系統(tǒng)資料6-體系題(僅供參考)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)SGMW-QD的質(zhì)量方針是什么？答：質(zhì)量方針： “質(zhì)量至上以我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)喚起顧客的最大熱忱”“宗旨： 質(zhì)量至上。 目標(biāo)： 以我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)喚起顧客的最大熱忱。 方法： 合作理念，精益管理和持續(xù)改進(jìn)。 基礎(chǔ)： 按機(jī)動車輛類（汽車產(chǎn)品）強(qiáng)制性認(rèn)證實施規(guī)則CNCA-02C-023:2002/A2建立、實施和保持質(zhì)量管理體系?！斌w系文件更改方式有哪幾種？答：劃改、換頁、換版。質(zhì)量記錄的范圍包括哪些？質(zhì)量記錄的保存期一般為多長？答：1.各質(zhì)量管理體系文件

2、中規(guī)定提供的記錄,以及在質(zhì)量管理體系運行中形成的其他記錄(包括聲像記錄、磁帶、照片、軟盤、硬盤、光盤、書面資料等)，同時也包括來自供應(yīng)商的記錄。2.25年。什么是關(guān)鍵物料？答：指這種產(chǎn)品特性若出現(xiàn)合理預(yù)期的變差會顯著影響產(chǎn)品的安全等級或政府法規(guī)的符合性（如：阻燃性，乘員保護(hù)、轉(zhuǎn)向控制、制動等）、排放、噪聲、無線電干擾等。直供采購物料入庫驗收時必備資料有哪些？答：與供貨計劃/采購訂單相符、有產(chǎn)品合格證、有包裝標(biāo)簽。生產(chǎn)過程中使用的“標(biāo)識”有哪幾種？標(biāo)識的形式通常有哪些？答：1.標(biāo)識：分為產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識和特殊標(biāo)識。產(chǎn)品標(biāo)識：產(chǎn)品的屬性說明。用于記錄、解釋產(chǎn)品的身份，產(chǎn)品標(biāo)識一般有零部件標(biāo)識、隨

3、行文件（工藝轉(zhuǎn)序卡、車輛生產(chǎn)配置代碼看板等）、商標(biāo)、VIN、VSN等。2.標(biāo)識的形式通常有：貼標(biāo)簽、掛標(biāo)牌、打鋼印、刻字、銘牌、印鑒、涂色等。 生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)有哪幾種？答：設(shè)備的狀態(tài)分為完好: 能滿足生產(chǎn)工藝要求且正常運行的設(shè)備屬于完好狀態(tài)。可用:設(shè)備性能下降尚能滿足生產(chǎn)工藝要求，屬于可用狀態(tài)。待修:設(shè)備不能正常運行需進(jìn)行維修處理的設(shè)備屬待修狀態(tài)。封存:閑置三個月以上的設(shè)備屬于封存狀態(tài)。什么是例行檢驗、確認(rèn)檢驗？一次合格率如何計算？答：例行檢驗：在生產(chǎn)的最終階段對生產(chǎn)線上的整車產(chǎn)品按強(qiáng)制性認(rèn)證要求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的100%檢驗。確認(rèn)檢驗：為驗證整車產(chǎn)品持續(xù)符合強(qiáng)制性認(rèn)證要求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的周期

4、性抽樣檢驗。一次合格率（） 例行檢驗設(shè)置有哪幾個標(biāo)準(zhǔn)檢驗工位？答：質(zhì)量科例行檢驗設(shè)置包括前照燈檢驗、排放測試、側(cè)滑測試、轉(zhuǎn)角測試、制動測試、車速表測試、淋雨測試等七個標(biāo)準(zhǔn)檢驗工位。十、經(jīng)C.A.R.E線檢驗合格的整車，由確認(rèn)站檢驗員貼上（合格）標(biāo)識和（“CCC”）認(rèn)證標(biāo)志，并出具產(chǎn)品合格證以及入庫單，與整車一起入庫；整車裝配質(zhì)量檢測卡應(yīng)錄入計算機(jī)并送交質(zhì)量科存檔。十一、（質(zhì)量科）是不合格品控制的歸口管理部門，在不合格品控制方面，其主要負(fù)責(zé)哪些工作內(nèi)容？答：a. 對其在監(jiān)視與測量的職責(zé)范圍內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行記錄和標(biāo)識；b. 對可疑物料進(jìn)行判定；c. 負(fù)責(zé)不合格品的責(zé)任判定；d. 組織處理由于

