催收話術(shù)模板【電話催款的經(jīng)典話術(shù)】

1、催收話術(shù)模板【電話催款的經(jīng)典話術(shù)】電話邀約經(jīng)典話術(shù)研討會電話邀約話術(shù)銷售員：喂！接X總！前臺：好，（若老總不在，問他誰負責員工培訓？再轉(zhuǎn)培訓負責人，運用繞過障礙30法，直到找到?jīng)Q策人，才進行下一步，否則多說沒用）銷售員：X總您好！我XX公司的XXX,很冒昧的給您打這個電話，沒打擾您吧？XXX總：沒關(guān)系！（或你有什么事情你說）銷售員：請問您以前接觸過我們公司嗎？（如對方態(tài)度不好,或者很不耐煩，那么就直奔主題，邀請他參加XXXX研討會）XXX總：沒接觸過。（若接觸過，就問題對方是我們那一位伙伴聯(lián)系他的，當對方說出我們伙伴名字之后，我們要贊美我們的伙伴，“XXX是一位很優(yōu)秀的伙伴，他會為您提供優(yōu)質(zhì)的

2、服務(wù)的！”然后是情況結(jié)束通話。）銷售員：我們影響力集團是專業(yè)為企業(yè)中高層提供大型管理類培訓課程的，是國內(nèi)最大的公開課程供應商，已經(jīng)為*多家像您這樣的公司提供過專業(yè)的服務(wù)，我想請問一下，您希望提升您的管理能力，使用一些新的管理方法，從而大幅提升公司的業(yè)績，創(chuàng)造更多的利潤嗎？（若對方說不，你就要很驚訝的問“為什么呀”用牧群理論確定對方的隱含需求）繼續(xù)用NEADS方法提問。XXX總：、（判斷他的興趣及需求）銷售員：是這樣的，我們將在XX月XX日會舉辦一個XXXX研討會，我們很榮幸的邀請到了（老師最突出的頭銜）xxx老師來蘇州，他在XX（研討會主要內(nèi)容的一句話）方面有很獨到的見解，您之前對XXX老師有

3、了解嗎？XXX總：是的（不說話）銷售員：他也是XXXX（邀請函上面的老師介紹的1-2個亮點）他這一次會跟您分享到關(guān)于XXXXX（邀請函上面課程內(nèi)容的介紹）,我想一定會給您的企業(yè)經(jīng)營管理思路帶來很大的啟發(fā)和收獲的,您說是嗎?XXX總：是的（或者不說話）銷售員：我們XXX老師的時間安排的很緊湊，只有XX日的下午（上午）才安排一點時間來講這個主題，我們現(xiàn)場報名是（嘉賓學員價），如果您現(xiàn)在就能報名，我可以為您申請一個VIP學員（VIP價）的名額，X總，您這邊是來一個人還是兩個人呢？XXX總：去兩個人吧（若對方不需要，要很驚訝的問“為什么”用處理異議的方法來處理。）銷售員：我們這一次研討會的名額是有限的

4、，而且每個企業(yè)只限兩個人參加，我這里有一份正式的邀請函給您傳真過去，請您填寫完整后發(fā)一個回執(zhí)傳真給我，因為我必須有您確定參加的回執(zhí)表，才能申請到VIP名額，您的傳真號碼是.？XXX總：*-*。銷售員：是*-*嗎？好的，我馬上就給您發(fā)傳真，您留意查收一下。（發(fā)完傳真過五分鐘后打電話與其確認是否收到和是否清楚）過幾個小時后再打電話要回執(zhí)傳真銷售員：X總，您好，我是影響力訓練的XXX,您還記得我給您發(fā)的XXXXX研討會的邀請函嗎？XXX總：噢，收到了。銷售員：坦白的講，我想?yún)⒓尤藬?shù)可能是要破紀錄的，超過200人，出席本次研討會的有XX公司XX公司XX公司（說5、6公司）等公司的老總，這只是名單中的一

