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文檔簡介
1、物業(yè)前期介入工作計劃篇一:物業(yè)早期介入工作計劃表東興和德城市廣場物業(yè)服務早期介入工作計劃物業(yè)類型:城市綜合體建筑總面積:98147皿其中:住宅73173皿、商業(yè):9515皿。預計入伙時間:20乂乂年3月前期介入時間:20XX年9月篇二:物業(yè)前期介入工作方案成都銀都物業(yè)服務有限公司尚郡物業(yè)項目前期介入工作方案目錄尚郡物業(yè)服務中心前期介入工作計劃支持提供相應施工圖紙、文件尚郡項目工程承接查驗進度計劃表項目員工到崗時間表前期介入人員費用預算表二次精細開荒保潔費用預算表尚郡前期介入預算總表移交資料清單二次精細開荒保潔比選要求尚郡物業(yè)服務中心前期介入工作計劃為了對尚郡項目進行全面的了解,并為以后物業(yè)承接
2、查驗及物業(yè)服務工作的順利展開做好準備。尚郡物業(yè)服務中心預計于20乂乂年8月起進行前期介入。具體工作安排如下:第一階段(20乂乂年9月1日至20乂乂年9月30日)完成工作:1、組建物業(yè)服務中心管理團隊主要管理人員到位。2、物業(yè)基本情況現(xiàn)場勘查。3、服務中心管理人員現(xiàn)場學習。培訓內(nèi)容:物業(yè)概況、部門職能、崗位職責、公司相關管理文件、相關法律、施工工地安全防范應知應會等有關規(guī)定。4、和貴方及施工單位對接,建立通訊錄,以便聯(lián)系溝通。5、和當?shù)氐纳鐓^(qū)、派出所等政府相關部門接洽。6、確定臨時辦公地點和辦公物資采購并到位。第二階段:(20乂乂年10月1日-10月15日)完成工作:1、各專業(yè)工程人員到位及培訓
3、。了解小區(qū)施工進度,做好記錄和匯總。聯(lián)系甲方和施工單位提供相應的圖紙(電子版最好),熟悉圖紙。4、各部門擬定前期介入倒排工作計劃。5、擬定開辦物資清單上報申購。6、秩序維護員臨時宿舍方案確定。編制承接查驗方案及相關驗收表格。成立接管驗收小組,并與置業(yè)公司確定接管驗收時問。第三階段:(20XX年10月16日-10月31日)完成工作:開始對物業(yè)承接查驗的工作跟進,主要工作是根據(jù)圖紙設計,對戶內(nèi)的施工情況現(xiàn)場跟蹤。工程人員對1-2棟戶內(nèi)土建進行分戶查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。3、對成品存在不便于物業(yè)服務的施工工藝,提出不同的建議及改進的方案(每周向貴方和施工單位以書面形式或電子版報告)。4、擬
4、定一線操作層員工的招聘計劃及進度。向貴方提供交房時使用的文件、表單的樣表報批審核。6、物業(yè)服務中心的各類服務和管理文件的擬訂報公司審批。7、物業(yè)服務中心的各類表單的樣表的設計報公司審批。第四階段:(20乂乂年11月1日-11月15日)完成工作:1、物業(yè)承接查驗的工作跟進,主要工作是根據(jù)圖紙設計,對公共區(qū)域的施工情況現(xiàn)場跟蹤。2、對公共區(qū)域的設施設備安裝進度和調(diào)試情況分工種跟進,收集相關的說明書和使用手冊,學習操作程序。3、二次精細開荒保潔方案的擬訂,報公司審批。4、員工服裝樣式確定申購。5、各部門日常服務方案擬訂,報公司審批。6、和貴方協(xié)商交房實施方案,并定稿。7、開辦物資開始逐步采購。8、物
5、業(yè)用房的位置確定,并和貴方協(xié)商裝修方案的確定。9、工程跟進中發(fā)現(xiàn)有瑕疵的施工項目,每周向貴方和施工單位以書面形式(或電子版)報告。10、工程人員對3-4棟戶內(nèi)土建進行分戶查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。11、工程人員對1-3棟公共區(qū)域進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。12.工程人員對地下室、車場進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。第五階段:(20XX年11月16日-11月30日)完成工作:1、“業(yè)主手冊”、入住資料的擬定及印刷。2、跟進施工整改情況,并匯總報告貴方。3、和貴方協(xié)商秩序維護員的宿舍和員工食堂的確定,及裝修和設備安裝。4、和貴方協(xié)商物業(yè)管理用房的裝修施工的跟進。5、和貴方協(xié)
6、商公共區(qū)域的標識設計及制作。6、向貴方提供公共區(qū)域垃圾桶的數(shù)量、位置,報批采購。7、和社區(qū)溝通生活垃圾清運有關事項。8、和郵政局溝通開通郵件投遞工作。9、和派出所溝通門牌號確定和安裝工作。10、工程人員對5-6棟戶內(nèi)土建進行分戶查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。11、工程人員對4-6棟公共區(qū)域進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。12、對消防、新風系統(tǒng)進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。13、對電梯、疏散通道進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。14、對供、排水系統(tǒng)進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。15、對供電系統(tǒng)進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。第六階段:(20乂乂年12月1日-1
7、2月15日)完成工作:1、再次對施工中存在不足現(xiàn)場查驗,匯總情況報告貴方。2、跟進施工及設施設備安裝調(diào)試整改情況,并匯總報告貴方。3、員工招聘,陸續(xù)到崗,現(xiàn)場熟悉。4、二次精細開荒保潔單位招標確定。和貴方協(xié)商交房實施方案確定,成立交房領導小組。開辦物資全部采購完畢。員工服裝全部到位,工號牌到位。施工、裝修人員臨時出入證制作到位。各部門管理文件、員工應知應會、操作性文件、應急處理辦法、業(yè)主裝飾裝修管理程序等應用文件全部定稿,并開始試運行。10、11、12、13、14、15、16、業(yè)主檔案建立的準備工作,請貴方提供業(yè)主清冊。工程人員對7-8棟戶內(nèi)土建進行分戶查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。工程人
