn)品知識日用部、食品部、飾物部、自有物品2天保安強(qiáng)化店鋪財

4、產(chǎn)保護(hù)一天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師傳媒到店鋪處理接待傳媒的態(tài)度和方法培訓(xùn)考核4個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊課時安排項目內(nèi)容時間地點授課人企業(yè)文化公司簡介及企業(yè)文化1.屈臣氏的起源與發(fā)展屈臣氏的前身是廣東大藥房，成立于1828年。1841年，屈臣氏遷至香港1981年，屈臣氏成為和記黃埔集團(tuán)旗下的全資子公司屈臣氏集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍屈臣氏集團(tuán)高級香水及化妝品/保健及美容/食品、電子、百貨零售業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)瓶裝水 、果汁、汽水屈臣氏在中國大陸的分布5個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊屈臣氏的起源與發(fā)展屈臣氏的前身是廣東大藥房，成立于1828年 屈臣氏遠(yuǎn)景 在每一個有我們業(yè)務(wù)的市場,都會被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)

5、地位的個人護(hù)理(健康、美態(tài)、歡樂)店鋪概念. 屈臣氏使命 協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面作出積極的改善從而更加享受人生。 怎樣可以實現(xiàn)我們的使命 創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境。讓顧客易于找到獨特、具創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。 我們品牌的精髓就是發(fā)現(xiàn)概念。發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗、健康、歡樂、的新方法6個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊 創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境。 屈臣氏的價值觀(VALUE)持續(xù)學(xué)習(xí)(Learning)鼓勵創(chuàng)意(Innovation)成效為本(Result-Orientated)注重細(xì)節(jié)(Detail-conscious)以客為本(Cust

6、omer-focused)追求高效能(Effectiveness)客觀聆聽(Listening)7個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊屈臣氏的價值觀(VALUE)7個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)屈臣氏（南區(qū)）組織架構(gòu)董事總經(jīng)理中國Ivor Morton董事兼總經(jīng)理中國保健及藥品部采購部倉庫物流部財務(wù)及信息技術(shù)部市場推廣部店鋪發(fā)展部人力資源部營運總監(jiān)營運經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/主管8個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊屈臣氏（南區(qū)）組織架構(gòu)董事總經(jīng)理中國董事兼總經(jīng)理中國保健店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部門主管高級營業(yè)員營業(yè)員高級保安員保安員9個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副

7、店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部門主管高級營業(yè)員步驟語言身體語言避免一.儀容儀表制服頭發(fā)手皮鞋/皮帶飾物其他只能在上班穿著制服制服整潔,正確佩戴名牌藥劑師在店內(nèi)必須穿著白色制服(溫度30度以上則為不適用)所有促銷人員必須穿著廠商提供的制服,沒有制服提供的必須穿著白色襯衣,黑色西褲;搬運貨物市必須穿著圍裙和袖套女同事長發(fā)及見肩須束起,露五官,男同事頭發(fā)不能長及領(lǐng)后位可作適當(dāng)染發(fā),不能燃淺色,以自然、不夸張為準(zhǔn)雙手潔凈,指甲須修剪整齊,女同事可涂無色或淺色指甲油所有員工必須保持上手干凈:指甲沒有污垢,手掌無污漬潔凈的黑色皮鞋及皮帶,女鞋鞋跟不能超過2.5厘米高男襪須為黑色或深藍(lán)色,女襪須為肉色絲襪,或深色

8、棉襪佩戴飾物以不夸張為準(zhǔn)女同事須涂有色唇膏并可作適當(dāng)化妝:眼影、唇膏使用止汗產(chǎn)品,經(jīng)常保持口氣清新所有員工不得佩戴鼻環(huán)或唇環(huán)上、下班途中穿著制服制服殘舊,起皺,名牌殘損搬貨時沒穿戴為群和袖套長發(fā)披肩、遮住面部,夸張的染發(fā)男同事留胡須指甲過長并藏污垢鞋面撲塵、破舊穿著靴、運動鞋、拖鞋、尖頭飾物、化妝過于夸張令人不適的口氣、體味10個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊步驟語言身體語言避免一.儀容儀表制服只能在上班穿著制服上、下二:迎客:門口保安:顧客入門賣場保安/營業(yè)員:若顧客停留在賣場保安前面或身旁選購商品促銷員/化妝小姐: 顧客經(jīng)過請隨便看看/歡迎光臨/您好請隨便看看/歡迎光臨/您好, 今期正在

9、做XX促銷活動1.營業(yè)員/促銷員/化妝小姐:2.時常保持微笑3.溫和的語調(diào)及態(tài)度4.友善的眼神接觸5.派傳單,派DM,需將DM遞到顧客前面6.讓顧客可以保持自己私人空間7.若顧客停留在店員面前或身旁一米以內(nèi)選購商品,必須和顧客問好8.當(dāng)要經(jīng)過顧客時,必須從顧客身后走過,不得從顧客之間或顧客和貨架之間行走(一定要經(jīng)過,要先向顧客致歉)“對不起，能讓我過去嗎？”1.保安面無表情，無精打采，站立姿勢不端正，駝背，長時間站立于一個位置2.太專注于整理貨品，忽略向顧客打招呼3.打招呼時沒有與顧客保持眼神接觸4.聲音太小，顧客聽不到5.只顧互相閑談，忽略顧客三.回答顧客詢問產(chǎn)品位置先生、小姐，需要幫忙嗎？

10、請問需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？營業(yè)員：麻煩您跟我來.這里就是了詢問顧客還有什么需要:“還有什么可以幫您嗎？”收銀員/賣場保安/化妝小姐/促銷小姐:麻煩您等等,我叫熟悉的同事幫您1.保持微笑2.態(tài)度、語氣溫和3.友善的眼神接觸4.營業(yè)員:但手掌心向上,五指并攏往前伸,作出邀請手勢引領(lǐng)顧客到所需要貨品位置前5.收銀員/賣場保安/化妝小姐/促銷小姐:通知地面同時協(xié)助引領(lǐng)顧客(收銀員:若貨品在視線范圍內(nèi),可直接指示方向)1.面部表情嚴(yán)肅2.營業(yè)員:只用手指指示方向,不引領(lǐng)顧客到貨品位置前3.反應(yīng)遲鈍、緊張4.用正確的方式與顧客進(jìn)行溝通5.不得背靠/斜靠物品,不得雙手抱在胸前6.不得在店內(nèi)與其他員工大聲喧鬧7

11、.收銀員:只顧埋頭收銀,不理睬顧客,不在視線范圍內(nèi),也用手指示方向8.講“不知道”11個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊二:迎客:1.營業(yè)員/促銷員/化妝小姐:1.保安面無表情，無四.解答顧客問題先生、小姐，需要幫忙嗎？請問需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？主動介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點或獨特的賣點：先生/小姐,我介紹一下這個產(chǎn)品給您吧。遇到不會的回答問題時：麻煩您等等，我叫熟悉的同事幫您?！皼]有關(guān)系，您慢慢選購，有什么需要請隨便找我/我的同事,謝謝!保持微笑態(tài)度、語氣溫和友善的眼神接觸營業(yè)員:停下手頭工作,耐心解答并隨時留意顧客的反應(yīng);若解答不了,應(yīng)該找部門熟悉的同時或當(dāng)班注意聆聽,不得打斷顧客的話促銷員/化妝

