項(xiàng)目網(wǎng)站管理制度

1、項(xiàng)目網(wǎng)站管理制度第一章項(xiàng)目網(wǎng)站管理的意義和原則一、目的和意義在集團(tuán)公司品牌規(guī)劃和品牌網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃指導(dǎo)下，明確項(xiàng)目網(wǎng)站開通和維護(hù)工作流程，項(xiàng)目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇控制要求，保證集團(tuán)公司和項(xiàng)目公司網(wǎng)站信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及廣告效益，為提升公司品牌價(jià)值、促進(jìn)項(xiàng)目銷售提供支持。二、網(wǎng)站功能目標(biāo)項(xiàng)目網(wǎng)站主要實(shí)現(xiàn)三方面功能：信息發(fā)布功能、銷售促進(jìn)功能、老客戶維護(hù)功能。信息發(fā)布功能主要指通過網(wǎng)站對(duì)品牌信息、公司信息、房產(chǎn)品信息、項(xiàng)目新聞等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布；銷售促進(jìn)功能主要指通過網(wǎng)站與意向客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，為項(xiàng)目房產(chǎn)品銷售提供支撐；老客戶維護(hù)功能主要通過網(wǎng)站建立公司與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)老客戶

2、進(jìn)行有效維護(hù)。三、基本管理原則項(xiàng)目網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)論壇管理須遵循“集中統(tǒng)一指導(dǎo)，分頭包干維護(hù)”的原則，并由集團(tuán)企業(yè)文化部負(fù)責(zé)組織專人定期與不定期對(duì)網(wǎng)站管理情況進(jìn)行考核。第二章項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)模式一、明確項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)模式1、項(xiàng)目公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)方案批準(zhǔn)后的一個(gè)月內(nèi)開始開通項(xiàng)目網(wǎng)站。項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)開通主要有兩種模式：欄目增加方式和獨(dú)立建站方式。2、項(xiàng)目公司網(wǎng)站的建設(shè)方式，應(yīng)在項(xiàng)目銷售前營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃中明確（批準(zhǔn)后的項(xiàng)目銷售前營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)集團(tuán)企業(yè)文化部備案），原則上鼓勵(lì)項(xiàng)目公司采用獨(dú)立建站方式。二、網(wǎng)站組建管理規(guī)范（一）在集團(tuán)網(wǎng)站中增加欄目1、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部根據(jù)關(guān)于綠城集團(tuán)新網(wǎng)站欄目管理

3、的通知提供項(xiàng)目頁(yè)面的文字及圖片，頁(yè)面內(nèi)容須由項(xiàng)目公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。2、 項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部填寫項(xiàng)目公司網(wǎng)站開通申請(qǐng)表和網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請(qǐng)表，提交集團(tuán)公司企業(yè)文化部審核，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3、集團(tuán)公司企業(yè)文化部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，為該項(xiàng)目網(wǎng)站分配二級(jí)域名，并設(shè)置該項(xiàng)目網(wǎng)站維護(hù)用帳號(hào)和相應(yīng)權(quán)限。4、各項(xiàng)目公司在網(wǎng)站頁(yè)面添加成功后，參照關(guān)于綠城集團(tuán)新網(wǎng)站欄目管理的通知進(jìn)行后臺(tái)頁(yè)面錄入工作。（二）獨(dú)立組建網(wǎng)站1、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部應(yīng)對(duì)建站供應(yīng)商組織考察，考察內(nèi)容包括網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)的專業(yè)水平、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)實(shí)力、客戶群體及建成網(wǎng)站效果、人員架構(gòu)、資金實(shí)力、信譽(yù)等方面，通

4、常應(yīng)選擇3家以上意向合作單位。2、建站供應(yīng)商的選定宜采用招標(biāo)方式，由項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部編制招標(biāo)文件，組織意向單位參與投標(biāo)。招標(biāo)文件應(yīng)包括投標(biāo)邀請(qǐng)函、投標(biāo)人須知、招標(biāo)具體要求、投標(biāo)文件要求、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則等內(nèi)容。評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)主要包括以下方面：網(wǎng)站整體建設(shè)方案思路；頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀度；技術(shù)方案專業(yè)度；網(wǎng)站推廣方案可行性；對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度及準(zhǔn)備和實(shí)際可投入的人力、物力、精力；公司從業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等；公司實(shí)地考查情況及實(shí)力；是否有較好的理念認(rèn)同和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；報(bào)價(jià)情況。3、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部組織評(píng)標(biāo)，編制決標(biāo)報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)文化部評(píng)審，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部

5、負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站建立和維護(hù)委托合同，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后簽署。4、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部組織建站供應(yīng)商編制項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)方案，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)文化部評(píng)審，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部根據(jù)集團(tuán)公司審批意見，與網(wǎng)站供應(yīng)商就細(xì)節(jié)進(jìn)一步溝通，直至達(dá)成最終意向。5、項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成后，項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部須填寫項(xiàng)目公司網(wǎng)站開通申請(qǐng)表，提交集團(tuán)公司企業(yè)文化部審核，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司會(huì)簽。6、集團(tuán)公司企業(yè)文化部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，在集團(tuán)公司網(wǎng)站上為該項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)立鏈接。第三章日常網(wǎng)站維護(hù)要點(diǎn)一、項(xiàng)目網(wǎng)站信息搜集、審核、發(fā)布管理規(guī)范1、

