2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

1、2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)(含答案)、單選題優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總休 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、 下控制界限可以用來判斷()。A、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D、是否有不合格品產(chǎn)生答案：A在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述 樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是()。A、

2、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差答案：D標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93. 3%,則該過程的。水平 大約為()。A、1.5。3 0C、4。D、6。答案：BQC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為 選題范圍”，其課題是指()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題答案：D以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是()0A、硬件B、軟件C、服務(wù)D

3、、流程性材料答案：D顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D10.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn) 答案：A11 .以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D12. PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的

4、所有過程答案：DGB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社 會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、 分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中D、過程差錯(cuò)發(fā)生中和之后答案：AQC小組活動(dòng)起源于()。A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)答案：A某生產(chǎn)過程在

5、過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93. 3%,則該 過程的西格瑪水平大約是()A、1.5。3 0C、4。D、6。答案：B()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A質(zhì)量功能展開一般是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：CQC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指0。A、ADLI （方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）B、LeTCI （水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）C、SWOT （優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅）D、PDCA （策劃一實(shí)施一檢查一處置）答案：D21

6、.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)差D、樣本方差答案：D22.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描 述正確的是（）A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績(jī)效管理辦法”C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001 了”D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”答案：B23.浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為I Muda和IIMudao以下陳述正確的是0A、答案：B23.浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為I Muda和IIMudao以下陳述正確的是0A、不管是I Muda還是II

7、 Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不管是I Muda還是II Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II Muda答案：D產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織BA、全組織B、全員全過程D、D、全方位答案：C以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀答案：D質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，

8、應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B質(zhì)量大堤的概念是()提岀來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任答案：B下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素

9、引起的波動(dòng)D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的答案：B以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流答案：A標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：C下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，

10、才能使他們的才干為組織帶來效益，表述的是()A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)的均值為() TOC o 1-5 h z A、9. 23B、9. 32C、9. 74D、9. 59答案：B在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()。A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理答案：D以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：D樣本均值有少許提高，則()。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、

11、以上都不對(duì)答案：C平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：AGB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的：)建立 質(zhì)量目標(biāo)。A、過程B、人員C、資源D、相關(guān)方答案：A根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件答案：B因果圖的主要作用是()A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)答案：CGB/T19580卓

12、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九 條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A檢查表主要應(yīng)用于()A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理分析C、過程分析D、原因分析答案：A卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下 不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：AQC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要D、A+B+C答案：D一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的

13、 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是()。 TOC o 1-5 h z A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7答案：D關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是()。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580答案：B質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為()，是過程中()運(yùn)行中岀現(xiàn)缺陷 的比率，以下正確的是()。A、0.27%長(zhǎng)期B、0. 27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 長(zhǎng)期答案：D通常包括

14、性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：A根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常 滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指()。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性答案：C在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用oA、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖答案：B流程圖中表示決策的符號(hào)為()。A、AB、B答案

15、：A當(dāng)某個(gè)過程的輸岀有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,則以下()工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚刺圖答案：B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn) 化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素答案：D()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：CGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 () oA、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)

16、一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并増進(jìn)顧客滿意 答案：D繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致答案：D整頓中的“3定”是指()A、定點(diǎn)、疋方法、定標(biāo)小B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是答案：D從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為1

17、0,樣本均值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其 樣本均值為()。 TOC o 1-5 h z A、153B、154C、155D、156答案：D直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察()。A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失答案：C企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種()， 為有效保證質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計(jì)控制答案：B假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平Q表示()。A、犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過aB、犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過aC、犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過aD、犯第一類錯(cuò)誤

18、的概率不超過1-a答案：A在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組 織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：c質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息，包括規(guī) 定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效 運(yùn)行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布答案：A71 .當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓

19、勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)導(dǎo)引到組織的價(jià)格觀和總體 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是()oA、削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化(ECRS)B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先答案：D以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精

20、益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)答案：C在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量 型數(shù)據(jù)的是()A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上缺陷數(shù)答案：A質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性” 0A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性答

21、案：B流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動(dòng))C、決策D、流程線答案：A80,下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C81 .擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是()。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36C、1/6D、2/6答案：D企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述，其正確的開展順序是()。O1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)AO2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果A O

22、3EA提供培訓(xùn)AO4EA確定培訓(xùn)需求A、AO1EAAO2EAAO3EAAO4EB、AO1 EAAO4EAAO3EAAO2EC、AO4EAAO1 EAAO2EAAO3ED、AO4EAAO1 EAAO3EAAO2E答案：D如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是()。A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測(cè)量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體答案：D質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物答案：D在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B

23、、保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意度D、B+C答案：D頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由()提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特答案：A在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì) 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下 面的陳述中正確的是()。A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可

24、以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表隊(duì)的總體均值是不時(shí)有顯著提高答案：D調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D、作答案：D頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由()首先提岀。A、休哈特B、AF奧斯本C、大野耐一D、盛田昭夫答案：B據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量

25、，朝廷要 求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B開展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指()A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-扌旨揮-協(xié)調(diào)答案：A控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用

26、方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用0。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(B. SC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克 答案：D若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成

27、了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部 曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：A101 .精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找岀哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確答案：C產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性 答案：D以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評(píng)C、多多益善D、限時(shí)完成答案：D標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

