醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料2醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料2醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的解決問題的一般途徑常用質(zhì)量工具的原理常用質(zhì)量工具的應(yīng)用3醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的解決問題的一般途徑3醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料教材結(jié)構(gòu)解決問題的一般途徑舊七項(xiàng)質(zhì)量工具的原理一個(gè)案例其他工具的簡介4醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料教材結(jié)構(gòu)解決問題的一般途徑4醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料一、解決問題的一般途徑5醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料一、解決問題的一般途徑5醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問

2、題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。 然而，解決問題是要用方法的，否則必將雜亂無章，思路混亂。 而質(zhì)量工具就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。6醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小 一般問題解決,一般都是按照PDCA的原理來解決的。 每一階段都有不同的質(zhì)量工具可供搭配使用。如果能夠充分了解質(zhì)量工具且運(yùn)用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準(zhǔn)的判斷。 7醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 一般問題解決,一般都是按照PDCA的原理來解決的。7醫(yī)PDCA和質(zhì)量工具的關(guān)系PLAN1 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2

3、 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法3 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法4 目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法DO5系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 CHECK6 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法, 檢查表,抽樣檢驗(yàn)ACT7 標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)8醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料PDCA和質(zhì)量工具的關(guān)系PLANDOCHECKACT8醫(yī)療公遺留問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢查效果PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟9醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料遺留問題總結(jié)經(jīng)

4、驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢查效果PDCA的四PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策擬定2課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1主題選定4最適策追究5最適策實(shí)施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗(yàn)人員10醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策舊質(zhì)量七大工具11醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料舊質(zhì)量七大工具11醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料前言：1質(zhì)量控制工具與應(yīng)用概述 1、表示事物特征 在質(zhì)量管理活動(dòng)中收集到的數(shù)據(jù)大都表現(xiàn)為雜亂無章的，這就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算其特征值，以顯示出事物的規(guī)律性。 如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等。 12醫(yī)療

5、公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料前言：1質(zhì)量控制工具與應(yīng)用概述12醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資 2、比較兩事物的差異 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)或應(yīng)用新材料、新工藝，均需要判斷所取得的結(jié)果同改進(jìn)前的狀態(tài)有無顯著差異，這就需要用到假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析和水平對比法等。 3、分析影響事物變化的因素 為了對癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在質(zhì)量管理活動(dòng)中可以應(yīng)用各種方法，分析影響事物變化的各種原因。如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析等等。 13醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、比較兩事物的差異13醫(yī)療公司常 4、分析事物之間的相互關(guān)系 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，常常遇到兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的

6、變量之間雖然沒有確定的函數(shù)關(guān)系，但往往存在著一定的相關(guān)關(guān)系。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法確定這種關(guān)系的性質(zhì)和程度，對于質(zhì)量活動(dòng)的有效性就顯得十分重要。這里就可利用散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、排列圖、樹圖、頭腦風(fēng)暴法等。 5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案 用于這方面和統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)等。14醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 4、分析事物之間的相互關(guān)系14醫(yī)療公司 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 用于這方面的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：頻數(shù)直方圖、控制圖、散布圖、排列圖等。 7、描述質(zhì)量形成過程 用于這方面的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有流程圖、控制圖等。 15醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料

7、 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)前言：2產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 1、正常波動(dòng) 正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。這些隨機(jī)因素在生產(chǎn)過程中大量存在，對產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常發(fā)生影響，但它所造成的質(zhì)量特性值波動(dòng)往往比較小。一般情況下這些質(zhì)量波動(dòng)在生產(chǎn)過程中是允許存在的，所以稱為正常波動(dòng)。 16醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料前言：2產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)16醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、異常波動(dòng) 異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。這些系統(tǒng)因素在生產(chǎn)過程中并不大量存在，對產(chǎn)品質(zhì)量也不經(jīng)常發(fā)生影響，一旦存在，它對產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較顯著。一般說來在生產(chǎn)過程中是不允許存在的。 質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品

8、質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。 17醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、異常波動(dòng)17醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培專家的話18醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話18醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料用途調(diào)查表：收集數(shù)據(jù)分層法：數(shù)據(jù)項(xiàng)目的設(shè)立排列圖：看問題的分布情況,找出主要因素。因果圖：理清思路，尋找原因。散布圖：兩個(gè)因素之間的關(guān)系。直方圖：看問題的分別情況，發(fā)現(xiàn)異常情況存在?？刂茍D：穩(wěn)定與否。19醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料用途調(diào)查表：收集數(shù)據(jù)19醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料口決查檢集數(shù)據(jù)層別作解析排列抓重點(diǎn)魚骨追原因散布看相關(guān)直方顯分布管制找異常20醫(yī)療公司常用質(zhì)

9、量工具培訓(xùn)資料口決查檢集數(shù)據(jù)20醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料一、調(diào)查表 調(diào)查表是為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。即把產(chǎn)品可能出現(xiàn)的情況及分類預(yù)先列成調(diào)查表，則檢查產(chǎn)品時(shí)只需在相應(yīng)分類中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。21醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料一、調(diào)查表21醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料1、不良項(xiàng)目調(diào)查表 質(zhì)量管理中“良”與“不良”，是相對于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差而言的。一個(gè)零件和產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差的質(zhì)量項(xiàng)目叫不良項(xiàng)目，也稱不合格項(xiàng)目。缺陷調(diào)查表如1-1表。表1-1 不良品項(xiàng)目調(diào)查表22醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料1、不良項(xiàng)目調(diào)查表22醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、缺陷位置

10、調(diào)查表 大多是畫成產(chǎn)品外形圖、展開圖，然后在其上對缺陷位置的分布進(jìn)行調(diào)查。缺陷位置調(diào)查表宜與措施相聯(lián)系，能充分反映缺陷發(fā)生的位置，便于研究缺陷為什么集中在那里，有助于進(jìn)一步觀察、探討發(fā)生的原因。 23醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、缺陷位置調(diào)查表23醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 除產(chǎn)品外形圖，用語言或文字描述缺陷發(fā)生的頻數(shù)也是可以的，如表1-2所示。 24醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 除產(chǎn)品外形圖，用語言或文字描述缺陷發(fā)生的頻數(shù)也是3、頻數(shù)調(diào)查表 為了做直方圖而需經(jīng)過收集數(shù)據(jù)、分組、統(tǒng)計(jì)頻數(shù)、計(jì)算、繪圖等步驟。如果運(yùn)用頻數(shù)調(diào)查表，那就在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)，直接進(jìn)行分解和統(tǒng)計(jì)頻數(shù)。每得到一個(gè)數(shù)據(jù)，

