門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士禮儀田婭課件完整版

1、門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士禮儀田婭課件完整版2禮儀的概念： 禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。 2禮儀的概念： 禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合禮儀的原則敬人自律適度講究場(chǎng)合真誠(chéng)禮儀的原則敬人4導(dǎo)診是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手續(xù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上愉悅，就醫(yī)過(guò)程的便利，有利于疾病的康復(fù)。 4導(dǎo)診是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。其工作掌握人際交往的基本準(zhǔn)則 充滿(mǎn)自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對(duì)方站在

2、別人的角度想問(wèn)題不要輕易地使用批評(píng)適當(dāng)迎合對(duì)方避免無(wú)謂的爭(zhēng)論掌握人際交往的基本準(zhǔn)則 充滿(mǎn)自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對(duì)方站6導(dǎo)診服務(wù)禁忌濃妝艷抹裝飾花哨精神萎靡冷若冰霜衣帽不整拉肩拍背握手不放6導(dǎo)診服務(wù)禁忌濃妝艷抹1、儀容儀表1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊；2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 。1、儀容儀表1、精神飽滿(mǎn)

3、，語(yǔ)言文明，舉止端莊； 對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。5、致謝語(yǔ)：謝謝您的配合語(yǔ)言是交流的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感情的橋梁。身體協(xié)調(diào)，

4、姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。男性雙腳自然分開(kāi)、雙手自然下垂或雙手背于后腰處。5、致謝語(yǔ)：謝謝您的配合由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。3、舉止禮儀：（1）基本站姿：3、舉止禮儀（3）基本坐姿3、舉止禮儀（2）基本行姿4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；6

5、、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。1、儀容儀表對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)2、服飾禮儀著裝的TPO原則：著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào)著裝要和地點(diǎn)（place)相協(xié)調(diào)著裝要和場(chǎng)合（occasion)相協(xié)調(diào)2、服飾禮儀著裝的TPO原則：著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào)3、舉止禮儀：（1）基本站姿： 氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。雙腳女性可以用V字型、小八字型、或T字型。男性雙腳自然分開(kāi)、雙手

6、自然下垂或雙手背于后腰處。3、舉止禮儀：（1）基本站姿：7、上下樓梯時(shí)的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。 用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)！平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.男性坐姿：自然開(kāi)肩、雙腳自然打開(kāi)，雙腿兩個(gè)90，雙手自然放于大腿上這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。導(dǎo)診是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。 請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打電話”。耐心等待，如果鈴響

7、五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話?；蛑x謝”的話直接結(jié)束通話 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào)3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯

8、得有朝氣并有利于音量掌控自如1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。基本站姿7、上下樓梯時(shí)的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊基本站姿3、舉止禮儀（2）基本行姿 身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。3、舉止禮儀（2）基本行姿3、舉止禮儀（3）基本坐姿挺胸、雙眼平視前方、微笑收腹、坐直坐穩(wěn)。女性坐姿：從凳子的左邊上兩步（靠近凳邊），上身挺直、輕捋裙擺，悄

9、然坐下（凳子的2/3），雙手整理衣擺及裙擺后，雙手虎口交叉握放于大腿上1/3處，可采用雙腳斜放式、正襟危坐式、雙腳交叉式、前伸（90）后曲式、翹二郎腿式。3、舉止禮儀（3）基本坐姿挺胸、雙眼平視前方、微笑收腹、坐直基本坐姿基本坐姿3、舉止禮儀（3）基本坐姿 男性坐姿：自然開(kāi)肩、雙腳自然打開(kāi)，雙腿兩個(gè)90，雙手自然放于大腿上3、舉止禮儀（3）基本坐姿（4）基本蹲姿 由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢眢w高度下降。（4）基本蹲姿（4）基本蹲姿（4）基本蹲姿（5）手勢(shì) 這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝某方向伸出手臂。 （5）手

10、勢(shì) 這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。其做法是（5）手勢(shì)6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右7、上下樓梯時(shí)的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊（5）手勢(shì)6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居204、不規(guī)范禮儀204、不規(guī)范禮儀4、不規(guī)范禮儀4、不規(guī)范禮儀2、在患者離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)3、舉止禮儀：（1）基本站姿：2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊；護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。

11、對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào)耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。 用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)！3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然導(dǎo)診是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己

12、的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。掌握人際交往的基本準(zhǔn)則掌握人際交往的基本準(zhǔn)則聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然3、舉止禮儀（3）基本坐姿225、服務(wù)的距離小于0.5米,親密距離0.5-1.5米,服務(wù)距離1-3米,展示距離左前方1.5米,引導(dǎo)距離大于3米,待命距離2、在患者離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)225、服務(wù)的距離小于0.5米6、表情規(guī)范1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；6、表情規(guī)范1

13、、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真7、眼神規(guī)范1、在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者感覺(jué)你在為他提供全神貫注的服務(wù)；2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；3、在醫(yī)院的任何場(chǎng)合，只要看到患者或家屬的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開(kāi)。7、眼神規(guī)范1、在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者感覺(jué)你258、聲音規(guī)范1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然4、語(yǔ)速：適中258、聲音規(guī)范1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣9、打電話禮儀規(guī)范1.

