督導(dǎo)工作指引(開業(yè)、巡店、駐店、流程指引)

1、廣東法勃爾服裝有限公司 營銷中心營運部 共41頁 第41頁 - 督導(dǎo)工作指引前 言什么是督導(dǎo)導(dǎo)，相信信大家對對這個名名稱有些些含糊，尤尤其是在在服裝行行業(yè)，督督導(dǎo)、督督導(dǎo)顧名名思義就就是監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)，就是是對運營營終端的的店鋪管管理和員員工進行行監(jiān)督和和指導(dǎo)，督督導(dǎo)在公公司起到到的是承承上啟下下的作用用，就是是如何把把公司的的方針政政策以及及管理思思路貫徹徹執(zhí)行到到位，對對內(nèi)使督督導(dǎo)團隊隊達到規(guī)規(guī)范化、專專業(yè)化、職職業(yè)化的的高效運運作，對對外使加加盟商與與公司統(tǒng)統(tǒng)一思想想和路線線，使終終端團隊隊達到公公司規(guī)定定的統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)。作為督導(dǎo)，我我們需要要一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的工作流流程，使使督導(dǎo)員員工自我

2、我成長，讓讓自己更更清楚地地了解自自己的位位置，清清楚自己己該做什什么，如如何去做做，本著著這樣的的想法，特特編寫此此綱要。 目 錄 前言 22目錄 33第一章 督導(dǎo)的的作用職職責(zé)和義義務(wù) 41、督導(dǎo)的的作用 42、督導(dǎo)的的職責(zé) （4-6）3、督導(dǎo)的的權(quán)益和和義務(wù) 6第二章 督導(dǎo)部部的組織織管理結(jié)結(jié)構(gòu) 7第三章 督導(dǎo)部部員工入入職及晉晉升程序序 （7-9）第四章 督導(dǎo)部部工作內(nèi)內(nèi)容及流流程 101、巡店工工作流程程 （100-133）2、駐店工工作流程程 （144-166）3、公司工工作流程程 （166-188）4、店鋪開開業(yè)工作作流程 （118-30）第一章 督導(dǎo)的的作用職職責(zé)和義義務(wù) 督導(dǎo)

3、的作用用對內(nèi)：在企企業(yè)中扮扮演著承承上啟下下的銜接接作用。連連接公司司各部門門資源、服服務(wù)于公公司和加加盟商以以及終端端員工的的日常店店鋪運營營管理、資資迅、意意見的互互動樞鈕鈕。對外：代表表公司及及品牌形形象的直直接反應(yīng)應(yīng)人，根根據(jù)公司司管理及及品牌運運營思路路， 幫幫助終端端解決問問題，幫幫助終端端提升各各項管理理指標(biāo)，專專業(yè)技能能技術(shù)，為為達成銷銷售任務(wù)務(wù)做一切切必要的的工作。督導(dǎo)的職責(zé)責(zé)1、督導(dǎo)工工作目的的1）督查公公司有關(guān)關(guān)的營銷銷計劃和和營銷政政策，貫貫徹執(zhí)行行情況。2）傳達公司有關(guān)的企業(yè)文化、會議精神、營銷思路、經(jīng)營理念及管理要素。3）促進終端形象的提升和統(tǒng)一，提高各專賣店管理水

4、平和服務(wù)水平。4）引導(dǎo)各專賣店規(guī)范化、科學(xué)化的管理。5） 協(xié)助和支持營銷一線，解決一些具體實際的問題。6）收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷政策提供依據(jù)。7）督查各片區(qū)終端管理人員具體工作落實情況。2、督導(dǎo)工作要點1）根據(jù)上貨時間制定季度工作計劃，包括：開業(yè)計劃、駐店計劃、促銷計劃、培訓(xùn)計劃、陳列計劃、店鋪管理計劃），便于片區(qū)工作的開展。2）制定終端店鋪考核要求，運用終端店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)進行對店鋪進行考核。3）根據(jù)終端店鋪考核指標(biāo)提出終端的整改計劃。4）區(qū)域市場的調(diào)查與分析，收集、整理對手品牌的信息與資料，并提出下一步市場推廣或管理計劃。5）開展部部門工作作會議，對對工作進進行匯總總研究。3

5、、工作職責(zé)A、八大專賣店達標(biāo)考核要求1）熟練掌握專賣店考核的內(nèi)容和評分細則。2）積極宣傳專賣店達標(biāo)考核的重要性和緊迫性。3）根據(jù)實際情況提出各片區(qū)專賣店考核的側(cè)重點。4）組織各片區(qū)人員學(xué)習(xí)有關(guān)達標(biāo)考核的內(nèi)容并按管理標(biāo)準(zhǔn)運行。5）協(xié)助支持各專賣店的形象改造、日常管理，使之達到考核要求。6）定期或不定期進行檢查各專賣店是否達到考核要求。B、對市場片管員工作考核1）認真了解各市場片區(qū)管理人員是否履行其工作職責(zé)。2）督查所管轄的專賣店總體營運情況。3）定期或不定期拜訪代理商及解決一些實際情況。4）對市場管理有無提出新思路、新措施和整改計劃。5）對公司有關(guān)政策貫徹執(zhí)行情況。C、對代理商的考察1）了解代理

6、商的忠誠度、信譽度。2）了解代理商的基本資料。3）了解代理商的資金實力、經(jīng)營能力、管理能力如何；4）督查該店總體營運情況是否達到終端八項標(biāo)準(zhǔn)。5）對公司有關(guān)的政策落實情況。6）對該市場基本情況了解（商業(yè)街、競爭品牌、購買力、購物水平等情況）。7）并提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢）。8、對公司提出建議和要求。D、區(qū)域市場調(diào)查和分析（競爭品牌）1）同類競爭品牌數(shù)量、形象，價格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點布局情況。2）了解各品牌促銷情況，對我們的經(jīng)營有無影響。3）了解同類品牌在當(dāng)?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）。4）提出該市場下一步推廣計劃。E、做好市場巡

