(徐)MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.信息系統(tǒng)管理思考題答案第1章 信息系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。所謂信息是是指經(jīng)過(guò)過(guò)加工處處理后對(duì)對(duì)用戶有有意義的的或有用用的數(shù)據(jù)據(jù)，而數(shù)數(shù)據(jù)是用用來(lái)表示示組織中中所發(fā)生生的事件件或周圍圍物理環(huán)環(huán)境的原原始事實(shí)實(shí)流。數(shù)數(shù)據(jù)是原原料，信信息是產(chǎn)產(chǎn)品，信信息是經(jīng)經(jīng)過(guò)加工工處理后后的數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)和信息息有聯(lián)系系，二者者都反映映客觀世世界事物物某種程程度的了了解。2.分別從從組織、管管理和技技術(shù)的角角度來(lái)分分析信息息系統(tǒng)。（1）信息息系統(tǒng)的的組織維維信息系統(tǒng)是是

2、組織的的一部分分，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運(yùn)作作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息息系統(tǒng)的的管理維維信息系統(tǒng)的的開發(fā)就就是為了了支持管管理人員員進(jìn)行管管理問(wèn)題題的解決決、應(yīng)對(duì)對(duì)周圍環(huán)環(huán)境的挑挑戰(zhàn)。管管理的本本質(zhì)部分分應(yīng)該是是在新知知識(shí)和信信息驅(qū)動(dòng)動(dòng)下的創(chuàng)創(chuàng)造性工工作，信信息技術(shù)術(shù)在這方方面可起起到很

3、大大的支持持作用。不不同管理理層次對(duì)對(duì)信息的的需求不不同，他他們希望望信息系系統(tǒng)所提提供的支支持也不不一樣。（3）信息息系統(tǒng)的的技術(shù)維維從技術(shù)角度度分析，信信息技術(shù)術(shù)包括一一系列相相關(guān)的技技術(shù)，如如：計(jì)算算機(jī)硬件件、軟件件、存儲(chǔ)儲(chǔ)及時(shí)、通通訊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)等。3.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)為組織織結(jié)構(gòu)所所帶來(lái)的的重大改改變。包括Intternnet在在內(nèi)的計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的迅速速發(fā)展，正正促使組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、虛虛擬化發(fā)發(fā)展，利利用這些些技術(shù)可可進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程程，以及及組織間間關(guān)系的的重新設(shè)設(shè)計(jì)。如如：組織織邊界、內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)、控制制機(jī)制、工工作流、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)等的的重新設(shè)設(shè)

4、計(jì)，電電子化的的經(jīng)營(yíng)模模式正在在形成。信信息技術(shù)術(shù)在組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)方面面的作用用主要有有以下幾幾個(gè)方面面：（11）減少少組織的的層次；（2）工作作的地區(qū)區(qū)分配；（3）增加加了組織織的靈活活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。4.什么是是組織的的信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)？信息系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)是指指企業(yè)為為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)或功功能，應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)的的特定方方式，包包括服務(wù)務(wù)于組織織中各個(gè)個(gè)功能領(lǐng)領(lǐng)域、各各個(gè)管理理層次的的應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)，以以及各個(gè)個(gè)組織使使用這些些信息系系統(tǒng)的特特定方式式。5.管理人人員在信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用上上面臨的的挑戰(zhàn)主主要有哪哪些？戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的的挑戰(zhàn)：如何

5、利利用信息息系統(tǒng)技技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的組組織；全球化的挑挑戰(zhàn)：在在全球化化的經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下下，如何何理解企企業(yè)和系系統(tǒng)的需需求；信息體系結(jié)結(jié)構(gòu)的挑挑戰(zhàn)：如如何設(shè)計(jì)計(jì)出支持持企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的信息息體系結(jié)結(jié)構(gòu)和信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施；信息系統(tǒng)投投資的挑挑戰(zhàn)：組組織如何何確定信信息系統(tǒng)統(tǒng)的價(jià)值值；責(zé)任和控制制的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：如何何設(shè)計(jì)出出可理解解和控制制得信息息系統(tǒng)。第二章 信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)1.簡(jiǎn)單描描述六種種不同類類型的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，以及及它們之之間的聯(lián)聯(lián)系。答：（1）經(jīng)經(jīng)理信息息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)決策支持系系統(tǒng)（DDSS）：是專家家、

