售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作總結(jié)

1、Word 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作 2022年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)； 本人就本年度的工作總結(jié)如下： （一） 工作方面，不放松懈怠，完成工作如下： 1在公司的培訓(xùn)和同事的關(guān)心下很快把握了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題，如何安裝回單機(jī)的軟件，調(diào)試與測(cè)試。把握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交

2、通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。 2在實(shí)踐中，在沈陽(yáng)地區(qū)和同事一起安裝了330臺(tái)設(shè)備，長(zhǎng)春地區(qū)40臺(tái)設(shè)備?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行回單機(jī)項(xiàng)安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)設(shè)備的安裝與售后。 3維護(hù)中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在電話中無(wú)法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預(yù)約時(shí)間處理）。售后人員是公司銷(xiāo)售有力的保障，作好自已的工作就是給銷(xiāo)售加分。 正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見(jiàn)長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說(shuō)不好意思了，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一

3、句話。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)項(xiàng)目和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無(wú)法關(guān)心，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷(xiāo)售最有利的支持。 4在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)行溝通溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，指導(dǎo)他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，依據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。 （二）始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和方案： 1聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作； 2提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。 3除了售后維護(hù)工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。 這一年來(lái)我學(xué)到了許多，也感受到了許多;看到公司的快速進(jìn)展，我深