7、視與督導(dǎo)總結(jié)報告1）當(dāng)?shù)厥袌鋈宋牡乩憝h(huán)境的表述。2）專賣店的基本情況并附帶照片。3）自營店和加盟商總體營運狀況。4）專賣店庫存分析狀況。5）專賣店投資分析狀況。6）該市場的商圈分析和競爭對手狀況分析。8）指出所存在的問題，并提出整改計劃；9）總結(jié)。三、督導(dǎo)的權(quán)益及義務(wù)1、權(quán)益：接受公公司正確確的管理理信息、培培訓(xùn)信息息進行自自我學(xué)習(xí)習(xí)、提升升，并加加以運用用和傳遞遞。2、義務(wù)：針對所所管轄的的片區(qū)進進行日常常管理和和維護，幫幫助專賣賣店高效效運轉(zhuǎn)。第二章 督導(dǎo)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)督導(dǎo)主管督導(dǎo)主管區(qū)域督導(dǎo)區(qū)域督導(dǎo)店長店長督導(dǎo)入職及及晉升程程序為了規(guī)范公公司督導(dǎo)導(dǎo)部員工工的入職職和晉升升，使員員工在進進

8、入部門門后有一一定的工工作方向向和目標(biāo)標(biāo)，體現(xiàn)現(xiàn)員工在在崗位上上的自我我價值，提提供一個個公司的的晉升平平臺。達達到員工工找到自自身工作作定位。特特將入職職和晉升升的程序序定為如如下：面試須具備備的條件件必須有對公公司的忠忠誠度和和高度的的責(zé)任感感必須有一定定的吃苦苦耐勞的的精神具備一定的的服裝基基礎(chǔ)知識識有一定的品品牌工作作經(jīng)驗和和零賣場場售賣經(jīng)經(jīng)驗熟悉部門工工作流程程部門的工作作制度和和公司的的工作手手冊部門的出差差程序和和報帳程程序熟悉部門的的駐店和和巡店工工作流程程熟悉部門的的新店開開業(yè)工作作流程動手能力（陳陳列）熟悉公司的的陳列基基本思路路統(tǒng)一公司的的陳列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有一定的陳陳列創(chuàng)新新思

9、維能獨立操作作一個店店鋪的陳陳列能獨立配出出一個專專賣店的的一整盤盤貨品專賣店實踐踐（時間間為1到到2個月月）熟悉專賣店店整個工工作流程程鍛煉自身的的賣場銷銷售能力力學(xué)習(xí)商品的的產(chǎn)品知知識和貨貨品搭配配能有效地組組織專賣賣店例會會提出轉(zhuǎn)正申申請陳列水平（能能獨立操操作一個個店鋪的的陳列，包包括：貨貨品的組組織、陳陳列輔料料的配備備、色系系的搭配配、櫥窗窗和模特特的櫥樣樣）專賣店的例例會組織織能力按例會組織織流程考考查會議議組織效效果（包包括晨會會、貨品品分析會會、周會會）個人銷售能能力和銷銷售指導(dǎo)導(dǎo)能力與店員的溝溝通能力力轉(zhuǎn)正成部門門正式員員工七、升為督督導(dǎo)主管管助理1、與督導(dǎo)導(dǎo)主管的的配合和

10、和協(xié)作能能力2、找出專專賣店問問題能力力3、監(jiān)督和和檢查專專賣店陳陳列和專專賣店問問題后期期跟蹤和和監(jiān)督八、升為區(qū)區(qū)域主管管1、零售市市場綜合合判斷能能力2、制定片片區(qū)工作作計劃3、解決專專賣店困困難能力力4、促銷方方案的制制定5、與店老老板溝通通和解決決店鋪管管理、經(jīng)經(jīng)營思路路能力6、培訓(xùn)專專賣店員員工能力力九、督導(dǎo)部部主管1、制定部部門工作作計劃2、制定部部門出差差計劃3、制定片片區(qū)銷售售任務(wù)4、部門組組織、管管理和員員工培養(yǎng)養(yǎng)5、解決專專賣店老老板經(jīng)營營思路和和品牌發(fā)發(fā)展方向向6、處理公公司與店店老板事事宜能力力7、對店鋪鋪裝修的的審美能能力及改改進能力力十、 公司經(jīng)經(jīng)理第四章 督導(dǎo)部部

11、工作內(nèi)內(nèi)容及流流程巡店工作流流程巡店準(zhǔn)備程程序修正出差計劃與部門負責(zé)人溝通與公司經(jīng)理溝通出差計劃（路線、時間、費用）店鋪面積及地理位置產(chǎn)品知識盤查店鋪表格盤查服務(wù)流程盤查貨品及貨架陳列出示證件簡單溝通店鋪拍照基本巡察（巡察表）裝修及動向扮顧客了解服務(wù)到店工作正常休息了解市場入住賓館到達目的地/查詢票確定出差計劃物料準(zhǔn)備（相機/表格/本/筆等物料）填寫出差申請資料申請費用、出差 修正出差計劃與部門負責(zé)人溝通與公司經(jīng)理溝通出差計劃（路線、時間、費用）店鋪面積及地理位置產(chǎn)品知識盤查店鋪表格盤查服務(wù)流程盤查貨品及貨架陳列出示證件簡單溝通店鋪拍照基本巡察（巡察表）裝修及動向扮顧客了解服務(wù)到店工作正常休息