5、零部件質(zhì)量問題所造成的潛在不合格的存儲車。十二、采購物料不合格品的處置方式有哪幾種？答：處置方式有：挑選、退貨、返工、讓步、報廢等，對于選用的采購物料，在用于裝配前，應(yīng)進(jìn)行重新確認(rèn)并予以記錄。十三、申請讓步使用和偏差許可不合格自制件時，由（車間）填寫（“PAA生產(chǎn)措施授權(quán)”）表（應(yīng)附有擬讓步入庫整車的VIN碼清單），送（技術(shù)工程科）審批。十四、簡圖描述采購物料不合格品處置流程。供應(yīng)商/物流過程供應(yīng)商/物流過程標(biāo)記、隔離處置物料驗證合格不合格入庫制造系統(tǒng)可疑物料處置報廢返工（通知供應(yīng)商取回零件返工）不合格合格讓步使用（PAA）讓步使用（PAA）十五、每年至少進(jìn)行幾次全面內(nèi)部體系審核？出現(xiàn)哪些情況

6、，管理者代表應(yīng)及時組織進(jìn)行內(nèi)部審核？答、1次。如有下列情況時，由管理者代表及時組織進(jìn)行內(nèi)部審核：1）組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化；2）出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴；3）法律、法規(guī)及其他外部要求的變更；4）某些職能部門或生產(chǎn)現(xiàn)場的工作嚴(yán)重失控；5）在接受第三方審核之前；6）在質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書到期換證前。十六、產(chǎn)品變更控制程序的目的是什么？答：確保本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足“工廠質(zhì)量保證能力要求”的第九條關(guān)于認(rèn)證產(chǎn)品一致性的要求、滿足合同或用戶的要求。十七、質(zhì)量問題缺陷等級如何劃分？答：A級明顯可見的，十有九個顧客認(rèn)為不可接受而需修理的缺陷。這些缺陷需短期對策和長期的糾正措施。分類：涉

7、及安全/配合/功能及正確的零部件狀態(tài)，如操作功能失效、破損、錯漏裝及松動、明顯不可接受的車身配合、油漆損傷、其它損傷。B級由觀察或測量超出標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的可見但不一定要求修理的缺陷，這種缺陷將導(dǎo)致少于半數(shù)顧客可能發(fā)生抱怨。C級要求持續(xù)改進(jìn)的缺陷。不要求返修的缺陷，通常超出標(biāo)準(zhǔn)，但不明顯。大多數(shù)顧客不會抱怨，但應(yīng)制定改進(jìn)計劃的缺陷。十八、質(zhì)量問題的解決狀態(tài)如何表示？答：0/4問題已明確；1/4已制定和實施短期的解決措施；2/4已找到根本原因；3/4已制定和實施長期的解決措施；4/4問題已被驗證、關(guān)閉。檢 查發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)A類或連續(xù)出現(xiàn)三次以上B類問題報 警檢 查發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)A類或連續(xù)出現(xiàn)三次以上B類問

8、題報 警相關(guān)人員到該工位對該質(zhì)量問題進(jìn)行抑制結(jié)束在同一班內(nèi)再次發(fā)現(xiàn)該問題二十、什么是CCC認(rèn)證？從何時開始實施？SGMW-QD是否已通過CCC認(rèn)證？答：CCC認(rèn)證即“中國強(qiáng)制認(rèn)證”，其英文名稱為“ChinaCompulsoryCertification”，縮寫為“CCC”。2005年5月1日開始實施。是。二十一、目前的CCC認(rèn)證標(biāo)志分為哪幾類？答：“CCC”認(rèn)證標(biāo)志分為四類，分別為： 1.CCC+S安全認(rèn)證標(biāo)志 2.CCC+EMC電磁兼容類認(rèn)證標(biāo)志 3.CCC+S&E安全與電磁兼容認(rèn)證標(biāo)志 4.CCC+F消防認(rèn)證標(biāo)志。二十二、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義是什么？答：一組固有特性滿足

