基本的商務(wù)禮儀

1、PAGE 21Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基本的商務(wù)禮儀1應(yīng)有的態(tài)度 如何何在公司司贏得好好印象？除了應(yīng)應(yīng)該注意意在公司司內(nèi)打電電話、接接電話之之類的技技巧外，還還包括將將訪客帶帶到會客客室、遞遞出名片片與接收收名片的的方法，以以及替別別人作介介紹等各各種在商商業(yè)社會會生存所所不可缺缺少的禮禮儀。 如果果你剛進進入公司司，復(fù)印印資料、整整理文件件，以及及端茶倒倒水之類類的事，是是免不了了的?；蚧蛟S你會會覺得自自己所從從事的工工作缺乏乏意義。但但事實上上，你所所從事的的工作絕絕不是瑣瑣碎

2、之事事。當(dāng)你你接聽電電話的時時候，你你就代表表了公司司。假使使你在電電話里表表現(xiàn)出失失禮的態(tài)態(tài)度，對對方會認(rèn)認(rèn)為這是是你所在在公司的的失禮，有有時還可可能導(dǎo)致致談判破破裂，最最終失去去顧客。2客人來來訪，應(yīng)應(yīng)起身迎迎接 不論論手上的的工作多多么繁重重，對于于訪客，都都應(yīng)當(dāng)站站起身來來行禮，打打招呼，這這是最基基本的禮禮節(jié)。3要跟訪訪客問好好 遇到到訪客，無無論在何何種情形形下，都都應(yīng)搶先先向?qū)Ψ椒絾柡?，這這才是正正確的待待客之道道。寒暄暄時的禮禮節(jié)為，身身份低的的人先問問候身份份高的人人。而對對于所有有的公司司來講，訪訪客都是是居于上上位者，因因此必須須由己方方先致問問候。所所以當(dāng)見見到不認(rèn)認(rèn)

3、識的訪訪客時，要要先行問問好。 如果果當(dāng)時正正與同事事站著談?wù)勗挾鴽]沒打招呼呼，或者者來訪者者進進出出出，就就不在此此列。4鞠躬時時眼睛要要注視對對方 鞠躬躬大致可可以分為為兩類，即即微微地地點頭致致意和常常見的敬敬禮。無無論采用用哪一種種鞠躬方方式，都都必須遵遵守基本本原則。在在鞠躬開開始與結(jié)結(jié)束時，都都需看對對方的眼眼睛。無無論行多多少次敬敬禮，如如果眼睛睛看著別別的地方方，這種種行為也也無異于于是忽視視對方。 此外外，太快快把頭低低下或抬抬起，都都不能算算是正確確的鞠躬躬方式。 鞠躬躬時應(yīng)盡盡可能慢慢慢地進進行。把把頭低下下時，以以能在中中途作113次呼吸吸的速度度進行就就可以了了。5對

4、訪客客附上一一句“讓您久久等了” 當(dāng)有有約好的的訪客時時，大部部分的人人會說“歡迎光光臨”！可是是，接下下來會附附上一句句“讓您久久等了”的人，卻卻不多。 假設(shè)設(shè)你的身身份是來來訪的客客人，如如果對方方對你說說聲“讓您久久等了”，你會會在心里里暗想，“原來這家公司很看重我！”。 說不不說這句句“讓您久久等了”，別人人對你的的評價就就會不同同嗎？答答案是肯肯定的。當(dāng)當(dāng)你的上上司看到到你如此此向訪客客問好后后，必定定會對你你刮目相相看。 這并并不說只只能使用用“讓您久久等了”這句話話，可以以根據(jù)不不同的時時間和場場合，加加上額外外的話。 如果果是經(jīng)常常出入自自己公司司的來者者，說上上一句“天氣這這

5、么炎熱熱，您辛辛苦了！”之類慰慰勞對方方的話，效效果也會會很不錯錯。 沒有有人會對對別人發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的關(guān)懷懷話語感感覺不快快，因此此應(yīng)積極極地向別別人問好好。6記住訪訪客的基基本資料料 如果果雖然自自己所任任職的公公司名稱稱已在詢詢問臺被被問過一一次，但但是沒過過多久，又又被重復(fù)復(fù)問“請問您您是哪一一位？”任何人人都會有有不被重重視的感感覺。為為了避免免使對方方產(chǎn)生不不快，當(dāng)當(dāng)聽到訪訪客的公公司名稱稱、姓名名之后，應(yīng)應(yīng)記錄下下來，以以免遺忘忘。 若將將對方的的公司名名稱或人人名弄錯錯，是非非常不禮禮貌的。如如果是難難以聽清清楚的名名字，就就應(yīng)復(fù)述述一遍，或或向?qū)Ψ椒絾柷宄?，以便便將正確確的公