6、決策策人員用用于輸入入少量或或大量數(shù)數(shù)據(jù)分析析的數(shù)據(jù)據(jù)，處理理人機(jī)交交互、模模擬、分分析等，輸輸出特殊殊報(bào)表及及決策分分析、查查詢響應(yīng)應(yīng)。管理信息系系統(tǒng)（MMIS）：中層管管理人員員用于輸輸入概括括性事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)及及簡(jiǎn)單模模型，處處理例行行報(bào)表。知識(shí)處理系系統(tǒng)（KKWS）：專家技技術(shù)人員員輸入設(shè)設(shè)計(jì)說(shuō)明明、知識(shí)識(shí)庫(kù)，處處理模型型模擬，輸輸出模型型圖形等等。辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。事務(wù)處理系系統(tǒng)（TTPS）：運(yùn)行人人員及監(jiān)監(jiān)督人員員用于輸輸入事務(wù)務(wù)、事件件，排序序、列表表、合并并更新，輸輸出詳細(xì)細(xì)報(bào)告、列列表及總總結(jié)等（2）

7、它們們之間是是相互聯(lián)聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。2.什么是是戰(zhàn)略信信息系統(tǒng)統(tǒng)？戰(zhàn)略略信息系系統(tǒng)與戰(zhàn)戰(zhàn)略層信信息系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)別別。戰(zhàn)略信息系系統(tǒng)是能能夠改變變組織的的目標(biāo)、過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或組組織與外外界環(huán)境境的關(guān)系系以幫助助組織贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，它它可以是是組織中中任何層層次上所所應(yīng)用

8、的的信息系系統(tǒng)。戰(zhàn)略層信息息系統(tǒng)是是指服務(wù)務(wù)于組織織的高層層管理人人員，幫幫助他們們進(jìn)行組組織長(zhǎng)期期的、決決策問(wèn)題題的解決決，而戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)可可在組織織的任何何層次上上應(yīng)用，起起應(yīng)用改改變了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式，甚至至改變企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)本身。如何利用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)作用用力模型型分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)行業(yè)業(yè)層上戰(zhàn)戰(zhàn)略的支支持。 11客戶，信信息技術(shù)術(shù)能通過(guò)過(guò)引入來(lái)來(lái)讓成本本消弱客客戶討價(jià)價(jià)還價(jià)能能力，信信息系統(tǒng)統(tǒng)還可以以為市場(chǎng)場(chǎng)分析提提供購(gòu)買買方收益益所需要要的工具具2供應(yīng)應(yīng)商：IIS可使使公司控控制供應(yīng)應(yīng)商的勢(shì)勢(shì)力，增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力3替替代品：信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用可以以使客戶戶很難找找到替代代品4新

9、新加入者者：信息息系統(tǒng)是是阻止新新進(jìn)入者者的壁壘壘5競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：利用iis可有有效對(duì)付付第三章 組組織、管管理與信信息系統(tǒng)統(tǒng)1.分析描描述隨著著時(shí)間的的變化組組織中信信息系統(tǒng)統(tǒng)作用的的變化。20世紀(jì)550年代代：組織織中幾個(gè)個(gè)有限的的功能領(lǐng)領(lǐng)域中相相互獨(dú)立立的電子子計(jì)算機(jī)機(jī)的使用用20世紀(jì)660年代代：主機(jī)機(jī)-終端端系統(tǒng)代代替了獨(dú)獨(dú)立的計(jì)計(jì)算機(jī)的的使用，系系統(tǒng)服務(wù)務(wù)于公司司總部和和幾個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離分分部，主主機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)由數(shù)據(jù)據(jù)處理部部門管理理。20世紀(jì)770年代代：中等等規(guī)模的的微型計(jì)計(jì)算機(jī)分分布到各各個(gè)部門門和組織織的各個(gè)個(gè)分部，并并且與中中心主機(jī)機(jī)用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相連。20世紀(jì)880年代代：開始始用微機(jī)

10、機(jī)并與小小型機(jī)和和大型機(jī)機(jī)相聯(lián)成成網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)990年代代：出現(xiàn)現(xiàn)了完全全網(wǎng)絡(luò)化化的組織織，大型型的中心心主機(jī)用用來(lái)存儲(chǔ)儲(chǔ)信息，并并協(xié)調(diào)微微機(jī)及多多個(gè)局域域網(wǎng)間的的信息流流，組織織內(nèi)多個(gè)個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)形形成整個(gè)個(gè)企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)并并連接到到intternnet網(wǎng)網(wǎng)上。目前，信息息系統(tǒng)已已成為大大型組織織運(yùn)行和和決策的的重要依依據(jù)，組組織在很很大程度度上依賴賴于系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)的偶爾爾停運(yùn)甚甚至影響響到組織織的生存存。2.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)服服務(wù)的三三個(gè)基本本要素以以及它們們的作用用隨時(shí)間間變化所所發(fā)生的的改變?；疽兀菏紫仁鞘墙M織中中的信息息系統(tǒng)部部門。其其次是信信息系統(tǒng)統(tǒng)專業(yè)人人員，包包括程

