公司戰(zhàn)略與合作

1、亞馬遜公司戰(zhàn)略規(guī)劃與風險管理報告學生姓名： 涂 鵬學 號：12110602123班 級：12注會本2班（二本）學 部：公共管理學部學年學期：2014-2015-2課程名稱：公司戰(zhàn)略與風險管理附件1北京城市學院 公共管理 學部課程考核評分表 2014-2015 學年第 2學期(期末)課程名稱：公司戰(zhàn)略與風險管理 考核環(huán)節(jié)：期末 學生姓名： 涂 鵬 學 號：_12110602123_ 考核題目： 亞馬遜公司戰(zhàn)略規(guī)劃與風險管理報告序號評分細則（每行對應得分點及滿分分值）得分1選取案例的典型性，對案例的整理與加工能力，資料的豐富程度（20分）2論文結構的條理性，層次性和邏輯性（30分）3對課程基本原理

2、的理解掌握程度，結合實際分析問題和解決問題的能力（30分）4語言流暢，措辭恰當，引用與圖表規(guī)范，排版符合要求（20分）5678總分評語（需說明的情況）：請選擇填寫：期末考核、階段考核。教師簽字： 年 月 日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc422263764 摘 要 PAGEREF _Toc422263764 h 4 HYPERLINK l _Toc422263765 一、公司概述 PAGEREF _Toc422263765 h 4 HYPERLINK l _Toc422263766 (一)公司發(fā)展史、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標 PAGEREF _Toc422263

3、766 h 4 HYPERLINK l _Toc422263767 (二)公司內部結構、組織結構框架、股權結構、業(yè)務結構 PAGEREF _Toc422263767 h 5 HYPERLINK l _Toc422263768 二、公司戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc422263768 h 7 HYPERLINK l _Toc422263769 (一)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc422263769 h 7 HYPERLINK l _Toc422263770 1.宏觀環(huán)境分析（PEST） PAGEREF _Toc422263770 h 7 HYPERLINK l _Toc422263771

4、 2.行業(yè)五力分析 PAGEREF _Toc422263771 h 8 HYPERLINK l _Toc422263772 3.競爭分析 PAGEREF _Toc422263772 h 9 HYPERLINK l _Toc422263773 (二)資源能力分析、價值鏈分析 PAGEREF _Toc422263773 h 10 HYPERLINK l _Toc422263774 1.企業(yè)資源能力分析 PAGEREF _Toc422263774 h 10 HYPERLINK l _Toc422263775 (三)SWOT分析、波斯頓矩陣分析 PAGEREF _Toc422263775 h 11 H

5、YPERLINK l _Toc422263776 三、公司戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc422263776 h 12 HYPERLINK l _Toc422263777 (一)公司層面戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc422263777 h 12 HYPERLINK l _Toc422263778 (二)競爭戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc422263778 h 13 HYPERLINK l _Toc422263779 (三)職能戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc422263779 h 15 HYPERLINK l _Toc422263780 四、公司戰(zhàn)略實施 PAGEREF _Toc4222637

6、80 h 16 HYPERLINK l _Toc422263781 五、公司戰(zhàn)略評估、風險與控制 PAGEREF _Toc422263781 h 16 HYPERLINK l _Toc422263782 六、公司戰(zhàn)略存在問題、對策與建議 PAGEREF _Toc422263782 h 16 HYPERLINK l _Toc422263783 參考文獻 PAGEREF _Toc422263783 h 16摘 要亞馬遜網(wǎng)絡書店由一個網(wǎng)上圖書零售商發(fā)展成網(wǎng)絡圖書帝國,僅用了短短5年的時間就完成了傳統(tǒng)零售行業(yè)可能需要幾十年才能達到的理想。那么實現(xiàn)這樣的跨越式發(fā)展,亞馬遜網(wǎng)絡書店所依靠的又是什么樣的公司

7、戰(zhàn)略呢?關鍵詞： HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A t _blank 亞馬遜 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E8%B7%A8%E8%B6%8A%E5%BC%8F%E5%8F%91%E5%B1%95 t _bla