6、司司名稱、姓姓名記住住。 當(dāng)有有多位來來訪客人人時，應(yīng)應(yīng)以不讓讓訪客看看到的方方式作記記錄，然然后交給給公司內(nèi)內(nèi)的人。如如果訪客客的人數(shù)數(shù)太多，也也可以只只記下公公司名稱稱及其代代表者的的姓名。7引導(dǎo)訪訪客到會會客室 對于于訪客，不不能用手手一指會會客室，說說一句“請到那那里等候候”就算完完事了。將將訪客帶帶到會客客室，才才是應(yīng)有有的禮儀儀。 帶路路時，應(yīng)應(yīng)配合訪訪客的步步調(diào)，走走在距離離對方大大約1公尺的的斜前方方，而這這是為了了讓訪客客走在走走道的中中央。此此外，不不時回頭頭看看訪訪客是否否跟上自自己，也也是非常常重要的的一點。8不可以以貌取人人 所謂謂“人不可可貌相”，不能能因為對對方的

7、身身材魁梧梧，就斷斷定他的的職務(wù)高高，也可可能存在在相反的的狀況。如如果憑外外貌來判判斷對方方的職務(wù)務(wù)，有可可能鬧出出很大的的誤會。 當(dāng)有有一位或或者兩位位客人來來訪時，根根據(jù)對方方的態(tài)度度，大致致能判斷斷出誰的的地位較較高；可可是當(dāng)有有許多人人來訪時時，就很很難分出出誰是上上司，誰誰是下屬屬。 遇到到這種情情況，只只要確認(rèn)認(rèn)誰是上上司或負負責(zé)人就就行了。當(dāng)當(dāng)對方突突然來訪訪，沒有有時間加加以確認(rèn)認(rèn)時，不不要按照照自己的的看法隨隨意作出出判斷。應(yīng)應(yīng)將他們們帶到會會客室，交交給主管管去安排排。9進會客客室前先先敲門 以下下是常發(fā)發(fā)生的情情形：職職員將訪訪客帶到到會客室室，心想想里面沒沒人，于于是

8、將房房門打開開，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)里面面有人。因因此，在在進入會會客室前前別忘了了要先敲敲門，以以避免失失禮。 不只只限于會會客室，包包括其他他所有的的房間，在在進去之之前都應(yīng)應(yīng)養(yǎng)成先先敲門的的好習(xí)慣慣。10哪里里是上座座，哪里里是下座座 將訪訪客帶到到會客室室后，必必須清楚楚哪里是是上座，哪哪里是下下座。 根據(jù)據(jù)會客室室的不同同，上、下下座也會會不一樣樣，但一一般來說說，靠近近入口的的座位是是下座，靠靠近里面面的座位位是上座座。當(dāng)拜拜訪其他他的公司司時，千千萬別大大模大樣樣地坐在在上座之之上，以以免給對對方造成成不好的的印象。 此外外，當(dāng)訪訪客中的的主管隨隨其他人人一起進進入會客客室，或或他已先先到并

9、在在此等候候時，應(yīng)應(yīng)讓他決決定把訪訪客安排排在哪里里。要是是有對方方的主管管在場，你你卻在一一旁指手手畫腳地地分派座座次，就就會顯得得越俎代代庖。11送茶茶有一套套 當(dāng)有有訪客時時，即使使總經(jīng)理理正在接接待他，也也要將訪訪客當(dāng)作作上位者者，請牢牢記這點點。因為為與訪客客相比，就就算總經(jīng)經(jīng)理是公公司職位位最上者者，也處處于訪客客之下。 請記記?。簯?yīng)應(yīng)先給訪訪客敬茶茶，然后后才輪到到本公司司的職員員。12倒茶茶只倒七七分滿 如果果將茶水水加得滿滿滿的，在在端往會會客室途途中，托托盤可能能會濺濕濕。所以以，應(yīng)注注意使茶茶水保持持大約七七分滿。 此外外，在泡泡茶以前前，應(yīng)將將陶質(zhì)小小茶壺和和茶杯燙燙一

10、下。當(dāng)當(dāng)有多個個茶杯時時，為了了使茶水水的濃度度均等，應(yīng)應(yīng)提著茶茶壺繞著著圈，將將茶水分分別注入入茶杯里里。 如果果主人端端出溫涼涼的、泡泡乏了的的茶，任任何客人人都會感感到不滿滿意。尤尤其是在在年長的的男性之之中有很很多喜歡歡喝茶的的人。因因此細心心周到，盡盡可能將將茶泡得得好喝，就就顯得格格外重要要了。13電梯梯也有上上下座之之分 正如如會客室室與會議議室存在在席次差差別一樣樣，在電電梯內(nèi)也也有上座座與下座座之分。 在電電梯內(nèi)，操操作按鍵鍵的位置置是最次次的下座座，因為為站在這這個位置置上的人人，必須須按控制制電梯開開閉和樓樓層的按按鍵，扮扮演電梯梯女郎的的角色。 相反反，被看看作最尊尊貴