5、小部分，我給您打電話是因為我們還沒有收到貴公司參會確認回執(zhí)表，我需要確定您不會被遺漏在外！XXX總：好的，我一會給你傳過去（如果說的確那天沒時間）銷售員：X總，您這么忙真是日理萬機呀，那您看是您是派您的得力助手來呢還是哪天我路過您公司的時候把全部的資料給您送過去呢？XXX總：你送過來吧?。ㄔ僬f吧，那銷售員就要問他：“您希望再有這樣聽課的機會，我通知道您嗎？）銷售員：我正好明天下午和后天上午要去您公司附近去拜訪老客戶，您看您是明天上午還是下午方便呢？我?guī)腺Y料給您當面介紹一下！XXX總：明天下午吧！銷售員：那好明天下午我會13點45分準時到您公司，好嗎？XXX總：好吧！銷售員：好的，我們明天下午

6、13點45分見！祝您工作順利！再見！親愛的伙伴：1、要自信，吐字要清晰2、簡單明了，語速與對方互動3、語調(diào)抑揚頓挫4、要面帶笑容，因為對方同樣會感覺得到。5、對方有異議時要多問對方“為什么”6、話術(shù)是要經(jīng)過不斷的提煉和，每打20通電話就要總結(jié)一次，要多和其他的伙伴溝通，你才會獲得更快的、持續(xù)的成長！沒有最好的話術(shù)，只有你行動后總結(jié)出來的話術(shù)才是更好的！親愛的伙伴，加油！轉(zhuǎn)載：電話銷售經(jīng)典話術(shù)1C、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行*公司（請在資料查找的時候找到所查行業(yè)已經(jīng)做過的實際案例，也可以詢問主管）客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了4、客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太

7、多了，我都接了十多個這樣的電話了我們：我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時候就是絡(luò)上做宣傳，他們才能找到你。b、*總啊，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣BP機呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。5、客戶：沒有效果，不想做客戶：沒有效果，我們：我們：*總，你是什么時間做的呢？做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺選的不對還是關(guān)鍵詞選的不對）有沒有專人經(jīng)常去維護網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因為沒有的話，很多時候你的網(wǎng)站

8、消息就會被其它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng)站了）客戶：我們做外貿(mào)的，6、客戶：我們做外貿(mào)的，不做內(nèi)貿(mào)推廣我們：我們：詢問有沒有進出口權(quán)客戶：a、有（老伙伴去跟進，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）b、沒有，是通過外貿(mào)公司做的（*老板，其實這些外貿(mào)公司很多員工都是中國人，他們也是通過中文找到像你這樣的工廠的。）2客戶：你找*這個我不懂（客戶讓我們找下面的負責人）*，7、客戶：你找*，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負責人）我們：我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會很復雜的，我可以

9、過去和你簡單聊一下。3經(jīng)典電話銷售話術(shù)一覽采用經(jīng)典電話銷售話術(shù)一覽電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當開場法銷售員：你好，我是閩福金業(yè)的投資顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司正在聯(lián)合建設(shè)銀行做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?顧客馬：沒關(guān)系，是什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感馬小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法如：銷售員：馬小姐/先生，我是某某公司投資顧問李明，我們沒見過面，但可

10、以和你交談一分鐘嗎?顧客馬：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感馬小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的）電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法銷售員：馬小姐/先生，您好，我是某公司的投資顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客馬：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了

11、，呵呵。顧客馬：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司聯(lián)合建設(shè)銀行，在做一次關(guān)于金融市場的投資調(diào)研，不知您現(xiàn)在有在做金融方面投資嗎？電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法銷售員：先生，您好，我是某公司的投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客馬：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司主要是做現(xiàn)貨白銀方面的投資，您在半年前給我們打過咨詢電話，我們曾提曾給您提供過我們的網(wǎng)址和行情分析系統(tǒng)。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的投資項目有什么寶貴的意見和建議?顧客馬：你打錯了吧，我好像沒和你們聯(lián)系過。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真

12、不好意，能冒昧問下你當前在投資哪一方面嗎？顧客馬：我現(xiàn)在投資電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法銷售員：馬小姐/先生，您好，我是某公司的投資顧問李明，最近可好?顧客馬：還好，您是?銷售員：不會吧，馬小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，你對我們的現(xiàn)貨白銀投資了解的怎么樣了，最近電視媒體都有報道，是國內(nèi)最熱門的投資項目了?顧客馬：你可能打錯了，我并投資這方面?銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。馬小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的現(xiàn)貨白銀投資，為您介紹一下這種投資方式嗎？電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法銷售員：您好，馬小姐/先生，我是某公司

