愛家投資管理有限公司管理知識培訓(xùn)

1、 - PAGE 14 - 愛家投資管理有限公司管理知識培訓(xùn)第一講，管管理的幾幾個基本本概念基本概念什么是管理理管理就是是確切地地知道你你要別人人去干什什么，并使使他們用用最好的的方法去去干。 泰羅羅美管理就是是實行計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制。法約爾法法 管理就就是做人人的工作作，其主主要內(nèi)容容是以研研究人的的心理、生生理、社社會環(huán)境境影響為為中心，激激勵職工工的行為為動機，調(diào)調(diào)動人的的積極性性。梅奧美管理就是是用數(shù)學(xué)學(xué)模式與與程序來來表示計計劃、組組織、控控制、決決策等合合乎邏輯輯的程序序，求出出最有效效的解答答，以達達到企業(yè)業(yè)的目標標。伯格美管理就是是通過別別人把事事情做好好的一

2、種種職能?？状拿拦芾淼膶ο笙髮ζ髽I(yè)而言言，管理理對象包包括：人力資源:勞包作人理力以動等財力資源:企業(yè)業(yè)長短期期發(fā)展所所需的資資金、財財務(wù)管理理、預(yù)算算控制、成成本控制制及成本本效益分分析等。物力資源:場地地、設(shè)備備、車輛輛、工具具、能源源等。信息資源:各種種數(shù)據(jù)、圖圖表、信信息情報報等。管理的職能能有多種不不同表述述，包括括：計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指揮揮、控制制、協(xié)調(diào)調(diào)、激勵勵、人事事、決策策、溝通通、創(chuàng)新新等。四要素理理論：計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制。不同組織織層次的的管理劃 織 導(dǎo) 制計 組 領(lǐng) 控控 高高層經(jīng)理理中層經(jīng)理基層管理人人員圖：不同同管理層層次執(zhí)行行管理職職能所需需的時

3、間間計劃職能計劃工作的的性質(zhì)和和目的主管人員為為在集體體里一起起工作的的每一個個人設(shè)計計環(huán)境，使使每個人人有效地地完成任任務(wù)，這這時，它它的主要要任務(wù)是是努力使使每個人人理解集集體的總總目標和和一定時時期的目目標，以以及完成成目標的的方法。計劃工作的的領(lǐng)先地地位需要什么樣樣的組織織和人員員素質(zhì)計劃 按照什什么方法法去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作人員員采采用什么么樣的控控制方法法新計劃 沒有不不妥地制定 實施 控控制： 偏離離計劃計劃 計劃 對對比計劃劃 和結(jié)結(jié)果不妥的的偏離改正正的行動圖：計劃劃與控制制的關(guān)系系計劃工作的的普遍性性計劃是所有有管理人人員的基基本職能能。如果果不能獨獨立地制制定計劃劃，或不不

4、授予其其制定計計劃的權(quán)權(quán)力和責責任，就就不能稱稱其為管管理人員員。計劃的效率率:即對對目標、目目的的貢貢獻。其其評價標標準包括括：時間間、金錢錢、生產(chǎn)產(chǎn)率、個個人或集集體的滿滿意程度度等。，計劃劃的類型型：可分分為種種：目的或使使命企企業(yè)經(jīng)營營的宗旨旨。目標: 企企業(yè)一定定時期的的目標、某某部門的的工作目目標。戰(zhàn)略: 行行動方針針、資源源分配方方案。政策: 指指導(dǎo)決策策思想的的陳述。 程序: 制制定處理理未來活活動的一一種必需需方法的的計劃。列列出某類類活動切切實方式式，按時時間順序序計劃安安排。規(guī)則: 詳細闡闡明明確確的必須須行動或或非必須須行動。規(guī)劃: 一一種綜合合性計劃劃。包括括：目標標