11、序序員、系系統(tǒng)分析析人員、項(xiàng)項(xiàng)目管理理人員、信信息系統(tǒng)統(tǒng)管理人人員，以以及組織織外部的的硬件銷銷售商和和制造商商、軟件件公司、支支持日程程運(yùn)作和和公司長(zhǎng)長(zhǎng)期信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的咨咨詢公司司。第三三個(gè)是技技術(shù)本身身，包括括硬件和和軟件。信息系統(tǒng)早期在組織中作用有限，信息系統(tǒng)小組主要由程序員組成，進(jìn)行程序編寫?，F(xiàn)在信息系統(tǒng)小組是組織變化的強(qiáng)有力的推動(dòng)者，小組中系統(tǒng)分析人員增加，他們?cè)贗S部門與其他部門之間起橋架作用。最終用戶在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)中作用越來(lái)越大。3.分析信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用對(duì)對(duì)管理過(guò)過(guò)程的改改變。現(xiàn)代信息系系統(tǒng)使管管理人員員可迅速速獲得、分分析、綜綜合大量量的數(shù)據(jù)據(jù)。中層層和高層層管理人人

12、員可使使用MIIS、EEIS監(jiān)監(jiān)控每天天的運(yùn)作作，使管管理人員員可快速速響應(yīng)不不斷變化化的外部部環(huán)境，管管理人員員利用信信息系統(tǒng)統(tǒng)可更加加準(zhǔn)確、快快速地進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控、計(jì)劃劃、預(yù)測(cè)測(cè)。 現(xiàn)代代組織中中信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用使管管理人員員可以賦賦予員工工更多的的責(zé)任和和決策權(quán)權(quán)，越來(lái)來(lái)越多的的員工在在電子化化環(huán)境中中工作，電電子郵件件和其他他基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通通訊可使使管理人人員擴(kuò)大大他們的的控制范范圍，管管理可不不受地域域限制。管管理人員員還可以以方便的的進(jìn)行虛虛擬企業(yè)業(yè)的管理理。4.在信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用過(guò)程程中，從從組織的的角度出出發(fā)應(yīng)考考慮哪些些關(guān)鍵影影響因素素？答：（1）組組織生存存的環(huán)境境（2）組

13、織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)：層次次、專業(yè)業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。第四章 計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)1.管理人人員在計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)選擇擇和軟件件選擇上上應(yīng)注意意的問(wèn)題題。1、把握趨趨勢(shì)2、適適合程度度3、效效率4、兼兼容性55、支持持性第五章 通訊與與計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)路1.常見(jiàn)的的網(wǎng)絡(luò)

14、拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)有哪幾幾類？它它們各自自的特點(diǎn)點(diǎn)。 11.星形形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中多多個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)以自己己?jiǎn)为?dú)的的短路(鏈路是是指兩個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)間間的通訊訊線路)與處理理中心相相連，任任何兩個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)間間的通訊訊都要通通過(guò)中央央節(jié)點(diǎn)來(lái)來(lái)進(jìn)行。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)采用集集個(gè)式訪訪問(wèn)的控控制策略略，所行行通訊均均由中央央節(jié)點(diǎn)控控制，中中央節(jié)點(diǎn)點(diǎn)必須建建立和維維持許多多條并行行的數(shù)據(jù)據(jù)通訊線線路，因因此，中中央節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)構(gòu)比較復(fù)復(fù)雜，而而每個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)的通通訊處理理任務(wù)很很輕。這這種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，便便于管理理、從終終端到處處理巾心心的時(shí)延延小但但通訊線線路總長(zhǎng)長(zhǎng)度長(zhǎng)，因因此花費(fèi)費(fèi)在線路路亡的成成本較高高。中心心