11、就在頻數(shù)調(diào)查表上相應(yīng)的組內(nèi)作一個(gè)符號(hào)，測量和收集數(shù)據(jù)完畢，頻數(shù)分布表也隨之作出，便能迅速的得到直方圖的草圖。 目前，調(diào)查表廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，調(diào)查表的形式也多種多樣。25醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料3、頻數(shù)調(diào)查表25醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 為了能夠獲得良好的效果、可比性、全面性和準(zhǔn)確性，調(diào)查表格設(shè)計(jì)應(yīng)：簡單明了，突出重點(diǎn)；應(yīng)填寫方便，符號(hào)好記；調(diào)查、加工和檢查的程序與調(diào)查表填寫次序應(yīng)基本一致；填寫好的調(diào)查表要定時(shí)、準(zhǔn)時(shí)更換并保存；數(shù)據(jù)要便于加工整理，分析整理后及時(shí)反饋。26醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 為了能夠獲得良好的效果、可比性、全面專家的話27醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話2

12、7醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料二、分層法 分層就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃分的組叫做“層”，通過數(shù)據(jù)分層把錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量因素分析清楚。 通常，我們將分層與其他質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法一起聯(lián)用，即將性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下得到的數(shù)據(jù)歸在一起，然后再分別用其他方法制成分層排列圖、分層直方圖、分層散布圖等。 【例1-1】 在柴油機(jī)裝配中經(jīng)常發(fā)生氣缸墊漏氣現(xiàn)象，為解決這一質(zhì)量問題，對該工序進(jìn)行現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)。 （1）收集數(shù)據(jù)：n = 50，漏氣數(shù)f = 19，漏氣率p = f / n = 19 / 50 = 38% （2）分析原因28醫(yī)療公司常用質(zhì)量

13、工具培訓(xùn)資料二、分層法28醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料通過分析，認(rèn)為造成漏氣有兩個(gè)原因：該工序涂密封劑的工人A、B、C三人的操作方法有差異；氣缸墊分別由甲、乙兩廠供給，原材料有差異。因此采用分層法列成表1-3、表1-4進(jìn)行分析。29醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料通過分析，認(rèn)為造成漏氣有兩個(gè)原因：29醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培 由表1-3和表1-4，人們似乎以為，降低氣缸漏氣率的辦法可采用乙廠提供的氣缸墊和工人B的操作方法。但實(shí)踐結(jié)果表明，這樣做漏氣率非但沒有降低，反而增加到來43%，這是什么原因呢？這是由于僅單純地分別考慮操作者和原材料造成漏氣的情況，沒有進(jìn)一步考慮不同工人用不同工廠提供的氣缸墊也會(huì)

14、造成漏氣。為此，需要進(jìn)行更細(xì)致的綜合分析，如表1-5。30醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 由表1-3和表1-4，人們似乎以為，降低氣缸漏31醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料31醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 由表1-5再次提出降低氣缸漏氣率的措施是： 使用甲廠提供的氣缸墊時(shí)，要采用工人B的操作方法。 使用乙廠提供的氣缸墊時(shí)，要采用工人A的操作方法。實(shí)踐表明，上述的分層法及采用的措施十分有效，漏氣率大大降低。32醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 由表1-5再次提出降低氣缸漏氣率的措施是：3 三、排列圖 排列圖是通過找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，以便確定質(zhì)量改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目的圖表。排列圖最早由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴累特（

15、Pareto）用于統(tǒng)計(jì)社會(huì)財(cái)富分布狀況的。后來，美國質(zhì)量學(xué)家朱蘭把這個(gè)原理應(yīng)用到質(zhì)量管理中來，成為解決產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種圖形化的有效方法。排列圖的形式，一般如圖1-13所示。33醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 三、排列圖33醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 1、排列圖的作圖步驟 （1）一般指不合格項(xiàng)目、廢品件數(shù)、消耗工時(shí)等等。 （2）收集與整理數(shù)據(jù) 可按廢品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)目，不同操作者等進(jìn)行分類。列表匯總每個(gè)項(xiàng)目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)fi，按大小進(jìn)行排列。 （3）計(jì)算頻數(shù)fi 、頻率Pi %、累計(jì)頻率Fi等。圖1-13 排列圖的形式34醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 1、排列圖的作圖步驟圖1-13 排列

16、圖的形式34 （4）畫圖 排列圖由于兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)順序排列的矩形和一條累計(jì)頻率折線組成。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)fi ，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率Pi ；橫坐標(biāo)表示質(zhì)量項(xiàng)目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊相等，其高度表示對應(yīng)項(xiàng)目的頻數(shù)；對應(yīng)于右邊縱坐標(biāo)頻率Pi ，應(yīng)在各矩形的右邊或右邊的延長線上打點(diǎn)，各點(diǎn)的縱坐標(biāo)值表示對應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)頻率；以原點(diǎn)為起點(diǎn)，依次連接上述各點(diǎn)，所得折線即為累計(jì)頻率折線。35醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （4）畫圖35醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資 （5）根據(jù)排列圖，確定主要因素、有影響因素和次要因素。 主要因素累計(jì)頻率Fi在0%80%左右的若干因素。它們是影響

17、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵原因，又稱為A類因素。其個(gè)數(shù)為12個(gè)，最多3個(gè)。 有影響因素累計(jì)頻率Fi在80%95%左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響，又稱為B類因素。 次要因素累計(jì)頻率Fi 在95%100%左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量僅有輕微影響，又稱為C類因素。36醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （5）根據(jù)排列圖，確定主要因素、有影 【例1-3】 某化工廠對十五臺(tái)尿素塔焊縫缺陷所需工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如表1-9。 表1-9 焊縫缺陷所需工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析表37醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 【例1-3】 某化工廠對十五臺(tái)尿素 按排列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣為主要因素；焊縫成型差和焊道凹陷為有影響因

