營銷中心物業(yè)前置服務(wù)管理辦法 模版

1、榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司 第 頁 營銷推廣中心物業(yè)前置服務(wù)管理辦法 第一章 前言第一條 定義 “物業(yè)前置服務(wù)”指將物業(yè)服務(wù)前置到銷售階段，為營銷推廣中心與樣板間提供相應(yīng)的服務(wù)，將x物業(yè)的服務(wù)場景以有形展示的方式呈現(xiàn)給客戶。 第二條 目的 通過現(xiàn)場展示優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)起到示范與宣傳的作用，促進(jìn)地產(chǎn)公司的產(chǎn)品銷售。 物業(yè)樓盤中如何能夠吸引客戶，最大化的挖掘潛在的購買人群及增強(qiáng)客戶的購買欲望，其中固然有產(chǎn)品定位、地理位置、銷售策劃等諸多因素的影響，但是優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對于市場的推廣及樹立x地產(chǎn)公司及物業(yè)服務(wù)公司良好的聲譽(yù)亦會起到極大的推動作用。 通過回答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)方面的各種咨詢和質(zhì)疑，正面宣傳物

2、業(yè)服務(wù)公司的形象，樹立客戶的信心，實現(xiàn)客戶對樓盤項目的認(rèn)可，并支持日后的物業(yè)服務(wù)。 通過修理修繕、清潔、秩序維護(hù)、綜合服務(wù)等工作的提前進(jìn)入，展示物業(yè)服務(wù)的亮點，配合銷售部門做好營銷推廣現(xiàn)場的水吧、清潔、秩序、指引、咨詢等物業(yè)服務(wù)工作。 第三條 規(guī)范化簡稱 “物業(yè)服務(wù)公司”指xxx物業(yè)服務(wù)有限公司及其分/子公司；“地產(chǎn)公司”指x房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司及其分/子公司。 第二章 服務(wù)范圍與節(jié)點要求第四節(jié) 物業(yè)前置服務(wù)的服務(wù)范圍 營銷推廣中心、樣板間的相關(guān)環(huán)境、修理修繕、秩序維護(hù)、綜合服務(wù)等。 第五條 營銷推廣中心開放前相關(guān)籌備工作與時間節(jié)點要求一、 物業(yè)前置服務(wù)負(fù)責(zé)人招聘開始時間：拿地后20天終止時

3、間：拿地后50天 主責(zé)部門：分/子公司人力資源部負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：物業(yè)管理部經(jīng)理 輸出成果：物業(yè)前置服務(wù)負(fù)責(zé)人招聘到位二、 物業(yè)前置服務(wù)方案、預(yù)算上報開始時間：拿地后80天終止時間：拿地后110天 主責(zé)部門：物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：物業(yè)管理部 輸出成果：營銷推廣中心前置物業(yè)服務(wù)方案、預(yù)算編制履行，分/子公司總經(jīng)理審批履行，上報物業(yè)管理部備案 三、 物業(yè)前置服務(wù)主要管理人員（主管、班長）招聘開始時間：拿地后130天終止時間：拿地后140天主責(zé)部門：物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人（物業(yè)服務(wù)公司未設(shè)立的由所在地地產(chǎn)公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)）協(xié)同部門：無 輸出成果：物業(yè)前置服務(wù)主要管理人員招聘到崗四、 物業(yè)前置服

4、務(wù)基層職工或員工招聘開始時間：拿地后135天終止時間：拿地后145天 主責(zé)部門：物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人/前置服務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：無 輸出成果：物業(yè)前置服務(wù)基層職工或員工招聘到崗五、 物業(yè)前置服務(wù)主要管理人員培訓(xùn)開始時間：拿地后150天終止時間：拿地后155天 主責(zé)部門：新公司由物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，老公司新項目物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)協(xié)同部門：無 輸出成果：物業(yè)前置服務(wù)職工或員工培訓(xùn)、考試履行，達(dá)標(biāo)上崗六、 物業(yè)前置服務(wù)基層職工或員工培訓(xùn)開始時間：拿地后150天終止時間：拿地后155天主責(zé)部門：前置服務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：無 輸出成果：物業(yè)前置服務(wù)職工或員工培訓(xùn)、考試履行，達(dá)標(biāo)上崗七、 物資采購