12、了解市場入住賓館到達目的地/查詢票確定出差計劃物料準(zhǔn)備（相機/表格/本/筆等物料）填寫出差申請資料申請費用、出差店鋪巡察程程序巡察了解程程序消費特征 貨品庫存 產(chǎn)品信息 店鋪數(shù)據(jù) 現(xiàn)場陳列講解陳列實操輔導(dǎo)陳列畫圖輔導(dǎo)陳列技能輔導(dǎo)現(xiàn)場陳列糾錯輔導(dǎo)店長管理開B、收B模式輔導(dǎo)輔導(dǎo)服務(wù)流程輔導(dǎo)銷售技巧輔導(dǎo)產(chǎn)品知識分析店鋪問題評價分公司 溝通情況 當(dāng)?shù)馗偁幥闆r 薪資制度 消費特征 貨品庫存 產(chǎn)品信息 店鋪數(shù)據(jù) 現(xiàn)場陳列講解陳列實操輔導(dǎo)陳列畫圖輔導(dǎo)陳列技能輔導(dǎo)現(xiàn)場陳列糾錯輔導(dǎo)店長管理開B、收B模式輔導(dǎo)輔導(dǎo)服務(wù)流程輔導(dǎo)銷售技巧輔導(dǎo)產(chǎn)品知識分析店鋪問題評價分公司 溝通情況 當(dāng)?shù)馗偁幥闆r 薪資制度 巡察輔導(dǎo)程程

13、序建議整改項項目櫥窗的整改整體營運整改店鋪格局整改形象墻的整改門頭的整改道別離開復(fù)印留底店鋪簽名確認櫥窗的整改整體營運整改店鋪格局整改形象墻的整改門頭的整改道別離開復(fù)印留底店鋪簽名確認（一）明確確考察使使命及課課題考察之前，根根據(jù)店鋪鋪當(dāng)前營營運狀況況明確考考察目的的和有待待解決的的問題，并并事先與與店鋪老老板或店店長溝通通，告知知其公司司有關(guān)人人員將前前去開展展監(jiān)督指指導(dǎo)工作作。 （二）當(dāng)?shù)氐厥袌鎏教皆L到達當(dāng)?shù)睾蠛?，首先先了解?dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣?，通過過對競爭爭品牌的的了解明明確當(dāng)前前市場競競爭格局局，把握握本品牌牌的競爭爭策略和和發(fā)展方方向，部部署本品品牌在當(dāng)當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)戰(zhàn)略布局局。（三）基本本情況考

14、考察1、進店前前：觀察察店鋪外外觀整體體形象，包包括門頭頭、櫥窗窗、人流流量等。2、進店后后：對基基本情況況進行情情況摸底底，包括括店鋪的的營運管管理、員員工士氣氣，銷售售過程的的相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)的觀觀察和考考核，有有必要時時可作角角色（顧顧客）扮扮演。3、找出問問題，擬擬出解決決方案的的框架。（四）貨品品考察建立現(xiàn)代化化的管理理系統(tǒng)。有沒有貨品品管理的的直接責(zé)責(zé)任人。與貨品管理理責(zé)任人人溝通，談?wù)務(wù)勜浧菲饭芾砬榍闆r親自查看貨貨品情況況，包括括總量、結(jié)結(jié)構(gòu)、品品種統(tǒng)計暢滯銷銷款，并并找出貨貨品賣點點總結(jié)貨品問問題（五）客情情考察根據(jù)公司客客情管理理準(zhǔn)則考考察店鋪鋪實施情情況，并并幫助店店鋪樹立立正確

15、的的客情管管理觀念念。1、客情的的登記數(shù)數(shù)量2、客戶的的分類3、客情維維護的細細節(jié)4、客情管管理有沒沒有直接接責(zé)任人人5、有沒有有建立客客情管理理制度6、考察責(zé)責(zé)任人有有沒有怎怎樣開展展客情管管理的思思路7、讓責(zé)任任人談?wù)務(wù)劸唧w開開展客情情維護的的成功典典型案例例（六）店長長溝通通過與店長長的談話話進一步步了解店店鋪營運運情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)更深深層次的的問題。如如果店長長不在，要與店員溝溝通。談?wù)勗拑?nèi)容容包括：員工福利待待遇情況況員工工作心心態(tài)店長對店鋪鋪管理思思路的理理解情況況管理制度的的執(zhí)行情情況對當(dāng)?shù)厥袌鰣龅恼莆瘴涨闆r和和對品牌牌發(fā)展的的具體想想法。（七）商家家溝通總結(jié)與店長長談話中中發(fā)現(xiàn)的的

16、問題，將將問題反反饋給店店鋪老板板，并進進一步地地與老板板溝通。談話內(nèi)容包包括：如何解決當(dāng)當(dāng)前存在在的問題題公司指導(dǎo)思思想溝通通公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)導(dǎo)和企業(yè)業(yè)發(fā)展指指導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)針對店鋪的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)進行行現(xiàn)場指指導(dǎo)。專業(yè)指導(dǎo)，包包括面料料知識、搭搭配銷售售、銷售售技巧、營營運規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的指導(dǎo)導(dǎo)。（九）晚會會召開由督導(dǎo)部員員工進行行主持按照晚會召召開的步步驟進行行。讓每位員工工進行發(fā)發(fā)言?？偨Y(jié)員工發(fā)發(fā)言及時時指出當(dāng)當(dāng)天營業(yè)業(yè)過程的的得失。傳達公司利利好消息息，鼓舞舞員工士士氣。教會店長怎怎樣開展展晚會。（十）次日日早會由督導(dǎo)部員員工進行行主持1、按照早早會召開開的步驟驟進行。2、提出當(dāng)當(dāng)天營業(yè)

17、業(yè)目標(biāo)。3、店鋪當(dāng)當(dāng)天工作作安排。4、教會店店長怎樣樣開展早早會。 （十一）考考察報告告的提交交 考考察結(jié)束束后，必必須提交交一份詳詳細的出出差報告告，內(nèi)容容包括（出出差巡店店反饋報報告）：1、店鋪現(xiàn)現(xiàn)狀2、問題揭揭露3、改進措措施4、改進時時間和進進度（十二）內(nèi)內(nèi)部溝通通 提交交報告后后，要與與上級進進行意見見溝通，落落實最后后的整改改方案。（十三）將將報告?zhèn)鱾髡嬷恋甑赇?告知知店鋪負負責(zé)人必必須按照照改進內(nèi)內(nèi)容進行行改進并并落實改改進時間間和進度度。（十四）整整改方案案執(zhí)行力力的跟進進 報報告?zhèn)髦林恋赇佉砸院?，要要及時分分時分階階段跟進進方案的的執(zhí)行情情況，將將責(zé)任落落實到人人頭，按按督導(dǎo)