18、素。所作排列圖如圖1-14。圖1-14 焊縫缺陷排列圖38醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 按排列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣 2、排列圖的用途 （1）找出主要因素 排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)”直觀地表現(xiàn)出來，使我們明確應(yīng)該從哪里著手來提高產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。所以應(yīng)當(dāng)選取排列圖前12項(xiàng)主要因素作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。如果前12項(xiàng)難度較大，而第3項(xiàng)簡易可行，馬上可見效果，也可先對第3項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。39醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、排列圖的用途39醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （2）解決工作質(zhì)量問題也可用排列圖 不僅

19、產(chǎn)品質(zhì)量，其他工作如節(jié)約能源、減少消耗、安全生產(chǎn)等都可用排列圖改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量。檢查質(zhì)量改進(jìn)措施的效果。采取質(zhì)量改進(jìn)措施后，為了檢驗(yàn)其效果，可用排列圖來核查。如果確有效果，則改進(jìn)后的排列圖中，橫坐標(biāo)上因素排列順序或頻數(shù)矩形高度應(yīng)有變化。40醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （2）解決工作質(zhì)量問題也可用排列圖4 四、因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性與原因的關(guān)系的圖。主要用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，既分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系。對于主要質(zhì)量問題可以采取排列圖法獲得，然后根據(jù)分析問題的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。在生產(chǎn)過程中，引起質(zhì)量波動(dòng)主要與人員、機(jī)器、材料、工藝方法和環(huán)境等因素有關(guān)，而一個(gè)問題的發(fā)

20、生往往有多種因素交織在一起，從表面上難以迅速找出其中主要的因素。我們可以運(yùn)用收集信息的各種方法將影響質(zhì)量的各種因素反映在一張圖上，比較原因大小和主次，從而迅速找出產(chǎn)生問題的主要原因；也就是根據(jù)反映出來的主要問題（最終結(jié)果），找出影響它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。探討質(zhì)量原因，要從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，然后采取措施。因果圖就是通過層層深入的分析研究來找出影響質(zhì)量原因的簡便而有效的方法，從交錯(cuò)混雜的大量影響因素中理出頭緒，逐步地把影響質(zhì)量主要、關(guān)鍵、具體原因找出來，從而明確所采取的措施。41醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 四、因果圖41醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 把所有能想到的原

21、因，按它們之間的相依隸屬關(guān)系，用箭頭歸納聯(lián)系在一起（箭干寫原因，箭頭指向結(jié)果），繪成一張樹枝狀或魚刺狀的因果圖。質(zhì)量因果圖由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成，如圖1-15。主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展開。圖1-15 因果圖示意圖42醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 把所有能想到的原因，按它們之間的相依 1、因果圖作圖步驟 （1）確定要研究分析的質(zhì)量問題和對象，既確定要解決的質(zhì)量特性是什么。將分析對象用肯定語氣（不標(biāo)問號(hào)）寫在圖的右邊，最好定量表示，以便判斷采取措施后的效果。畫出主干，箭頭指向右端的結(jié)果研究的對象。 （2）確定造成這個(gè)結(jié)果和質(zhì)量問題的因素

22、分類項(xiàng)目。影響工序質(zhì)量的因素分為人員、設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境等；再依次細(xì)分，畫大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類項(xiàng)目，并用方框框上。43醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 1、因果圖作圖步驟43醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （3）把到會(huì)者發(fā)言、討論、分析的意見歸納起來，按相互的相依隸屬關(guān)系，由大到小，從粗到細(xì)，逐步深入，直到能夠采取解決問題的措施為止。將上述項(xiàng)目分別展開；中枝表示對應(yīng)的項(xiàng)目中造成質(zhì)量問題的一個(gè)或幾個(gè)原因；一個(gè)原因畫一個(gè)箭頭，使它平行于主干而指向大枝；把討論、意見歸納為短語，應(yīng)言簡意準(zhǔn)，記在箭干的上面或下面，再展開，畫小枝，小枝是造成中枝的原因。如此展開下去，越具體越細(xì)致，就越好。

23、 （4）確定因果圖中的主要、關(guān)鍵原因，再去現(xiàn)場調(diào)查研究，驗(yàn)證所確定的主要、關(guān)鍵原因是否找對、找準(zhǔn)。以此作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)項(xiàng)目。一般情況下，主要、關(guān)鍵原因不應(yīng)超過所提出的原因總數(shù)的三分之一。 （5）注明因果圖的名稱、日期、參加的人員、繪制人和參考查詢事項(xiàng)。44醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （3）把到會(huì)者發(fā)言、討論、分析的意見 2、作因果圖的注意事項(xiàng) （1）要充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種意見都記錄、整理入圖。一定要請當(dāng)事人、知情人到會(huì)并發(fā)言，介紹情況，發(fā)表意見。 （2）主要、關(guān)鍵原因越具體，改進(jìn)措施的針對性就越強(qiáng)。主要、關(guān)鍵原因初步確定后，應(yīng)到現(xiàn)場去落實(shí)、驗(yàn)證主要原因，在訂出切實(shí)可行的措施去解決。

24、 （3）不要過分的追究個(gè)人責(zé)任，而要注意從組織上、管理上找原因。實(shí)事求是的提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，不互相推托責(zé)任。45醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、作因果圖的注意事項(xiàng)45醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn) （4）盡可能用數(shù)據(jù)反映、說明問題。 （5）作完因果圖后，應(yīng)檢查下列幾項(xiàng)：圖名、應(yīng)標(biāo)明主要原因是哪些等、文字是否簡便通俗、編譯是否明確、定性是否準(zhǔn)確、應(yīng)盡可能地定量化、改進(jìn)措施不宜畫在圖上。 （6）有必要時(shí)，可再畫出措施表。 為分析圖1-14上第一位主要因素“焊縫氣孔缺陷”原因，作因果圖，見圖1-16。46醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （4）盡可能用數(shù)據(jù)反映、說明問題。46圖1-16 因果圖47醫(yī)療公司

25、常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-16 因果圖47醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話48醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話48醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料五、散布圖 散布圖是通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。在生產(chǎn)實(shí)際中，往往有些變量之間存在著相關(guān)關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。如棉紗的水分含量與伸長度之間的關(guān)系；噴漆時(shí)的室溫與漆料粘度的關(guān)系；零件加工時(shí)切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系；熱處理時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系（如圖1-9）等等。從圖1-9可見，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。49醫(yī)療

