品質(zhì)意識和先手品質(zhì)課件

1、 產(chǎn)生高品質(zhì)應(yīng)具備的品質(zhì)意識及先手品質(zhì)生産品質(zhì)培訓(xùn)（第回）2021/8/51 產(chǎn)生高品質(zhì)應(yīng)具備的生産品質(zhì)培訓(xùn)（第回）2021/我來到博恩后，聽到的關(guān)于導(dǎo)致博恩產(chǎn)品品質(zhì)不好的因素有下面幾點(diǎn)。即使有問題，博恩的員工也沒改善的念頭。沒有執(zhí)行力。博恩的員工品質(zhì)意識薄弱。博恩的產(chǎn)線員工沒有品質(zhì)自覺性。但是，真的是否如此？我想通過今天的培訓(xùn)來解開真相。2021/8/522021/8/52產(chǎn)生高品質(zhì)需具備的意識意識產(chǎn)生行動，良好的行動產(chǎn)生為人的品德，高尚的品德產(chǎn)生優(yōu)良的品質(zhì)。如果沒有意識，產(chǎn)生不了高品質(zhì)需具備的積極性。字典里寫著“意識是發(fā)動理智、感情、積極性等的心理作用”。2021/8/53產(chǎn)生高品質(zhì)需具備

2、的意識如果沒有意識，產(chǎn)生不了高品質(zhì)需具備的積品質(zhì)意識是誰都擁有嗎？ 品質(zhì)意識是誰都擁有的嗎？我自身是抱著品質(zhì)意識一直工作過來的嗎？可以說答案是沒有明確地考慮過！。實(shí)際上是帶著下面的思想工作的。 “愛社精神”（以在這家公司工作為豪。） “競爭本能”（絕對不輸給競爭對手。）“奉獻(xiàn)意識”（自己開發(fā)、設(shè)計(jì)、制作的系統(tǒng)或產(chǎn)品被社會利用所帶來的喜悅。）如果品質(zhì)沒做好，是無法滿足以上所述的思想。因此，從根本上就形成了品質(zhì)意識。2021/8/54品質(zhì)意識是誰都擁有嗎？ “愛社精神”（以在這家公司工作為豪如果有品質(zhì)意識就可以制造出高品質(zhì)？僅有品質(zhì)意識就可以做出高品質(zhì)？很明顯答案是否。除了品質(zhì)意識，還需要滿足以下

3、全部條件的時才有可能 做出高品質(zhì)的產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向過程導(dǎo)向制定QP、QA、QM 要素有效運(yùn)用創(chuàng)造品質(zhì)的知識、技術(shù)、能力、手法通過學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)獲得知識員工技能、熟練度的培訓(xùn)品質(zhì)意識將演化成先手品質(zhì)手法。2021/8/55如果有品質(zhì)意識就可以制造出高品質(zhì)？2021/8/55品質(zhì)意識和品質(zhì)保證體系QMQPQA品質(zhì)保證體系QI實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)高品質(zhì)安全安心的保證客戶第一QP（Quality Procedure）：遵循QMS認(rèn)證品質(zhì)規(guī)范品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)QA（Quality Assurance）：實(shí)踐高品質(zhì)安全安心的保證程序QM（Quality Mind）：提高品質(zhì)第一的精神、用心去創(chuàng)造品質(zhì)的意識QI (Quali

4、ty Improvement):制定品質(zhì)方針、品質(zhì)計(jì)劃、品質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)品質(zhì)改善品質(zhì)改善客戶評價2021/8/56品質(zhì)意識和品質(zhì)保證體系QM品質(zhì)保證體系QI實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)高品質(zhì)先手品質(zhì)是指在公司提供的系統(tǒng)、商品、產(chǎn)品品質(zhì)上的問題征兆或業(yè)務(wù)活動、 銷售活動、企業(yè)活動等所有場面的問題征兆出現(xiàn)之前，事先把苗頭扼殺掉的技術(shù)、 知識、能力、手法等。一般，在人們進(jìn)行判斷或行動時存在很多導(dǎo)致問題發(fā)生的因素（死心眼、預(yù)估外、能力不足、信息不足、出錯、錯誤、含糊、失誤、感覺錯誤、晦澀難懂、面子）， 這些因素很難避免，導(dǎo)致發(fā)生很多問題。先手品質(zhì)是為了不發(fā)生這些問題，事先預(yù)知危險發(fā)生的可能性，將因危險帶來的損失、 傷