8、nk 跨越式發(fā)展 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E7%BD%91%E7%BB%9C%E4%B9%A6%E5%BA%97 t _blank 網(wǎng)絡書店 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%88%98%E7%95%A5 t _bl

9、ank 競爭戰(zhàn)略 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8A%9F%E8%83%BD t _blank 服務功能 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E5%8F%91%E5%B1%95%E5%A3%AE%E5%A4%A7 t _bl

10、ank 發(fā)展壯大 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%9B%BE%E4%B9%A6 t _blank 網(wǎng)絡圖書 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E7%BD%91%E4%B8%8A%E5%9B%BE%E4%B9%A6 t _bl

11、ank 網(wǎng)上圖書 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http:/Search.aspx?q=%E9%9B%B6%E5%94%AE%E8%A1%8C%E4%B8%9A t _blank 零售行業(yè) 公司概述公司發(fā)展史、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標亞馬遜公司（英語：A Inc.，NASDAQ：AMZN）是一家總部位于美國西雅圖的跨國電子商務企業(yè)，業(yè)務起始于線上書店，不久之后商品走向多元化。目前是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)線上零售商之一。杰夫貝佐斯于1994年7月創(chuàng)建了這家公司，最初他將其命名為“C

12、adabra”，A這個網(wǎng)站則在1995年上線。之后，Cadabra公司的名稱又被以世界最大的河流之一亞馬遜河重新命名。亞馬遜公司在美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、巴西、日本、中國、印度、墨西哥、澳大利亞和荷蘭均開設了零售網(wǎng)站，而其旗下的部分商品也會通過國際航運的物流方式銷售往其他國家。波蘭和瑞士等國也有望開設分站。貝索斯目前仍舊是亞馬遜的最大股東，持有該公司8500萬股，持股比例約為18.5%。環(huán)球企業(yè)家在 HYPERLINK /zt/world/ t _blank 美國鳳凰城運營中心的采訪期間，多次聽到不同的亞馬遜高反復管強調：“我們的戰(zhàn)略建立在客戶需求之上，而不是建立在競爭

13、對手之上。我們的理念是成為 HYPERLINK /zt/world/ t _blank 世界上最以客戶為中心的公司”。亞馬遜的邏輯始終十分簡單：客戶體驗足夠好，就能夠帶來更多流量；更多的流量就會吸引更多賣家來網(wǎng)上銷售；有了更多賣家，亞馬遜就能夠擁有更豐富選品，提供更便捷服務，自然也會對客戶體驗有所提升。而隨之帶來的規(guī)模擴大，運營成本也會被更多客戶分攤，這樣一來成本結構也就更好，可以把剩下來的錢回饋給消費者，又從價格層面提升了客戶體驗公司內部結構、組織結構框架、股權結構、業(yè)務結構1995年7月16日，亞馬遜開張；2013年銷售額達744.5億美元。亞馬遜起初只是一小伙人將一箱箱的書從華盛頓州的貝

14、爾尤維運送到各地的買家手中，19年后，亞馬孫已經(jīng)成長為世界上最大的在線零售商巨頭。 亞馬遜的三次業(yè)務結構演變，決定了其組織結構演變的方向。縱觀亞馬遜20年的發(fā)展史，其在不同時期表現(xiàn)出了不同的組織結構。在前兩次業(yè)務結構時期，企業(yè)注重于內部發(fā)展，其組織結構屬于直線型。 從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達4000萬，平均每天賣出60000本書，成為了最受歡迎的購物網(wǎng)站。亞馬遜作為電子商務的一面旗幟，它的巨大成功取決于其卓越的組織文化。這種柔性化的組織形式，為其前期發(fā)展奠定了基礎，其具有如下特點：1.組織邊界虛擬化在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客只需在鼠標上輕輕一擊，就可以從地球的一端到另一端，比如從北