12、小姐:耐心解答,若遇到不清楚,應(yīng)招營業(yè)員協(xié)助顧客拒絕店員的推薦時,不得出現(xiàn)不悅神色不理睬顧客或“不知道”背對顧客解答問題強(qiáng)硬推銷沒有產(chǎn)品知識或提供錯誤的產(chǎn)品咨詢?nèi)狈ψ孕盼?當(dāng)留意到顧客手中拿著2間或以上較大或較重的物品時,主動遞上購物籃營業(yè)員/賣場保安/促銷小姐:先生/小姐,給個購物籃您裝貨/您可以把貨品裝入籃內(nèi)若顧客拒絕:好啊,請隨便看看,如果有其他需要可隨時找我 手執(zhí)籃耳,另一只手托籃底,將購物籃遞給顧客,協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi)(如貨品體積大、重或顧客要求，可協(xié)助顧客將貨品搬到收銀臺)無動于衷只將購物籃放到顧客腳邊單手執(zhí)藍(lán)邊，遞給顧客12個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊先生、小姐，需要幫

13、忙嗎？請問需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔勘３治⑿Σ焕砹?當(dāng)顧客離開時，歡送顧客營業(yè)員指示收銀處位置：先生/小姐,我?guī)绞浙y處,請跟我來。收銀員接待顧客付款： “您好，請問您的貨品齊了嗎？” “多謝*元”“收您*元”“找您*元”“多謝,歡迎下次再來”收銀在收款前問顧客:“請問您還有其他需要嗎?/今期正在做*促銷活動,您感興趣嗎?”若有顧客插隊:“不好意思，請排一排對，我們很快能幫到您”多謝，BYE-BYE!/歡迎有時間再來選購。歡迎下次再來/歡迎在此光臨營業(yè)員:保持微笑 作出邀請手勢引領(lǐng)顧客到收銀處收銀員:保持微笑 保持有善的眼神接觸 雙手接過貨物 用適中的音量讀出銀碼 將讀贖交到顧客手中 將貨物分類入

14、袋后,用雙手將購物袋遞給顧客 維持顧客排隊交款 收銀員必須將顧客已購的貨品消磁 收銀員與顧客的比例為1:4,當(dāng)超過該比例時,收銀員能及時叫同事幫忙營業(yè)員用手指只是方向沒有打招呼眼睛只望著貨品或錢說話不清晰、音量太小將找贖放在臺后未征得顧客同意，擅自不給購物袋未能維持顧客排隊秩序收銀過程不專注，如：接聽電話貨品沒作消磁處理沒有眼神接觸13個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊營業(yè)員指示收銀處位置：先生/小姐,我?guī)绞浙y處,請跟我來。吸引顧客進(jìn)點的因素商品豐富和吸引、商品質(zhì)量優(yōu)良店鋪環(huán)境 舒適、干凈、商品價格合理交通便利、商譽良好、服務(wù)態(tài)度好顧客服務(wù)的意義對顧客：使顧客感受到在屈臣氏購物的樂趣對我們

15、：獲得銷售獎金增加收入，多了晉升機(jī)會對公司：增加銷售額，不斷發(fā)展顧客服務(wù)的六要素能力工作效率和質(zhì)量，做好本職工作形象儀容儀表/姿勢/表情/眼神知識業(yè)務(wù)知識，全了解貨品禮貌禮貌用語耐心解答疑問自重工作態(tài)度認(rèn)真，強(qiáng)烈的投入感盡多一點力主動助人的態(tài)度，提出合理化建議主動了解顧客所需當(dāng)看見顧客尋找貨品時，應(yīng)主動詢問是否需要幫助詢問顧客意見，根據(jù)意見耐心細(xì)致地解決顧客的相關(guān)問題當(dāng)顧客的問題及意見不能當(dāng)時解決的情況下，要詳細(xì)記錄，以便完善我們的服務(wù)14個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊吸引顧客進(jìn)點的因素14個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊 提供最及時的服務(wù)當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時，要雙手遞給顧客當(dāng)期的促銷廣告當(dāng)

16、顧客手中物品超過2件時，營業(yè)員要主動提供購物籃當(dāng)顧客尋找不到所需物品時，要帶領(lǐng)顧客到物品所在的貨架旁，并將該物品指示給顧客當(dāng)顧客語言溝通存在困難，應(yīng)找相關(guān)人員幫忙解決正確處理顧客投訴首先應(yīng)禮貌接待顧客然后禮貌地請顧客稍候，立即找當(dāng)班經(jīng)理前來解決顧客的投訴。無論如何，我們都應(yīng)禮貌、耐心地聆聽顧客的話，千萬不要與顧客爭辯感激顧客為我們提出寶貴的意見為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)購物的/避雨的 A提供服務(wù)投訴的 B善意的提醒玩樂的 C禮貌接待偷竊的 D婉言拒絕商業(yè)調(diào)查的 E主動遞藍(lán) 找人的 F相關(guān)推銷 借用洗手間 G找當(dāng)班解決 公司領(lǐng)導(dǎo) H善意地勸導(dǎo)15個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊 提供最及時的服務(wù)15

17、個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第二篇陳列技巧 從今天開始，你將進(jìn)入店鋪進(jìn)行營運知識的學(xué)習(xí)。店鋪不僅是你工作、學(xué)習(xí)的地方，也是你成長、發(fā)展的園地。在這里，你將學(xué)習(xí)到工作中所需的知識與技能。為了幫助你盡快的熟悉環(huán)境，更好地掌握營運知識，我們設(shè)置了以下的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 希望你能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，與你的同事一起共同完成工作目標(biāo)。同時，作為屈臣氏的一員，請你隨時牢記我們的使命，維護(hù)“健康、美態(tài)、歡樂”的企業(yè)形象。16個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第二篇陳列技巧 從今天開始，你將進(jìn)店鋪信息店鋪代號：_店鋪名稱：_電話號碼：_傳真機(jī)號碼：_店鋪地址：_營業(yè)時間（開門）：_至_ （關(guān)門

18、）: _ 至_上班時間（早班）：_至_ （晚班）：_至_ （通宵班）：_至_店鋪附近就餐地點：_用餐時間：_店鋪附近交通路線:_17個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊店鋪信息店鋪代號：_17個人護(hù)理33部門三大主題三十三部門 健康 (藍(lán)色)A01 處方藥 A07 功能性護(hù)發(fā)A02 非處方藥 A08 功能性足部護(hù)理A03 急救品/非藥品類 A09 眼耳護(hù)理A04 維他命 A10 家庭計劃A05 健康食品 A11 健康器材A06 功能性護(hù)膚 A12 家庭護(hù)理 美態(tài) (紫色)B13 女性衛(wèi)生用品 C21 面部護(hù)理B14 男士用品 C22 手部/身體/脫毛用品 B15 沐浴用品、香體液、爽身粉 B16