5、開始時間：拿地后150天終止時間：拿地后155天主責(zé)部門：銷售部經(jīng)理協(xié)同部門：無 輸出成果：物資采購到位八、 營銷推廣中心物資交接開始時間：拿地后150天終止時間：拿地后160天 主責(zé)部門：分/子公司營銷推廣負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：物業(yè)前置服務(wù)負(fù)責(zé)人 輸出成果：分/子公司營銷推廣負(fù)責(zé)人將營銷推廣中心物資交付物業(yè)履行九、 開荒清潔 開始時間：拿地后162天終止時間：拿地后165天 主責(zé)部門：物業(yè)前置服務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)同部門：無輸出成果：營銷推廣中心整體開荒清潔履行十、 營銷推廣中心對外開放 拿地后170天營銷推廣中心對外開放，物業(yè)前置服務(wù)正式開始。 十一、 營銷推廣中心關(guān)閉 項目整體銷售履行時營銷推廣中心關(guān)閉

6、，物業(yè)前置服務(wù)停止，相關(guān)轉(zhuǎn)入物業(yè)常規(guī)服務(wù)期或其他項目的前置服務(wù)。 第三章 服務(wù)費(fèi)用 第六條 物業(yè)前置服務(wù)造成或產(chǎn)生的所有費(fèi)用均納入地產(chǎn)公司所有目的管理費(fèi)用，包括前置服務(wù)人員的工資、保險、福利、材料與工具費(fèi)用、辦公費(fèi)用等，地產(chǎn)公司在年初做預(yù)算時，需考慮此部分費(fèi)用。物業(yè)前置服務(wù)的人員要求嚴(yán)格與小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員區(qū)分開，如有調(diào)動，需按要求走調(diào)動手續(xù)，便于物業(yè)前置服務(wù)與小區(qū)物業(yè)服務(wù)的賬目區(qū)分。 第四章 物業(yè)前置服務(wù)管理架構(gòu)與崗位任職資格/資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第七條 管理架構(gòu) 1、營銷推廣中心物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職資格/資質(zhì) 大專以上學(xué)歷，年齡要求30-40歲； 物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)； 要求具有大型高端社區(qū)前期物業(yè)服

7、務(wù)或星級酒店管家部經(jīng)理工作五年以上； 掌握房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理各工作環(huán)節(jié)流程及規(guī)范；（5）具有較強(qiáng)的組織、溝通、溝通協(xié)調(diào)、決策能力，及處理各種復(fù)雜問題、突發(fā)事件的能力； 對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有實踐認(rèn)知，具有籌組運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊及操作層職工或員工服務(wù)技能培訓(xùn)提升的能力； 具有較強(qiáng)的文字處理能力； 形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。 2、大堂管家任職資格/資質(zhì) 大專以上學(xué)歷，年齡要求25-35歲； 物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)； 要求具有大型高端社區(qū)前期物業(yè)服務(wù)或星級酒店管家部主管工作四年以上； 掌握房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理各工作環(huán)節(jié)流程及規(guī)范； 具有較強(qiáng)的組織、溝通溝通協(xié)調(diào)能

8、力及處理各種復(fù)雜問題、突發(fā)事件的能力； 對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有實踐認(rèn)知； 具有較強(qiáng)的文字處理能力； 形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。 3、清潔員任職資格/資質(zhì) 女性，初中以上學(xué)歷，年齡要求30-43歲； 具有較好的氣質(zhì)及外部形象，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范； 有大型高端住所小區(qū)樣板間清潔或星級酒店客房清潔服務(wù)工作經(jīng)驗兩年以上； 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的組織紀(jì)律性； 身體健康，熟練掌握地板打蠟、地面拋光、玻璃清潔等所有技能。 4、綠化工任職資格/資質(zhì) 男性，初中以上學(xué)歷，年齡要求30-43歲； 外部形象佳，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范； 有大型高端住所小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗兩年以

9、上； 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的組織紀(jì)律性； 身體健康，熟練使用高枝剪、綠籬機(jī)、噴霧器等綠化工具，掌握室內(nèi)綠化栽培養(yǎng)護(hù)方法。 5、秩序維護(hù)各崗位任職資格/資質(zhì) 男性，20-30歲，身高1米80以上，外部形象佳，誠實正直，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神； 身體健康，無不良記錄；紀(jì)律性、執(zhí)行力及組織能力強(qiáng)，有高度責(zé)任感； 具有行業(yè)內(nèi)知名物業(yè)管理公司或星級酒店會所秩序維護(hù)管理工作經(jīng)驗一年以上； 初中以上文化水平，有較強(qiáng)的溝通能力，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范； 能獨立處理管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)應(yīng)急事件； 扎實的各類軍事隊列技能及消防專業(yè)知識（停車場崗位要求掌握標(biāo)準(zhǔn)的停車指揮動作）。 特別要

