售后服務年終工作總結范文

1、Word 售后服務年終工作總結范文 售后服務年終工作范文3篇 對售后服務的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。下面就是豆花問答網(wǎng)我給大家?guī)淼氖酆蠓漳杲K總結五篇，歡迎查閱! 售后服務年終總結 20_年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下： 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要

2、負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量 售后服務部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。_主要負責_的售后服務，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足

3、度;同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;_主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20_年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量;_作為公司聘請的_駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿足。 不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后

4、總結及資料整理不準時不完善。 四、改進措施 1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。 2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解

5、狀況，并支配相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。 3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。 售后服務年終總結 這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣

6、揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服

7、務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思索、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。 售后服務年終總結 時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡售后工程師，對自己2022年來的工作做如下簡潔總結： 一、工作任務 主要負責H3C網(wǎng)絡設備售后調(diào)試、與用戶進行

8、有效準時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。 二、主要參加項目 _醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備，印象特殊深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我信任自己能完成領導交代的任務。 由于沒有閱歷，只能實行笨方法，將這邊以前調(diào)試好的設備配置拿過來參考，其中有許多東西自己當時還看不懂，最終經(jīng)過自己漸漸琢磨與查找資料完成了此次任務。 在此次調(diào)試過程中，我把握了設備調(diào)試的基本過程，以及無線掌握器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎。 _酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大項目，剛開頭時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調(diào)試閱歷下，我

9、慢慢的把握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，準時解決相關問題。 首次參加綜合網(wǎng)絡調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟識并把握了中大型綜合網(wǎng)絡的調(diào)試過程。 榆_醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參加的又一個大項目，自從上班開頭，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很興奮能夠在這個項目中學習到新的學問并積累了閱歷。此次網(wǎng)絡調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調(diào)試很接近，所以相對前面會更順當些。 在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。 其他參加的項目還有，_等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。 三、曾遇到的問題與處理

10、方法 技術方面： 問題描述：在_集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。 處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。 問題描述：在_醫(yī)院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統(tǒng)設備無法正常連接WIFI信號; 處理方法：對無線掌握器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最終嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。 非技術方面： 問題描述：在_出差進行網(wǎng)絡調(diào)試時，集成商不協(xié)作調(diào)試工作; 處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動人員協(xié)作我調(diào)試工作;最終找公司相關人員與集成商溝通，打算周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務。 問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡時，常常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。 處理方法：依據(jù)客戶狀況，實行不同回答，若有特別交代，則報以H3C廠家身份。 四、建議與看法 建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如：存入百度云盤)，便利其他人員處理客戶緊急問題。 五、進展方向 我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜愛，并且能夠在日常工作中感受到歡樂，所以準備長期在這個行業(yè)進展。