小區(qū)管理處員工崗位責(zé)任

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔小區(qū)管理處員工崗位責(zé)任已201307職位：管理處經(jīng)理工作大綱：統(tǒng)籌整個*小區(qū)日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時處理投訴問題、管理費訴訟及追討等事宜。匯報職級：物業(yè)總公司崗位責(zé)任：1制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算，定期向物業(yè)總公司匯報，并出席項目組召集的部門會議。2組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算，交物業(yè)總公司審核。3制訂各項管理制度，下達(dá)于各級主管與保安主管，組織主持每周工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。4定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會議，以檢討及改善*小區(qū)的管理水平。5定期提交小區(qū)管理報

2、告。6解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量。7遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時通報物業(yè)總公司辦公室。8協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主，建立良好關(guān)系。9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作，保證各方面工作的順利進(jìn)行。10負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。11關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強(qiáng)凝聚力。12負(fù)責(zé)簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核，簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。13制定*小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。14負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。15負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。16監(jiān)管管理處員工超時工作

3、及編制補(bǔ)薪表。 17管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。18定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對有疑問者進(jìn)行審核。29發(fā)揮工作主動性，完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。職位：物業(yè)經(jīng)理工作大綱：協(xié)助管理處經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。匯報職級：管理處經(jīng)理崗位責(zé)任：1.協(xié)助上級處理日常管理事務(wù)，有效地保持*小區(qū)清潔、維修、安全至最高水準(zhǔn)。2.收取及審閱小區(qū)的巡邏報告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問題，迅速改進(jìn)，之后將資料整理及匯報管理處經(jīng)理與工程部。3.巡視小區(qū)公共區(qū)域，監(jiān)管部門員工的日常工作。4.及時報告有關(guān)小區(qū)設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報告，報告必須客觀詳盡。5.協(xié)助上級處理業(yè)主/租戶裝修事宜及維修

4、工作。6.熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理*小區(qū)之意外事件。7.禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄。8.與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理處與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。9.協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到*小區(qū)工作及簽發(fā)證明，并將資料登記于管理日記簿上。10.禁止未授權(quán)人士使用本小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。11.完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識。12.每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。13負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。14.填報空置單位資料并送交管理處經(jīng)理。15.發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)

5、。職位：物業(yè)助理工作大綱：負(fù)責(zé)具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)主/客戶提供良好的服務(wù)。匯報職級：物業(yè)經(jīng)理崗位責(zé)任：與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。準(zhǔn)確掌握業(yè)主/客戶的各方面情況。熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、保安、消防、收費等各方面的基本情況，解決業(yè)主提出的各種有關(guān)問題。及時發(fā)送物業(yè)公司給業(yè)主的所有通知和信件，督促業(yè)主/客戶按期繳納租金及各項費用。按照要求巡視小區(qū)，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日報告。定期檢查空置區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并于事后復(fù)查跟進(jìn)維修情況。遇有特殊事件，應(yīng)及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯(lián)系

6、有關(guān)部門進(jìn)行處理。監(jiān)督檢查各地點的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。配合保安和消防部門維護(hù)各地點的安全。監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴(yán)重事故隱患，能獨立采取應(yīng)急措施，并立即與部門消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快處理解決。發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。職位：接待員（前臺）工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢，做好前臺接待工作。匯報職級：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：熟知業(yè)主/客戶情況，清楚了解小區(qū)各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需要，熱心解答客人提出的各種問題。問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投

7、訴或有關(guān)電話后，應(yīng)做好記錄，并立即反映給有關(guān)部門。遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。與清潔人員合作，共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序，勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。認(rèn)真填寫好工作日記。10.發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職位：保安經(jīng)理工作大綱：負(fù)責(zé)整個*小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計劃、保安及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級：管理處經(jīng)理崗位職責(zé)：1.制訂*小區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。2.為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。3.協(xié)助物業(yè)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。4.耐心接待業(yè)主/客戶或員工提出的各項要求，

8、及時處理并反饋。5.與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)*小區(qū)的保安問題。6.負(fù)責(zé)整個*小區(qū)的保安運作，以達(dá)至最高水平。7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。8.熟悉掌握*小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。9.定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。10.如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)部經(jīng)理。11.每天按規(guī)定時間巡視檢查小區(qū)安全、消防

9、設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。12.定期向管理處經(jīng)理匯報有關(guān)*小區(qū)保安情況及作出建議。13.接受管理處經(jīng)理委托，處理各項職責(zé)范圍內(nèi)的工作。14.負(fù)責(zé)*小區(qū)保安人員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍人選要堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對保安隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。15.發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職位：保安領(lǐng)班工作大綱：協(xié)助保安經(jīng)理搞好*小區(qū)的治安、消防等工作。匯報職級：保安經(jīng)理崗位職責(zé)：1.執(zhí)行*小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。2.記錄一切有關(guān)*小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3.協(xié)助保安經(jīng)理

10、檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。4.安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5.督促下屬員工做好訪客記錄。6.協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。7.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8.發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職位：保安員工作大綱：執(zhí)行*小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。匯報職級：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：1.提前15分鐘到崗，做好交接班工作。2.保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。3.當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。4.執(zhí)行*小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。5.記錄一切有關(guān)*小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。6.監(jiān)視小區(qū)的活動，維持小區(qū)的秩序。7.監(jiān)視電梯運作，繁忙時協(xié)助疏導(dǎo)。8.做好訪客登記、詢問事宜。9.做好各項記錄及用對講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。10.巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要