供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇

1、供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文1 20 xx年，在院部黨組織 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力 完成了護士交辦的各項工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及工作相 關(guān)知識，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大 局，不爭名利，不計得失，盡心盡力干好本職工作。在日常 的工作過程中，我總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，按時、 按質(zhì)、按量完成每一項工作任務(wù)。沒出現(xiàn)過差錯。嚴格遵守 醫(yī)院制定的完不準(zhǔn)規(guī)定，能獨立勝任本職工作，努力提高工 作效率和工作質(zhì)量，“服務(wù)臨床，關(guān)心窗口”，在主動服務(wù)上 做文章，保證了供應(yīng)室

2、工作的正常開展。一年來，我沒有遲 到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上。為了確保消毒滅 菌物品質(zhì)量安全，嚴格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，重要的是做 好供應(yīng)室無菌物品的監(jiān)測及管理工作。根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃 和護士長的具體要求，工作中我始終把握七個“嚴格”質(zhì)量 監(jiān)測關(guān)口：一是嚴格按操作及規(guī)程辦事關(guān)；二是嚴格注意保持工作用房的清潔衛(wèi)生關(guān)；供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇三是嚴格把好回收各類物品的處理質(zhì)量關(guān)；四是嚴格把好無菌物品的存放關(guān)；五是嚴格把好無菌物品的質(zhì)量監(jiān)測關(guān)；六是嚴格把好外購一次性醫(yī)療用品的質(zhì)量關(guān)；七是嚴格把好對一次性物品使用后的回收處理關(guān)，有效 地防范對周圍環(huán)境的污染及杜絕再流通的環(huán)節(jié)。回顧一年來

3、的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得 了新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有 在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進服務(wù)流程，提高服 務(wù)意識，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進我院持續(xù)、快速、健 康、和諧發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努 力！供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文2 時光荏苒，就要過去了。 回首過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一 些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一 年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待每 一件事，全年無差錯出現(xiàn)。在這更年交替的時節(jié)，現(xiàn)將20 xx 年的工作和的展望總結(jié)如下：一、思想政治方面能夠認真貫徹黨的基本路

4、線方針政策，通過早會、報紙、 網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī) 院以及供應(yīng)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以無菌標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇要求為中心，嚴格以一名優(yōu)秀的供應(yīng)室護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 堅持以消毒滅菌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心，保證手術(shù)器械等消毒滅菌 質(zhì)量，牢固樹立團隊合作精神。二、工作態(tài)度方面作為一名供應(yīng)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項 操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持 消毒無菌觀念，嚴格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，做好供應(yīng)室無 菌物品的監(jiān)測及消毒滅菌工作，樹立強烈的集體責(zé)任感和榮 譽感，團結(jié)同事，以工作為中心，做到絕對服從組織安排， 全力做好保障，

5、保證消毒供應(yīng)工作的順利進行。三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面過去的一年里，我參加了醫(yī)院的很多方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 整形美容技術(shù)相關(guān)知識，職業(yè)化團隊的管理溝通相關(guān)知識， 還有醫(yī)院相關(guān)產(chǎn)品的營銷買點及營銷技巧，還有院長在微信 平臺上分享的心得體會等，讓我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識以外學(xué)習(xí)到 了更多為人處世的道理及方法。四、年度展望我將參加全國護士職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù) 習(xí)，爭取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多 接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得 了新的進步，但也認識到自己的不足之處。但是人總是在不供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇斷的成大，如果說昨

6、天的我還有些浮躁，那么今天的我則多 了份成熟，對供應(yīng)室的工作也有了更深的理解，更加明白自 己的責(zé)任，也能更好更用心的做好工作中的每一個細節(jié)。感 謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向。感謝我的同事，我們共同 戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個開心的工作日。其實不僅是感謝， 還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希 望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中的目標(biāo)共同努 力。供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文3 時光荏苒，20 xx年就要 過去了?；厥走^去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng) 歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成 了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心 對待患者，全年

7、無投訴差錯出現(xiàn)。在這更年交替的時節(jié)，現(xiàn) 將20 xx年的工作和20 xx年的展望總結(jié)如下：一、思想政治方面能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、 網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī) 院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中 心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊合作精 神。二、工作態(tài)度方面供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項 操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持 消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。 樹立強烈的集體責(zé)