11、的上上座位置置，是位位于操作作按鍵位位置的里里面，其其次是它它旁邊的的位置，再再其次是是在有按按鍵位置置的旁邊邊。在有有四人以以上乘電電梯時，大大致也以以此為準(zhǔn)準(zhǔn)。 當(dāng)你你的上司司站在電電梯里面面的位置置時，如如果正巧巧你站在在按鍵的的前面，雖雖然把上上司的前前面堵住住了，乍乍看顯得得失禮，但但實際上上這才是是正確的的座次。14應(yīng)確確認(rèn)客人人離開后后再離去去 根據(jù)據(jù)與對方方的不同同關(guān)系，送送別客人人的方式式也會有有所差異異。既有有可以在在會客室室門口告告別的客客人，也也有需要要送到大大門口的的客人。需需要送到到公司大大門口的的客人，已已經(jīng)算得得上是具具有相當(dāng)當(dāng)分量的的VIPP了，因因此采用用這

12、種送送別方式式絕不能能馬虎。 在大大門口送送別，自自己應(yīng)拿拿著客人人的行李李，在即即將分別別時再交交給對方方。千萬萬別在客客人剛一一轉(zhuǎn)身就就連忙往往回走，急急著返回回公司去去，因為為你不知知道客人人是否會會回過頭頭來，因因此應(yīng)目目送客人人遠去，直直到看不不見對方方的身影影為止。 在將將客人送送到停車車場時，也也應(yīng)將對對方的行行李送到到車上。首首先，必必須先為為對方打打開車門門，當(dāng)客客人坐好好后再將將車門關(guān)關(guān)上。此此時，也也應(yīng)目送送對方的的車子開開走，直直到看不不到為止止。15記得得打掃會會客室 當(dāng)客客人離去去之后，記記得立即即打掃會會客室。 將茶茶杯和點點心類的的東西撤撤掉，將將桌子擦擦干凈，

13、將將煙灰缸缸換掉；此外不不要忘記記將房門門和窗戶戶打開，尤尤其是在在客人很很多的時時候，煙煙味等不不良氣味味會彌漫漫整個會會客室。如如果就這這么讓下下一位客客人進去去，容易易造成不不良的印印象。 所以以會客室室應(yīng)勤加加打掃，使使之處于于良好的的狀態(tài)，無無論誰來來，都能能立刻讓讓他進去去。16左手手持聽筒筒，方便便記錄 聽筒筒應(yīng)用左左手來拿拿，并隨隨時將記記錄本和和資料放放在手邊邊，以便便能迅速速地作出出反應(yīng)。17做好好事前準(zhǔn)準(zhǔn)備，講講電話不不怯場 將信信息正確確而簡潔潔地傳送送給對方方前，必必須先在在頭腦中中構(gòu)想清清楚。如如果不能能正確地地把握55W1HH（何時時、何地地、誰、做做什么、方方式

14、、如如何），就就不能簡簡潔地將將一件事事告訴對對方。 在打打電話之之前，將將要談的的內(nèi)容記記錄下來來，就是是簡便易易行的好好方法。如如果再將將有關(guān)此此事的資資料也準(zhǔn)準(zhǔn)備好并并放在手手邊備查查，就完完美無缺缺了。這這么一來來，即使使被對方方反問，也也能很快快有條有有理地回回答。18接電電話時，要要說聲“您好” 一般般人在接接聽來電電時，習(xí)習(xí)慣性地地先從“喂喂”開始應(yīng)應(yīng)答。但但是，在在公司內(nèi)內(nèi)接電話話，應(yīng)拿拿起聽筒筒后，口口齒清晰晰地說“您好”，再說說出自己己的公司司名稱和和部門名名稱，比比如“這里是是公司司”、“這里是是部”。 在對對方報出出自己的的姓名后后，別忘忘了加上上一句“平日多多蒙照顧顧

15、，不勝勝感激”。一般般人對這這種話通通常會很很難說出出口，因因為“自己并并沒有受受到這個個人的關(guān)關(guān)照”。 可是是在商業(yè)業(yè)上，有有所謂的的社交辭辭令。即即使是與與對方初初次打交交道，如如果說一一句“承蒙關(guān)關(guān)照”，會給給對方留留下更好好的印象象，結(jié)果果就會完完全不同同。19打電電話時，必必須主動動自報姓姓名 當(dāng)你你打電話話時應(yīng)先先主動自自報姓名名，要是是連名字字也不說說，突然然說出“請先生生接電話話”，就略略顯失禮禮。因此此，應(yīng)在在對方尚尚未問起起“請問你你是哪位位？”之前，先先主動自自報姓名名。自報姓名時時，應(yīng)將將自己所所任職公公司的名名稱與自自己的姓姓名，同同時告訴訴對方。我我們時常常會遇到到