13、的投資顧問李明，我們公司是專業(yè)從事。，我打電話給您的原因是因為目前我們的投資項目已經(jīng)成功的讓很多投資者盈利，我想請教一下你現(xiàn)在在做哪方面的投資呢？電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是馬小姐/先生嗎?顧客馬：是的，什么事?銷售員：我是某公司的投資顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少投資者都反映現(xiàn)在的投資項目都很不好做？世界經(jīng)濟局勢動蕩，投資很容易虧損！顧客馬：是的顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問馬小姐/先生目前在投資哪方面？有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷

14、電話，使你無法介入主題。電話銷售話術(shù)一：問候客戶，做自我介紹接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是XX先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“XX先生，我是閩福金業(yè)的投資顧問小張，今天想借這個機會和您交換一下您對金融市場的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。電話銷售話術(shù)二：寒暄贊美并說明意圖電話銷售話術(shù)三：面談邀約電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做

15、出決定。如：還是見面談!電話銷售話術(shù)四：拒絕處理當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話營銷話術(shù)：（1）“不行，那時我會不在?！睉獙υ捫g(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空?（2）“我對投資沒有興趣?！睉獙υ捫g(shù)：因為您對投資的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。（3）“我很忙，沒有時間?！睉獙υ捫g(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是

16、會好一點。（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！睉獙υ捫g(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些投資資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（5）“我門資金小，現(xiàn)在還不具投資的能力?！睉獙υ捫g(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您投資;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要投資時，再投資也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點投資知識也不錯啊。（6）“我有個朋友也在投資公司?！睉獙υ捫g(shù)：您的朋友在投資公司，那您一定對投資方面有所了解了。但做投資不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為

17、您設(shè)計出最好的投資計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間?10條經(jīng)典電話營銷話術(shù)10條經(jīng)典電話營銷話術(shù)文章為收集于網(wǎng)絡(luò)，但是里面的內(nèi)容卻是很實在，很經(jīng)典，值得么復推敲和學習，大家一起來學習一下。話術(shù)一：當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?銷售員話術(shù)：XX先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后

18、服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?XX先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢?話術(shù)二：當顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?推銷員話術(shù)：美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?假如你說假如你說話術(shù)三：當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?銷售員：XX先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的

19、時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。XX先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎?話術(shù)四：當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦?推銷員：XX經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，XX經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?話

20、術(shù)五：當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行殺價時，你怎么辦?銷售員：XX先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格。但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?（我們什么時候開始送貨呢?）話術(shù)六：當顧客因為某些問

21、題，對你習慣說：推銷員：XX先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。當然，你可以對所有推銷員說今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說所以今天我也不會讓你對我說話術(shù)七：不可抗拒成交法當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦?銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?顧客：1000萬!銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？顧客：XX?（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬

22、呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現(xiàn)在報名，我們只需要20XX年元你認為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?話術(shù)八：當顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦?銷售員：XX先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預期的滿足。

23、這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品這是經(jīng)濟社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質(zhì)，比較好一點的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢?話術(shù)九：當顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。銷售員：XX先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的

24、事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢?就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?話術(shù)十：絕對成交心法自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人!吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的

25、成功率。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：介紹你和你的公司說明打電話的原因了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。引起電話另一端客戶的注意。主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.能激起興趣的通用說明“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半”用問題來

26、取得對方的注意力“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”3.由衷的贊揚“如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高”提出問題的嚴重性“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的”5.用類比方式“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)也是同樣關(guān)注”6.提及客戶熟

27、知的同行已采用“您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓?！?.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。介紹致電目的的方式1.第三方引介“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法”2.直郵跟進“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容”提及對方最近的活動“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商學院的客戶關(guān)系管理課程表明了”將您的產(chǎn)品與著名專家的論

28、點聯(lián)系起來“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了”站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話。即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制髙質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地，我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機?！?。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務(wù)上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱

29、的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響”。在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提髙到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”。讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的髙度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段?？偨Y(jié)：內(nèi)容相當經(jīng)典和具有可操作性。電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)客戶：收藏品公司，不需要我們：（情況a,客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不