26、公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料五、散布圖49醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-9 鋼的淬火溫度與硬度分布圖50醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-9 鋼的淬火溫度與硬度分布圖50醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具1、散布圖的觀察分析 根據(jù)測量的兩種數(shù)據(jù)做出散布圖后，觀察其分布的形狀和密疏程度，來判斷它們關(guān)系密切程度。散布圖的五種情形如圖1-10。 圖1-10 散布圖的五種情形51醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料1、散布圖的觀察分析圖1-10 散布圖的五種情形51醫(yī)療公 從圖1-10中，我們可以看出散布圖大致可分為下列五種情形： （1）完全正相關(guān)：x增大，y也隨之增大。x與y之間可用直線y=a+bx（b為正數(shù)）表示。 （

27、2）正相關(guān)：x增大，y基本上隨之增大。此時(shí)除了因素x外，可能還有其他因素影響。 （3）負(fù)相關(guān)：x增大，y基本上隨之減小。同樣，此時(shí)可能還有其他因素影響。 （4）完全負(fù)相關(guān)：x增大，y隨之減小。x與y之間可用直線y=a+bx（b為負(fù)數(shù)）表示。 （5）無關(guān)：即x變化不影響y的變化。52醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 從圖1-10中，我們可以看出散布圖大致可分為 制作與觀察散布圖時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況： 應(yīng)觀察是否有異常點(diǎn)或離群點(diǎn)出現(xiàn)，即有個(gè)別點(diǎn)子脫離總體點(diǎn)子較遠(yuǎn)。如果有不正常點(diǎn)子應(yīng)剔除；如果是原因不明的點(diǎn)子，就慎重處理，以防還有其他因素影響。 散布圖如果處理不當(dāng)也會(huì)造成假象。如圖1-11。 由圖可見

28、，若將x的范圍只局限在中間的那一段，則在此范圍內(nèi)看，y與x似乎并不相關(guān)，但從整體看，x與y關(guān)系還比較密切。 散布圖有時(shí)要分層處理。如圖1-12，x與y的相關(guān)關(guān)系似乎很密切，但若仔細(xì)分析一下數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)原是來自三種不同的條件。如果這些點(diǎn)子分成三個(gè)不同層次A、B、C。從每個(gè)層次中考慮，x與y實(shí)際上并不相關(guān)。53醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 制作與觀察散布圖時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況：53醫(yī)療圖1-11 局部與整體的散布圖圖1-12 應(yīng)分層處理的散布圖54醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-11 局部與整體的散布圖圖1-12 應(yīng)分層處理的散 2、散布圖與相關(guān)系數(shù)r 為了表達(dá)兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的密切程度

29、，需要用一個(gè)數(shù)量指標(biāo)來表示，這個(gè)指標(biāo)稱為相關(guān)系數(shù)，通常用r表示。不同的散布圖有不同的相關(guān)系數(shù)，r滿足：-1r1。因此，可根據(jù)相關(guān)系數(shù)r值來判斷散布圖中兩個(gè)變量之間的關(guān)系。見表1-8。表1-8 相關(guān)系數(shù)r的取值說明55醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、散布圖與相關(guān)系數(shù)r表1-8 相關(guān)系數(shù)r的取值說明55 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式是 式中， 表示n個(gè)x數(shù)據(jù)的平均值； 表示n個(gè)y數(shù)據(jù)的平均值；Lxx表示x的的離差平方之和，即（ x - ）2； Lyy表示y的離差平方之和，即（ y - ）2 ； Lxy表示x的離差與y的離差的乘積之和，即 （ x- ）2 （ y- ）2 。（1-10）xyxyxy56醫(yī)療公

30、司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式是（1-10）xy 應(yīng)注意：相關(guān)系數(shù)r所表示的兩個(gè)變量之間的相關(guān)是指線性相關(guān)。因此，當(dāng)r的絕對值很小甚至等于0時(shí)，并不表示x與y之間就一定不存在任何關(guān)系。如x與y之間有關(guān)系的，但經(jīng)過計(jì)算相關(guān)系數(shù)的結(jié)果卻為0，這是因?yàn)榇藭r(shí)x與y的關(guān)系是曲線關(guān)系，而不是線性關(guān)系造成的。57醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 應(yīng)注意：相關(guān)系數(shù)r所表示的兩個(gè)變量之六、直方圖 直方圖法是適用于對大量計(jì)量什數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，即分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對其總體的分布特征進(jìn)行推斷，對工序或批量產(chǎn)品的質(zhì)量水平及其均勻程度進(jìn)行分析的方法。1、作直方圖的方法步驟如下 （1）收集數(shù)

31、據(jù) 一般收集數(shù)據(jù)都要隨機(jī)抽取50個(gè)以上質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，并按先后順序排列。表1-6是收集到的某產(chǎn)品數(shù)據(jù)，其樣本大小用 n = 100表示。58醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料六、直方圖58醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料59醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料59醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （2）找出數(shù)據(jù)中的最大值，最小值和極差 數(shù)據(jù)中的最大值用xmax表示，最小值用xmin 表示，極差用R表示。 【例1-2】 某項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為： xmax = 63， xmin = 38，極差R= xmax - xmin = 63-38 = 25。區(qū)間xmax， xmin稱為數(shù)據(jù)的散布范圍，全體數(shù)據(jù)在此范圍內(nèi)變動(dòng)。 （3）確定

32、組數(shù) 組數(shù)常用符號(hào)k表示。k與數(shù)據(jù)數(shù)多少有關(guān)。數(shù)據(jù)多，多分組；數(shù)據(jù)少，少分組。組數(shù)選用表60醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （2）找出數(shù)據(jù)中的最大值，最小值和極差組數(shù)選用表60 （4）求出組距（h） 組距即組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)，即 組距 h = = =278 3 （5）確定組界 為了確定邊界，通常從最小值開始。先把最小值放在第一組的中間位置上。 本例中數(shù)據(jù)最小值xmin =38，組距（h）=3，故第一組的組界為： Xmax - Xmink63-389Xmix - xmin + h2h261醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （4）求出組距（h）Xmax - Xmink63-3 （6）計(jì)算

