銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案（含預(yù)估效果）

1、 2020 xxx建行信用卡公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 xxx建行信用卡微信 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案 WeChat Operation reportCONTENTS01背景分析02運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀03運(yùn)營(yíng)策略04運(yùn)營(yíng)規(guī)劃PART ONE背景分析微信運(yùn)營(yíng)的意義運(yùn)營(yíng)目標(biāo)對(duì)于市場(chǎng)末端的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌往往是空中樓閣一般的存在，但隨著微信的普及，公眾號(hào)作為衍生品迅速發(fā)展壯大。商家便由此多了一只觸角，一邊是品牌的聲音，一邊是用戶的耳朵。1.品牌宣傳2.用戶沉淀用戶的消費(fèi)行為是短暫的，分散的，隨著買方市場(chǎng)愈演愈烈，消費(fèi)者的品牌粘性也日益降低，正所謂見面三分情，品牌迫切需要保持一個(gè)穩(wěn)定曝光頻率，時(shí)不時(shí)的撓一撓用戶的心，求得存在感。微信運(yùn)

2、營(yíng)的意義和價(jià)值盤活微信訂閱號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，加速促進(jìn)產(chǎn)品+營(yíng)銷的雙重內(nèi)容媒體服務(wù)，以內(nèi)容優(yōu)化+創(chuàng)新打造一個(gè)具備差異化的本地生活服務(wù)、金融管理內(nèi)容資訊平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)目標(biāo)PART TWO運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比【遼寧】賬號(hào)問(wèn)題梳理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀公眾號(hào)現(xiàn)有問(wèn)題分析（部分內(nèi)容已調(diào)整）縮略圖信息顯示不完整，系列圖片直接轉(zhuǎn)載總行賬號(hào)，無(wú)獨(dú)立設(shè)計(jì)風(fēng)格；固定首尾GIF動(dòng)圖效果陳舊，排版美感較弱；視覺設(shè)計(jì)缺乏亮點(diǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀公眾號(hào)現(xiàn)有問(wèn)題分析（部分內(nèi)容已調(diào)整）內(nèi)容形式比較單一，在品牌進(jìn)行較為重要的活動(dòng)時(shí)，推廣文案及內(nèi)容都太乏味，導(dǎo)致活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率缺失。部分文章標(biāo)題兀長(zhǎng)且無(wú)抓睛點(diǎn)，與大眾閱讀習(xí)慣不符取現(xiàn)贈(zèng)加油卡活動(dòng)華為分期立減活動(dòng)消

3、保漫畫專欄內(nèi)容文案需優(yōu)化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀公眾號(hào)現(xiàn)有問(wèn)題分析（部分內(nèi)容已調(diào)整）缺乏與用戶的互動(dòng)性內(nèi)容風(fēng)格上偏硬化，缺少與用戶的互動(dòng)參與感和營(yíng)造活動(dòng)互動(dòng)。9月前每一篇推文末尾的留言互動(dòng)區(qū)編輯都未開放進(jìn)行留言。缺乏與受眾的基礎(chǔ)互動(dòng)。現(xiàn)階段開通留言功能，但部分文章的粉絲留言依舊沒有被精選及回復(fù)引導(dǎo)，留言互動(dòng)資源被浪費(fèi)。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀公眾號(hào)現(xiàn)有問(wèn)題分析（部分內(nèi)容已調(diào)整）缺乏用戶自主索引關(guān)聯(lián)性新用戶關(guān)注公眾號(hào)后，對(duì)話框彈出的內(nèi)容為”隨附貸分期活動(dòng)“，削弱C端用戶二次點(diǎn)擊及自主獲取信息次數(shù)。菜單欄位置及外鏈跳轉(zhuǎn)內(nèi)容調(diào)整更新公眾號(hào)現(xiàn)有問(wèn)題總結(jié)視覺設(shè)計(jì)缺乏亮點(diǎn)：無(wú)論是階段的活動(dòng)內(nèi)容，還是品牌整體活動(dòng)定位，都缺乏更加醒目明確的

4、展示方式，讓客戶能夠產(chǎn)生深刻記憶缺乏相關(guān)索引關(guān)聯(lián)性：菜單欄設(shè)計(jì)及快鏈索引不夠完善，消費(fèi)者首次關(guān)注好感度低，持續(xù)互動(dòng)粘度低缺乏與用戶的互動(dòng)性：編輯沒有主動(dòng)與粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)內(nèi)容文案需優(yōu)化：現(xiàn)階段推廣形式較為單一，缺乏趣味化的推廣展示方式。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比（遼寧賬號(hào)）問(wèn)題分析信用卡遼寧xxx建行信用卡每日更新無(wú)規(guī)劃推送時(shí)間不固定輸出質(zhì)量相對(duì)較低推文數(shù)不固定用戶粘性低高活躍度粉絲對(duì)內(nèi)容興趣較低大多為轉(zhuǎn)載文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性服務(wù)號(hào)信息干擾低粉絲粘度較高活躍度較高發(fā)文規(guī)律穩(wěn)定內(nèi)容原生度高粉絲持續(xù)增長(zhǎng)固定的賬號(hào)風(fēng)格運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀信用卡深圳9月30號(hào)推文，頭條閱讀量1668，回復(fù)評(píng)論量22條。信用卡深圳9月30號(hào)推文信