5、、政策策、程序序、規(guī)則則、任務(wù)務(wù)分配、實實施步驟驟、使用用的資源源等。預(yù)算: 用用數(shù)字表表示與其其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”。編制計劃的的步驟掌握機會確定目標明確前提條條件決定可供選選擇的方方案評價可供選選擇的方方案挑選方案制定派生計計劃用預(yù)算使計計劃數(shù)字字化組織職能組織工作與與組織組織工作明確所需要要的活動動并加以以分類對為實現(xiàn)目目標必要要的活動動進行分分組把各個組分分派給有有必要權(quán)權(quán)力的管管理人員員來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)各個組組為組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的橫橫向方面面、縱向向方面制制定關(guān)于于協(xié)調(diào)的的規(guī)定組織對于企業(yè)來來說，組組織就意意味著一一個“正式的的有意形形成的職職務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)或職位位結(jié)構(gòu)”。正式組織與與非正式式組織正

6、式組織一般是指一一個有正正式組織織的企業(yè)業(yè)中有意意形成的的職務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)。非正式組織織并不是有正正式組織織建立或或需要的的，但由由于人們們互相聯(lián)聯(lián)系而自自發(fā)形成成的個人人和社會會關(guān)系和和網(wǎng)絡(luò)。管理人員必必須認識識到非正正式組織織，避免免沖突與與對立，而而要在管管理中發(fā)發(fā)揮其積積極的作作用。組織層次與與管理跨跨度窄跨度組組織： 優(yōu)點：嚴嚴密的監(jiān)監(jiān)督、嚴密的控制制、上下級之間間聯(lián)絡(luò)迅迅速。缺點：上往地下管理的多層層次、多層次次引起的的高費用用、最底層與最最高層之之間距離離過長圖：窄跨度度組織寬跨度組組織圖：寬跨度度組織優(yōu)點：迫使使上級授授權(quán)缺點：上級負負擔過重重，容易易形成決決策“瓶頸“必須制定明明確

7、的政政策 上級有有失控的的危險必須謹慎地地選擇下下級人員員要求管管理人員員具備特特殊素質(zhì)質(zhì) 最優(yōu)化原原則：在在不破壞壞有效監(jiān)監(jiān)督的情情況下，擴擴大管理理跨度。影響管理理跨度的的有關(guān)因因素下屬人員的的培訓(xùn)明確的授權(quán)權(quán)明確的計劃劃目標控制的的應(yīng)用變革的速度度信息溝通技技術(shù)必要的個人人接觸量量組織層次引引起的變變化其他因素直線職能、參參謀職能能和分權(quán)權(quán)直線職能是是對完成成企業(yè)目目標有直直接影響響的職能能；參謀謀職能是是為了完完成企業(yè)業(yè)目標而而協(xié)助直直線人員員最有效效地進行行工作的的職能。區(qū)區(qū)別直線線與參謀謀是用職職權(quán)關(guān)系系而不用用人們干干什么的的辦法。職能職權(quán)權(quán)職能職權(quán)是是授予個個人或部部門的權(quán)權(quán)力

8、，以以控制規(guī)規(guī)定的工工作進程程、時間間、方針針或其他他的于其其他部門門人員承承擔的活活動有關(guān)關(guān)的事項項，如果果統(tǒng)一指指揮的原原則無例例外地得得到遵照照執(zhí)行，上上述這些些業(yè)務(wù)的的職權(quán)應(yīng)應(yīng)該只由由直線領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行使使。若由由于缺乏乏專業(yè)知知識、缺缺乏監(jiān)督督過程的的能力，存存在完全全曲解政政策的危危險時，應(yīng)應(yīng)剝奪管理人人員的某某些職權(quán)權(quán)，而由由他們的的共同上上級授權(quán)權(quán)給一位位參謀專專家或另另一部門門的管理理人員。分權(quán)與集集權(quán)分權(quán)權(quán)和集權(quán)權(quán)是企業(yè)業(yè)管理中中的兩種種相對趨趨勢，在在一個企企業(yè)中不不可能存存在絕對對的分權(quán)權(quán)和集權(quán)權(quán)。因為為如果管管理人員員把他們們的權(quán)力力全部下下放，其其管理人人員的身身份和職職