16、只說出出公司名名稱，而而不報自自己姓名名的人，這這樣會給給接電話話的人造造成麻煩煩，因為為他無法法正確傳傳達來電電者為何何人。20私人人電話，應(yīng)應(yīng)長話短短說 因自自己的私私事而常常使用公公司的電電話是一一件不好好的事，因因此要盡盡量少用用公司的的電話打打給自己己的朋友友們。 對于于打來的的電話，也也應(yīng)該長長話短說說，盡快快回到工工作崗位位上。21電話話中途斷斷線，應(yīng)應(yīng)主動打打過去 重新新?lián)芡ㄖ?，再再向?qū)Ψ椒街虑福胺浅１?，剛才電話中途斷線了”。 應(yīng)具具備始終終由自己己主動重重打的意意識，除除非對方方使用公公用電話話，那就就另當(dāng)別別論了。22電話話聲音不不清楚，怎怎么辦？ 我們們時常會會因

17、電話話聲音小小而聽不不清楚，此此時，你你是否會會因此而而提高嗓嗓音，大大聲地說說：“對不起起，我聽聽不太清清楚，請請說大聲聲一點？” 即使使對方的的聲音的的確很小小，也要要采用如如電話的的狀況不不好，因因此聽不不清楚之之類的說說法。如如“很抱歉歉，電話話的聲音音聽起來來有點遠遠”，或“很抱歉歉，能不不能請你你再說一一遍”，明白白無誤地地反問對對方，并并加以確確認(rèn)復(fù)述述一遍。23“請請稍等片片刻”，不宜宜超過一一分鐘 如果果判斷出出需要花花費一分分鐘以上上的時間間，就須須告訴對對方“對不起起，待會會兒我打打給您”，再掛掛斷電話話，這才才是正確確的禮儀儀。 此外外，即使使在一分分鐘以內(nèi)內(nèi)重新拿拿起

18、聽筒筒，也必必須說上上一句“讓您久久等了”。24電話話留言記記錄，應(yīng)應(yīng)該注明明清楚 當(dāng)在在電話里里受人之之托，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達留言言時，必必須作記記錄。在在留言條條中除了了要寫明明對方的的公司名名稱、部部門名稱稱、人名名、事由由外，還還應(yīng)寫出出自己的的名字，另另外必須須在留言言條上填填寫接到到電話的的時間。25電話話鈴聲不不應(yīng)超過過三聲 接電電話應(yīng)在在電話鈴鈴響第三三聲之前前。如果果此時沒沒空，過過了許久久才接電電話，也也應(yīng)該說說聲“讓您久久等了”表示一一下歉意意，這是是最起碼碼的禮節(jié)節(jié)。 26應(yīng)確確認(rèn)對方方的留言言 當(dāng)你你從對方方那里聽聽到留言言后，說說聲“請讓我我復(fù)述一一遍”，并把把聽到的的內(nèi)容重重

19、復(fù)一次次。此時時，對于于容易弄弄錯的數(shù)數(shù)字與人人名，應(yīng)應(yīng)采用特特別一點點的記錄錄方式。 復(fù)述之之后，還還應(yīng)附加加一句“我叫，我將將會把您您交代的的事情轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告給當(dāng)當(dāng)事人”，以使使對方放放心。此外，如果果是自己己留言，當(dāng)當(dāng)對方?jīng)]沒有復(fù)述述時，應(yīng)應(yīng)將事情情很快地地重復(fù)一一遍，并并補充一一句“可以了了嗎？”，以此此叮嚀。27無法法決定之之事，應(yīng)應(yīng)請上司司前來處處理不要太逞能能，只想想憑自己己的力量量來應(yīng)付付，要尋尋求周圍圍人的幫幫助。28當(dāng)事事人不在在，應(yīng)盡盡早告知知 當(dāng)電電話打給給不在的的人時，不不能隨便便地問“您有什什么事？”。最好好在一開開始就告告訴對方方當(dāng)事人人不在，才才是恰當(dāng)當(dāng)?shù)男袨闉?。否則

20、則，盡管管你想以以此顯示示出自己己的精明明能干，卻卻增加了了對方的的麻煩。29當(dāng)事事人外出出，應(yīng)告告知回來來時間 當(dāng)對對方打電電話來找找的人不不在時，應(yīng)應(yīng)該告訴訴對方“此人現(xiàn)現(xiàn)在外出出，預(yù)計計點回回來”，如此此一來他他就能變變更時間間，訂出出到那個個時刻為為止的日日程表。因因此，當(dāng)當(dāng)事人不不在時接接到電話話，就一一定要告告訴對方方前者返返回公司司的時間間。 有時時對方或或許會說說“我待會會兒再打打電話來來”，如果果只簡單單地說聲聲“知道了了”，然后后將電話話掛斷，是是不太恰恰當(dāng)?shù)?。雖雖然是對對方打來來的電話話，還是是應(yīng)當(dāng)說說“他回來來后我會會請他回回您的電電話，好好嗎？”這樣才才合乎禮禮儀。3

