2022年物業(yè)管理處工作計劃

1、第 頁2022物業(yè)管理處工作方案物業(yè)管理處工作方案時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫工作方案了。相信大家又在為寫工作方案犯愁了吧！下面是我整理的物業(yè)管理處工作方案，歡送大家分享。物業(yè)管理處工作方案1一、主導思想以效勞業(yè)主為重點，標準物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，結合本部大樓實際情況創(chuàng)立物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機制，將標準化物業(yè)管理效勞深入每個“工作細節(jié)的指導思想和“善于主動的效勞精神。二、工作目標緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“效勞領先的工作作風，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主效勞好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努

2、力做到：工作細節(jié)“精，設備設施“準，保衛(wèi)工作“實的目標。三、工作重點一、內(nèi)部管理1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，同時倡導員工用團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念去為公司的開展奉獻自己的力量。2.標準庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀，遵守

3、保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處分未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，而是有效鼓勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的缺乏并加以調整改善，從而推進企業(yè)的開展。5.建立長效的消防平安機制，提高中控室值班員業(yè)務素質。1健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。2增強中控室值班員業(yè)務素質的提高，提高突發(fā)狀況下的應急反響能力。3總結以往消防演習中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：應急滅火措施滅火器、消防栓、正壓呼吸器的使用操作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓；對跑點人員向中

4、控報警用語的準確使用；對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防播送及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓；4根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務能力。5在堅持每日巡視檢查的根底上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的平安巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。6積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。二、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質量，定期與分包公司負責人召開工作會議，落實相關工作布置。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維修等項工作的監(jiān)管力度，

5、并優(yōu)化入室效勞流程；總結各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，減少客戶投訴，提高效勞質量。物業(yè)管理處工作方案2為落實市十三屆人大三次會議審議通過的?關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案?，進一步標準物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)?物業(yè)管理條例?及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導思想以國家?物業(yè)管理條例?為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實?關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案?為重點，以標準管理、提高物業(yè)效勞水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康開展。二、目標和范圍(一)目標：1、

6、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達9xxxx;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達9xxxx。2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達10 xxxx;*年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10 xxxx簽訂?前期物業(yè)管理合同?和?業(yè)主臨時公約?。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10 xxxx取得?物業(yè)企業(yè)資質證書?。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達10 xxxx，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達10 xxxx。6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底

7、前要到達8xxxx以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24xxxx住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步標準物業(yè)管理行為。三、工作內(nèi)容(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家?物業(yè)管理條例?及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快公布實施?沈陽市物業(yè)管理規(guī)定?，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承當起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰

8、的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9xxxx以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，標準物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家?物業(yè)管理條例?和?前期物業(yè)管理招投標方法?，及時制定符合我市實際的?沈

9、陽市前期物業(yè)管理招投標管理方法?。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂?(前期)物業(yè)效勞合同?和?業(yè)主(臨時)公約?，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10 xxxx簽訂?前期物業(yè)管理合同?和?業(yè)主臨時公約?。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家?物業(yè)管理條例?的要求依法

10、取得?物業(yè)企業(yè)資質證書?，并遵照建設部?物業(yè)管理企業(yè)資質管理方法?的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理工程。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行?物業(yè)效勞合同?情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理工程經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)工程經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評

11、結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。催促物業(yè)企業(yè)按照?合同?約定的標準提供質價相符的效勞，提高管理效勞水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，到達從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及工程經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓，在取得建設部?物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書?的根底上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)?物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書?，不合格的取消其上崗資格。四是標準業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履

12、行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺?關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見?，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)?條例?依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具標準性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的根底上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。標準業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達1

13、0 xxxx;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項效勞，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承當社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家?物業(yè)管理條例?及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣闊業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。三、組織領導為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市

14、房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。四、職責分工標準物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責的原那么，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物

15、業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理效勞用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，到達合格標準。市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加標準，促進物業(yè)管理水平

16、的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。五、實施步驟依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完本錢方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真

17、分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。六、保障措施(一)提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承當起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。(二)密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配

18、合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。(三)加強宣傳，營造氣氛。要結合開展“貫徹?物業(yè)管理條例?，整頓標準物業(yè)管理市場活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣闊居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。(四)強化管理，穩(wěn)固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成局部，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，防止類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣闊居民

19、的切身利益和社會穩(wěn)定。物業(yè)管理處工作方案3物業(yè)管理處現(xiàn)階段工作方案提要：為更好的效勞好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理效勞的優(yōu)良品質,特擬定以下工作方案:加強住宅區(qū)二次裝修管理,進一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度。為更好的效勞好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理效勞的優(yōu)良品質,特擬定以下工作方案:一、現(xiàn)場管理必須分工明確,密切協(xié)作,合理安排員工入戶維修,認真填寫維修協(xié)助反響單并做好存檔、落實、匯總、反響公司。二、打 通知已辦理入伙手續(xù)且房屋已整改復驗合格的業(yè)主,盡快到管理處換取發(fā)票,做好解釋工作,此任務月底完成,今后統(tǒng)一使用xx發(fā)票,要求妥善保管原有xx票據(jù)。三、加強住宅區(qū)二

20、次裝修管理,進一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來人員清場工作、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等。四、堅決執(zhí)行外來單位入?yún)^(qū)進行促銷、宣傳、廣告程序及要求。嚴禁類似xx裝飾公司入?yún)^(qū)隨意布置宣傳廣告牌、擺攤設點。在小區(qū)懸掛多處橫幅,讓多家廠家掛靠其名下而未辦理相關手續(xù),繳納相關費用事件的再次發(fā)生,管理處負責人應對此事高度重視,明確事件的嚴重性(隨意占用會所、管理處用房)引以為戒。明天必須將對xx裝飾公司處置情況結果 .五、盡快與電信部門小方聯(lián)系開通寬帶網(wǎng),具體聯(lián)系人 :xx后應考慮如何對電腦網(wǎng)絡,管理處各類資料, 使用擬出一份方案報公司審查備案。六、管理處負責人應結合轄

21、區(qū)實際情況,抓好工作的重點,合理布局,調發(fā)動工積極性,提高工作效率,認真做好每周工作方案,制定較有實操性的工作方案與員工崗位績效相銜結。及時或定時將工作完成情況,存在哪些問題匯總,采取應對方法及一些無法解決的問題難題如實報告公司領導,最好由書面形式 致公司。真正做到;現(xiàn)場登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點,講究管理實效,工作落實到位,責任明確到人。物業(yè)管理處工作方案4一、對外拓展：物業(yè)公司到了20 xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20 xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，

22、住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20 xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。經(jīng)過20 xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因

23、此，20 xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定20 xx年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比擬實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果20 xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司20 xx年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20 xx年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)

24、等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理工程，那么評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20 xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。三、內(nèi)部管理工作：(一) 人力資源管理：物業(yè)公司在20 xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理工程的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員

25、工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20 xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各

26、類培訓來加強該層次員工的培訓。(二) 品質管理：質量管理體系在20 xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20 xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20 xx的認證認真的打好根底，爭取能夠在20 xx年通過認證。在20 xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的工程實施工程式的質量體系設計，對單獨的工程編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。20 xx年將實施品質管理工程專人負責制，公司每個

27、接管的工程都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該工程的質量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作工程質量管理審核報告等。同時，配合工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進行整改。20 xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20 xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。(三) 行政工作：綜合管理部在20 xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對

28、工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20 xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。物業(yè)管理處工作方案5一充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的

29、凝聚力和向心力。二轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。轉變守舊走老路，凡事“等要靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的效勞理念。三激活管理機制1管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂?管理目標責任書?。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修) ，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制。4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和效勞質量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率1