5、害控制在最小限度的一種方式。品質(zhì)意識將演化成先手品質(zhì)手法何謂先手品質(zhì)？（先手品質(zhì)是熊谷自創(chuàng)的詞語）2021/8/57品質(zhì)意識將演化成先手品質(zhì)手法何謂先手品質(zhì)？2021/8先手品質(zhì)的探討手法先手品質(zhì)的觀點(diǎn)始終是回到源頭、原點(diǎn)。制定新計(jì)劃時、遭遇問題或者產(chǎn)生疑問時，回歸到源頭、原點(diǎn)的計(jì)劃或方針、 基準(zhǔn)去重新審視。那時候，需預(yù)測之后會怎么樣？這樣繼續(xù)下去會怎么樣？怎么樣做才不會引發(fā)問題？之后制定正確的預(yù)防對策。比如，我經(jīng)常拜托大家對包裝方式、包裝外形進(jìn)行改善，這也是先手品質(zhì)的一個簡單例子。2021/8/58先手品質(zhì)的探討手法先手品質(zhì)的觀點(diǎn)始終是回到源頭、原點(diǎn)。比如先手品質(zhì)手法風(fēng)險管理過程方法源頭品質(zhì)

6、探討溝通技巧先手品質(zhì)基本上有以下幾種探討手法。源頭品質(zhì)研究法過程方法風(fēng)險管理溝通技巧（報告聯(lián)絡(luò)商量的技巧）先手品質(zhì)的探討手法2021/8/59先手品質(zhì)手法風(fēng)險管理過程方法源頭品質(zhì)探討溝通技巧先手品質(zhì)基源頭品質(zhì)研究源頭品質(zhì)探討方法是指公司全員共享公司的目標(biāo)、未來展望。經(jīng)營者明確經(jīng)營方針、未來展望成為源頭、原點(diǎn)?，F(xiàn)在年後年後年後事業(yè)展望（存在価値、存在理由、以什么給顧客、社會做貢獻(xiàn)）事業(yè)的選擇與集中（顧客的選擇與集中、品牌導(dǎo)向）特有能力的提升及確立（產(chǎn)品開發(fā)能力的穩(wěn)定、技術(shù)的特殊化、品質(zhì)及速度）新事業(yè)合并收購企業(yè)生機(jī)勃勃（戰(zhàn)略的激活能力、組織的激活能力、工作意義、人生意義）財務(wù)資產(chǎn)增長目標(biāo)（銷售額

7、增長率、利潤收益性、資本、員工人數(shù)）重視員工員工評價（升職、加薪、薪資獎金）2021/8/510源頭品質(zhì)研究源頭品質(zhì)探討方法是指公司全員共享公司的目標(biāo)、未來源流管理方法以經(jīng)營方針為中心，使公司全員朝著同一方向行動。経営方針部門計(jì)劃個人計(jì)劃、個人實(shí)行個人評價部門評價的方式進(jìn)行。經(jīng)營展望經(jīng)營方針（例）事業(yè)展望事業(yè)的選擇和集中特有能力的提高和確立新規(guī)事業(yè)合并收購企業(yè)生機(jī)勃勃財務(wù)資產(chǎn)成長目標(biāo)重視社員評價社員今年度經(jīng)營方針（例）確立新產(chǎn)品（FS、DP）的研發(fā)生產(chǎn)項(xiàng)目管理的制度。使FS300成為所有生產(chǎn)線的樣版。集中自主研發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)的改善和提高。必要時生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。強(qiáng)化與廠商的協(xié)作關(guān)系和依賴性。集中自主