21、0制作作顧客專專用名單單 制作作自己專專用的顧顧客名單單，上面面簡潔明明了地列列出往來來客戶的的公司名名稱、負負責(zé)人的的姓名與與電話號號碼等，并并放在電電話的旁旁邊。 31對于于投訴電電話，應(yīng)應(yīng)妥善處處理 在投投訴的電電話中，對對方通常常都會非非常憤怒怒。但你你不能受受到影響響，而變變得意氣氣用事，應(yīng)應(yīng)始終保保持冷靜靜。不妨妨先告訴訴對方，“似乎是我們公司處理不當(dāng)，在此我謹(jǐn)向您表示歉意。不知道您能不能將詳細的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。 即使使是經(jīng)常常打來的的投訴電電話，也也不能在在對方正正在說話話的時候候，隨意意打斷對對方。這這樣只會會使對方方

22、更加怒怒不可遏遏。 在充充分聽取取對方的的陳述之之后，最最為重要要的是要要真誠地地向?qū)Ψ椒降狼?，并并且說明明今后將將要采取取的措施施。當(dāng)你你自己不不能處理理時，應(yīng)應(yīng)請上司司來接聽聽。此時時，不要要讓對方方產(chǎn)生接接電話者者像走馬馬燈一樣樣換個不不停的感感覺。 最后后，如果果將你的的姓名告告訴給對對方，并并訂出切切實可行行的期限限，相信信對方應(yīng)應(yīng)該都能能理解。32歸納納重點，再再留言 由于于電話的的錄音時時間較短短，因此此應(yīng)盡可可能地將將要說的的事情作作簡潔的的歸納，并并條理清清晰地說說出。 再者者，當(dāng)要要說的話話內(nèi)容復(fù)復(fù)雜時，不不要在答答錄機上上絮絮叨叨叨地說說，而應(yīng)應(yīng)簡單地地說一句句“我以后后

23、再和您您聯(lián)系”，過后后再重新新打電話話過去。33即使使留言也也要再確確認(rèn) 由于于我們無無法得知知對方是是否已聽聽過留言言，因此此必須再再打電話話加以確確認(rèn)。此此外，在在答錄機機中留言言時，如如果附加加一句“稍后我我再和您您聯(lián)系”會顯得得更加謹(jǐn)謹(jǐn)慎。 34交換換名片時時應(yīng)先遞遞出 交換換名片是是有學(xué)問問的。當(dāng)當(dāng)你向?qū)Ψ竭f出出一張污污跡斑斑斑的名片片，或以以從對方方看來相相反的方方向遞出出，都是是錯誤的的。此外外，讓對對方搶先先遞出名名片，更更是不恰恰當(dāng)。 名片片必須比比對方先先遞出，并并由下位位者向上上位者遞遞出才合合乎禮儀儀。因為為來客始始終處于于上位，因因此在自自己公司司迎接客客人時，應(yīng)應(yīng)

24、該比對對方早遞遞出名片片。 此外外，在遞遞出名片片時，必必須站起起來。有有人或許許嫌太麻麻煩，因因此就坐坐著將名名片遞給給對方，這這是非常常失禮的的。即使使到對方方公司拜拜訪，也也應(yīng)在自自報姓名名的同時時遞出名名片。 如果與與上司一一同前往往時，應(yīng)應(yīng)在被上上司介紹紹給對方方之后才才能遞出出名片。35用雙雙手遞名名片 當(dāng)對對方搶先先遞出名名片的時時候，應(yīng)應(yīng)先用雙雙手將名名片接過過來，然然后再遞遞出自己己的名片片。 此外外，在接接受名片片時，要要注意不不要將手手指蓋住住名片的的文字。為為了避免免手指將將名片上上的公司司名稱與與人名蓋蓋住，應(yīng)應(yīng)拿著名名片的邊邊角。 一般般名片的的接受高高度應(yīng)在在胸前

25、。而而接受名名片之后后，注意意不要將將它垂到到腰部以以下或漫漫不經(jīng)心心地塞入入口袋里里。應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)真地地嵌入名名片夾中中收藏，或或放入上上衣里面面的口袋袋。 36不認(rèn)認(rèn)識的字字應(yīng)加以以確認(rèn) 不要要因接受受的名片片上有不不認(rèn)識的的字，而而感到難難為情。如如果讀錯錯音反而而更失禮禮，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)場詢詢問對方方。 “非常抱抱歉，請請問這個個字怎么么念？”然后再再重復(fù)一一次加以以確認(rèn)?！皩Σ黄穑窍壬鷨?？” 無論論是多么么難記的的名字，在在問過一一次之后后，都應(yīng)應(yīng)正確地地牢記，不不能當(dāng)著著客人的的面標(biāo)上上注音。37向?qū)Ψ浇榻B紹時，應(yīng)應(yīng)從下位位者開始始 當(dāng)你你正與其其他公司司的人員員進行會會談時，突突然看到

