(軟件和技術(shù)服務(wù)行業(yè))客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、53+2022-h+y7 段施工現(xiàn)場(chǎng)53+2022-h+y7 段施工現(xiàn)場(chǎng)采用環(huán)保、消防文明、等施工技術(shù)措施方案D PAGE D PAGE 6尊敬的用戶：您好，為促進(jìn)我們持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、服務(wù)以及對(duì) 公司綜合能力的感知情況，占用您一些寶貴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所填寫(xiě)的每一項(xiàng)內(nèi)容和意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，并做 滿時(shí)們嚴(yán)隱謝您的參與和配合！2016 年客戶滿意度調(diào)查表樣式編號(hào)：Q/GSWW -QRPSC08-01單位：部門(mén)：電話：傳真：通信地址：Email：用戶簽字：備注：客戶隸屬門(mén)：戶理：?jiǎn)柧矸湃耍壕砘厥杖耍喊l(fā)放日期：回收日期：第一部分：整體感知1.相比國(guó)內(nèi)其

2、他的同類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的公司整體實(shí)力在市場(chǎng)中的置如何？8非常低非常高0123456789102.如何？ 9相比地區(qū)其他的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的公司整體實(shí)力在市場(chǎng)中的位置非常低非常高012345678910綜合各種因素，對(duì)公整體滿意程度如何？完全滿意完滿意012345678910請(qǐng)為對(duì)問(wèn)題3 出評(píng)請(qǐng)進(jìn)議，以便我們意措施：。在您與公司開(kāi)展合，看重哪因素您？ 業(yè)品牌 術(shù)力本 地化 規(guī)模 務(wù)能力 資質(zhì)證書(shū)其 他今后您再次與公合作意愿如何？不會(huì)合作一定會(huì)合作012345678910如果其位有的需求，您是否推薦公司？不推薦推薦012345678910第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務(wù)感知請(qǐng)您

3、對(duì)公司的軟產(chǎn)品（或定制發(fā)軟件）進(jìn)行價(jià)，如無(wú)接觸請(qǐng)?zhí)?7題。請(qǐng)問(wèn)渠道們件品（件的？公司員門(mén)交流 自行外界考察接觸到公司 同業(yè)推薦 報(bào)刊媒體級(jí)主管機(jī)構(gòu)下文要求 其他。您對(duì)們提供軟產(chǎn)或定制發(fā))總體量如評(píng)價(jià)完全滿意完滿意012345678910您對(duì)們軟產(chǎn)項(xiàng)交付及時(shí)性價(jià)？延期嚴(yán)重非常時(shí)012345678910您對(duì)們提供軟產(chǎn)品界面觀性操作方便性是滿意很不意滿意012345678910軟產(chǎn)可靠、穩(wěn)定？非常低非常高012345678910在產(chǎn)實(shí)施和發(fā)程中項(xiàng)目負(fù)人是否聽(tīng)取您提出的合理化及時(shí)溝通完全一意孤行及研討論012345678910產(chǎn)品收交程中，得流程規(guī)范性如何？文資料是否全面完全滿意完滿意0123456

4、78910您今還會(huì)與公司軟件業(yè)方一步合嗎？完全不會(huì)肯定合作012345678910您我產(chǎn)進(jìn)？前期需求了解不清晰 技術(shù)研發(fā)能力有欠缺 實(shí)施過(guò)程控制不足 售后服務(wù)無(wú)法保障其他。第三部分：技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)感知請(qǐng)對(duì)公司的技術(shù)務(wù)（或售后服務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無(wú)接觸請(qǐng)?zhí)?27題。請(qǐng)問(wèn)渠道們術(shù)的？公司員門(mén)交流 自行外界考察接觸到公司 同業(yè)推薦 報(bào)刊媒體上級(jí)主管機(jī)構(gòu)下文要求他。您對(duì)們提供的服（或售后）總體服務(wù)量如評(píng)價(jià)完全滿意完意012345678910您對(duì)們務(wù)響速度評(píng)價(jià)？完全滿意完意012345678910如果響認(rèn)為主要由哪些方面造成的？ 到回應(yīng)缺陷申告渠道不明確，一時(shí)找不到聯(lián)系人 公司受理后過(guò)程無(wú)聯(lián)系，不知道什么

5、時(shí)候得對(duì)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題，沒(méi)有給予后期解決的時(shí)間 異地提供服務(wù)的方式方法較有其他。，們服務(wù)能力價(jià)的？完全滿意完滿意012345678910在我操作流程規(guī)范性如何？完全規(guī)范可言范性強(qiáng)012345678910如果規(guī)滿主要有以下哪些方面造成的？ 進(jìn)出機(jī)房等現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有穿戴相應(yīng)工裝 完全不遵守客戶方的規(guī)定紀(jì)律 事先沒(méi)有進(jìn)行必要的詢問(wèn)記錄或備份，直接動(dòng)手 維護(hù)服務(wù)后沒(méi)有留下任何資料，也無(wú)交代叮囑 事后沒(méi)有收到 任 何 調(diào) 查 或 回 訪他。您認(rèn)我在提供務(wù)后文檔資料移交全面性規(guī)范性如何？ 完全意完012345678910還術(shù)服進(jìn)？完全不會(huì)肯定合作012345678910您我技服進(jìn)？不清楚 公司能夠提供什么服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)范疇 找不到得到服務(wù)的渠道和途徑 技術(shù)能力亟待提高 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間需要進(jìn)一步快速 服務(wù)規(guī)范性要加強(qiáng) 沒(méi)有得到 事 后 或 定 期 回 訪他。第四部分：客戶抱怨及解決渠道為滿意？ 品量 實(shí)施工期 務(wù)保障 術(shù)能力 價(jià)其 他訴渠道？找不到渠道很容易找到渠道012345678910訴反饋？沒(méi)有任何饋反很時(shí)012345678910您是否得到的員的訪項(xiàng)經(jīng)理、售前工師、客戶理等幾乎不到經(jīng)常來(lái)訪012345678910還對(duì)們?cè)u(píng)補(bǔ)充？。再次對(duì)您的細(xì)心回復(fù)表示十分感謝！我們能夠感受到，您的每個(gè)問(wèn)