8、研發(fā)產(chǎn)品的市場占有率財務(wù)的健全化。改善人事評價方法。個人計(jì)劃部門實(shí)施措施通知個人実行個人評價個人實(shí)施措施部門計(jì)劃部門評價審查2021/8/511源流管理方法以經(jīng)營方針為中心，使公司全員朝著同一方向行動。品質(zhì)保証活動品質(zhì)保證部門從產(chǎn)品計(jì)劃階段開始參與研究開發(fā)和生產(chǎn)活動，進(jìn)行評價和察看，評價產(chǎn)品品質(zhì)的結(jié)果并將品質(zhì)問題報告給開發(fā)的擔(dān)當(dāng)人員和上級管理者。為了品質(zhì)保證，要實(shí)行不發(fā)生問題的技術(shù)、知識、能力、手法（先手品質(zhì)）。固定會議將品質(zhì)問題報告給開發(fā)的擔(dān)當(dāng)者，有需要修正或是預(yù)防處理的要求更正處理。品質(zhì)問題威脅到公司的發(fā)展和信譽(yù)時，視重要性招開緊急品質(zhì)會議或是危機(jī)品質(zhì)會議要求更正。源流品質(zhì)管理方法研究開發(fā)

9、和生產(chǎn)活動製品企畫設(shè)計(jì)生産検査出荷運(yùn)用保守研究開発品質(zhì)保証評價和確認(rèn) 品質(zhì)情報報告経営上級管理者危機(jī)品質(zhì)會議緊急品質(zhì)會議會議開発関係者上級管理者修正処置危機(jī)逐步升級逐步升級定例會議2021/8/512品質(zhì)保証活動源流品質(zhì)管理方法研究開發(fā)和生產(chǎn)活動製品企畫設(shè)計(jì) 過程方法（摘錄于戴明博士的品質(zhì)管理周期）過程方法就是讓客戶看到的品質(zhì)是最好狀態(tài)的方式方法。我們經(jīng)常會自作主張的判定品質(zhì)很好，也就是“Product out” （只單一評價產(chǎn)品的品質(zhì)）作為客戶并不只是單一評價產(chǎn)品的品質(zhì)，他們會評價供應(yīng)商的產(chǎn)品價格、交期對應(yīng)狀況、客戶服務(wù)、體系保證、業(yè)務(wù)人員的應(yīng)對、技術(shù)協(xié)助等所有方面是否符合自己所需求的。即使

10、不是在“Product out”這樣的狀態(tài)，也不要忽視客戶所看到的品質(zhì)。下面要講到過程方法（業(yè)務(wù)流程方法）的手法。過程方法要依據(jù)戴明博士的品質(zhì)管理周期進(jìn)行。2021/8/513 過程方法（摘錄于戴明博士的品質(zhì)管理周期）過程方法就是讓流程過程方法預(yù)防措施商品規(guī)劃調(diào)查市場客戶的需求，把握銷售的產(chǎn)品要注意的事項(xiàng)， 商品企畫商品規(guī)劃審查研究開発規(guī)劃品質(zhì)，展開品質(zhì)功能、明確生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)基準(zhǔn)，製品開発審查研究開発的妥當(dāng)性生産工程準(zhǔn)備工程設(shè)計(jì)生産設(shè)備製造基準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的生産工藝流程生産工程妥當(dāng)性審査過程方法（業(yè)務(wù)流程方式）商品企畫研究開発生産工序営業(yè)業(yè)務(wù)生産管理工序的管理改善市場品質(zhì)調(diào)査 客訴處理 售后服