15、節(jié)點(diǎn)的的故障必必然導(dǎo)致致整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓瘓 2.分層拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)：在分分層網(wǎng)絡(luò)絡(luò)個(gè)，設(shè)設(shè)備與各各自的主主機(jī)連接接，然后后主機(jī)間間再進(jìn)行行連接，不不需要中中心主機(jī)機(jī)控制通通信。所所有終端端將信息息傳輸?shù)降絽^(qū)域性性主機(jī)，而而區(qū)域性性主機(jī)只只將匯總總信息傳傳輸?shù)娇偪偛?，這這樣網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的通訊訊量會(huì)大大大減少少，并且且由于某某個(gè)分支支出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題不會(huì)會(huì)影響其其他分支支，因此此這種類類型結(jié)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)易于恢恢復(fù)。 3.總線形形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中單單個(gè)通信信線路連連接多個(gè)個(gè)設(shè)備。主主通信線線路可以以是雙絞絞線、同同軸電纜纜或光纜纜。所有有信號(hào)在在整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中都都是雙向向傳播的的，由于于沒(méi)有中中心主機(jī)機(jī)控制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，

16、系系統(tǒng)中必必須安裝裝特定的的軟件以以判斷各各個(gè)信號(hào)號(hào)的接收收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中一一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的失敗敗不會(huì)影影響網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中其他他的任何何節(jié)點(diǎn)。但但是，系系統(tǒng)中的的通信信信道一次次只能處處理一個(gè)個(gè)信號(hào)，這這樣當(dāng)傳傳輸很大大時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)的性能能將會(huì)下下降，當(dāng)當(dāng)兩個(gè)計(jì)計(jì)算機(jī)同同時(shí)發(fā)送送信息時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)發(fā)生沖沖突，必必須重新新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：環(huán)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)絡(luò)沒(méi)有起起著中心心控制作作用的計(jì)計(jì)算機(jī)，不不會(huì)因?yàn)闉橐粋€(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)的故故障而使使整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)停止止運(yùn)行。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的的每個(gè)計(jì)計(jì)算機(jī)都都可直接接與另一一個(gè)計(jì)算算機(jī)通訊訊，各個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)獨(dú)立進(jìn)進(jìn)行自己己應(yīng)用程程序的運(yùn)運(yùn)行。但但是，在在環(huán)形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，同同軸電纜纜或光纜纜組成一

17、一個(gè)封閉閉的環(huán)，數(shù)數(shù)據(jù)總是是沿著環(huán)環(huán)上的一一個(gè)方向向進(jìn)行傳傳送。 5.網(wǎng)狀結(jié)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中兩兩個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)之間不不只一條條連接通通路，這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)往往具具有較高高的可靠靠性，并并止能夠夠保證具具有較快快的響應(yīng)應(yīng)速度。 6.無(wú)線拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)：通常常使用無(wú)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)，初初裝費(fèi)比比采用其其他介質(zhì)質(zhì)高，但但是對(duì)用用戶端需需要經(jīng)常常移動(dòng)的的用戶來(lái)來(lái)說(shuō)，無(wú)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)更加有有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)的選選擇取決決于可靠靠性、可可擴(kuò)充性性及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自身的的特性等等多種因因素?？偪偩€形結(jié)結(jié)構(gòu)出于于其價(jià)格格、可靠靠性和可可擴(kuò)充性性等性能能比較好好，因此此得到較較為廣泛泛的應(yīng)用用。環(huán)形形結(jié)構(gòu)比比其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

18、構(gòu)具有更更高的吞吞吐率，但但可靠性性較差，可可以采用用雙環(huán)結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題。星星形結(jié)構(gòu)構(gòu)主要用用于終端端密集且且網(wǎng)絡(luò)管管理集于于中央節(jié)節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)場(chǎng)合這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)中央節(jié)節(jié)點(diǎn)的可可靠件尤尤為重要要：另外外，實(shí)際際中可根根據(jù)將要要混合使使用不同同的拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是是企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)？企業(yè)業(yè)網(wǎng)的主主要應(yīng)用用。 企業(yè)業(yè)網(wǎng)是指指整個(gè)企企業(yè)范圍圍內(nèi)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是現(xiàn)代企企業(yè)信息息系統(tǒng)建建設(shè)中非非常關(guān)鍵的一一個(gè)部分分。 共享享外圍設(shè)設(shè)備，共共享數(shù)據(jù)據(jù)文件，共共享應(yīng)用用程序，降降低購(gòu)買買、安裝裝和維護(hù)護(hù)軟件的的費(fèi)用，連連接其他他網(wǎng)絡(luò)，獲獲得原始始數(shù)據(jù)，為為企業(yè)的的擴(kuò)張?zhí)崽峁┲С殖郑岣吒咄ㄓ嵥偎俣龋鲈鰪?qiáng)管理