6、項(xiàng)目網(wǎng)站由項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部進(jìn)行整體管理。各項(xiàng)目建立網(wǎng)站管理“通訊員小組制”。各項(xiàng)目設(shè)“通訊員小組”，小組內(nèi)設(shè)網(wǎng)站管理員一名（從營(yíng)銷策劃部選定），負(fù)責(zé)網(wǎng)站稿件最后整理與發(fā)布；同時(shí)設(shè)通訊員若干名（項(xiàng)目公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員），各部門通訊員根據(jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程?！巴ㄓ崋T小組”每?jī)稍抡匍_一次小組成員碰頭會(huì)，以交流工作成果和布置任務(wù)。2、各項(xiàng)目建立網(wǎng)站信息審核制度。各部門通訊員投稿文章由對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核，項(xiàng)目總經(jīng)理審定后才能予以發(fā)布。網(wǎng)站內(nèi)容涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭(zhēng)議的內(nèi)容需由法律顧問進(jìn)行審核確認(rèn)。3、項(xiàng)目網(wǎng)站新聞具時(shí)效性要求。要求所報(bào)道事

7、件在發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)完成撰稿、通過審批、上傳至網(wǎng)站。4、項(xiàng)目網(wǎng)站管理員對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器是否正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)鏈接是否有效、信息發(fā)布功能是否正常等各項(xiàng)網(wǎng)站功能進(jìn)行定期檢查。5、建立通訊員小組激勵(lì)機(jī)制。如稿酬激勵(lì)，績(jī)效考核激勵(lì)，以及舉辦優(yōu)秀通訊員、優(yōu)秀稿件評(píng)選活動(dòng)等。二、項(xiàng)目網(wǎng)站版面/欄目更新管理規(guī)范1、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部提出項(xiàng)目網(wǎng)站版面/欄目更新方案，方案內(nèi)容須由項(xiàng)目公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。2、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部填寫項(xiàng)目公司網(wǎng)站版面/欄目更新申請(qǐng)表,提交集團(tuán)公司企業(yè)文化部審核，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司會(huì)簽。3、項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部審批意見對(duì)項(xiàng)目網(wǎng)站版面/欄目進(jìn)行更新。三、

8、各項(xiàng)目網(wǎng)站制作管理規(guī)范1、項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格要求穩(wěn)重、典雅，與集團(tuán)品牌形象吻合。2、項(xiàng)目網(wǎng)站欄目構(gòu)架要求公司介紹、項(xiàng)目介紹、園區(qū)生活服務(wù)體系、綠城會(huì)、綠城品牌、綠城文化為必建欄目。其中“公司介紹”含集團(tuán)公司介紹、項(xiàng)目公司介紹等；“項(xiàng)目介紹”含項(xiàng)目概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境景觀、物業(yè)配套、經(jīng)典戶型、精英團(tuán)隊(duì)、平面展示等；“園區(qū)生活服務(wù)體系”含園區(qū)生活服務(wù)體系理念、健康服務(wù)體系、教育服務(wù)體系、生活服務(wù)體系等；“綠城會(huì)”含加入綠城會(huì)、會(huì)員積分、商家聯(lián)盟、會(huì)員活動(dòng)、綠城會(huì)電子期刊發(fā)布等；“綠城品牌”欄目含綠城發(fā)展歷程、公司宗旨、核心價(jià)值觀、發(fā)展愿景等;“綠城文化”欄目含綠城文化綱要、綠城書架、文化動(dòng)

9、態(tài)等。3、項(xiàng)目網(wǎng)站功能如文字、圖片信息發(fā)布功能、綠城會(huì)網(wǎng)上入會(huì)功能、網(wǎng)絡(luò)電子雜志發(fā)布功能為必建功能；其他如客戶活動(dòng)網(wǎng)上報(bào)名功能、客戶信息網(wǎng)上調(diào)研功能、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布功能、360度全景看房功能、網(wǎng)絡(luò)論壇功能等可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況考慮是否建設(shè)。4、項(xiàng)目網(wǎng)站制作技術(shù)要求、技術(shù)支持和培訓(xùn)、應(yīng)借助專業(yè)公司力量合作完成。四、項(xiàng)目網(wǎng)站推廣項(xiàng)目網(wǎng)站推廣方式如日常銷售物料上網(wǎng)址宣傳、地方門戶網(wǎng)站、地方論壇、地方房產(chǎn)交易網(wǎng)網(wǎng)址鏈接廣告等為必須推廣方式；其他如百度、Google排名廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、客戶活動(dòng)網(wǎng)上報(bào)名互動(dòng)宣傳、客戶信息網(wǎng)上調(diào)研互動(dòng)宣傳等可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況考慮是否實(shí)施。五、網(wǎng)站安全管理與版權(quán)管理1、項(xiàng)目網(wǎng)

