2023.11.01深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1：深圳市住宅物業(yè)效勞收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)高層項 目收費標(biāo)準(zhǔn)具 備 條 件備 注基 本 要 求分 級 服 務(wù) 要 求綜合管理一級1.321、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在6000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、具有國家二級以上含二級物業(yè)管理資

2、質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、綜合管理本錢包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外

3、的所有人員。二級1.001、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國家二級以上含二級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。綜合管理三級0.751、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格

4、證書；3、財務(wù)管理運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在10000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上；3、具有國家三級以上含三級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)90%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主

5、或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。1、綜合管理本錢包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級0.581、管理人員人均管理建筑面積在12000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上；3、具有國家三級以上含三級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)

6、；5、每年至少一次以書面方式全體征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。五級0.431、管理人員人均管理建筑面積在14000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上；3、具有國家三級以上含三級或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)80%以上。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)一級1.151、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的

7、維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。工程人員人均管理建筑面積為8000以下；各類設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)99

8、%以上；加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)本錢包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費用、材料費用、公共電費。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。二級1.02工程人員人均管理建筑面積為9000以下；各類設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)98%

9、以上；加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級0.94工程人員人均管理建筑面積為10000以下；各類設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)95%以上；加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。共

10、用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)四級0.851、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。工程人員人均管理建筑面積為11000以下；

11、各類設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)92%以上；加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)本錢包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費用、材料費用、公共電費。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。五級0.78工程人員人均管理建筑面積為12000以下；

12、各類設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)90%以上；加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；加強(qiáng)對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi)處理。清潔衛(wèi)生一級0.361、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地

13、面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過1小時；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于二次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，外表光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；外墻清潔每二年不少于一次。1、清潔衛(wèi)生本錢包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級0.31清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為6000以下；樓道、停車場、

14、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過2小時；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，外表光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；外墻清潔每二年不少于一次。三級0.26清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為7000以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于三次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼

15、蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；外墻清潔每三年不少于一次。清潔衛(wèi)生四級0.221、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；外墻清潔每四年不少于一次。1、清

16、潔衛(wèi)生本錢包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。五級0.17清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，目視無污跡；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。園林綠化一級0.251、有專業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長良好，及時

17、修剪和補(bǔ)種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。小區(qū)綠化率在35%以上；草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，根本無雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；一年有三次以上花卉、景點布置。1、園林綠化本錢包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。二級0.22小區(qū)綠化率在30%以上；草坪常年保持平整，去除雜草每年七遍以上，根本無雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上

18、，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；一年有二次以上花卉、景點布置。三級0.20小區(qū)綠化率在25%以上；草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2；喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木根本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；一年有一次以上花卉、景點布置。園林綠化四級0.181、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。五級0.161、小區(qū)綠化率在15%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，

19、控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。公共秩序維護(hù)一級0.821、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為3000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次；實行封閉式管理的，對外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)90%以上；在本小區(qū)

20、工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的到達(dá)60%以上；車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。二級0.65小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為3500以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于200課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次；實行封閉式管理的，對外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)85%以上；在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占

21、40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的到達(dá)40%以上；車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。公共秩序維護(hù)三級0.541、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為4000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于180課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)

22、域巡邏一次；實行封閉式管理的，對外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)80%以上；在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的到達(dá)20%以上；車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘，停車標(biāo)識清晰明確；停車場24小時有專人管理。四級0.44小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；保安人員人均管理建筑面積為4500以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于160課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次；對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)75%以上；停車場有專人管理。五

23、級0.36小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；保安人員人均管理建筑面積為5000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于100課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區(qū)域巡邏一次；對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)70%以上；停車場有專人管理。備注：地面建筑層數(shù)10層以上含10層，包括架空層的為高層；地面建筑層數(shù)9層以下含9層，包括架空層的為多層。深圳市住宅物業(yè)效勞收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)多層項 目收費標(biāo)準(zhǔn)具 備 條 件備 注基 本 要 求分 級 服 務(wù) 要 求綜合管理一級0.491、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家

24、規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、具有國家二級以上含二級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文

25、化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、綜合管理本錢包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。二級0.391、管理人員人均管理建筑面積在10000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國家二級以上含二級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，

26、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。綜合管理三級0.261、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、

27、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在12000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上3、具有國家三級以上含三級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)90%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。1、綜合管理本錢包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級效勞要求有一至兩條達(dá)不到

28、標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級0.221、管理人員人均管理建筑面積在14000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上；3、具有國家三級以上含三級物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。五級0.181、管理人員人均管

29、理建筑面積在16000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上；3、具有國家三級以上含三級或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)效勞的意見，滿意率到達(dá)80%以上。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)一級0.161、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明

30、確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)本錢包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費用、材料費用、公共電費。2、分級效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。二級0.15三級0.14四級0.13五級0.12清潔衛(wèi)生一級0.181、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備

31、齊全，并有專人管理，管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生本錢包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔衛(wèi)生器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級0.16三級0.13四級0.10五級0.08園林綠化一級0.081、有專業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。小

32、區(qū)綠化率在40%以上；草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，根本無雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；一年有三次以上花卉、景點布置。1園林綠化本錢包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。2、假設(shè)分級效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。二級0.071、小區(qū)綠化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，去除雜草每年七遍以上，根本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年有

33、二次以上花卉、景點布置。三級0.061、小區(qū)綠化率在30%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木根本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。四級0.051、小區(qū)綠化率在25%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。五級0.041、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。公共秩序維

34、護(hù)一級0.391、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為4000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；加強(qiáng)對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次；實行封閉式管理的，對外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；對居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)90%以上；在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的到達(dá)60%以上；車輛行駛有規(guī)定路線，停車場配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。1、公共秩序維護(hù)本錢包括：公共秩序維護(hù)人員人工費用、安防設(shè)施設(shè)備購置費用。2、假設(shè)分級效勞要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)可按適當(dāng)比例下調(diào)；假設(shè)分級效勞要求有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、保安人員指保安主管、保安員。