19、 嬰兒用品 D23 自助專柜 B17 個人護(hù)理電器 D24 服務(wù)專柜 B18 頭發(fā)護(hù)理 D25 服務(wù) B19 紙品/棉制品B20 口腔護(hù)理 歡樂 (黃色)E26 糖果禮品 E30 電池E27 巧克力/糖果/甜點 E31 時尚E28 零食/餅干 E32 禮品E29 飲料 E32 家具用品日期導(dǎo)師簽名學(xué)員簽名18個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊33部門三大主題三十三部門A01 處方藥 貨架膠條1)用途:陳列物價標(biāo)簽及貨架POP2)維護(hù):經(jīng)常保持膠條與貨品位置對稱:清潔時,取出膠條,留意膠條邊的污跡及膠紙跡。色條 代表健康、美態(tài)、歡樂三大主題的三種顏色長條： 藍(lán)色代表健康 紫色代表美態(tài) 黃色代表歡

20、樂 以上色條插在相應(yīng)部門的貨架膠條里 綠色插在收銀處（第四代裝修的店鋪適用）注：如果色條破損或已經(jīng)變色，則應(yīng)立即更換色條。19個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊貨架膠條19個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊價標(biāo)1）價標(biāo)的內(nèi)容： “65”為店號后兩位數(shù)。 “100011545”代表該貨品貨號名稱（Code），一般為九位數(shù)，如果是四位，應(yīng)要 與該四位數(shù)前加上“10000”，如“1234”，即為“100001234”。如是五位數(shù)，同樣應(yīng)于該五位數(shù)前加“1000”。“12”代表該貨品的部門“G”代表標(biāo)上貨時的月份，一月至十二月分別用英文大寫“A”至“L”表示?！埃ぁ被颉癛MB”代表人民幣?！?8.9”

21、代表貨品的價格。10001154512 G ￥ 28.90店鋪代碼貨號（Code）價格人民幣月份部門2）不同顏色標(biāo)簽的應(yīng)用白色標(biāo)簽：顯示Code，用于條形碼掃不出時使用，貼在貨品的條形碼。紅色標(biāo)簽（特價標(biāo)簽）顯示店號與貨品促銷價，貼在貨品的正面右上角。（折頭標(biāo)簽）標(biāo)價紙上已有折頭字樣，如：五折，六折等，貼在貨品的正面右上角。所有促銷品、寄售貨品及電腦未生效的貨品必須打上標(biāo)價紙20個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊價標(biāo)1）價標(biāo)的內(nèi)容：100011545店鋪代碼貨號（Code打價槍打價槍第一排旋鈕數(shù)字表示店鋪代碼及貨號。打價槍第二排旋轉(zhuǎn)數(shù)字表示產(chǎn)品的部門，上貨月份，產(chǎn)品價格。切勿粗暴對待打價槍，以

22、防損壞。物價標(biāo)簽用途：顯示產(chǎn)品的信息，如價格、生產(chǎn)地、規(guī)格等；能有效的提高店鋪的營運工作，清晰的顯示出貨品的陳列位置。陳列要求：標(biāo)簽擺放于貨品左邊，標(biāo)簽與貨架（左邊水平線）成一直線。貨品調(diào)價必須作相應(yīng)的標(biāo)簽替換。要隨著陳列圖更改，標(biāo)簽作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及更換。物價標(biāo)簽不能擋住三色長條左右兩端的圖案，如果貨品多牌面又小的，物價牌就要完全擋住色條的圖案（第四代裝修的店鋪不適用）。3) 物價標(biāo)簽分類 藍(lán)色：非促銷貨品使用，即以原零售價發(fā)售。 黃色：用于促銷貨品使用，促銷完結(jié)后必須轉(zhuǎn)會藍(lán)色物價標(biāo)簽。物價標(biāo)簽個部分含義： R：代表此貨品長期促銷，W：表示此貨品短期促銷。 凍結(jié)的產(chǎn)品應(yīng)及時用黑色筆在物價牌的產(chǎn)品

23、名稱前寫“”，然后盡快打印已更新的物價牌。 備注：物價標(biāo)簽上的貨號暫時未升為九位，只有貨號的末尾五位數(shù)。21個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊打價槍21個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊拉排面的標(biāo)準(zhǔn)（拉Facing）貨架上的貨品必須是按陳列圖擺放，不能擺放非陳列圖的貨品。每一件貨品必須包裝正面朝外，每一件貨品必須擺放成一條直線，貨品需擋住背板，或覆蓋玻璃。當(dāng)貨品已無存貨了，必須用“對不起，暫無存貨”牌插在物價標(biāo)簽上。任何時候都不能忽視拉排面，一整天內(nèi)都必須保持其整齊。貨架上的貨品應(yīng)該常檢查和更新，確保將接近保質(zhì)期的貨品放在貨架最前面?！袄琶妗卑ǖ赇亙?nèi)所有貨品，不僅是貨架上的。22個人護(hù)理用

24、品商店新員工入職培訓(xùn)手冊拉排面的標(biāo)準(zhǔn)（拉Facing）22個人護(hù)理用品商店新員工入職宣傳牌宣傳牌的種類很多，用途是突出每次促銷活動的主題，不同的主題有不同的宣傳牌。下面以免費加量50的促銷宣傳牌舉例說明，注意：用于顯示價格的POP牌一定要在左上角貼上商品的物價標(biāo)簽。窗口牌：陳列在該商品的價格標(biāo)簽處。大掛牌：陳列在收銀、墻身架等固定位置。9cm:價格牌：陳列在該商品的物價標(biāo)簽處。堆頭牌：陳列在膠箱、堆頭、墻身架等位置。柱位牌：陳列在柱位上。防盜門宣傳牌：陳列在防盜門外面。貨架頂牌：陳列在促銷膠箱頂部。陳列圖陳列圖是店鋪中貨品的擺放圖例，所有正常貨架的貨品都有按照陳列圖擺放。注意：陳列圖中的貨品暫

25、時還沒有升為九位，陳列圖上顯示的貨品為每個貨品的九位貨品號的最后五位。陳列圖的內(nèi)容：層數(shù)：整個貨架共有多少層。序號：貨品擺放的位置、順序。貨品（Code），由九位數(shù)組成?！?”代表倉貨，“”代表街貨，“”代表凍結(jié)，“NEW”代表新貨，”R”代表地臺位。參考滿架數(shù)：估計貨架能擺多少件貨品。（POG NO）：例：0219102A，分別代表：02地區(qū)，19部門，1級別，02年份，A貨架。適合店鋪：陳列圖只適合那些店鋪使用。陳列圖生效日期：必須到生效日期當(dāng)天才可轉(zhuǎn)換陳列圖?？搓惲袌D的順序：適合店鋪、生效日期、部門、米數(shù)、貨架。執(zhí)圖的順序：從上至下、從左至右。23個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊宣傳牌

