導(dǎo)游年底工作總結(jié)范文

1、Word 導(dǎo)游年底工作總結(jié)范文 導(dǎo)游年終的工作總結(jié)怎么寫?我為大家整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。盼望您們喜愛呀。 導(dǎo)游年底工作總結(jié) 不知不覺XXXX年已接近尾聲，再回首，不覺時(shí)間荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。 導(dǎo)游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句活到老，學(xué)到老，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是無所不知的萬事通，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見

2、聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的與時(shí)俱進(jìn)永久保持樂觀地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、進(jìn)展和需求。 1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)最大的邊疆城市。 2、 熟識(shí)路線，制定好出游方案，保證從容不迫。 3、 預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。 4、 飲食愛好，由于游客來自各個(gè)國(guó)家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預(yù)備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防

3、止游客途中消失意外。 在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力關(guān)心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。 導(dǎo)游應(yīng)擅長(zhǎng)交際，可以廣交伴侶，但是需要了解游客性格，由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)漂亮的城市，讓來過的游客永久不會(huì)遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道

4、，歷史悠久的虎山長(zhǎng)城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力氣。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)900字 在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長(zhǎng)，我在旅游愛好者協(xié)會(huì)差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了許多的東西，也從中得到了許多的樂趣。 旅游愛好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為許多的部門，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個(gè)部門都是相互合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門的工作還不是很熟識(shí)，不清晰導(dǎo)游部詳細(xì)是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協(xié)會(huì)工作漸漸綻

5、開，我漸漸開頭清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進(jìn)行爭(zhēng)論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣揚(yáng)。等印好宣揚(yáng)單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣揚(yáng)我們的旅游路線。假如到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車，買保險(xiǎn)，買門票，并為他們供應(yīng)導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒有考導(dǎo)游證，但是由于在旅游愛好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)機(jī)會(huì)去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán)，由于我從來都沒有帶過團(tuán)，也沒有跟團(tuán)的閱歷，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所

6、以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會(huì)處理。但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開展得都很順當(dāng)，一切都沒有我想像中的那么簡(jiǎn)單，最終，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡快中結(jié)束。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了許多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信念。 在招了新的干事后，我們?cè)桨赶葞Ц墒碌缴仃P(guān)最出名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)由于甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓同學(xué)單獨(dú)組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景。總的來說，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅

7、游活動(dòng)還是組織得比較少，盼望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培育更多有閱歷的師弟師妹。 在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一年里，我學(xué)到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會(huì)，由于有旅游愛好者協(xié)會(huì)，我才熟悉到一些這么好的伴侶，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)覺旅游是這么有意義的活動(dòng)。 導(dǎo)游年底工作總結(jié)和方案 從剛剛開頭導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時(shí)得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的感動(dòng)，記得當(dāng)時(shí)慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要專

8、心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧! 記得第一次上團(tuán)的感覺，緊急了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧?kù)o的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的關(guān)心，其次天終于是支配了一

9、輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我肯定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)支配新車給我，或許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。 后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了這次之后就不做了可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時(shí)，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個(gè)行業(yè)中漸漸前行著。 我覺得

10、做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游： 專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)雜家而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候唯恐就是面對(duì)客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問包羅萬象：史地文化學(xué)問，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言技能，由于它是我們傳播學(xué)問，溝

11、通思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順當(dāng)。 責(zé)任：誰都不行能永久一切順當(dāng)，究竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時(shí)候要關(guān)心解決問題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。 自信：對(duì)于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程支配的熟識(shí)，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利

12、于自己工作的順當(dāng)開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不勝利的，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來源于我們對(duì)工作的熱忱和良好的工作心境。 為充分做好思想預(yù)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下方案，作為本人20 xx年工作的重點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先 優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要正確、清晰、生動(dòng)、敏捷的說事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游閱歷的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的學(xué)問也非常重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)： 1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì)); 2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待); 3、爭(zhēng)取

13、年內(nèi)被評(píng)為四星級(jí)導(dǎo)游員，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn); 二、工作態(tài)度一絲不茍 細(xì)節(jié)打算成敗、態(tài)度打算一切。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹立召之即來，來之能戰(zhàn)的大局意識(shí)，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三點(diǎn)： 1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%; 2、導(dǎo)游工作0投訴; 3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成; 三、解放思想一往無前 導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足預(yù)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)： 1、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng); 2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到兩手抓，兩手都要硬; 3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園有用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫出以上景點(diǎn)面對(duì)技能大賽的高質(zhì)量競(jìng)賽詞各一篇以上; 四、學(xué)問儲(chǔ)備一如既往 肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫穿的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲(chǔ)備學(xué)問，也要擅長(zhǎng)運(yùn)用學(xué)問，成為雜家后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)： 1、每個(gè)月讀一本好書(