麥當(dāng)勞營銷案例分析

1、轉(zhuǎn)變營銷手法，落地移動端支付2021 年是移動端支付遍地開花的一年，不僅為消費者帶來了便捷性，還讓商家對消費 者的特 裝口助點餐機，消費者可以通過流暢的觸屏便捷、輕松地完成點 餐、支付步驟 ; 我們與支付寶、微信合作，計劃在 2021年推進手機支付功能覆蓋全國主要 城市; 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)手機點餐一一到 與消費者產(chǎn)生更親密的連結(jié)，提升消費 體驗?！?這已經(jīng)是第三個全面覆蓋的城市。預(yù)計 2021 年一季度將覆蓋全國 2200 多家麥當(dāng)勞 餐廳。須聰告訴記者，與微信支付合作能為用戶帶來更多便利?！拔磥?，我們還將以 公 眾號+微信支付 為核心，并借助 020 背后的大數(shù)據(jù)了解消費者的行為，為顧客提

2、供超越 支付的更多便捷服務(wù)和個性化體驗?！表毬斦f，原來消費者到麥當(dāng)勞的店里消費，只能知道每一個消費者的消費金額，卻不 能為用戶 畫像。但是現(xiàn)在通過支付寶和微信支付平臺背后的大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計用戶購買習(xí)慣之 后，可以幫助麥當(dāng) 勞為用戶帶來更多的精準描畫，這是原來所不能做到的，這也是促成精 準營銷的一個途徑。讓消費 者行之有效地接受新品推廣，最重要的是口然而然地推薦給他 們想要的東西，而不是強加給消費者。比如“當(dāng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)這個用戶是偏好薯條產(chǎn)品的 消費者時，有了該品類新品或者促銷活動的時候就能向其推薦。這所帶來的營銷感受是完 全不一樣的，這樣的數(shù)據(jù)分析在未來的平臺上都可以實現(xiàn)?！币苿佣酥Ц兑员憬?、高效

3、的特點滿足了消費者在快節(jié)奏生活下對便利性的需求，還省 去了找現(xiàn) 金、沒有零錢的煩擾，同時，微信、支付寶等半臺在大用戶量的基礎(chǔ)上提供支付 及卡券功能，可以很快地將相關(guān)優(yōu)惠信息傳遞給消費者。移動支付和麥當(dāng)勞的合作，有助 于提升就餐高峰期的點餐 升級優(yōu)惠券體系，打造完整的 020 閉環(huán)櫻花跑酷實際上是麥當(dāng)勞優(yōu)惠券形式的一次線上進化，優(yōu)惠券一直是麥當(dāng)勞用來吸引 消費者的 或享受先下單支付再到餐廳取餐的便利服務(wù)。我們一直在做很多業(yè)界領(lǐng)先的嘗 試。在中國，除了口身進行研發(fā)麥樂送手機訂餐 APP， 我們也與百度、騰訊和阿里巴巴等 公司有多種合作與嘗試，除了此次白度地圖合作的櫻花甜筒跑酷，我們在微信使用了支付

4、 和優(yōu)惠券卡包功能、麥咖啡在支付寶和夭貓商城也有較多嘗試?！碑?dāng)手機支付終端成熟并得到廣泛應(yīng)用的時候，麥當(dāng)勞在中國終于可以實現(xiàn) 付數(shù)據(jù)，麥當(dāng)勞可以精準挖掘用戶交易信息，分析消費者行為。用戶的消費頻次、 面、單次消費的金額、購買的食物品種等信息都可以進行歸納整理，然后個 經(jīng)常光顧的丿占 性化地向他們推送每個都不同的優(yōu)惠券。比如可以向經(jīng)常光顧的消費者發(fā)送他們熱衷購買 的產(chǎn)品打折優(yōu)惠券，可以對經(jīng)常 光顧但沒有消費過新品的顧客推動免費兌換券，還可以向 一段時間沒有光顧的顧客發(fā)送過去經(jīng)常購 買產(chǎn)品的優(yōu)惠券，個性化的優(yōu)惠券將實現(xiàn)精準營 銷，提高銷售。顯然，麥當(dāng)勞推出的櫻花甜筒跑酷活動，只是一個開始。我們可以

5、看到傳統(tǒng)企業(yè)逐漸 網(wǎng)時代，開啟新模式，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為整合營銷提供了多種可能。第一階段：紙質(zhì)優(yōu)惠券。麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券最早是通過印刷紙張的方式發(fā)放的，不僅發(fā) 第二階段：在網(wǎng)站上下載優(yōu)惠券，到店出示享受打折。但是并不能有效收集消費者信第三階段：團購模式下的麥當(dāng)勞。從誕生之日起，團購逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要擁抱互聯(lián)模式。但是，國內(nèi)許多團購模式，為了吸引消費者對抗競爭者，采取線上線下不一致的價 格策略，與 020所第四階段：社會化營銷。麥當(dāng)勞把微博當(dāng)做一個與消費者互動的平臺，還通過一系列 活動把線 上線下相融合，比如消費者發(fā)送有和活動內(nèi)容相關(guān)話題的微博，就可以獲得手機 短信優(yōu)惠券，然后 到門店出示。通

6、過微博，麥當(dāng)勞可以搜集用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論、以及閱讀習(xí) 慣，從而分析消費者行為。通過線上優(yōu)惠券打造傳播性事件英敏特咨詢研究分析數(shù)據(jù)表示，在網(wǎng)絡(luò)上，家常烹飪正在風(fēng)行，越來越多的移動應(yīng)用 和社交媒體紛紛推出各式幫助消費者在家做飯的服務(wù)和分享專業(yè)餐廳菜譜的平臺。在線下 , 從快餐消費頻率 “過去一年，麥當(dāng)勞跟中國的互聯(lián)網(wǎng)公司一一阿里、騰訊、百度、新浪都有合作?！?須聰舉 了個例子，櫻花甜筒新品上市后，白度地圖會向跑步者隨機推送信息：“你有一個 櫻花甜筒，要領(lǐng) 須聰認為，數(shù)字營銷影響的不止是傳播形式，麥當(dāng)勞電子優(yōu)惠券也可以借助數(shù)字營銷 快速地促成消費。這樣的營銷，麥當(dāng)勞也進行了相關(guān)探索。“麥當(dāng)勞的業(yè)態(tài)跟大多數(shù)其他 的行業(yè)其實還是不太一樣，是一個高頻率低數(shù)額的消費行為一一每個消費者每次的平均用 餐花費大概在 30 元左右，但是相對于其他行業(yè)，購買行為的發(fā)生頻率很高。所以優(yōu)惠券 是一種剛性