8、任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。 堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合， 積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和 完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕 對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。三、專業(yè)技能方面過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合，能 基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大 手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病 人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥 械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事 故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高 自己的操

9、作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。四、20 xx年度展望20 xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業(yè) 余時間認真復(fù)習(xí)，爭取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識層面 的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上 不落人后。隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對醫(yī) 療事故處理條例的學(xué)習(xí)能使患者的權(quán)益得到保障，同時也 會減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無差錯的基礎(chǔ)上，我要 加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學(xué)習(xí)，這樣既增加了患者的 滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減 少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，對我們也

10、是一種保護。人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那 么今天的我則多了份成熟，對手術(shù)室護理也有了更深的理解， 更加明白自己的責(zé)任，也能更好更用心的為患者服務(wù)。我感 謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同 戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實 不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成 長和進步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中 的目標(biāo)共同努力。供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文4 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的直 接領(lǐng)導(dǎo)下，以臨床需要為中心，保障醫(yī)療安全為目標(biāo)，重視 醫(yī)院感染和供應(yīng)室的關(guān)系，不斷提高護理質(zhì)量。滿足臨床無 菌物品的供應(yīng)，認真履行消毒供應(yīng)室的工

11、作職責(zé)，現(xiàn)將科室 一年的工作總結(jié)如下：一、加強科室管理。建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位職責(zé)，認真執(zhí)行消毒 供應(yīng)室的三個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)20 xx年崗位培訓(xùn)的要求，制供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇定了組織管理工作流程和外來器械接收等部分工作流程。二、加強無菌物品的質(zhì)量管理，實行全程質(zhì)量控制。1、重視器械的清洗和包裝質(zhì)量，對可重復(fù)使用的器械 嚴格執(zhí)行回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查、包裝、滅 菌工作流程，對個器械包進行包裝核查，部分包內(nèi)放置器械 物品的清點，方便雙方核查，減少物品的丟失。對工作中發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。2、嚴格執(zhí)行監(jiān)測制度，監(jiān)測清洗、消毒、滅菌質(zhì)量的 追溯過程的記錄，各項監(jiān)測記錄按照要

12、求進行保存。3、嚴格執(zhí)行滅菌器的操作流程，對滅菌的物品進行物 理、化學(xué)、生物的監(jiān)測。滅菌合格率100%。4、規(guī)范了外來器械及植入物品的管理工作，制定了外 來器械的登記和交接制度。通過對外來器械及植入物的集中 清洗，滅菌管理，提高了醫(yī)療安全，保證了病人的安全。三、堅持下收下送制度，與臨床科室進行溝通，及時改 進工作，拓展服務(wù)項目，滿足臨床需要。1、對于一些不常用的器械進行塑封包裝，延長使用有 效期減少臨床工作量，把護士的時間還給病人。2、主動打電話到臨床科室詢問臨床需要的物品，并及 時更換，以免因臨床工作忙而忘記更換備用物品，影響工作 的需要。3、根據(jù)工作需要制定各種棉球包，以滿足臨床需要。供應(yīng)

13、室護士年終工作總結(jié)范文6篇4、對于濕化瓶進行了統(tǒng)一供應(yīng)。四、重視科內(nèi)人員的培訓(xùn)。1、制定年學(xué)習(xí)計劃，把消毒供應(yīng)室的三項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分 解到每月學(xué)習(xí)內(nèi)容力，對學(xué)習(xí)內(nèi)容不定期提問，對于學(xué)習(xí)的 內(nèi)容半年考核一次。2、上半年進行了設(shè)備安全操作和常見故障排除的培訓(xùn)3、11月份科內(nèi)2人去鄭州進行消毒供應(yīng)崗位培訓(xùn)。五、重視醫(yī)院感染管理。及時配合醫(yī)院感染科的工作，提高安全和個人防護意識， 全年無職業(yè)暴露的發(fā)生以及因供應(yīng)室消毒滅菌引起的醫(yī)院 感染事件的發(fā)生。六、改變管理模式。有分散管理進行了集中管理，對手術(shù)室的低溫等離子滅 菌的包裝進行定期指導(dǎo)，督促其完善各項登記，對腔鏡室軟 鏡的清洗登記進行定期指導(dǎo)。六、全年度共

