物業(yè)公司各個部門職責(zé)員工手冊

1、物業(yè)部工作手冊 北京高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司Colliers International Property Services(Beijing) Ltd. PAGE 125嘉美風(fēng)尚中中心物業(yè)部工作作手冊二零零六年年質(zhì)量體系文文件目錄錄序號文件編號文 件 名 稱文件性質(zhì)01JMSD-WY-0011物業(yè)部崗位位設(shè)置圖圖02JMSD-WY-0022物業(yè)部工作作職責(zé)03JMSD-WY-0033物業(yè)部質(zhì)量量目標(biāo)04JMSD-WY-0044物業(yè)部經(jīng)理理崗位職職責(zé)05JMSD-WY-0055物業(yè)部客戶戶主任崗崗位職責(zé)責(zé)06JMSD-WY-0066物業(yè)部物業(yè)業(yè)助理崗崗位職責(zé)責(zé)07JMSD-WY-0077工程報修

2、工工作程序序08JMSD-WY-0088物業(yè)管理費費收取工工作程序序09JMSD-WY-0099郵件分揀工工作程序序10JMSD-WY-0100業(yè)主回（拜拜）訪、工工作程序序11JMSD-WY-0111前臺接待工工作程序序12JMSD-WY-0122禮貌用語規(guī)規(guī)范13JMSD-WY-0133業(yè)主入伙程程序14JMSD-WY-0144二次裝修流流程15JMSD-WY-0155車位申請程程序16JMSD-WY-0166裝修押金返返還程序序17JMSD-WY-0177公共通知發(fā)發(fā)放程序序18JMSD-WY-0188社區(qū)活動組組織程序序19JMSD-WY-0199停車場清潔潔程序20JMSD-WY-0

3、200水池、水箱箱清潔程程序21JMSD-WY-0211消殺防疫工工作程序序22JMSD-WY-0222接待大堂、公公寓大廳廳清潔程程序23JMSD-WY-0233公共衛(wèi)生間間清潔工工作程序序24JMSD-WY-0244墻面清潔工工作程序序25JMSD-WY-0255外墻清潔工工作程序序26JMSD-WY-0266燈具清潔工工作程序序27JMSD-WY-0277玻璃清潔工工作程序序28JMSD-WY-0288清潔工作應(yīng)應(yīng)急措施施29JMSD-WY-0299綠地清潔工工作程序序質(zhì)量體系文文件目錄錄序號文件編號文 件 名 稱文件性質(zhì)30JMSD-WY-0300宣傳欄清潔潔工作程程序31JMSD-W

4、Y-0311不銹鋼清潔潔保養(yǎng)工工作程序序32JMSD-WY-0322生活垃圾（公公寓）處處理工作作程序33JMSD-WY-0333公共區(qū)域垃垃圾處理理程序34JMSD-WY-0344雨、雪天氣氣日常保保潔工作作程序35JMSD-WY-0355噴水池清潔潔工作程程序36JMSD-WY-0366電梯清潔工工作程序序37JMSD-WY-0377業(yè)主投訴處處理程序序和方法法38JMSD-WY-0388空置房管理理辦法39JMSD-WY-0399水、電、燃燃氣卡交交接管理理辦法40JMSD-WY-0400有償清潔工工作程序序41JMSD-WY-0411有償服務(wù)價價格明細細42JMSD-WY-0422鑰匙

5、管理制制度43JMSD-WY-0433保潔主管崗崗位職責(zé)責(zé)44JMSD-WY-044445JMSD-WY-045546JMSD-WY-046647JMSD-WY-047748JMSD-WY-048849JMSD-WY-049950JMSD-WY-050051JMSD-WY-051152JMSD-WY-052253JMSD-WY-053354JMSD-WY-054455JMSD-WY-055556JMSD-WY-056657JMSD-WY-057758JMSD-WY-0588質(zhì)量記錄表表格目錄錄序號表格編號名 稱備 注1WY-JLL-0001工程報修單單2WY-JLL-0002繳費通知單單3WY

6、-JLL-0003殺蟲與防疫疫記錄表表4WY-JLL-0004特種郵件收收發(fā)記錄錄表5WY-JLL-0005巡查記錄6WY-JLL-0006值班日志7WY-JLL-0007二次裝修繳繳費通知知單8WY-JLL-0008二次裝修開開工許可可證9WY-JLL-0009二次裝修審審批進度度表10WY-JLL-0110業(yè)主裝修圖圖紙審核核意見告告知書11WY-JLL-0111裝修現(xiàn)場安安全情況況告知書書12WY-JLL-0112裝修違約通通知單13WY-JLL-0113裝修現(xiàn)場記記錄14WY-JLL-0114裝修驗收單單15WY-JLL-0115裝修申請表表16WY-JLL-0116裝修結(jié)算單單17W

7、Y-JLL-0117裝修施工人人員登記記表18WY-JLL-0118入伙會簽單單19WY-JLL-0119收樓文件清清單20WY-JLL-0220業(yè)主資料卡卡21WY-JLL-0221房屋移交記記錄22WY-JLL-0222房屋交付驗驗收表23WY-JLL-0223業(yè)主投訴記記錄表24WY-JLL-0224電話接聽業(yè)業(yè)主報修修記錄表表25WY-JLL-0225業(yè)主回訪記記錄單26WY-JLL-0226外圍區(qū)域保保潔檢查查表27WY-JLL-0227刊物收發(fā)記記錄表28WY-JLL-0228電梯保潔檢檢查表29WY-JLL-0229特約服務(wù)收收費單質(zhì)量記錄表表格目錄錄序號表格編號名 稱備 注30

8、WY-JLL-0330衛(wèi)生間、廚廚房防水水試驗記記錄單31WY-JLL-0331空置房巡檢檢記錄表表32WY-JLL-0332緊急事故報報告單33WY-JLL-0333備用鑰匙清清單34WY-JLL-0334鑰匙配制申申請表35WY-JLL-0335業(yè)主托管鑰鑰匙登記記表36WY-JLL-0336業(yè)主托管鑰鑰匙啟用用登記表表37WY-JLL-0337業(yè)主領(lǐng)取電電卡登記記表38WY-JLL-0338業(yè)主領(lǐng)取水水卡登記記表39WY-JLL-0339業(yè)主領(lǐng)取燃燃氣卡登登記表40WY-JLL-044041WY-JLL-044142WY-JLL-044243WY-JLL-044344WY-JLL-044

9、445WY-JLL-044546WY-JLL-044647WY-JLL-044748WY-JLL-044849WY-JLL-044950WY-JLL-055051WY-JLL-055152WY-JLL-055253WY-JLL-055354WY-JLL-055455WY-JLL-055556WY-JLL-055657WY-JLL-055758WY-JLL-0558程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0011物業(yè)部崗位位設(shè)置圖圖版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁頁簽發(fā)日期編制保潔主管物業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)主任物業(yè)助理客戶助理保潔主管物業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)主任物業(yè)助理客戶助理程序文件文件名稱編號：