30、是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解收藏品的投資和收藏，賺更多的錢。（情況b，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負責人嗎？為什么掛電話（語氣要強硬點）客戶：很忙。我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，您有必要抽出35分鐘，了解一些收藏品的知識，對您的收藏品品相的保護和您日后收藏投資都是非常有幫助的。客戶：現(xiàn)在不想收藏我們：a、*,那您以后肯定還是做收藏投資的，可以現(xiàn)在了解一下啊，我們?yōu)槟扑]的藏品都是現(xiàn)在非常具有投資收藏價值的。b、*到底是什么原因?qū)е履悴幌胱鍪詹?？（聽客戶講，分析不想收藏的原因，讓客戶多說挖掘需求）c、*您收藏的某某藏品您購買的時候僅僅29

31、80元，現(xiàn)在市場價格已經(jīng)*多元了，您存銀行一萬元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有藝術(shù)價值紀念意義的藏品?？蛻簦含F(xiàn)在公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了我們：a、*，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣某某呢？現(xiàn)在收藏品已經(jīng)成為理財?shù)某绷髁耍媸欠浅Ｓ醒酃?。切入其他收藏話題?？蛻簦簺]有時間，不想做我們：*，你以前收藏過的藏品都獲得了很好的投資升值，現(xiàn)在都是萬金難求了，（通過贊美以前的藏品分析收藏價值，引申藏品）6如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話?！蹦敲次覀兙蛻撜f：“歡迎你來電話，先生，我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四

32、上午比較好？”（給二選一時間，記住按時撥打電話）7,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的家人談?wù)?！”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟您的家人介紹一下收藏？”8,如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應該說：“你不理財才不理你，。”（引申收藏，理財理念）9,如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，您就相信，我們給您的投資收藏知識絕對會令您受益匪淺。”10，如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什么？”（相關(guān)藏品價值，制造緊迫感稀缺感進行銷售）例如：某

33、某藏品，是限量發(fā)行的，現(xiàn)在僅僅還有200套配額了。經(jīng)典電話咨詢話術(shù)電話咨詢話術(shù)這是一個轉(zhuǎn)介紹電話的回訪全過程，主要學習思路。教育顧問：是孟小雨同學是吧？學員：對。教育顧問：我是教育顧問老師。學員：唉，你好。教育顧問：你是*學校孩子？學員：我是*學校的。教育顧問：幾年級？學員：我是高二。教育顧問：高二。數(shù)學不是很理想是嗎？學員：是不理想，是很不理想。教育顧問：是多少分這次？學員：什么？教育顧問：這次考了多少分？這次期末。學員：恩，70分左右吧。教育顧問：滿分是100是吧？學員：這次還沒出來。教育顧問：還沒出來。學員：對這次還沒出來。平時大概是這個樣子。教育顧問：哦。感覺到這個科目是你的薄弱科目是

34、吧，孩子？學員：恩，對。就是大概能聽懂，但是大題就會錯。教育顧問：那么高一的時候沒有這么明顯的感覺是吧？學員：初中就是這個樣子。教育顧問：初中就是這樣，你初中是哪個學校的？學員：初中就是這個學校的。教育顧問：哦，其他的科目還不錯是吧？學員：恩，一般吧，差不多反正。教育顧問：哦，您是想具體了解那一方面，孩子？學員：就是我想報一個數(shù)學方面的輔導班，然后一對一會比較好一點應該，還是小班課，就是我想咨詢一下價位，然后上課時間，還有效果的話最好也能跟我說一下。教育顧問：您是怎么了解安博京翰教育的？學員：不太了解，因為沒報過安博京翰。教育顧問：您報過別的班？學員：對，報過別的。教育顧問：效果感覺怎么樣？學