18、導(dǎo)巡店工工作流程程表執(zhí)執(zhí)行出差差計劃。二、 駐店店督導(dǎo)每每日工作作流程(一)營業(yè)業(yè)前組織召開早早會會議流程參參照專專賣店早早會開展展流程執(zhí)執(zhí)行，開開始的時時候由駐駐店督導(dǎo)導(dǎo)進行組組織召開開，并教教會和協(xié)協(xié)助該專專賣店店店長召開開，最后后由店長長自己組組織召開開。在駐駐店工作作期間應(yīng)應(yīng)在早會會中加強強如下項項目的學(xué)學(xué)習(xí)：1、產(chǎn)品面面料知識識 2、銷售技技能的學(xué)學(xué)習(xí) 3、關(guān)聯(lián)商商品搭配配學(xué)習(xí)2、店鋪衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔。包括括地面、桌桌面、玻玻璃面、貨貨架、設(shè)設(shè)備設(shè)施施、易積積塵處等等；3、陳列的的調(diào)整根據(jù)昨天了了解到的的天氣預(yù)預(yù)報和今今日的實實際情況況對賣場場及櫥窗窗陳列進進行調(diào)整整。做到到“預(yù)先了了解

19、，快快速反應(yīng)應(yīng)”。(二)營業(yè)業(yè)中帶領(lǐng)店長進進行銷售售數(shù)據(jù)及及庫存情情況的分分析。必必要時可可根據(jù)店店鋪近期期的銷售售情況、天天氣情況況、庫存存情況調(diào)調(diào)整店鋪鋪貨品，進進行合理理適當(dāng)?shù)牡难a換貨貨。協(xié)助店長對對當(dāng)天需需要進行行客情維維護的顧顧客進行行客情維維護。跟進銷售情情況，對對員工在在銷售中中出現(xiàn)的的問題進進行現(xiàn)場場輔導(dǎo)。調(diào)查周邊同同行營業(yè)業(yè)狀況及及暢銷品品牌，總總結(jié)分析析原因。跟進員工工工作狀態(tài)態(tài)，了解解員工當(dāng)當(dāng)天銷售售任務(wù)完完成的進進度。協(xié)助店長完完成電話話回訪。對當(dāng)天增加加的客情情資料進進行整理理。根據(jù)駐店店督導(dǎo)一一周的工工作計劃劃，完完成當(dāng)天天的工作作內(nèi)容。(三)營業(yè)業(yè)結(jié)束1、協(xié)助店店

20、長完成成當(dāng)日銷銷售報表表的完成成。2、晚會的的召開具體內(nèi)容為為：1、總總結(jié)一天天的工作作，月度度業(yè)績完完成情況況。 2、對今天天店鋪中中出現(xiàn)的的問題提提出改進進的意見見。 3、進進行銷售售分析。(四)駐店店時的其其他工作作1、與店鋪鋪客戶溝溝通，建建立和建建全專專賣店日日常管理理制度、專專賣店員員工工資資及獎金金發(fā)放制制度、客客情管理理制度、貨貨品管理理制度，是是專賣店店能有序序和規(guī)范范的運作作。2、培養(yǎng)出出一名合合格的店店長及銷銷售團隊隊。3、分析當(dāng)當(dāng)?shù)氐氖惺袌霏h(huán)境境，找出出專賣店店發(fā)展方方向。4、了解和和總結(jié)當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣龅念櫩涂拖M群群體及穿穿著的風(fēng)風(fēng)格，調(diào)調(diào)整專賣賣店貨品品以適應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)厥?/p>

21、市場。5、與店老老板進行行溝通，幫幫助老板板理順經(jīng)經(jīng)營思路路和管理理思路。6、與專賣賣店老板板制定專專賣店長長遠發(fā)展展計劃。督導(dǎo)部員工工駐店回回公司以以后，需需在報銷銷費用時時向公司司主管提提交詳細細的專專賣店出出差報告告和每每周的駐駐店督導(dǎo)導(dǎo)一周工工作計劃劃表。否否則公司司將不予予報銷該該次駐店店的一切切費用。(五)駐店店一周工工作流程程：1、周一 查看看所有店店鋪店店堂日志志并教教導(dǎo)店長長正確填填寫、所所有店面面一周銷銷售、貨貨源庫存存、上周周活動、陳陳列、衛(wèi)衛(wèi)生、店店面和人人員的監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)，及現(xiàn)現(xiàn)在公司司倉庫配配送中心心存貨等等事宜，根根據(jù)上周周情況制制定本周周工作計計劃（本本周二至至

22、下周一一的工作作計劃事事宜）。2、周二 查看看店面同同時做經(jīng)經(jīng)營分析析時總結(jié)結(jié)分析上上周工作作情況、制制定并實實施本周周工作計計劃及實實施公司司對所有有店面的的活動計計劃，跟跟進每日日店鋪數(shù)數(shù)據(jù)上傳傳的準(zhǔn)確確性、及及時性，貨貨品到貨貨信息、發(fā)發(fā)布到各各店鋪并并跟進配配貨。3、周三 查看看店面并并與各店店的店長長開小例例會，總總結(jié)上周周的貨品品、人員員、活動動情況。與與店長探探討本周周計劃實實施的進進展情況況，以及及協(xié)調(diào)店店長間進進行交流流和互動動。并檢檢查各店店活動完完成的效效果情況況。4、周四 到店店面巡店店檢查，并并要求店店長反饋饋相關(guān)的的店面貨貨源、陳陳列、衛(wèi)衛(wèi)生、活活動等信信息，跟跟進