10、JMMSD- WYY -0002物業(yè)部工作作職責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共22頁簽發(fā)日期編制物業(yè)部的主主要職責(zé)責(zé)是負責(zé)責(zé)處理所所有與業(yè)業(yè)主、住住戶有關(guān)關(guān)的問題題，包括括：收集集并反饋饋所有業(yè)業(yè)主住戶戶的意見見，督促促相關(guān)部部門解決決或處理理業(yè)主及及住戶的的投訴及及報修，做做好業(yè)主主、住戶戶與物業(yè)業(yè)之間的的協(xié)調(diào)工工作，實實施物業(yè)業(yè)管理公公司的各各項管理理方案。物業(yè)部辦公公室保持物業(yè)與與業(yè)主及及使用人人之間的的聯(lián)系，通通過與業(yè)業(yè)主、使使用人接接觸和不不定期拜拜訪，收收集、整整理相關(guān)關(guān)的信息息和需求求并及時時傳達給給有關(guān)部部門作為為工作指指導(dǎo)和決決策依據(jù)據(jù)。接受處理業(yè)業(yè)主及使使用人的的投

11、訴并并定期整整理、分分類和存存檔，建建立投訴訴記錄本本；負責(zé)責(zé)下發(fā)派派工單，并并對派工工單進行行跟進工工作；同同時把業(yè)業(yè)主、使使用人的的意見和和要求傳傳達給有有關(guān)部門門，并督督促其迅迅速解決決，將處處理意見見及結(jié)果果及時反反饋給業(yè)業(yè)主和使使用人。將公司新的的政策及及相關(guān)要要求和通通告及時時的傳達達給業(yè)主主和使用用人。負責(zé)新入住住的業(yè)主主、使用用人辦理理入住手手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙，辦理理裝修申申請。負責(zé)辦理園園區(qū)內(nèi)停停車場的的租、售售業(yè)務(wù)。負責(zé)辦理水水、電、燃燃氣卡等等相關(guān)服服務(wù)管理理工作。配合財務(wù)部部對財務(wù)務(wù)應(yīng)收費費用的管管理工作作及業(yè)主主使用人人欠款的的催繳工工作。負責(zé)公司部部分對外外聯(lián)絡(luò)工工

12、作。協(xié)助開發(fā)商商做好銷銷售相關(guān)關(guān)的咨詢詢工作。完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)布置置的其他他工作。接待處：準(zhǔn)確掌握有有關(guān)小區(qū)區(qū)的結(jié)構(gòu)構(gòu)、布局局及方位位。準(zhǔn)確掌握有有關(guān)小區(qū)區(qū)業(yè)主的的姓名、單單元號、聯(lián)聯(lián)系電話話、緊急急聯(lián)系人人及緊急急聯(lián)系電電話。接待來往的的客人，回回答客人人提出的的所有詢詢問。程序文件文件名稱編號：JMMSD- WYY -0002物業(yè)部工作作職責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共22頁簽發(fā)日期編制規(guī)范接聽服服務(wù)電話話，給客客人留言言準(zhǔn)確無無誤并作作好記錄錄。以電話、信信函、拜拜訪和張張貼通知知等形式式將物業(yè)業(yè)的信息息通知業(yè)業(yè)主并給給予解釋釋。提供必要的的服務(wù)信信息。處理發(fā)生的的一切緊緊急事件

13、件并及時時通知物物業(yè)部辦辦公室及及相關(guān)部部門。隨時受理業(yè)業(yè)主的投投訴，將將投訴的的內(nèi)容進進行記錄錄并及時時通知物物業(yè)部辦辦公室。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0033物業(yè)部質(zhì)量量目標(biāo)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制客戶滿意率率98%以上；客戶投訴處處理率1100%；客戶投訴處處理滿意意率955%；各區(qū)域衛(wèi)生生達標(biāo)率率99%；員工儀容儀儀表合格格率955%。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0044物業(yè)部經(jīng)理理崗位職職責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制根據(jù)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要求求，制訂訂、組織織、安排排部門工工作計劃劃及年度度預(yù)算并并督導(dǎo)執(zhí)

14、執(zhí)行。定期匯總住住戶對管管理處各各項服務(wù)務(wù)工作的的意見。協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門做做好客戶戶投訴處處理及對對外服務(wù)務(wù)工作；組織、安安排、督督導(dǎo)業(yè)主主（使用用人）費費用的入入戶查詢詢、征繳繳、催繳繳工作。協(xié)調(diào)物業(yè)部部與公司司、業(yè)主主和相關(guān)關(guān)部門及及協(xié)作單單位之間間的關(guān)系系。每周主持本本部門例例會聽取取下屬的的工作匯匯報，監(jiān)監(jiān)督工作作進展，解解決工作作中的問問題。向向上級提提出工作作建議、提提案。負責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)各項標(biāo)標(biāo)識的制制定和管管理。負責(zé)部門員員工管理理，包括括：合理理安排班班次，考考勤記錄錄，日常常工作檢檢查、督督導(dǎo)、考考核、培培訓(xùn)。審核業(yè)主收收樓、入入住、裝裝修等各各種手續(xù)續(xù)。審核核針對小小區(qū)業(yè)主主

15、的各種種文件式式通知。督導(dǎo)物業(yè)部部文件資資料及業(yè)業(yè)主信息息資料收收集、傳傳遞工作作。抽查工作單單完成情情況，處處理業(yè)主主投訴及及突發(fā)事事件。定期考核下下屬員工工的工作作，積極極倡導(dǎo)良良好的管管理氣氛氛，不斷斷探索管管理方法法，提高高管理技技能。結(jié)合項目特特點制訂訂工作計計劃，總總結(jié)實際際工作情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取糾正正、預(yù)防防措施。負責(zé)員工的的專業(yè)培培訓(xùn)，隨隨即檢查查，制定定月、季季、年度度培訓(xùn)計計劃的實實施與監(jiān)監(jiān)督工作作。完成項目經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它工作。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0055物業(yè)部客戶戶主任崗崗位職責(zé)責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編

16、制匯總工作中中的問題題并向上上級匯報報。處理日常投投訴及突突發(fā)事件件，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門解決決并反饋饋業(yè)主，每每日查驗驗巡查記記錄。負責(zé)業(yè)主各各項費用用的查詢詢、征繳繳、催繳繳等工作作。組織、安排排、執(zhí)行行小區(qū)內(nèi)內(nèi)的計劃劃性工作作。起草、上報報周、月月工作計計劃、工工作總結(jié)結(jié)、問題題匯總及及建議。熟悉、掌握握住戶情情況，建建立良好好的公共共關(guān)系。通通過拜訪訪、收集集信息等等方式為為業(yè)主提提供服務(wù)務(wù)。定期匯總和和分析業(yè)業(yè)主的服服務(wù)需求求、投訴訴、建議議和意見見，并提提出改進進方案。辦理日常手手續(xù)(空空置房管管理、入入住等)，做好好業(yè)主投投訴處理理及回訪訪工作。負責(zé)部門文文件資料料及客戶戶信息資資料

