市場拓展部的崗位規(guī)范

1、19/19市場拓展部崗位規(guī)范 TOC o 1-1 h z HYPERLINK l _Toc100401813 (市場拓展部經(jīng)理)崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401813 h 2 HYPERLINK l _Toc100401814 （市場拓展部產(chǎn)品助理）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401814 h 4 HYPERLINK l _Toc100401815 （市場拓展部市埸主管）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401815 h 6 HYPERLINK l _Toc100401816 （市場拓展部產(chǎn)品主管）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401816 h 8 H

2、YPERLINK l _Toc100401817 （市場策劃員）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401817 h 10 HYPERLINK l _Toc100401818 （客戶治理員）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401818 h 12 HYPERLINK l _Toc100401819 （市場文員）崗位規(guī)范 PAGEREF _Toc100401819 h 14(市場拓展部經(jīng)理)崗位規(guī)范差不多情況職位名稱市場拓展部經(jīng)理職位編號所屬部門市場拓展部薪金級不直接上級市場總監(jiān)直接下屬產(chǎn)品主管、設(shè)計師設(shè)置目標對產(chǎn)品進行系統(tǒng)規(guī)劃、新產(chǎn)品全程策劃、產(chǎn)品改進與完善、競爭產(chǎn)品分析研究、不斷優(yōu)

3、化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足市埸需求職責在市場總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下主持部門全面工作；對公司國內(nèi)和國外的產(chǎn)品、價格定位分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)； 制定年度市場營銷工作打算并通過評審； 制定新產(chǎn)品上市推廣打算，并對實施進行監(jiān)督和作出評估報告；產(chǎn)品成本核算分析與初步定價，其中對產(chǎn)品成本進行完整的分析與報批；針對市埸需求對產(chǎn)品定位、包裝、價格進行策劃整合，將企劃工作流程進行優(yōu)化治理；對企業(yè)的CI、VI系統(tǒng)治理；研究制定年度銷售政策，提升銷售政策的競爭力；對客戶需求和消費變化進行分析研究，針對市埸需求制定促銷活動方案并組織實施；對銷售部門提出的產(chǎn)品信息進行分析研究，提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意，進行產(chǎn)品策劃升級；提升對各種展會的策劃、設(shè)計

4、水平；對消費者需求和競爭產(chǎn)品進行分析，提升產(chǎn)品外觀形象、外包裝的設(shè)計水平；各項策劃方案的審批、報批并組織實施；產(chǎn)品手冊和宣傳資料的制作，各類展會的信息收集，宣傳產(chǎn)品與客戶交流；對產(chǎn)品陳列進行治理；對新產(chǎn)品、新功能、新技術(shù)信息收集、整理和分析，定期公布信息分析處理結(jié)果；制定部門年度工作和月度工作打算及費用預(yù)算；組織、指導(dǎo)各崗位制定年度打算并指導(dǎo)實施；負責各項制度和流程的執(zhí)行、督導(dǎo)；部門周、月例會治理和定期述職治理；選用、培養(yǎng)、穩(wěn)定一支業(yè)務(wù)骨干隊伍；負責對銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和勵志培訓(xùn)；經(jīng)常保持與下屬溝通，了解職員需求。24、依據(jù)企業(yè)文化建設(shè)團隊文化。日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信

5、息；項目進展、工作效率、部門間協(xié)作事件。1、與有關(guān)部門交流溝通；2、與職員交流；3、聽取項目匯報，督導(dǎo)各項目推進；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；5、批閱有關(guān)文件、資料、報告、申請等；6、新項目的商討、決策定期工作打算成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場變化、促銷效應(yīng)、銷售政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭者動態(tài)、團隊穩(wěn)定性等。1、每周五下午召開周度例會；2、每月28日召開月度工作例會；3、市場考察，訪問客戶；4、項目時期評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；6、定期述職。職權(quán)對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整負責對新產(chǎn)品策劃上市結(jié)果負責對新產(chǎn)品信息及時準確的傳達到位負責對產(chǎn)品定位及外包裝設(shè)計效果負