14、完成滅菌730鍋次，共首發(fā)滅菌及消毒物 品約9萬余包。工作中存在的不足：1、手工記錄實施可追溯要求，清洗環(huán)節(jié)上記錄內(nèi)容和 無菌物品使用環(huán)節(jié)均缺項，追溯不完善。2、工作人員?？浦R掌握不夠及缺少前瞻性的安全意 識。供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇3、手術(shù)室腔鏡未回收集中處理。20 xx年的工作計劃：1、按照二級綜合醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，完善各項工作。落 實崗位職責(zé)，做到周有檢查，月有匯總，年有質(zhì)量目標(biāo)，工 作質(zhì)量控制能體現(xiàn)持續(xù)改進。2、繼續(xù)落實規(guī)范要求，對滅菌物品實行全程質(zhì)量控制， 手工追溯記錄齊全，建立完善的監(jiān)測制度。持續(xù)質(zhì)量改進， 無菌物品的合格率達到100%。3、堅持下收下送制度，保證臨床科室及手

15、術(shù)物品的無 菌的供應(yīng)。重視醫(yī)院感染管理，提高安全意識，強化每位工 作人員的安全服務(wù)意識，預(yù)防為主，提升消毒隔離知識新理 念，做好手衛(wèi)生及職業(yè)防護教育，強化自我保護意識。4、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)項目，主動征求臨床需求， 有效保障臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的順利進行。5、加強科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，每 月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，半年考核一次，參與率100%。對科內(nèi)人員 的前瞻性的、安全意識進行培養(yǎng)，注重全科人員的綜合素質(zhì) 的提升，加強科內(nèi)人員認真負責(zé)、團結(jié)協(xié)作的精神。6、由于工作的特殊性，工作瑣碎，環(huán)境差，易出現(xiàn)煩 躁、抑郁、影響工作質(zhì)量的情況，計劃xx年能不定期對科 內(nèi)人員的進行心理指導(dǎo)。7、加

16、強設(shè)備安全管理，定期維護保養(yǎng)。供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇8、完善應(yīng)急預(yù)案的處理流程，提高防范風(fēng)險的能力， 并對核心制度，應(yīng)急預(yù)案進行組織培訓(xùn)。9、xx年科內(nèi)部分人員的消毒供應(yīng)崗位上崗證到期，計 劃去省內(nèi)進行分批進行培訓(xùn)。供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文5上半年，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院“團結(jié)穩(wěn)定抓管理，服務(wù)質(zhì) 量抓執(zhí)行”的工作主題，以病人為中心，結(jié)合科室工作實際， 進一步完善了科室工作周程、日程，細化管理，認真落實各 項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：一、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專科護理人才1、鼓勵護士參加成人高等教育，有3名護士本科在讀。2、按年計劃共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)接近6

17、次，分別為“外科 手術(shù)部位預(yù)防與控制技術(shù)”，“術(shù)后管道護理規(guī)范”，“新生兒 撫觸、游泳的臨床意義” “，妊娠合并心臟病的臨床護理”， “開心工作法則”，“羊水栓塞診治新進展”等，在備課時要 求主講人員一律制作幻燈片，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，也使主 講人提高了計算機水平，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。理論考試 2次，操作考核6次，均取得較好的成績，組織專科護理查 房近6次，進一步提高了護理人員處理疑難問題的能力。3、加強了實習(xí)護士、新入科護士的?？评碚撆嘤?xùn)和專 科技術(shù)操作訓(xùn)練，鼓勵年輕護士參加醫(yī)院操作比賽，提高應(yīng) 試能力。上半年參加護理部組織的臨床護理及安全知識競賽供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇中，樊婷、劉