17、收集集、傳遞遞工作。復(fù)核、確認認工作單單完成情情況并匯匯總問題題，協(xié)調(diào)調(diào)解決。掌握小區(qū)服服務(wù)項目目，根據(jù)據(jù)住戶需需要督促促管區(qū)人人員及時時提供服服務(wù)。完成部門經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它相關(guān)的的工作。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0066物業(yè)部物業(yè)業(yè)助理崗崗位職責(zé)責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制負責(zé)進出外外來人員員監(jiān)督、審審查等工工作。負責(zé)辦理住住戶進住住登記手手續(xù)和證證件的核核發(fā)，掌掌握業(yè)主主入住、遷遷出情況況并將有有關(guān)入住住資料登登記入檔檔。負責(zé)辦理業(yè)業(yè)主報裝裝手續(xù)，及及日常裝裝修情況況的監(jiān)督督、檢查查。負責(zé)辦理社社區(qū)內(nèi)住住戶日常常投訴或或報修的的填單、上上報、

18、跟跟進工作作。負責(zé)完成物物業(yè)管理理費和其其它代收收代繳費費用的收收繳、催催繳工作作，嚴格格執(zhí)行政政府指定定的收費費標(biāo)準(zhǔn)，完完成收費費指標(biāo)。掌握所管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備情況況，管理理情況、收收費情況況及各種種工作記記錄齊全全準(zhǔn)確。負責(zé)檢查、監(jiān)監(jiān)督樓內(nèi)內(nèi)大堂、每每層公共共通道、樓樓道、電電梯間的的衛(wèi)生清清潔工作作。負責(zé)對住戶戶提出的的特約服服務(wù)登記記、處理理。負責(zé)對住戶戶提出的的問題進進行解答答、處理理。詳細、準(zhǔn)確確、認真真地做好好工作交交接班記記錄。建立完善的的工作日日志，并并及時向向上級主主管匯報報工作情情況。負責(zé)作好定定期回訪訪，做好好記錄，定定期匯報報。負責(zé)向業(yè)主主宣傳貫貫徹國

19、家家有關(guān)物物業(yè)管理理法規(guī)、政政策及小小區(qū)各項項規(guī)定。每日下班前前檢查辦辦公室內(nèi)內(nèi)各種辦辦公設(shè)備備的完好好并關(guān)好好開關(guān)。將每天的工工作編輯輯成報告告，上交交到上級級主管進進行匯編編。完成上級主主管/經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它相關(guān)的的工作。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0433物業(yè)部清潔潔主管崗崗位職責(zé)責(zé)版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制在物業(yè)經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，對對小區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生實施施全面指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督管理理，為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造最佳的的生活環(huán)環(huán)境；按照公司管管理方針針目標(biāo)，負負責(zé)制訂訂清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作計劃、工工作程序序、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，組織織安排各各項清潔潔服務(wù)工工作實施施；檢查

20、和指導(dǎo)導(dǎo)公共衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域領(lǐng)班、清清潔員的的工作，確確保達到到標(biāo)準(zhǔn)；負責(zé)保潔全全體員工工的思想想教育工工作，制制訂保潔潔員學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識的計計劃并監(jiān)監(jiān)督檢查查執(zhí)行情情況；負責(zé)定期巡巡視、檢檢查衛(wèi)生生、消殺殺等工作作，評定定工作情情況，現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)保潔員員工作；編制部門員員工的班班次和安安排休假假，督導(dǎo)導(dǎo)工作表表現(xiàn)與行行為；根據(jù)實際工工作情況況，有權(quán)權(quán)處分本本部門員員工；分配及控制制所有清清潔、保保潔用品品及其用用量，并并監(jiān)督保保管和儲儲藏；接洽各類清清潔服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)，為為公司創(chuàng)創(chuàng)收；定期向物業(yè)業(yè)經(jīng)理匯匯報工作作，匯報報完成任任務(wù)的情情況；程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0077工程報修工

21、工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)部接到到業(yè)主或或其他報報修人報報修工程程問題時時，應(yīng)填填寫工工程維修修單。在填寫報修修內(nèi)容時時，應(yīng)盡盡可能詳詳盡的寫寫清需維維修的項項目、位位置及損損壞情況況，以便便工程維維修人員員做出準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷。填寫時間要要求時，應(yīng)應(yīng)與業(yè)主主約好維維修時間間，以確確保工程程維修人人員能夠夠及時維維修。屬于有償服服務(wù)的，應(yīng)應(yīng)根據(jù)工工程部提提供的報報價單在在其他項項中注明明收費金金額，并并將此收收費金額額通知業(yè)業(yè)主，業(yè)業(yè)主認可可后，請請其到財財務(wù)交款款，物業(yè)業(yè)部在接接到財務(wù)務(wù)開出的的收據(jù)后后立即將將工程維維修單送送交工程程部。據(jù)工程維維修單

22、填填寫工程程維修情情況匯總總表。物業(yè)部應(yīng)在在接到報報修5分分鐘內(nèi)，將將工程程維修單單交給給工程部部，并請請其值班班人員在在工程程維修情情況匯總總表上上簽收（一一般維修修開三聯(lián)聯(lián)單，有有償服務(wù)務(wù)開四聯(lián)聯(lián)單）。工程部完工工后，維維修人員員應(yīng)簽字字并寫上上完成時時間及維維修結(jié)果果，請業(yè)業(yè)主或報報修人簽簽字確認認。業(yè)主簽字確確認后，第第一聯(lián)交交業(yè)主留留存，第第二聯(lián)工工程部留留存，第第三聯(lián)返返回物業(yè)業(yè)部，第第四聯(lián)交交財務(wù)（有有償服務(wù)務(wù)）。物業(yè)每天下下班前應(yīng)應(yīng)對當(dāng)日日開出及及返回的的維修單單進行整整理，對對未完工工返回的的單子，應(yīng)應(yīng)查明原原因，并并及時與與業(yè)主聯(lián)聯(lián)系，向向其講明明情況。每周及每月月應(yīng)對未未

23、完工返返回的單單子進行行匯總，并并督促工工程部維維修。對已完成的的維修單單，應(yīng)自自維修完完成之日日起一周周內(nèi)進行行回訪并并建立回回訪記錄錄。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0088物業(yè)管理費費收取工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)助理應(yīng)應(yīng)于業(yè)主主需繳納納下一時時段物業(yè)業(yè)管理費費前155天開始始進行本本工作。物業(yè)助理負負責(zé)計算算應(yīng)繳物物業(yè)管理理費數(shù)額額，并填填寫繳繳費通知知單。之之后交財財務(wù)部審審核。物業(yè)助理負負責(zé)將繳繳費通知知單送送至業(yè)主主家中，請請業(yè)主簽簽字確認認繳費費通知單單已發(fā)發(fā)給業(yè)主主，并請請業(yè)主按按規(guī)定時時間到物物業(yè)財務(wù)務(wù)部繳納納管理費費