19、理控制3.什么是是Inttrannet、Exttrannet？ 企業(yè)業(yè)可以基基于innterrnett網(wǎng)絡(luò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和wweb技技術(shù)創(chuàng)建建企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)范圍圍內(nèi)的有有效連接接，這就就是企業(yè)業(yè)內(nèi)部互互聯(lián)網(wǎng)IIntrraneet。IIntrraneet是基基于innterrnett和wwww技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上上的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，它它能提供供企業(yè)范范圍內(nèi)的的數(shù)據(jù)訪訪間、是是使州IInteerneet以連連接標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（CPPIPP協(xié)議)將企業(yè)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施連接起起來(lái)，并并采用wwww的的供式運(yùn)運(yùn)行的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。能夠夠充分利利用企業(yè)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有的計(jì)計(jì)算機(jī)資資源創(chuàng)造造統(tǒng)一的的網(wǎng)絡(luò)化化環(huán)境

20、。 一些企企業(yè)允許許外部人人員或組組織在一一定的范范圍內(nèi)訪訪問(wèn)其內(nèi)內(nèi)部的IInteerneet，例例如；存存戶可通通過(guò)Innterrnett，訪問(wèn)問(wèn)企業(yè)的的Inttrannet以以獲得關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品特和價(jià)價(jià)格的信信息，這這種有選選擇地讓讓外部訪訪問(wèn)Inntraane稱稱為Exxtraanett。企業(yè)業(yè)可以使使用防火火墻確保保其內(nèi)部部數(shù)據(jù)只只能有限限制地被被外部訪訪問(wèn)。EExtrraneet可有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)與客戶戶或合作作伙伴的的連接。第六章 數(shù)據(jù)管管理1.計(jì)算機(jī)機(jī)是通過(guò)過(guò)哪些層層次組織織數(shù)據(jù)的的？ 一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)是是按層次次組織數(shù)數(shù)據(jù)的，首首先由位位組成字字節(jié)，字字節(jié)組成成字段，向向上

21、依次次組成記記錄、文文件和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。比比特、字字符、宇宇段、記記錄、文文件和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)就就構(gòu)成了了數(shù)據(jù)層層次，字字符組成成了字段段，字段段組成記記錄，記記錄組成成了文件件，文件件組成了了數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。2.分析數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)管理理的四個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要素。 數(shù)據(jù)管管理：組組織應(yīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到數(shù)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略略作用，將將其作為為資源進(jìn)進(jìn)行管理理，所有有數(shù)據(jù)都都是整個(gè)個(gè)組織的的財(cái)富資資源，數(shù)數(shù)據(jù)不能能為任何何組織單單位多持持有 數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃和建建模方法法：在數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)設(shè)計(jì)的過(guò)過(guò)程中，需需要進(jìn)行行企業(yè)分分析，也也就是從從整個(gè)組組織出發(fā)發(fā)進(jìn)行信信息需求求分析，企企業(yè)分析析的目的的是識(shí)別別構(gòu)成組組織數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的關(guān)關(guān)鍵實(shí)體體、實(shí)體體的

22、屬性性以及實(shí)實(shí)體之間間的關(guān)系系。 DB技技術(shù)：數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立需需要新的的軟件及及新的員員工，新新的管理理機(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的技術(shù) 管理用戶戶：為了了讓用戶戶更好的的使用數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企企業(yè)必須須計(jì)劃一一定資源源用于用用戶培訓(xùn)訓(xùn)第七章 智能技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用1.簡(jiǎn)述專專家系統(tǒng)統(tǒng)的定義義及其組組成部分分？專家系統(tǒng)是是一類包包含知識(shí)識(shí)和推理理的智能能計(jì)算機(jī)機(jī)程序系系統(tǒng)，其其內(nèi)部含含有大量量的某個(gè)個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜狡降闹R(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、能夠夠利用人人類專家家的知識(shí)識(shí)和解決決問(wèn)題的的方法來(lái)來(lái)處理試試領(lǐng)域問(wèn)問(wèn)題。專專家系統(tǒng)統(tǒng)是一種種模擬人人類專家家解決領(lǐng)領(lǐng)域問(wèn)題題的計(jì)算算機(jī)程序序系統(tǒng)。專家系統(tǒng)的的核心部部分基本