18、麗娟、王月枝、田聰聰分別取得了滿分的好成 績，全科理論平均成績在全院名列前茅，并按要求組隊（王 月枝、田聰聰、張美玲）參加了護理部組織的搶答競賽，選 手現(xiàn)場表現(xiàn)積極，獲得一致好評。4、組織9名護理人員參加了衛(wèi)生局組織的母嬰保健專 項技術(shù)培訓(xùn)，并順流通過了資格考試。5、上半年副主任護師王雪梅的論文熱敷乳房促進宮 頸成熟臨床觀察通過了國家級雜志中國社區(qū)醫(yī)師雜志 的終審，擬定于下半年刊登。二、深入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量上半年，我科以醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為導(dǎo)航，以 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為中心，繼續(xù)“夯實護理基礎(chǔ)，開展優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)”，科室反復(fù)多次組織護士學(xué)習(xí)文件的內(nèi)容，領(lǐng)會 文件精神，討論

19、具體實施方案，堅持以病人為中心，努力為 病人提供一流的服務(wù)，滿足患者需求，主要做了以下工作：1、嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者 的診斷、治療、手術(shù)等情況進行梳理、登記，使晨間交班更 詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存在問題 及時改正，確?；颊甙踩?。2、加強晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、 被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對所有患者使用的褥子、褥 皮進行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇間護士主動為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無污染。3、加強醫(yī)患溝通，進一步落實健康教育工作，提高臨 床效果，住院時做好入院宣教，消除其緊

20、張情緒，住院后護 士及時到病房與產(chǎn)婦進行溝通與交流，隨時了解病人的思想， 幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機結(jié)合， 督促每位主管護士根據(jù)自己所管患者的意見進行有針對性 的教育，及時向病人講解疾病相關(guān)知識，防病知識，藥物作 用等，做好出院指導(dǎo)，出院時為每位患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”， 保證患者能隨時與科室保持聯(lián)系。針對科室工作特點，制作 了“好醫(yī)生、好護士”評選表，對“醫(yī)生、護士、助產(chǎn)士 進行滿意度調(diào)查，并制作了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)版面，將評選出來 的優(yōu)秀員工上榜公示，科室在績效考核中對這些優(yōu)秀護士進 行了獎勵，使大家的工作積極性明顯提高。4、加強了出院隨訪，科室專門購置了插卡電話，對出 院后

21、的患者進行了電話隨訪，及時了解出院后患者遇到的護 理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查， 上半年共電話隨訪303人，受到了患者及家屬的廣泛好評。5、為使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更精、更細、更優(yōu)，科室以“六 一”兒童節(jié)為契機，開展了 “讓美好回憶留給人生第一個兒 童節(jié)”為主題的系列活動，免費向每個寶寶贈送出生照、全 家福、洗澡、撫觸，向每位媽媽送上一支康乃馨，以表達我 們衷心的祝福。該活動不僅使住院的產(chǎn)婦及家屬深受感動，供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇在焦作電視臺、焦作日報社報道后也引起了廣泛的反響。三、規(guī)范工作流程，細化管理，提高護理質(zhì)量1、進一步完善了護理工作流程，利用晨會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 時間組

22、織護士學(xué)習(xí)，按照流程進行落實，各項工作的管理逐 步趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，按照質(zhì) 量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周進行質(zhì)量檢查，并詳細記錄，在每月召開 的質(zhì)量分析會上進行反饋，分析原因，最后進行總結(jié)并制定 出相應(yīng)的整改措施，限期改進，進一步增強了護士的質(zhì)量意 識，護理質(zhì)量明顯提高。2、強化護理安全管理，提高護士的安全服務(wù)意識，科 室每月組織進行質(zhì)量安全分析，認真落實患者安全十大管理目標(biāo)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制 度和技術(shù)操作規(guī)程供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文620 xx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸罚铱谱o理人員始終保持著良 好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不 斷努力整改，

23、堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人 才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo) 下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計 劃。一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況1、工作量：急診x人次。參加搶救x人次。配合急診x供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇手術(shù)次。例：護理留觀病人X人次。出車X車次。處理突發(fā) 事件X次。2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格 率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核 合格率二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進 行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用

24、語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué) 習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工 作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感， 全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、 水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流 程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡 優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的 衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重 視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其 情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通 過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病供應(yīng)室護士年終工作總結(jié)范文6篇人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整 改，不斷提高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落