6、責對產(chǎn)品價格策略負責對競爭產(chǎn)品的分析與需求的預(yù)測負責對宣傳促銷活動的效果負責對品牌策略的制定和傳播方案實施的效果負責部門內(nèi)的人事建議權(quán)部門職能的治理權(quán)對下屬的考核權(quán)；一定范圍內(nèi)的費用使用權(quán)信息的分享和使用權(quán)產(chǎn)品開發(fā)建議權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重年度營銷打算制定獲得評審?fù)ㄟ^年度銷售政策有效性客戶、業(yè)務(wù)員評價產(chǎn)品包裝設(shè)計水平客戶、業(yè)務(wù)員評價展會策劃設(shè)計水平客戶、業(yè)務(wù)員評價市場促銷次數(shù)次/年促銷評估效果客戶調(diào)查評價產(chǎn)品宣傳手冊每年更新一次產(chǎn)品信息編報數(shù)量12次調(diào)研報告的數(shù)量與質(zhì)量按打算評估培訓(xùn)打算完成率100%來自業(yè)務(wù)的投訴1次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)

7、協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷本科以上專業(yè)營銷治理、廣告專業(yè)年齡25-40歲性不不限性格能承受強大的工作壓力工作經(jīng)驗五年以上大中型企業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上同等職位治理經(jīng)驗；掌握產(chǎn)品系統(tǒng)研究理論、策劃、市埸調(diào)研、統(tǒng)計分析、消費心理、組織行為知識和信息治理的現(xiàn)代化治理方法和手段崗位所需知識 產(chǎn)品系統(tǒng)研究與規(guī)劃理論知識2、產(chǎn)品策劃、市埸調(diào)研、廣告、統(tǒng)計分析、消費心理、信息治理知識3、行業(yè)知識崗位技能要求熟悉公司的治理模式；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有在同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品企劃治理與產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃的能力；產(chǎn)品規(guī)劃、市埸研究、策劃、市埸調(diào)研、分析預(yù)測和信息治理二個月專門強的策劃、分析推斷、預(yù)測、創(chuàng)新、治

8、理能力；企業(yè)概況與文化一天有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力；有專門強的英語聽、講、讀、寫能力，四級以上水平行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位市場總監(jiān)可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（市場拓展部產(chǎn)品助理）崗位規(guī)范差不多情況職位名稱產(chǎn)品助理職位編號所屬部門市場拓展部薪金級不直接上級產(chǎn)品主管直接下屬無設(shè)置目標負責國際市場產(chǎn)品創(chuàng)新，策劃適合國際市場需求的產(chǎn)品，滿足企業(yè)進展的目標職責1. 協(xié)助產(chǎn)品主管擬定國際市場產(chǎn)品進展規(guī)劃和品牌進展規(guī)劃并獲得通過；2. 對競爭產(chǎn)品的信息收集、分析和研究，制定產(chǎn)品競爭策略；3

9、. 提交產(chǎn)品改造打算和新產(chǎn)品開發(fā)立項打算；4. 負責制訂新產(chǎn)品的各類技術(shù)文件及標準，制定新產(chǎn)品排產(chǎn)打算與生產(chǎn)溝通協(xié)調(diào)；5. 對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類并做出銷量預(yù)測；6. 產(chǎn)品定位、包裝、價格策劃；7. 組織對新產(chǎn)品的評審；8. 對業(yè)務(wù)人員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)；9. 建立產(chǎn)品檔案10. 產(chǎn)品信息反饋的及時溝通、處理11新產(chǎn)品信息公布日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信息；項目進展、工作效率、部門間協(xié)作事件；1、與有關(guān)部長交流溝通；2、與職員交流；3、聽取項目匯報，督導(dǎo)各項目推進；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；5、批閱有關(guān)文件、資料、報告、申請等；6、新項目的商討、決策定期工作打算成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場

10、變化、促銷效應(yīng)、銷售政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭者動態(tài)、團隊穩(wěn)定性等。1、每周五下午召開周度例會；2、每月28日召開月度工作例會；3、市場考察，訪問客戶；4、項目時期評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；6、定期述職。職權(quán)1. 對產(chǎn)品策劃的效果負責；2. 產(chǎn)品改造權(quán)、市場調(diào)研權(quán)、產(chǎn)品立項建議權(quán)、新產(chǎn)品信息公布權(quán)、新產(chǎn)品解釋權(quán)、廣告、促銷活動的監(jiān)督權(quán)、預(yù)算范圍內(nèi)的費用支配權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重協(xié)助制定產(chǎn)品進展規(guī)劃評審?fù)ㄟ^新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量款/月市場調(diào)研報告數(shù)量4篇/年產(chǎn)品手冊制作定期更新產(chǎn)品知識培訓(xùn)3次/年產(chǎn)品檔案完好率100%