26、23個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊整理陳列圖的注意事項：準(zhǔn)備適合的紙箱裝貨，打印好新陳列圖的物價標(biāo)簽。按照陳列圖的指示，找到正確的貨架位置。按“從上至下，從左至右”的順序，遂層地把貨架的貨品全部卸下來裝在紙箱內(nèi)，用抹布把貨架的玻璃、背板上下全部抹干凈。（如果貨架外包裝有塵埃也需抹干凈）把抹干凈的貨品按陳列圖指示擺放在貨架上，并附上正確的物價標(biāo)簽。補充貨架上缺少的貨品。按指示將缺貨品插上“對不起，暫無此貨”的膠牌，并用左邊或右邊的貨品拉大排面。整理陳列圖時必須時刻注意不能阻礙顧客購物。購物籃擺放位置：店鋪入口處，收銀臺或方便顧客提取的位置，在客人有需要時，應(yīng)主動呈上購物籃。維護(hù)：（1）購物籃

27、疊放不可超過1.4米，即不能多于15個籃。手柄應(yīng)放在同一方向。 （2）只提供給顧客裝貨的用途，不可用于其他用途，如：坐、踩等。 （3）保持購物籃清潔，不要讓購物籃內(nèi)有紙張、傳單、雜物等。24個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊整理陳列圖的注意事項：24個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊正常貨架陳列貨架的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)直身貨架（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）陳列樽裝、灌裝、合裝及重身貨物等，如：日用品、保健品。（3）貨架跟貨品之間留一定的空間，方便顧客拿取貨品。（4）貨架第一層的貨品，盡量不要高于貨架頂部。斜身貨架（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）陳列體積小及輕巧、小包裝等貨品。適用于糖果、藥品

28、及一些飾物層架陳列。（3）斜架有好多的陳列效果，清晰、吸引、整齊，可減低貨架存量。（4）斜身貨架貨品前面應(yīng)該加有擋板，防止貨品滑落。（5）貨品要把貨架玻璃完全覆蓋。掛網(wǎng)貨架按照陳列圖來進(jìn)行陳列地臺膠箱（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）地臺膠箱顯示價錢的方法是，在膠箱的右側(cè)插有L型架。（3）L型架的左邊放9CM*9CM特價牌，右邊放物價標(biāo)簽。25個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊正常貨架陳列貨架的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳非正常貨架陳列陳列的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)堆頭（單支座）可擺放兩個堆頭，一般陳列于指定貨架旁。每個堆頭只能擺放同一品牌同一價錢的貨品，每一層貨品要品種齊全。保持商品在

29、同一高度，僅在魚眼牌下?？蓮娜魏畏矫婵吹缴唐返恼妗Ｘ浧返念伾怪遍g色。將打印好的堆頭牌，面對貨品方向插進(jìn)魚眼座。超級堆頭座板長一米，最長放兩種貨品，陳列季節(jié)性貨銷量大的貨品，第一層貨品要品種齊全，保持商品在同一高度，僅在魚眼牌下?？蓮娜魏畏矫婵吹缴唐返恼?。貨品的顏色垂直間色。將打印好的堆頭牌，面對貨品方向插進(jìn)魚眼座。網(wǎng)架堆頭用于陳列不容易擺放貨架的飾品，比如手提包。網(wǎng)架堆頭只能擺放同一品牌同一價錢的貨品，第一層貨品要品種齊全。陳列商品以顏色垂直間隔。商品陳列要面向顧客。將打印好的堆頭牌，面對貨品方向插入魚眼座。膠箱堆頭一個膠箱堆頭只能陳列兩種商品將打印好的堆頭牌，面對貨品方向插進(jìn)魚眼座。上

30、面的貨品用堆頭牌顯示價錢，下面的貨品用9CM價格牌顯示價錢。26個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊非正常貨架陳列陳列的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)可擺放兩個堆頭，一般陳貨架頂架（熱賣焦點）陳列同一系列主推貨品，可擺放多款貨品。當(dāng)擺放多種貨品時，貨品應(yīng)占滿貨架，并用9CM價格牌顯示價格，插在每種貨品的中間位置。必須插上相應(yīng)主題的色條。促銷架按照店鋪每次促銷的陳列指示或者當(dāng)班安排陳列商品。只有同類型產(chǎn)品才可放在同一個促銷架上，并且產(chǎn)品必須是滿架量。一般是體積細(xì)小的產(chǎn)品放在促銷架的高幾層，體積較大放在下幾層次。每層促銷架需插相應(yīng)主題的色條。每種貨品需有物價標(biāo)簽顯示的價格。每種商品都必須使用9cm價格牌，插在商

31、品的中間位置。促銷膠箱促銷膠箱以組為單位陳列，分三層共九個膠箱為一組，一般陳列在貨架終端。促銷膠箱按照店鋪每次促銷的陳列指示或者店當(dāng)班安排陳列，在同一組促銷膠箱內(nèi)應(yīng)以部門集中擺放，同主題或同部門放在一起。一個膠箱里必須擺放同一品牌同一價格的貨品。膠箱內(nèi)的貨品不用放得太滿（約占膠箱的3/4,不得少于1/2),若貨品數(shù)量不足,可以用包裝紙包好的紙箱墊在膠箱底部,貨品放在上面.膠箱底部的貨品需整齊間色擺放,表明營造凌亂美,并且貨品的正面要面對客人。堆頭牌插在U型架內(nèi)，并用螺絲固定位置。墻身架底層與頂層保持固定的距離：底層距離地面1540毫米；頂層從上面距離第六個孔開始；中間兩層貨架因貨品的大少而調(diào)教

32、或拿走，背板相應(yīng)調(diào)交，固定背板。陳列同一種或兩種或同一系列的貨品，陳列有吸引力及體積較大的貨品，貨品必須垂直擺放陳列。墻身架共三層，迷你堆頭牌用U型架固定在頂部第一層的貨品中間位置。由上向下數(shù)，最下一層架需插相應(yīng)主題的色條。有大畫板的店鋪，大畫板下面的兩米架應(yīng)放一至兩種貨品，并用L型架固定迷你堆頭牌，放在貨架的左邊，如果兩米架放同一種貨品，需一米架一個迷你堆頭牌，放在貨架的左邊。島柜放置小件的化妝品或者日用品。每格放置不同的貨品，貨量以滿格為準(zhǔn)。價格牌應(yīng)用L型架在色條處。27個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊貨架頂架陳列同一系列主推貨品，可擺放多款貨品。按照店鋪每次促側(cè)網(wǎng)側(cè)網(wǎng)高度不能高于架頂。

33、第一行掛鉤應(yīng)掛在側(cè)網(wǎng)有上面順數(shù)下來第四行上。每種貨品需有物價標(biāo)簽和特價牌。商品種類垂直擺放。貨量應(yīng)適中，不能半滿也不能太滿。四面屏風(fēng)用于陳列獨家新品或者出租給供應(yīng)商做某商品的展示。用于陳列獨家新品時，在頂部有機(jī)玻璃陳列“獨家新品”堆頭牌。在貨架上陳列“獨家新品”短條。在“新”和“獨家優(yōu)惠”貨品貼上相應(yīng)的彈跳牌。四面屏風(fēng)同一使用“獨家新品”系列POP陳列。供應(yīng)商陳列架供應(yīng)商陳列架只能陳列該供應(yīng)商的商品。每種貨品需有物價標(biāo)簽和特價牌。貨品的陳列按照市場部相關(guān)的指示擺放。了解店鋪的分布圖，合理放置供應(yīng)商陳列架。注意供應(yīng)商陳列架擺放的時間。雜志架擺放在相應(yīng)貨品的貨架附近以便客人取閱。掛鏈適合陳列體積大