10、求：禮賓崗要求為女性，身高1.65米以上，外部形象佳。 6、修理修繕工任職資格/資質(zhì) 男性，年齡25-40歲，高中以上文化水平，有電工操作證； 四年以上大型物業(yè)服務(wù)公司小區(qū)設(shè)備設(shè)備修理修繕保養(yǎng)經(jīng)驗，曾任職星級酒店修理修繕技工；（3）身體健康，工作吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)與人際溝通能力； （4）有良好的團(tuán)隊服務(wù)精神，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范。 7、綜合服務(wù)部（包括水吧、樣板間管理員）任職資格/資質(zhì) 中專以上學(xué)歷，女性，年齡要求20-30歲； 物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)； 要求具有大型高端社區(qū)前期物業(yè)服務(wù)或星級酒店服務(wù)工作三年以上； 具有較強(qiáng)的溝通、溝通協(xié)調(diào)能力及處理各種復(fù)雜問題、突發(fā)事

11、件的能力； 對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有實踐認(rèn)知； 形象氣質(zhì)佳，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范。 第五章 各崗位行為規(guī)范第十條 儀容儀表 整體自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑的面對客戶。 身體要求 1、 頭發(fā)： 經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 男士前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 女士發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起并使用黑色發(fā)套將頭發(fā)盤起。 2、 牙齒： 清潔，口氣清新。 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。 上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 3、面容： 男士臉、頸及耳朵保持干凈，每天剃刮胡須。 女士臉、頸及耳朵保持干凈。 女士服務(wù)人員需化

12、淡妝（包括粉底、腮紅、眉毛、淺色口紅）。 4、手/指甲： 保持指甲干凈。 手指整潔，無長指甲，無指甲裝飾。 三、著裝要求 工作時間內(nèi)著工裝，非因工作需要，外出時不得穿工裝，工裝應(yīng)干凈、平整。 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 著深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。 男士著黑色或深色、不透明的短中筒襪。 女士裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。 工牌佩帶在左胸前顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。下班后不得佩戴。 飾物要求：配戴飾品不超過三件（耳環(huán)為兩件/對），

13、且大小應(yīng)適宜，不顯花哨。第十一條 行為舉止 一、 姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。二、 立姿時 職工或員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。 坐姿時 職工或員工上身應(yīng)保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。 行走時 職工或員工在工作中行走的準(zhǔn)確姿勢：抬頭挺胸，目視前方，保持平衡、溝通協(xié)調(diào)、精神。 職工或員工在工作中行走一般須靠右行，與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右

14、側(cè)，點頭微笑，主動讓路。 與客戶同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。 三人并行，中間為上，右側(cè)次之。 五、會見客戶 應(yīng)起身接待，讓座。 與人接觸保持適當(dāng)?shù)模?.5米左右為宜）距離。 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的3060%，保持正視。 自覺將手機(jī)撥到振動檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。 六、介紹 做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年

15、輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。 七、握手 與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手 3 秒鐘左右即可。 北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來

16、不及脫手套時，應(yīng)說一聲：對不起。 名片使用 接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 引導(dǎo)客戶 引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。 引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前，下樓梯，讓客戶走在后。 引導(dǎo)客戶乘電梯，里面無人時，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動電梯；里面有人時，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時請客戶先步出電梯。 指引方向 為客戶指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指

17、并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客戶，面帶笑容。拐彎時，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。 進(jìn)出辦公室 進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。為客戶向外開門時：敲門 開門立于門旁施禮。向內(nèi)開門時：敲門自己先進(jìn)側(cè)身立于門旁施禮。 培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，主動配合，積極思考，主動做好筆記，主動提出問題，參加討論，解決問題。 主動關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或置于振動。 主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運(yùn)用到工作中。 培訓(xùn)終止后，把座椅放回原位。 十三、 會議 與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉所有通訊工具或置于振動。 主持人或發(fā)言者上臺講話前，向與會者行30度鞠躬

18、禮。 會議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)。 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的建議或意見。 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮。 若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 會議終止后把座椅放回原位。 十四、保持清潔 主動拾撿隨手可及的垃圾。 使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔。 在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。 第十二條 語言態(tài)度一、問候 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。 與同事第一次見面應(yīng)主動問好。 稱呼 結(jié)合地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱

19、呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。 禮貌語言 使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。 節(jié)假日的祝福語根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣使用。 四、 面對客戶 禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客戶。 面對客戶發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 尊重客戶，誠懇耐心地傾聽。 客戶有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客戶正面沖突，尤其避免動用武力。 五、態(tài)度 交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。 對客戶的咨詢和