15、美的亞馬遜書店到南非的津巴布韋書展，盡可能使客戶能夠在網(wǎng)絡上以最低的價格、最好的服務找到想要的商品。2.管理結構扁平化亞馬遜的組織結構實行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。各個小組既有分工又有協(xié)作。例如，在繁忙的圣誕旺季，總裁貝佐斯都親自到配送中心包裝書籍，以便將貨物及時送到顧客手中。3.組織環(huán)境全球化亞馬遜的海外擴張計劃毫不松懈，在保證了美國市場成熟的條件下，又逐步將目標瞄向亞太地區(qū)，高度看好中國潛在的網(wǎng)絡銷售市場。自亞馬遜書店增添了音樂制品后，合伙網(wǎng)站的數(shù)目猛增到10萬，這是全球最大的網(wǎng)上“連鎖業(yè)務”。 這種快速發(fā)展的直線型組織模式，具有著嚴格的等級制度，又有著明確的部門分工，

16、具有指揮靈、職責明、效率高的優(yōu)點；但企業(yè)網(wǎng)站頁面不夠豐富，網(wǎng)站注冊非免費，展出產(chǎn)品單一，構成了該企業(yè)組織結構的缺點。 經(jīng)歷了前兩次業(yè)務結構時期，亞馬遜快速發(fā)展壯大起來，通過并購以及全球化等方式來迅速拓展國際市場，逐漸形成了復合式的組織結構，并沿用至今。 第一次業(yè)務結構:成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）1994年夏天，從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標準化程度高；而且美國書籍市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過大約一年的準備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders

17、競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earths biggest bookstore）。為實現(xiàn)此目標，亞馬遜采取了大規(guī)模擴張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。第二次業(yè)務結構:成為最大的綜合網(wǎng)絡零售商（1997年-2001年）貝佐斯認為和實體店相比，網(wǎng)絡零售很重要的一個優(yōu)勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)

18、模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡零售市場中樹立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經(jīng)過前期的供應和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經(jīng)超過了CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡零售商”（the Internets No.1 retailer）。第三次業(yè)務結構:成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）2001年開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the

19、 worlds most customer-centric company）確立為努力的目標。此后，打造以客戶為中心的服務型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡服務（AWS）、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務，使其超越網(wǎng)絡零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商。公司戰(zhàn)略分析環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（

20、PEST）政治法律環(huán)境（P）:政治環(huán)境相對穩(wěn)定,各國對在線零售行業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)在政策上有一定傾斜。亞馬遜實行國際化戰(zhàn)略,在國際市場上9個主要國家發(fā)展業(yè)務：包括美國、加拿大、英國、西班牙、法國、意大利、德國、巴西、中國各國宏觀環(huán)境以及國際形勢都會對亞馬遜經(jīng)營產(chǎn)生影響。美國現(xiàn)擁有相對完善的電子商務法律規(guī)范體系如郵件、電話訂貨法規(guī)、公平信用結賬法案等保障網(wǎng)絡購物者權利。2013年美國參議院投票通過市場公平法案允許征收網(wǎng)絡銷售稅，對網(wǎng)絡零售造成一定影響。歐盟關于電子商務的立法同樣相對先進，而中國國家工商總局也在2014年1月公布網(wǎng)絡交易管理辦法規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及有關服務，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促

21、進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。經(jīng)濟環(huán)境（E）美國2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)濟增長1.9%。巴西經(jīng)濟增2.4%，中國2013GDP達568845億元，比上年增長7.7%。宏觀經(jīng)濟整體發(fā)展形勢良好，消費者支出上升，擁有較大的市場容量。2013年全球電子商發(fā)展情況，全球網(wǎng)上零售總交易額為13630億美元.同比增長18.8%，約占全球社會零售總額的4.2%。每個在線購物者的年平均線上消費金額為1174美元。電子商務呈快速發(fā)展態(tài)勢，交易金額不斷擴大，發(fā)展空間大。經(jīng)營成本上升。隨著運費以及人力成本的增加，對于動輒有數(shù)萬配送員的自營平臺來說，負擔越來越重。社會文化環(huán)境（S）1.世界人口穩(wěn)定