34、件及重量較輕便的商品。商品顏色垂直間色，正面面向客人。價格牌應(yīng)該放在掛連正上方，字跡清晰。不能露出掛鏈。掛鏈陳列的時間。冰箱冰箱應(yīng)放在合適的位置上，并擺上季節(jié)性商品。冰箱里面只能放置屈臣氏公司出產(chǎn)的水及飲料。時刻保持冰箱里面有充足的貨量。在相應(yīng)的商品前面，也要貼上物價標(biāo)簽。雨傘架雨傘的陳列亦要間色。在下雨天時應(yīng)把雨傘架放在門口位置。用正確的物件標(biāo)簽和POP牌。大圖畫下面的陳列以不超過大圖畫板為宜。28個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊側(cè)網(wǎng)高度不能高于架頂。用于陳列獨家新品或者出租給供應(yīng)商做某商第三篇收貨技巧收貨訂貨程序1）有店鋪的指定人員負(fù)責(zé)訂貨，同事協(xié)助以下工作：先按陳列圖整理貨架。清點庫存

35、，補足貨架上的貨品。收獲程序（街貨/分貨/倉貨收貨程序）：收街貨（店鋪直接向供應(yīng)商訂貨，并有供應(yīng)商送貨到店鋪）在店鋪的指定收貨區(qū)進(jìn)行收貨。收取采購訂單及送貨單。仔細(xì)核對采購訂單上是否有本店的貨品。如果有，則收貨。檢查貨品：品名、規(guī)格、數(shù)量、貨品有效期、有無破損、條型碼。以上資料正確的在采購訂單“訂貨數(shù)量”的位置上打勾。收取已檢查完畢的貨品?；氐睫k公室，在后臺分店系統(tǒng)中打開“收貨處理”，在下拉菜單中選取需要代收貨的“PO”單號碼。點擊“新收貨單”，則出現(xiàn)該收的貨品，并在“收貨數(shù)量”一項中輸入是收數(shù)量，然后按“保存”單號碼。請主管/經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核及批核，并打印出收貨報表（即GN單），一式三份。在收貨

36、表正面蓋收貨專用章（Log?。┎⑻顚憙?nèi)容。把蓋了Log印的收貨報表交由主管/經(jīng)理簽名確認(rèn)。將其中一聯(lián)交給送貨人員，另兩聯(lián)交給文員。需在3小時內(nèi)把收貨區(qū)的貨品清理完畢。29個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第三篇收貨技巧收貨29個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊特殊情況的處理方法：少送貨品：在“收貨數(shù)量”一項中輸入實收數(shù)量，收貨員工及供應(yīng)商在打印出來的GN上簽名確認(rèn)。多送/錯送/破損貨品(先征求店鋪當(dāng)班的同意),在“收貨數(shù)量”一項中輸入實收數(shù)量,收貨員工及供應(yīng)商打印出來的GN單上簽名確認(rèn)并且退回多送/錯送/破損的貨品,填放行條交店鋪當(dāng)班復(fù)核及簽名確認(rèn)。正常情況下，店鋪當(dāng)班復(fù)核了貨品無問題，才能讓

37、供應(yīng)商離開，如果供應(yīng)商的車不能?？繒r，先讓供應(yīng)商離開，單貨品必須擺放在倉庫，待主管復(fù)核。收分貨供應(yīng)商按此單送到店鋪的貨是由采購部分派給店鋪的。分貨單上需有采購部同事的簽名。檢查OA/PO單上有沒有自己店鋪的代碼，如果有就收貨，如沒有就不收貨。往后步驟與街貨一樣。收倉貨1）收倉貨之前必須整理倉庫，準(zhǔn)備足夠的空間擺放將送到的貨品。2）收倉貨程序： a）保安員記箱數(shù)：以“正”字記錄。 b）營業(yè)員A收貨前的準(zhǔn)備：從送貨人手中收齊配送中心收貨確定書、裝箱單（也叫做說明書）、箱號紙及送貨單上列明貨品價格，應(yīng)盡快交給當(dāng)班，不能隨便亂放。箱號紙為多張手寫的過板紙，建議折疊裝訂，收貨結(jié)束后再拆開保存） c）營業(yè)

38、員A記箱號： *箱號紙上已寫有箱號，只需要找到相對應(yīng)的箱號就打勾，箱子卸載完畢后，立即與送貨人核對箱數(shù)和箱號。 *箱號紙上沒有的箱號，在A4紙上把箱號抄下來，每行抄10個箱號，以便最后統(tǒng)計。 d）營業(yè)員B開箱檢查受到貨品的數(shù)量是否與說明書上一致，并檢查貨品有沒有破損（如：漏水、包裝破損、壓碎），數(shù)量是否與說明書上一致，核對有效期，如沒有問題，應(yīng)在說明書上該貨品的數(shù)量上打勾并簽名，如果發(fā)現(xiàn)上訴問題，立即通知搬運工人及當(dāng)班經(jīng)理現(xiàn)場處理。如在外包裝完好的情況下出現(xiàn)壞貨、少貨、錯貨或者多貨，應(yīng)在確定書及箱號紙的備注上列明有問題的箱號、貨品名、該貨品的貨號、實收數(shù)量、少收數(shù)量、外包裝完好等，送貨人和收貨

39、員雙方簽名作實。如外包裝已破損，則立即請當(dāng)班到現(xiàn)場處理。3）全部貨品搬進(jìn)倉庫后，營業(yè)員A與保安核對數(shù)量是否正確無誤。4）在送貨人未離開店鋪前檢查所有的貨品是否有問題。5）在確認(rèn)書的每一頁上蓋Log印，收貨員工在Log印上簽名并寫收貨日期，交給店鋪當(dāng)班復(fù)核，確認(rèn)實收數(shù)量并簽名。6）店鋪需在48小時內(nèi)把倉貨點算及清理完畢。30個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊特殊情況的處理方法：30個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊轉(zhuǎn)促銷（轉(zhuǎn)Sale）1）促銷主題：即是每個促銷活動的名稱和方式。例如“加一元多一件”這個主題的意思就是：指定產(chǎn)品買一件后，只需加一元，就可多買一件。公司會根據(jù)顧客需求、季節(jié)和節(jié)目來轉(zhuǎn)換