20、困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候未能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。 根據(jù)實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾，不承諾自己辦不到的事情。 六、禮貌用語標(biāo)準(zhǔn) 類型 內(nèi)容 用途 禮貌用語 先生（女士） 稱呼 總、局、處 職位性稱呼 博士、教授 職稱性稱呼 您好 一般性問候 早上好、下午好、晚上好 時間性問候 各位好、大家好 大眾性問候 歡迎光臨售樓部 一般性歡迎 先生（小姐），見到您很興奮 個性化歡迎 先生（小姐），我們又見面了 再次式歡迎 再見 一般性告別 明天見、歡迎您再來 時效性告別 請您慢走、祝您一路順風(fēng) 祝福性告別 請稍候、請往左拐 標(biāo)準(zhǔn)式請托 請多關(guān)照、打擾一下

21、、拜托 求助式請托 請您幫一下忙 組合式請托 謝謝您、謝謝先生（小姐） 標(biāo)準(zhǔn)式致謝 非常感謝、真是太感謝了 加強(qiáng)式致謝 非常感謝您對我們的理解 具體式致謝 我能為您做點什么？ 主動式征詢 給您拿一套資料文件資料怎么樣？ 封閉式征詢 您要喝茶、咖啡還是飲料？ 開放式征詢 是的、好、隨時為您效勞、聽候您的吩咐、很興奮能為您服務(wù)、我知道了、好的，我明白您的意思、一定照辦 肯定式應(yīng)答 請不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請多多指教、過獎了、您太客氣 謙恭式應(yīng)答 不要緊、沒關(guān)系、我不會介意 諒解式應(yīng)答 太好了、對極了、真不錯 評價式贊賞 您真專業(yè)、您真內(nèi)行、您的觀點非常準(zhǔn)確 認(rèn)可式贊賞 哪里，我做得不像您說的

22、那么好、謝謝您的夸獎，我會繼續(xù)努力的 回應(yīng)式贊賞 第六章 物資配置標(biāo)準(zhǔn)第十三條 管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 轉(zhuǎn)正后3天內(nèi) 春秋裝（西裝上衣及褲子、長袖襯衣）、夏裝（褲子、女士裙子、短袖襯衣）各2套/人 統(tǒng)一 2年 試用期要求著與工裝相近式樣的衣服 男士領(lǐng)帶 轉(zhuǎn)正后3天內(nèi) 2條/人 深色 2年 工牌 入職后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 女士發(fā)套 入職后7天內(nèi) 2個/人 黑色 1年 女士裙裝長腿襪 與裙裝同時開始 至少1雙/人 肉色 1年 如無裙裝則不需配備，各公司可根據(jù)實際情況為職工或員工配備 電腦 預(yù)算批復(fù)后7 天內(nèi) 前置服務(wù)經(jīng)理1臺，前置服

23、務(wù)主管1 臺 5年 空調(diào) 預(yù)算批復(fù)后7 天內(nèi) 前置服務(wù)經(jīng)理1臺，前置服務(wù)主管1 臺 5年 如在一個辦公室辦公，只需購置1臺 辦公設(shè)備（辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、資料文件柜） 預(yù)算批復(fù)后7 天內(nèi) 前置服務(wù)經(jīng)理辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、資料文件柜1套；前置服務(wù)主管辦公桌椅1套，資料文件柜1個 5年 飲水機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7 天內(nèi) 1臺 5年 第十四條 辦公室等職能部室配置標(biāo)準(zhǔn) 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 轉(zhuǎn)正后3天內(nèi) 春秋裝（正裝上衣及褲子）、夏裝（短袖襯衣及褲子、裙子）各2套/人 統(tǒng)一 2年 男士領(lǐng)帶 轉(zhuǎn)正后3天內(nèi) 1條/人 統(tǒng)一 2年 工牌 入職后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一

24、2年 女士發(fā)套 入職后7天內(nèi) 至少1個/人 黑色 1年 女士裙裝長筒襪 與裙裝同時開始 至少1雙/人 肉色 1年 如無裙裝則不需配備，各公司可根據(jù)實際情況為職工或員工配備 電腦 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺/1人 5年 各公司可根據(jù)實際情況為職工或員工配備 空調(diào) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 5年 辦公設(shè)備（辦公桌椅、資料文件柜） 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 辦公桌椅1人/1套，資料文件柜2個 5年 飲水機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 5年 打印機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 5年 電話 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1部 5年 第十五條 綜合服務(wù)部配置標(biāo)準(zhǔn) 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 試崗期后7天內(nèi)