11、產(chǎn)品信息公布1次/月組織新產(chǎn)品評審1次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)廣告專業(yè)、營銷治理、工商企業(yè)治理年齡25-35歲性不不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗三年以上大、中型企業(yè)產(chǎn)品策劃經(jīng)驗，一年以上同等職位經(jīng)驗；掌握產(chǎn)品知識和生產(chǎn)制造知識；崗位所需知識 產(chǎn)品知識和生產(chǎn)制造知識營銷、廣告、策劃、行業(yè)知識、企業(yè)治理知識對國家有關(guān)經(jīng)濟工作的政策、方針、法律有一定的了解崗位技能要求對行業(yè)進展趨勢有敏銳的洞察力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有確定適應(yīng)企業(yè)進展的產(chǎn)品戰(zhàn)略、中長期產(chǎn)品進展規(guī)劃和實施的組織能力；營銷治理兩周有專門強的創(chuàng)新、決策、打算、組織、協(xié)調(diào)能力；

12、企業(yè)概況與文化一天有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力；有一定的英語聽、講、讀、寫能力，四級以上水平行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位產(chǎn)品主管可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（市場拓展部市埸主管）崗位規(guī)范差不多情況職位名稱市場主管職位編號所屬部門市場拓展部薪金級不直接上級拓展部經(jīng)理直接下屬市埸策劃員設(shè)置目標職責1. 依照公司戰(zhàn)略協(xié)助經(jīng)理制定廣告宣傳、促銷規(guī)劃并獲得評審?fù)ㄟ^；2. 制定年度廣告宣傳、促銷打算和費用預(yù)算并組織實施；3. 擬訂產(chǎn)品的渠道拓展策略和打算并組織實施；4. 市埸信息分析、整理、存檔治

13、理并擬定相應(yīng)的市埸策略；5. 擬訂并實施產(chǎn)品的終端建設(shè)規(guī)劃及新產(chǎn)品拓展策略；6. 渠道拓展打算的實施與考評,對新市埸新客戶新業(yè)務(wù)的開發(fā)；7. 終端建設(shè)打算的實施與考評；8. 產(chǎn)品分銷模式設(shè)計、培訓(xùn)與指導(dǎo)；9. 終端建設(shè)指導(dǎo)與培訓(xùn)；10. 深度分銷指導(dǎo)與培訓(xùn)11. 產(chǎn)品上市廣告宣傳、推廣促銷打算，對實施效果進行評估；12. 下屬人員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng)；13. 與業(yè)務(wù)人員溝通對其市埸促銷活動進行指導(dǎo)與評估日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信息；項目進展、工作效率、部門間協(xié)作事件；1、與有關(guān)部門交流溝通；2、與下屬交流；3、聽取項目匯報，督導(dǎo)各項目推進；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；5

14、、有關(guān)文件、資料、報告、申請等；6、新項目的商討、決策定期工作打算成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場變化、促銷效應(yīng)、銷售政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭者動態(tài)、團隊穩(wěn)定性等。1、每周五下午參加周度例會；2、每月28日參加月度工作例會；3、市場考察，訪問客戶；4、項目時期評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；6、定期述職。對廣告宣傳、促銷效果負責對信息分析結(jié)果負責廣告宣傳、促銷的規(guī)劃權(quán)、組織實施權(quán)、監(jiān)控權(quán)、對下屬的考核治理權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重市埸促銷年度規(guī)劃獲得評審?fù)ㄟ^促銷效果評估業(yè)務(wù)員客戶評估展會策劃效果參會人員評估信息分析報告的數(shù)量和質(zhì)

