溝通需要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1、 3/3溝通需要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)似乎是一件很簡(jiǎn)單的事情，但我們真的會(huì)聽(tīng)嗎？其實(shí)不一定。有人說(shuō)：“80%的管理問(wèn)題其實(shí)都是溝通不暢造成的。”如何解決這個(gè)問(wèn)題？最簡(jiǎn)單有效的方法就是從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始。以下是關(guān)于溝通的信息收集。你需要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。歡迎大家借鑒。先說(shuō)個(gè)老笑話(huà)：沒(méi)人愿意承認(rèn)自己重聽(tīng)。有一天，兩個(gè)人相遇，一個(gè)背著魚(yú)竿。如果你沒(méi)帶魚(yú)竿，你問(wèn)“什么，去釣魚(yú)？”那人回答說(shuō)：“沒(méi)有，我去釣魚(yú)了。”這個(gè)突然意識(shí)到：“嗯，我以為你要去釣魚(yú)?！蹦憧?，這兩個(gè)人一直在玩釣魚(yú)這個(gè)詞。雖然沒(méi)人聽(tīng)到對(duì)方在說(shuō)什么，但談話(huà)還是挺熱鬧的，都覺(jué)得說(shuō)到點(diǎn)子上了。其實(shí)離中心也就不遠(yuǎn)了，就是關(guān)于釣魚(yú)的對(duì)話(huà)，但是旁邊沒(méi)人。原因是什么？?jī)?/p>

2、個(gè)人說(shuō)話(huà)的目的是別人怕別人知道自己的耳朵，心思沒(méi)放別人那，談什么不是他說(shuō)話(huà)的目的。所以，結(jié)果當(dāng)然是他們以為自己解決了問(wèn)題。其實(shí)完全不是這樣。讓我們推遲事情。現(xiàn)在講一個(gè)真實(shí)的故事。有一次，某知名電視臺(tái)做了一個(gè)節(jié)目，題目是一個(gè)上了年紀(jì)的農(nóng)民碩士研究生畢業(yè)后沒(méi)有合適的工作。當(dāng)事人幾乎一直強(qiáng)調(diào)，他不進(jìn)理想單位(想進(jìn)當(dāng)?shù)匦麄鞑炕蛘叽髮W(xué)任教)是不公平的。他沒(méi)有回應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓之間的溝通，包括一些合理的建議。他完全沉浸在自己的狀態(tài)中。據(jù)說(shuō)他還沒(méi)有達(dá)到目的。第一個(gè)例子，大家都笑了，覺(jué)得不是在說(shuō)自己，生活中這樣的事很少；第二個(gè)例子，很多人覺(jué)得自己不是這樣，但會(huì)覺(jué)得有這樣的人。現(xiàn)實(shí)生活中恐怕不是這樣。在這個(gè)世界上，人

3、與人之間交流的主要方式是交談。然而，在同事、朋友和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)中，人們往往忽略了傾聽(tīng)的作用。你看不到。在人的五官中，他們有兩只耳朵，但只有一張嘴。這一切都說(shuō)明，聽(tīng)比說(shuō)更重要。根據(jù)人性的特點(diǎn)，我們知道人們對(duì)自己的事情更感興趣，更關(guān)注自己的問(wèn)題，更喜歡自我表達(dá)。一旦有人聚精會(huì)神地聽(tīng)我們談?wù)撟约?，他們就?huì)感到被重視。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)也是為自己說(shuō)話(huà)做準(zhǔn)備，所以愿意聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人最受歡迎。一個(gè)小學(xué)三年級(jí)的孩子一放學(xué)回家，就拿出數(shù)學(xué)滿(mǎn)分的試卷，向母親滔滔不絕地講述自己最近幾年的努力。孩子們的話(huà)語(yǔ)之間，有一些炫耀和驕傲的成分。母親聽(tīng)后說(shuō)：“你是個(gè)好孩子，我很高興有你。”這種話(huà)是有分寸的，既夸孩子，也不使孩子驕傲