28、C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：C質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求答案：Au利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系答案：BGB/T19001要求，最高管理者要按()時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B、半年一次的C、策劃的D、顧客提出的答案：C為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重 復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是()。A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證答案：B日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在(

29、)年制定和頒布了 JIS09023方針管理指南。 TOC o 1-5 h z A、1987B、2013C、1997D、2003答案：D一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定答案：A防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和()。A、泳道法B、防呆法C、層別法D、檢測(cè)法答案：B在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功

30、能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(60)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是0。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等答案：A交通紅綠燈是采用哪種原理？()。A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：A以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、公司文化之星答案：C在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能(

31、)錯(cuò)誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類答案：B()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比答案：C張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提岀了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法答案：B企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C質(zhì)量功能展開一般是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需

32、求調(diào)查分析答案：C根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、股東答案：B標(biāo)桿管理起源于()A、通用公司B、施樂公司Cx IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B答案：答案：D企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C將活動(dòng)做為相互關(guān)聯(lián)功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的()原則。A、循證決策B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用答案：CT

33、列哪一項(xiàng)是DMAIC方法設(shè)測(cè)量(M)階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用()。A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動(dòng)極差控制圖D、單位不合格數(shù)控制圖答案：C在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C()是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括

34、。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指OoA、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-扌旨揮-協(xié)調(diào)答案：AQC小組活動(dòng)起源于0A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)答案：A某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì) 應(yīng)的退貨數(shù)(注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖答案：D以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)

35、未來價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響答案：B根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度”，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、顧客C、員工D、股東答案：A以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全

36、員C、全過程D、全方位答案：答案：C答案：c自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是()A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同答案：D質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是()。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B、特性包括固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品増加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。DA、客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B、特性包括固有特性,是完成產(chǎn)品后因

37、不同要求而對(duì)產(chǎn)品増加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。答案：B139.在D. MAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D. 0E的階段是()。A、測(cè)量M階段B、分析A.階段C、改進(jìn)I階段D、控制C.階段散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是OoA、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)答案：AT面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論() TOC o 1-5 h z A、DMAICB、SPCC、IDD0VD、FMEA答案：A以下不屬于內(nèi)部

38、標(biāo)桿管理對(duì)象的是()A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()。A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D、形跡管理答案：DGB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-()”來 評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。A、水平B、趨勢(shì)C、對(duì)比D、整合答案：D現(xiàn)狀調(diào)查是為了 ()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對(duì)策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù) 答案：C關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)

39、標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D關(guān)于品牌的描述，正確的是()A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：D管

40、理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效和管理者C、管理的實(shí)踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神答案：CGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)答案：A為達(dá)到TPM “零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件()A、事前準(zhǔn)備B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防 答案：D154. T述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()A、快速換型SMEDB、看板拉動(dòng)C、單元生產(chǎn)D、安燈(安東)答案：D155.6 0質(zhì)量水平通常是指過程輸岀的缺陷率為()，是過程在()運(yùn)行中岀現(xiàn)缺陷 的比率。A、0.

41、27%長(zhǎng)期B、0. 27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 長(zhǎng)期答案：D從SPC的角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力答案：CQC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。A、ADLI (方法一展開一學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段B、LeTC. I (水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合)四個(gè)階段C、SDCA (標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段D、PDCA (策劃一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段答案：D“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來的。A、戴

42、明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B關(guān)于過程能力指數(shù)C.p,以下陳述不正確的是()。A、Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B、Cp由過程的5M1E.決定，與容差無關(guān)C、Cp與過程輸岀的平均值無關(guān)D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平RX-答案：Bu樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D162.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是()。A、是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)B、

43、是組織綜合的績(jī)效管理方法C、要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001 了D、是符合性評(píng)價(jià)的方法答案：B多選題1 .以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：CD關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是()oA、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)答案：ABCE開

44、展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精進(jìn)E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指0。A、讓設(shè)備自律地控制異常情況B、在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))C、提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D、異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E、對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)答案：AD統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽答案：BD在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)

45、據(jù)的是0。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測(cè)量誤差E、不合格零件數(shù)答案：ACE全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括()。A 5S管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動(dòng)答案：ABCE在GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E、樹圖答案：ABE目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)員工自我控制B、鼓勵(lì)上下級(jí)I辦商確定目標(biāo)C、提倡給下屬更多的自主權(quán)D、指揮鏈原則E、結(jié)果導(dǎo)向答

46、案：ABCE根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提岀的“KANO 模型”中，將質(zhì)量特征分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。 關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性。C、三星級(jí)酒店向客人提供超岀承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性答案:CDE 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A.公司的外賣 營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧

47、”。小李說：“好??！”小李 和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案：ABC確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題D、基層員工給的需求和期望E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化答案：AC標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目

48、標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題答案：BCDEGB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān) 方”包括()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)答案：ACDE在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相 關(guān)方”包括()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)答案：ACDE下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()A、

49、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括()。A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、文明性答案：ABDQC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()。A、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性答案：ABCE對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括()。A、與自己以往的績(jī)效比較B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較C、與類似組織的績(jī)效比較D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較答案：BCDE在GB/T29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證答案：ABCE根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令性課題C、公關(guān)型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題答案：ABD按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)釆取的措施包括()oA、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)答案：ACD在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)