24、。通知業(yè)主到到物業(yè)財財務(wù)部交交納費用用。財務(wù)部根據(jù)據(jù)繳費費通知單單收取取業(yè)主款款項后，同同時向業(yè)業(yè)主開具具收據(jù)及及發(fā)票。將情知部業(yè)負業(yè)費進記檔物業(yè)部每月月應(yīng)與財財務(wù)部核核對繳費費情況，并并存檔。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0099郵件分揀工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共33頁簽發(fā)日期編制郵件（平信信、掛號號信）點清件數(shù)，與與郵局做做好接收收工作。填清郵件編編號、郵郵件種類類，做好好登記工工作。當(dāng)天的郵件件盡量當(dāng)當(dāng)天發(fā)出出，不遺遺留（特特別是匯匯票）。嚴格執(zhí)行業(yè)業(yè)主簽收收工作。報刊訂閱1、底單業(yè)主到郵局局訂閱報報刊，并并將底單單復(fù)印件件交至物物業(yè)部。底底單是業(yè)業(yè)主訂

25、閱閱報紙之之憑據(jù)，物物業(yè)部以以底單復(fù)復(fù)印件為為依據(jù)發(fā)發(fā)送報紙紙。2、規(guī)定業(yè)主應(yīng)及時時將底單單復(fù)印件件送至物物業(yè)部，本本郵件分分揀室以以底單送送到之日日起送發(fā)發(fā)報刊。如如因底單單復(fù)印件件送遲而而造成報報刊缺少少，物業(yè)業(yè)部只負負責(zé)追溯溯三天以以內(nèi)的報報刊。如如底單丟丟失，業(yè)業(yè)主需持持郵局證證明在本本分揀室室登記。3、底單存存檔便于于查閱4、業(yè)主報報刊訂閱閱一覽表表(1)編制制報紙名稱以以開頭字字母順序序排列。將底單內(nèi)容容按區(qū)分分類，以以樓層順順序排列列對應(yīng)相相應(yīng)種類類報紙。(2)變更更每月底最后后三天根根據(jù)實際際情況，及及時增添添新訂報報刊業(yè)主主或削減減訂閱到到期的業(yè)業(yè)主。程序文件文件名稱編號：J

26、MMSD-WY-0099郵件分揀工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共33頁簽發(fā)日期編制5、信箱設(shè)設(shè)置獨棟別墅每每戶門前前設(shè)有獨獨立信報報箱；公公寓大堂堂設(shè)置有有信報箱箱。每一位業(yè)主主都有一一把獨立立的信箱箱鑰匙。設(shè)立專門區(qū)區(qū)域，處處理積壓壓報刊與與郵件，并并注以明明確標(biāo)簽簽。6、報刊分分揀(1)分報報根據(jù)一覽表表寫報頭頭，將各各房號寫寫在報上上明示處處。按報頭房號號，插放放到相應(yīng)應(yīng)信報箱箱中。(2)記錄錄將缺少報紙紙情況詳詳細記錄錄在案，如如：報名名、缺少少份數(shù)、缺缺少日期期、缺少少位置及及處理結(jié)結(jié)果并及及時通知知郵局。(3)暫存存由于郵局或或其它原原因出現(xiàn)現(xiàn)多余報報紙一律律暫存

27、三三日。7、缺少報報刊的處處理缺少的報紙紙即日內(nèi)內(nèi)向郵局局查詢。向缺報客戶戶及時說說明情況況。及時填寫業(yè)業(yè)主報刊刊訂閱一一覽表。8、送遞業(yè)主如有特特別需要要，物業(yè)業(yè)可服務(wù)務(wù)上門。9、投訴反反應(yīng)程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0099郵件分揀工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第3頁 共33頁簽發(fā)日期編制業(yè)主投訴缺缺報：及及時查詢詢原因，及及時答復(fù)復(fù)，并于于當(dāng)日解解決。投訴送錯報報紙及時時糾正，并并檢查底底單及報報刊一覽覽表。10、掛號號信、包包裹單、匯匯款單郵局送發(fā)時時間：每每日上午午由郵遞遞員送到到物業(yè)部部。由物業(yè)助理理核查數(shù)數(shù)量，并并簽收。物業(yè)助理將將掛號信信、包裹裹單及匯匯款

28、單內(nèi)內(nèi)容詳細細登記在在登記表表上。通知客戶領(lǐng)領(lǐng)取。取件客戶需需簽收，領(lǐng)領(lǐng)取匯款款單需持持收款人人身份證證。如他他人領(lǐng)取取需出示示本人身身份證，簽簽名并記記錄其身身份證號號碼。11、特殊殊情況處處理地址不詳?shù)牡膾焯栃判?、包裹裹單、匯匯款單，盡盡量查清清詳細地地址，并并交予業(yè)業(yè)主。如如實在無無法查明明的，于于三日內(nèi)內(nèi)退回郵郵局并登登記。對已遷出小小區(qū)的業(yè)業(yè)主的信信件暫集集中保管管一個月月。12、平信信(1) 郵郵局送發(fā)發(fā)時間：郵局分送到到，一批批隨報紙紙一起送送到，另另一批由由郵遞員員隨掛號號信一起起送到。根據(jù)信上的的地址插插入對應(yīng)應(yīng)信箱中中。(2) 問問題處置置錯地址的信信件退回回郵局。地址不祥

29、的的信件盡盡量查明明送至業(yè)業(yè)主手中中。無法查明地地址及地地址有誤誤的信件件由物業(yè)業(yè)部蓋章章，并于于三日之之內(nèi)退回回郵。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0100業(yè)主回（拜拜）訪工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共22頁簽發(fā)日期編制 通過回（拜拜）訪，加加深業(yè)主主及使用用人對物物業(yè)公司司的理解解與支持持，增進進雙方的的交流與與感情，同同時不斷斷發(fā)現(xiàn)問問題，解解決問題題，從而而提高，完完善我們們的服務(wù)務(wù)與管理理水平。拜訪程序：提前與要拜拜訪的業(yè)業(yè)主取得得聯(lián)系，約約定時間間并簡要要告知走走訪內(nèi)容容或由各各樓組的的物業(yè)助助理隨機機拜訪。攜帶業(yè)主訪訪問記錄錄表，業(yè)業(yè)主及公公司入駐駐情

30、況表表，園區(qū)區(qū)介紹，小小禮品（節(jié)節(jié)日、生生日）等等對業(yè)主主及使用用人進行行拜訪?；卦L中，首首先遞交交名片（或或聯(lián)系卡卡），說說明拜訪訪目的、內(nèi)內(nèi)容，請請業(yè)主或或使用人人對近期期發(fā)現(xiàn)的的問題提提出意見見與建議議，就此此做詳實實記錄，對對能夠解解答的問問題給予予答復(fù)。簡單介紹物物業(yè)公司司在管理理服務(wù)方方面的新新舉措以以及近期期的工作作進展情情況。了解拜訪業(yè)業(yè)主居住住的概況況及主要要家庭成成員的簡簡單情況況。結(jié)束拜訪時時，應(yīng)對對業(yè)主或或使用人人表示感感謝并希希望客戶戶繼續(xù)支支持我們們的工作作。將走訪記錄錄進行整整理，與與有關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)聯(lián)系，盡盡快解決決。不能能解決的的問題要要及時反反饋給上上級，并

