旅游服務(wù)與管理專業(yè)面向轉(zhuǎn)崗畢業(yè)生的“人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查問卷”

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查問卷（本問卷面向當(dāng)前不在本專業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的畢業(yè)生）各位同學(xué)：你們好!非常感謝你們在百忙之中參與母?！奥糜畏?wù)與管理專業(yè)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查”工作。目前，母校已是“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計劃”中參建的1000所中職示范校之一。為了使學(xué)校重點專業(yè)的建設(shè)能夠更好地服務(wù)于企業(yè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的畢業(yè)生，學(xué)校將通過對大家就業(yè)狀況的調(diào)查，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的分析與研究，進(jìn)而調(diào)整專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)，提高辦學(xué)質(zhì)量

2、和畢業(yè)生的社會競爭力。請各位同學(xué)根據(jù)自己畢業(yè)后的實際情況如實填寫本調(diào)查問卷，學(xué)校保證所有信息均不外流。再次感謝大家對母校教學(xué)改革的支持和幫助！填 卷 人性 別畢業(yè)時間所在單位名稱所在部門職務(wù)與職稱電話 填卷時間 通訊地址請在下列問題的對應(yīng)項目下打“”（可多選）和填寫空欄當(dāng)前就業(yè)企業(yè)基本信息你所從事工作單位的性質(zhì)：國有民營中外合資企業(yè)股份制上市企業(yè)事業(yè)單位個體經(jīng)營其它：你所從事工作單位的規(guī)模(員工)：1-49人50-99人100-299人300-999人1000人以上所在企業(yè)的類型：省市景區(qū)景點國內(nèi)省市旅行社各類酒店各類餐飲康樂休閑其它：當(dāng)前企業(yè)就業(yè)基本信息當(dāng)前企業(yè)就業(yè)基本信息：已在企業(yè)服務(wù)的年

3、限在此之前，曾經(jīng)變換工作的次數(shù)在當(dāng)前企業(yè)所在的工作崗位當(dāng)前所在崗位的年收入范圍：3萬元以下33.5萬元44.5萬元4.55萬元5萬元以上不再從事本專業(yè)領(lǐng)域工作的原因在到本企業(yè)之前，是否就職過本專業(yè)領(lǐng)域的崗位，在崗時間多久：是（）否（）崗位名稱在崗時間_本企業(yè)是否有本專業(yè)領(lǐng)域的崗位存在，有哪些：景區(qū)景點講解員銷售導(dǎo)游計調(diào)票務(wù)迎賓員行李員前臺服務(wù)員中餐廳服務(wù)員西餐廳服務(wù)員酒吧服務(wù)員康樂部服務(wù)員客房部服務(wù)員餐飲服務(wù)員酒吧服務(wù)員KTV迎賓員KTV服務(wù)員保齡球館迎賓員保齡球館服務(wù)員桑拿水會迎賓員其它崗位：不再從事本專業(yè)領(lǐng)域崗位的原因是什么：不喜歡所學(xué)專業(yè)，不愿從事與專業(yè)相關(guān)的工作所學(xué)專業(yè)對應(yīng)工作崗位薪資

4、太低本專業(yè)領(lǐng)域崗位對學(xué)歷要求偏高本專業(yè)領(lǐng)域崗位不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生所學(xué)專業(yè)知識達(dá)不到本專業(yè)領(lǐng)域崗位招聘要求本專業(yè)領(lǐng)域崗位發(fā)展空間太小父母的安排其它原因：后續(xù)的職業(yè)規(guī)劃思路是什么樣的：不斷提升技能，以獲得更高的職位或薪酬提升學(xué)歷，以獲得更高的薪資水平提升綜合能力，積累社會資源，準(zhǔn)備自主創(chuàng)業(yè)其它：如果以前從事過本專業(yè)相關(guān)崗位，請協(xié)助進(jìn)行工作任務(wù)與能力調(diào)查（可選）從業(yè)最久的本專業(yè)工作崗位是什么：景區(qū)景點講解員銷售導(dǎo)游計調(diào)票務(wù)迎賓員行李員前臺服務(wù)員中餐廳服務(wù)員西餐廳服務(wù)員酒吧服務(wù)員康樂部服務(wù)員客房部服務(wù)員餐飲服務(wù)員酒吧服務(wù)員KTV迎賓員KTV服務(wù)員保齡球館迎賓員保齡球館服務(wù)員桑拿水會迎賓員其它崗位：該工作