22、增長,大部分國家特別是發(fā)展中國家經(jīng)濟快速發(fā)展,社會消費總量在增加2.隨著在線購物的流行,人們對網(wǎng)購的印象從新鮮事物變成平常事物,人們購物觀念在轉變。技術環(huán)境(T)1.互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,網(wǎng)絡的普及,支付手段的多元化及完善,讓網(wǎng)購變得相對容易.2.信息管理系統(tǒng)等計算機技術的快速發(fā)展和完善,讓電商管理更方便快捷,成本更低.行業(yè)五力分析潛在的行業(yè)新進入者的威脅較低電子商務行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng),流系統(tǒng),供應鏈的建立和數(shù)據(jù)庫的維護都需要很強的信息技術做支撐,所以行業(yè)門檻較高。不過現(xiàn)在有很多社區(qū)和門戶也開始涉足電子商務借助強大的用戶群開展電子商務。這方面亞馬遜也應適當關注.替代品的替代威脅-一般電子商務的替

23、代品是傳統(tǒng)實體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡零售行。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實體市場帶給人逛街的樂趣和購物的樂趣所以亞馬遜努力增強用戶體驗,增進互動的方法,給不同的消費者不同的體驗如“我的亞馬遜”.供應商的議價能力-一般亞馬遜是一個國際企業(yè),其供應商比較穩(wěn)定,而且可以在世界各地購進商品。隨著電子商務的迅速發(fā)展,供應商會越來越多的與網(wǎng)購商城合作,以擴大銷路。消費者對商品的質量和售后服務較高,使得亞馬遜對貨源質量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購進韓國日本等其他國家的服裝電子產(chǎn)品.因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場。蘋果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商,也進一步說明供應商對亞

24、馬遜的議價能力不會太大。購買者的議價能力強隨著電子商務的發(fā)展，消費者可供選擇的購物方式和購物網(wǎng)站增多。正因如此，電子商務市場的價格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購的群體年輕人居多，很多人還是會選擇上街購物。以低價吸引更多消費者提高市場份額是必須要做的。同業(yè)競爭者的競爭程度-激烈亞馬遜的競爭對手眾多,沃爾瑪電子商城,淘寶,易趣,當當,天貓,還有(一個完善的綜合性購物服務性網(wǎng)站,以圖書為主)競爭分析亞馬遜中國作為亞馬遜在中國的全資子公司,是中國市場上領先的在線百貨商城。作為一家在中國處于領先地位的電商,除了開展自營業(yè)務還有第三方平臺業(yè)務。而我們小組把競爭對手定為：天貓。實際上天貓只是提供平臺，并不做自營，在

25、經(jīng)營模式、價值生態(tài)上是和亞馬遜中國截然不同的。然而，天貓及淘寶是中國流量最大的電子商務平臺，交易份額接近全中國的一半，所以任何通過電子商務平臺銷售商品的，忽視天貓這個平臺，是不現(xiàn)實的。競爭對手分析（天貓）未來目標：從單純銷售平臺，上升為消費者連接平臺，幫商家打造品牌、強化和消費者的連接。品牌的未來是個性化，天貓的未來是C2B.強項:在金融服務上,真實地記錄了大、中、小、微企業(yè)的經(jīng)營和盈利狀況、這一點是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行、所有金融機構永遠都不可能掌握的,因此其金融業(yè)務能夠精準地找到和服務客戶、回避風險,相比其他銀行等金融機構具有不可取代的重大優(yōu)勢。作為中國流量最大的電子商務平臺,交易份額接近全

26、中國的一半。弱項:沒有自主倉儲物流,須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓立場鮮明保護買家利益,未考慮賣家運營成本問題。在天貓開店的費用成本遠高于其它平臺反觀亞馬遜，他自身的銷售平臺，提供給小商家的平臺，外加自有信用卡多種結合的方式。亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫存而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺。這樣一來，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準確的制定出銷售定價策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨立的快遞配送系統(tǒng).通過自己擁有的配送公司展開業(yè)務。但是亞馬遜也會借助第三方物流來完成對偏遠地區(qū)的配送,而