5、用卡深圳10月10號(hào)推文信用卡深圳10月10號(hào)推文，頭條閱讀量889，回復(fù)評(píng)論量20條。信用卡深圳9月4號(hào)推文，頭條閱讀量3052，回復(fù)評(píng)論量86條。信用卡深圳9月4號(hào)推文對(duì)比問(wèn)題分析省級(jí)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)遼寧信用卡9月29日推文遼寧信用卡9月4日推文遼寧信用卡9月4日推文，發(fā)布3篇低于類推文，整合后推送。其中丹東推文，閱讀數(shù)2478；盤錦推文，閱讀數(shù)1807；鞍山推文，閱讀數(shù)1528。遼寧信用卡9月29日推文，發(fā)布地區(qū)整合類推文，閱讀數(shù)2704。賬號(hào)對(duì)比問(wèn)題總結(jié)無(wú)原創(chuàng)自主內(nèi)容產(chǎn)出后臺(tái)粉絲無(wú)導(dǎo)引促活轉(zhuǎn)化無(wú)發(fā)文規(guī)劃及賬號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃重復(fù)推送內(nèi)容排版無(wú)差異PART THREE運(yùn)營(yíng)策略【xxx建行信用卡微信公眾平

6、臺(tái)】進(jìn)而擴(kuò)大平臺(tái)影響力如何進(jìn)行全方位的運(yùn)營(yíng)升級(jí)？如何為信用卡內(nèi)容做起營(yíng)銷推廣？升級(jí)+優(yōu)化原有的內(nèi)容生態(tài)體系提升+促活與用戶之間的互動(dòng)感A：Q：運(yùn)營(yíng)策略在對(duì)整個(gè)公眾號(hào)的優(yōu)化和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上從4條主線去進(jìn)行全方面的升級(jí)優(yōu)化一種形象兩類風(fēng)格三個(gè)方向四個(gè)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)策略打造“建行藍(lán)”高識(shí)別性及獨(dú)特風(fēng)格形象營(yíng)造值得信賴的專業(yè)品牌形象一種形象進(jìn)一步升華“地區(qū)服務(wù)”的品牌主張運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)營(yíng)策略公眾號(hào)字號(hào)規(guī)范版權(quán)規(guī)范#字體：使用建設(shè)銀行版權(quán)字體#標(biāo)題：18號(hào)#正文：15號(hào)#行間距：2#字間距：1#圖片：使用建設(shè)銀行及版權(quán)圖片打造“建行藍(lán)”的高識(shí)別性和獨(dú)特風(fēng)格形象VI視覺規(guī)范版頭-版尾-引導(dǎo)關(guān)注GIF整體圖文排版UI頁(yè)面

7、設(shè)計(jì)打造“建行藍(lán)”的高識(shí)別性和獨(dú)特風(fēng)格形象公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略兩類風(fēng)格建立多樣化的生活服務(wù)場(chǎng)景 & 具有xxx地方特色的內(nèi)容服務(wù)風(fēng)格運(yùn)營(yíng)策略三個(gè)方向?yàn)榇蛟斐鲆粋€(gè)具有互動(dòng)性、有趣性、專業(yè)性的理財(cái)分享平臺(tái)將通過(guò)優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)、輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和定期推出活動(dòng)三個(gè)維度對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行整體升級(jí)視覺視覺設(shè)計(jì)吸人眼球縮略圖簡(jiǎn)單明了內(nèi)容對(duì)原有內(nèi)容板塊進(jìn)行有效優(yōu)化配合產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)活動(dòng)增強(qiáng)與用戶參與的活動(dòng)提高用戶參與感美觀度賬號(hào)價(jià)值活躍度運(yùn)營(yíng)策略四個(gè)目標(biāo)品牌宣傳xxx地區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷粉絲促活轉(zhuǎn)化PART FOUR運(yùn)營(yíng)規(guī)劃關(guān)注回復(fù)語(yǔ)發(fā)布時(shí)間/頻次規(guī)劃整體內(nèi)容規(guī)劃更新關(guān)注后的回復(fù)語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)快速跳轉(zhuǎn)功能現(xiàn)有回復(fù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)案例關(guān)注回