15、量業(yè)務(wù)員客戶評估推廣促銷活動報告4次/年新客戶開發(fā)打算完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)廣告專業(yè)、營銷治理、工商企業(yè)治理年齡25-35歲性不不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗五年以上大中型外貿(mào)企業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上同等職位治理經(jīng)驗；掌握國際貿(mào)易、外貿(mào)英語、財務(wù)、信息治理的現(xiàn)代化治理方法和手段崗位所需知識 對市場營銷有深刻的認識；熟悉廣告促銷策劃活動等程序；有較強的打算、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能要求廣告、營銷、策劃、信息治理一個月一天二天科目名稱課時數(shù)企業(yè)概況與文化行業(yè)知識職前培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻

16、修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（市場拓展部產(chǎn)品主管）崗位規(guī)范差不多情況職位名稱產(chǎn)品主管職位編號所屬部門市場拓展部薪金級不直接上級拓展部經(jīng)理直接下屬市埸策劃員設(shè)置目標負責國際市場產(chǎn)品的規(guī)劃，策劃適合國際市場需求的產(chǎn)品，滿足企業(yè)進展的目標職責協(xié)助經(jīng)理制定國際市場產(chǎn)品進展規(guī)劃和品牌進展規(guī)劃并獲得通過；對競爭產(chǎn)品的信息收集、分析和研究，制定產(chǎn)品競爭策略；提交產(chǎn)品改造打算和新產(chǎn)品開發(fā)立項打算；負責制訂新產(chǎn)品的各類技術(shù)文件及標準，制定新產(chǎn)品排產(chǎn)打算與生產(chǎn)溝通協(xié)調(diào)；對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類并做出銷量預(yù)測；產(chǎn)品定位、包裝、價格策劃；組織對新產(chǎn)品的評審；對業(yè)

17、務(wù)人員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)；建立產(chǎn)品檔案；產(chǎn)品信息反饋的及時溝通、處理；產(chǎn)品信息公布。日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信息 1、與有關(guān)部長交流溝通；2、與職員交流；3、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；4、參閱有關(guān)文件、資料；5、參與新項目的商討、決策。定期工作打算成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售政策導(dǎo)向、競爭者動態(tài)1、每周五下午參加周度例會；2、每月28日參加月度工作例會；3、市場考察4、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；5、定期述職。1. 對產(chǎn)品策劃的效果負責；2. 產(chǎn)品改造權(quán)、市場調(diào)研權(quán)、產(chǎn)品立項建議權(quán)、新產(chǎn)品信息公布權(quán)、新產(chǎn)品解釋權(quán)、廣告、促銷活動的監(jiān)督權(quán)、預(yù)算范圍內(nèi)的費

18、用支配權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重協(xié)助制定產(chǎn)品進展規(guī)劃評審?fù)ㄟ^新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量款/月市場調(diào)研報告數(shù)量4篇/年產(chǎn)品手冊制作定期更新產(chǎn)品知識培訓(xùn)3次/年產(chǎn)品檔案完好率100%產(chǎn)品信息公布1次/月組織新產(chǎn)品評審1次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報定期向上級匯報工作不定期向上級匯報工作打算和總結(jié)督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)廣告專業(yè)、營銷治理、工商企業(yè)治理年齡25-35歲性不不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗五年以上大中型外貿(mào)企業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上同等職位治理經(jīng)驗；掌握國際貿(mào)易、外貿(mào)英語、財務(wù)、信息治理的現(xiàn)代化治理方法和手段崗位所需知識 對市場營銷有深

19、刻的認識；熟悉廣告促銷策劃活動等程序；有較強的打算、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能要求廣告、營銷、策劃、信息治理一個月一天二天科目名稱課時數(shù)企業(yè)概況與文化行業(yè)知識職前培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（市場策劃員）崗位規(guī)范差不多情況職位名稱市場策劃員職位編號所屬部門市場拓展部薪金級不直接上級市場主管直接下屬設(shè)置目標對國際市場進行廣告、宣傳、促銷進行策劃并組織實施職責1. 依照公司戰(zhàn)略協(xié)助經(jīng)理制定廣告宣傳、促銷規(guī)劃；2. 制定年度廣告宣傳、促銷打算和費用預(yù)算并組織實施；3.

