急診科科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1、2014 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 年 是我科行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年在科主任、 護(hù)士長帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)過經(jīng)驗(yàn)，牢 記“想病人之所想急病人之所急”的務(wù)宗旨 強(qiáng)化基護(hù)理，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理務(wù)工作， 朝著“患滿意、社會(huì)滿意、府滿意的目標(biāo) 不斷前。 將我科優(yōu)質(zhì)理工作總結(jié)如下： 一、組培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)方案 組織 全科護(hù)學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“2014 年優(yōu)質(zhì)護(hù) 服務(wù)實(shí)方案，分段組織全科護(hù)士就“如 做好優(yōu)護(hù)理服務(wù)”召專題討會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)具 體措施 、彈排班，合理調(diào)配人力源 科學(xué)合理排班,實(shí)專人接診，主動(dòng)迎接患 者，主為患者排憂解難，設(shè)置機(jī)班，優(yōu)化 急診高人員的替代方

2、案。 2設(shè)置了搶救區(qū) 區(qū)域主，急診病房區(qū)域主管，教科研主管 區(qū)域主的設(shè)置使得相關(guān)區(qū)域的治、操作、 醫(yī)療護(hù)安全及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制等徹底落實(shí) 分診臺(tái)單獨(dú)排、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上 崗，提了分診正確率。 各二級(jí)士盡職 盡責(zé)，帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年護(hù)士工 作，保護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。 、領(lǐng)班 士每天行床旁晨晚間集中宣教，得科室健 康宣教作更到位，滿意度得到了高,減少了 醫(yī)療糾。 、不斷優(yōu)化理工作流程 1、 診臺(tái)預(yù)分診更加規(guī)范，專人負(fù)責(zé)加上信息 科的技配合,優(yōu)化并完善預(yù)檢分的流程 大幅度高了分診正確率，為患者得了搶救 時(shí)間。 改善留觀流程與信息科合作，完 善了治卡、輸液卡、粘貼單的打落實(shí)了核 對(duì)制度 為方便患

3、者，輸液快捷，藥 房合作省略了藥房發(fā)大輸液，并由急診統(tǒng)一管理，方便了患者也使藥品管理 更加規(guī),同也減少候診取藥時(shí)間. 危重 患者可接在掛號(hào)收費(fèi)處快捷辦理院手續(xù)方 便患者院。 、使用螺旋式輸液器采用無 連接輸,很程度上少了管路脫落的現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)了無連接。 6保證綠通道暢無阻， 實(shí)行接、搶救、住院一條龍服務(wù)規(guī)范無名 氏管理程先擔(dān)保療，重視三無人員的 情、基護(hù)理和三餐飲食,及了解其況,幫 尋找家，保證無名氏能及時(shí)得到療和護(hù) 理。 、重視護(hù)理人員素培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，提急診護(hù)士急救能力 1完成了護(hù)士進(jìn) 修培訓(xùn)劃，選派優(yōu)秀護(hù)理人員外進(jìn)修、輪 崗學(xué)習(xí)將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶科室，與 時(shí)俱進(jìn)更好的服務(wù)患者。 2

4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，人心肺復(fù)蘇搶救培訓(xùn)、應(yīng)演練等， 提高護(hù)的搶救意識(shí)及能力。 利用晨及 業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)缺陷案例 討論，大家敲響警鐘，提高護(hù)理全意識(shí)。 組織護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制，落實(shí)患 者滑倒床、壓瘡等意外事件的預(yù)措施。為 患者佩腕帶，做到了患者身份的效識(shí)別。 五、強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供便。 1、 用微波為患者提供熱飲食，提供次性水杯、紙便民設(shè)施。 2創(chuàng)建溫馨舒適的病房 環(huán)境和施盡顯人性化，留觀室重進(jìn)行床位 編排設(shè)置指引識(shí)，使患者更快的熟悉環(huán)。 在急救服務(wù)中做到讓人明白情、明診 療、明收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救措施到 位、溝告知到位。 4加強(qiáng)了日?；A(chǔ)護(hù) 理，更入的了解患者病情，更仔的觀察患 者病情 、存的不足 通過質(zhì)護(hù)理務(wù)的 開展，室雖然取得了一定的成績但距離患 者的要還存在一定差距，如護(hù)理員工作量 大，精分散根本不能深入了解病整體情 況，難跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理由于護(hù)理 人員自素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù) 意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病 房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及 時(shí),容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù) 舉措還不能完全落實(shí)等問