35、員：還行吧，我覺得還算可以。就是，他要是給我講的話，我就能聽明白。但是我就覺得自己一做的時候就不是很明白了。教育顧問：恩，你看啊，咱們一對一呢有很多家，咱們安博京翰呢他是最大的一家，可能你不太了解，所以老師要跟你說一下這個情況。不是我們做的好，我們就說做這個品牌，就說我們好，不是這樣的。你看，有好多機構(gòu)，開始也做這個家教或者其他的一對一，覺得老師也講的也很明白，當時也清楚，但是就是成績不提高，我不知道你。學員：對，就是這個樣子，覺得特別沒有意思，然后就退了，不過我現(xiàn)在還有一個別的，別的地方的課程。教育顧問：假期是吧？學員：對，但他沒有什么寒假班。教育顧問：恩，像這邊呢就是寒假呢比較集中，你看你

36、咱們是100分能拿70分，然后難度題這方面做題的切入點啊，思路啊，都不是很順暢是吧?（對）包括往屆高考呢，到時候你來了以后呢，老師會給你一本高考預測這本書，那么是20XX年髙考的每道試題的解析，然后您通過這種解析，孩子，不是完全學高二就了解高二的知識點，知識點是了解，但是深度上挖掘需要高考關(guān)于這個知識點怎么出題，那么這本書闡述的很清晰。您現(xiàn)在需要的這種歸納總結(jié)啊，這種也是在高二階段不斷的去建立的，不是單純的去做這道題，這道題絕對是做不完的，我們這樣會陷入題海戰(zhàn)術(shù)。那么老師這邊講呢，同樣的家教，如果管理的力度不是很強，那么他會容易懈怠，因為都是人，對吧，我們很現(xiàn)實一些，那么這邊的老師管理這方面呢

37、是備課這個問題一定是量體裁衣，你有的你的接收模式，你有你的薄弱的地方，如果老師不是精心的準備一堂課，只是憑經(jīng)驗去講效果肯定是完全不一樣的。那么這個是第一關(guān)，第二關(guān)這個教案是否是準確的跟您的速度，跟您的知識的盲點去吻合，那么學過教案后去講的過程中要注意你的吸收，孩子。那么一對一的好處呢，不是說把這個課通過你課后的這個講練去吸收，基本上，當堂去吸收的效率是很高的，那么您懂了孩子。學員：這些老師都是，都是，就是名校的嗎？教育顧問：我們這邊，孩子，我跟您說完以后再跟您說一下這邊的老師。講完以后有一個每課一練，每課一練呢能通過老師留的這些知識點的典型題來再次的去驗證你的吸收程度，還有要定期的去調(diào)整這種輔

38、導方案，因為這個計劃嗎，只是一個初步，我們定期的通過你的成績的提高去，再次的去驗證量體裁衣這一塊。補基礎(chǔ)呢是第一步，第二就是能力方面的提升，第三就是帶著你去沖刺，這樣一個過程。像這個師資這塊，那么也是安博京翰的一個亮點。咱們的師資有兼職老師和專職老師，不所有的老師都要帶過3屆畢業(yè)班，9年這樣的教齡。不單純是有這個能力講這個知識點，因為很多老師都能夠講明白，但是怎么樣的化繁為簡，這就是我們要的，還有呢就是老師呢要通過這些培訓懂得孩子的心理，還有整個責任心很重要，因為要高考嗎，也是迫在眉睫，可能一轉(zhuǎn)眼明年的這個時侯就是我們倒計時沖刺的時候。老師這種每堂課認真的備課啊，對自己的教研啊這種效果負責，正

39、在的是考慮到你提分和你整體的效果，這些他用心做他做的效果是不一樣的。咱們老師篩選的時候也是以重點性為主，一部分老師已經(jīng)變成自己的專職的老師在這邊，因為安博京翰他是一個上市公司，他有一個強大的師資團，那么他的師資團定期的對高考題有一些研究，通過這些專家的培訓，復制到每個老師的身上，那么都很強，那么不會說一個老師強了以后其他的老師就比較弱，那么就屬于誤人子弟，你說是吧孩子？學員：恩。教育顧問：您叫什么名字孩子？學員：小雨教育顧問：小雨是吧？學員：對。教育顧問：平時在班級的排名是怎么樣的呢？學員：恩，差不多10多名吧。教育顧問：十多名，自己的目標學校有嗎，高考？學員：沒有，我想能上一個比較好的一本吧