14、打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。3. 聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。4. 通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5. 對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)： 用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)！或謝謝”的話直接結(jié)束通話 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式； 請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打電話”。（6）打錯(cuò)電話要致歉。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話9、打電話禮儀規(guī)范1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好10、接電話禮儀規(guī)范1. 電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。2. 拿起

15、電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室10、接電話禮儀規(guī)范1. 電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三11、交流禮儀a.上下級(jí)交流：上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.51米，對(duì)話前下級(jí)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)向下級(jí)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。b.平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.51米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。c.與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。11、交流禮儀a.上下級(jí)交流：上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，12、 語(yǔ)言交流規(guī)范語(yǔ)言是交流的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通

16、感情的橋梁。護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。因此，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理工作者必須掌握文明用語(yǔ)，使用普通話、語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)言正確，努力打通護(hù)理人員與病人之間的感情通道。護(hù)理工作中常用的禮貌用語(yǔ)有：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝配合”、“對(duì)比起”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)慢走”等等。對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.51米。12、 語(yǔ)言交流規(guī)范語(yǔ)言是交流的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感13、基本語(yǔ)言1、在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)2、在患者離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)3、在醫(yī)院的門(mén)診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患

17、者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ)4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)13、基本語(yǔ)言1、在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)2、在患者離開(kāi)時(shí)14、服務(wù)用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好2、送別語(yǔ)：再見(jiàn)/請(qǐng)慢走3、征詢(xún)語(yǔ)：有什么可以幫到您/我的解釋您滿(mǎn)意 嗎4、道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解5、致謝語(yǔ)：謝謝您的配合6、結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走14、服務(wù)用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好2、送別語(yǔ)：再見(jiàn)/請(qǐng)慢32謝謝大家謝謝大家！32謝謝大家謝謝大家！禮儀的原則敬人自律適度講究場(chǎng)合真誠(chéng)禮儀的原則敬人3、在醫(yī)院的門(mén)診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ)3、舉止禮儀（3）基本坐姿平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0

18、.4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)5、致謝語(yǔ)：謝謝您的配合4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。 請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打電話”。2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話著裝要和場(chǎng)合（occasi

19、on)相協(xié)調(diào)5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。51米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊；5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；男性雙腳自然分開(kāi)、雙手自然下垂或雙手背于后腰處。5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；6、淡

20、妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。1、儀容儀表3、在醫(yī)院的門(mén)診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候3、舉止禮儀（3）基本坐姿 男性坐姿：自然開(kāi)肩、雙腳自然打開(kāi)，雙腿兩個(gè)90，雙手自然放于大腿上3、舉止禮儀（3）基本坐姿（4）基本蹲姿（4）基本蹲姿9、打電話禮儀規(guī)范1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。3. 聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。4. 通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5. 對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)： 用“對(duì)不起，打擾了

21、，再見(jiàn)！或謝謝”的話直接結(jié)束通話 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式； 請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打電話”。（6）打錯(cuò)電話要致歉。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話9、打電話禮儀規(guī)范1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如導(dǎo)診是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。3、舉止禮儀（3）基本坐姿著裝要和地點(diǎn)（place)相協(xié)調(diào)這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。3、舉止禮儀（3）基本坐姿6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.

22、由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)或謝謝”的話直接結(jié)束通話 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；4、道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；這是用以引導(dǎo)患者或?yàn)樗酥甘痉较虻氖謩?shì)。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人

23、床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。掌握人際交往的基本準(zhǔn)則6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；語(yǔ)言是交流的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感情的橋梁。3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然掌握人際交往的基本準(zhǔn)則3、舉止禮儀（3）基本坐姿6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如5、致謝語(yǔ)：謝謝您的配合

24、（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（6）打錯(cuò)電話要致歉。耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。掌握人際交往的基本準(zhǔn)則 用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)！女性坐姿：從凳子的左邊上兩步（靠近凳邊），上身挺直、輕捋裙擺，悄然坐下（凳子的2/3），雙手整理衣擺及裙擺后，雙手虎口交叉握放于大腿上1/3處，可采用雙腳斜放式、正襟危坐式、雙腳交叉式、前伸（90）后曲式、翹二郎腿式。耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電

25、話。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.3、舉止禮儀（3）基本坐姿（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。著裝要和場(chǎng)合（occasion)相協(xié)調(diào)平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。3、舉止禮儀（3）基本坐姿4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。與病人

26、交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào)身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。護(hù)理人員如果用語(yǔ)不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.耐心等待，如果鈴響五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（6）打錯(cuò)電話要致歉。7、上下樓梯時(shí)的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左?；蛑x謝”的話直接結(jié)束通話 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式； 請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打電話

27、”。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。4、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。3、舉止禮儀（3）基本坐姿氣往上提，五點(diǎn)合一即：頭點(diǎn)、肩點(diǎn)、臀點(diǎn)、腿點(diǎn)、腳后跟五點(diǎn)在一個(gè)平面上，做到頭正，頸直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，雙手交叉（虎口）放于肚臍處。3、舉止禮儀（2）基本行姿對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.4、道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。6、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。1、問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平