40、促銷主題，一般23周轉(zhuǎn)一次促銷。每次轉(zhuǎn)促銷都是為了提高店鋪的購物氣氛，不斷給顧客新鮮感。2）轉(zhuǎn)促銷前準(zhǔn)備工作：根據(jù)當(dāng)班經(jīng)理安排打好POP、物價牌并懸掛擺放POP。按當(dāng)班經(jīng)理的指示擺放貨品。按當(dāng)班經(jīng)理的指示跟進(jìn)貨品調(diào)價，關(guān)店門后把當(dāng)期貨品的POP擺放在相應(yīng)貨品位置。3）促銷當(dāng)天的工作：清楚了解當(dāng)期活動細(xì)則，促銷貨品品種。派發(fā)宣傳單張，開廣播宣傳促銷活動，積極做好顧客服務(wù)。收銀入機(jī)時留意電腦價格的更新，并推銷促銷貨品。包裝可為購物的顧客提供免費的包裝。（指定包裝紙）學(xué)習(xí)包方形、心形、圓形的貨品。其他不規(guī)則形狀的貨品，如圣誕樹，需找一個合適尺寸的盒把貨品裝好后包裝。包裝毛絨公仔類貨品時，可以先用包裝

41、紙做成一個袋子，在把公仔放進(jìn)去，封好口即可。載紙的規(guī)格以剛好包住貨品為準(zhǔn)，不宜載得太多包裝紙。包好的貨品交給顧客時注意查看顧客的購物小票。包裝臺特殊的節(jié)日（如情人節(jié)、圣誕節(jié)等等），可在門鋪門口放一個包裝臺，專門為顧客進(jìn)行包裝。31個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊轉(zhuǎn)促銷（轉(zhuǎn)Sale）31個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第四篇收銀技巧收銀機(jī)結(jié)構(gòu)：主機(jī)：如何開關(guān)電源。打印機(jī)：打印機(jī)的開關(guān)。打印機(jī)（TillRoll）、色帶的安裝。顯示屏：介紹顯示屏的功能和開關(guān)。鍵盤：介紹各功能鍵的使用及注意事項。掃描儀：注意貨品經(jīng)過掃描儀時的靈敏度。收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜：各面額現(xiàn)金的擺放位置。營業(yè)前準(zhǔn)備當(dāng)班經(jīng)理從保險箱

42、內(nèi)取出收銀機(jī)零錢（每臺收銀機(jī)零錢為￥1000，個別店鋪為￥1500）給收銀主管或高級營業(yè)員，與各收銀員當(dāng)面點算一遍，確認(rèn)無誤后，收銀員將零錢加數(shù)放入收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜內(nèi)，如有差異，立即通知當(dāng)班經(jīng)理。準(zhǔn)備足夠散錢，方便營業(yè)時的零錢換贖。檢查消磁板、驗鈔機(jī)收銀機(jī)系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)是否正確運作。如果運作不正常，立即通知當(dāng)班經(jīng)理。檢查是否有足夠的購物袋、信用卡賬單。流水紙條，訂書機(jī)及釘書釘。如發(fā)現(xiàn)沒有存貨時，必須立即進(jìn)行補貨，或知會當(dāng)班經(jīng)理協(xié)助。清潔收銀處，將非收銀處的貨品放回賣場，并把收銀處的貨品補滿。 32個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第四篇收銀技巧收銀機(jī)結(jié)構(gòu)：32個人護(hù)理用品商店新員工入職培現(xiàn)

43、金收銀：1）正常收銀： 詢問顧客是否有會員卡，如果有，首先掃描會員卡。 將顧客所購商品條形碼掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter”鍵，收銀機(jī)顯示消費金額。 按“人民幣”鍵，將顧客付款金額輸入收銀機(jī)，收銀機(jī)自動顯示找零。 收銀機(jī)自動打開，收銀員進(jìn)行找零。 將水單（收銀機(jī)打印的購物憑證）及找零一起交與顧客。2）商品條碼無法掃描，或系統(tǒng)內(nèi)無此商品價格： 輸入商品的9位貨號或者條形號碼，按“Enter”鍵即可。3）專柜商品收款： 專柜銷售人員開具銷售單據(jù)。 寄售品牌專柜的商品使用同一貨號，收銀員輸入單據(jù)上的貨號，按下“Enter”鍵，輸入總計金額，確認(rèn)后按下“Enter”鍵，價格即可入機(jī)。

44、買斷品牌專柜的每個商品都有不同的貨號，收銀員按照銷售單據(jù)上的貨號輸入，其他程序與正常收銀相同。4）混配商品或捆綁銷售商品入機(jī)時，兩件商品須在同一單交易內(nèi)入機(jī)，才可生成混配價格。5）部分贈品在發(fā)放時需入機(jī)，系統(tǒng)價格為0.1元，單不用收此款項。收銀過程中的注意事項收銀員要與顧客眼神接觸并問候顧客，然后詢問顧客的貨品齊了嗎？整個過程都要唱收唱付。向所有購物的顧客推銷換購貨品（繁忙時段除外）操作后立即關(guān)閉現(xiàn)金抽屜。33個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊現(xiàn)金收銀：1）正常收銀：33個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手把貨品及小票放進(jìn)購物袋并交給顧客，找回的鈔票必須放在顧客手里。貨品必須要消磁。禮貌地歡送顧客

45、：“謝謝，再見！”/“歡迎下次光臨！”。當(dāng)收銀員與顧客的比例超過1：3時，需禮貌地請顧客排隊，立即找同事幫忙。當(dāng)收銀機(jī)錢箱內(nèi)的現(xiàn)金多于￥3000時（部分店鋪的額度為￥5000），屏幕會顯示“鈔票閃動”的圖像，此時，應(yīng)立即找當(dāng)班經(jīng)理過來提款（Pickup）。收銀員不能為親戚朋友服務(wù)。不能帶私人的現(xiàn)金進(jìn)入收銀臺。如對所收取鈔票有懷疑時，應(yīng)使用驗鈔機(jī)輔助或者請示當(dāng)班經(jīng)理。如收假幣須賠償。交接班時必須與當(dāng)班經(jīng)理/主管進(jìn)行清機(jī).離開收銀工作崗位時必須注銷收銀機(jī)。不能擅自做收銀機(jī)檢查、點算鈔票、提款、取消交易、價目更在、為顧客退款、折扣。相互收銀員不能自行兌換零鈔。當(dāng)沒有顧客付款時，應(yīng)積極開廣播宣傳當(dāng)期促

46、銷產(chǎn)品。除了收銀員及當(dāng)班經(jīng)理外，任何人都不能進(jìn)入收銀臺里面。時刻警惕不法份子： 如使用假鈔￥50/￥100購買小金額貨品。調(diào)換顧客的貨品或者偷走顧客的貴重物品（錢包/手機(jī)）。驗收紙幣人民幣：收銀員如接獲50元或100元現(xiàn)鈔，必須經(jīng)驗鈔機(jī)核實才可收取。反假技巧： 1.眼看 用眼睛仔細(xì)地觀察票面外觀顏色，固定人像水印、安全線、膠印微縮文字、紅色和藍(lán)色纖維、隱形面額文字、光變油墨面額數(shù)字。陰陽互補對印圖案。橫豎雙號碼等。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào)，圖案、人像層次豐富，富有立體感，人物形象表情傳神，色調(diào)柔和亮麗；票面中的水印立體感強(qiáng)，層次分明，灰度清晰；安全線牢固地與紙張粘合在一起，并有特殊地防偽標(biāo)記，陰陽