40、。教育顧問：比較好的一本，你是理科生是吧？學員：我是文科生。教育顧問：文科生，知道本科線的標準嗎，文科的？學員：500多吧，應該是。教育顧問：去年的底線呢是494，但是今年復讀生增加，有一些壓力。文綜這方面考的偏難一些，總分的平均分是155分，尤其是文綜是有這個綜合，我不知道你做文綜題順暢嗎，孩子？沒做過呢是嗎？學員：也可以吧。教育顧問：沒有綜合過呢剛高二是吧？學員：對，還沒有綜合過呢，剛開始來學吧。教育顧問：孩子，這個說要巧學并不是死記硬背啊就一定能拿分，知識的脈絡(luò)的梳理啊也顯得尤為重要。學員：對，然后就是我想問你一下，就是你覺得我這種情況，是請一個專職的老師還是全職的比較好一點呢？那我聽你

41、說專職的能花的功夫更多一點，因為我之前也請過一個兼職的老師，然后他就是那種一對一的，我聽不太懂的話就再去問他，但是也沒有有你說的照顧的那么細。教育顧問：恩。孩子，就像這個機構(gòu)呢，學校呢，沒有家教的優(yōu)勢的也就是您有問題的時候，上完課以后就是沒有這個環(huán)境，老師就走了，你有的問題就留到下一堂課去解決。那咱們這個自以數(shù)學陪讀老師為主，你學習中有些問題一些疑難的問題都可以拿過來在里去解決。這是一個，再一個那么兼職也好專職也好，他們都有利有弊有優(yōu)勢。那么我是這邊的教育老師，前期需要給孩子就是您啊小雨做一個測評，是一個個性化問題診斷這樣一個測評，是中科院引進的職業(yè)傾向測評，這個測評能總體的分析出來，您需要什

42、么樣的老師、什么樣的性格、以及匹配的老師講課的速度和你未來的職業(yè)方向等，你的優(yōu)勢你的潛力你的不足，那么我們的題就能給您制定輔導方案。所匹配的老師不是說我們一廂情愿的說，啊，小雨你是專職老師或者兼職，適合您的是最好的。其實沒必要說。習室是配備給孩子的，尤其是在東直門校區(qū)，是以數(shù)學陪讀為主。學員：是這樣，你能夠跟我說一下他們大體的價位嗎？教育顧問：哦，價位都是一樣的。學員：價位是按課時還是什么？教育顧問：對，您像這個文綜這塊呢，匹配的主要是兼職的老師為主來著一線，那么像數(shù)學、語文、英語第一課時很多，第二呢孩子基本來多補數(shù)學，數(shù)學是最難的科目，尤其是文科生呢，就是靠數(shù)學和英語來拿分，文綜拉不開太多的

43、差距，是以這個為主，那么具體配的老師，匹配的老師一定要達到您滿意，您滿意就化掉課時，如果不滿意這個費用的退給咱們的。學員：這個是按課時收費是吧，就是我想報多少課時就能報多少課時，是嗎？教育顧問：對，老師這邊也會給你個建議，我剛聽總部的老師說您的媽媽最近沒時間是吧？學員：對，但是我想，我也可以自己先去看看。他們到是挺尊重我的，只要我想報就可以。教育顧問：孩子，是這樣的，對于安博京翰的價位呢，他是去年的10月8日在美國的紐交所上市，上市公司里我們的價位是偏低的，然后服務(wù)這一方面都是遙遙領(lǐng)先，因為專業(yè)做一對一的只有安博京翰一家，我們只做一對一，那么月底的時候我們會有一個價格調(diào)整，已經(jīng)下來了新的價格單

44、，那么高二呢，以前是*到*之間，具體什么老師都是這個價位，為什么會有區(qū)間呢，我跟您說一下，他跟我們定課時有關(guān)，比如說，沒有起步這一說，最高的線呢是*，最低的是*，跟那個課時的長度就是總量有一定的關(guān)系。但是到月底就要每課時加40元，每節(jié)課是2個小時就要加80元，你也幫媽媽關(guān)注一下這個。學員：就是我報的課時比較多就是*報的比較少就是*，應該不是這個樣子吧？教育顧問：是這個樣子。價格是有跨度的，您在那個檔就知道哪個區(qū)間就可以。學員：哦，還這個樣子。教育顧問：對對。您住在哪里？學員：人民廣場。教育顧問：那很近了，你可以坐8號線到陸家浜路來，老師把價位單和高二相關(guān)的資料帶給你，您抽空把這個測評做了，然后