8、員對7-8棟公共區(qū)域進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。對供電系統(tǒng)進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。對安防、門禁系統(tǒng)進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。對總坪、綠化進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。對主體、土建進行查驗工作,對發(fā)現(xiàn)出具整改對接函件。第七階段:(20乂乂年11月24日-12月3日)完成工作:全體員工集中培訓。培訓內(nèi)容:項目介紹、物業(yè)知識、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、各部門管理文件、員工應知應會、操作性文件、應急處理辦法、業(yè)主裝飾裝修管理程序等。秩序維護員人住小區(qū),員工食堂開火。4、二次精細開荒保潔完成。5、各類應急處理程序的演練。6、相關施工竣工圖紙、設施設備說明書、合格證書
9、及安裝調(diào)試記錄、等文件接收,并分類歸檔。篇三:物業(yè)管理前期介入工作計劃根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:介入期根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,力求務實、高效,并有利于集團的銷售服務。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項前期準備工作:(1)根據(jù)集團公司相關銷售承諾內(nèi)容,制定業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主手冊,并與集團簽定前期物業(yè)服務協(xié)議;對集團
10、公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符導致糾紛;(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;(3)參與項目組的工程例會,適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參與設備的安裝調(diào)試;(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內(nèi)容、契約的互動溝通;(7)業(yè)主入伙前,先行參
11、與房屋的驗收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;(8)收集裝修、裝飾材料供應商,以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足日后維修中的材料供應;(9)與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;(11)與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主
12、入伙時發(fā)放給業(yè)主)。(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務需求調(diào)查積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),以及對大儒世家物業(yè)的了解,本著“對業(yè)主負責,對集團負責”的宗旨,對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃表入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),同時
13、也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,為此做好如下幾項工作:(1)與銷售部配合,告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,以便業(yè)主事前做好準備;(2)銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;(3)一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業(yè)主提供一對一的入住服務;(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業(yè)機構(gòu),同步辦公,方便業(yè)主入伙;2、提供入住期的便民服務措施(1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;(2)通過公開招投標方式引入45家具有一
14、定品牌、資質(zhì)、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商,進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收;(3)組織有償便民服務隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)建筑發(fā),建設部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及福州市有關裝修管理的規(guī)定,制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電梯使用管理規(guī)定、二次裝修申請表等,對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。(2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。(4)制定違章裝修處理流程。(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理建立高素質(zhì)的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”。
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