31、并及時給給業(yè)主及及使用人人以答復(fù)復(fù)，然后后一直跟跟蹤相關(guān)關(guān)部門，不不斷給業(yè)業(yè)主或使使用人反反饋其進進展，直直至完成成。將整理的拜拜訪記錄錄存檔。拜訪安排：春中圣應(yīng)禮賀送的或人有內(nèi)的紀(jì)等贈禮以品重視而回訪程序：加強與業(yè)主主的溝通通，了解解業(yè)主的的意見、建建議，不不斷提高高公司的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)部負責(zé)責(zé)定期對對業(yè)主進進行拜訪訪、記錄錄及匯總總。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0100業(yè)主回（拜拜）訪工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共22頁簽發(fā)日期編制 各相關(guān)部門門對業(yè)戶戶提出的的意見進進行整改改。物業(yè)部對各各相關(guān)部部門進行行整改的的問題負負責(zé)跟進進將整改改結(jié)果及及時通知知

32、業(yè)主。物業(yè)部主管管每月對對已正式式入住的的業(yè)主進進行電話話預(yù)約。物業(yè)部助理理或主管管在預(yù)約約時間到到業(yè)主家家中進行行走訪。走訪的主要要內(nèi)容是是征求業(yè)業(yè)主對小小區(qū)及物物業(yè)公司司的意見見及建議議，并填填寫業(yè)業(yè)主走訪訪記錄表表。對業(yè)主提出出的問題題如能當(dāng)當(dāng)時回答答，應(yīng)耐耐心詳細細的予以以解答，如如無法立立即回答答，應(yīng)做做好記錄錄。走訪業(yè)主后后，對所所有意見見、建議議等進行行歸納整整理，上上報到部部門經(jīng)理理。物業(yè)部經(jīng)理理及時將將匯總的的報告報報給項目目經(jīng)理，項項目經(jīng)理理再對業(yè)業(yè)主提出出的意見見、建議議進行批批示，決決定是否否采納。相關(guān)部門針針對業(yè)戶戶提出的的建議、意意見對本本部門工工作進行行整改，并并

33、將整改改結(jié)果通通知物業(yè)業(yè)部。物業(yè)部應(yīng)在在下月底底前將各各業(yè)主提提出的意意見、建建議的處處理結(jié)果果通知各各相關(guān)業(yè)業(yè)戶。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0111前臺接待工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制 （一）查詢詢服務(wù)：1、服務(wù)要要求：熟悉小區(qū)內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)及公司司情況。熟悉并熟記記小區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)主名名稱、聯(lián)聯(lián)系電話話及單元元號碼。電話接聽：a. 三聲內(nèi)內(nèi)接起；b.禮貌貌規(guī)范用用語。（二）接待待服務(wù)：服務(wù)態(tài)度：微笑服服務(wù)，語語氣和藹藹、誠懇懇，不急急不躁，盡盡力解決決問題，不不要向外外“推”客人。個人儀容儀儀表，整整潔大方方，口齒齒清潔，反反應(yīng)靈敏敏。 做好各

34、部門門之間的的聯(lián)系、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。 接待推銷業(yè)業(yè)務(wù)不“推擋”推銷人人員但不不準(zhǔn)許進進入社區(qū)區(qū)。保存推銷材材料的完完整（次次月1日集中中送交部部門經(jīng)理理） 接待投訴（報報修） 記清投訴內(nèi)內(nèi)容、時時間、地地點等，做做到準(zhǔn)確確無誤。填寫清楚報報修單，及及時送工工程部并并注意工工程信息息反饋。在當(dāng)日及時時給予業(yè)業(yè)主回復(fù)復(fù)并詢問問業(yè)主意意見。遇無法協(xié)調(diào)調(diào)的事件件，及時時匯報給給上級，請請求協(xié)助助。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0122禮貌用語規(guī)規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共22頁簽發(fā)日期編制一、前臺員員工的禮禮貌用語語一般用語您好!早上好!(下午好好! 晚上上好!)謝謝!您好!我能

35、能為您做做些什么么?慢走,歡迎迎您再來來!再見! 遇到客客人查詢詢時您好!請問問您需要要什么幫幫助？對不起,您您要找的的人在這這里還沒沒有登記記,請您與與他們先先用電話話聯(lián)系。請稍等,我我給您查查一下。我能為您做做些什么么？ 要求前臺人員對對客人熱熱情、親親切、主主動、禮禮貌。真心誠意地地幫助客客人解決決問題。不厭其煩解解答客人人提問。絕不與客人人爭辯。不隨便答應(yīng)應(yīng)客人的的要求。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0122禮貌用語規(guī)規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共22頁簽發(fā)日期編制接聽電話禮禮貌用語語 一般用用語您好！ 物物業(yè)部。請您稍等。您撥打的電電話現(xiàn)在在占線，請請稍候再再打

36、。對不起，讓讓您久等等了。 遇到騷騷擾電話話時冷靜對待，義義正言辭辭。機智處理，掛掛斷電話話。 要求業(yè)務(wù)熟練，反反應(yīng)靈敏敏。耐心專注，熱熱情友好好。記憶力強，有有責(zé)任感感。嚴守秘密。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0133業(yè)主入伙程程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)公司與開發(fā)商預(yù)約收樓日期、時間物業(yè)公司與開發(fā)商預(yù)約收樓日期、時間開發(fā)商開發(fā)商通知業(yè)主入住到開發(fā)商處辦理手續(xù)到開發(fā)商處辦理手續(xù)業(yè)主（公司）到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：持已蓋章的入伙會簽單業(yè)主（公司）到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：持已蓋章的入伙會簽單個人或法人身份證明及購房合同企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件（加蓋公章）如

37、果委托他人辦理，還應(yīng)帶上：代理人的身份證或有效證件（護照等）業(yè)主的委托書業(yè)主到物業(yè)部辦理以下手續(xù)：持已蓋章的入伙會簽單業(yè)主身份證明及購房合同代理人的身份證或有效證件（護照等）業(yè)主委托書業(yè)主須簽收/簽署以下文件：1、業(yè)主臨時公約 2、住宅質(zhì)量保證書3、住宅使用說明書 4、服務(wù)手冊業(yè)主須簽收/簽署以下文件：1、業(yè)主臨時公約 2、住宅質(zhì)量保證書3、住宅使用說明書 4、服務(wù)手冊5、裝修指南 6、消防安全協(xié)議書7、填寫業(yè)主資料卡繳納費用（物業(yè)管理費等）繳納費用（物業(yè)管理費等）陪同業(yè)主驗房業(yè)主接收鑰匙陪同業(yè)主驗房業(yè)主接收鑰匙 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙為業(yè)主提供裝修咨詢?yōu)闃I(yè)主提供裝修咨詢其他事項其他事項程序文件文件名稱

38、編號：JMMSD-WY-0144二次裝修流流程版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制業(yè)主辦理完入住手續(xù)后，到物業(yè)部辦理裝修手續(xù)。提交裝修申請表。業(yè)主辦理完入住手續(xù)后，到物業(yè)部辦理裝修手續(xù)。提交裝修申請表。業(yè)主外聘裝修公司，裝修公司需提供以下資料：1、營業(yè)執(zhí)照及副本2、資質(zhì)證明及副本3、各專業(yè)裝修圖一式二份及材料明細表業(yè)主外聘裝修公司，裝修公司需提供以下資料：1、營業(yè)執(zhí)照及副本2、資質(zhì)證明及副本3、各專業(yè)裝修圖一式二份及材料明細表4、三方簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責(zé)任保證書（以上資料需簽字、蓋章）業(yè)主自裝，不需提供圖紙，簽定裝飾裝修管理協(xié)議、施工治安責(zé)任保證書業(yè)主或裝修公司