10、站管理員根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行網(wǎng)站備份，當(dāng)網(wǎng)站遇到病毒攻擊時(shí)及時(shí)維護(hù)更新。2、項(xiàng)目網(wǎng)站使用圖片必須擁有合法的使用權(quán)，落實(shí)版權(quán)簽署協(xié)議，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。引用轉(zhuǎn)載文章必須注明轉(zhuǎn)載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。3、項(xiàng)目網(wǎng)站應(yīng)注明版權(quán)歸屬，控制轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)或用于其它用途。六、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)論壇及項(xiàng)目屬地網(wǎng)站管理規(guī)范1、項(xiàng)目網(wǎng)站論壇及涉及項(xiàng)目信息的項(xiàng)目屬地網(wǎng)站論壇由項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部進(jìn)行整體管理。各項(xiàng)目建立“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組制”，設(shè)“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組”?！熬W(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組”內(nèi)設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)整個(gè)論壇的正常運(yùn)作與溝通協(xié)調(diào)工作；營(yíng)銷管理員1名，負(fù)責(zé)論壇信息話題發(fā)布引導(dǎo)，并定期組織論壇活動(dòng)；客服管理

11、員1名，負(fù)責(zé)監(jiān)控惡意信息、收集整理投訴信息、信息回復(fù)流程走批、以及最后的信息回復(fù)；工程管理員1名，協(xié)助客服管理員進(jìn)行工程問題咨詢、建議與管控；物業(yè)管理員1名，協(xié)助客服管理員進(jìn)行物業(yè)相關(guān)問題咨詢、投訴與信息回復(fù)。2、各項(xiàng)目建立網(wǎng)站論壇回復(fù)信息審核制度。論壇內(nèi)惡意信息和投訴信息的處理意見，應(yīng)由對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后才能予以實(shí)施發(fā)布，部分重大信息回復(fù)內(nèi)容需由項(xiàng)目總經(jīng)理審定；論壇回復(fù)信息涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭(zhēng)議的內(nèi)容需由法律顧問進(jìn)行審核確認(rèn)；投訴信息回復(fù)意見需在24小時(shí)內(nèi)完成審批、發(fā)布；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的惡意信息，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后進(jìn)行刪除處理，并封閉其IP地址。3、對(duì)涉及項(xiàng)目信息的

12、項(xiàng)目屬地網(wǎng)站論壇，項(xiàng)目應(yīng)與其簽訂合作協(xié)議，與項(xiàng)目網(wǎng)站論壇同步對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控管理。4、建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組激勵(lì)機(jī)制。如納入績(jī)效考核激勵(lì)等。七、項(xiàng)目網(wǎng)站管理考核機(jī)制1、項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)納入各項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)工作年度考核；2、項(xiàng)目網(wǎng)站管理工作作為品質(zhì)巡查中企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，在聯(lián)合品質(zhì)巡查和工作品質(zhì)巡查中實(shí)施檢查，并根據(jù)具體工作需要實(shí)施專項(xiàng)抽查。3、項(xiàng)目網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)包含信息發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時(shí)；銷售促進(jìn)作用是否顯著，是否有銷售促進(jìn)成功案例、成功經(jīng)驗(yàn)分享；老客戶維護(hù)是否及時(shí)、到位；年度、月度、以及日點(diǎn)擊量是否呈遞增態(tài)勢(shì)，相關(guān)促進(jìn)措施是否到位等。綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目網(wǎng)站開通申請(qǐng)表編號(hào)

13、：GT/QR12-06（ / ） 修改狀態(tài)：E/2項(xiàng)目公司名稱申請(qǐng)事宜：經(jīng)辦人： 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人： 日期：審核意見審核人： 日期： 審批意見 審批人： 日期： 處理結(jié)果經(jīng)辦人： 日期： 注：1.此表由項(xiàng)目公司保存，集團(tuán)公司企業(yè)文化部保存審批后的復(fù)印件。2.“申請(qǐng)事宜”中應(yīng)該明確網(wǎng)站的責(zé)任部門、責(zé)任人和維護(hù)人員。綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請(qǐng)表編號(hào)：GT/QR12-07（ / ） 修改狀態(tài)：E/2填表單位/部門填表日期填表人要求權(quán)限開通日期要求開通權(quán)限的人員姓名及權(quán)限內(nèi)容并說明理由審核人： 日期： 單位/部門意見 負(fù)責(zé)人： 日期： 集團(tuán)企業(yè)文化部意見 審批人: 日期：處理結(jié)果經(jīng)辦人： 日期：注： 此表由集團(tuán)公司企業(yè)文化部保存審批后保存。綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目公司網(wǎng)站版面 / 欄目更新申請(qǐng)表編號(hào)：GT/QR12-08（ / ） 修改狀態(tài)：E/2填表單位/部門填表人填表日期要求網(wǎng)站版面 / 欄目更新內(nèi)容并說明理由審核人： 日期： 單位/部門意見負(fù)責(zé)人： 日期： 集團(tuán)企業(yè)文化