45、呢媽媽來了以后也節(jié)約媽媽的時間，您呢也尊重自己的感覺和判斷。學員：然后我想問一下你們的效果怎么去保證？有試聽啊什么的嗎？因為我之前就報過一個輔導班。教育顧問：是靠試聽對不對？學員：對，不是，就是專職，然后是150快錢一小時，然后我就報了大概是150課時吧，然后他總給我換老師。教育顧問：這就是小機構(gòu)和上市公司的區(qū)別。學員：對，他就一次一次的給我換。覺得太失望了，就是耽誤我的時間。教育顧問：不止是耽誤啊，很多是時候是在挫敗你的信心。那么知道的是他們師資不穩(wěn)定，不知道還以為小雨你是沒有尊重您的情感，還有就是整個老師都已經(jīng)跟您做了一個磨合，已經(jīng)了解了您的情況，那么再這么頻繁的換老師絕對對您也是一種傷害

46、。學員：對，因為他們那邊的老師總是辭職，特受不了。教育顧問：您知道為什么嗎，孩子。換位思考一下，如果一個老師在一個環(huán)境里、學校里，不停的，得到的第一得到的不是薪水待遇，第二個得到的不是成就感，第三呢就是他教的孩子不出成績，校方再給他壓力，那么他是不可能有能力留在那里的。你看這邊，你是高二，一定會給你匹配高三的老師。學員：那就是找那種全職的，他們能夠比較穩(wěn)定一些嗎？教育顧問：對，所以要找個大的品牌，舉個最簡單的例子來說，你要去買電器，首選的有這個蘇寧啊，大中啊，國美啊，這類的總比在地攤上買，售后啊有一個保證。再一個上市公司他有一個考慮到股票的問題，這可能你是個孩子不太關(guān)心這些，那么說假如經(jīng)營這方

47、面出現(xiàn)一些問題，造成客戶的不滿，會引起股票的下跌的，會影響到股民的利益，那么走到最后只能走到窮途陌路這一塊。學員：那你這邊有試聽課嗎？就是我可以先試聽兩節(jié)。教育顧問：你這樣孩子，你做完測評以后，那么我們就知道您需要什么樣的老師，可以和老師去碰一下，如果您去靠試聽那是您孩子的想法，這老師任何一個老師，就包括那個機構(gòu)，我不知道是那個機構(gòu)，這些老師他都有能夠講出他精彩課的一節(jié)課的能力，未見得說他能夠持之以恒的把所有的小時都講的很精湛，那么這就是一個機構(gòu)管理上的漏洞，你說是吧，孩子？學員：那我報這個課，我上多少節(jié)課就是說能看到這個效果？教育顧問：基本上兩個月是一個跨度，尤其是寒假集中了，課時比較密集，

48、也容易出成績，然后你學校里總要有月考，還有你知識上的盲點，以前是什么程度，對你負責嗎，還有你可以問一下這邊的同學，您可能是剛來到這邊，帶著一種疑問去評價我們的學校，但是其他的孩子跟這邊一接觸，已經(jīng)是半年甚至一年這樣的，你也可以問下他們，因為在自習室大家是可以碰面的，再一個，尊重自己，您覺得很好你簽字確認，您不滿意這個課時是不劃的，這里是退費的不是像別的機構(gòu)不是退費的。學員：所以就是我上到什么時候都可以退費是嗎？教育顧問：對對對，他有一個很寬泛的這樣一個觀察期，觀察期讓你看什么，你把這個壓力給老師給校方，是，小雨你有你的接受模式，你有你的短板，是吧。聽課的這個質(zhì)量很多的時候你要適應你學校的老師，