4、。但如果母親說(shuō)：“你是天才，我看到的孩子沒(méi)有一個(gè)能跟得上你?！蹦敲此脑?huà)就不合適，只會(huì)讓孩子驕傲，把孩子引入歧途，而達(dá)不到教育孩子的目的。然而，不是每個(gè)人都會(huì)聽(tīng)。一個(gè)真正有效的傾聽(tīng)者不僅要仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每一句話(huà)，還要理解說(shuō)話(huà)者的意思。除此之外，他還必須及時(shí)與說(shuō)話(huà)者配合，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)短的附言，以引起說(shuō)話(huà)者的共鳴。同時(shí)也要掌握聽(tīng)人炫耀的技巧，了解說(shuō)話(huà)人的氣質(zhì)，適當(dāng)穿插一些對(duì)方在與對(duì)方交談時(shí)炫耀的內(nèi)容，以此引起展商對(duì)你的興趣，讓他愿意接受你，成為他的最?lèi)?ài)。同時(shí)，不是我們身邊的每個(gè)人都是成功的演說(shuō)家。有些人沒(méi)有很好的會(huì)話(huà)技巧，要么是簡(jiǎn)短的交談，要么是談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，甚至涉及到過(guò)去。這次談話(huà)枝

5、葉太多，會(huì)逐漸離題。因此，此時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)聽(tīng)者將對(duì)話(huà)拉回正軌。這樣，雖然會(huì)導(dǎo)致對(duì)方暫時(shí)停止說(shuō)話(huà)，但只要說(shuō)話(huà)者能及時(shí)糾正或壓制。這是聽(tīng)者的重要責(zé)任，也是聽(tīng)力技巧之一。雖然聽(tīng)者需要掌握語(yǔ)境，但為了避免說(shuō)話(huà)者出軌，必須控制談話(huà)節(jié)奏，適當(dāng)回應(yīng)，每問(wèn)每答，疏通溝通渠道，使整個(gè)談話(huà)更加完整。說(shuō)話(huà)的目的是表達(dá)自己的想法和想法。每個(gè)人都有強(qiáng)烈的表達(dá)自己，說(shuō)出自己觀點(diǎn)的欲望。如果一個(gè)人能滿(mǎn)足他自我表達(dá)的欲望，聽(tīng)者會(huì)被作為說(shuō)話(huà)者的知己受到歡迎。例如，如果你是一個(gè)商人，當(dāng)你收到顧客的投訴時(shí)，你該怎么辦？首先你要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，冷靜耐心的聽(tīng)，等對(duì)方說(shuō)完自己要說(shuō)的話(huà)。訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售員大衛(wèi)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“處理客戶(hù)投訴，銷(xiāo)售員80

6、%的時(shí)間應(yīng)該是聽(tīng)話(huà)，20%的時(shí)間應(yīng)該是說(shuō)話(huà)?！比绻蓄櫩屯对V，不管他一開(kāi)始有多生氣，只要我們耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他發(fā)泄不滿(mǎn)，他的脾氣就會(huì)越來(lái)越小，就會(huì)像一個(gè)穿了洞的球一樣慢慢“放氣”。只有當(dāng)我們恢復(fù)了理智，我們才能正確地處理我們面前的問(wèn)題。而且，因?yàn)榍榫w激動(dòng)而失禮的客戶(hù)，冷靜下來(lái)后會(huì)有一些遺憾，比我們正面批評(píng)他們有效得多。在人與人的交流中，“聽(tīng)”是如此自然，以至于人們往往不把它作為一個(gè)話(huà)題來(lái)研究。有效的傾聽(tīng)似乎是理所當(dāng)然的。雖然日常生活中有很多例子可以證明做到這一點(diǎn)并不容易，但人們沒(méi)有意識(shí)到學(xué)習(xí)有效聽(tīng)力方法的必要性，以至于人們忽視了聽(tīng)力的作用。人際交往認(rèn)為，傾聽(tīng)和傾聽(tīng)不是一回事。因?yàn)槟懵?tīng)到的是你的聽(tīng)