11、務(wù)梱包運(yùn)搬保管流程方法各個過程需要實(shí)施的方法及先手品質(zhì)按如下內(nèi)容來實(shí)施。2021/8/514流程過程方法預(yù)防措施商品規(guī)劃調(diào)查市場客戶的需求，把握銷售的產(chǎn)過程方法（業(yè)務(wù)流程方式）流程過程方法預(yù)防措施営業(yè)業(yè)務(wù)正確銷售。明確客戶要求。正確報價，作成報價流程遵守合同法律倫理正確的對應(yīng)客戶，正確的訂單與生產(chǎn)能力、在庫數(shù)一致的訂單生産管理依生產(chǎn)能力安排生產(chǎn)。遵守交期。作好品質(zhì)管理。購買計(jì)劃、生産計(jì)劃、生産能力、生産管理正確加工、熟練作業(yè)工程管理工程改善實(shí)行工程管理、改善和品質(zhì)改善S、生產(chǎn)線整體化正確維修設(shè)備及使用冶具。消除運(yùn)搬、停滯的浪費(fèi)。検査實(shí)施試験検査評価發(fā)生異常時要有再発防止処置的方法把握真正原因，

12、防止再發(fā)保管正確認(rèn)的保管正確遙倉庫管理在庫管理?xiàng)y包、運(yùn)搬進(jìn)行正確的梱包、搬運(yùn)防止運(yùn)輸過程的破損、變形、保険售后服務(wù)策劃售后服務(wù)的體制快速維修、更換，尋問有沒有給客戶帶來困惑市場品質(zhì)調(diào)査調(diào)查市場的品質(zhì)狀況，在流通過程中客戶滿意度或是評價市場品質(zhì)規(guī)劃實(shí)際成績的審査有無達(dá)到規(guī)劃的品質(zhì)要求客訴処理迅速實(shí)行苦情處理或是投訴處理對應(yīng)速度2021/8/515過程方法（業(yè)務(wù)流程方式）流程過程方法預(yù)防措施営業(yè)業(yè)務(wù)正確銷售正確報價的方法（例）請參考另外一份資料的Excel表 2021/8/516正確報價的方法（例）2021/8/516製造基準(zhǔn)書QC工呈表生産工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手順書生産設(shè)備購買生産治具購買生産工程妥

13、當(dāng)性審査研究開発試作作業(yè)員教育指導(dǎo)生産工程構(gòu)築検査設(shè)備購買新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)項(xiàng)目的流程方式按以下流程進(jìn)行。表示重要的流程。過程方法（新製品開発項(xiàng)目）量産開始許可産品量産開始審査初回産品抽檢評価作業(yè)員実務(wù)訓(xùn)練製造試作QC會議作業(yè)員習(xí)熟訓(xùn)練QC巡視流程方式2021/8/517製造基準(zhǔn)書Q生産工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手順書生産設(shè)備購買過程方法（新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目）流程基本事項(xiàng)予定日完成日責(zé)任者製造基準(zhǔn)書記述所有與生産製造部材購買相關(guān)的情報。QC工程表記入品質(zhì)相關(guān)的制程情報。生産工程設(shè)計(jì)使生産現(xiàn)場整體化，排除搬運(yùn)、停滯所帶來的浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手順書是指導(dǎo)作業(yè)人員正確作業(yè)的最好資料生産設(shè)備購買明確設(shè)備圖紙生産治具購買配置即

14、使是新人也不會出現(xiàn)作業(yè)錯誤的冶具検査設(shè)備購買性能検査、品質(zhì)検査設(shè)備的完善生産工程線的布局安裝設(shè)備作業(yè)員教育指導(dǎo)作業(yè)員熟練作業(yè)10生産工程妥當(dāng)性審査項(xiàng)的審査項(xiàng)目全部合格11研究試作導(dǎo)熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、絶縁抵抗、揮発性、耐用溫度、耐用濕度的評価12製造試作寸法、重量、體積、成形不良、傷、異物、打痕、沾異物 、臟、変形的評価13作業(yè)員実務(wù)訓(xùn)練作業(yè)員熟練作業(yè)14初次産品抽檢審査Cpk測定15産品量産開始審査項(xiàng)審査項(xiàng)目合格特別是在實(shí)施下面工序的同時實(shí)施妥善性的評價是非常重要的。2021/8/518過程方法（新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目）流程基本事項(xiàng)予定日完成日責(zé)任者製風(fēng)險管理方法經(jīng)營一定會有