25、 春秋裝（正裝上衣及褲子）、夏裝（短袖襯衣及褲子、裙子）各2套/人 統(tǒng)一 2年 工牌 入職后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 女士發(fā)套 入職后3天內(nèi) 至少1個/人 黑色 1年 女士裙裝長筒襪 入職后3天內(nèi) 至少1雙/人 肉色 1年 如無裙裝則不需配備，各公司可根據(jù)實際情況為職工或員工配備 對講機(jī) 開辦費(fèi)批復(fù)后7天內(nèi) 1部/人 3年 水吧設(shè)備設(shè)備 統(tǒng)一由地產(chǎn)公司購置 樣板間設(shè)備設(shè)備 統(tǒng)一由地產(chǎn)公司購置 第十六條 秩序維護(hù)部配置標(biāo)準(zhǔn) 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 試崗期后7天內(nèi) 春秋裝（正裝上衣及褲子）、夏裝（短袖上衣、褲子）各2套/ 人，冬裝（棉大衣）1套/人 統(tǒng)一

26、2年 冬裝可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r配備 領(lǐng)帶 試崗期后7天內(nèi) 2條/人 統(tǒng)一 2年 含領(lǐng)帶夾 帽子 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 工牌 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 綬帶 試崗期后7天內(nèi) 2條/人 統(tǒng)一 2年 臂章 試崗期后7天內(nèi) 至少1個/人 統(tǒng)一 2年 對講機(jī) 試崗期后7天內(nèi) 1個/人（上崗期間） 黑色 3年 白手套 試崗期后7天內(nèi) 2雙/人 白色 1年 膠警棍 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 強(qiáng)光電筒 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 4個 統(tǒng)一 1年 崗臺 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個/形象崗 統(tǒng)一 2年 上下床 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個/2人 統(tǒng)一 2年 床單 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)

27、一 2年 軍被 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 2床/人 統(tǒng)一 2年 一厚、一薄 枕頭 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 飲水機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 統(tǒng)一 5年 第十七條 修理修繕部配制標(biāo)準(zhǔn) 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 試崗期后7天內(nèi) 春秋裝（上衣及褲子）、夏裝（短袖襯衣及褲子）各2套/人，冬裝（短款棉衣）1套/人 統(tǒng)一 2年 冬裝可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r配備 工牌 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 個人使用工具： 種類 配置時間 配置數(shù)量 最低使用年限 備注 工具箱 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 工具箱5年、工具袋1 年 對講機(jī) 試崗期后7天內(nèi) 1部/人 3年 一字、

28、十字螺絲刀 試崗期后7天內(nèi) 各1個/人 半年 尖嘴鉗 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 1年 斜口鉗/扁口鉗 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 1年 試電筆 試崗期后7天內(nèi) 各1個/名電工 半年 毛刷 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 半年 工具墊布 試崗期后7天內(nèi) 1塊/人 1年 部門共用工具： 種類 配置時間 配置數(shù)量 最低使用年限 備注 管剪 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 1年 萬用表 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 2年 卷尺 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 2年 板尺 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 2年 線板 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 1年 3米長 大、小鐵錘 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1套 2年 刻絲鉗 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 3年 電烙鐵

29、預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 1年 活扳手 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1套 2年 電焊機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 3年 切割機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 3年 疏通機(jī) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 4年 手電鉆 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1個 3年 人字梯 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1臺 3年 第十八條 環(huán)境部配制標(biāo)準(zhǔn)一、 清潔 服裝 種類 配置時間 配置數(shù)量 配置要求 最低使用年限 備注 工裝 試崗期后7天內(nèi) 春秋裝（上衣及褲子）、夏裝（短袖襯衣及褲子）各2套/人，冬裝（短款棉衣）1套/人 統(tǒng)一 2年 冬裝可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r配備 帽子 試崗期后7天內(nèi) 各1個/人 統(tǒng)一 2年 草帽、布帽 工牌 試崗期后7天內(nèi) 1個/人 統(tǒng)一 2年 種類 配置時間 配置數(shù)量 最低使用年限 備注 工裝 試崗期后7天內(nèi) 春秋裝（上衣及褲子）、夏裝（短袖襯衣及褲子）各2套/人，冬裝（短款棉衣）1套/人 2年 冬裝可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r配備 帽子 試崗期后7天內(nèi) 各1個/人 2年 草帽、布帽 部門共用工具： 種類 配置時間 配置數(shù)量 最低使用年限 備注 對講機(jī)(配備耳麥) 預(yù)算批復(fù)后7天內(nèi) 1部/人 3年 高壓清洗機(jī) 預(yù)算批復(fù)后