最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文

1、 PAGE 頁(yè)碼 4 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 9最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文二進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右.三加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理.五密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議.六加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.1:狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律.2:定期思想交流總.3:建立經(jīng)理信

2、箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù).4:完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn).5:人員的招聘、培訓(xùn).6:樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí).7:交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施.8:空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù).9:完善業(yè)主檔案.10:費(fèi)用的收取及催繳.11:處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度.12:組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量.13:定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.14:組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng).15:負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù).16:簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書.17:根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù).18:監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格

3、的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改.19:定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1:客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；2:合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；3繼續(xù)開(kāi)展登門拜訪工作，但不集中于_一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感.客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；4:小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象.5:尋找一切提供專

4、業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；6開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放；7:客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能.8:落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；9:不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中.一繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右.二進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)

5、率達(dá)到80%左右.三加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理.五密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議.六加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.1:狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律.2:定期思想交流總結(jié).3:建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù).4:完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn).5:人員的招聘、培訓(xùn).

6、6:樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí).7:交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施.8:空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù).9:完善業(yè)主檔案.10:費(fèi)用的收取及催繳.11:處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度.12:組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量.13:定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.14:組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng).15:負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù).16:簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書.17:根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù).18:監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改.19:定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 PAG

7、E 頁(yè)碼 9 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 9最新物業(yè)客服工作計(jì)劃范文2一以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量1:尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等.及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù).提高顧客滿意度.2:以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序.3:推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題.4:規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù).二全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作1:及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2:一如既往的全力配合、支

8、持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用.三嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)1:利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改.對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng).2:對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān).四暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作1:發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主.2:向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象.3:對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.五

9、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)1:以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì).2:開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式.3:注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.六加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求1:加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中.2:改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè).3:加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理.4:有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記

10、錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量.5:加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.努力提高，適時(shí)跟進(jìn)1:持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為_(kāi)市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū).2:提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失.3:爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作.4:管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力.【第二篇】1:客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00

11、，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；2:結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；3:繼續(xù)開(kāi)展登門拜訪工作，但不集中于_一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感，客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；4:小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象.5:尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；6:開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春

12、、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放；7:客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能.8:落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；9:不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中.【第三篇】自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，_區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱.對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服

13、線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20_年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求.特制定了20_年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，_區(qū)在20_年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：一全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做

14、到全面、詳實(shí)有據(jù)可查.二執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成.三強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平.有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高.對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源.四結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面.五完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).六根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1:根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的