26、到自己的的上司朝朝這邊走走來，須須先從下下位者開開始介紹紹。如果果同時有有自己公公司和其其他公司司的人員員在場，應(yīng)應(yīng)從自己己公司人人員開始始介紹，首首先介紹紹自己的的上司，然然后再介介紹客人人。 而進進行介紹紹時，要要先介紹紹職務(wù)，再再介紹姓姓氏。例例如，“這位是是我們公公司的CC經(jīng)理”就錯了了，因為為C經(jīng)理是是敬稱。所所以要改改說為“這位是是我們的的經(jīng)理，姓姓C”。而另另一方面面，將客客人介紹紹給上司司時，要要說成是是“這位是是D公司的的經(jīng)理，E先生”。 請記記?。簾o無論介紹紹自己公公司還是是其他公公司的人人，都應(yīng)應(yīng)將職務(wù)務(wù)放在前前面，姓姓名放在在后面。38避免免將拜訪訪時間定定在星期期一

27、拜訪訪其他公公司時，必必須事先先約定時時間，但但是訪問問的日期期與時刻刻，應(yīng)取取決于對對方的日日程，除除非對方方任何時時間都可可以時，才才由自己己決定。不不過，有有一個時時間要特特別注意意，千萬萬別說“日期定定在星期期一上午午”。 通常常，一般般公司在在星期一一，常因因商洽與與會議而而忙得不不可開交交。如果果你將會會面的時時間定在在星期一一，會造造成對方方的不便便。 約定定會面時時，除了了定出訪訪問的日日期與時時刻，同同時還應(yīng)應(yīng)將己方方前去訪訪問的人人數(shù)、姓姓名、職職務(wù)、將將要商談?wù)劦氖虑榍楦乓砸约邦A(yù)計計所需的的時間告告訴對方方。如此此一來，對對方才能能對會客客室等作作出安排排，并安安排之

28、后后的日程程。39拜訪訪前，應(yīng)應(yīng)打電話話再次確確認(rèn) 在訪訪問的前前一天打打電話加加以確認(rèn)認(rèn)，是應(yīng)應(yīng)有的禮禮節(jié)。 40進行行拜訪不不宜遲到到 如果能能提前55分鐘到到達對方方的公司司，是最最為恰當(dāng)當(dāng)?shù)摹?1禮貌貌要周到到 到達達對方公公司時，應(yīng)應(yīng)先脫掉掉外套或或取下圍圍巾，再再向柜臺臺人員說說：“我是公司的的職員，名名叫，請找找一下部的的先生生”。此時時，還要要告訴對對方是否否事先約約好。 此外外，如果果公司的的名稱不不易聽清清楚，或或者你的的名字較較為少見見，可向向接待員員遞出自自己的名名片。接接待員看看過名片片，就會會替你跟跟負責(zé)人人聯(lián)系。 當(dāng)接接待員不不在時，應(yīng)應(yīng)向最早早走出來來的人報報出

29、你所所在公司司的名稱稱及自己己的姓氏氏，請他他跟對方方取得聯(lián)聯(lián)系。如如果沒有有柜臺，應(yīng)應(yīng)主動與與離辦公公室入口口處最近近的人搭搭話，然然后報出出所在公公司名稱稱與自己己的姓氏氏，請他他與對方方聯(lián)系。 42在對對方的會會客室，應(yīng)應(yīng)坐在下下座 記得得，當(dāng)你你前去拜拜訪其他他公司時時，應(yīng)坐坐下座。 將你你帶到會會客室的的人，會會請你坐坐上座，而而你必須須推辭。而而在會客客室里等等待時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)淺坐坐在沙發(fā)發(fā)上。輕輕輕地坐坐在沙發(fā)發(fā)的最邊邊緣，脊脊背挺直直，腿不不要盤起起來，而而應(yīng)整齊齊地并在在一起。此此外，當(dāng)當(dāng)沙發(fā)較較低時，應(yīng)應(yīng)將腿略略微偏向向下座的的一側(cè)。43不要要將公事事包放在在會客室室桌上 當(dāng)你

30、前前往別的的公司洽洽談公事事時，記記得不要要將公事事包或皮皮包放在在桌上，這這有違禮禮儀。 一般較較大的皮皮包應(yīng)放放在自己己的腳邊邊。在取取出資料料時，也也應(yīng)注意意不要將將皮包放放在桌子子上，而而應(yīng)放在在膝蓋上上。此外外，當(dāng)所所攜帶的的物品很很多時，應(yīng)應(yīng)只將工工作所需需的物品品放在腳腳邊，而而將剩下下的放在在房間角角落不顯顯眼的地地方。44嚴(yán)禁禁與同行行者閑聊聊當(dāng)有很多人人同去其其他公司司訪問而而在會客客室等待待的期間間，大家家常會不不知不覺覺就聊起起來。然而，在會會客室內(nèi)內(nèi)聊天，是是絕對禁禁止的。雖雖然，會會客室讓讓人覺得得有如密密室，但但實際上上聲音卻卻會清楚楚地傳向向外邊。若若是讓該該公