23、本相同，它它由知識(shí)識(shí)庫(kù)、推推理機(jī)、綜綜合數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、知知識(shí)獲取取子系統(tǒng)統(tǒng)和解釋釋子系統(tǒng)統(tǒng)組成。2.什么是是OLAAP、DW、DM，他他們?cè)谛判畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)中有哪哪些應(yīng)用用？答：OLAAP是使使分析人人員、管管理人員員或執(zhí)行行人員能能夠從多多種角度度對(duì)從原原始數(shù)據(jù)據(jù)中轉(zhuǎn)化化而來(lái)的的、能夠夠真正為為用戶所所理解的的，并真真實(shí)反映映企業(yè)維維持性的的信息進(jìn)進(jìn)行快速速、一致致、交互互的存取取，從而而獲得對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的更深入入了解的的一類軟軟件技術(shù)術(shù)。OLAP支支持各級(jí)級(jí)管理決決策人員員從不同同的角度度、快速速靈活的的對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中中數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行復(fù)雜雜查詢和和多維分分析處理理，并且且能以直直觀易懂懂的形式式將查詢?cè)?/p>

24、和分析析的結(jié)果果展現(xiàn)給給決策人人員。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可可以看作作在信息息系統(tǒng)部部門中防防止將要要轉(zhuǎn)化成成信息的的數(shù)據(jù)場(chǎng)場(chǎng)所。數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)不是數(shù)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單堆積積，而是是從大量量的事務(wù)務(wù)性數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中抽抽取數(shù)據(jù)據(jù)，并將將其清理理、轉(zhuǎn)換換為新的的存儲(chǔ)格格式，即即為決策策目標(biāo)把把數(shù)據(jù)局局和在一一種特殊殊的格式式中。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技術(shù)的的不斷發(fā)發(fā)展即數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的廣泛泛應(yīng)用，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中存儲(chǔ)的的數(shù)據(jù)量量急劇增增大，在在大量的的數(shù)據(jù)背背后隱藏藏著許多多重要的的信息，如如果能把把這些信信息從數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)

25、中中抽取出出來(lái)，將將為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造很很多潛在在的利潤(rùn)潤(rùn)，而這這種從海海量數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中挖挖掘信息息的技術(shù)術(shù)，就稱稱之為數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘（daata minningg）。數(shù)據(jù)挖掘在在信息系系統(tǒng)中有有決策支支持、知知識(shí)庫(kù)構(gòu)構(gòu)造、語(yǔ)語(yǔ)義查詢?cè)儍?yōu)化、完完整性約約束和不不一致性性檢測(cè)。第八章 知識(shí)管管理與決決策支持持1.什么是是知識(shí)管管理？企企業(yè)中的的知識(shí)管管理涉及及哪些方方面？企業(yè)知識(shí)管管理就就是把知知識(shí)(包包括信息息)作為為最重要要的資源源，把知知識(shí)和知知識(shí)活動(dòng)動(dòng)作為企企業(yè)的財(cái)財(cái)富和核核心對(duì)信信息的獲獲取和傳傳播、知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)和運(yùn)運(yùn)用、知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)新和傳傳播、知知以的交交換以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)的分享享和共

26、享享的結(jié)構(gòu)構(gòu)、知識(shí)識(shí)水平的的提高進(jìn)進(jìn)行管理理，發(fā)揮揮企業(yè)員員丁和集集體的扦扦慧，在在知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新中謀謀求生存存和發(fā)展展。方面：（1）企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理所指指的管理理對(duì)象是是知識(shí)，是是企業(yè)所所面對(duì)的的紛繁復(fù)復(fù)雜的世世界中的的知識(shí)(含信息息)和企企業(yè)的知知識(shí)活動(dòng)動(dòng)。(2)管理理過(guò)程本本身就是是一個(gè)知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)、運(yùn)運(yùn)用、創(chuàng)創(chuàng)新、傳傳播的過(guò)過(guò)程。管管理必須須依賴于于智慧的的發(fā)揮。(3)知識(shí)識(shí)活動(dòng)以以產(chǎn)生出出新知識(shí)識(shí)為結(jié)果果。因而而企業(yè)知知識(shí)管理理的目標(biāo)標(biāo)是知識(shí)識(shí)創(chuàng)新，是是商品知知識(shí)(以以可編碼碼化為其其實(shí)現(xiàn)手手段)的的產(chǎn)生和和交換，是是創(chuàng)意。（4)企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理是以以知識(shí)和和知識(shí)活活動(dòng)為核核心的綜綜合