7、覺(jué)系統(tǒng)接收到的聲音。很多人能聽(tīng)到聲音，卻不能“聽(tīng)”，也就是聽(tīng)得懂。比如你看書(shū)的時(shí)候，周?chē)鷷?huì)有各種各樣的聲音，你的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)會(huì)接收到這些聲音，但你可能沒(méi)有注意到。有時(shí)候人聽(tīng)到聲音，“看似”在聽(tīng)，其實(shí)只對(duì)內(nèi)心的聲音感興趣。這種現(xiàn)象叫做“假聽(tīng)”。當(dāng)然，聽(tīng)的第一步是聽(tīng)到聽(tīng)覺(jué)器官接收聲音，然后人們注意這些聲音，并把它們組織成有意義的形式，也就是開(kāi)始理解它們。我們并不總是理解我們注意到的聲音。例如，當(dāng)人們聽(tīng)到他們不懂的語(yǔ)言時(shí)，他們就不能理解語(yǔ)言的含義。但是，一般認(rèn)為，一旦聽(tīng)到聲音，就理解了聲音。這是我們要講的第二個(gè)誤區(qū)。有些人認(rèn)為關(guān)注聲音自然會(huì)理解聲音。但是，當(dāng)你想到在電影里聽(tīng)外語(yǔ)對(duì)話(huà)，你就會(huì)明白，聽(tīng)不等于

8、理解。你可以關(guān)注所有的聲音，但不一定能聽(tīng)懂?！袄斫狻笔菍⒙曇糁亟M為意義的模式或形式。為了順利進(jìn)行，有必要互相交換意見(jiàn)。你應(yīng)該坦率地交談，在表達(dá)你的意見(jiàn)之前表現(xiàn)出你的理解。如果不遵守這個(gè)原則，我們可能會(huì)有不同的看法，這樣我們就不會(huì)像戀人一樣說(shuō)話(huà)，這對(duì)人際關(guān)系是有害的。然而，我們經(jīng)常忽略這個(gè)原則，因?yàn)槲覀儫嶂杂谡務(wù)?。雖然完全沒(méi)有惡意，但是會(huì)碰巧打斷對(duì)方的講話(huà)。比如對(duì)方在問(wèn)問(wèn)題，你插嘴說(shuō)：“對(duì)，我就是想提這個(gè)。”或者對(duì)方一問(wèn)，你就趕緊否認(rèn)：“沒(méi)有！沒(méi)有！”這樣說(shuō)話(huà)是最容易引起不滿(mǎn)的。你要等對(duì)方說(shuō)完，再正式提出自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，必須仔細(xì)理解詞與詞之間的真正含義。大部分在工作中受歡迎的人都能理解聽(tīng)力技巧。老趙是一家公司的領(lǐng)導(dǎo)，這讓他很受歡迎。比如他周一上班，看到店員被曬黑了，就很自然的做出了揮舞網(wǎng)球拍的動(dòng)作，他們之間的對(duì)話(huà)就開(kāi)始了。剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)方可能會(huì)很尷尬，禮貌的說(shuō)：“其實(shí)昨天我收獲很大。”時(shí)不時(shí)的，他會(huì)表現(xiàn)出驕傲。如果工作人員是釣魚(yú)愛(ài)好者，聽(tīng)完之后，回答應(yīng)該包含鼓勵(lì)。假設(shè)“現(xiàn)在釣魚(yú)不容易了吧？”或者“一天釣一條草魚(yú)真好！”等等，即使對(duì)方表現(xiàn)不理想，也不會(huì)尷尬。因?yàn)檫@無(wú)疑是給對(duì)方的暗示，因?yàn)楝F(xiàn)在天氣不好，可以抓一個(gè)，可以稱(chēng)之為高手。因?yàn)樗w貼了，