39、到財務(wù)部繳納以下費用：1、裝修押金2、出入證押金/工本費3、租用滅火器押金/租金 NNO OKK業(yè)主或裝修公司到財務(wù)部繳納以下費用：1、裝修押金2、出入證押金/工本費3、租用滅火器押金/租金工程部審圖工程部審圖OK 保安部確認簽署消防安全協(xié)議書，留存施工人員身份證復(fù)印件及照片，制作出入證。到項目總經(jīng)理處簽發(fā)開工證保安部確認簽署消防安全協(xié)議書，留存施工人員身份證復(fù)印件及照片，制作出入證。到項目總經(jīng)理處簽發(fā)開工證 業(yè)主二次裝修開工業(yè)主二次裝修開工程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0144車位申請程程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)部對車位申請表進行審批物業(yè)部對車

40、位申請表進行審批車位申請審批完成后業(yè)主應(yīng)簽署地下停車場安全管理協(xié)議書車位申請審批完成后業(yè)主應(yīng)簽署地下停車場安全管理協(xié)議書業(yè)主持服務(wù)收費單到財務(wù)部交款并領(lǐng)取發(fā)票業(yè)主持服務(wù)收費單到財務(wù)部交款并領(lǐng)取發(fā)票業(yè)主持發(fā)票到物業(yè)部簽署地下停車場車位租用協(xié)議書業(yè)主持發(fā)票到物業(yè)部簽署地下停車場車位租用協(xié)議書物業(yè)部將業(yè)主資料備案并由保安部為業(yè)主制作停車證物業(yè)部將業(yè)主資料備案并由保安部為業(yè)主制作停車證業(yè)主使用車位業(yè)主使用車位停車證到期后續(xù)辦停車證到期后續(xù)辦程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0166裝修押金返返還程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制業(yè)主裝修完畢后，由業(yè)主或裝修公司負責(zé)人到

41、物業(yè)部申請驗收，第一次驗收合格后物業(yè)部為其填寫滅火器退租申請單和施工人員出入證押金業(yè)主裝修完畢后，由業(yè)主或裝修公司負責(zé)人到物業(yè)部申請驗收，第一次驗收合格后物業(yè)部為其填寫滅火器退租申請單和施工人員出入證押金三個月后，物業(yè)部將裝修押金返還申請單交工程部做第二次驗收，并請業(yè)主簽字確認驗收結(jié)果，驗收人簽字后返還物業(yè)部物業(yè)部將申請單直接交給保安部，保安部回出入證并檢查滅火器是否完好，如果損壞，填寫應(yīng)扣除金額，并由經(jīng)理或主管簽字確認三個月后，物業(yè)部將裝修押金返還申請單交工程部做第二次驗收，并請業(yè)主簽字確認驗收結(jié)果，驗收人簽字后返還物業(yè)部物業(yè)部將申請單直接交給保安部，保安部回出入證并檢查滅火器是否完好，如果

42、損壞，填寫應(yīng)扣除金額，并由經(jīng)理或主管簽字確認如二次驗收全部合格工程部負責(zé)驗收人員在簽字后可直接將驗收單交到工程部經(jīng)理處簽署退款意見保安部交回物業(yè)部簽署退款意見，由物業(yè)部經(jīng)理簽字認可如二次驗收全部合格工程部負責(zé)驗收人員在簽字后可直接將驗收單交到工程部經(jīng)理處簽署退款意見保安部交回物業(yè)部簽署退款意見，由物業(yè)部經(jīng)理簽字認可工程部經(jīng)理簽署退款意見，如需扣款，應(yīng)注明原因及金額工程部經(jīng)理簽署退款意見，如需扣款，應(yīng)注明原因及金額物業(yè)部根據(jù)該戶預(yù)交押金情況及各部門意見填寫押金退還情況物業(yè)部根據(jù)該戶預(yù)交押金情況及各部門意見填寫押金退還情況將申請單上報項目經(jīng)理審批將申請單上報項目經(jīng)理審批程序文件文件名稱編號：JMM

43、SD-WY-0177公共通知發(fā)發(fā)放程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)物業(yè)公司以各相關(guān)部門要求負責(zé)起草通知項目經(jīng)理審批，物業(yè)部負責(zé)張貼、發(fā)放及檢查項目經(jīng)理審批，物業(yè)部負責(zé)張貼、發(fā)放及檢查一般性公共性通知：面向全體業(yè)主的通知，由各部門負責(zé)草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。針對個別業(yè)主通知：由各有關(guān)部門負責(zé)草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。一般性公共性通知：面向全體業(yè)主的通知，由各部門負責(zé)草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。針對個別業(yè)主通知：由各有關(guān)部門負責(zé)草擬通知內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批后由物業(yè)部統(tǒng)一發(fā)放。所有的通知都應(yīng)以所有的通

44、知都應(yīng)以物業(yè)公司的名義發(fā)出，加蓋項目章物業(yè)公司負責(zé)填寫張貼登記表后。派人將通知張貼在公告欄里物業(yè)公司物業(yè)公司負責(zé)填寫張貼登記表后。派人將通知張貼在公告欄里物業(yè)公司負責(zé)填寫張貼登記表后，派人將通知以送達、簽收、郵寄、傳真的方式交予業(yè)主，并填寫文件簽收表同時給各相關(guān)部門傳閱，以確保有關(guān)工作人員能了解通知內(nèi)容同時給各相關(guān)部門傳閱，以確保有關(guān)工作人員能了解通知內(nèi)容物業(yè)物業(yè)公司物業(yè)助理人員每天應(yīng)對負責(zé)管理區(qū)域公告欄內(nèi)的通知進行檢查，對損壞和過期的通知及時進行撤換程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0188社區(qū)活動組組織程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制物業(yè)物業(yè)公司負責(zé)制定

45、社區(qū)文化活動計劃并具體組織實施物業(yè)物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)具體情況擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在項目經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整物業(yè)物業(yè)公司在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前一個月，應(yīng)擬訂活動的實施計劃，并報項目經(jīng)理審批物業(yè)公司根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案物業(yè)公司根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案物業(yè)物業(yè)公司組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知由物業(yè)由物業(yè)公司負責(zé)采購所需物品，相關(guān)部門配合物業(yè)部完成場地布置工作活動進行時，保安部應(yīng)協(xié)助物業(yè)部做好安全防范工作，保障主要通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生活動進行時，保安部應(yīng)協(xié)助物業(yè)部做好安全防范工作

