2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)

1、2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服 部的一級(jí)主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在 此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她 們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì) 我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不 斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來 說乂有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管, 一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何 著手工作，對(duì)此顧

2、慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商 品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她 一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià) 問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全 體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全 身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備 工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以 我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客 服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管 我也會(huì)利用開會(huì)的時(shí)間和部

3、門的同事探討工作中的問題，今年的工作 重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過探討總結(jié)出了 客服部門的話術(shù)手冊(cè)，通過對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工 作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行屢次的模擬對(duì)話練習(xí)， 讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得 的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并 為了物業(yè)公司的開展而努力，希望通過對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在 今后有所進(jìn)步。理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí) 刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感

4、到欣慰和驕傲的是看到了李主任、 郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有 一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我 把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努 力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì) 于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù), 從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給 我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到 了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一

5、年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下 來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶著客服部 的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣 氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一 切，取得更大進(jìn)步。2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)2首先感謝公司給我這次機(jī)會(huì)，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感 榮幸!我叫于20_年一月日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任_物業(yè)客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、 員工培訓(xùn)等工作。入職后，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握 了

6、物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了一號(hào)樓入 注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階 段，我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理業(yè)主 質(zhì)疑及意見，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教 授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。一期一號(hào)樓一單元一室客廳滲水事 宜、二期二號(hào)樓單元一室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主 好評(píng);加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題 及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)客服 務(wù)流程，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)工作 中，我能夠以身作那么、身先士卒，

7、組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi) 的原因，并針對(duì)性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶著部門員工全面鋪開 物業(yè)費(fèi)催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工 作中，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了 回訪、接待和巡視工作，明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任，使部門員工 由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成積極、主動(dòng)的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài) 勢(shì)。在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠和各部門 負(fù)責(zé)人和踵相處，能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠承 擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各工程標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同 公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位

8、工作，為公司開展積極貢獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提 出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)320_年即將結(jié)束，在公司_總和一總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個(gè)新的突 破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期 工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨 著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己 學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常 感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工 作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍?繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客

9、服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職 責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限, 初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝.總在我的工作上給予了很 大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20_年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一 期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。20_年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工 作。20_年1172月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作

10、，除了以上工作外本 人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間 的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙 部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另 一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前 為止已辦理退房客戶45位。3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作 做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多, 下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié), 但是往往有些工作做的還是不到位，不

11、夠細(xì)致，給以后的工作帶來很 多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問 題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過 程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可 以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決 的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多 想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人 來說，做事必須講究效率，要言

12、必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我 們面對(duì)一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來 了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有 一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變 過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20_年的工作計(jì)劃20_年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起 點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司年制定的銷售 任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因 導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)

13、公司的形 象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品 牌形象破壞。這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著 因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍 風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以 在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全 局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格 要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20年的工作。2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)4不知不覺間，一年的時(shí)間一晃而過。作為公司客服部的主管， 在這一年來的工作上，我

14、一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時(shí)間的在 不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20_年已經(jīng)結(jié) 束了。反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在 積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了自身業(yè) 務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在20_年里的 前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。如今，充滿人努力和奮斗的20_年已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己作為主 管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作 中的情況做如下的總結(jié)：一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并 非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)

15、和員工的努力方向造 成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的典范作用。在今年工作依 賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題。 并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)。客服是一個(gè)服務(wù)性的崗位, 為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重耍一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理 方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培 訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及 時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的開展路線，積極的做法會(huì)作為 客服主管的作用。二、工作情況在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司開展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)

16、 公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改 進(jìn)，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo) 客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。三、工作的反思回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實(shí)都非常的努力，也非常 的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧 團(tuán)隊(duì)在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地 方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。但總的來說，近年來的情況還是比擬不錯(cuò)的，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這 次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù)。2021客服主管個(gè)人工作總結(jié)5過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客

17、服主管讓 我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)開展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指 示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠 認(rèn)真聽從其他客服人員的意見，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部 門的整體開展，現(xiàn)對(duì)i年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。完善客服部門的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理經(jīng)驗(yàn)的 積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了 嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自 律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng) 該要在工作中以身作那么才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服 人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過這種方式 來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這 一年取得了不錯(cuò)的成就。重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的