33、各組的組中值（wi） 所謂組中值，就是處于各組中心位置的數(shù)值，又叫中心值。 某組的中心值（ wi ）=（某組的上限+某組的下限）/2 第一組的中心值（ w1 ）=（365+395）/2=38 第二組的中心值（ w2 ）=（395+4252）/2=41 其他各組類推，組中值如表1-7中所示。 （7）統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù) 統(tǒng)計(jì)頻數(shù)的方法，如表1-7所示。62醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （6）計(jì)算各組的組中值（wi）62醫(yī)療公司常用質(zhì)量表1-7 頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表63醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料表1-7 頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表63醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （8）畫直方圖 以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為高度作縱坐標(biāo)，作成直方圖

34、，如圖1-2所示。2015105頻 數(shù)2 21618231715341 2 3 4 5 6 7 8 9組 號(hào)圖1-2 直方圖64醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （8）畫直方圖20頻 數(shù)2 2161823172、直方圖的用途 直方圖是經(jīng)常使用的且能發(fā)揮很大作用的統(tǒng)計(jì)方法。其主要作用是： （1）觀察與判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性分布狀況。 （2）判斷工序是否穩(wěn)定。 （3）計(jì)算工序能力，估算并了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量保證情況。65醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料2、直方圖的用途65醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料3、直方圖的觀察與分析 觀察主要有兩個(gè)方面：一是分析直方圖的全圖形狀，能夠發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的一些質(zhì)量問題；二是把直方

35、圖和質(zhì)量指標(biāo)比較，觀察質(zhì)量是否滿足要求。 如果我們把直方圖分為正常和非正常型的話，它們的形狀如圖1-3。 66醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料3、直方圖的觀察與分析66醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料（a）正常型（b）偏向型（左）（c）偏向型（右）（d）雙峰型（f）平頂型（e）鋸齒型（e）鋸齒型（g）孤島型圖1-3 直方圖的形狀67醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料（a）正常型（b）偏向型（左）（c）偏向型（右）（d）雙峰型 （1）正常型圖1-3（a） 圖形中央有一頂峰，左右大致對稱，這時(shí)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。其他都屬非正常型。 （2）非正常型圖1-3（b），（c） 圖形有偏左、偏右兩種情形，原因是： 一些形位

36、公差要求的特性值是偏向分布。 加工者擔(dān)心出現(xiàn)不合格品，在加工孔時(shí)往往偏小，加工軸時(shí)往往偏大造成。 （3）雙峰型圖1-3（d） 圖形出現(xiàn)兩個(gè)頂峰極可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起形成的。68醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （1）正常型圖1-3（a）68醫(yī)療公司常用質(zhì)量工 （4）鋸齒型圖1-3（e） 圖形呈鋸齒狀參差不齊，多半是由于分組不當(dāng)或檢測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而造成。 （5）平頂型圖1-3（f） 無突出頂峰，通常由于生產(chǎn)過程中緩慢變化因素影響（如刀具磨損）造成。 （6）孤島型圖1-3（g） 由于測量有誤或生產(chǎn)中出現(xiàn)異常（原材料變化、刀具嚴(yán)重磨損等）。69醫(yī)療公

37、司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （4）鋸齒型圖1-3（e）69醫(yī)療公司常用質(zhì)4、直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較 統(tǒng)計(jì)分布符合標(biāo)準(zhǔn)的直方圖有以下幾種情況： （1）理想直方圖：散布范圍B在標(biāo)準(zhǔn)界限T=Tl，Tu內(nèi)，兩過有余量，如圖1-4。 （2）B位于T內(nèi)，一邊有余量，一邊重合，分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心，應(yīng)采取措施使分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心接近或重合，否則一側(cè)無余量易出現(xiàn)不合格品，如圖1-5（a）和（b）。70醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料4、直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較70醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-4圖1-571醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-4圖1-571醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （3）B與T完全一致，兩過無余量，易

38、出現(xiàn)不合格品。如圖1-6。統(tǒng)計(jì)分布不符合標(biāo)準(zhǔn)的直方圖有以下幾種情況： 分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心，一側(cè)超出標(biāo)準(zhǔn)界限，出現(xiàn)不合格品，如圖1-7。 散布范圍B大于T，兩側(cè)超出標(biāo)準(zhǔn)界限，均出現(xiàn)不合格品，如圖1-8。 盡管直方圖能夠很好地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布特征，但由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是樣本的頻數(shù)分布，它不能反映產(chǎn)品隨時(shí)間的過程特性變化，有時(shí)生產(chǎn)過程已有趨向性變化，而直方圖卻屬于正常型，這也是直方圖的局限性。72醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （3）B與T完全一致，兩過無余量，易出現(xiàn)不合格品。圖1-6圖1-7圖1-873醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-6圖1-7圖1-873醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話74醫(yī)

39、療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料專家的話74醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 七、控制圖 控制圖是判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種有效方法?，F(xiàn)有控制作為質(zhì)量控制的有力武器已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。例如美國某電氣公司的一個(gè)工廠有3000人，制定了5000張控制圖；美國柯達(dá)彩卷公司有5000人，制定控制圖有35000張，平均每人7張。我國航空飛機(jī)制造廠中的先進(jìn)質(zhì)量體系（AQS）中，要求一些工序必須作控制圖。75醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 七、控制圖75醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 1、控制圖的基本格式 控制圖的基本格式如圖1-17。它一般有三條線。 中心線CL（central line）用細(xì)實(shí)線

40、表示； 上控制界限UCL（upper control limit）用虛線表示； 下控制界限LCL（lower control limit）用虛線表示。圖1-17 控制圖的基本格式 UCL和LCL之間的面積為數(shù)據(jù)在正態(tài)分布的9973，而不是公差。76醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 1、控制圖的基本格式圖1-17 控制圖的基本格式 所謂控制圖的基本思想就是把要控制的質(zhì)量特性值用點(diǎn)子描在圖上，若點(diǎn)子全部落在上、下控制界限內(nèi)，且沒有什么異常狀況時(shí)，就可判斷生產(chǎn)過程是處于控制狀態(tài)。否則，就應(yīng)根據(jù)異常情況查明并設(shè)法排除。通常，點(diǎn)子越過控制線就是報(bào)警的一種方式，如圖1-17中的第六點(diǎn)。 控制圖作為一種管理圖，