23、店長長是否把把本周工工作目標(biāo)標(biāo)認真執(zhí)執(zhí)行，執(zhí)執(zhí)行效果果如何，跟跟進店面面問題是是否都有有相關(guān)人人員去解解決，再再把所收收集到的的問題匯匯總找相相關(guān)人員員解決。5、周五 跟進進本周末末活動，店店面貨源源準(zhǔn)備情情況，活活動準(zhǔn)備備情況及及加班人人員安排排。6、周六日日 到店協(xié)協(xié)助銷售售，隨時時關(guān)注店店面銷售售情況，并并做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作。注：督導(dǎo)的的責(zé)任就就是在日日常工作作中維護護所有店店面的銷銷售情況況、人員員管理考考核、店店面的陳陳列，店店面的清清潔衛(wèi)生生，產(chǎn)品品的整潔潔與否和和陳列，活活動宣傳傳品的張張貼擺設(shè)設(shè)情況和和陳列道道具的維維護，還還有臨時時出現(xiàn)的的一些陳陳列問題題。每周周、每月月都會根

24、根據(jù)店面面績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對店店面和人人員進行行考核，保保證店面面和人員員管理維維護的執(zhí)執(zhí)行力度度。據(jù)店店鋪陳列列標(biāo)準(zhǔn)、店店面人員員績效考考核、店店面人員員工作考考核獎懲懲制度等等定期對對店面和和人員作作出考核核管理，對對其作出出獎懲。三、公司工工作流程程（一）督導(dǎo)導(dǎo)在公司司工作職職責(zé)職能描述：通過遠遠程監(jiān)控控對所管管轄區(qū)域域運營管管理提供供指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和服服務(wù)，通通過對店店鋪商品品陳列、服服務(wù)、庫庫存管理理等提出出指導(dǎo)，對對相關(guān)人人員進行行培訓(xùn)提提升能力力，促使使店鋪進進入良性性運轉(zhuǎn)；通過市市場巡查查，監(jiān)督督，協(xié)調(diào)調(diào)與維護護客情關(guān)關(guān)系，提提升單店店銷售業(yè)業(yè)績，使使品牌在在市場上上達到有有序、規(guī)規(guī)范

25、、良良性的發(fā)發(fā)展。工作職責(zé)：負責(zé)所管轄轄區(qū)域的的銷售工工作，并并對職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的工作作負全責(zé)責(zé)；定期對所管管理店面面的整體體運作及及員工銷銷售技巧巧、服務(wù)務(wù)意識等等進行指指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)，督導(dǎo)導(dǎo)所轄店店面嚴(yán)格格執(zhí)行公公司的各各項業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程及管管理制度度；負責(zé)所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的銷售任任務(wù)分解解與制定定。負責(zé)按公司司發(fā)布的的形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行店鋪形形象維護護。制定定和完善善本區(qū)域域店鋪商商品的陳陳列與展展示方案案，定期期對各店店面進行行產(chǎn)品的的陳列、道道具及陳陳列進行行調(diào)整，并并對相關(guān)關(guān)人員進進行培訓(xùn)訓(xùn)計劃制制定或?qū)弻徍?；指?dǎo)策劃本本區(qū)域新新店面的的開業(yè)及及推廣活活動的現(xiàn)現(xiàn)場布置置與貨品品籌備與與陳

26、列等等負責(zé)所管轄轄區(qū)域客客情關(guān)系系的維護護；協(xié)助加盟商商提出對對店面員員工績效效評估及及人員更更替工作作做好一一線人員員的儲備備建議和和協(xié)助；對所轄區(qū)域域店鋪營營業(yè)目標(biāo)標(biāo)達成情情況等進進行全面面分析并并進行改改進，制制作相關(guān)關(guān)銷售報報表體現(xiàn)現(xiàn)出來，分分析與報報告及營營業(yè)效益益的評估估與營銷銷策略的的改進建建議；制定并持續(xù)續(xù)優(yōu)化市市場發(fā)展展的管理理流程及及決策機機制；負責(zé)推廣活活動方案案執(zhí)行；協(xié)助產(chǎn)品部部、財務(wù)務(wù)部與加加盟商進進行欠款款回收；完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他臨時性性工作。（二）一周周公司工工作流程程：（參參考）1、周一 統(tǒng)一了了解負責(zé)責(zé)區(qū)域店店鋪相關(guān)關(guān)銷售數(shù)數(shù)據(jù)和工工作報告告并反饋饋

27、店鋪業(yè)業(yè)績完成成情況和和新一周周任務(wù)制制定。2、周二 總結(jié)和和編輯區(qū)區(qū)域各店店鋪的業(yè)業(yè)績、貨貨品等數(shù)數(shù)據(jù)，并并向上級級反饋和和向店鋪鋪公開排排名與暢暢銷、滯滯銷貨品品排名，并并制定方方案幫助助店鋪調(diào)調(diào)整。3、周三 開會總總結(jié)各區(qū)區(qū)域店鋪鋪情況向向上級匯匯報。4、周四 跟進區(qū)區(qū)域店鋪鋪業(yè)績或或公司相相關(guān)項目目執(zhí)行情情況。5、周五 根據(jù)周周一區(qū)域域店鋪貨貨品反饋饋情況，對對有需求求店鋪進進行貨品品補充和和調(diào)配。6、周六 根據(jù)區(qū)區(qū)域店鋪鋪情況，制制定相應(yīng)應(yīng)的周末末任務(wù)與與目標(biāo)，并并下達各各店鋪同同時跟進進當(dāng)天各各時段銷銷售情況況。7、周日 反饋總總結(jié)周六六銷售情情況至公公司和店店鋪負責(zé)責(zé)人，調(diào)調(diào)整周