8、復(fù)語(yǔ)示意DEMO歡迎關(guān)注xxx信用卡微信工作平臺(tái)！點(diǎn)擊下方快速了解我行服務(wù)：更多福利資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。【關(guān)注回復(fù)語(yǔ)設(shè)置】運(yùn)營(yíng)規(guī)劃關(guān)注公眾號(hào)并注冊(cè)，各種快捷查詢服務(wù)開啟申請(qǐng)信用卡查詢個(gè)人征信龍卡特惠，福利活動(dòng)一觸即達(dá)龍卡星期六權(quán)益更多豐富活動(dòng)如果你有更多疑問(wèn)或咨詢，歡迎來(lái)撩客服小姐姐答疑&客服復(fù)【1】：申請(qǐng)信用卡復(fù)【2】：查詢xxx分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)復(fù)【3】：進(jìn)入積分商城，兌換好禮復(fù)【4】：進(jìn)入個(gè)人首頁(yè)答疑&客服更新后的菜單欄，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)及自主索引功能現(xiàn)有板塊【菜單欄設(shè)置】運(yùn)營(yíng)規(guī)劃我要分期我要辦卡我要優(yōu)惠隨時(shí)貸分期購(gòu)物分期業(yè)務(wù)優(yōu)惠集錦裝修分期千元返現(xiàn)境外卡種熱門卡片點(diǎn)擊馬上辦卡華為分期滿額立減綁卡惠生活

9、積分兌換周周優(yōu)選分期特惠GO龍卡星期六集錦特色卡種查看辦卡進(jìn)度10月特惠活動(dòng)整改后板塊我要優(yōu)惠我的權(quán)益首刷有禮周周優(yōu)選消費(fèi)補(bǔ)貼10月特惠龍卡星期六分期業(yè)務(wù)優(yōu)惠集錦隨時(shí)貸分期購(gòu)物裝修分期千元返現(xiàn)我要辦卡特色卡種辦卡進(jìn)度熱門卡片馬上辦卡境外卡種綁卡惠生活積分兌換發(fā)布時(shí)間：建議周一至周四在12點(diǎn)-13點(diǎn)或14點(diǎn)-16點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送；建議周五在18:30-19:00之間進(jìn)行推送建議周六周日在10:00-11:00之間進(jìn)行推送該時(shí)段屬于高峰時(shí)期，用戶閑暇時(shí)間充裕，閱讀興致較高。發(fā)布頻次&篇數(shù)：每周保持4次以上推文，維持帳號(hào)活躍度?！就莆陌l(fā)布規(guī)劃】運(yùn)營(yíng)規(guī)劃【整體內(nèi)容分類】1、龍卡星期六4.節(jié)日熱點(diǎn)5.

10、商戶合作福利3、消保安全科普/公告&通知運(yùn)營(yíng)內(nèi)容將主要以下列5類進(jìn)行劃分；標(biāo)題將跟據(jù)文章內(nèi)容標(biāo)注【公告】、【福利】、【攻略】等易懂提示詞語(yǔ)，以便用戶更快了解文章內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃2、活動(dòng)4.【節(jié)日/熱點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃】新年春節(jié)情人節(jié)315消費(fèi)日七夕節(jié)建軍節(jié)中秋節(jié)教師節(jié)國(guó)慶節(jié)雙十一雙十二元旦母親節(jié)勞動(dòng)節(jié)517吃貨節(jié)兒童節(jié)618購(gòu)物節(jié)運(yùn)營(yíng)期間內(nèi)容將根據(jù)不同的節(jié)日事件，產(chǎn)出與目標(biāo)人群相匹配的活動(dòng)1、青少年大學(xué)生群體；在元旦、七夕情人節(jié)發(fā)起活動(dòng)，切合這部分人群興趣感知2、工作青年群體；在勞動(dòng)節(jié)、雙十一、購(gòu)物節(jié)等消費(fèi)勞動(dòng)的節(jié)日，捕獲關(guān)注與認(rèn)知3、資深的金融用戶、家庭用戶，他們更成熟更關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)大事，中秋節(jié)、兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)等都是他們關(guān)注的日子10月 12 月1 月 3 月4月 6 月7 月 9月運(yùn)營(yíng)規(guī)劃春節(jié) 婦女節(jié) 踏青季 勞動(dòng)節(jié) 父親節(jié) 七夕 運(yùn)動(dòng)季 中秋節(jié) 國(guó)慶節(jié) 雙11 員工評(píng)選 元旦向勞動(dòng)節(jié)致敬問(wèn)候勞動(dòng)者贏好禮春運(yùn)大禮包加速回家路全名運(yùn)動(dòng)贏大獎(jiǎng)元旦開年刮好禮12星座遇上雙11我的超人爸爸三月八好禮送女神Pick五仁君C位出道年度優(yōu)秀員工評(píng)選愛情上上簽清明踏春游2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月12月1月國(guó)慶答題贏大獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)劃市場(chǎng)成本20元/人公眾號(hào) 新增粉絲8000+公眾號(hào) 活躍粉絲20000+市場(chǎng)成本2元/人助力降低營(yíng)銷獲客成本，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化有效潛客捕捉200