20、 擬訂促銷項目策劃書；4. 擬訂渠道拓展策劃書；5. 各種展覽會的全面策劃；6. 擬訂渠道拓展策劃書；7. 渠道拓展打算的實施；8. 擬訂并實施產(chǎn)品的終端建設(shè)規(guī)劃；9. 終端建設(shè)打算的實施；10. 終端建設(shè)指導(dǎo)與培訓(xùn)；11. 深度分銷指導(dǎo)與培訓(xùn)。12. 產(chǎn)品上市廣告宣傳、推廣促銷打算，對實施效果進行評估；13. 與業(yè)務(wù)人員溝通對其市埸促銷活動進行指導(dǎo)與評估；日常工作產(chǎn)品、品牌、市場、競爭者、客戶等方面信息；項目進展、工作效率、部門間協(xié)作事件；1、與有關(guān)部門交流溝通；2、與職員交流；3、聽取項目匯報，督導(dǎo)各項目推進；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項目；5、批閱有關(guān)文件、資料、報告、申請等；6、新項目的

21、商討、決策；定期工作打算成果、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場變化、促銷效應(yīng)、銷售政策導(dǎo)向、廣告宣傳、競爭者動態(tài)、團隊穩(wěn)定性等。1、每周五下午召開周度例會；2、每月28日召開月度工作例會；3、市場考察，訪問客戶；4、項目時期評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；6、定期述職職權(quán)對廣告宣傳、促銷效果負責；廣告宣傳、促銷的規(guī)劃權(quán)、組織實施權(quán)、監(jiān)控權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重市場項目策劃書：評審?fù)ㄟ^促銷次數(shù)：4次/年推廣促銷活動報告：4次/年促銷活動效果：業(yè)務(wù)員客戶評估展會策劃效果：參會人員評估費用操縱率：預(yù)算內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算完成率：100%工作關(guān)系

22、內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)廣告專業(yè)、營銷治理、工商企業(yè)治理年齡25-35歲性不不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗企業(yè)治理知識廣告、營銷、策劃和信息治理知識崗位所需知識 企業(yè)治理知識廣告、營銷、策劃和信息治理知識文具行業(yè)知識崗位技能要求對市場營銷有深刻的認識；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)熟悉廣告促銷策劃活動等程序；廣告、營銷、策劃、信息治理一個月有較強的打算、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；企業(yè)概況與文化一天有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力；有一定的英語基礎(chǔ)行業(yè)知識二天廣告、營銷、策劃、信息治理一個月職前培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者

23、審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（客戶治理員）崗位規(guī)范差不多情況職位名稱客戶治理員職位編號所屬部門市場部薪金級不直接上級市場主管直接下屬設(shè)置目標負責公司客戶檔案治理工作職責協(xié)助經(jīng)理制定客戶治理制度和工作流程，并不斷進行完善；客戶投訴信息表單的及時傳遞和跟蹤及反饋意見的及時處理；編制客戶信息、分類、建立客戶檔案，客戶資料變更的及時變更，進行客戶資料治理；對新客戶及時進行客戶資料輸入，進行客戶信息資料的完善和更新；收集顧客投訴意見和信息，提出相應(yīng)的處理意見，并定期和不定期整理報批處理；負責展會的會務(wù)聯(lián)系和會務(wù)安排工作；與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時有效解決客

24、戶投訴；日常工作1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作1、參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作打算和總結(jié)，參與評審和考核；2、定期核銷財務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作打算中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)對客戶治理和投訴處理及時性負責；客戶治理權(quán)； 工作建議權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重客戶檔案資料的完好率100% 客訴處理及時完成率100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴2次/月展

25、會會務(wù)工作的投訴 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報定期向上級匯報工作不定期向上級匯報工作打算和總結(jié)督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)治理、行政治理年齡25-35歲性不不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗三年以上大中型企業(yè)治理經(jīng)驗，三年以上同等職位治理經(jīng)驗；掌握企業(yè)行政、人力資源、財務(wù)、信息治理的現(xiàn)代化治理方法和手段崗位所需知識 企業(yè)治理知識行政、經(jīng)濟、財務(wù)和信息治理知識行業(yè)知識崗位技能要求有專門強的決策、打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達能力行政、營銷、財務(wù)、人力資源、信息治理一個月有一定的英語聽、講、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)進展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時刻修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明