28、日日任務(wù)和和跟進；(三)準(zhǔn)備備下周工工作事宜宜。完成日常工工作安排排 如如新店開開業(yè)報告告和撤店店報告等等。一周中可根根據(jù)工作作適當(dāng)選選擇休息息日。根據(jù)區(qū)域店店鋪銷售售完成率率及店鋪鋪分析，制制定下周周重點關(guān)關(guān)注店鋪鋪銷售情情況。制定駐店時時間計劃劃及需協(xié)協(xié)助項目目改善計計劃。與主管溝通通并預(yù)算算駐店費費用及駐駐店調(diào)整整效果。 四、 店鋪開業(yè)工作流程為了使督導(dǎo)導(dǎo)部員工工或片區(qū)區(qū)主管在在新店開開業(yè)時有有計劃和和有步驟驟地進行行開展工工作，使使其工作作方式規(guī)規(guī)范和有有序化，制制定如下下工作流流程：(一)開業(yè)業(yè)前期市市場考察察及開業(yè)業(yè)詳細流流程1、賣場名名稱調(diào)查查項目 A BB C位位置經(jīng)營營歷史營

29、營業(yè)面積積商品構(gòu)成成主力品品牌、品品種價格格結(jié)構(gòu)售售賣形式式裝修風(fēng)風(fēng)格服務(wù)務(wù)特色廣廣告宣傳傳促銷形形式消費費群體店店內(nèi)設(shè)施施其他 2、商圈調(diào)調(diào)查方法法 查閱閱有關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計資料料 走訪訪城市或或所選區(qū)區(qū)的各種種主管部部門- 統(tǒng)計部部門- 規(guī)劃部部門- 商業(yè)部部門 實地地觀察法法 抽樣樣調(diào)查法法 問卷卷調(diào)查法法3、選址址專賣店店成功與與否，店店址的選選擇非常常重要。經(jīng)經(jīng)營專賣賣店就好好比種植植物一樣樣，除了了要有好好的種子子外，更更要有好好的土地地，以及及好園丁丁的辛勤勤培育。如如果店址址選擇得得當(dāng)，客客流質(zhì)量量與數(shù)量量自然比比較理想想；反之之，則除除這一個個店營業(yè)業(yè)額不佳佳外，整整個體系系的聲譽譽

30、都可能能因此受受到影響響。因而而，依據(jù)據(jù)商圈調(diào)調(diào)查結(jié)果果，結(jié)合合專賣店店的特點點進行店店址選擇擇會增加加開店的的成功率率。4、專賣賣店店址址特征專專賣店的的店址有有以下幾幾種可能能：1. 店中中店：位位于城市市主要服服裝商城城或大型型百貨店店內(nèi)。22. 地地鋪：位位于城市市主要商商業(yè)區(qū)、金金融區(qū)、或或辦公區(qū)區(qū)3. 商場鋪鋪：位于于城市中中的知名名商場內(nèi)內(nèi)無論是是店中店店，地鋪鋪、還是是知名商商場，在在選址時時，都需需要特別別注意以以下特征征和要素素： 位于于商業(yè)區(qū)區(qū)、金融融區(qū)、辦辦公區(qū)等等的主要要街道，靠靠近十字字路口則則更好。 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達的地方應(yīng)列為首選；-

31、有停車場；- 不易堵車；- 交通輻射能力較強；- 臨近公交車站點； 位于服裝店集聚區(qū) 選擇離停車場近或擁有停車場的建筑 營業(yè)面積：不少于60平方米 格局：店中店要求邊廳 租金： 租期：不少于1年 供電/供水有保障5、客流分析在選定店址之前，需要對預(yù)選的店址進行客流分析?？土髻|(zhì)量的調(diào)查方法：設(shè)計問卷進行抽樣調(diào)查或走訪現(xiàn)有商家訪談?wù){(diào)查。了解主要客流的職業(yè)、消費能力、消費習(xí)慣等特征?？土髁康恼{(diào)查方法：采取實地觀察記錄法。下面分別針對兩種情況具體說明。6、店中店1.調(diào)查時間：平日、休息日、節(jié)假日各一天2.調(diào)查地點： 商場主入口所在的街道 商場對外開放的各個入口處（ ）商場客流量調(diào)查表調(diào)查日期： 年 月

32、 日星期 調(diào)查人：地點 人數(shù)時間 主入口街道 主入口進店 門進店 門進店 進入目標(biāo)樓層 進入對等店由左向右 由右向左9：00 -11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-17：0017：00-19：0019：00-21：00 7、獨立專專賣店11.調(diào)查查時間：平日、休休息日、節(jié)節(jié)假日各各一天22.調(diào)查查地點：目標(biāo)店店鋪所在在街道的的兩個方方向（若若是十字字路口，則則為四個個方向） （ ）街道道人流量量調(diào)查表表調(diào)查日日期： 年 月月 日星星期 調(diào)調(diào)查人：人數(shù)時時間 主主入口街街道 進進入對等等店由左左向右 由右向向左9：00 -111：00011：00-13：00113：

33、000-115：000155：000-177：00017：00-19：00119：000-221：000 8、店址的的選定由由于各個個地區(qū)的的商業(yè)環(huán)環(huán)境不盡盡相同，應(yīng)應(yīng)遵循手手冊的指指示，分分析比較較各個預(yù)預(yù)選店址址的優(yōu)缺缺點，在在必要的的時候向向客戶尋求求咨詢，并并應(yīng)注意意以下各各點：11.選出出二到三三個可供供選擇的的店址22.進行行客流量量及質(zhì)量量的調(diào)查查3.比比較各個個店址的的優(yōu)缺點點4.尋尋求客戶戶意見，確確定最佳佳店址55.若沒沒有理想想店址，則則需重復(fù)復(fù)以上整整個流程程9、店面面的租賃賃10、意意見一旦旦選定店店址，應(yīng)應(yīng)尋求總總公司的的意見，在在獲得批批準(zhǔn)后才才可簽定定租契。為為

