護(hù)士日常接待工作禮儀課件培訓(xùn)課件

1、護(hù)士日常接待工作禮儀課件護(hù)士日常接待工作禮儀課件一 接待禮儀二 送別禮儀三 各部門護(hù)理工作禮儀 四 護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件2一 接待禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件2接待禮儀 “熱情相迎”、“誠(chéng)懇待客”、“以禮相送”護(hù)士日常接待工作禮儀課件3接待禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件3一）平等與尊重二）維護(hù)形象護(hù)士日常接待工作禮儀課件4一）平等與尊重護(hù)士日常接待工作禮儀課件4三）不卑不亢四）誠(chéng)信守信五）謙虛有度護(hù)士日常接待工作禮儀課件5三）不卑不亢護(hù)士日常接待工作禮儀課件5六）尊重隱私七）女士?jī)?yōu)先八）尊者優(yōu)先護(hù)士日常接待工作禮儀課件6六）尊重隱私護(hù)士日常接待工作禮儀課件6 平等原則 對(duì)等規(guī)則

2、慣例規(guī)則 主隨客便接待基本原則護(hù)士日常接待工作禮儀課件7 平等原則 接待基本原則護(hù)士日常接待工作禮儀課件7同一場(chǎng)所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門、不同職位、不同單位的來(lái)賓 平等對(duì)待時(shí)有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩 平等規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件8同一場(chǎng)所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門、不同職位、不雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來(lái)而不往非禮也”對(duì)等規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件9雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等對(duì)等規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件9約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待 慣例規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀

3、課件10約定俗成的習(xí)慣做法慣例規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件10入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來(lái)賓為中心，從來(lái)賓的要求出發(fā)，從來(lái)賓的角度考慮事情的安排主隨客便規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件11入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便主隨客便規(guī)則護(hù)士日常接待工作禮儀課件11 接待計(jì)劃 禮賓次序 迎客禮儀 待客禮儀 招待來(lái)賓乘車禮儀接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵護(hù)士日常接待工作禮儀課件12 接待計(jì)劃接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵護(hù)士日常接待工作禮儀課件12 接待方針 接待規(guī)格 接待日程 接待人員 接待費(fèi)用 交通工具 飲食住宿 安全宣傳 接待計(jì)劃護(hù)士日常接待工作禮儀課件13 接待方針接待計(jì)劃護(hù)士日常接待工作禮儀課件13互相尊重 禮儀適度 平等相待 主

4、隨客便 1.接待方針護(hù)士日常接待工作禮儀課件14互相尊重 禮儀適度1.接待方針護(hù)士日常接待工作禮儀課件14接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費(fèi)的開支2.接待規(guī)格護(hù)士日常接待工作禮儀課件15接待規(guī)模的大小2.接待規(guī)格護(hù)士日常接待工作禮儀課件15具體完整周全 時(shí)間松緊有度 3.接待日程護(hù)士日常接待工作禮儀課件16具體完整周全 3.接待日程護(hù)士日常接待工作禮儀課件16選擇接受過(guò)專門禮儀訓(xùn)練的人員通曉來(lái)賓語(yǔ)言習(xí)俗對(duì)接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求4.接待人員護(hù)士日常接待工作禮儀課件17選擇接受過(guò)專門禮儀訓(xùn)練的人員4.接待人員護(hù)士日常接待工作禮儀嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定勤儉節(jié)約5.接待費(fèi)用

5、護(hù)士日常接待工作禮儀課件18嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定5.接待費(fèi)用護(hù)士日常接待工作禮儀課安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來(lái)賓自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供的便利6.交通工具護(hù)士日常接待工作禮儀課件19安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具6.交通工具護(hù)士酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級(jí)賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重來(lái)賓習(xí)俗7.飲食住宿護(hù)士日常接待工作禮儀課件20酌情安排7.飲食住宿護(hù)士日常接待工作禮儀課件20制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和活動(dòng)意義的重要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料一般應(yīng)向來(lái)賓提供，并存檔備案8.安全保衛(wèi)與宣傳護(hù)士日常接