27、管理理，它撇撇開了物物質(zhì)的過(guò)過(guò)程，把把知識(shí)活活動(dòng)過(guò)程程作為考考察的對(duì)對(duì)象，而而把物流流和價(jià)值值流看做做是從屬屬于知識(shí)識(shí)活動(dòng)過(guò)過(guò)程的東東西，研研究知識(shí)識(shí)活動(dòng)的的規(guī)律并并以此構(gòu)構(gòu)建管理理的原理理和組織織以及相相應(yīng)的方方法和體體系，通通過(guò)知識(shí)識(shí)管理過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的各種管管理職能能。 (5)企企業(yè)知識(shí)識(shí)管現(xiàn)，就就其狹義義來(lái)講是是針對(duì)知知識(shí)產(chǎn)業(yè)業(yè)和知識(shí)識(shí)企業(yè)而而言的，其其依據(jù)是是知識(shí)的的商品化化相交換換，它是是與知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)相相伴隨的的。第十章 信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃與開發(fā)發(fā)1.如何進(jìn)進(jìn)行信息息系統(tǒng)的的規(guī)劃？（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重視視和參與與是信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃成功功的保證證（2）做好好思想動(dòng)動(dòng)員工作作（3）進(jìn)行行

28、信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃要有自自己的風(fēng)風(fēng)格（4）把信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃看看做是一一個(gè)連續(xù)續(xù)的過(guò)程程（5）激勵(lì)勵(lì)新的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想2.信息系系統(tǒng)的開開發(fā)過(guò)程程一般經(jīng)經(jīng)歷哪幾幾個(gè)階段段，各階階段的任任務(wù)。第階段總體體規(guī)劃。對(duì)對(duì)現(xiàn)行系系統(tǒng)初步步調(diào)查、提提出總體體方案、可可行性分分析第階段系統(tǒng)統(tǒng)分析。對(duì)對(duì)現(xiàn)行系系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)調(diào)查、分分析用戶戶的需求求、建立立新系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯模型第第階段系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)。建建立新系系統(tǒng)的物物理模型型第階段系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施。硬硬件安裝裝和編程程調(diào)試、系系統(tǒng)測(cè)試試、用戶戶培訓(xùn)、系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換換第階段運(yùn)行行維護(hù)。運(yùn)運(yùn)行、維維護(hù)、評(píng)評(píng)價(jià)第十一章 系統(tǒng)開開發(fā)方法法與開發(fā)發(fā)技術(shù)1.常用的的信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法有有哪

29、些？它們各各有什么么優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？（1）傳統(tǒng)統(tǒng)生命周周期法。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：“用戶參參與”原則；“先邏輯輯后物理理”原則；“自頂向向下，分分解協(xié)調(diào)調(diào)”的原則則；工作作文檔的的規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原則則。缺點(diǎn)點(diǎn)：過(guò)于于耗費(fèi)資資源；缺缺乏靈活活性。（2）原型型法。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：改改進(jìn)了用用戶和系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)者的信信息交流流方式；用戶滿滿意程度度提高；更加貼貼近實(shí)際際；開發(fā)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度度降低；原型法法減少了了用戶培培訓(xùn)時(shí)間間，簡(jiǎn)化化了管理理；開發(fā)發(fā)成本降降低；實(shí)實(shí)用的學(xué)學(xué)習(xí)工具具；應(yīng)變變能力強(qiáng)強(qiáng)。缺點(diǎn)點(diǎn)：原型型法不適適合于開開發(fā)大的的系統(tǒng)；原型法法開發(fā)的的時(shí)候，測(cè)測(cè)試和文文檔開發(fā)發(fā)工作常常常容易易被忽略略；試運(yùn)運(yùn)行的效效率可

30、能能會(huì)比較較低。（3）利用用軟件包包開發(fā)系系統(tǒng)。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：縮縮短開發(fā)發(fā)時(shí)間；節(jié)約開開發(fā)費(fèi)用用；技術(shù)術(shù)水平較較高；可可以得到到比較好好的維護(hù)護(hù)；能減減輕組織織內(nèi)部對(duì)對(duì)系統(tǒng)開開發(fā)的阻阻力。缺缺點(diǎn)：功功能較為為簡(jiǎn)單；難以滿滿足特殊殊要求。（4）最終終用戶開開發(fā)。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：開開發(fā)速度度快；改改善了需需求的確確定；提提高系統(tǒng)統(tǒng)用戶的的參與和和主人翁翁意識(shí)。缺缺點(diǎn)：系系統(tǒng)用戶戶缺乏專專業(yè)技能能而導(dǎo)致致開發(fā)的的系統(tǒng)難難以提高高；非組組織集中中建立的的信息系系統(tǒng)增多多；對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)方案案缺乏充充分的分分析，導(dǎo)導(dǎo)致不達(dá)達(dá)標(biāo)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)；缺乏乏文檔和和外部支支持導(dǎo)致致系統(tǒng)壽壽命短促促。（5）外包包信息系系統(tǒng)。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)