34、了協(xié)助助公司作作決定，請請?zhí)峁┮砸韵沦Y料料：1.商圈調(diào)調(diào)查結(jié)果果2.商商圈平面面圖3.拍攝照照片以供供存檔（門門面、室室內(nèi)各角角度）44.圖紙紙（平面面圖、立立面圖，標(biāo)標(biāo)明承重重墻、承承重柱）審核同意并給予書面批準(zhǔn)，便可簽定店鋪租契。但應(yīng)注意以下問題：1.租期不可少于1年。2.業(yè)主應(yīng)給予合理的免租裝修期。11、租契要素 租期 租金租金給付方式 退租時租金計算 責(zé)任之歸屬 12、店面面租賃洽洽談記錄錄表基本本資料 地址 本表編編號商圈圈類型 店別名名稱面積積洽談對對象 洽洽談?wù)呱砩矸?簽簽約人店店面電話話 聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話使使用情況況 空房 租約于于 年 月 日日到期 可遷入入日期 年 月月 日洽洽談

35、記錄錄 1 時間地地點方式式2 時時間地點點方式3 時間地地點方式式最終條條件 租租金 年年租/扣扣率： 押金：其他條條件主管管審核 填表時時間 填填表人 13、裝修修13.1、裝修準(zhǔn)備13.2、取得所選店面之照片包括: 門面照片 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等) 需特殊說明位置之照片（柱、臺階、窗等）13.3、取得所選店面之相關(guān)圖紙包括： 平面圖 立面圖 電路圖 圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如: 面積、高度、各邊邊長、柱的長、寬、高、臺階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負荷13.4、將以上資料交與公司總部的相關(guān)設(shè)計部門設(shè)計部門依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格針對加盟商提供

36、的圖紙和店面裝修預(yù)算進行設(shè)計加盟商依公司提供之設(shè)計圖開始施工14、 裝修流程14.1、裝修商資格評定標(biāo)準(zhǔn)1.能夠進行公司單店的所有裝修項目2.使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝3.熟悉公司總體CI形象及商標(biāo)使用規(guī)范4.熟悉公司店面裝修規(guī)范5.裝修商為一級裝修企業(yè)6.無條件接受公司對于各項標(biāo)準(zhǔn)裝修項目之統(tǒng)一標(biāo)定價格7.無條件接受公司統(tǒng)一的裝修承包合同14.2、裝修商評定流程 加盟商推薦薦3-55家當(dāng)?shù)氐匮b修商商 公司進行評評估 公司在每個個區(qū)域挑挑選2-3家裝裝修商予予以資格格認證 總部授權(quán)指指定裝修修商在合合約期限限內(nèi)使用用公司CCI和SSI手冊冊代理商商監(jiān)管 14.3、裝修及及評估流流程從總總部設(shè)

37、計計部門處處得到設(shè)設(shè)計圖 與裝修商確確認設(shè)計計方案和和工程預(yù)預(yù)算 加與裝修商商簽定工工程承包包合同 裝依設(shè)計圖圖開始施施工 總部派監(jiān)理理監(jiān)督裝裝修商的的工程質(zhì)質(zhì)量、裝裝修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、店面面風(fēng)格 工程完工后后裝修商商將店面面及施工工明細一一并提供供 對工程做初初步驗收收 15、總部部對工程程做最后后驗收115.11、店內(nèi)內(nèi)設(shè)施115.22、大門門入口 POOP廣告告張貼牌牌15.3、賣賣場 陳列列設(shè)施 試衣衣間 沙發(fā)發(fā)茶幾 服裝裝的組合合主題，色色調(diào)，質(zhì)質(zhì)地（木木，鋼，塑塑料，玻玻璃） 燈光光(宜亮亮度適中中、主題題重點突突出) 位置，搭搭配色彩彩主題 視聽聽設(shè)備（電電視、VVCD機機、音響響） P

38、OOP掛件件 POOP張貼貼 空調(diào)調(diào) 地毯毯/地板板15.4、收收銀臺 收銀銀機 驗鈔鈔機 計算算機 傳真真機155.5、倉儲 貨架 通風(fēng)設(shè)備 防潮防蛀設(shè)施15.6、店員休息區(qū) 座椅 員工私人帶鎖儲藏柜 店面清潔設(shè)施15.7、安全設(shè)施15.8、消防設(shè)施15.9、防盜設(shè)施15.10、店外設(shè)施 店招 外打射燈 廣告燈箱15.11、店內(nèi)氣氛設(shè)計必須注意店內(nèi)氣氛的營造。應(yīng)注意以下諸點： 店內(nèi)燈光必須柔和明亮 溫度濕度必須適中 地板/地毯保持清潔15.12、店面外觀設(shè)計店面外觀的設(shè)計必須明朗，以下諸點供參考。 讓所有路過的人感覺到其存在 讓路人留下印象，以便在有需時想起我們的品牌 讓人們們有親切切感，可

39、可隨時踏踏入店內(nèi)內(nèi)尋求服服務(wù) 具專專業(yè)性，不不浮夸 入口口處方便便出入116、開開業(yè)前的的籌備116.1、籌籌備物品品裝修施施工工作作開始以以后，須須根據(jù)總總部要求求籌備以以下物品品，為專專賣店的的順利開開張做準(zhǔn)準(zhǔn)備。116.22、需購購置的物物品 計算算機 傳真真機 復(fù)印印機（如如需要） 電視、錄象機、VCD 工作用桌椅 文件柜 送貨工具（也可租賃） 電話 辦公用品，如：紙、筆 帳本 檔案、文件夾 計算器 公章 柜子 保險柜16.3、需印制的物品（由總部統(tǒng)一要求，若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購。） 名片 信簽 信封 發(fā)票 訂貨單 支付/入帳憑證 產(chǎn)品宣傳小冊子16.4、籌備事項請據(jù)情填寫，以下

40、為一些供考慮的項目： 申請與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證。在不少于 天前完成 在可靠的銀行開戶。在不少于 天前完成 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于 天前完成 開始招募柜長、招募店員、收銀員。在不少于 天前完成 招標(biāo)，與裝修商簽定合同 。在不少于 天前完成 與公司接洽，安排員工培訓(xùn)。在不少于 天前完成 若需要，開始維修人員培訓(xùn)。在不少于 天前完成 開始店面裝修工作。在不少于 天前完成 確定開業(yè)慶典方式。在不少于 天前完成 若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。在不少于 天前完成 申請電話線。在不少于 天前完成 預(yù)計訂貨，開訂貨清單。在不少于 天前完成 向總部或相