9、位就不不復(fù)存在在，這樣樣也就不不存在組組織；同同時，一一個人也也不可能能在一個個企業(yè)中中把為完完成一個個集體目目標所制制定的必必要的全全部任務(wù)務(wù)都擔當當起來。授權(quán)的過過程確定職位上上的人員員預(yù)期要要獲得的的結(jié)果分配職位上上人員的的任務(wù)為完成這些些任務(wù)進進行授權(quán)權(quán)安排人員擔擔任負責責的職位位，以完完成任務(wù)務(wù)授權(quán)的藝藝術(shù)從善如流愿意放手讓讓人干允許別人犯犯錯誤愿意信任下下級愿意建立和和使用廣廣泛的控控制授權(quán)的指指導(dǎo)原則則依據(jù)與其要要取得的的結(jié)果，規(guī)規(guī)定任務(wù)務(wù)和授權(quán)權(quán)根據(jù)要完成成的工作作來選人人保持交流渠渠道的開開放暢通通建立適當?shù)牡目刂茖τ行У氖谑跈?quán)和成成功的受受權(quán)給予予獎勵領(lǐng)導(dǎo)職能1，領(lǐng)導(dǎo)職職能

10、是指指：影響響人們?yōu)闉榻M織和和集體目目標做出出貢獻的的藝術(shù)或或過程。努力地去去協(xié)調(diào)個個體的目目標與組組織的目目標，是是領(lǐng)導(dǎo)工工作的關(guān)關(guān)鍵。主管人員員需要了了解人，人人的個性性和他們們的品格格所能起起到的作作用。沒有一般般的人 領(lǐng)導(dǎo)四四要素：權(quán)力、對對人的基基本理解解、鼓舞舞能力、作作風2，鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新在適當?shù)牡沫h(huán)境下下，所有有的人都都具有創(chuàng)創(chuàng)造力。 富有創(chuàng)創(chuàng)造力的的人好探探究，會會提出許許多新的的和不平平常的想想法，他他們很少少滿足現(xiàn)現(xiàn)狀。富有創(chuàng)造造力的人人也容易易給組織織帶來麻麻煩（變變革現(xiàn)狀狀不總是是受歡迎迎、不可可預(yù)見的的風險、破破壞組織織的順利利運轉(zhuǎn)）、激勵管理工作需需要創(chuàng)造造一種環(huán)環(huán)境

11、，在在這個環(huán)環(huán)境里人人們?yōu)橹餐牡哪繕耍Α⒑秃椭C地一一起工作作。主管人員員的工作作并不是是要去操操縱人，而而是要認認識到怎怎樣激勵勵人。需要要求滿足的的連鎖過過程：需要 產(chǎn)產(chǎn)生要求求引引起緊張張感 行動動 結(jié)果 滿足足 產(chǎn)生新的需需要獎勵和懲罰罰是非常常有效的的激勵措措施需要層層次理論論 自我我 實現(xiàn)現(xiàn) 需要要 尊尊種需要要 歸屬屬或承認認的需要要保障或安全全的需要要 生理理需要、信息溝溝通信息溝通通就是把把組織中中的成員員聯(lián)系起起來實現(xiàn)現(xiàn)共同目目標的手手段。對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部：設(shè)設(shè)定并傳傳播企業(yè)業(yè)目標制制定實現(xiàn)現(xiàn)目標的的計劃最最有效地地組織企企業(yè)各種種資源選選拔、培培養(yǎng)、評評估組織織成員

12、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、指指導(dǎo)、激激勵組織織成員控控制目標標的實現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)外部部：客客戶需要要市市場發(fā)展展變化趨趨勢供供應(yīng)商（廠廠商）的的經(jīng)營能能力股股東的要要求政政府的法法律條款款書面、口頭頭和非語語言的信信息溝通通信息溝通障障礙:缺乏計劃 未未經(jīng)澄清清的假設(shè)設(shè) 語語義曲解解 表達不不清的信信息 傳傳遞中的的損失和和遺忘 不不善聆聽聽及過早早的評論論 猜猜疑、威威脅和恐恐懼 信息超負荷荷控制職能控制職能是是從事于于對業(yè)績績的衡量量與校正正，以便便確定企企業(yè)目標標和未達達到目標標所制定定的計劃劃得以實實現(xiàn)控制的基本本過程確定目標標對照這些些標準衡衡量業(yè)績績糾正偏離離標準和和計劃的的情況信息反饋系系統(tǒng)與控控制預(yù)期業(yè)績 實實際業(yè)績績 實際業(yè)業(yè)績的衡衡量 實實際業(yè)績績與標準準的比較較貫徹糾