41、在工業(yè)生產(chǎn)中，根據(jù)所要控制的質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。如表1-10。77醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 所謂控制圖的基本思想就是把要控制表1-10 各種控制圖計(jì)算公式一覽表78醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料表1-10 各種控制圖計(jì)算公式一覽表78醫(yī)療公司常用質(zhì)量工 2、常用控制圖的種類 常用質(zhì)量控制圖可分為兩大類。 （1）計(jì)量值控制圖包括：單值控制圖、單值-移動(dòng)極差控制圖、平均值-極差控制圖、中位數(shù)控制圖。 （2）計(jì)數(shù)值控制圖包括：不良品數(shù)控制圖、不良品率控制圖、缺陷數(shù)控制圖、單位缺陷數(shù)控制圖。 根據(jù)所要控制的質(zhì)量特性和數(shù)據(jù)的種類、條件等，按圖1-18中的箭頭方向便可作出正確的選用。7

42、9醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 2、常用控制圖的種類79醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-18 控制圖的種類及選用流程80醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-18 控制圖的種類及選用流程80醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具 計(jì)量值控制圖一般適用于以計(jì)量值為控制對象的場合。所謂計(jì)量值表現(xiàn)為數(shù)軸上的所有點(diǎn)，是連續(xù)的數(shù)值。比如，長度、強(qiáng)度等，只要測量精度能夠達(dá)到，那么其特征值可以任意的精度表示。 計(jì)量值控制圖對工序中存在的系統(tǒng)性原因反應(yīng)敏感，所以具有及時(shí)查明并消除異常的明顯作用，其效果比計(jì)數(shù)值控制圖顯著。計(jì)量值控制圖經(jīng)常用來預(yù)防、分析和控制工序加工質(zhì)量，特別是幾種控制圖的聯(lián)合使用。 計(jì)數(shù)值控制圖則用于以計(jì)數(shù)值為控

43、制對象的場合。所謂計(jì)數(shù)值表現(xiàn)為數(shù)軸上的整數(shù)形式，是離散型的數(shù)值。比如，一個(gè)產(chǎn)品批的不合格品件數(shù)。 計(jì)數(shù)值控制圖的作用與計(jì)量值控制圖類似，其目的也是為了分析和控制生產(chǎn)工序的穩(wěn)定性，預(yù)防不合格品的發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量。81醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 計(jì)量值控制圖一般適用于以計(jì)量值為控制 3、控制界限的原理 控制圖中的上、下控制界限，一般是用“三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差法”（又稱3法）。而把中心線確定在被控制對象（如平均值、極差、中位數(shù)等）的平均值上。再以中心線為基準(zhǔn)向上或向下量3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差，就確定了上、下控制界限。另外，在求各種控制圖時(shí)，3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差并不容易求到，故按統(tǒng)計(jì)理論計(jì)算出一些近似系數(shù)用于各種控制圖的計(jì)

44、算信息輸入表1-11。例如，要求平均值控制圖，則平均值的 x 中心線值為 x，上下控制界限值為： UCL=+ 3= x + A2R LCL= - 3= x - A2R=82醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 3、控制界限的原理=82醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資 由于實(shí)際工作中正態(tài)分布經(jīng)常出現(xiàn)，即不論和是什么數(shù)值，產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量值在+ 3與- 3上下界限之間出現(xiàn)的可能性大?。锤怕剩?973%，如圖1-19所示。 這樣，根據(jù)正態(tài)分布的特點(diǎn)，在只有偶然性因素的生產(chǎn)過程中，1000個(gè)數(shù)據(jù)中最多有3個(gè)數(shù)據(jù)（點(diǎn)子）可能超出控制界限。一旦發(fā)現(xiàn)某點(diǎn)子在界外，就可判斷生產(chǎn)過程發(fā)生了異常，需立即查明。這種判斷的錯(cuò)判率只

45、是千分之三。圖1-19 正態(tài)分布在 3間的概率83醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 由于實(shí)際工作中正態(tài)分布經(jīng)常出現(xiàn)，即表1-11 計(jì)量值控制圖計(jì)算公式中的系數(shù)值表84醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料表1-11 計(jì)量值控制圖計(jì)算公式中的系數(shù)值表84醫(yī)療公司常 【例1-4】 某廠生產(chǎn)10020mm的圓柱銷，每隔一定時(shí)間隨機(jī)抽取5個(gè)樣品，共取20組，所得數(shù)據(jù)如表1-12。 表1-12 x-R控制圖數(shù)據(jù)表85醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 【例1-4】 某廠生產(chǎn)1002 解：（1）平均值的中心值 x = 10001，R = 0136 （2）根據(jù)表1-15的計(jì)算公式求出： UCL = x + A2R = 1000

46、1+(0580136) = 10080 LCL = x - A2R = 10001-(0580136) = 9922 （3）根據(jù)R圖的計(jì)算公式式求出： R圖的CL = R = 0136 UCL = D4R = 211 0136 = 0287 LCL，不必要 （4）根據(jù)以上數(shù)據(jù)作圖并打點(diǎn)，見圖1-20。=86醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 =86醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資圖1-20某圓柱銷的 x -R圖87醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-2087醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 4、控制圖的分析與判斷 用控制圖識(shí)別生產(chǎn)過程的狀態(tài)，主要是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點(diǎn)位置以及變化趨勢進(jìn)行分析和判斷，判斷工序

47、是處于受控狀態(tài)還是失控狀態(tài)。 （1）受控狀態(tài)的判斷 工序是否處于受控狀態(tài)，也就是工序是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)，其判斷條件有兩個(gè)： 第一個(gè)判斷條件是在控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列無缺陷； 第二個(gè)判斷條件是控制圖上的所有樣本點(diǎn)全部落在控制界限之內(nèi)。 在滿足了第一個(gè)條件的情況下，對于第二個(gè)條件，若點(diǎn)子的排列是隨機(jī)地處于下列情況，則可認(rèn)為工序處于受控狀態(tài)。88醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 4、控制圖的分析與判斷88醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn) 連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子沒有一點(diǎn)在控制界限以外； 連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子中最多有一點(diǎn)在控制界限以外； 連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子中最多有兩點(diǎn)在控制界限以外。 因?yàn)橛蒙倭繑?shù)據(jù)做控制圖容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的