9、要求的程度。二十三、什么是ISO9000?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進(jìn)行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版。 二十四、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來 1. 質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本

10、流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。 二十五、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版的修訂過程 1998年02月 WD 工作組草案1998年09月 CD1 委員會草案（1版）1999年02月 CD2 委員會草案（2版）1999年11月 DIS 標(biāo)準(zhǔn)草案2000年09月 FDIS 最終標(biāo)準(zhǔn)草案2000年12月 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn) 二十六、ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實其提供

11、滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進(jìn)過程提供指南ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。二十七、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途? 一個機(jī)構(gòu)可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和改進(jìn)其質(zhì)量體系，并可作為機(jī)構(gòu)間（第二方認(rèn)證）或外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方認(rèn)證）的認(rèn)證依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。二十八、實施ISO9000的好處? ISO9000為企業(yè)提供了一種具有

12、科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推委扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。 為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。 滿足市場準(zhǔn)入的要求。 二十九、八項管理原則 為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則：a) 以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望。b) 領(lǐng)導(dǎo)的作

13、用：領(lǐng)導(dǎo)者建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo)，方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。c) 全員參與：各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，是組織最大獲益。 d) 過程的方法：將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。e) 系統(tǒng)管理：針對設(shè)定目標(biāo)，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，可以提高組織的效率和有效性。f) 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。g) 基于事實決策：有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析。h) 與供方的互利關(guān)系：組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力三十、質(zhì)量的基本特性：經(jīng)濟(jì)性：價廉物美是人們的價

14、值取向，因此質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)性的；廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系質(zhì)量；時效性：隨需求和期望不斷變化；相對性：需求不同，質(zhì)量要求也就不同。三十一、質(zhì)量管理體系的定義：建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并且指揮和控制其實現(xiàn)的管理系統(tǒng)。三十二、“過程”的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。三十三、過程實例：零件的機(jī)械加工加工后的零件刀具機(jī)械加工工作環(huán)境毛坯設(shè)備操作工作業(yè)指導(dǎo)書加工后的零件刀具機(jī)械加工工作環(huán)境毛坯設(shè)備操作工作業(yè)指導(dǎo)書三十四、過程控制準(zhǔn)則：5W1H。What (做什么)Why （為什么做）Who （誰做、誰檢查評價）Where （在哪里做）When （什么時候做）Ho w （怎

15、么做、依據(jù)什么、用什么方法）三十五、關(guān)于IATF。英文：Internation Automotive Task Force中文：國際汽車特別工作組由汽車制造商及其各自的協(xié)會組成的專門機(jī)構(gòu)，旨在向全球的汽車顧客提供不斷改進(jìn)的高質(zhì)量的產(chǎn)品。IATF的工作理念：實現(xiàn)單一的全球汽車質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證過程，即：共同的標(biāo)準(zhǔn)、共同的第三方認(rèn)證、相互承認(rèn)。三十六、ISO/TS16949的適用范圍：答：1.整個汽車供應(yīng)鏈（包括整車裝配廠）2.組織的顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場；3.現(xiàn)場或外部的支持功能（如設(shè)計中心、公司總部和配送中心），構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得認(rèn)證。三十七、ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：答：1.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2.質(zhì)量手冊；3. ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序；4.組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；5. ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。三十八、（質(zhì)量科）是公司質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，并將公司質(zhì)量目標(biāo)合理分解，形成各部門的質(zhì)量指標(biāo)；對質(zhì)量目標(biāo)實施動態(tài)管理并定期考評其有效性和適宜性。三十九、公司質(zhì)量目標(biāo)為：整車平均故障間隔里程(km)、質(zhì)量保證期賠償率(%)、千輛車故障率(%)。四十、BPD是GM全球工廠都在運用的一個管理工廠（業(yè)務(wù)計劃