2022上半年廣東省系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題及參考答案（完整版）

1、2022上半年廣東省系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題及參考答案(完整版)試題一某公司近期多次收到客戶對系統(tǒng)集成項目的投訴。公司決定派-名質(zhì)量經(jīng)理直找 具體原因并提出解決方案質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)入集成項目團(tuán)隊后，對項目具體的質(zhì)量管理活動經(jīng)行了結(jié)構(gòu)性的評審, 識別出存在的問題。分享了公可其他類似項目的經(jīng)驗，并與項目團(tuán)隊一一起討論 如何進(jìn)行過程改進(jìn)。質(zhì)量經(jīng)驗離開后，項目團(tuán)隊計劃用剛啟動的A項目進(jìn)行試點(diǎn)， 推行質(zhì)量經(jīng)理的解決方案，由質(zhì)量保證工程師(Q4)協(xié)助監(jiān)控項目執(zhí)行情況。QA先收集了大量的項目信息，包括項目的進(jìn)度目標(biāo)，成本目標(biāo)等。結(jié)合公司的 順量政策制定了質(zhì)量管理計劃。井按照計劃執(zhí)行。定期輸出質(zhì)量控制成果

2、。最終 在整個項目組的努力下，項目質(zhì)量有了很大改善。問題1結(jié)合案例，請指岀質(zhì)量經(jīng)理在查找質(zhì)量問題時所采用的工具與技術(shù)。該工具與技 術(shù)主要應(yīng)用于哪個質(zhì)量管理過程？答案采用了質(zhì)量審計，該工具用于質(zhì)量保證過程。問題2結(jié)合案例，請指出QA按照質(zhì)量管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制時可以采用的“新”工具。答案新七種基本質(zhì)量工具：親和閣、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動柜網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。問題3結(jié)合案例，請寫出QA在執(zhí)行項量控制過程中輸岀的質(zhì)量控制成果。答案質(zhì)量控制的輸岀：1 .質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新間題4請將下列表中質(zhì)量管

3、理技術(shù)簡稱所對應(yīng)中文名稱的選項編號填入答題紙對應(yīng)欄 內(nèi)。企業(yè)流程再造質(zhì)量功能展開準(zhǔn)時代生產(chǎn)統(tǒng)計過程控制全面質(zhì)量管理答案簡稱中文名稱選項編號JITTQMSPCQFDBPRJ IT （準(zhǔn)時代生產(chǎn)）TQM （全面項量管理）SPC （統(tǒng)計過程控制）QFD （質(zhì)量功能展刑）BPR （企業(yè)流程再造）試題二說明事件1:某項目的甘特圖如圖所示，項目經(jīng)理預(yù)測了各活動工期縮短-天增加的 費(fèi)用（其中，A活動完成B, C, D活動才能開始，B, C, D活動均完成E, F才能 開始，費(fèi)用單位:萬元，時間單位:天）事件2:項目到第12天結(jié)束時，項目經(jīng)理統(tǒng)計了各活動完成情況，如表所示?；顒油瓿砂俜直?2天站束時PV12天

4、結(jié)束時ACA100%108B100%66C100%1210D100%810E10%22F20%24G40%68H000問題1 （2分）結(jié)合案例，確定項目的關(guān)鍵路徑。答案A-C-E-H問題2 （4分）不考慮間接費(fèi)用和人力資源，項目經(jīng)理想通過趕工的方式提前一天并成本最低地完成項目，他應(yīng)該壓縮哪些活動的工期請給岀選擇依據(jù)。答案因A、C、E的壓縮費(fèi)用一樣，所以壓縮A、C、E其中一個就可以。問題3 (8分)如果活動B拖延4天，項目工期會拖延幾天?請說明理由。答案項目工期會拖延1天，因為活動B的總工期變?yōu)?天，改變了關(guān)鍵路徑，變?yōu)?ABEH,總工期為22天，較原來多出1天?；?1),項目的關(guān)鍵路徑是否發(fā)

5、生變化?請說明理由。.答案會發(fā)生變化。因為在活動A之后有B、C. D三項活動，此時B活動工期最長，關(guān) 鍵路徑會選擇ABEHo問題4 (7分)請根據(jù)案例中的項目的表格，計算項目第12天結(jié)束時的成本偏差和進(jìn)度偏差， 并判斷項目的執(zhí)行績效。答案PV=10+6+12+8+2+2+6+0=46AC=8+6+10+10+2+4+8+0=48EV=10+6+12+8+2*0. 1+2*0. 2+6*0. 4=39此時，SV=EV-PV=39-46=-7, CV二EV-AC-39-48二-9因CV小于0, SV小于0,項目的績效情況是進(jìn)度滯后，成本超支。試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙

6、的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某公司承接了某大型企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目，任命經(jīng)驗豐富的李強(qiáng)為 項目經(jīng)理。1月初項目啟動會后，李強(qiáng)整理出了項目風(fēng)險單，對中級及以上風(fēng)險 制定了應(yīng)對措施，在項目會議上，李強(qiáng)將應(yīng)對措施的實(shí)施責(zé)任分配到個人，并確 定了完成時限，要求項目全過程中按照此風(fēng)險清單進(jìn)行管理。風(fēng)險及應(yīng)對措施清 單部分內(nèi)容如下：序弓風(fēng)險發(fā)生概率應(yīng)對措Mi負(fù)貴人完成期限1人員技術(shù)陡力不足高開阪技術(shù)培訓(xùn)匸程師A2月底前9夏雜技木問題超出 團(tuán)隊人員能力范圍中尋求廠商支持匸程師B持續(xù)進(jìn)行3核心系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù) 案（厶范圍不全A完曹時急預(yù)案評審 并發(fā)布工程師C3月威前30備件短缺低無3月，某系統(tǒng)服務(wù)器備機(jī)發(fā)生cpu故

