課程咨詢工作計劃

1、第 第 頁課程咨詢工作計劃一、課程詢問師應(yīng)具備的素養(yǎng)作為引導(dǎo)家長為同學(xué)選擇課外輔導(dǎo)的一個重要角色，我認(rèn)為課程詢問師應(yīng)具備以下四個基本素養(yǎng)：1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要性格化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子性格，是為了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是為了讓孩子能夠制造出美妙的將來。2、要有思維機敏，規(guī)律清楚。擅長觀測環(huán)節(jié)，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獵取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐校尸F(xiàn)出我們會援助家長教育孩子端正學(xué)習(xí)立場；對那種對孩子的教育漫不經(jīng)心的

2、家長，我們要替孩子焦急，劇烈的援助孩子呈現(xiàn)出求學(xué)的欲望。3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)；要敢于面對困難，解決困難；要樹立起追求沒有最好、只有更好的信念。二、課程詢問師溝通技巧課程詢問師是在課外輔導(dǎo)中第一個面對同學(xué)和家長的老師，所以課程詢問師和家長的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程詢問師在與家長溝通時應(yīng)掌控一下幾個方面：1、與家長溝通的技巧問家長的問題，需要是閉合性的問題，讓家長很簡單就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。2、與家長溝通時的姿態(tài)在與家長交談的過程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長，不能過于強勢，但絕對不能被動的回答家長的.問題

3、，被家長的思路牽著走，由于家長根本沒有思路。需要要清楚的組織好自己的語言與規(guī)律思維，引導(dǎo)家長吐露心聲，挖掘出家長與同學(xué)的需求點，并且要深度的挖掘，從而開展專業(yè)性，俘獲家長和同學(xué)的信任。3、對尖銳問題的應(yīng)對不能完全規(guī)避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導(dǎo)家長靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長。4、不受時間空間的限制要始終用一顆援助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌控本地全部學(xué)校的特點，生源，考分以及教學(xué)特點，進(jìn)度快慢等。5、做好歸納總結(jié)。每個同學(xué)，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點

4、，每次獲得家長和同學(xué)信任之后，都要歸納自己勝利的閱歷，勇于共享；總結(jié)自己的不足，虛心納諫。6、做好售后服務(wù)。一次勝利的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹。口碑的傳播，做好售后服務(wù)，一個老詢問師會做的很輕松。一個孩子，從學(xué)校到高中畢業(yè)受教育的時間是12年，孩子身邊，家長四周又有許多許多同樣的孩子。7、給后期留有足夠的空間。前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時又要不斷給后期壓力，激勵老師和整個團隊不斷進(jìn)步。8、善用普遍性措辭。比如：許多，大多數(shù)等等。面對任何一個班級都要強調(diào)這個班級特別重要，要引導(dǎo)家長走向孩子此時對于學(xué)習(xí)階段是特別重要的時刻，現(xiàn)在影響著將來，不能有任何的放松，需要正視此時此刻，教育務(wù)必從今時此刻抓起?？傊?，在今后的工作中，我肯定要把培育良好的溝通技能作為首要目標(biāo)，不斷地充盈自己，爭取做到有話可說、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