溝通與壓力應對課件

1、溝通與壓力應對 壓力的定義 壓力：又稱緊張或應激，是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應狀態(tài)。ICU的壓力因素環(huán)境陌生喪失獨立性與親人分離經(jīng)濟問題缺乏信息資料嚴重疾病的威脅用藥的問題應對壓力的方式減少有害的環(huán)境因素盡量適應周圍的環(huán)境因素保持良好的自我形象保持情緒穩(wěn)定與周圍人群保持良好的關系溝通的定義 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的方式溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作雙向溝通傳送者接收者信息反饋容易產(chǎn)生矛盾的病人及家屬長期住院的病人性格異常的病人文化層次較低的病人略懂醫(yī)而半懂不懂的病人有醫(yī)療糾紛的病人長期住院的病人因為疾病

2、久治不愈，心情自然不好，獎賞住院時間長，對我們的工作程序、環(huán)境、人員比較熟悉，說話比較隨便，一出現(xiàn)問題。性格異常的病人同時存在著其他問題的心理疾病，如抑郁癥，狂想癥，溝通不好容易產(chǎn)生誤會。略懂醫(yī)而半懂不懂的病人有一定的醫(yī)學基礎，常常過多的參與到醫(yī)療護理中來，干預我們的日常生活。而解釋不到位，容易產(chǎn)生誤會。有醫(yī)療糾紛的病人對醫(yī)療護理存在不滿，有明顯的敵對情緒，喜歡挑刺，抓把柄。不信任，要求陪住大多數(shù)病人及家屬要求陪住，對病人單獨一個人在ICU不放心，他們會不管我們交代的制度，經(jīng)常來探視，逗留時間過長，會動用一切方法，反復多人來。對ICU環(huán)境及程序不理解因為如ICU比較急病房醫(yī)生談話時沒有解釋清楚

3、，如不能陪護等，有的家屬來了又回去。對醫(yī)生談話不滿意醫(yī)生與家屬溝通太少，或我們的解釋不一樣，或與實際情況不一致，導致病人及家屬對病情變化不能接受對護理細節(jié)不滿意如床單元不整潔，有異物、棉被未蓋或蓋的太少，大小便不干凈，出現(xiàn)護理并發(fā)癥等。常見問題 -環(huán)境陌生，嘈雜。經(jīng)常有搶救場面，各種儀器上的報警聲音。常見問題 -情緒孤獨，希望有家屬陪住，希望護士在身邊不走開，感覺恐懼，害怕、焦慮。對自己的病情不清楚預后情況不了解和擔心常見問題 -日常生活不方便擦身，吃飯，大小便。要人幫忙。對策及溝通 -做好護理注意細節(jié)特別是探視之前，要檢查一遍，早發(fā)現(xiàn)早處理。對策及溝通 -調(diào)整自己的心態(tài)將心比心，盡量把病人當

4、成自己的親人。站在病人的角度考慮問題會讓我們更寬容一些。對策及溝通 -安排好工作和休息的時間盡量保持良好的情緒上班，不把生活中的不良情緒帶到工作中來。注意鍛煉身體，保持良好的體力，精神充沛。對策及溝通 -和病人做好溝通不能說話的病人（氣插、氣切等）可以叫病人寫字，用簡單的圖片，肢體語言等，充分利用有限的資源。1、主動交流2、耐心傾聽3、態(tài)度真誠，表情自然，聲音平和對策及溝通 -做好入住前的宣教做好入住時的宣教，要求病人的直系親屬都知道，盡量避免過多的家屬探視，特殊情況例外，如臨終病人，外地趕來的親戚。等待室，可以不定時去宣教。對策及溝通 -做好入住前的宣教宣教內(nèi)容：1、探視時間及注意事項，如何探視。2、如何了解病情3、轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出制度4、聯(lián)系電話溝通的注意事項建立良好的護患關系與病人正式交談前要了解病情，計劃交談的具體目的和內(nèi)容。要尊重病人，讓病人對交談有思想準備不感到突然和勉強。護士在整個護理過程中都要善于運用溝通技巧、溝通技巧1、傾聽。耐心傾聽病人的訴說2、尊重病人人格3、交談方法應靈