7、障，尋找外部供應(yīng)商進(jìn)行緊急采購，2天后， 故障解決，雖然業(yè)務(wù)并未中斷，但是客戶表示不滿?？紤]到備件短缺的概率極小， 李強(qiáng)并未采取措施。4月，某系統(tǒng)報錯，無法確定故障原因，因此工程師B聯(lián)系廠商尋求支持，經(jīng)過 與不同設(shè)備廠商的多輪溝通，逐個排查，耗時3天終于解決了問題。5月，數(shù)據(jù)中心及周邊發(fā)生大面積停電，由于緊急預(yù)案未涉及停電場景，運(yùn)維團(tuán) 隊人員臨時商量解決方案，在中斷2小時后，核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)恢復(fù)。8月，因機(jī)房溫度過高導(dǎo)致部分設(shè)備停機(jī)，李強(qiáng)建議客戶緊急擴(kuò)容制冷設(shè)備。因 年初未做該預(yù)算，客戶責(zé)怪李強(qiáng)沒有提前發(fā)現(xiàn)隱患。問題1 （10分）結(jié)合案例，請指岀項目風(fēng)險管理中存在的問題。答案1 .沒有制定風(fēng)險管理

8、計劃風(fēng)險識別不足，沒有反復(fù)的識別風(fēng)險沒有實(shí)施定性分析，對風(fēng)險進(jìn)行高低排序沒有實(shí)施定量分析，沒有對風(fēng)險進(jìn)行量化處理沒有制訂好全面的應(yīng)對計劃，應(yīng)對計劃做的不是很好風(fēng)險監(jiān)控不全面，項目經(jīng)理沒有加強(qiáng)風(fēng)險控制溝通做的不好團(tuán)隊成員沒有加強(qiáng)風(fēng)險培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險意識。應(yīng)對措施做的不好，沒有全面考慮風(fēng)險管理應(yīng)該全員參與，增加抵抗風(fēng)險的風(fēng)險制冷設(shè)備的問題，沒有做好應(yīng)對措施問題2 （4分）請簡述消極風(fēng)險（威脅）和積極風(fēng)險（機(jī)會）的應(yīng)對策略。答案消極:規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。積極:提高、開拓、分享、接受。問題3 （3分）請將下面（1廣（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。按照風(fēng)險產(chǎn)生的原因?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行分類,可分為-（D-

9、,社會風(fēng)險，政治風(fēng)險,-（2）- 和-（3）-o答案（1）自然風(fēng)險（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險（3）技術(shù)風(fēng)險.試題四閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明段1: A公司專門從事防真軟件產(chǎn)品的研發(fā)，近期承接了一項目。公司任命老王 擔(dān)任項目經(jīng)理，帶領(lǐng)10人的開發(fā)團(tuán)隊完成該項目。老王兼任配置管理員，為方 便工作，他給所有項目組成員開放了全部操作權(quán)限。段2:測試人員首先依據(jù)界面功能準(zhǔn)備了集成測試用例，隨后和開發(fā)人員在開發(fā) 環(huán)境中交互進(jìn)行集成測試并完成的缺陷修復(fù)工作。測試期間發(fā)現(xiàn)特定參數(shù)下防真 圖形顯示出現(xiàn)較大變形的嚴(yán)重錯誤，開發(fā)人員認(rèn)為徹底修復(fù)難度較大，可以在試 運(yùn)行階段再處理，測試人員

10、表示認(rèn)可。段3:在回歸測試結(jié)束后，測試人員向項目組提交了測試報告，老王認(rèn)為開發(fā)工 作已經(jīng)圓滿結(jié)束。在客戶的不斷催促下，老王安排開發(fā)工程師將代碼從開發(fā)庫中 提取出來，連帶測試用的用戶數(shù)據(jù)一起刻盤后快遞給客戶。問題1 （10分）結(jié)合案例，請分別簡述項目在配置管理和測試過程存在的問題。答案1 .沒有做好配置管理計劃項目經(jīng)理小王不應(yīng)該擔(dān)任配置管理員，應(yīng)該安排其他人權(quán)限開通不對，必須控制相關(guān)人員的權(quán)限1對于問題沒有及時進(jìn)行處理沒有做好配置標(biāo)識沒有做好變更控制，因嚴(yán)格按照配置控制的變更流程進(jìn)行處理沒有做好配置審計沒有做好相關(guān)培訓(xùn)工作團(tuán)隊之間和干系人之間沒有做好溝通管理測試做的不全面，不完整測試沒有驗證就交給了客戶沒有做好測試審計問題2 (3分)請指出功能配置審計需要驗證哪些方面的內(nèi)容。答案功能配置審計是進(jìn)行審計以驗證以下幾個方面：配置項的開發(fā)