31、司的的職員聽聽見你正正在閑聊聊，會作作何感想想？無論論這種閑閑聊是與與工作有有關(guān)的事事還是私私事，都都是不禮禮貌的行行為。45寒暄暄問候時時，應(yīng)面面帶笑容容寒暄問候是是非常重重要的。但但這并不不代表只只需說出出問候語語，便萬萬事OKK。問候時應(yīng)口口齒清晰晰、精神神飽滿，不不是要你你拉大嗓嗓門，只只要用對對方能夠夠聽清楚楚的音量量，發(fā)音音盡可能能清晰就就可以了了。當(dāng)然，你在在問候?qū)Ψ降耐瑫r，應(yīng)應(yīng)該露出出笑容。否否則，無無論你的的聲音多多清晰，如如果面無無表情也也是白費費。而且且問候時時面帶笑笑容，還還能避免免情緒緊緊張。46上班班服裝應(yīng)應(yīng)得體 沒有有規(guī)定員員工穿制制服的公公司，職職員可以以自

32、由地地穿著。但但是，若若穿得太太隨便或或不講究究，容易易給別人人留下不不好的印印象。 因此此，平時時就應(yīng)注注意，穿穿著適合合工作地地點的服服裝。如如果是女女性，裙裙子應(yīng)避避免過短短或過長長，男性性的指甲甲應(yīng)注意意是否藏藏污納垢垢；鞋子子應(yīng)選擇擇質(zhì)感好好的，鞋鞋跟不宜宜太高，手手提包則則以多功功能的為為主。47被上上司叫去去時，記記得帶記記事本 你是是不是一一名優(yōu)秀秀的職員員，在你你被上司司叫去之之前，就就可以判判斷出來來。 一般般的職員員，他會會空手站站到上司司面前，而而如果是是優(yōu)秀的的職員，就就會帶上上筆記本本和筆。 當(dāng)上上司指示示事情時時，應(yīng)迅迅速地將將其記錄錄下來。然然后將他他說過的的話

33、復(fù)述述一遍，以以便加以以確認(rèn)。 48應(yīng)在在限期內(nèi)內(nèi)完成上上司指示示的工作作 當(dāng)接接受上司司指派的的任務(wù)時時，不能能什么都都不說，只只是一味味地點頭頭。由于于上司非非常忙碌碌，有時時也會忘忘記說明明期限。如如果他漏漏掉了重重要的事事項，應(yīng)應(yīng)當(dāng)場問問清楚。 從上上司那里里接受指指派的工工作后，必必須提出出“在什么么時候之之前完成成才好？”的問題題，以確確認(rèn)期限限。你也也許會同同時做幾幾件事，因因此必須須問清期期限，以以確定優(yōu)優(yōu)先做哪哪件事。 49因故故遲到要要事先告告知 如果果因交通通堵塞而而可能會會遲到時時，應(yīng)該該要與公公司取得得聯(lián)系，告告知原因因與抵達達時間。讓讓公司采采取相應(yīng)應(yīng)措施。50約會

34、會若延遲遲，要打打電話通通知 變更更約會乃乃是常事事，人在在外面有有變更約約會時，不不要忘了了使用電電話聯(lián)系系。而當(dāng)當(dāng)已完成成工作、正正返回公公司時，可可在路上上與對方方聯(lián)絡(luò)，告告知自己己預(yù)定返返回公司司的時間間。51隨時時報告工工作進度度 如果果是一份份很快就就能完成成的工作作，完成成之后必必須立即即報告；反之，要要花較長長時間的的工作，就就要不定定時匯報報進展。 一般般需花費費一周來來完成的的工作，報報告時間間可設(shè)定定在第三三天或第第四天。若若是需要要花費一一個月來來完成的的工作，可可每隔十十天報告告一次。52用餐餐速度要要一致 與大大家一起起用餐時時，吃飯飯的速度度應(yīng)與周周圍人保保持一致

35、致。如果果吃得太太快，等等待下一一道菜端端上來的的這段時時間，是是非常難難熬的。反反之，當(dāng)當(dāng)大家都都已吃完完，只有有你一個個人還在在慢慢地地吃，也也不太好好。 如果果必須在在中途退退席時，應(yīng)應(yīng)將餐巾巾放在椅椅子上面面或靠背背上，然然后輕輕輕地走出出房間。離離席時，應(yīng)應(yīng)盡量不不要引起起別人的的注意，盡盡可能保保持安靜靜，以免免妨礙飯飯局的進進行。53不要只只顧著用用餐 任何何聚會都都是如此此。如果果事先明明白宴席席是為何何種目的的而舉辦辦的，吃吃東西時時就不會會象在餐餐廳用餐餐一樣了了。54嘴里里有食物物時，盡盡量不要要說話 聚會會中最珍珍貴的佳佳肴，便便是交談?wù)?。如果果光是一一言不發(fā)發(fā)地吃東東