49、可能成績就遙遙領(lǐng)先了，但不是一定這樣。我們做的是個性化教育，就要有能力不斷的去適應這個孩子。因為先給你量體了，量體之后裁的衣，一個恰當?shù)睦蠋熌軌蜉o助你，那么咱們這個簡單的初期的規(guī)劃呢就是分數(shù)方面一個明顯的提高，再一個下面就是習慣方法，不能單純叫知識點了，各種切入點，包括這個馬虎怎么去避免，還有效率怎么去提高，一步一步這樣去滲透。您知道吧小雨？學員：恩，我明白，哎我問一下你們那邊小班課是怎么收費？教育顧問：這邊目前是不做小班的，如果是小班您可以問問其他的學校，老師也不建議您去走這些彎路，小班對于這種拔高的學生還是一個不錯的選擇，第一呢孩子也很善良，也考慮到家長這個費用的問題，假如說我們出現(xiàn)的這些

50、漏洞，這個假期很短，不像暑假假期很長，我們也沒有那么多的時間去聽我們已經(jīng)會的知識點，這些知識點是我們的盲點，但未見得是所有學生的盲點，老師也不會刻意停下來。再一個思維過程，如果不跟進你整個做題思路的過程，是很難糾正我們這個偏頗的。而且高二也是一個分水嶺，再去上小班，高一高二上完高中80%的知識高中三年的知識，這本來就是一種消化不良，未見得孩子把這些知識能很透徹的理解，容易夾生，您說呢，小雨？學員：那這樣吧，我等到下周一或者周二吧，我過去，那個時候或許我媽媽也放假了，她陪著我一塊過去吧。教育顧問：好的，您是哪天放假呢？學員：我已經(jīng)放假了。教育顧問：小雨，老師這樣，給你一個建議，你做一個參考，您自

51、己來，先甭考慮到說一定在這邊選擇，因為高二的學生是可以獨立做這樣的判斷的，您有您的經(jīng)驗，您有您的理解。那么這是做完測試以后，老師呢也可以盡快去安排老師，因為也到了一個放假的高峰期，如果我們?nèi)ミx擇老師選擇時間，肯定是先來他有一個優(yōu)先權(quán)的，你說是吧小雨？學員：那也可以，那我就看看周六周日吧。那我就直接去陸家浜路那邊好吧？教育顧問：你可以約一個時間，老師也要看這邊，我姓單，單老師，什么時間方便？學員：那我只能是周日，就是下午，六點鐘你們那里還有人嗎？教育顧問：周日的下午，可以。學員：或者5、6點，我估計我媽媽會想跟我一塊過去。因為她也想讓我在家里面多看看書。這邊也還是有輔導班，他們都是26號就放假了

52、，或者是周一，我想一下，周一的上午，整個上午他們就應該已經(jīng)放假了，都有時間陪我過來。教育顧問：您先啊初步定到周日的五點，地址是陸家浜路地鐵1口上來，六角大樓。學員：您能給我發(fā)一個短信過來嗎？教育顧問：可以的，上面有老師的電話，我呢，也是這邊的老師，是由我來給您做測評，測評大約需要半個小時現(xiàn)場跟您分析您的整個知識潛力，不足怎么去改進，好吧，您也來領(lǐng)取我們相關(guān)的資料，因為最近這段時間在酬謝新老用戶，因為本身我們上市了，很感謝我們的老學員對我們這種口碑的滿意度，這種打分，你可以領(lǐng)取我們相關(guān)的密卷，孩子，看一下我們壓的題和髙考的題對比，因為正好是20XX年的髙考試卷做的分析，20XX年考點做了預測，髙

53、二有一些輔助性的很干練的教材，老師也送給你好吧。學員：恩，好的，謝謝，那咱們就到時間見吧，好吧。教育顧問：好的好的。那時候你可能也拿到了卷子，你也把你的卷子拿過來。學員：行好的，謝謝，再見。教育顧問：再見小雨。經(jīng)典電話銷售話術(shù)一覽經(jīng)典電話銷售話術(shù)一覽掌握大量電話銷售話術(shù)是成為優(yōu)秀電話銷售員的前提，這些經(jīng)典的電話銷售話術(shù)需要經(jīng)過多次揣摩和應用，才能在實際操作中派上用場。世界工廠小編今天給大家準備了大量經(jīng)典的電話銷售話術(shù)，朋友們趕緊來學習吧!電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

54、顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮

55、短距離感朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的）電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話

56、吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。

57、這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟，悉開場法銷售員：朱小姐/先生，您好我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好?顧客朱：還好，您是?銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣?顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?顧客朱：看你們對