46、，保障主要通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生各部門在活動完畢后清理現(xiàn)場各部門在活動完畢后清理現(xiàn)場活動完成后，物業(yè)活動完成后，物業(yè)公司應(yīng)填寫社區(qū)文化活動記錄表，對活動進行總結(jié)程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0199停車場清潔潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共22頁簽發(fā)日期編制一、地下停停車場的的清潔保持機動車車停車場場的整潔潔。作業(yè)業(yè)程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和注注意事項項如下：備膠水管、掃掃把、膠膠刷、垃垃圾斗等等工具和和清潔劑劑。用小柄竹掃掃把將垃垃圾掃成成若干堆堆，用垃垃圾斗將將垃圾鏟鏟入垃圾圾車中，發(fā)發(fā)現(xiàn)有雜雜物，一一起清運運上垃圾圾車。用膠管接通通水源，一一周一次次全面沖沖洗地面面，發(fā)

47、現(xiàn)現(xiàn)油漬和和污漬時時，倒少少量清潔潔劑在污污漬處，用用膠刷擦擦洗，然然后再用用水沖洗洗，并打打開地下下車庫的的集水坑坑和排水水溝蓋板板，徹底底疏通、清清理一次次。清潔周圍排排水和下下水口，保保證排水水暢通。目視地面無無垃圾、果果皮、紙紙屑，無無積水，無無污漬和和雜物。每周用水沖沖洗地面面一次。每隔2小時時巡回清清潔一次次地下車車庫，清清除雜物物。.每每周用清清潔液、毛毛巾擦拭拭一遍消消防栓、消消防指示示燈、車車位檔、防防火門等等公共設(shè)設(shè)施發(fā)現(xiàn)機動車車輛漏油油，應(yīng)通通知車主主并及時時用干抹抹布抹去去燃油后后，用洗洗潔精洗洗油污，以以免發(fā)生生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小小心細致致，垃圾圾車和工工具不要要碰壞客

48、客戶車輛輛。停車場管理理員在交交接班前前20分分鐘做完完停車場場衛(wèi)生。二、室外停停車場的的清潔準(zhǔn)備掃把、垃垃圾斗等等工具和和清潔劑劑。用小柄竹掃掃把將垃垃圾掃出出車位，用用垃圾斗斗將垃圾圾鏟入垃垃圾車中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有雜物物，一起起清運上上垃圾車車。對車位鎖、車車位檔進進行每周周擦拭一一次。目視地面無無垃圾、果果皮、紙紙屑，無無積水，無無污漬和和雜物。每隔2小時時巡回清清潔一次次地下車車庫，清清除雜物物。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0199停車場清潔潔程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共22頁簽發(fā)日期編制發(fā)現(xiàn)機動車車輛漏油油，應(yīng)通通知車主主并及時時用干抹抹布抹去去燃油后后，用洗洗

49、潔精洗洗油污，以以免發(fā)生生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小小心細致致，垃圾圾車和工工具不要要碰壞客客戶車輛輛。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0200水池、水箱箱清潔程程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制水池、水箱箱及與之之相連的的管道的的清洗消消毒，保保證供水水清潔衛(wèi)衛(wèi)生，符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。作業(yè)業(yè)程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和注注意事項項如下：地下水池、屋屋頂水箱箱、1年年至少清清洗兩次次，若遇遇特殊需需要可增增加清洗洗數(shù)。一般情況下下，清洗洗程序按按規(guī)定進進行，特特殊情況況下則應(yīng)應(yīng)擬定水水箱清洗洗方案，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。清洗前一天天應(yīng)出通通告通知知用戶停停水時間間，以便便用戶做做好貯水水

50、準(zhǔn)備。清洗前應(yīng)做做好所需需機電工工具、檢檢測器具具、清潔潔工具及及消毒藥藥物的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。清洗程序：關(guān)閉水總閥閥，關(guān)閉閉水箱之之間的連連通閥門門，開啟啟泄水閥閥，排空空水池、水水箱的水水；讓泄水閥門門處于開開啟位置置，用鼓鼓風(fēng)機對對著水池池、水箱箱內(nèi)吹風(fēng)風(fēng)2小時時以上，使使空氣流流通，吹吹進新鮮鮮空氣，排排除水池池、水箱箱中的有有毒氣體體；用燃著的蠟蠟燭放入入池底觀觀察不因因缺氧而而熄滅，來來判斷確確保水池池、水箱箱中的空空氣新鮮鮮；安裝一盞336燈燈，供水水池、水水箱內(nèi)照照明用；清洗和檢修修人員進進入池內(nèi)內(nèi)工作；清潔人員用用檸檬洗洗潔精對對池壁、池池底洗刷刷，不少少于三遍遍，維修修人員對對

51、水池中中管道、閥閥門、浮浮球、水水位控制制電路進進行檢查查維修；清洗完畢后后排盡水水池中的的污水，清清除污漬漬，然后后向水池池壁及底底部噴灑灑消毒水水；檢查各種設(shè)設(shè)施正常常后，注注入水，取取水樣到到市衛(wèi)生生防疫檢檢測站化化驗取證證。安全注意事事項：使用安全電電壓燈，導(dǎo)導(dǎo)線絕緣緣良好，并并安裝漏漏電開關(guān)關(guān)；人員上、下下水池應(yīng)應(yīng)小心，傳傳送工具具等物品品就用繩繩子傳吊吊；未經(jīng)試驗證證明水池池中有無無氧氣前前，不得得進入水水池；消毒人員必必須戴防防護眼鏡鏡和口罩罩。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0211消殺防疫工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制消殺管理規(guī)規(guī)

52、定為消消殺工作作及監(jiān)督督檢查提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依據(jù)：一、需要消消殺的地地方及時時間間隔隔每季要求專專業(yè)消殺殺單位對對小區(qū)公公共區(qū)域域、綠化化帶進行行一次徹徹底的消消殺活動動，每月月對化糞糞池進行行一次消消殺工作作，并跟跟蹤記錄錄。每月要求清清潔公司司對垃圾圾桶、垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站、衛(wèi)衛(wèi)生間、車車庫、排排水渠等等進行一一次消殺殺活動，每每月對開開水間、熱熱水器、過過濾器進進行清潔潔、消毒毒一次。二、進行消消殺活動動時應(yīng)注注意的事事項使用高效低低毒消殺殺用品，按按比例配配制，用用噴霧器器時按要要求噴灑灑，應(yīng)做做好預(yù)防防措施，穿穿長衣褲褲，戴口口罩，完完工后換換衣褲，用用肥皂洗洗手。接待大堂、樓樓層消殺殺活動

53、一一般在非非辦公時時間進行行，如需需在辦公公時間進進行，應(yīng)應(yīng)先征得得同意后后方可進進行。對外圍進行行噴灑時時，盡量量在順風(fēng)風(fēng)處噴灑灑，以減減少對行行人的影影響。根據(jù)實際需需要可以以增加噴噴灑次數(shù)數(shù)，并注注意將被被殺死的的害蟲尸尸體及時時清除。每次消殺后后進行檢檢查并記記錄在消消殺防疫疫記錄表表上存存檔。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0222公廳程版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制清潔的要求求是：地地面無煙煙頭、紙紙屑等雜雜物，無無污漬，大大理石地地面、墻墻面有光光澤，公公共設(shè)施施表面用用紙巾擦擦拭無明明顯灰塵塵，不銹銹鋼表面面光亮無無污漬，玻玻璃門無無水跡、手手