27、且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢。資源能力分析、價值鏈分析企業(yè)資源能力分析從實物資源、財務資源、無形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內部因素，列舉亞馬遜內部資源的優(yōu)勢和劣勢如下： 內部優(yōu)勢 ：先入者優(yōu)勢，良好的品牌形象和美譽度，成為大部分人網(wǎng)購的首選（無形資源）理解和重視計算機技術及信息管理系統(tǒng)在對于在線零售的重要性，計算機專業(yè)出身的CEO，帶領公司一直致力于計算機技術的研發(fā)和管理系統(tǒng)的創(chuàng)新（無形資源、組織資源）在競爭相對較小的時期渡過電商燒錢的階段，適時的IPO讓公司有充裕的資金支持后續(xù)的高速發(fā)展（財務資源）通過各種途徑保證大部分商品的相對低價格（組織資源）自建物流系統(tǒng)，保證商品到達顧客手

28、中得速度和質量（組織資源）品種齊全，網(wǎng)購者可以一站式購物，節(jié)省購物者的時間和精力（實物資源）與不同門戶網(wǎng)站保持良好的合作關系而非競爭關系，人們可以高頻率的看到公司的宣傳及網(wǎng)址入口，增加點擊率（組織資源）良好的顧客管理系統(tǒng)，提高顧客忠誠度，和保持顧客對企業(yè)的關注度，網(wǎng)站禮物（組織資源） 方便快捷、設計簡潔的購物界面，良好的網(wǎng)絡安全和穩(wěn)定性，讓人們購物更加快捷方便、安全。（無形資源）內部劣勢 ：與本地電商相比，亞馬遜在熟悉本地消費者消費習慣、口味等方面存在劣勢（無形資源）過度依賴自身成熟的物流系統(tǒng)但并不是每個地方和國家都能自建物流系統(tǒng)的（組織資源） 3、基礎設施和信息管理系統(tǒng)的不斷完善需要大量的資

29、金投入，增加運營成本（財務資源） 4、單一電商形式，沒有實體店。排斥了非網(wǎng)民購物者，特別是發(fā)展中國家的廣大農(nóng)村消費者（無形資源）5、移動設備例如手機、平板等快速發(fā)展，亞馬遜目前未開發(fā)專門面對移動設備的購物界面（組織資源）6、作為電商的成功典范亞馬遜模式被不斷的模范和學習，電商處于同質化，分享了亞馬遜的顧客（無形資源）7、作為電商龍頭，任何的經(jīng)營波動，都會被無限放大.增加經(jīng)營壓力（財務資源） 8、全系列產(chǎn)品模式，需要財務、人力、市場、運營成本的增加來匹配，而部分產(chǎn)品的銷售情況并不理想，部分系列產(chǎn)品處于虧損狀態(tài)（財務資源）9、相對于自建電商的大部分品牌，平臺電商在產(chǎn)品的價格和質量保證方面并無優(yōu)勢。

30、（財務資源）價值鏈分析SWOT分析、波斯頓矩陣分析優(yōu)勢低廉的運營成本多元化經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢明顯與供應商、合作伙伴的關系和諧高效智能的網(wǎng)絡系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)完美的企業(yè)形象，尤其在客戶服務方面劣勢與顧客缺乏面對面交流過快的全球擴張伴隨著風險低庫從成本增加了顧客的時間成本機會網(wǎng)絡信息技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的快速發(fā)展經(jīng)濟全球化發(fā)展為其擴張?zhí)峁┗A威脅“外來的和尚難念經(jīng)”卓越網(wǎng)雖說是中國本土化網(wǎng)站，但自從“嫁”給亞馬遜之后，采用的是亞馬遜的管理方式，而中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是“本土的和尚好念經(jīng)”。資金虧損如今,亞馬遜商業(yè)模式被充分證明是成功的,公司也成為市值僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司,不過在亞馬