47、互補對印圖案完整、準(zhǔn)確，各種線條粗細(xì)均勻，直線、斜線、波紋線明晰、光潔。 2.手摸 依靠手指觸摸鈔票的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?。人民幣是采用特種原料，由專用抄造設(shè)備的印鈔專用紙張印制。其手感光滑，厚薄均勻，堅挺有韌性，且票面撒還能夠的行名、盲文、國徽和主景圖案一般采用凹版印刷工藝，用手輕輕觸摸，有凹凸感，手感與模普通紙感不一樣。34個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊把貨品及小票放進(jìn)購物袋并交給顧客，找回的鈔票必須放在顧客手里 3.耳聽 通過抖動使鈔票發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來判斷人民幣真?zhèn)?。人民幣是用專用特制紙張印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特點。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對

48、稱拉動鈔票，均能發(fā)出清脆響亮的聲音。 4.檢驗 檢測就是借助一些簡單工具和專用儀器進(jìn)行鈔票真?zhèn)巫R別方法。如借助放大鏡來觀察票面線條的清晰度，膠、凹印微縮文字等：用紫外燈光照射鈔票，觀察有色和無色熒光油墨印刷圖案，紙張中不規(guī)則分布的黃、藍(lán)兩色熒光纖維；用磁性檢測儀檢測黑色橫號碼的磁性。（三）收銀員受到假鈔，可以有禮貌的拒收，如金額數(shù)量過大，可報區(qū)域主管及保安主管進(jìn)行處理。如有需要員工報警，需征得區(qū)域經(jīng)理的同意。港幣：港幣與人民幣的兌換率為_(此兌換率會隨時間而改變，請根據(jù)實際情況填寫最新的兌換率)暫時不收取港幣的硬幣及面值大于100的港幣鈔票。所收取的港幣鈔票必須是完好無缺。立即找當(dāng)班經(jīng)理協(xié)助驗

49、收。信用卡提款卡：目前僅使用“銀聯(lián)”卡，顧客使用是無需提供身份證，顧客必須輸入卡的密碼。將顧客所購商品條形碼一一掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter”鍵，收銀機(jī)顯示消費金額。將提款卡在POS機(jī)上過機(jī)一次，輸入顧客的消費金額，按“Enter”鍵確認(rèn)。請顧客輸入密碼，按“Enter”鍵，POS機(jī)自動過機(jī)操作，打印三聯(lián)的交易收條，請顧客在三聯(lián)上簽名，并將其中的顧客聯(lián)（黃色）及提款卡交與顧客。在收銀機(jī)上按“國內(nèi)卡”鍵，鍵入刷卡金額，按“Enter”鍵，收銀機(jī)自動打印小票，收銀員應(yīng)把小票交給顧客。人民幣信用卡首先檢查信用卡背面是否有顧客的簽名，如果沒有，則請顧客現(xiàn)在信用卡上簽名，再檢查信用卡的

50、有效試用期。其余步驟與提款機(jī)操作步驟相同。但要注意：一定要核對行用卡背面的簽名是否與顧客在交易收條的簽名一致，一致才可以收??；如不一致，則立即通知當(dāng)班處理。35個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊 3.耳聽35個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手禮券禮券沒有編號，面值為10或5元，專門提供給促銷活動推廣 使用。在贈送禮券給客人時（例如：購物滿100元送10元禮券），應(yīng)將贈送的禮券與顧客購物的收條釘在一起，同時提醒顧客該禮券應(yīng)附有收條才可使用。當(dāng)收銀員收到顧客的禮券時，須留意禮券的有效期，發(fā)券公司/店鋪圖章，再按照收禮券的程序入機(jī)，然后用剪刀剪去禮券正面的右下角，并在禮券正反面加印“作廢”的印章。所有

51、被涂改或破損的禮券屬于無效禮券，一律不能接受。提貨卷提貨券有編碼，面值為100元和50元。當(dāng)收銀員收到此中提貨券時，收銀程序與禮券第（3）點相同。店鋪在發(fā)生提貨券時，應(yīng)將提貨券上的號碼記錄在案。注明發(fā)出的提起、時間、原因及經(jīng)手人簽名。收到提貨券，當(dāng)班經(jīng)理亦需將提貨券的號碼寫在“每日銷售報表”上，交由會計部核對。注：顧客使用禮券付款均不獲找贖。取消交易收銀員如需要作廢單據(jù)的時候，應(yīng)先向顧客說明原因，有禮貌地道歉，并立即開廣播通知當(dāng)班經(jīng)理或主管，以便作出交易作廢的及時處理。單據(jù)的排列順序應(yīng)為“錯誤收據(jù)”，“作廢收據(jù)”，“正確收據(jù)”，其編號應(yīng)是依次連號，不允許有跳號的現(xiàn)象出現(xiàn)。負(fù)責(zé)作廢的當(dāng)班經(jīng)理或主

52、管及收銀員雙方親筆在作廢單上簽名。 防止交易作廢小貼士：看到顧客拿比較貴重的物品時，盡量使用價目查詢功能，查價后告知顧客，如顧客沒有疑義再入機(jī)。36個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊禮券36個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊交 易作 廢店 鋪名稱：天河城編號：965銀機(jī)號碼：1日 期：20061106要 付 收 條 （機(jī) 紙）詳情（原因）客人嫌貴，不要100011508這一件貨品 收據(jù)編號 金額 錯誤收據(jù) 作廢收據(jù) 正確收據(jù)收銀員經(jīng) 手 人吳 鳳簽名鄧 瑩吳 鳳正皆姓名鄧 瑩20536.620536.620515337個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊交 易店 鋪名稱：天河城編號：965銀機(jī)號

53、碼：1日 期價目更正當(dāng)貨品的價格與收銀機(jī)上顯示的價格不符時，收銀員應(yīng)請示當(dāng)班經(jīng)理，在當(dāng)班經(jīng)理同意的情況下，方可進(jìn)行價目更正。當(dāng)班經(jīng)理及收銀員應(yīng)在流水帶上簽名，及將其貨品登記在”貨品銷售問題登記薄“上。折扣員工折扣：凡在公司連續(xù)服務(wù)滿三個月的員工在屈臣氏店內(nèi)購物買任何一種貨品均可享受”員工購物優(yōu)惠折扣“九折。任何員工購物使用折扣時，購物員工或收銀員應(yīng)將貨品逐一登記在”員工購物登記本“撒還能夠，并簽名確認(rèn)，每人每月購物的總金額不能超過￥500元（不含￥500元），如有特殊原因，可與區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。以獲得到上司的批核給予損壞貨品的折扣，及即將過期貨品的折扣：收銀員應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理用授權(quán)密

54、碼在收銀機(jī)上做折扣處理，其他程序與正常收銀一致。提取現(xiàn)金當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金儲存超過￥3000（部分店鋪每次的提取額度為5000元），收銀員立即通知當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行提款處理。收銀員先將收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)鈔算一次后，交當(dāng)班經(jīng)理復(fù)核，并準(zhǔn)確將提款金額、時間填寫在PICK UP薄上，雙方簽名確認(rèn)。當(dāng)班經(jīng)理必須將提款金額輸入收銀機(jī)內(nèi)，將收銀機(jī)收條與提款現(xiàn)金放在一起，并在收條上簽名。清機(jī)點算每日每臺收銀機(jī)至少進(jìn)行一次非定時清機(jī)點算檢查，應(yīng)由保安主任或當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)。收銀員離開收銀機(jī)前要登出收銀機(jī)。交班時必須進(jìn)行清機(jī)點算。如發(fā)覺收銀機(jī)內(nèi)的鈔票超過￥3000，當(dāng)班經(jīng)理需先進(jìn)行PICK UP。根據(jù)收銀機(jī)上”202“清單上的PI