48、判斷，所以至少25點(diǎn)才能作判斷。從概率理論可知，連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子中，最多一點(diǎn)超出控制界限的概率為09959，至少有一點(diǎn)在界限外的概率為00041，即不超過1%，是個(gè)小概率事件。連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子中，最多兩點(diǎn)超出控制界限的概率為09974，而至少有兩點(diǎn)在界限外的概率為00026，也不超過1%，也是小概率事件。89醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子沒有一點(diǎn)在控制界限以 （2）失控狀態(tài)的判斷 只要控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情況時(shí)，就可判斷工序?yàn)槭Э貭顟B(tài)： 首先，控制圖上的點(diǎn)子超出控制界限外或恰好在界限上；其次，控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列方式有缺陷，呈現(xiàn)非隨機(jī)排列。 在3界限控制圖中，正常條件下，點(diǎn)子越出

49、界限的概率只有027%，這是一個(gè)小概率事件，若不是異常狀態(tài)，點(diǎn)子是不會(huì)超出控制界限以外的。另外，即使所有點(diǎn)子落在界限內(nèi)，但如果有下列排列異常的情況發(fā)生，仍有可能判斷處于失控狀態(tài)。同理可以計(jì)算下列情況的發(fā)生概率，它們也是小概率事件。90醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 （2）失控狀態(tài)的判斷90醫(yī)療公司常用質(zhì) 控制圖有缺陷的狀態(tài)大致有以下幾種：點(diǎn)子越出控制界限。點(diǎn)子在控制界限附近，即在23之間。（稱為警戒區(qū)間）連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)（如圖1-21）；連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)。91醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 控制圖有缺陷的狀態(tài)大致有以下幾種：91醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具

50、圖1-21 3點(diǎn)中有2點(diǎn)在控制界限附近示意圖92醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-21 3點(diǎn)中有2點(diǎn)在控制界限附近示意圖92醫(yī)療公司常點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)。連續(xù)7點(diǎn)在中心線一側(cè)，如圖1-22。連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在中心線一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中有12點(diǎn)在中心線一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中有14點(diǎn)在中心線一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中有17點(diǎn)在中心線一側(cè)；如圖1-23。點(diǎn)子有連續(xù)上升或下降趨向，如點(diǎn)數(shù)7，則判斷有系統(tǒng)性因素影響。如圖1-24。點(diǎn)子在波動(dòng)呈現(xiàn)周期性變化，表明生產(chǎn)過程有系統(tǒng)性因素發(fā)生。93醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)。93醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-22 7點(diǎn)鏈圖1-23 多點(diǎn)

51、在中心線一側(cè)出現(xiàn)示意圖94醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-22 7點(diǎn)鏈圖1-23 多點(diǎn)在中心線一側(cè)出現(xiàn)示意圖圖1-24 出現(xiàn)7點(diǎn)傾向的示意圖95醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料圖1-24 出現(xiàn)7點(diǎn)傾向的示意圖95醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培 無論是控制圖上的點(diǎn)子超出控制界限外或恰好在界限上，還是控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列方式有缺陷，呈現(xiàn)非隨機(jī)排列，這兩種情況都說明生產(chǎn)過程中存在系統(tǒng)性的因素，對某個(gè)質(zhì)量特征值的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差產(chǎn)生影響，應(yīng)查明情況以便及時(shí)采取措施。在使用控制圖對質(zhì)量進(jìn)行分析和控制時(shí)，最重要的步驟是選擇控制項(xiàng)目及其質(zhì)量特征。一般可以選技術(shù)復(fù)雜、加工精度要求嚴(yán)格、對后續(xù)工序的質(zhì)量產(chǎn)生較大影響、質(zhì)量不

52、穩(wěn)定或用戶反饋意見較多的工序中的關(guān)鍵特征值作為控制對象。 為什么上述各種情況有些是正常的有些不是正常的，這涉及到控制圖缺陷的概率計(jì)算。在統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)中，小概率數(shù)值常取005與001。而判別控制圖中點(diǎn)子排列有缺陷的小概率數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)常取001。96醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 無論是控制圖上的點(diǎn)子超出控制界限外 常見的概率計(jì)算公式為： P x = k = Cn pk（1-p）n-k （k=1，2，n）（0p1） 這是二項(xiàng)式分布概率的計(jì)算公式。它的應(yīng)用條件是： 每次試驗(yàn)只有兩種結(jié)果，即成功或失??； 每次試驗(yàn)是相互獨(dú)立的。 控制圖中“7點(diǎn)鏈”等四種現(xiàn)象，基本上是滿足這兩個(gè)條件的。如，一個(gè)點(diǎn)子不是落在中心

53、線這一側(cè)，就是落在中心線另一側(cè)，只有這兩種試驗(yàn)結(jié)果；而相鄰兩個(gè)點(diǎn)子落在哪一側(cè)又是相互獨(dú)立的。又如，一個(gè)點(diǎn)子要么落在23范圍內(nèi)，要么落在這一范圍外，也是只有兩種試驗(yàn)結(jié)果；而且相鄰兩個(gè)點(diǎn)子是否落在23范圍內(nèi)，也是相互獨(dú)立的。k97醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 常見的概率計(jì)算公式為：k97醫(yī)療公司常用質(zhì)量工 例如，“7點(diǎn)鏈”的點(diǎn)子落在中心線兩側(cè)的概率是相同的，其值取05（嚴(yán)格地講，點(diǎn)子落在3界限內(nèi)的概率為09973，而落在這一范圍內(nèi)的中心線一側(cè)的概率為099732=049865）。 則，7點(diǎn)鏈的現(xiàn)象中，n=7，p=05。 所以“7點(diǎn)鏈”出現(xiàn)的概率值為： 因?yàn)?0078001（小概率標(biāo)準(zhǔn)值），所以“7

54、點(diǎn)鏈”應(yīng)判為點(diǎn)子排列有缺陷。98醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 例如，“7點(diǎn)鏈”的點(diǎn)子落在中心線兩 5、控制圖的兩種錯(cuò)誤判斷 根據(jù)控制圖的控制界限所作為的判斷也可能發(fā)生錯(cuò)誤。這種可能的錯(cuò)誤有兩種：第一種錯(cuò)誤是將正常判為異常；第二種錯(cuò)誤是將異常判為正常。 在生產(chǎn)正常的情況下，點(diǎn)子出界的可能性為3。3這數(shù)值雖然很小，但這類事件總還是可能發(fā)生的。這樣，在純粹出于偶然點(diǎn)子出界的場合，我們根據(jù)點(diǎn)子出界判斷生產(chǎn)過程異常就犯了虛發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤就叫做第一種錯(cuò)誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分布，可是總還