31、遜創(chuàng)業(yè)前八年的漫長虧損時,不考慮市場、銷售,而是無止境將資金投入倉庫建設和全球擴張！2003年，亞馬遜完成首次年度盈利后，人們覺得這位亞馬遜公司創(chuàng)始人兼ceo可能是一個“傻瓜”一個像比爾蓋茨的傻瓜、還是一個像邁克爾戴爾的傻瓜呢？九年了，亞馬遜居然咸魚翻身實現(xiàn)盈利了，完成了一項在很多人看來不可能完成的任務。B2C公司數(shù)量增加，竟爭更加激烈隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上商城的數(shù)量一直在增加，亞馬遜的競爭壓力越來越大，目前亞馬遜中國的最大競爭對手是當當網(wǎng)、淘寶商場和京東商城，為了競爭，他們不顧成本，打開價格戰(zhàn)，產(chǎn)品打折狂甩以贏得客戶。公司戰(zhàn)略選擇公司層面戰(zhàn)略相關多元化（相同的電子市場）橫向一體化亞馬遜11

32、年收購歷程，無法擊敗就買下它外包亞馬遜的物流中心按商品類別設立，供應商送至其所屬類別的物流中心再由外包的物流公司進行配送。這樣有利于提高物流中心的專業(yè)化作業(yè)程度和效率、降低管理和運轉費。亞馬遜將其國內的配送業(yè)務外包給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。亞馬遜通過物流中心預先對商品分揀和包裝，再大批量外包給物流公司進行配送，使物流成本從占銷售額的15%下降到9%。競爭戰(zhàn)略亞馬遜的核心競爭戰(zhàn)略就是四個字：新、速、實、簡。新：就是創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務功能隨著科技進步而不斷發(fā)展。亞馬遜的書店定位是高科技產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)書店靠的是門市店員

33、，亞馬遜靠的是軟件工程師，這些工程師不斷地研發(fā)創(chuàng)新出服務于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶的使用。亞馬遜借此創(chuàng)新服務以適應用戶需求的變化。采納高新技術還為亞馬遜的發(fā)展開拓了道路。有強有力的數(shù)據(jù)庫管理和交互式多媒體技術，網(wǎng)絡不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，一項新的技術往往能夠改觀商業(yè)網(wǎng)站的所有方面，比如提高鏈接速度、美化網(wǎng)頁頁面、容納顧客意見、保護顧客隱私等等，所以關注并合理利用新技術是亞馬遜成功的保證。不管是一點就通，還是網(wǎng)上的暢銷書排行榜、結盟策略、購買網(wǎng)站等設計，都顯示了亞馬遜前瞻創(chuàng)新的策略，而這種能力絕對是其保持領先地位的關鍵?！彼伲簛嗰R遜強調快速的特性可以從兩個方面看出：一是為客戶提供

34、便捷的檢索系統(tǒng)。圖書按不同的標準進行分類，如按書名、關鍵詞、出版社、作者、出版日期、語種等進行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關線索找到所需的圖書。亞馬遜還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關領域或相似領域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時間。另外在網(wǎng)上的交易更加方便顧客貨比三家。二是亞馬遜送貨時間快。亞馬遜的送貨時間也使其受到廣泛好評，它的訂貨到達時間有一個恒等式：找到訂貨商品的時間裝運時間所需送貨時間。僅僅擁有虛擬書店的便利而無法快速將貨品遞送到客戶的手中就失去了網(wǎng)絡書店快速的意義，所以為了快速，亞馬遜還配備了自己的倉儲系統(tǒng)和高效物流配送系統(tǒng)。實：當然指的就是提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的服

35、務。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40%的低價格折扣；對一般的精裝本實行30%的折扣，平裝本為20%。亞馬遜書店犧牲短期利益，注重長遠發(fā)展的策略贏得了投資者的一致贊同。另外不可忽視的還有亞馬遜實在的服務。良好的售后服務，包括可以對所購買的圖書進行退換，還有如果圖書質量有問題或書店網(wǎng)絡操作出現(xiàn)失誤時還承諾退書，并賠償客戶運費。除了良好的售后服務以外，亞馬遜還以實心實意為客戶服務的精神，為客戶提供了多種特色服務。如提供書評、可將圖書作為禮物贈送親友、提供最新的書訊等等。許多特色服務如今已經(jīng)成為了網(wǎng)絡銷售的普遍做法。簡：是指亞馬遜的服務簡潔方便。盡管