54、跡、污污漬，天天棚、風(fēng)風(fēng)口目視視無污漬漬、灰塵塵。根據(jù)據(jù)這一要要求，大大堂清潔潔必須做做到：接待大堂每每天上午午上班前前及下午午分兩次次重點清清理，平平時每小小時保潔潔一次，公公寓大廳廳每天保保潔一次次重點清清理地面面和電梯梯轎箱內(nèi)內(nèi)的垃圾圾雜物。用掃把清掃掃大堂地地面垃圾圾，用長長柄刷沾沾洗潔精精清除地地面污漬漬，后用用拖把拖拖地面一一次。清掃電梯轎轎箱后，用用濕拖把把拖兩遍遍轎箱內(nèi)內(nèi)地板。和鋼抹內(nèi)不制包柱字門用濕毛巾擰擰干后，擦擦抹大堂堂門窗框框、防火火門、消消防栓柜柜、內(nèi)墻墻面等設(shè)設(shè)施。清理不銹鋼鋼垃圾筒筒，洗凈凈后放回回原處。出入口的臺臺階每周周用洗潔潔精沖刷刷一次。用干凈毛巾巾擦拭玻

55、玻璃門，并并每周清清刮一次次，每月月地面補補蠟及磨磨光一次次。每月擦抹燈燈具、風(fēng)風(fēng)口、煙煙感器、消消防指示示燈一次次。每月對大理理石地面面打蠟一一次，每每月用去去污粉、長長柄手刷刷徹底刷刷洗地磚磚地面和和水磨地地面一次次。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0233公共衛(wèi)生間間清潔工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制公共衛(wèi)生間間清潔后后的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面面無煙頭頭、污漬漬、積水水、紙屑屑、果皮皮，天花花、角具無蜘目壁便凈漬內(nèi)味味為達達到上述述標(biāo)準(zhǔn)，必必須堅持持做到以以下要求求：每天上、下下午上班班前分兩兩次重點點清理，并并不斷巡巡視，保保持清潔潔。如條件許可可，

56、清潔潔時，關(guān)關(guān)閉衛(wèi)生生間，暫暫不讓公公眾使用用，但必必須放置置告示牌牌，打開開窗戶通通風(fēng)。用水沖洗大大小便器器，并用用夾子夾夾出小便便器內(nèi)煙煙頭等雜雜物。用廁所刷沾沾潔廁精精洗刷大大小便器器，然后后用清水水沖凈。用濕毛巾和和洗潔精精擦洗面面盆、大大理石臺臺面、墻墻面、門門窗。先將濕毛巾巾擰干擦擦鏡面、窗窗玻璃，然然后再用用干毛巾巾擦凈。清洗垃圾桶桶和煙灰灰缸，并并內(nèi)外擦擦干。用濕拖把拖拖干凈地地面，然然后再用用干拖把把拖干。噴適量香水水或空氣氣清新劑劑，小便便斗內(nèi)放放樟腦丸丸，或直直接用殺殺菌清潔潔劑徹底底地對衛(wèi)衛(wèi)生間進進行清潔潔，就可可以不用用香水或或空氣清清新劑。每2小時保保潔一次次，主要

57、要清理字字紙簍垃垃圾、地地面垃圾圾、地面面積水和和水跡等等。每周抹抽氣氣風(fēng)口一一次，消消毒大洗洗一次。每月用干毛毛巾擦燈燈具一次次，清掃掃天花板板一次，殺殺蟲一次次。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0244墻面清潔工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共11頁簽發(fā)日期編制乳膠漆墻面面清潔要要達到的的標(biāo)準(zhǔn)是是：目視視墻面清清凈無污污漬、無無粘附物物、無灰灰塵，因因此，必必須堅持持以下清清潔方法法。用雞毛撣子子或干凈凈的拖把把輕輕拂拂去墻面面的灰塵塵。用干毛巾清清擦墻面面的污漬漬，擦不不掉的污污漬用細細砂紙輕輕輕擦掉掉。掃凈地面灰灰塵，再再用濕拖拖把拖凈凈地面。每月清潔一一次。程

58、序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0255外墻清潔工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共33頁簽發(fā)日期編制空氣中的灰灰塵和有有害物質(zhì)質(zhì)會侵蝕蝕大樓外外墻(瓷瓷磚、花花崗石、玻玻璃等)，只有有及時做做好清潔潔工作，才才能避免免或減少少外墻表表面損壞壞。外墻墻清潔是是高樓清清潔工作作的難點點，危險險性大，易易發(fā)生人人員墜落落傷亡事事故。一、外墻清清潔的方方式外墻清潔采采用吊板板方式：吊板方式是是用吊繩繩、吊板板將工作作人員吊吊到工作作位置進進行清潔潔，其保保潔工作作人員必必須持有有高空作作業(yè)的操操作證。二、外墻清清潔的條條件氣候條件。外外墻清潔潔必須在在良好的的氣候條條件下進進行，

59、大大風(fēng)、下下雨、下下雪、有有霧能見見度差、高高溫(335以上)和低溫溫(0以下)等情況況都不適適合進行行外墻清清潔。風(fēng)風(fēng)力應(yīng)小小于5級級，5級級風(fēng)以上上停止工工作，因因此，工工作前應(yīng)應(yīng)測定風(fēng)風(fēng)力，尤尤其是高高空風(fēng)力力。人員條件。外外墻清潔潔工應(yīng)有有良好的的身體條條件和心心理素質(zhì)質(zhì)，必須須經(jīng)過嚴嚴格的身身體檢查查和定期期復(fù)查，年年齡應(yīng)在在40歲歲以下，血血壓正常常，視力力良好，無無恐高癥癥，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有不適適合的疾疾病應(yīng)立立即停止止工作。同同時還必必須經(jīng)過過專門的的培訓(xùn)，取取得國家家勞動部部門核發(fā)發(fā)的高空空作業(yè)證證書，并并在有效效期內(nèi)方方可上崗崗，嚴格格禁止無無證上崗崗。工人人上崗前前不得飲飲酒，有

60、有感冒等等身體不不適癥狀狀應(yīng)暫停停高空作作業(yè)。設(shè)備條件。外外墻清潔潔的設(shè)備備必須處處于良好好的工作作狀態(tài)，擦擦窗機必必須定期期檢查保保養(yǎng)，每每次工作作前必須須對鋼絲絲繩、傳傳動部位位和保險險裝置進進行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障或或原因不不明的不不正常現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)停停止使用用。用吊吊板工作作的也應(yīng)應(yīng)對吊繩繩、吊板板等固定定用具進進行認真真檢查，凡凡用繩有有發(fā)毛、部部分絲股股斷裂等等現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)立即更更換新繩繩。程序文件文件名稱編號：JMMSD-WY-0255外墻清潔工工作程序序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共33頁簽發(fā)日期編制三、使用吊吊板的操操作1、準(zhǔn)備工工作：天氣情況：天氣預(yù)預(yù)報無大大風(fēng)、雨雨雪及高高