31、經(jīng)濟(jì)；服服務(wù)質(zhì)量量好；可可預(yù)見(jiàn)性性好；把把力量集集中到唯唯一的核核心能力力上；靈靈活；更更有效地地利用人人才。缺缺點(diǎn)：降降低了對(duì)對(duì)未來(lái)技技術(shù)變革革的了解解程度；降低了了控制力力；增加加了戰(zhàn)略略信息的的易受攻攻擊性；增加了了對(duì)其他他組織的的依賴性性。2.信息系系統(tǒng)的開開發(fā)工具具和技術(shù)術(shù)有哪些些？它們們的主要要特點(diǎn)是是什么？（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)技技術(shù) 特特點(diǎn)：目目的性；整體性性；用戶戶至上；深入的的調(diào)查研研究；相相關(guān)性；環(huán)境適適應(yīng)性；層次性性；開發(fā)發(fā)過(guò)程工工程化。（2）面性性對(duì)象的的開發(fā)技技術(shù) 特特點(diǎn)：抽抽象性；封裝性性；繼承承性；多多態(tài)性。（3）計(jì)算算機(jī)輔助助開發(fā)方方法 特特點(diǎn)：解解決了從從

32、客觀對(duì)對(duì)象到軟軟件的映映射問(wèn)題題，支持持系統(tǒng)開開發(fā)全過(guò)過(guò)程；提提高了軟軟件質(zhì)量量和重用用性；具具有較高高的自動(dòng)動(dòng)化水平平，縮短短了系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)周周期；簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了軟軟件開發(fā)發(fā)的管理理和維護(hù)護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的的統(tǒng)一格格式文檔檔，減少少了隨意意性，提提高了文文檔的質(zhì)質(zhì)量；使使開發(fā)者者從復(fù)雜雜的分析析設(shè)計(jì)圖圖表和程程序編寫寫中解脫脫出來(lái)。第十二章 信息息系統(tǒng)管管理與控控制1.信息系系統(tǒng)失敗敗的問(wèn)題題來(lái)源于于哪四個(gè)個(gè)方面？（1）技術(shù)術(shù)方面。包包括硬件件、軟件件、處理理方法和和開發(fā)所所用的方方法和工工具等方方面，由由于選擇擇不當(dāng)，造造成開發(fā)發(fā)工作無(wú)無(wú)法繼續(xù)續(xù)或開發(fā)發(fā)出來(lái)的的系統(tǒng)沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)，不

33、不能滿足足用戶的的基本需需求。（2）數(shù)據(jù)據(jù)方面。系系統(tǒng)所采采集與處處理的數(shù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)準(zhǔn)確、不不確切、不不完整、不不及時(shí)、無(wú)無(wú)意義等等等，這這些都會(huì)會(huì)導(dǎo)致系系統(tǒng)無(wú)法法正常工工作，從從而問(wèn)題題不能得得到及時(shí)時(shí)解決，使使用戶喪喪失對(duì)系系統(tǒng)的信信任。（3）用戶戶方面。一一方面開開發(fā)過(guò)程程中，用用戶與開開發(fā)者缺缺乏溝通通與合作作，沒(méi)有有檢查督督促，出出現(xiàn)扯皮皮與頂牛牛現(xiàn)象；另一方方面，系系統(tǒng)的用用戶的水水平、技技術(shù)滿足足不了系系統(tǒng)的要要求，使使一個(gè)好好的系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)。（4）組織織方面。系系統(tǒng)所在在單位或或涉及的的單位沒(méi)沒(méi)有盡到到對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的責(zé)任任，沒(méi)有有充分利利用好系系統(tǒng)，沒(méi)沒(méi)有組織織好有關(guān)關(guān)單位和和個(gè)人從從系統(tǒng)的的運(yùn)行中中得到應(yīng)應(yīng)有的效效益。2.什么是是信息資資源管理理？企業(yè)業(yè)如何