55、有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特征值是在上下控制界線之內(nèi)的。如果我們抽取到這樣的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，那么，這時(shí)由于點(diǎn)子未出界判斷生產(chǎn)過程正常，就犯了漏發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤就叫做第二種錯(cuò)誤。99醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 5、控制圖的兩種錯(cuò)誤判斷99醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培 由于在應(yīng)用控制圖的過程中，是通過抽查來檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的，所以要想不犯錯(cuò)誤是辦不到的。事實(shí)上，在控制圖上，我們所能變動(dòng)的不外乎是上下控制界限間的間距。如果我們把這間距拉大，顯然，這時(shí)犯第一種錯(cuò)誤的可能性減小，而犯第二種錯(cuò)誤的可能性增大，這兩者是矛盾的。反之，如果我們把這間距縮小，則犯第一種錯(cuò)誤的可能性增大，而犯第二種錯(cuò)誤的可能性減小，這兩者也是

56、矛盾的。因此，我們只能根據(jù)第一種錯(cuò)誤和第二種錯(cuò)誤這兩種錯(cuò)誤所造成的總損失為最小這一準(zhǔn)則來確定上下控制界限。 經(jīng)驗(yàn)證明，UCL=+3， LCL=-3的所謂3方式就是兩種錯(cuò)誤所造成的總損失最小的控制界限。美國、日本和我國等世界大多數(shù)國家都采用3方式。而英國和北歐等少數(shù)國家則采用所謂概率界限方式。在這種方式中，超出一側(cè)控制界限的概率，人為地定為1、25和5等數(shù)值。100醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 由于在應(yīng)用控制圖的過程中，是通過抽查來檢選擇過程確定描述過程性能的產(chǎn)品或過程特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D類型在一段時(shí)間里進(jìn)行過程性能度量在控制圖上畫度量數(shù)據(jù)根據(jù)度量數(shù)據(jù)用適當(dāng)?shù)挠?jì)算，確定性能特點(diǎn)的中線和控制限過程

57、穩(wěn)定，繼續(xù)度量所有的度量值都在限制內(nèi)并且在中線周圍隨機(jī)分布嗎？確定并排除可歸屬原因過程不穩(wěn)定1是否2345678910使用控制圖評估過程穩(wěn)定性的步驟101醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料選擇過程確定描述過程性能的產(chǎn)品或過程特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D類型找到原因分析原因調(diào)查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖102醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料找到原因分析原因調(diào)查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖1三、一個(gè)案例103醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料三、一個(gè)案例103醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料背景介紹 小張?jiān)俏坏巨r(nóng)，家里世代務(wù)農(nóng)。隨著時(shí)代進(jìn)步，現(xiàn)代人吃米的機(jī)會(huì)愈來愈少，加上加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，

58、外國進(jìn)口米將使得國內(nèi)稻米價(jià)格下跌，因此，小張內(nèi)心一直掙扎要不要再種稻子了？可是，小張從小就喜歡吃米食，奶奶及媽媽、甚至他的老婆都很會(huì)作米食，舉凡客家菜包、碗粿及粽子等都是他百吃不厭的食物。如果放棄種稻，不只是放棄一項(xiàng)生計(jì)，似乎也是在和他的記憶說再見。 104醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料背景介紹 小張?jiān)俏坏巨r(nóng)，家里世代務(wù)農(nóng)。隨著時(shí)代進(jìn)步，背景介紹 有一天，小張的朋友老楊從臺(tái)北來，吃了客家菜包，直嚷好吃，還問小張?jiān)趺床荒玫绞袌鲑u？小張想想也對，麥當(dāng)勞可以作得如此成功，為什么客家菜包就不行？于是他在所屬的產(chǎn)銷班內(nèi)，找了幾個(gè)好朋友，成立了客家米食加工中心。利用產(chǎn)銷班所生產(chǎn)的稻米及蔬菜進(jìn)行加工，作成客

59、家菜包、碗粿及粽子等米制品到市場上賣。 105醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料背景介紹 有一天，小張的朋友老楊從臺(tái)北來，吃了客家菜包，發(fā)現(xiàn)問題 加工中心一開始都是以人工為主，小張的媽媽找了幾位手藝精湛的老鄰居來幫忙。不過，手工做的速度實(shí)在趕不過賣的速度，于是，一段時(shí)間后，小張開始購買攪拌機(jī)、包裝機(jī)等機(jī)器加入生產(chǎn)。雖然市場銷路好像不錯(cuò)，但仍與小張的期待有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｄ翘?，趁老楊來訪，小張趁機(jī)向這位學(xué)品管的朋友請教。老楊要小張先把相關(guān)的資料拿出來，并一一分析給他聽。106醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料發(fā)現(xiàn)問題 加工中心一開始都是以人工為主，小張的媽媽找了幾表一： 產(chǎn)量表二： 銷量通路表小張?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)10

60、7醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料表一： 產(chǎn)量表二： 銷量通路表小張?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)10發(fā)現(xiàn)問題 根據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料可以看出，雖然小張的客家米食中心引用機(jī)械生產(chǎn)后，產(chǎn)能可以大增，但各種產(chǎn)品平均年產(chǎn)量仍低于最大產(chǎn)能（如表一）?，F(xiàn)代消費(fèi)者對傳統(tǒng)客家米食產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也不如麥當(dāng)勞、肯德雞多，產(chǎn)品近八成銷往新竹地區(qū)（如表二），市場拓展程度不足。這種現(xiàn)況與理想狀況產(chǎn)生差距，也就是產(chǎn)生了問題，因此，就須有一套方法去解決它，而第一個(gè)步驟就是搜集數(shù)據(jù)。108醫(yī)療公司常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料發(fā)現(xiàn)問題 根據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料可以看出，雖然小張的客家米專家的話在日常管理中解決問題不能只靠經(jīng)驗(yàn)和感覺，必須依據(jù)客觀的事實(shí)來做決策，因此，所搜