5、崗位的主要工作任務(wù)包括哪些：信息收集及資料匯編景點講解咨詢解答產(chǎn)品組合客戶拜訪產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)受理及訂單轉(zhuǎn)接客戶維護(hù)與管理數(shù)據(jù)建檔安全及參觀講解就餐服務(wù)及安排住宿安全防護(hù)應(yīng)急處理計劃制定產(chǎn)品制定與定價物資調(diào)控數(shù)據(jù)匯總票務(wù)預(yù)定票據(jù)送達(dá)AFC操作票務(wù)管理迎客送客訂位服務(wù)迎客送客行李服務(wù)酒店介紹住宿業(yè)務(wù)咨詢解答消費引導(dǎo)及服務(wù)場地維護(hù)接待、現(xiàn)場、客房、訂單、包廂服務(wù)服務(wù)、項目引導(dǎo)安全監(jiān)督設(shè)備維護(hù)其它主要任務(wù)：該崗位所需要的崗位能力要求有哪些：對材料搜集分析歸類的能力具備良好的語言引導(dǎo)能力良好的溝通，理解能力常用的辦公軟件使用能力良好的思考，判斷能力根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品組合的能力客戶需求的挖掘能力企業(yè)推廣活

6、動的實施能力票據(jù)、文檔的標(biāo)準(zhǔn)填寫能力良好的人際交往能力客戶管理軟件的使用能力具備良好的待客禮儀各類團(tuán)體桌餐的選擇調(diào)配能力熟悉酒店住宿程序?qū)τ谘赝疚ｋU區(qū)域，有明確警示告知能力簡單急救，常用醫(yī)藥箱內(nèi)物資的使用計劃的分析與統(tǒng)籌能力階段和區(qū)域熱點線路的預(yù)測能力資源的統(tǒng)籌與調(diào)度能力數(shù)據(jù)匯總與表格制作能力熟悉各類訂票系統(tǒng)前廳、餐飲、保安等關(guān)聯(lián)部門的協(xié)調(diào)能力酒店產(chǎn)品的講解介紹能力基礎(chǔ)的英語對話能力酒店服務(wù)設(shè)施的使用說明能力客戶信息的收集能力把握顧客心理的能力推銷服務(wù)的能力其它工作能力：本崗位對職業(yè)資格證書及其級別的要求是：在此工作崗位上，常使用的工作設(shè)備/環(huán)境是什么：電話傳真、電腦、Msn、QQ、E-mai

7、l、office等辦公軟件、攝像機、麥克風(fēng)、錄音筆、圖文編輯軟件等電話傳真、公司宣傳單、易拉寶、X展架、電腦、Msn、QQ、E-mail、office等辦公軟件電話傳真、電腦、公司宣傳單、Msn、QQ、E-mail、office等辦公軟件格式合同、票務(wù)單據(jù)部門工作單便攜式擴(kuò)音器、對講機、導(dǎo)游旗（桿）、接站牌、接待計劃表、導(dǎo)游派遣單、團(tuán)隊消費明細(xì)表景區(qū)安全手冊酒店服務(wù)指南旅行醫(yī)藥箱、常用急救箱ERP辦公管理軟件訂位記錄本、對講機、迎賓臺筆、訂位記錄本、對講機、迎賓臺行李架、行李車、行李網(wǎng)、對講機行李架、行李車、行李網(wǎng)、各類行李單、物品登記表、物品簽收單酒店宣傳單、入住登記表對講機、綬帶、酒水單、

8、筆記本、電話等連絡(luò)設(shè)備對講機、綬帶、酒水單、火機、開瓶器、筆記本、電話等連絡(luò)設(shè)備對講機、綬帶、清潔器材、手套、筆記本、電話等連絡(luò)設(shè)備對講機、綬帶、手套、毛巾、筆記本、電話等連絡(luò)設(shè)備對講機、身份牌、手套、毛巾、筆記本、電話等連絡(luò)設(shè)備其它主要設(shè)備：對于在本崗位入職的中職學(xué)生，企業(yè)將進(jìn)行哪些入職培訓(xùn)：崗位認(rèn)知培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)單位文化培訓(xùn)工作設(shè)備培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)其它：培訓(xùn)的方式主要是（多選）：集中式培訓(xùn)、“傳幫帶”外派培訓(xùn)對本專業(yè)在校生培養(yǎng)的意見與建議中職應(yīng)屆畢業(yè)生在本專業(yè)領(lǐng)域就業(yè)，需要加強哪些方面的專業(yè)理論及實踐教學(xué)：請在下表中勾出：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 職業(yè)禮儀漢語言文學(xué)導(dǎo)游實務(wù)與技能旅游政策與法規(guī)旅游景區(qū)景點服務(wù)旅游票務(wù)旅行社計劃與調(diào)度旅游產(chǎn)品銷售茶藝普通話插花前廳服務(wù)餐飲服務(wù)客房服務(wù) 酒品調(diào)制形體 旅游英語酒店英語康樂服務(wù)計算機應(yīng)用基礎(chǔ)形體旅游門市接待其它：本專業(yè)應(yīng)屆中職畢業(yè)生在入職初期，經(jīng)常會出現(xiàn)的問題是什么，以及解決的建議：紀(jì)律性差理論基礎(chǔ)薄弱動手能力不足自學(xué)能力不足溝通能力不足獨立思考問題的能力不足對薪酬不滿意，不安心本職工作吃苦耐勞精神不足做事不踏實工作不積極主動心理承受能力差，受不了批評其它：要解決以上問