6、待工作禮儀課件21制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)8.安全保衛(wèi)與宣傳護(hù)士日常接待工作禮儀課件什么是禮賓次序 在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的各方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，排列各方來(lái)來(lái)賓的先后順序。護(hù)士日常接待工作禮儀課件22什么是禮賓次序 在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)按行政職務(wù)的高低排列 按照所在單位或國(guó)家名稱的字母順序排列 按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序排列 按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列 不做排列 禮賓次序基本排列方式護(hù)士日常接待工作禮儀課件23按行政職務(wù)的高低排列 禮賓次序基本排列方式護(hù)士日常接待工作禮按行政職務(wù)的高低排列正式場(chǎng)合:政府交往，企事業(yè)單位交

7、往，學(xué)術(shù)交往擔(dān)任同一行政職務(wù)者，按其資歷即任職的時(shí)間長(zhǎng)短排列已不擔(dān)任行政職務(wù)者，參照其原職進(jìn)行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團(tuán)體來(lái)賓，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員職務(wù)高低排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件24按行政職務(wù)的高低排列正式場(chǎng)合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)按照所在單位或國(guó)家名稱的字母順序排列大型國(guó)際會(huì)議，國(guó)際體育比賽國(guó)家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件25按照所在單位或國(guó)家名稱的字母順序排列大型國(guó)際會(huì)議，國(guó)際體育比按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情況正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的早晚進(jìn)行排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件26按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序排列各類非正式交往，

8、不需要排列位次的情按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)術(shù)研討會(huì)來(lái)賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列護(hù)士日常接待工作禮儀課件27按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問(wèn)候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯 電梯 客廳 出入房門 護(hù)士日常接待工作禮儀課件28迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)護(hù)士日常接待工作禮儀課件28樓梯：上樓，來(lái)賓在前 下樓，來(lái)賓在后電梯：扶手電梯，上時(shí)，接待者在前； 下時(shí)，接待者在前 升降電梯，接待人員先進(jìn)后出 護(hù)士日常接待工作禮儀課件29樓梯：上樓，來(lái)賓在前護(hù)士日常接待工作禮儀課件29走廊引領(lǐng)：護(hù)士日常接待工作禮儀課件30

9、走廊引領(lǐng)：護(hù)士日常接待工作禮儀課件30選擇適宜的招待時(shí)間和地點(diǎn) 安排招待座次 :以右為上 居中為上 面門為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上熱情款待 待客禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件31待客禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件31護(hù)士日常接待工作禮儀課件培訓(xùn)課件端茶禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件33端茶禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件33轎 車：右座高于左座，后座高于 前座吉普車：以前排右為尊，后排右 側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后 排依次為小招待來(lái)賓乘車座次排序護(hù)士日常接待工作禮儀課件34轎 車：右座高于左座，后座高于招待來(lái)賓乘車座次排序護(hù)士司機(jī)54231司機(jī) 4231護(hù)士日常接待工作禮儀課件3

10、5司機(jī)54231司機(jī) 4231護(hù)士日常接待工作禮儀課件35主人 1342主人21453護(hù)士日常接待工作禮儀課件36主人 1342主人21453護(hù)士日常接待工作禮儀課件36司機(jī)132護(hù)士日常接待工作禮儀課件37司機(jī)132護(hù)士日常接待工作禮儀課件37護(hù)士日常接待工作禮儀課件38護(hù)士日常接待工作禮儀課件38客人為尊、長(zhǎng)者為尊上車 時(shí)：打開車門，請(qǐng)客人上車 扶持長(zhǎng)輩上車下車時(shí)：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)助客人下車上下車先后順序護(hù)士日常接待工作禮儀課件39上下車先后順序護(hù)士日常接待工作禮儀課件39二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說(shuō)“歡迎常來(lái)”護(hù)士日常接待工作禮儀課件40護(hù)士日常接待工作禮儀課件40“

11、禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！?饋贈(zèng)作為一種表達(dá)友情、敬重和感激的方式護(hù)士日常接待工作禮儀課件41“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，護(hù)士日常接待工作禮儀課件41千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？護(hù)士日常接待工作禮儀課件42千里送鵝毛，禮輕情意重護(hù)士日常接待工作禮儀課件421）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓2）女性一般喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時(shí)機(jī)“雨中送傘”、“雪中送炭”護(hù)士日常接待工作禮儀課件431）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓護(hù)士日常接待工作1) 禮品包裝 具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào)2）禮品的處理 禮品商的標(biāo)簽一定要清除干凈3）注意場(chǎng)合當(dāng)眾送給一群人中某一個(gè)人禮品是不合適的4） 注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)護(hù)士日常接待工作禮儀課件441) 禮品包裝護(hù)士日常接待工作禮儀課