36、西，氣氣氛會顯顯得很沉沉悶。何何況這是是結(jié)識新新朋友的的好機會會，要拿拿出勇氣氣積極地地與別人人搭話。但但在嘴里里含著食食物的時時候，盡盡量不要要說話。 55參加加聚會，應(yīng)應(yīng)與他人人多交談?wù)?帶賀賀禮去時時，在接接待處應(yīng)應(yīng)先寒暄暄幾句，將將禮物交交給接待待員，然然后在花花名冊上上填上自自己所屬屬公司、部部門的名名稱和自自己的姓姓名，再再進入會會場。 通常常會場里里會擺滿滿精致的的菜肴，但但它和私私人聚會會不同，不不能太貪貪吃。當(dāng)當(dāng)然，喝喝了酒后后胡鬧更更是嚴(yán)重重的過錯錯。 在聚聚會中會會有許多多同業(yè)者者或相關(guān)關(guān)人士，從從工作關(guān)關(guān)系上來來說最好好與他們們結(jié)識，沒沒有人會會眼睜睜睜地看著著這種機機

37、會白白白地流逝逝。應(yīng)手手拿名片片，盡可可能地結(jié)結(jié)識朋友友。聚會會也是工工作的一一部分，千千萬別輕輕視。56進行行拜訪，應(yīng)應(yīng)詢問對對方意見見 一旦旦進入公公司，你你和公司司內(nèi)的同同事還有有上司、往往來客戶戶之間的的交往就就會增多多，有時時還必須須去對方方家里登登門拜訪訪。 無論論與對方方關(guān)系多多么親近近，都應(yīng)應(yīng)事先確確定對方方是否方方便，然然后再前前往拜訪訪，這樣樣才合乎乎禮儀。如如果連時時間也不不約就去去拜訪，是是不禮貌貌的。 一般般要先通通過信件件或電話話，向?qū)Ψ奖磉_達自己希希望前去去拜訪的的愿望，并并詢問對對方是否否方便，讓讓對方?jīng)Q決定日期期和時間間，這樣樣才不失失禮。57整理理儀容，禮

38、禮貌做客客 當(dāng)去去對方的的家里拜拜訪時，攜攜帶一些些簡單的的禮品是是必要的的。但是是，所攜攜帶的禮禮物如果果在對方方家附近近買，就就顯得失失禮，對對于這點點應(yīng)加以以注意。 另外外，事先先說好了了要去拜拜訪，但但卻遲于于約定的的時間到到達（或或到得太太早），也也是一件件不禮貌貌的事。 站在在對方家家門口的的時候，應(yīng)應(yīng)略作停停頓，想想一想在在門口該該怎樣打打招呼，并并事先整整理儀容容。58拜訪訪友人，須須事先約約好 當(dāng)我我們經(jīng)過過關(guān)系很很好的同同事家附附近時，有有時會想想順便去去拜訪一一下。而而此時不不事先聯(lián)聯(lián)系就直直接上門門訪問，是是很失禮禮的。必必須先打打電話，詢詢問對方方自己能能不能去去拜訪

39、、對對方是否否方便等等。 無論論在何種種情形下下，登門門拜訪都都必須事事先約好好。59訪問問時，應(yīng)應(yīng)將大衣衣脫掉 登門門拜訪時時，應(yīng)先先在對方方的家門門口將大大衣、圍圍巾和帽帽子脫掉掉，然后后再去按按門鈴。 離開開對方的的房子時時與此相相反，要要在走出出大門之之后再穿穿上大衣衣，這樣樣才合乎乎禮節(jié)。60按對對講機的的次數(shù)不不宜太多多 對講講機只能能按一次次，這才才是正確確的做法法。通常常一名受受過正規(guī)規(guī)訓(xùn)練、表表現(xiàn)優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)員，面面對對講講機，他他一定只只會按一一次。 按一一次后等等待兩三三分鐘，如如果沒有有應(yīng)答，就就再試一一次，再再等待數(shù)數(shù)分鐘，如如果還是是沒有回回應(yīng)就要要想到可可能對方方不在家家，此時時應(yīng)回去去。因為為沒有應(yīng)應(yīng)答，而而以不達達目的誓誓不罷休休的架勢勢，多次次按響對對講機，是是沒有意意義的。 如果對對方門上上安裝的的是門環(huán)環(huán)，叩響響時應(yīng)將將兩次算算作一次次。只需需叩響就就行了，并并不需要要連續(xù)不不斷地叩叩。61寒暄暄應(yīng)盡量量簡短 大門門打開后后，當(dāng)