15、風(fēng)險的。風(fēng)險是指伴隨損失、危害、不確定的危險的因素或是阻礙發(fā)展的不明事和物。風(fēng)險可以表現(xiàn)為發(fā)生的主要因素和因風(fēng)險主要因素所影起的風(fēng)險現(xiàn)象。例： 造成風(fēng)險主要的因素為不合理的交期、不合理的開發(fā)工作量，這時風(fēng)險的現(xiàn)象就是延期交貨或是品質(zhì)惡化。風(fēng)險管理的方法是一種即使在風(fēng)險發(fā)生時可以以最少的成本將損失及無利益的影響變的最小化的一種手法。以下舉幾個事例，后續(xù)存在損失或是沒有無利益的風(fēng)險出現(xiàn)時可以引用為改善對應(yīng)方案，所以請要大家注意。2021/8/519風(fēng)險管理方法經(jīng)營一定會有風(fēng)險的。風(fēng)險管理的方法是一種即使風(fēng)險管理方法風(fēng)險應(yīng)對方案事例不接收達(dá)不到生產(chǎn)能力的訂單（如50個、100個）。接收訂單時，為防止

16、原材料及零部件欠缺的現(xiàn)象發(fā)生，提前做好依產(chǎn)品別測試出不良率及成品率，提前下單購買原材料和零部件。設(shè)備的維修要定期、正確的進(jìn)行，維修時不要使設(shè)備出現(xiàn)任何故障。段更換、模具更換時要有較好的管理環(huán)境。為防止倉庫出庫錯誤采用貨架進(jìn)行管控。實(shí)施正確的倉庫管理。安裝即使是新人也不會出現(xiàn)錯誤作業(yè)的冶具。以后請大家思考針對風(fēng)險的應(yīng)對方案，只要大家認(rèn)真的去想想一定會想出對應(yīng)方案的。2021/8/520風(fēng)險管理方法風(fēng)險應(yīng)對方案事例以后請大家思考針對風(fēng)險的應(yīng)溝通的技巧（報連相技巧）日本經(jīng)常品質(zhì)提高的程序里解說了應(yīng)對經(jīng)營上很重要的事件及課題的重要觀念，被說成是個基本理念。其中的一個理念為與他人的對話可創(chuàng)造知識與他人的

17、對話可創(chuàng)造知識被說為平時的業(yè)務(wù)活動可以抓住知識創(chuàng)造的方法,因知識所創(chuàng)造的溝通技巧是可以產(chǎn)生新的好的構(gòu)思的。很好的交流能力和明確的語言表達(dá)能力對品質(zhì)也會有一定的影響。為使溝通的技能變得熟練，需開發(fā)各種方法并廣泛應(yīng)用，所有手法的共通點(diǎn)是首先要從仔細(xì)、認(rèn)真聽他人講話開始。報告連絡(luò)相談是溝通交流的基本條件。 報告連絡(luò)相談的技巧，因交流創(chuàng)造智慧產(chǎn)生新的好的構(gòu)思的同時也可以構(gòu)成防止失誤及錯誤的先手品質(zhì)。新的好的構(gòu)思防止失誤、錯誤、誤解溝通的技巧報告聯(lián)絡(luò)相談的技巧與他人的對話可創(chuàng)造知識2021/8/521溝通的技巧（報連相技巧）日本經(jīng)常品質(zhì)提高的程序里解說了例 中國古代傳說有位名醫(yī)叫扁鵲，有一天他去拜訪魏文候，魏文候問扁鵲 “你有兩個兄長，你們中誰的醫(yī)術(shù)最好呢？” 扁鵲回答：兄長因?yàn)橐焙昧藳]有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字，二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，我因?yàn)闀鍪中g(shù)及下藥，冶病效果很明顯，所以名聲趕的上諸侯。這種回答其實(shí)是想說明長兄醫(yī)