55、CK UP、現(xiàn)金、禮券、刷卡的總金額與收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、禮券、刷卡的總金額逐一核對，清機(jī)完畢后，收銀員及收銀主管或當(dāng)班經(jīng)理都必須在”202“清單上簽名確認(rèn)，并附在PICK UP薄上。清機(jī)過程中，收銀主管或當(dāng)班經(jīng)理和收銀員雙方一起共同監(jiān)管并核對金額，其中任何一方不得中途離開。一切與清機(jī)無關(guān)的人員不得在旁工作。38個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊價目更正38個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊長短款處理每臺收銀機(jī)清機(jī)點算時，發(fā)生長短款都必須記錄在檢查簿上。收銀員在上機(jī)時，第一次發(fā)生長短款（不超過20元），應(yīng)給予口頭警告，并記錄在檢查簿上。當(dāng)收銀員經(jīng)過口頭警告后，在收銀機(jī)上再次發(fā)生長短款（10元）問題

56、時，除了必須賠償公司損失外，還須給予甲類警告，以示警惕。新入職員工（包括未經(jīng)過試用期三個月的員工），在上機(jī)收銀時，必須在店鋪培訓(xùn)員指導(dǎo)下進(jìn)行收銀機(jī)操作。填寫發(fā)票指定的員工和收銀主管填寫發(fā)票。填寫一式三份的發(fā)票時，讓顧客提供其公司名稱或姓名，準(zhǔn)確填寫當(dāng)日日期、交易貨品的名稱、金額及開票人姓名，再將顧客聯(lián)撕下交給顧客。如發(fā)票作廢，必須將同一號碼的三聯(lián)釘在一起作廢，不得遺失。買斷專柜交易在店鋪內(nèi)的專柜貨品交易時，須使用指定的專柜單簿。專柜單簿一式三聯(lián)，專柜員工填寫時應(yīng)將日期、專柜名稱、貨品名稱、單價、售價準(zhǔn)確填寫在單簿上，如有贈品，亦要填寫在專柜化妝單上，將“顧客聯(lián)”交給顧客到收銀處付款。專柜員工把

57、“收銀聯(lián)”及貨品一起交給收銀員。收銀員在顧客付款時，核對“顧客聯(lián)”與“收銀聯(lián)”的內(nèi)容是否一致，擺貨號及價格正確輸入電腦后，小票與“收銀聯(lián)”釘在一起（若顧客要取回小票的，收銀員應(yīng)將小票上的交易號碼抄寫在收銀聯(lián)上，并且簽名）。用購物袋將貨品包裝好后連同“顧客聯(lián)”交給顧客。顧客憑小票到專柜領(lǐng)取贈品。寄售專柜交易在店鋪內(nèi)某些化妝品專柜、首飾等專柜內(nèi)的貨品，屬寄售的貨品（資料可由采購部提供）、在進(jìn)行寄售交易時，須使用紅色化妝單簿。寄售專柜交易的收銀程序與買斷專柜交易相同。39個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊長短款處理39個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊培訓(xùn)課件第五篇

58、產(chǎn)品知識( )部門旋轉(zhuǎn)型刀架剃須刀頭能緊貼_曲線細(xì)微變化。能自動調(diào)整刮胡角度。超級感應(yīng)型刀片刀片前有一組柔軟且富有彈性的感應(yīng)鰭，可輕拉皮膚，提起胡須，使須根更突出，刮胡更徹底、舒服。鋒速3刀片漸進(jìn)式3刀片設(shè)計，刮一次就有貼面的感受，減少回刮引起的_，擁有藍(lán)色顯示型潤滑條，隨著使用而褪色，提醒需要更換刀片了，并且能分泌潤滑液，滋潤皮膚。刮胡泡沫：軟化_、減少磨擦，令剃須更干凈順滑。須后水：收縮_，舒緩由剃須給皮膚造成的微小刺激，并有清新舒爽的感受。( )部門浴鹽：加入3040攝氏度的溫?zé)崴?015分鐘，可改善肌膚彈性，促進(jìn)血液_，抑制細(xì)菌，保養(yǎng)皮膚。泡泡浴：先把泡泡浴滴在流動的水中便會產(chǎn)生豐

59、富的_，能清潔及滋潤肌膚。香體劑：涂在腋下，皮膚表面變得干爽，細(xì)菌不容易繁殖，預(yù)防體臭。沐浴露的種類：滋潤、_、止癢、_美白、香薰。香皂的種類：殺菌_( )部門尿片的選購：是根據(jù)嬰兒的_來選擇尿片。牙膠：按摩牙肉，促進(jìn)_生長。嬰兒護(hù)理用品：沐浴露、_41個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊第五篇產(chǎn)品知識( )部門41個人護(hù)理用品商店新員工入( )部門洗發(fā)水的種類：焗油的、_洗護(hù)分開的洗發(fā)水及護(hù)發(fā)素:頭發(fā)表面有一層毛鱗片,當(dāng)用洗發(fā)水洗發(fā)時,毛鱗片就會張開.讓洗發(fā)水易于深入發(fā)絲里清潔.而使用護(hù)發(fā)素時,毛鱗片就會合上,發(fā)絲表面形成一層保護(hù)膜,使用洗護(hù)分開的洗發(fā)水令發(fā)絲更健康滑順。美麗小貼士使用護(hù)發(fā)素前

60、用毛巾吸干頭發(fā)的水分，會使護(hù)發(fā)素發(fā)揮最大的效果。洗發(fā)時在洗發(fā)水中加入一小匙的浴鹽，每星期12次，頭屑便會慢慢遠(yuǎn)離你。( )部門發(fā)膠/摩絲:含酒精成分較多,定型效果最強(qiáng),但傷害頭發(fā)。啫喱水/啫喱膏:保濕效果好,能滋潤頭發(fā),不粘不膩,并能隨時改變發(fā)型,分別有哪及種類:保濕型、_.啞色發(fā)蠟:定型效果特強(qiáng),卻沒有光澤.適合時下潮流的”刺猬頭”發(fā)型.發(fā)雕:定型效果強(qiáng),并且有光澤,適合隨時改變造型的人士.發(fā)乳:定型與亮澤效果都適到好處,適合長發(fā)使用.營養(yǎng)水/發(fā)尾油:補充頭發(fā)養(yǎng)分,使用后頭發(fā)貼服,不開叉并防靜電,請例舉有那些產(chǎn)品_.染發(fā)劑:使用染發(fā)劑前要在_背面做皮膚測試,染發(fā)前使用不含護(hù)發(fā)素成分的洗發(fā)水洗