41、關(guān)單位訂購營業(yè)所需物品。在不少于 天前完成 確保貨物送到。并做到：-確認存貨清單-為每一式樣服裝及裝飾品準(zhǔn)備價目單/打折價目單-為每件展品準(zhǔn)備價格標(biāo)簽-確保所標(biāo)價格正確-確保面輔料有樣品（作為銷售工具）17、開業(yè)儀式開業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。這既是借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機會，也是考驗每位員工是否能提供到位的服務(wù)，并進行迅速調(diào)整的時機。因此，開業(yè)儀式是營運過程中一個極重要的環(huán)節(jié)。17.1、開業(yè)形式專賣店開張可從以下開幕儀式中選擇一種或兩者并用。17.2、正式開張這類開張儀式以公關(guān)為目標(biāo)。隆重的開張儀式是較大型的公關(guān)活動，可以使公

42、司品牌成為矚目焦點，制造一定的宣傳效果?？煽紤]安排： 邀請當(dāng)?shù)孛鳛橘F賓（人選需事先與總部商榷） 邀請 名人主持開業(yè)儀式（需征求總部同意和建議） 邀請當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪，并提供新聞背景材料 配合開張典禮在當(dāng)?shù)貓笳驴菑V告，時間與傳媒和總部協(xié)調(diào) 為開業(yè)當(dāng)天精彩畫面安排攝影，錄象17.3、促銷式開張這類開張儀式以銷售為目標(biāo)。視市場情況而定，在確定促銷方式與內(nèi)容前，應(yīng)先征得總部同意。 海報，橫幅 電視新聞報道 地方報紙雜志開業(yè)大吉喜報 開業(yè)酬賓17.4、開業(yè)注意事項 應(yīng)盡可能選擇在銷售旺季前4周開業(yè)(二) 店店鋪主題題的確認認督導(dǎo)部主管管擬訂出出新店開開業(yè)的開開業(yè)計劃劃和預(yù)計計專賣店店開業(yè)時時間，并

43、并化入指指定的片片區(qū)，交交片區(qū)負負責(zé)人。片區(qū)負責(zé)人人向公司司設(shè)計部部處確認認專賣店店的具體體裝修時時間，并并記錄專專賣店店店老板的的聯(lián)系方方式以及及專賣店店老板的的姓名。片區(qū)負責(zé)人人根據(jù)專專賣店開開業(yè)時間間與公司司設(shè)計部部確認貨貨架出廠廠的預(yù)計計時間和和貨架安安裝時間間，準(zhǔn)確確預(yù)計專專賣店開開業(yè)日期期。（三）店鋪鋪開業(yè)前前期工作作安排（工工程部主主力，督督導(dǎo)部配配合）1、根據(jù)專專賣店的的裝修時時間，配配合公司司工程部部完成裝裝修圖紙紙的設(shè)計計、招牌牌、貨架架的定制制并確認認是否發(fā)發(fā)放。2、將專專賣店開開業(yè)前期期準(zhǔn)備工工作表表傳真至至專賣店店，按程程序進行行安排工工作。3、片區(qū)主主管完成成專賣店

44、店的開業(yè)業(yè)策劃工工作進行行確認，確確認后交交公司設(shè)設(shè)計部完完成開業(yè)業(yè)POPP設(shè)計。4、在設(shè)計計部完成成設(shè)計方方案后，督督導(dǎo)人員員須向設(shè)設(shè)計部領(lǐng)領(lǐng)取專賣賣店設(shè)計計圖紙并并進行分分析。5、將專專賣店開開業(yè)公司司準(zhǔn)備物物料清單單表傳傳真至專專賣店，清楚公司給他準(zhǔn)備了什么物料。 填寫好專專賣店開開業(yè)公司司準(zhǔn)備物物料清單單交與與公司銷銷售部進進行物料料配置，并并與銷售售部確定定專賣店店配貨情情況。根據(jù)設(shè)計圖圖紙計算算出整個個店面SSKU，并并查看配配貨單的的品種及及件數(shù)情情況。根據(jù)設(shè)計圖圖紙分析析貨品配配置的結(jié)結(jié)構(gòu)性和和合理性性。根據(jù)專賣店店的預(yù)計計開業(yè)時時間確定定新店發(fā)發(fā)貨時間間，并通通知銷售售部片區(qū)

45、區(qū)負責(zé)人人進行發(fā)發(fā)貨安排排。10、根據(jù)據(jù)專賣店店的開業(yè)業(yè)時間，片片區(qū)負責(zé)責(zé)人或督督導(dǎo)人員員進行合合理安排排出差時時間，并并在行政政部填寫寫出差差申請表表，交交與部門門經(jīng)理處處簽字認認可。（四）店鋪鋪工作安安排1、按時間間準(zhǔn)確到到達所開開業(yè)的專專賣店，與與店長進行見見面后商商討工作作安排。2、面試專專賣店所所招聘的的員工，了了解他們們的實際際情況和和心態(tài)。最最后作出出確認員員工。3、對專賣賣店員工工進行系系統(tǒng)的開開業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)為期33天。包包括終端端七項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、銷銷售技巧巧、貨場場陳列、顧顧客服務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)。4、制定公公司的專專賣店日日常管理理制度客客情管理理制度賣賣場管理理制度貨貨品管理理制度及及專賣賣店工資資及獎金金制度。裝修完畢后后，查看看整個店店面的裝裝修情況況，填寫寫專賣賣店裝修修檢查表表，有有安裝不不到位的的地方和和有破損損的地方方要用相相機進行行照片，回回來后交交與工程程部，并并由工程程部與公公司設(shè)計計部溝通通處